contextualizacion semana 23-24

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  • 8/18/2019 Contextualizacion Semana 23-24

    1/33

    INVESTIGACIÓN DE MERCADO

     AMAYA ANDREACAÑÓN CAMILO

    CORREA ANDREAFORERO MERY

    GARCÍA NICOLÁS

    Informe

    Presentao a! ADRIANA E" GRANADOS #"

    INGENIERA COMERCIAL

    SENACENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

    COORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA Y DE GESTIÓNTECNOLOGO DE GESTIÓN DE NEGOCIOS

    FIC$A %&''%()OGOTÁ D"C"

    *+&,

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    TABLA DE CONTENIDO

    P-."

    INTROD/CCIÓN"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""%

    & DISEÑO DE INSTR/MENTO DE INVESTIGACIÓN"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

    &"& Estrate.1as a2t3a4es e4 ne.o21o""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0

    &"* D1se5o e 1nstr3mento e 1n6est1.a217n e mer2ao""""""""""""""""""""""""""""""""""0

    * INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADO"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8

    *"& An-41s1s e4 mer2ao a2t3a4""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8

    *"&"* T19os : 24ases e Mer2ao aten1os 9or e4 ne.o21o"""""""""""""""""""""""""&+

    *"&"; Cara2ter

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    LISTA DE GRÁFICAS

    P-."

    Gr-f12a &" Gr-f12a 9re.3nta &""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&%Gr-f12a *" Gr-f12a 9re.3nta *""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&0Gr-f12a ;" Gr-f12a 9re.3nta ;""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&0Gr-f12a ," Gr-f12a 9re.3nta ,""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&'Gr-f12a %" Gr-f12a 9re.3nta %""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&8Gr-f12a 0" Gr-f12a 9re.3nta 0""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&(Gr-f12a '" Gr-f12a 9re.3nta '""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""*+Gr-f12a 8" Gr-f12a 9re.3nta 8""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""*&

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    LISTA DE TABLAS

    P-."

    Ta=4a &" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta &""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&0Ta=4a *" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta *""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&0Ta=4a ;" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta ;""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&'Ta=4a ," Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta ,""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&8Ta=4a %" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta %""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&8Ta=4a 0" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta 0""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""&(Ta=4a '" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta '""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""*+Ta=4a 8" Ta=4a e fre23en21as 9re.3nta 8""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""*&

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    INTRODUCCIÓN

    En e4 esarro44o e 4as a2t161aes 2omer21a4es e4 ne.o21o se e=e tener en

    23enta e4 mer2ao en e4 3e se 9art1219a a n16e4 e 6entas 9ara 4o 23a4 esne2esar1o ana41@ar e4 mer2ao en .enera4 2on e4 f1n e e4a=orar 3na se.menta217nso=re este"

    Des93s e 4a se.menta217n se rea41@a otra s3=161s17n 9ara eterm1nar e4 n12?oe mer2ao o tar.et .ro39H : 9or 4t1mo se eterm1na 4a m3estra 9ara a9412ar 3n1nstr3mento e re2o4e2217n e 1nforma217n"

    L3e.o se e=e 9ro2eer a rea41@ar 3n tra=a>o e 2am9o 9ara 9oer a9412ar e41nstr3mento e re2o4e2217n e 1nforma217n : as< 9oer ana41@ar e4 mer2ao e 3naforma m-s eJa2ta : eterm1nar 4a s1t3a217n e 4a em9resa frente a este : 4as

    estrate.1as 3e e=e 1m94ementar"

    6

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    1 DISEÑO DE INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

    1.1 Estrategias acta!es "e! #eg$ci$

    En e4 ne.o21o e est31o a2t3a4mente est- 1m94ementano 4a estrate.1a emer2ao 2on.re.a217n e4 mer2ao o tam=1n 2ono21o 2omo estrate.1a emer2ao 1n1feren21ao e=1o a 3e ofre2e 3n so4o t19o e 9ro32to a too e4mer2ao tota4 2on 4a m1sma estr32t3ra e 9re21os : e4 m1smo s1stema e1str1=3217n"

