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Contenido i

Contenido

CAPÍTULO 1

Uso de Esta Guía

Texto Especial ................................ ................................ ................................ ....................... 1-1

Mensajes Especiales ................................ ................................ ................................ ............. 1-2

Cómo Encontrar Ayuda ................................ ................................ ................................ .......... 1-2

Glosario ................................ ................................ ................................ ......................... 1-2

Índice ................................ ................................ ................................ ............................ 1-2

Guía de Servicio y Soporte ................................ ................................ ............................. 1-3

Solución de Problemas ................................ ................................ ................................ .. 1-4

Para Obtener más Información ................................ ................................ ...................... 1-4

Comentarios sobre esta Guía ................................ ................................ ................................ . 1-4

CAPÍTULO 2

Verificación de las Conexiones

Cómo Identificar los Componentes Frontales en su PC con Acceso a la Internet .................... 2-2

Cómo Identificar los Componentes de la Parte Posterior en su PC con Acceso a la Internet ... 2-4

CAPÍTULO 3

Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq

Cómo Usar el Conjunto de Botones de Internet ................................ ................................ ...... 3-1

Cómo Usar los Botones de Acceso Fácil de Multimedia ................................ ......................... 3-4

Cómo Usar las Características Adicionales del Botón del Teclado ................................ .......... 3-5

Cómo Reprogramar los Botones de Acceso Fácil ................................ ................................ ... 3-6

Cómo Desactivar y Activar los Botones de Acceso Fácil ................................ ................. 3-7

Cómo Trabajar con las Teclas del Teclado Estándar ................................ .............................. 3-8

Indicadores Luminosos de Estado del Teclado ................................ ................................ .... 3-10

ii Contenido

CAPÍTULO 4

Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq

Cómo Identificar los Componentes Principales de su PC con Acceso a la Internet .................. 4-3

Cómo Extraer la Cubierta ................................ ................................ ................................ ....... 4-5

Cómo Colocar la Cubierta ................................ ................................ ............................... 4-6

Cómo Trasladar la Fuente de Alimentación ................................ ................................ ............ 4-7

Cómo Instalar una Tarjeta de Expansión ................................ ................................ ................ 4-9

Cómo Determinar la Compatibilidad de la Tarjeta de Expansión ................................ .....4-9

Cómo Insertar una Tarjeta de Expansión ................................ ................................ ........ 4-9

Cómo Instalar una Unidad de Disco Duro Adicional ................................ .............................. 4-13

Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PC con Accesoa la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro Primaria Instalada Debajode la Unidad de CD................................ ................................ ................................ ....... 4-13

Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PC con Accesoa la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro Instalada en la Ranura Inferiorde la Jaula de la Unidad ................................ ................................ ............................... 4-15

Cómo Reemplazar una Unidad de Disquetes o Zip ®

(unidad zip disponible en algunos modelos solamente) ................................ ........................ 4-18

Cómo Agregar o Reemplazar Módulos de Memoria ................................ .............................. 4-20

Cómo Instalar la Memoria Adicional ................................ ................................ ............. 4-20

Cómo Reemplazar la Batería del Reloj de Tiempo Real ................................ ........................ 4-23

Cómo Extraer e Insertar una Batería ................................ ................................ ............. 4-24

Contenido iii

CAPÍTULO 5

Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte

Soporte de Compaq................................ ................................ ................................ ............... 5-1

Diagnóstico de Compaq ................................ ................................ ................................ ........ 5-3

Registro del Sistema ................................ ................................ ................................ ............. 5-4

Conexión con el Servicio de Compaq ................................ ................................ ..................... 5-5

Revisión General ................................ ................................ ................................ ............ 5-5

Cómo Encender y Apagar la Conexión con el Servicio de Compaq ................................ . 5-5

Cómo Funciona................................ ................................ ................................ .............. 5-6

Declaración Legal de Privacidad de la Conexión con el Servicio de Compaqy la Seguridad de la Información ................................ ................................ .................... 5-7

Soporte de Internet ................................ ................................ ................................ ............... 5-7

QuickRestore................................ ................................ ................................ ......................... 5-8

Salvado del Sistema ................................ ................................ ................................ ...... 5-8

Aumento del Tamaño de la Partición de Salvado del Sistema ................................ ........ 5-9

Restauración del Sistema ................................ ................................ ............................ 5-10

Restauración Selectiva ................................ ................................ ................................ 5-11

Restauración Total ................................ ................................ ................................ ....... 5-12

Cómo Crear un Disquete de Recuperación de Emergencia de QuickRestore ................ 5-13

Cómo Usar el Disquete de Recuperación de Emergencia de QuickRestore ................... 5-13

Controladores................................ ................................ ................................ ...................... 5-14

Cómo Instalar Controladores para el Nuevo Hardware ................................ ................. 5-14

Cómo Reinstalar los Controladores Borrados ................................ ............................... 5-15

iv Contenido

CAPÍTULO 6

Guía de Solución de Problemas

Sugerencias Útiles ................................ ................................ ................................ ................. 6-1

Cómo Entender Esta Guía ................................ ................................ ................................ ...... 6-1

Solución de Problemas de Audio ................................ ................................ ............................ 6-2

Solución de Problemas de CD o DVD ................................ ................................ ..................... 6-4

Solución de Problemas de Disco y Problemas con la Unidad de Disco ................................ ...6-5

Solución de Problemas de Pantalla (Monitor) ................................ ................................ ......... 6-8

Solución de Problemas con el Fax Modem ................................ ................................ ........... 6-10

Solución de Problemas con los Juegos ................................ ................................ ................ 6-12

Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro ................................ ........................... 6-13

Solución de Problemas con Acceso a la Internet ................................ ................................ ..6-14

Solución de Problemas con el Teclado y Mouse ................................ ................................ ...6-16

Solución de Problemas con la Memoria ................................ ................................ ............... 6-18

Solución de Problemas de Energía ................................ ................................ ....................... 6-18

Cómo Comunicarse con un Proveedor de Servicio Autorizado de Compaq ........................... 6-22

Índice

Uso de Esta Guía 1-1

Capítulo 1

Uso de Esta Guía

Le agradecemos por haber adquirido una PC con Acceso a la Internet de Compaq.Esta Guía del Usuario lo ayudará a familiarizarse con las características de su PCcon Acceso a la Internet, así como información sobre seguridad y aprobacionesgubernamentales.

Por favor tome unos minutos para familiarizarse con el texto y mensajes especialesusados a lo largo de esta guía.

Texto EspecialLos ejemplos a continuación explican sobre el texto formateado usadoespecialmente en esta guía.

• Los nombres de teclas en el teclado aparecen en negrita: Inicio, Fin,

Retroceso, Tab

• Las teclas que deben oprimirse a la vez para realizar una tarea aparecen ennegrita con un signo más (+) entre los nombres de teclas: Ctrl+Home

• Las unidades aparecen en letras mayúsculas: unidad C

• Los nombres de carpetas aparecen en letras mayúsculas iniciales: Favoritas

• Los nombres de archivo aparecen en cursiva con una letra mayúsculainicial: Setup.exe

• Las declaraciones de líneas de comando aparecen en negritas, enminúsculas: a:\install

• Los nombres de iconos aparecen en negrita seguidos por una imagen del icono:icono Mi PC G

• Los artículos de menú aparecen en negrita: Programas, Accesorios

1-2 Uso de Esta Guía

Mensajes EspecialesLas siguientes palabras y símbolos tienen un significado especial en esta guía:

*SUGERENCIA: Sugerencias útiles que harán el uso de su computadora más sencillo

y rápido.

