control 6
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Control 6Revisa las respuestas correctas
Puedes ver tu nota en el cuadro de la derecha. Te invitamos a revisar todas tus respuestas
corregidas para saber en qué te equivocaste y asi aprender aún más.
Pregunta 1Correcta1 de 1 punto
Señala cuáles de los siguientes corresponden a indicadores de la logística en las empresas:
Selecciona tu respuesta:A)Indicadores de posicionamientoB)Indicadores de
flexibilidadC)Indicadores de IntegraciónD)Todas las anteriores La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta es d) ya que todos los indicadores mencionados corresponden: Indicadores de posicionamiento, indicadores de flexibilidad, indicadores de integración e indicadores de medición.
Pregunta 2Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundización, Logística y Servicio al
Cliente: ¿Cómo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
“Para encontrar ese equilibrio entre la logística y el servicio al cliente se debe utilizar los datos
del cliente y procesarlos en información útil para retroalimentar nuestras cadenas logísticas y
llevar a cabo los ajustes necesarios.”
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque según lo que indica el artículo, para encontrar el equilibrio entre la logística y el servicio al cliente, se debe utilizar el inmenso volumen de datos que proporcionan los clientes, los cuales los están al alcance de la empresa en cada venta que realiza.
Pregunta 3Correcta1 de 1 punto
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "Los KPI deben ser coherentes con el
resto de las áreas de la empresa".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La afirmación es verdadera, los KPI son indicadores clave de desempeño, que deben ser simples de entender y medir. Además deben ser coherentes con el resto de las áreas de la empresa (comercial, financiera y productora).
Pregunta 4Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundización, Logística y Servicio al
Cliente: ¿Cómo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
“La captación de las necesidades del cliente es lo más importante para poder ofrecer un
servicio al cliente excelente, con una logística lo mas esbelta posible“.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque según el artículo determinar las necesidades del cliente posibilitará el equilibrio entre el servicio al cliente y la logística. De esta manera, se podrá cubrir las necesidades de los consumidores, así como también la optimización de los recursos de la logística.
Pregunta 5Correcta1 de 1 punto
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "De acuerdo a las mejores prácticas de
servicio al cliente en las cadenas de logística, un buen servicio al cliente no requiere
disponibilidad para ayudar a los clientes a colocar órdenes".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Falso
La afirmación es falsa, un adecuado servicio al cliente requiere de la disponibilidad para aceptar órdenes y para ayudar a los clientes a colocar las órdenes.
Pregunta 6Correcta1 de 1 punto
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "Los indicadores de medición se
refieren a la capacidad de medir el desempeño logístico".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La afirmación es verdadera, ya que efectivamente los indicadores de medición se refieren a la capacidad de medir el desempeño logístico.
Pregunta 7Correcta1 de 1 punto
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "El eSupply Chain es sólo la utilización
de Internet en la Cadena de Logística".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Falso
La afirmación es falsa porque el eSupply Chain es mucho más que el uso de internet, es una estrategia que a través de la integración de medios electrónicos permite eficientar los procesos y desarrollar nuevos productos, servicios y empresas.
Pregunta 8Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundización, Logística y Servicio al
Cliente: ¿Cómo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
“La logística es uno de los factores más importantes para el éxito de una organización
productora de bienes y/o servicios”.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque según lo indica el artículo, la logística actualmente es considerada como uno de los aspectos más relevantes para el éxito de una empresa. Anteriormente, sólo se le consideraba como una función más de las áreas operativas con implicaciones técnicas y con poca relevancia en los temas administrativos, financieros y comerciales.
Pregunta 9Correcta1 de 1 punto
El Business Intelligence y el Knowledge Management permite a las empresas:
Selecciona tu respuesta:A)Desarrollar ventajas competitivasB)Compartir conocimiento para
servir a los clientesC)Utilizar el conocimiento para desarrollar procesos comerciales más
adecuadosD)Todas las anteriores La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta es la d) porque las estrategias de BI y KM permiten no sólo compartir el conocimiento en una empresa, sino que utilizarlo para desarrollar ventajas competitivas y eficientar los procesos orientados a servir y apoyar a sus clientes.
Pregunta 10Incorrecta0 de 1 punto
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "Un adecuado nivel de servicio al
cliente recomienda la utilización de un sólo punto de contacto con él".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La afirmación es verdadera. Siempre es recomendable un sólo punto de contacto, simplificando las relaciones con clientes y reduciendo costos y tiempos administrativos.
Pregunta 11Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundización, Logística y Servicio al
Cliente: ¿Cómo lograr el equilibrio?, defina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:
“La logística es uno de los factores más importantes para el éxito de una organización
productora de bienes y/o servicios”.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Verdadero
La respuesta es verdadera porque según lo indica el artículo, la logística actualmente es considerada como uno de los aspectos más relevantes para el éxito de una empresa. Anteriormente, solo se le consideraba como una función más de las áreas operativas con implicaciones técnicas y con poca relevancia en los temas administrativos, financieros y comerciales.
Pregunta 12Correcta1 de 1 punto
El servicio al cliente debe caracterizarse por:
Selecciona tu respuesta:A)El contacto y desarrollo de una relación permanente con el
clienteB)La atención de las inquietudes y problemas del cliente en forma constanteC)La
comprensión de los elementos de valor de los clientesD)Todas las anteriores La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta correcta es la d) porque todos estos aspectos son importantes en nuestra relación con los clientes. Todos estos elementos deben ser considerados en la Cadena de Logística.
Pregunta 13Correcta1 de 1 punto
Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa. "El servicio al cliente no tiene relación
con las ventas".
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Falso
La afirmación es falsa, porque un adecuado nivel de servicio al cliente permite cumplir con sus necesidades y puede llevar a un incremento en las ventas.
El servicio al cliente se puede ver mediante la preferencia del cliente, debe establecerse con cuidado y proporcionarse de manera consistente si se desea que los clientes permanezcan leales a sus proveedores. De esta forma el servicio al cliente influye directamente en las ventas.
Pregunta 14Correcta1 de 1 punto
Señala cuál de las siguientes alternativas son correctas en relación con el servicio al cliente:
Selecciona tu respuesta:A)El servicio al cliente es un conjunto de actividades y acciones que
se realizan con el fin de que el público obtenga el producto en el momento y lugar
adecuadoB)Es una herramienta y estrategia de mercadeoC)Permite detectar las necesidades
del cliente y los servicios que ellos deseanD)Todas las anteriores La alternativa correcta es: Todas las anteriores
La respuesta correcta es la d) porque el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente también es una potente herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.
Además el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que sirve para determinar cuáles son los servicios que desean obtener, y cuáles son los diferenciadores de valor que el cliente aprecia como resultado de las interacciones con nuestra empresa.
Pregunta 15Incorrecta0 de 1 punto
De acuerdo a lo que hemos visto en el material de profundización, ¿Qué diferencias hay entre
la Logística y gestión de la Cadena de Suministro?, defina si la siguiente afirmación es
verdadera o falsa:
“La gestión logística integra la gestión de la demanda y la oferta entre las compañías y dentro
de sí mismas”.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero La alternativa correcta es: Falso
La respuesta es falsa porque de acuerdo al artículo, esta definición corresponde a la gestión de Supply Chain. La gestión logística es una parte de la cadena de suministro y consiste en la entrega del producto en el lugar, tiempo, cantidad, coste y calidad correctos pactados con el cliente.