    Esto se e=e a 3e 4as em9resas e4 ne.o21o n3n2a ?an rea41@ao 3nase.menta217n e4 mer2ao : se e12an a atener a 4os 241entes 3e 44e.an et16o e esta en23esta es eterm1nar e4 t19o e 241ente :a sea rea4 o 9oten21a4 ea23ero a 4as ne2es1aes : eJ9e2tat16as ante e4 9ro32to 3e ofre2e e4 ne.o21o e93=4121a )TL en 4a 4o2a41a M-rt1res e )o.ot- D"C"

    Por fa6or 4ea 231aosamente 4as 9re.3ntas 3e se 9resentan a 2ont1n3a217n : mar3e2on 3na s3 res93esta" Ca=e re2orar 3e toa 4a 1nforma217n s3m1n1straa a3< ser-

    7

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    2ons1eraa e 2ar-2ter 2onf1en21a4 : e 4a 6era21a e s3s res93estas e9ene 4area41@a217n e n3estro tra=a>o" M32?as .ra21as 9or s3 2o4a=ora217n"

    &" $a 2om9rao a4.3na 6e@ 3n 9ro32to 93=4121tar1o 9ara s3 em9resaB

    a" S1 =" No

    *" Caa 23-nto a31ere 3n art

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    8" C3-4 es e4 2r1ter1o 9ara e4e.1r e4 9ro32to en 3na em9resa e 93=4121aB

    a" Ca41a =" Ser6121o

    2" Re2omena217n " Pre21o

    9

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    e.

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    % INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADO

    f.

    %.1 A#*!isis "e! 'erca"$ acta!

    g.?" Para eterm1nar e4 1a.nost12o a2t3a4 e4 mer2ao se e=e tener en

    23enta 4os fa2tores eJtran 2on 3n 9re21o m1nor1sta 9or e4tama5o e 4as m12roem9resas"

    "4" De 1.3a4 forma se e=e tener en 23enta 3e 4a ma:or

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    • Mer2ao e se.3na mano! Los 9ro32tos e4 ne.o21o no se 93een 3sar n3e6amente no eJ1ste 4a f3n21ona41a e ser 3saos 9or se.3na 6e@ 9or 4o 23a4 no eJ1ste 3n mer2ao e se.3na mano 3e afe2te a4 mer2aoa2t3a4"

    s"• Mtoos e eJ94ota217n! Este fa2tor no 1nf43:e e n1n.3na manera :a 3e

    4os 9ro32tos e4a=oraos no t1enen .ran 2om94e>1a e 3so : no re31eren3n man3a4 o a4.3na eJ9412a217n 9ara 9oer sa2ar s3 m-J1mo 9ro6e2?o"

    t"•  Af121ones : 16ers1ones! Es 3n fa2tor 3e 1nf43:e m32?o :a 3e e a23ero

    a 4as af121ones o 16ers1ones n3e6as se 2rearan n3e6os 9ro32tos one2es1aes en e4 mer2ao .enera4 9ara 4o 23a4 se re3er1r- e 93=4121a9or 9arte e otros ne.o21os 9ara e4 J1to e estos 9ro32tos 4o 3ea3menta 4a emana e 4os 9ro32tos ofertaos 9or e4 ne.o21o"

    u.

    *"&"&"* Fa2tores 1ntr

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    a="• Pre>3121os e4 mer2ao! No eJ1ste n1n.n 9re>3121o e mer2ao 9ara 4os

    9ro32tos ofertaos 9or 4a 93=4121a )TL"a2"