+NOTA: Información importante respecto a la operación de su PC con Acceso

a la Internet.

`PRECAUCIÓN: El no seguir estas instrucciones puede resultar en el daño del equipo

o la pérdida de datos.

aADVERTENCIA: El no seguir estas direcciones puede resultar en lesiones físicas

o la pérdida de la vida.

Cómo Encontrar AyudaCompaq le proporciona distintos recursos para ayudarlo a aprender sobre su PCcon Acceso a la Internet.

GlosarioLos términos de la computadora con los que quizás no esté familiarizado seidentifican en el glosario, en la Guía de Referencia.

ÍndiceEl índice en cada guía o manual es una lista comprensiva de los temas cubiertosen esta guía.

Uso de Esta Guía 1-3

Guía de Servicio y SoporteSu PC con Acceso a la Internet se incluye con distintos programas útiles que leayudarán a identificar y resolver problemas comunes de la computadora. Puedeaprender sobre estos programas en la Guía de Servicio y Soporte.

Si necesita soporte técnico adicional, visite el sitio Web de Compaq en:

www.compaq.com/mypresario

Los números telefónicos del soporte técnico de Compaq se indican en laDeclaración de Garantía Limitada, que se incluye con la PC con Accesoa la Internet.

+NOTA: Ubique los números de modelo y serie para su computadora, antes de llamar

al soporte técnico.

Escriba el modelo y números de serie de su computadora más abajo, parauso futuro.

Información sobre Modelo y Número de Serie

Fecha de Adquisición

Nombre de la Tienda

Número de Modelo de la Computadora

Número de Serie de la Computadora

Número de Modelo del Monitor

Número de Serie del Monitor

1-4 Uso de Esta Guía

Solución de ProblemasLa sección Solución de Problemas está ubicada en la Guía de Características que seenvía con la computadora. Esta sección se encuentra en la Guía de Característicascon su computadora.

Para Obtener más InformaciónPara obtener la información más actualizada sobre los temas tratados en esta Guíade Características, por favor visite el sitio Web de Compaq, en www.compaq.com.

Comentarios sobre esta GuíaCompaq Computer Corporation agradece los comentarios y sugerencias que puedatener sobre esta guía. Envíe su correspondencia a la siguiente dirección:

Compaq Computer EMEA B.V.Consumer Product MarketingEinsteinring 685609 DornachGermany

O E-mail: [email protected]

+NOTA: Esta dirección se proporciona se proporcionan para comentarios y

sugerencias solamente. No tienen el propósito de brindar asistencia técnica.

Verificación de las Conexiones 2-1

Capítulo 2

Verificación de las Conexiones

El siguiente diagrama muestra los conectores para su PC con Accesoa la Internet.

Conexiones de la PC con Acceso a la Internet de Compaq

+ NOTA: La vista puede diferir ligeramente de su PC con Acceso a la Internet.

2-2 Verificación de las Conexiones

Cómo Identificar los Componentes Frontales en su PC

con Acceso a la Internet

Componentes frontales de la PC con Acceso a la Internet de Compaq

+ NOTA: La vista puede diferir ligeramente de su PC con Acceso a la Internet.

Verificación de las Conexiones 2-3

Nº Componente

�Unidad de CD, DVD o CD-RW (Unidad de DVD disponible en algunos modelos solamente;

la ubicación de la unidad de CD-RW puede variar)

� Punto de presión usado para abrir la puertecilla

� Unidad de Disquete

Indicador Luminoso de Actividad de la Unidad de Disquete

Unidad Zip (disponible en algunos modelos solamente)

� Indicador Luminoso de Actividad de la Unidad de Disco Duro

� Botón de Expulsión de Unidad de CD, DVD o CD-RW

Botón de Expulsión de la Unidad de Disquete

� Botón de Expulsión/Indicador Luminoso de Actividad de la Unidad Zip

� Botón de Energía

� Indicador Luminoso de Estado de Energía

� Centro de Actividad Creativa

2-4 Verificación de las Conexiones

Cómo Identificar los Componentes de la Parte Posterior

en su PC con Acceso a la InternetLa siguiente tabla muestra los iconos para los componentes que aparecen en laparte posterior de su PC con Acceso a la Internet.

Icono Componente

Z Mouse de Desplazamiento

T Teclado de Internet

W Puerto USB (2)

V Puerto de Monitor SVGA

² Puerto Paralelo de Impresora

: Micrófono

¾ o = Entrada de Audio

½ o > Salida de Audio

X Puerto en Serie

t Interruptor de Selección de voltaje

� Conector de Energía de CA

® o Telefóno Línea de Salida de Modem* (La apariencia de su modem puede variar.)

^ o Línea Línea de Entrada de Modem* (La apariencia de su modem puede variar.)

* Para obtener información adicional consulte la sección Cómo Aprender sobre su Modem, referente al

modem 56K V.90 PCI o la Guía de Características del DSL Digital Max para información sobre el modem

digital.

Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq 3-1

Capítulo 3

Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq

El Teclado de Internet ofrece una variedad de botones de Acceso Fácil(Easy Access) que facilitan el acceso a la Internet y el uso de sus programasde software favoritos de manera más rápida y sencilla. Junto con el tecladoestándar de la computadora, el Teclado de Internet proporciona lo siguiente:

• Conjunto de Botones de Internet (Internet Button Suite)

• Botones Acceso Fácil de Multimedia

Cómo Usar el Conjunto de Botones de InternetLos botones de Internet permiten el fácil acceso a lo siguiente:

• correo electrónico

• búsquedas de Internet

• sus sitios Web favoritos

• compras electrónicas

3-2 Cómo Usar el Teclado de Internet de Compaq

Conjunto de Botones de Internet (Internet Button Suite)

Nº Icono Estados UnidosTodos los Otros Países Fuera

de los Estados Unidos

� 2Correo Electrónico Instantáneo

permite el acceso mediante un solo

toque para enviar y leer su E-mail.

Correo Electrónico Instantáneo

permite el acceso mediante un solo

toque para enviar y leer su E-mail

usando Microsoft Outlook Express.

� Comunidad lo lleva a un sitio Web

predefinido que proporciona servicios

exclusivos para comunicarse vía

Internet.

Comunidad lo lleva a un sitio Web

predefinido que proporciona servicios

exclusivos para comunicarse vía

Internet.

� $

Mi Presario es su conexión

instantánea con Compaq para obtener

información de productos,

sugerencias útiles, actualizaciones de

rendimiento, servicio, y mucho más.

Mi Presario es su conexión

instantánea con Compaq para obtener

información de productos,

sugerencias útiles, actualizaciones de

rendimiento, servicio, y mucho más.

3

Internet Instantánea le ofrece un

punto de inicio diario para usar la

Internet. Lo conecta a una página

Web personalizada, repleta de

información local sobre el pronóstico

del tiempo, noticias, deportes y datos

financieros.

Internet Instantánea le ofrece un

punto de inicio diario para usar la

Internet. Lo conecta a una página

Web personalizada, repleta de

información local sobre el pronóstico

del tiempo, noticias, deportes y datos

financieros.

