ContenidoI.GERENCIA DE LA CALIDAD (ASEGURAMIENTO)4A.DEFINICION41.Sistema de calidad42.Gestin de calidad43.Aseguramiento de la calidad5B.PERFIL DEL GERENTE DE CALIDAD61.COMPETENCIAS FUNDAMENTALES62.COMPETENCIAS RELACIONADAS CON LA PROFESIN73.FUNCIONES84.RELACION EN LA EMPRESA95.GERENTE DE CALIDAD EN DIFERENTES RUBROS DE LA EMPRESA10

I. OBJETIVOS

Objetivo General

Objetivos Especficos

INTRODUCCION

II. GERENCIA DE LA CALIDAD (ASEGURAMIENTO)

A. DEFINICION

La calidad se aplica a diferentes contextos, debido a que en diferentes reas su significado representa una variacin ya que esta se considera como subjetiva. Entre las definiciones de calidad estn: Aplicada al producto, se refiere a una serie de atributos deseables. Aplicada al uso del producto, a lo adecuado que es para la aplicacin prevista. Aplicada a la produccin, a que los parmetros del proceso tomen unos determinados valores. Aplicada al valor del producto, a que el comprador quede satisfecho con lo que obtiene por el precio que paga. En un contexto ideolgico, se puede referir a la excelencia empresarial.

1. Sistema de calidad

Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es ms que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.

2. Gestin de calidad

La gestin de la calidad se lleva a cabo mediante un sistema, es decir, mediante un conjunto de elementos mutuos relacionados o que actan entre s. En el caso de la gestin de la calidad, se trata del sistema de gestin de la calidad. La empresa debe aportar los recursos necesarios para que la poltica de calidad sea viable y documentar el sistema para que no se pierda el esfuerzo realizado. El sistema de calidad se describe en un documento, llamado manual de la calidad.La calidad se obtiene mediante recursos y procedimientos adecuados, es decir, a travs de una gestin. La parte de la gestin de una empresa que se relaciona con la obtencin de la calidad incluye actividades como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.

3. Aseguramiento de la calidad

Para fomentar niveles adecuados o estndares que le permitan a la empresa posicionarse en mbitos de calidad y eficiencia debe contemplar cada una de las actividades planificadas y sistemticas aplicadas desde sistema de calidad para que los requisitos de un producto o servicio sean satisfactorios.A travs del aseguramiento de la calidad la empresa puede constatar diversos beneficios tanto a nivel operativo como organizacional, entre estos beneficios estn: Disminucin de costes Incremento de la eficiencia Se involucran e integran todas las reas de la empresa a una meta en comn Todos los procesos estn planificados y sistematizados Los procesos estn controlados para evitar la produccin con defectos Mejora la captacin de clientesEl aseguramiento de la calidad abarca de manera absoluta las dimensiones de la empresa, esto se debe a que los componentes de la organizacin se enlazan con la finalidad de construir y dar una respuesta mayor a un control o inspeccin de cmo tiene que efectuarse y corregirse las variables y procesos dentro de la empresa.

B. PERFIL DEL GERENTE DE CALIDAD

1. COMPETENCIAS FUNDAMENTALESLas competencias fundamentales en la gestin de calidad permiten desarrollar e integrar los elementos variados tanto en conocimiento, aptitudes y actitudes para establecer de manera ptima y efectiva la gestin, ya que influye de manera directa la capacidad que presenta la persona responsable para la ejecucin. Las competencias difieren en relacin a los diferentes rubros industriales, sin embargo, se puede obtener semejanzas que aporten el mismo valor y que al momento de ser desarrolladas tengan resultados satisfactorios.

a. Competencias de Efectividad PersonalLas competencias de Efectividad Personal representan los motivos y caractersticas, como tambin estilos interpersonales, de auto-administracin, auto-gestin y que generalmente son aplicables para cualquier tipo de industria. Entre ellas estn: Integridad Aprendizaje contino Comunicacin efectiva Habilidades interpersonales Creatividad

b. Competencias AcadmicasLas competencias acadmicas son principalmente aprendidas o adquiridas en un entorno acadmico e incluyen las funciones cognitivas y los estilos de pensamiento. Entre ellas estn: Matemticas, estadsticas y pensamiento analtico Fundamentos de la gestin y sistemas de calidad Fundamentos de gestin empresarial e industrial Economa operacional Fundamentos en procesos de produccin, cadena de suministro. Conocimientos tecnolgicos Ingeniera de mtodos

c. Competencias Laborales y de LiderazgoLas competencias laborales representan aquellas habilidades y capacidades que permiten que los individuos funcionen dentro del entorno de la organizacin. Entre ellas estn: Resolucin de problemas y toma de decisiones Trabajo en equipo Responsabilidad Enfoque en la organizacin Aseguramiento de las actividades en torno al cliente Planeacin y organizacin Gestin de conflictos Tecnologa aplicada