    $-=1tos e Com9ra! Este fa2tor e4 ?-=1to e 2om9ra se efe2tao2as1ona4mente :a 3e 4os 9ro32tos ofre21os no son e 3na ne2es1a2onstante 9or 4o 3e no .eneran 3n a9e.o a e44os es 3na 2om9ra m-sra@ona=4e : 9reme1taa 9or 4as 9ersonas"

    a"• Mot16os 3e 1n32en a 2om9rar! Los mot16os 3e 1n32en a 2om9rar 4os

    9ro32tos son m3: 6ar1a=4es a3n3e estos se 6en afe2taos tam=1n 9or momentos o e6entos 234t3ra4es 3e se en 9or e>em94o! 2am9a5as93=4121tar1as foros 2onferen21as 2on21ertos 4an@am1ento e n3e6os9ro32tos e4 mer2ao entre otros" Es 3n fa2tor 1nf43:ente 9ero 3ee9ene e otros as9e2tos 1st1ntos a 4os emo21ona4es : ra21ona4es"

    ae"%.1.% Ti+$s , c!ases "e Merca"$ ate#"i"$s +$r e! #eg$ci$

    af.a."Los t19os : 24ases e mer2ao 3e son aten1os 9or e4 ne.o21o son!a?"

    • Se.n -rea .eo.r-f12aa1"a>" Mer2ao 4o2a4! Se enfo2an en e4 mer2ao 3e se en23entra en e4

    =arr1o R12a3rte Lo2a41a M-rt1res e 4a 213a e )o.ot- @ona en4a 3e se 2on2entra .ran 9arte e 4a emana : oferta e 4os

    9ro32tos e 93=4121a )TL"a"• Se.n 4a 2om9eten21a 3e se esta=4e2e en e4 mer2ao"

    a4"am" De 2om9eten21a 9erfe2ta o 2om9eten21a 93ra! EJ1sten m32?os

    2om9raores 9ara 4os 9ro32tos e4 ne.o21o 9ero a4 m1smo t1em9o?a: m32?os 6eneores 3e ofre2en 4os m1smos 9ro32tos 9or 4o3e n1n.3no t1ene .ran 1nf43en21a en e4 9re21o e4 mer2ao a2t3a4"

    an"• Se.n t19o e 9ro32to

    ao"

    a9"Mer2ao e Ieas! Las em9resas e4 ne.o21o at1enen este mer2ao9or3e s1em9re est-n =3s2ano atener 4a ne2es1a e4 241ente 2onn3e6as 1eas 93=4121tar1as :a sea 9ara 2am9a5as 3 otro f1n"

    a"

    %.1.- Caractersticas "e !$s $/ere#tesar.

    13

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    as" Las 2ara2tere 4o 3e m-s so4121tan son! tar>etas o23mentos o=ro2?3res e4a=oraos a 1m9res17n 4-ser :o 1m9res17n 1.1ta4 fo44etos9an2artas 9ro32tos e 1m9res17n offset entre otros"

    =a" bb. Estos son 4os 9ro32tos m-s 2om3nes 3e 91en 4os 241entes 9ara

    9oer rea41@ar 3na 9romo217n mas16a a s3 ne.o21o :a sea 9ara1n12ar 3na oferta 4a a9ert3ra e 3n n3e6o 4o2a4 o s323rsa4 9aramostrar 4a 6ar1ea e 9ro32tos o ser6121os 3e 4a em9resa ofre2e9ara atraer n3e6os 241entes entre otros mot16os 9or 4os 23a4es 4os241entes =3s2an a 4as em9resas e12aas a 4a 93=4121a )TL"

    =2"

    %.1. A#*!isis "e! 'erca"$ +$te#cia! , $23eti($ "e! #eg$ci$.="

    =e"E4 mer2ao 9oten21a4 est- 2onformao 9or toos 4os 9os1=4es2ons3m1ores e 4os 9ro32tos ofre21os 9or 4a em9resa e93=4121a )TL" Se e=e tener en 23enta 3e e4 mer2ao 3e at1enee4 ne.o21o es 1n3str1a4 : no e 2ons3mo"

    =f" En 4a a2t3a41a este mer2ao 9oten21a4 est- 2onformao 9or toasa3e44as em9resas e 4a 4o2a41a M-rt1res e 4a 213a e )o.ot-3e son 3e5as e a4.n t19o e M1P:mes 3e re31eren ar a

    14

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    2ono2er s3s ser6121os : as< o=tener ma:or re2ono21m1ento en s3s2am9os e a2217n"

    =."En e4 ne.o21o a2t3a4mente no eJ1ste n1n.n o=>et16o e mer2ao :a

    3e a4 ana41@ar 4as em9resas e est31o se e61en21a 3e s3 o=>et16oes atener a 4os 241entes 1ar1os 3e 44e.3en a s3 ne.o21o : a 4osrefer1os e estos 241entes ant1.3os" No se enfo2an en a4.3naestrate.1a e mer2ao so4o at1enen s3 mer2ao rea4 : no =3s2ana4.n o=>et16o 9ara a42an@ar a s3 o=>et16o 9oten21a4"

    =?"