©Búsqueda Instantánea obtiene

acceso a un sitio Web

predeterminado que lo ayuda a ubicar

información en la Internet.

Búsqueda Instantánea obtiene

acceso a un sitio Web

predeterminado que lo ayuda a ubicar

información en la Internet.




� *

Mercado en Línea le permite hacer

compras de manera electrónica.

Compaq se ha asociado con varias

compañías para facilitar las compras

por catálogo con sólo oprimir un botón.

Respuesta Instantánea le ofrece

una ubicación central para obtener

información específica sobre su PC

con Acceso a la Internet.

� °

Central al por menor le permite la

conexión instantánea con su tienda

de computadoras y una variedad de

compañías líderes para el

consumidor.

Comercio Electrónico Sin

Riesgos/Sitio Web de Enfoque le

brinda una experiencia de compras a

través de medios electrónicos.

Compaq se ha asociado con varias

compañías para facilitar las compras

por catálogo con sólo oprimir un botón.

+NOTA: Para que el Conjunto de Botones de la Internet funcione, debe conectarse con

la Internet. Hasta que instale el Proveedor de Servicio de Internet (ISP), todos los

botones para la Internet inician el proceso de Instalación de la Internet de Compaq.


Cómo Usar los Botones de Acceso Fácil de MultimediaLos botones de Acceso Fácil de Multimedia le permiten hacer lo siguientemuy fácilmente:

• controlar sus CDs y DVDs

• cambiar el volumen

• saltar pistas

• silenciar el sonido

• expulsar o cargar CDs y DVDs

+ NOTA: Estos botones no son programables.

Botones de Acceso Fácil de Multimedia

Nº Icono Componente

� � Reproducir/Pausa inicia o detiene el CD o DVD temporalmente.

� � Rebobinar/Pista Anterior salta a la pista anterior.

� � Avance Rápido/Pista Siguiente salta a la pista siguiente.

� Parar termina la reproducción del CD o DVD.

� Expulsar/Cargar expulsa o carga el CD o DVD.


Cómo Usar las Características Adicionales

del Botón del TecladoEl Teclado de Internet se incluye con botones con distintos propósitos especiales.

Botones Adicionales del Teclado



� ²

Impresión Rápida le permite

imprimir rápidamente sus programascompatibles con Microsoft. Este botónes programable.

Impresión Rápida le permite

imprimir rápidamente sus programascompatibles con Microsoft. Estebotón es programable.

� kBuilt In Technician permite abrir el

software Built In Technician

Lanzar le permite lanzar MicrosoftWorks/Microsoft Word (dependiendode su computadora). Este botón esprogramable.

� �Menos le permite aumentar el

volumen de su audio de PC.

Menos le permite aumentar el

volumen de su audio de PC.

@Silenciar este botón le permite

silenciar provisoriamente suaudio de PC.

Silenciar este botón le permite

silenciar provisoriamente suaudio de PC.

�Más le permite aumentar el volumen

de su audio de PC.

Más le permite aumentar el volumen

de su audio de PC.

� n

Dormir coloca su PC en un estado de

baja energía y activa su PC. Elindicador en el botón Dormirparpadea en verde cuando el sistemase activa y se torna ámbar si elsistema está desactivado.

Dormir coloca su PC en un estado de

baja energía y activa su PC. Elindicador en el botón Dormirparpadea en verde cuando el sistemase activa y se torna ámbar si elsistema está desactivado.


Cómo Reprogramar los Botones de Acceso FácilReprograme los botones de Acceso Fácil para reflejar sus preferencias personales.

+NOTA: Los Botones de Acceso Fácil a la Internet solamente pueden reprogramarse

en otros URL (sitios Web).

El icono de Acceso Fácil ¸ se ubica en la barra de Estado del escritorio deWindows. También se puede obtener acceso al mismo al hacer clic en el botónInicio , en Programas y elegir Reprogramar Botones de Acceso Fácil.

Para volver a programar los botones de Acceso Fácil, siga estas instrucciones:

1. Desde la barra de Estado, haga clic con el botón secundario en el iconoAcceso Fácil ̧ y elija Reprogramar Botones de Acceso Fácil. Aparece laventana Configuraciones de Botones de Acceso Fácil de Compaq.

2. Haga clic en el botón que desee cambiar.

3. Siga las instrucciones proporcionadas.

Para reprogramar los botones de Inicio e Impresión Rápida, complete los siguientespasos:

Para reprogramar los otros Botones de Acceso Rápido a la Internet, diríjase a unode los siguientes sitios web con su idioma preferido:

Inglés:http://www.compaq.com/athome/international/en/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlFrancés:http://www.compaq.com/athome/international/fr/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlSueco:http://www.compaq.com/athome/international/se/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlNoruego:http://www.compaq.com/athome/international/no/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlFinlandéshttp://www.compaq.com/athome/international/fi/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlItaliano:http://www.compaq.com/athome/international/it/tutorials/keyboard2/conbuttons.htmlAlemánhttp://www.compaq.com/athome/international/de/tutorials/keyboard2/conbuttons.html


Cómo Desactivar y Activar los Botones de Acceso FácilPuede apagar todos los botones de Acceso Fácil desde Botones de Acceso Fácil.Cuando se activan los botones, solamente funcionarán los botones Dormir yControl de Volumen . El icono Acceso Fácil ̧ ubicado en la barra de Estadoaparecerá con una X roja en la parte de arriba. Todavía puede obtener acceso a lasfunciones del botón si hace clic en el icono de Acceso Fácil ̧ .

Para desactivar los botones de Acceso Fácil, complete los siguientes pasos:

1. Desde la barra Estado, haga clic con el botón secundario en el iconoAcceso Fácil ̧ .

2. Haga clic en Desactivar Botones de Acceso Fácil.

Para activar los botones de Acceso Fácil, complete los siguientes pasos:

1. Desde la barra Estado, haga clic con el botón secundario enel icono Acceso Fácil ̧ .

2. Haga clic en Activar Botones de Acceso Fácil.


Cómo Trabajar con las Teclas del Teclado EstándarEl teclado estándar tiene cuatro tipos principales de teclas:

• teclas principales (estilo máquina de escribir)

• teclas de funciones (de la F1 a la F12)

• teclas de flecha Å Æ Ç È

• teclas numéricas (tipo calculadora)

Algunas teclas tienen funciones especiales, ya sean por sí solas o en combinacióncon otras teclas. Las funciones pueden variar dependiendo de los programas queesté usando. Consulte la Ayuda para aprender cómo estas teclas se pueden usar encombinación con otras teclas para tener acceso directo a sus programas.

Tecla/Botón Descripción

Å Æ Ç ÈFlecha mueve el cursor a la izquierda, derecha, hacia arriba

o hacia abajo.

± Windows abre el menú Inicio.

)Aplicación de Windows por lo general tiene el mismo efecto que hacer

clic con el botón secundario del mouse.

Alt

Alt por lo general se usa en combinación con otras teclas. Al oprimir Alt,

el enfoque se mueve desde el cursor a la barra de menú. El efecto

depende del programa que se esté usando.

RetrocesoRetroceso mueve el cursor a la izquierda un espacio y elimina el carácter

en ese espacio.

Bloq Mayús

Bloq Mayús pone mayúsculas en todas las letras cuando se escriben. El

indicador luminoso de Bloq Mayús que está en el teclado se enciende

cuando esta tecla está activada.

