Control

Introducción a la Administración.

Prof. Manuel Bravo

Concepto• Actividades que garantizan que el

desempeño se ajuste a los objetivos de la organización.

• Control, es el proceso para asegurarse que las actividades reales se ciñen a las actividades proyectadas. (Stoner, p-610)– Monitorea la eficacia de las actividades de

planeación, organización y dirección.

Concepto

• El control administrativo es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de retroinformación, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa. (Robert J. Mockler, citado en Stoner, p- 610)

Pasos del control

• Establecer indicadores que permitan la comparación de los resultados con ellos.

• Medir los resultados.• Comparar resultados

con parámetros.• Tomar medidas

correctivas.

Actividades sobre las que se ejerce control:

– reglas– normas– políticas– procedimientos– estándares– indicadores

Control• Preventivo:

– Mecanismos destinados a diminuir errores.

– Dirigen y controlan las operaciones.

– Garantizan el seguimiento de normas, reglas, políticas.

Control y Sistemas

E P S

R

Control sobre los procesos

• Actividades incorporadas a los procesos de trabajo que garantizan que los productos, servicios o procedimientos se realicen conforme a lo planeado.

Control sobre los resultados• Planeación• Organización• Integración• Dirección

• Funcional– Producción

– Ventas

– Operación

0102030405060708090

1er

trim

.

2do

trim

.

3er

trim

.

4to

trim

.

EsteOesteNorte

Control

• Correctivo:– Atienden resultados

indeseables.

– Se sustentan en planes contingentes.

– Señalan modificaciones necesarias en las operaciones.

Niveles de control• Organizacional.

– A través de indicadores globales; utilidades, producción, ventas, productividad.

• Departamental.– Indicadores por

función; calidad, producción, ventas, recursos humanos, inventarios, etc.

• Procedimientos.– Controles operativos.

Criterio costo-beneficio

• En función del objetivo deseado.

• A mayor control, mayor costo del sistema.

• A menor control, mayor riesgo.

Control mecanicista y orgánico• Mecanicista; a través

del establecimiento de reglas, normas, tanto en descripciones de puesto como en procedimientos.

• Orgánico; Aplicación del criterio y flexibilidad de autoridad.

Control de mercado

• Indicadores sobre:– Ventas

– Precios

– Costos

– Utilidades

– Clientes

Control financiero

• Presupuestos• Rendimiento de la

inversión• Liquidez• Rotación de inventario• Deuda• Crédito• Costos

Auditorias

• Externa• Interna• Administrativa• Financiera• Contable