    %.% Seg'e#taci)# "e! 'erca"$bi.

    =>" La se.menta217n e4 mer2ao es e4 9ro2eso 9or e4 23a4 3naem9resa en este 2aso 4os ne.o21os e 93=4121a )TL e 4a 213ae )o.ot- s3=161en 3n mer2ao en s3=2on>3ntos e a23ero a2ara2terantes s1eno as< e 3t141a 9ara 4o.rar 3na6enta>a 2om9et1t16a"

    =" E4 mer2ao 3e at1ene e4 ne.o21o es 3n mer2ao In3str1a4 : en 4ase.menta217n e este 4as 6ar1a=4es 3e se toman son!

    1.  Segmentación geográfica

    =4" Esta ?a2e referen21a a 4a 161s17n e mer2aos en re.1ones o @onase 3n 9a

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    • Nmero e em94eaos! && : %+ tra=a>aores"• Tama5o e 4os a2t16os! Entre %+& : menos e %"++& SMMLV" Es e21r entre

    U;+8"0&0"+++ : U;"+8+"0&0"+++=o"

    =9"3.  Segmentación por actividad 

    ="Se f3namenta en 4as ne2es1aes e 4os 2ons3m1ores en f3n217ne 4as a2t161aes e2on7m12as 3e esarro44an"

    •  A2t161a e2on7m12a! A9412a toas 4as a2t161aes e=1o a 3e no eJ1ste3na a2t161a e2on7m12a 3e re31era e ma:or 93=4121a )TL" Lasem9resas 2ons3m1oras e4 9ro32to 9ertene2en a toas 4as a2t161aes2omer21a4es esta=4e21as 9or 4a C-mara e Comer21o e )o.ot-"

    =r"

    %.%.1 C!ie#tes "e! 'erca"$ +$te#cia! , 'erca"$ rea!=s"

    =t" E4 mer2ao 9oten21a4 son toos 4os 9os1=4es 2ons3m1ores e49ro32to o ser6121o =r1nao 9or 4a em9resa e 93=4121a )TL ese21r 4as 9e3e5as em9resas e 4a Lo2a41a e 4os m-rt1rese12aas a 23a431er a2t161a e2on7m12a 3e re31eren e49ro32to 9ara ar a 2ono2er s3s 9ortafo41o e 9ro32tos : ser6121osa4 9=412o en .enera4"

    =3"E4 mer2ao rea4 es e4 3e est- 2om93esto 9or 3n .r39o e 9ersonas3e t1enen ne2es1a e4 9ro32to o ser6121o ofre21o : 3e 9oseen4os me1os f1nan21eros ne2esar1os 9ara 23=r1r4a : 3e est- 1nteresaaen a31r1r4os" En e4 ne.o21o e 4a 93=4121a )TL 4os 241entes rea4esson 4as em9resas 3e =3s2an ar 1nforma217n a s3s 241entesres9e2to a 9romo21ones 1na3.3ra21ones 9re21os : am941t3 e49ortafo41o e 9ro32tos :o ser6121os"

    =6"

    %.%.% Target Gr$+ $ Nic4$ "e 'erca"$bw.