CtrlControl normalmente se usa en combinación con otras teclas. El efecto


EliminarEliminar elimina el carácter a la derecha del cursor y mueve el siguiente

texto a la izquierda, un espacio.

FinFin mueve el cursor al final de la línea de texto, célula de tabla o

documento. También se puede usar en combinación con otras teclas.

EscEsc sale de un programa, retrocede una ventana o cancela un comando,

dependiendo del programa que esté usando.


Tecla/Botón Descripción

F1-F12

Teclas de función se les asigna tareas específicas, dependiendo del

programa que esté usando. Algunas tareas incluyen abreviaciones,

deletreo y gramática, y activación de la barra de menús. Consulte la

Ayuda para obtener detalles sobre combinaciones específicas de teclas.

InicioInicio mueve el cursor al comienzo de la línea de texto, célula de tabla o

documento. Inicio también se puede usar junto con otras teclas.

Insertar

Insertar cambia escritura entre los modos insertar y sobreescribir. Por

ejemplo, después de oprimir esta tecla, el nuevo texto se inserta en el

texto lo reemplaza.

Bloq Num

Bloq Num cambia la calculadora entre el modo numérico y el modo

editar. El indicador luminoso de Bloq Num que está en el teclado se

enciende al activar esta tecla.

Re Pág/

Av PágRe Pág/Av Pág mueve el cursor o la página hacia arriba o hacia abajo.

PausaPausa detiene temporalmente el desplazamiento de pantalla. El efecto


ImpPntImprimir Pantalla imprime la pantalla presentado en la mayoría de los

programas.

Bloq Despl

Bloq Despl previene el desplazamiento automático en algunos programas

y permite que las teclas de flecha controlen el desplazamiento. El

indicador luminoso del Bloqueo de Desplazamiento que está en el teclado

se enciende al activar esta tecla. El efecto depende del programa que se

esté usando.

MayúsMayús se usa frecuentemente en combinación con otras teclas. El efecto



Indicadores Luminosos de Estado del TecladoLos indicadores luminosos de estado proporciona información sobre la operaciónde su computadora. Su Teclado de Acceso a la Internet se incluye con losindicadores luminosos de estado mostrados abajo.

Indicadores Luminosos de Estado del Teclado

Nº Icono Componente

� �Bloq Num indica que el uso del teclado numérico de 10 teclas

producirá solamente números. El oprimir la tecla Bloq Num en el

teclado activará y desactivará esta función.

� �

Bloq Mayús hace que al escribir las letras se transformen en

mayúsculas. Cuando esta función se encuentra activa, el indicador

luminoso de estado del teclado se enciende. Seleccione esta función

al oprimir la tecla Bloq Mayús en la izquierda de su Teclado de

Internet.

� 5Bloqueo de Desplazamiento indica que se ha bloqueado el

desplazamiento automático.

Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq 4-1

Capítulo 4

Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet

de Compaq

Su PC con Acceso a la Internet se puede actualizar por completo. Entre losartículos que puede agregar o reemplazar se incluyen los siguientes:

• Tarjeta de expansión PCI

• unidad de disco duro

• unidad de almacenamiento de medios desmontables

• módulos de memoria

• batería del sistema

Si desea reemplazar el tablero del sistema o el microprocesador, por favor consultea un Proveedor de Servicio Autorizado de Compaq. Para encontrar el proveedorde servicio más cercano en su área, visite el sitio Web de Compaq en:

www.compaq.com

Su seguridad es importante. Antes de implementar cualquier procedimientoque incluya los componentes internos de su PC con Acceso a la Internet, por favortome unos minutos para leer las siguientes declaraciones de Advertencia yPrecaución. El seguimiento de las pautas en estas declaraciones le ayudará areducir el riesgo de lesiones personales o de daños del equipo.

4-2 Cómo Actualizar su PC con Acceso a la Internet de Compaq

aADVERTENCIA: Para reducir el riesgo de descargas eléctricas y el daño del equipo:

No desacople ningún conector de 3 clavijas con conexión a tierra. El pin con

conexión a tierra en un conector de 3 clavijas es una medida de seguridad

importante. La extracción del pin con conexión a tierra aumenta el riesgo

de dañar la computadora. Si no puede encajar el conector en el tomacorriente,

comuníquese con un electricista para obtener información sobre cómo instalar

tomacorrientes con conexión a tierra.

Solamente use tomacorrientes con conexión a tierra al conectar la computadora.

Estos tomacorrientes deberían estar fácilmente a su alcance en todo momento.

Cuando conecte un cable de alimentación a un tomacorriente con conexión

a tierra, asegúrese que no haya ninguna parte que descanse sobre el cable

de alimentación.

Para reducir el riesgo de descargas eléctricas o que se dañe la computadora,

ANTES DE QUITAR LA TAPA , siempre asegúrese de lo siguiente:

• La computadora está apagada.

• El cable de alimentación de la computadora está desconectado.

• La línea de modem está desconectada del receptáculo telefónico.

• Todos los cables de red están desconectados.

• Todos los cables y cordones de alimentación están desconectados

de la computadora.

`PRECAUCIÓN: Para evitar que se dañe la computadora debido a la descarga

electrostática, debe estar libre de estática antes de quitar la cubierta. Para no estar

cargado de estática, toque una superficie metálica sin pintar o uno de los tornillos

en la tapa de la computadora. A medida que trabaja, evite tocar el metal expuesto

en cualquiera de los tableros de circuitos de la computadora.


Cómo Identificar los Componentes Principalesde su PC con Acceso a la InternetLa PC con Acceso a la Internet se ha fabricado siguiendo un concepto de diseño decubierta y cajón. Este diseño facilita el acceso a los componentes internos.Familiarícese con los componentes principales.

La Cubierta de la Computadora

+NOTA: La vista presentada puede diferir un poco al compararla con su PC

con Acceso a la Internet.


Alojamiento de la Computadora

+ NOTA: La vista presentada puede diferir de su PC con Acceso a la Internet.


Cómo Extraer la CubiertaAntes de quitar la cubierta, mueva la computadora a un área de trabajoconveniente. Seleccione un área limpia, espaciosa y bien iluminada.

1. Con un destornillador, quite los tres tornillos de retención de la cubierta.

Cómo Extraer los Tornillos de Retención de la Cubierta



2. Usando la manija de la jaula del armazón �, tire lentamente para sacar la jauladel armazón.

3. Una vez que ya no pueda jalar más la jaula del armazón para sacarla, ubiquela manija de desmonte en el costado de la jaula del armazón. Con la manijade desmonte � y la manija de la jaula del armazón �, lentamente levante elarmazón hacia arriba y afuera de la cubierta. Coloque la cubierta a un costado.

Cómo Extraer la Jaula del Armazón


Cómo Colocar la CubiertaPara colocar la cubierta, siga los pasos de desmontaje en el orden inverso.


Cómo Trasladar la Fuente de AlimentaciónDespués de haber quitado la cubierta, es posible que note que la caja de la fuentede alimentación restringe el acceso a ciertos componentes internos. Si debe moverla fuente de alimentación, adopte los siguientes pasos:

1. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la fuentede alimentación.

Cómo Extraer los Tornillos de Retención de la Fuente de Alimentación



2. Con cuidado voltee la fuente de alimentación. Deslice el borde de la fuentede alimentación por el reborde incorporado de almacenamiento.