2. COMPETENCIAS RELACIONADAS CON LA PROFESIN Competencias Tcnicas de Administracin y Gestin de OperacionesLas competencias tcnicas en la administracin de operaciones y gestin de la calidad representan el conocimiento, habilidades y capacidades necesarias para todas las funciones dentro de la administracin, incluyendo a los gerentes y directivos del sistema de calidad. Entre ellas estn: Desarrollo y aplicacin de estrategias Capacidad para la administracin de la gestin de la calidad Mejora de procesos y Six Sigma Planificacin de ejecucin. Programa y control de calidad Gestin de proyectos Administracin Lean Aplicacin de la tecnologa Uso de herramientas Lean Acreditaciones en sistemas de calidad

3. FUNCIONES

Existen especificaciones que componen el perfil del gerente de la calidad que pueden ser consideradas como propias de la funcin, sin embargo no exclusivas para cada empresa. Para definirlas, se detallan las siguientes: Gestiona el Sistema de Calidad y dirige su implantacin y evaluacin. Prepara, desarrolla y distribuye el Manual de Calidad. Aprueba y distribuye los procedimientos tcnicos. Inicia acciones para prevenir la aparicin de no conformidades. Identifica y registra cualquier problema relacionado con la calidad y recomienda soluciones. Controla el tratamiento de los productos no conformes. Propone los planes de formacin del personal de la empresa. Identifica y dirige programas para mejorar el sistema de calidad. Estudia la documentacin escrita referente a la calidad para informar al Gerente de los niveles de calidad alcanzados y colabora con l para definir campaas y objetivos de calidad. Verifica la implantacin de soluciones. Organiza y convoca las reuniones de calidad. Establece los criterios de aceptacin y rechazo de comn acuerdo con los clientes sobre los problemas de la calidad que pudieran haber surgido en la empresa del cliente y que no hubieran sido detectados. Identifica, calibra, conserva y manipula correctamente los equipos de inspeccin y ensayos. Se encarga de las auditoras internas que se realicen en el resto de los departamentos.

4. RELACION EN LA EMPRESA

En las empresas la ubicacin de la gerencia de calidad representa la importancia dentro del organismo. A travs del tiempo se visualiz a la gestin de calidad como una dependencia y se limitaba a travs de una jefatura enfocndose al rea de produccin. Por ende, la gestin de la calidad se vio reducida y su trabajo se enfatizaba a los controles en los procesos. Hoy en da la importancia que tienen los sistemas de calidad en las diferentes reas ha constituido un mayor compromiso y valoracin de las actividades en torno de mejorar los ndices de calidad y desempeo. La evolucin dentro de las empresas se produce debido a que establece y genera un valor agregado para la empresa, es decir, la hace ms competitiva a travs de sus productos o servicios con niveles aceptables de calidad y eficiencia.Al generar un mayor compromiso los sistemas de calidad y las gestiones no suplen o desarrollan su trabajo meramente en la produccin sino que van ms all de los procesos de manufactura, esto se debe a que la gestin en los ltimos aos ve a la empresa como un conjunto que debe integrarse, por ende, si un elemento del conjunto falla tiende a crear un desenlace inesperado. En la mayora de empresas al considerar la gestin de la calidad la posicionan dentro de la jerarqua en el mismo grado de las jefaturas, esto se debe a que la gestin se implementa dentro de todas las direcciones, reportando sus actividades a la gerencia general.

5. GERENTE DE CALIDAD EN DIFERENTES RUBROS DE LA EMPRESA

Los procesos en la implementacin y gestin de la calidad se adecuan segn el rubro de las empresas, esto se debe a que si se considera un solo lineamiento el rendimiento en la gestin no sera el esperado. En la mayora de empresas se puede visualizar o constatar la ejecucin de varios sistemas de calidad, esto depender del nivel econmico o de las regulaciones existentes acerca del producto en cuestin. Empresas industriales, comerciales y de servicio mostraran cambios significativos al momento de ejecutar los sistemas de calidad. En el rea industrial depender la adecuacin de ciertos sistemas de calidad a sus procesos productivos.

BIBLIOGRAFIA