    =J" E4 n12?o e mer2ao o tar.et .ro39 3e a 1feren21a e 4osse.mentos e mer2ao 3e son .r39os 3e se 2ara2ter1@an 9or 4o.ranes : f-214es e 1ent1f12ar es 3n .r39o m3: re321o e9ersonas em9resas 3 or.an1@a21ones 2on 3nas ne2es1aeses9e2

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    =:" En 4os ne.o21os e 93=4121a )TL s3 n12?o e mer2ao es2ara2ter1@ao 9or em9resas 9e3e5as e 4a 4o2a41a M-rt1res e 4a213a e )o.ot- e12as a 23a431er t19o e a2t161a e2on7m12ase.n 4as esta=4e21as 9or 4a C-mara e Comer21o e )o.ot-

    e=1o a 3e son 4as 3e m-s t1enen 4a ne2es1a e 4os 9ro32tos2on e4 f1n e ar a 2ono2er s3s 9ro32tos ser6121os 9romo21onesentre otros" A 9arte 3e estos t1enen 4a 2a9a21a monetar1a ea31r1r 4os 9ro32tos e 4os ne.o21os e 93=4121a )TL"

    %.%.- Ti+$ "e 'estre$ +ara !a i#(estigaci)#=@"

    2a" Para e4 t19o e est31o e mer2ao se re31ere rea41@ar 3n m3estreo9ro=a=14

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    cd. Imagen 1. Cálculo del tamaño de la muestra

    2e"c/. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    2."

    2?" A4 a9412ar 4a f7rm34a e 4a m3estra 9ara 9o=4a217n f1n1ta 4a m3estra9ara e4 est31o e mer2aeo es e %( esta=4e21m1entos 2omer21a4es

    e a23ero a 4a se.menta217n rea41@aa"

    %.- 6r$2!e'a "e I#(estigaci)#ci.

    %.-.1 Descri+ci)#2>"

    2" EJam1nar e4 mer2ao : eterm1nar 3n n12?o o tar.et .ro39 ese4ementa4 9ara toa em9resa 93esto 3e esto 9erm1te tener 3nnfas1s es9e2

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    29"

    %.-.- Siste'ati7aci)#cq.

    2r" C3-4 ser- 4a 1nforma217n 3e 9erm1ta 3n an-41s1s e toos 4osfa2tores 3e 1nf43:en en e4 mer2ao e 93=4121a )TLB

    2s" C3-4 es e4 1a.n7st12o a2t3a4 e4 mer2ao .enera4B

    2t" 3 se.menta217n se e=e efe2t3ar 9ara 2ono2er e4 mer2ao aatenerB

    23"3 94anes o estrate.1as e=en ser 1m94ementaos 9ara 9oer atener a4 n12?o e mer2ao 9ara e4 ne.o21o e 4a 93=4121a )TLB

    cv.

    %.0 O23eti($ "e! est"i$cw.

    2J" Def1n1r 4as estrate.1as e .est17n mer2ao 9ert1nentes 9ara e4ne.o21o e 93=4121a )TL en )o.ot- 3e a:3en a4 4o.ro ea42an@ar e4 n12?o mer2ao : as< e4 1n2remento e s3s 241entes"

    cy.

    cz.

    %.0.1 O23eti($s es+ec/ic$sa"

    &" Ana41@ar 4os fa2tores 1ntr

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    20/33

    "Se rea41@a 4a a9412a217n en 2am9o e4 1nstr3mento e4a=orao 9ara 4a1n6est1.a217n este se efe2to en 4a 4o2a41a e R12a3rte a %(em9resas 9e3e5as se.n 4o esta=4e21o en 4a m3estra esta

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    e?"De a23ero a 4a .r-f12a & se 93ee 1nfer1r 3e 3n (* e 4asem9resas ?a a31r1o 3n 9ro32to 93=4121tar1o 9ara 4a 2om9a5ar este t19o e9ro32tos 93esto 3e a:3a a 2re2er a 4a em9resa : a ser 

    re2ono21o en e4 -m=1to 2omer21a4 : a4 m1smo t1em9o a 2rear 3nre2ono21m1ento entre s3s 241entes :a sea 9or e4 nom=re 3e esta44e6e e4 4o.o 3e mane>e 9ro32tos 3e ofre@2a et2 6ar

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    f". Gráca . Gráca pregunta

    f".