Cómo Almacenar la Fuente de Alimentación

*SUGERENCIA: Si necesita desconectar todos los cables de la fuente de alimentación,

asegúrese de identificar cada cable de modo que pueda reconectarlo de manera

adecuada. Para desconectar un cable de la fuente de alimentación, con cuidado

mueva el conector una y otra vez hasta facilitar su salida del receptáculo.



Cómo Instalar una Tarjeta de ExpansiónLas tarjetas de expansión, tales como la tarjeta del escáner o un modem, aumentanlas capacidades de la computadora. Hay distintos tipos de tarjetas de expansióndisponibles. Antes de adquirir una tarjeta de expansión o un equipo que requierala instalación de una tarjeta de expansión, asegúrese de que la nueva tarjeta y elequipo sean compatibles con su PC con Acceso a la Internet.

Cómo Determinar la Compatibilidad de la Tarjeta de ExpansiónSu PC con Acceso a la Internet acepta tarjetas de expansión de InterconexiónPeriférica de Componentes (PCI) con Conectar y Usar (Plug and Play).

*SUGERENCIA: Las tarjetas Conectar y Usar (Plug and Play) son reconocidas

automáticamente y están disponibles como recurso después de su instalación

mediante el sistema operativo Microsoft Windows y el Sistema Básico de Entrada y

Salida (BIOS).

Cómo Insertar una Tarjeta de ExpansiónPara instalar una tarjeta, complete los pasos siguientes:

1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva tarjeta.

2. Cierre todos los programas.

3. Quite los disquetes y CDs.

4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , haga clicen Apagar el Sistema, seleccione Apagar el Sistema y de inmediato Aceptar.

5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente.

6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posteriorde la computadora.

7. Quite la cubierta de la computadora.


8. Con un destornillador, quite los tornillos de retención del soportede retención de la tarjeta de expansión y el soporte �.

9. Coloque un destornillador regular en la curvatura de la cubierta de la ranura ygolpee rápidamente el mango del destornillador para empujar el extremo de lacubierta de la ranura levemente hacia adentro.

Cómo Extraer el Soporte de Retención de la Tarjeta de Expansión


10. Repita el paso 9 en el otro extremo de la cubierta.

11. Desde el interior de la PC, con cuidado afloje la pieza metálica en la ranura yquítela.


12. Cuando inserte una tarjeta de expansión, consulte el siguiente gráfico paraubicar y abrir la ranura para la tarjeta de expansión.


Ranuras de la Tarjeta de Expasión

Nº Componente

� Ranura ISA (disponible en algunos modelos)

� Ranuras para la Tarjeta de Expansión PCI

� Ranura AGP (disponible en algunos modelos)


13. Firmemente presione la nueva tarjeta en la ranura en el tablero del sistema, conleve movimiento hacia atrás y adelante.

Cómo Insertar una Tarjeta de Expansión


14. Vuelva a sujetar la tarjeta de expansión con la abrazadera de retenciónpara mantener la nueva tarjeta en su lugar.

15. Coloque la cubierta de la computadora.

Si instaló una tarjeta PCI, la próxima vez que encienda la computadora, MicrosoftWindows detectará automáticamente la nueva tarjeta.


Cómo Instalar una Unidad de Disco Duro AdicionalUsted puede instalar una unidad de disco duro de Electrónica de UnidadesIntegradas (IDE) de 3,5 pulgadas, como una unidad de disco duro secundaria en suPC con Acceso a la Internet. Para asegurar la instalación adecuada, por favor leatoda la documentación en el paquete con la nueva unidad de disco duro.

Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PCcon Acceso a la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro PrimariaInstalada Debajo de la Unidad de CDSi su PC con Acceso a la Internet tiene la unidad de disco duro primaria instaladaen la ranura inferior del alojamiento de la unidad (debajo de la unidad dedisquetes), y la bahía de la unidad superior debajo de la unidad de CD está abierta(vacía), complete los siguientes pasos:



3. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneApagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar.





7. Consulte las instrucciones del fabricante de la unidad al insertar la unidadde disco duro secundaria en la ranura inferior de la jaula de la unidad.

8. Asegure la unidad en la jaula de la unidad al insertar los tornillos de retenciónde la unidad, proporcionados con la nueva unidad de disco duro.

Ubicaciones de los Tornillos de Retención de la Unidad


9. Ubique y conecte un cable de alimentación de repuesto. Los cablesde alimentación de repuesto se proporcionan con el sistema.

10. Ubique el cable de datos que está conectado a la unidad de disco duro primaria.Este cable de datos se incluye con un conector de repuesto, aproximadamentea la mitad del cable. Con cuidado inserte el conector en el receptáculo en laparte posterior de la unidad de disco duro secundaria.


12. Consulte las instrucciones del fabricante proporcionadas con el nuevodispositivo para completar la instalación de software necesaria.


Cómo Agregar una Unidad de Disco Duro Secundaria en una PCcon Acceso a la Internet que tiene la Unidad de Disco Duro Instaladaen la Ranura Inferior de la Jaula de la UnidadSi su PC con Acceso a la Internet tiene la unidad de disco duro primaria instaladaen la ranura inferior de la jaula de la unidad, (debajo de la unidad de disquetes) y elcompartimiento de la unidad superior debajo de la unidad de CDs está abierto,complete los siguientes pasos:

1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva unidad de disco duro.







8. Ubique la unidad de disco duro primaria. Está debajo de la unidad de disquetesen la ranura inferior de la jaula de la unidad.

9. Desconecte el cable de alimentación de la unidad de disco duro primaria.

10. Desconecte el cable de datos. Identifique el cable de datos parareferencia futura.

11. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la unidad. Usará estostornillos para asegurar la unidad de disco duro primaria en el compartimientode la unidad, debajo de la unidad de CD.


12. Con cuidado extraiga la unidad de disco duro de la jaula de la unidad ycolóquela en el compartimiento de la unidad, debajo de la unidad de CD.Asegure la unidad con los tornillos de retención de la unidad que acabade quitar de la ranura inferior de la jaula de la unidad.



13. Conecte el cable de la fuente de alimentación a la unidad de disco duroprimaria.

14. Consulte las instrucciones del fabricante de la unidad al insertar la unidadde disco duro secundaria en la ranura inferior de la jaula de la unidad.


15. Asegure la unidad de disco duro secundaria en la ranura inferior de la jaula de launidad, utilizando los tornillos proporcionados con la nueva unidad de disco duro.


16. Ubique y conecte un cable de alimentación de repuesto. Los cablesde alimentación de repuesto se proporcionan con el sistema.

17. Ubique el cable de datos que está conectado a la unidad de disco duro primaria.Este cable de datos se incluye con un conector de repuesto, aproximadamentea la mitad del cable. Con cuidado inserte este conector en el receptáculo en laparte posterior de la unidad de disco duro secundaria.


19. Consulte las instrucciones del fabricante proporcionadas con el nuevodispositivo para completar la configuración necesaria del software.


Cómo Reemplazar una Unidad de Disquetes o Zip ®

(unidad zip disponible en algunos modelos solamente)

Para reemplazar una unidad de disquetes o unidad Zip, complete los siguientes pasos:

1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva unidad. 2. Cierre todos los programas. 3. Quite los disquetes y CDs. 4. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccione

Apagar el Sistema y de inmediato haga clic en Aceptar. 5. Desconecte el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente. 6. Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la parte posterior

de la computadora. 7. Quite la cubierta de la computadora. 8. Desconecte el cable de la fuente de alimentación de la unidad que está

reemplazando. 9. Desconecte el cable de datos. Asegúrese de marcar el conector del cable

de datos en el tablero del sistema para que puede conectar adecuadamente elcable de datos para el nuevo dispositivo.

10. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la jaula de la unidad.

.

Cómo Extraer los Tornillos de Retención de la Jaula de la Unidad



11. Con un destornillador, quite los tornillos de retención de la unidad.

Localización de los tornillos de retención de la unidad


12. Consulte las instrucciones del fabricante de la unidad cuando inserta la unidaden la jaula de la unidad.

13. Asegure la unidad en la jaula de la unidad al colocar los tornillos de retenciónde la unidad.

14. Conecte el cable de la fuente de alimentación.

15. Conecte el cable de datos.


17. Consulte las instrucciones del fabricante proporcionadas con el nuevodispositivo para completar la configuración necesaria del software.


Cómo Agregar o Reemplazar Módulos de Memoria

Cómo Instalar la Memoria AdicionalSe puede mejorar el rendimiento de la computadora y del software agregandomemoria. Comuníquese con el Proveedor de Servicio Autorizado de Compaqpara obtener información sobre los tipos de módulos de memoria compatibles ytambién la instalación de módulos de memoria.

Para determinar la cantidad de memoria actualmente instalada en su computadora,complete los siguientes pasos:

1. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en el botón Inicio , seleccioneConfiguración y de inmediato haga clic en Panel de Control.

2. Haga doble clic en el icono de Sistema M.

3. Seleccione el tabulador General.

Por favor tenga en cuenta que la cantidad de memoria indicada es posible que noincluya la cantidad de memoria automáticamente asignada para las funcionesde presentación de video.

+NOTA: Si usa módulos de memoria que no sean de Compaq, debe asegurarse

de que sean instalados por un Proveedor Autorizado de Compaq para preservar su

derechos de Garantía.

Para agregar memoria, siga estos pasos:

1. Lea toda la documentación del fabricante para la nueva memoria.








8. Ubique las ranuras para módulos de memoria �.

Ranuras para Módulos de Memoria


9. Alinee el módulo de memoria con la ranura y oprímalo firmemente hasta queencaje en su posición; de inmediato, empuje los seguros para fijar los módulosde memoria en su lugar. Las gráficas debajo ilustran cómo el módulo dememoria se inserta en la ranura para el módulo de memoria.

Cómo Insertar los Módulos de Memoria

Nº Componente

� Módulo DIMM

�Módulo RIMM (es posible que no esté disponible en su PC con Acceso a la Internet de

Compaq)

10. Coloque la cubierta.


Cómo Reemplazar la Batería del Reloj de Tiempo RealLa PC con Acceso a la Internet de Compaq se incluye con una batería de litio oníquel cadmio que proporciona energía al reloj de tiempo real cuando su sistemase apaga. Si debe reemplazar la batería, por favor observe las siguientes pautasde seguridad.

Para obtener información adicional sobre el reemplazo de la batería del relojde tiempo real, comuníquese con un Proveedor de Servicio Autorizado de Compaq.

aADVERTENCIA: Su computadora se incluye con un circuito de reloj de tiempo real,

accionado por batería. Existe el riesgo que la batería explosione o que se produzcan

lesiones corporales si se la coloca de manera incorrecta o si se la maltrata. No

recargue, desarme, quite, sumerja en el agua o eche la batería en el fuego.

a

ADVERTENCIA: Esta computadora puede contener un paquete de baterías de

hidruro de níquel metálico o de ion de litio. Existen riesgos de incendio y de

quemaduras causadas por productos químicos si el paquete de baterías se maneja

de manera inadecuada. No desarme, aplaste, perfore ni permita que los contactos

externos entren en cortocircuito, ni tampoco arroje al agua o al fuego, ni exponga a

temperaturas mayores de 140°F (60°C).

`

PRECAUCIÓN: No arroje las baterías junto con los desperdicios domésticos. Para

descartarlas o reciclarlas, use el sistema de recolección pública de acuerdo con las

normas locales o regréselas a Compaq, a un Socio Compaq autorizado o al punto de

venta. En Norteamérica, deshágase de las baterías de ion de litio o de hidruro de

níquel metálico al aprovechar las ventajas del programa de reciclaje de baterías de

Compaq. Se le proporcionará un sobre para el paquete de baterías con franqueo

pago y con la dirección de envío a una instalación donde se recolectan los metales

para su reciclaje.


Cómo Extraer e Insertar una BateríaPara extraer e insertar una batería, complete los siguientes pasos:

1. Lea por completo la documentación del fabricante para la nueva unidad.







8. Para quitar la batería, empuje en dirección de la flecha � y levante la bateríapara extraerla, como indica la flecha �.

Cómo Extraer la Batería


9. Para insertar una batería, deslice el borde de la batería por debajo de lossujetadores y de inmediato presiónela firmemente en el compartimientode la batería.

Cómo Insertar una Batería


Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte 5-1

Capítulo 5

Cómo Comprender las Opciones de Servicio y

de Soporte

Su PC con Acceso a la Internet tiene numerosas herramientas para facilitar el usode la computadora. Si tiene un problema o pregunta relativa a la computadora,verifique los siguientes recursos para obtener respuestas:

• Repase la sección Solución de Problemas en esta guía para obtener sugerenciassobre la manera de reparar el problema.

• Repase las herramientas en esta sección para encontrar respuestas.

• Examine la Declaración de Garantía de Compaq (incluida con sucomputadora) o la Tarjeta de Servicio y Soporte para encontrar el númerotelefónico para su región del Servicio de Compaq.

• Oprima el botón $ en el Teclado de Internet de Acceso Fácil (Easy AccessInternet Keyboard) para llegar a la página Web de Servicio y Soporte, unrecurso centralizado donde puede encontrar información clave de Servicio ySoporte.

Soporte de CompaqEl hacer doble clic en el icono Soporte de Compaq $ ubicado en el escritorio deWindows le permite el acceso a las siguientes herramientas:

Herramientas de Soporte de Compaq

Herramienta Descripción

Diagnóstico de

Compaq

Diagnostica problemas de la PC con Acceso a la Internet.

Este software proporciona una manera fácil de verificar los atributos

de su PC con Acceso a la Internet.

Registro del Sistema

Le indica sobre todos los dispositivos que se incluyen con la PC

con Acceso a la Internet y todos los dispositivos que ha agregado o

cambiado desde que adquirió su PC con Acceso a la Internet.

Conexión con el

Servicio de Compaq

Proporciona actualizaciones de software automatizadas e información

general sobre el uso de la PC con Acceso a la Internet.

5-2 Cómo Comprender las Opciones de Servicio y de Soporte

Herramientas de Soporte de Compaq

Herramienta Descripción

Soporte de Internet

Le permite obtener acceso a la página Web de Servicio y Soporte

de Compaq para su país. La página Web de Servicio y Soporte de

Compaq le ofrece actualizaciones de software, sugerencias sobre

el mantenimiento y herramientas para facilitar el uso de su PC con

Acceso a la Internet.