    12#

    31#

    15#

    20#

    22#

    6reg#ta %

    a. incenal b. /ensal c. !rimestral

    d. %emestral e. nal

    /,. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    f@"

    .a"A4 o=ser6ar 4a .r-f12a * se 93ee 2on2431r 3e 4as em9resas sa=en3e a31r1r 9ro32tos 93=4121tar1os 9ara s3 2om9a5

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     !  10

    g,. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

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    ha. Gráca #. Gráca pregunta #.

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    44# 45# 46# 47# 48# 49# 50# 51# 52# 53#

    6reg#ta -

     

    4c. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    ?"

    ?e"Esta 9re.3nta e>a 3n an-41s1s m3: 9art1234ar 93esto 3e a 9esar e3e 4as em9resas a31eren 9ro32tos 93=4121tar1os e 3na maneraa4.o 2onstante no re23eran o s1m94emente no sa=en e4 nom=re e

    4a em9resa en 4a 23a4 a31r1eron e4 9ro32to 93=4121tar1o o one9os1=4emente 4o 31s1eran 1r a a31r1r"

    ?f" M1entras 3e 9or otra 9arte 4as em9resas no re23eran e4 nom=re9ero sa=en e4 43.ar one se en23entra 3=12ao : a44- a31eren 4a.ran ma:or

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    1J" Con e4 an-41s1s e esta 9re.3nta se 93ee mostrar e4 .ran a3.e e4as em9resas e 93=4121a )TL en 4a @ona e4 R12a3rte en 4a 213ae )o.ot- 93esto 3e 3n 0, e 4a m3estra ?a a231o o a23e aeste 43.ar a 4a ?ora e a31r1r 9ro32tos e 93=4121a 9ara s3

    em9resa" Esto eterm1na tam=1n e4 re2ono21m1ento 3e esta @onase ?a .anao en 4a 213a 9ara atraer 241entes :a 3e sa=en 3e s1a23en a esta @ona en2ontraran 3na .ran 6ar1ea e em9resas :9or-n e4e.1r e a23ero a s3s 2r1ter1os : ne2es1aes 93=4121tar1as"

    iy.

    %.. 6reg#ta 5 8C*! es e! +ri#ci+a! '$ti($ +ara a";irir +r$"ct$s "e+2!ici"a":

    i&. Tabla '. Tabla de frecuencias pregunta '.

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     'f. a. ar a conocern nevoprodcto

     '). '*.  'i.

      ''.

     ',. b. ar a conocerla empresa

     'l. 'm.  'n.

      'o.

     'p. c. romociones  'q. 'r.

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    kg. Gráca '. Gráca pregunta '.

    ,*.

    32#

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    19#

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    6reg#ta

    a. ar a conocer n

    nevo prodcto

    b. ar a conocer la

    empresa

    c. romociones

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    as

    ,".b.mpresin

    ser

    ,y.  ,z.

      la.  lb.

    lc. c.ma)enorporativa

    ld.  le.

      lf.  l).

    l*. d.:olletos

    li. l'.  l,.

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    mb.*. tro

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    m'.m,.

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    27

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    mn. Gráca (. Gráca pregunta (.

    mo.

    27#

    12#15#

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    10#7#2#

    6reg#ta =

    a. !ar'etas b. mpresin serc. ma)en orporativa d. :olletos

    e. sesoria de eb

    ). apeleria omercial *. tro

    '+. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    m"

    mr"Entre 4os 241entes rea4es 3e t1enen 4as em9resas e 93=4121a )TLse esta2a 3e 3n *' e estos =3s2a tar>etas : 3n ** =3s2afo44etos 9ara ar a 2ono2er 4a em9resa es 4a ma:or emana 9or 9arte e 4os em9resar1os : 4as em9resas 23m94en 2on 3na eJ2e4enteoferta a tra6s e 4a .ran 6ar1ea 2o4ores : 1se5os 3e estas

    em9resas 93ean re9resentar en estos me1os 93=4121tar1os taneseaos 9or 4as em9resas :a 3e 2on estos me1os 93=4121tar1os4as em9resas se en2ar.an e f1e41@ar a s3s 241entes e a=r1rse 3na93erta 121no4e a4 241ente 3e se e>e ofre2er 3na 6e@ m-s9ro32tos e eJ2e4ente 2a41a"

    ms"

    %..@ 6reg#ta @5 8C$#si"era ;e !a +2!ici"a" a,"a a! creci'ie#t$ "e se'+resa:

    mt.Tabla *. Tabla de frecuencias pregunta *

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    28

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    ne.mportante

    nf. n).  n*.

      ni.