QuickRestore

Le permite realizar una Restauración Completa, Selectiva o de

Sistema. Estas opciones le permiten restaurar su PC con Acceso

a la Internet a su condición original de fábrica o restaurar de manera

selectiva ciertos controladores y aplicaciones.

Antivirus de McAfee

Proporciona la detección antivirus y actualizaciones gratuitas de

software por un año mediante la Internet. Para obtener información

adicional sobre los virus de la computadora y cómo ejecutar el

software Antivirus de McAfee, consulte la sección Cómo Identificar

y Eliminar Virus de la Computadora, en esta guía.


Diagnóstico de CompaqSe pueden efectuar pruebas de forma Rápida , Completa, o Personalizada,Si selecciona prueba Rápida, se la puede ejecutar ya sea en modo Interactivoo Autónomo.

Las pruebas Completa o Personalizada solamente se realizan en el modointeractivo, ya que prueban los componentes de audio y de video de su PCcon Acceso a la Internet. Usted debe estar presente para confirmar los resultadosde las pruebas. Las pruebas completas llevan alrededor de 10 minutos.

El tabulador de Prueba tiene las siguientes regiones principales: Tipo de Prueba,Modo de Prueba, una Ventana de Información y una Lista de Componentes (bajoel cuadro Tipo de Prueba). La lista de componentes se asemeja a WindowsExplorer: haga clic en + para abrir una carpeta de componentes, y de inmediatoel componente sobre el que desea obtener información. La ventana de informaciónpuede mostrar pruebas adicionales que se pueden realizar a ciertos componentes.Puede solicitar cualquiera o todas estas subpruebas.

Para ejecutar una prueba, complete los pasos siguientes:

1. Haga clic en el tabulador Prueba.

2. Elija el tipo de prueba: Rápida, Completa o Personalizada.En Personalizada, seleccione los cuadros de la Lista de Componentes por cadaprueba que desee efectuar.

3. Seleccione Modo Interactivo o Modo Autónomo.

*SUGERENCIA: Puede seleccionar Rápida o Completa como un punto de partida

para una prueba personalizada. Si selecciona Modo Interactivo, quédese junto a la

computadora durante las secciones interactivas de la prueba.

4. Haga clic en el botón Comenzar Prueba en la parte inferior de la ventana.El tabulador Estado reemplazará el tabulador de Prueba automáticamente en suventana. Puede seguir el progreso de las pruebas individuales en esta ventana.


Cuando las pruebas se completan, la barra de progreso en la ventana Estado se veráde color verde si la prueba fue satisfactoria y roja si la prueba falló. La parteinferior de este tabulador da detalles de las pruebas que se han completado.

El tabulador Registro enumera todas las pruebas y también ofrece informaciónsobre el número de veces que se ejecutó cada prueba, el tiempo que llevó concretarla prueba y el número de errores detectados. Usted puede guardar esta informaciónal hacer clic en el botón Guardar en la parte inferior de la ventana.

El tabulador Error proporciona detalles sobre los errores detectados, incluyendolos códigos de error. Este código representa información útil para un técnico deCompaq, quien puede sugerirle cómo reparar la computadora.

Registro del SistemaRegistro del Sistema informa sobre todos los dispositivos que se incluyeronen la computadora y todos los dispositivos que ha agregado o cambiado desdehaber adquirido su computadora. El Registro del Sistema resalta estos cambios enrojo. Esto le permite aislar y diagnosticar problemas posibles con la computadora.

Para obtener acceso al Registro de Sistema, complete los siguientes pasos:

1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el iconoSoporte de Compaq $.

2. Haga doble clic en el icono Registro del Sistema ¢.

El tabulador Registro del Sistema muestra el Base.log , todos los dispositivos quese incluyen en la computadora, y el Now.log, lo que incluye todos los dispositivosque ha agregado o cambiado. Los cambios que se han hecho a la computadoraestán resaltados en rojo. Por ejemplo, si su computadora se incluyó con64 megabytes (MB) de memoria y usted la actualizó a 96 MB de memoria, suBase.log muestra 64 MB de memoria y el Now.log muestra 96 MB. La líneade memoria en Base.log y la línea de memoria en Now.log se notan en letras rojas,lo que indica que se ha realizado un cambio en la cantidad de memoria originalde la computadora.


Conexión con el Servicio de Compaq

Revisión GeneralEl software Conexión con el Servicio de Compaq instalado en la computadorale permite corregir problemas de manera innovadora antes de que comiencen.El servicio automáticamente le envía actualizaciones gratuitas de software quemantendrán su computadora en condiciones operativas óptimas. Usted decidecuándo instalar las actualizaciones.

Un aviso breve, indicado como un $ rotativo, aparecerá en la esquina inferiorderecha del escritorio de Windows cuando haya una actualización disponible.

Cómo Encender y Apagar la Conexión con el Servicio deCompaqSi desea activar la Conexión con el Servicio de Compaq de forma manual,complete los siguientes pasos:

1. Haga doble clic en el icono Soporte de Compaq $ en el escritoriode Windows.

2. Haga doble clic en el icono Conexión con el Servicio $.

+NOTA: Si el icono Conexión con el Servicio $ aparece en la Barra de Tareas de

Windows, el servicio está activado.

La Conexión con el Servicio de Compaq permanecerá activa y estará lista pararealizar actualizaciones cuando usted se registre en la Internet.

Para apagar la Conexión con el Servicio de Compaq, complete los pasos siguientes:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono Conexión con el Servicio $en la Barra de Tareas de Windows.

2. Seleccione Conexión con el Servicio de Compaq.


Cómo FuncionaEl software de Conexión con el Servicio de Compaq opera en el fondo mientrasusted realiza otras tareas en su computadora. Solamente sabrá que está funcionandocuando aparezca un aviso.

Si está usando el modem de forma activa cuando el software Conexión con elServicio de Compaq inicia una actualización, el mismo espera hasta que el modemqueda inactivo, antes de descargar información. No se le interrumpirá mientras estéusando el explorador de la web o los programas de correo electrónico.

Cuando aparece un Aviso, complete los siguientes pasos para obtener laactualización:

1. Haga doble clic en el Aviso, que por lo general aparece como un $ rotativo,para revelar la identificación de la actualización.

2. Instale, posponga o elimine la descarga al hacer clic en el botón apropiado.

• Si ignora el Aviso, éste desaparece en uno o dos minutos. Sin embargo,la actualización todavía estará disponible para que usted la descargueen cualquier momento, durante los próximos 10 días.

• Si no ha descargado la actualización dentro de 10 días, quedará canceladaautomáticamente.

Para ver las actualizaciones que ha descargado y las actualizaciones que todavíaestán disponibles, haga doble clic en el icono Soporte de Compaq $ en elescritorio de Windows, de inmediato haga doble clic en el icono Conexión conel Servicio $. La ventana muestra una lista de actualizaciones y resalta en negritalas actualizaciones que no se han aceptado.