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    aydanidesfavorece

    n,.  nl. nm. nn.

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      n.  nv. nw.

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    ny. !otal  nz.

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    $". Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    oe"

    of. Gráca *. Gráca pregunta *.

    o."

    /y mportante

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    &o ayda ni desfavorece

    oco mportante

    nsi)ni+cante

    0# 10# 20# 30# 40# 50#

    6reg#ta @

    $4. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    o1"

    o>" De 4a .r-f12a ' se 93ee 2on2431r 3e 4as em9resas 2ons1eran 3e4a 93=4121a es 3n fa2tor m3: 1m9ortante a4 momento e 2re2er en e4

    29

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    mer2ao :a sea 9or re2ono21m1ento o 6ar1ea e 9ro32tos : 3eesta 93=4121a =1en 1str1=31a 44amat16a : 1r1.1a a 3n 241ente9oten21a4 este 6a a =3s2ar 4a em9resa : 23ano este 241ente 44e.a a4a em9resa es23=re 3e no es so4o 3na =3ena 93=4121a 4a 3e

    mane>an s1no 3e tam=1n ?a: 3n m3: =3en ser6121o : 3na 2a41a1m9res21n1=4e 3e 6a a 3erer ?a2er 3e este 63e46a : as< 6a a e>ar e ser 3n 241ente 9oten21a4 : 6a a 9asar a ser 3n 241ente rea4 entroe4 mer2ao e 4a 2om9a5

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    ps. Gráca . Gráca pregunta .

    9t"a. %ervicio b. alidad c. recio d. ecomendacin

    37#   39#

    17#

    7#

    6reg#ta

     

    +. Fe#te5 E!a2$raci)# 6r$+ia

    96"

    9Q" Las em9resas e 93=4121a )TL atraen a s3s 241entes : 4osf1e41@an =r1n-no4es 3n =3en ser6121o 2on 3na 2a41a e 9ro32toa2om9a5aa :a 3e esto es 4o 3e 4os 241entes =3s2an e 3naem9resa m-s a44- e 3n 6a4or s1 este 241ente se s1ente 27moo 9or 2omo 4o at1enen : 9or 4a 2a41a e4 9ro32to 3e est- a31r1eno: 6a a 6o46er s1n n1n.n 9ro=4ema as< ten.a 3e 9a.ar 4o 3e ten.a

    3e 9a.ar :a 3e sa=e 3e 4o 6an a atener =1en : 3e s3 94ata no6a a ser es9er121aa 9or3e 6a a31r1r 3n 9ro32to e 2a41a"

    9J"

    %.= 6$si2!es estrategias "e 'erca"$ a i'+!e'e#tar 9:"

    9@" De a23ero a4 an-41s1s e4 mer2ao : a 4os res34taos e 4a1n6est1.a217n e mer2ao se 4o.ra e61en21ar 3e 4os 241entes9oten21a4es o e4 mer2ao 9r1n219a4 es e4 3e se en23entra 3=12ao en4a 4o2a41a e 4os M-rt1res en 4a 213a e )o.ot-"

    a"Por 4o 23a4 e44os e=er

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    %.@ C$#c!si$#esqc.

    "Des93s e rea41@ar e4 est31o e mer2ao : s3 res9e2t16a1n6est1.a217n se 4o.ra 2on2431r 3e entro e4 ne.o21o e 93=4121a)TL no eJ1ste 3na eterm1na217n e4 mer2ao 3n n12?o estrat.12oa4 23a4 mo6er 4as f3er@as"

    e"Lo 23a4 1nf43:e m32?o en e4 2re21m1ento e estas em9resas 93esto a3e se e12an so4o a atener a 4os 241entes 3e 44e.an

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