Declaración Legal de Privacidad de la Conexión con el Serviciode Compaq y la Seguridad de la InformaciónConexión con el Servicio de Compaq se ha comprometido a proporcionarleinformación y actualizaciones de software beneficiosas. Para ofrecerle estasactualizaciones e información, se comunica información no personal, limitadaal número de modelo de su computadora, número de serie y archivos de ID desoftware, al servidor de la computadora. Los archivos enviados a su PC estánprotegidos por un número de seguridad personalizado, similar al Número deIdentificación Personal (PIN), para garantizar que usted reciba la informacióncorrecta. La Conexión con el Servicio de Compaq no tiene acceso, ni comparteni envía ninguna información personal, archivos ni datos en su sistema a travésde la Internet.

Cuando no desee recibir más actualizaciones de la Conexión con el Serviciode Compaq, puede desactivarlo en cualquier momento.

Soporte de InternetEl icono de Soporte de Internet § le permite obtener acceso a la página Webde Servicio y Soporte de Compaq para su país. La página Web de Servicioy Soporte de Compaq le proporciona herramientas e información para ayudarloa que le resulte más fácil usar la PC con Acceso a la Internet.

Para obtener acceso a la página Web de Servicio y Soporte, complete los siguientespasos:

1. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la Internet.

2. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el iconoSoporte de Compaq $.

3. Haga doble clic en el icono Soporte de Internet §. Una ventana mostraráiconos de pantalla representando banderas de distintos países.

4. Haga clic en el icono que representa la bandera de su país.

Se conectará con la página Web de Servicio y Soporte específica a su país.

*SUGERENCIA: También puede obtener acceso al Soporte de Internet mediante el

botón de Respuesta Instantánea (disponible en algunos modelos) en su teclado.


QuickRestoreCompaq le permite restaurar su sistema en cualquier momento con QuickRestore.QuickRestore tiene tres tipos de opciones de restauración, según se describen en lasiguiente tabla.

QuickRestore

Opción Restaurar Descripción

Restauración

del Sistema

Restaura su unidad de disco duro desde su último Salvado

del Sistema.

Restauración

Selectiva

Le permiten seleccionar ciertos controladores o aplicaciones de

Compaq que desee reinstalar sin reformatear su unidad de disco duro.

Restauración Total Restauran su PC al estado de software original instalado en la fábrica.

+NOTA: No deje la computadora desatendida mientras usa QuickRestore, debido a

que se le pide que entre información de manera periódica. Si no entra la información

solicitada, es posible que su computadora no complete el proceso de QuickRestore.

Salvado del Sistema Salvado del Sistema le permite hacer copias de seguridad de toda la información yarchivos en su unidad de disco duro y almacenarla en una partición separada en suunidad para uso posterior.

Para realizar un Salvado del Sistema para hacer copiasde seguridad de sus archivos, complete los pasos a continuación:

1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soportede Compaq $.

2. Haga doble clic en el icono QuickRestore �. Aparece el menú principalde QuickRestore.

3. Haga clic en el botón Salvado del Sistema.

4. Haga clic en el botón Continuar . La computadora comenzará a hacer copiasde seguridad de los archivos en la partición de Salvado del Sistema.

5. Recibirá un aviso cuando el Salvado del Sistema esté completo.


+

NOTA: El siguiente mensaje aparece si usted comienza un Salvado del Sistema y el

tamaño de la partición de Salvado del Sistema no es lo suficientemente largo como

para completar y guardar:

QuickRestore ha detectado que la unidad D: es posible que no tenga suficiente

espacio para el archivo de imagen Salvado del Sistema. Elija una de las opciones

a continuación para guardar su sistema u oprima Cancelar para regresar al Menú

de QuickRestore.

Aumento del Tamaño de la Partición de Salvado del SistemaPara aumentar el tamaño de la partición, haga clic en el botón Aceptar cuando sele pida si desea modificar el tamaño de su partición de Salvado del Sistema. Laopción Redimensionar Salvado del Sistema es la opción predeterminada. Lacomputadora automáticamente comenzará a modificar el tamaño de la partición deSalvado del Sistema y completará el Salvado del Sistema.

`PRECAUCIÓN: El aumento del tamaño de su partición de Salvado del Sistema puede

llevar algún tiempo. No oprima ninguna tecla ni apague la computadora mientras

aumenta el tamaño de la partición. Si reinicia la computadora mientras modifica el

tamaño de su partición, puede perder o dañar archivos importantes.


Restauración del SistemaRestauración del Sistema le permite restaurar su sistema mediante el últimoSalvado del Sistema.

No deberá realizar una Restauración del Sistema si nunca ha realizado un Salvadodel Sistema. Para realizar un Salvado del Sistema, consulte la sección Salvadodel Sistema en esta guía.

Para realizar un Restauración del Sistema, complete los siguientes pasos:



3. Haga clic en el botón Restauración del Sistema. Aparece el menú principalde Restauración del Sistema.

4. Haga clic en el botón Inicio para comenzar la Restauración del Sistema.Aparece la ventana que muestra el estado de la tarea. Durante el procesode Restauración del Sistema, una barra de progreso muestra el porcentaje desoftware cargado en la unidad de disco duro.

5. Cuando termina la Restauración del Sistema, el sistema se reiniciaautomáticamente.


Restauración SelectivaRestauración Selectiva le permite seleccionar ciertos controladores o aplicacionesde Compaq que desea reinstalar sin reformatear la unidad de disco duro. Pararealizar una Restauración Selectiva en la computadora, complete los siguientespasos:



3. Haga clic en el botón Restauración Selectiva. Aparece el menú RestauraciónSelectiva. Desde el menú Restauración Selectiva, puede elegir entre distintoscontroladores o aplicaciones.

4. Haga clic en el icono que representa la aplicación del controlador que deseareinstalar. Una barra de progreso indica que se está instalando el software.

5. Se le pide que reinicie la computadora, pero esto no es requerido. Sin embargo,si reinicia la computadora, guarde todos los archivos abiertos y cierre todas lasaplicaciones antes del reinicio.

6. Repita estos pasos para volver a instalar todos los controladores o lasaplicaciones que sean necesarias:


Restauración TotalRestauración Total vuelve la computadora a su estado de software originalinstalado en fábrica. Reformatea la unidad de disco duro y elimina toda lainformación de la computadora.

`PRECAUCIÓN: La Restauración Total borra toda la información y datos guardados

en la unidad de disco duro de su computadora. Si agregó archivos personales,

software, de datos a partir de la adquisición de su PC, copie estos datos en

disquetes, haga copias de seguridad de los datos al realizar un Salvado del Sistema,

o guarde los datos en un dispositivo externo, antes de proceder.

Para realizar una Restauración Total en su computadora, complete los pasosa continuación:


2. Haga clic en el icono QuickRestore �. Aparece el menú principalde QuickRestore.

3. Haga clic en el botón Restauración Total. Aparece el menú de RestauraciónTotal.

`PRECAUCIÓN: Si no ha copiado ni ha hecho copias de seguridad de sus archivos

personales, software u otros datos en los disquetes, éstos se borrarán

permanentemente cuando haga clic en Inicio!

4. Haga clic en el botón Inicio para comenzar con la Restauración Total. Lacomputadora se reinicia automáticamente. Después del reinicio de lacomputadora en modo DOS, aparece una ventana de Progreso. Durante elproceso de Restauración Total, aparece una barra de progreso que muestrael porcentaje de la restauración del software en la unidad de disco duro.

5. Al finalizar la Restauración Total, el sistema rearranca automáticamente.

Después de completarse la Restauración Total, es posible que se le indiqueque proporcione información de inicio otra vez para reinstalar Windows. Estainformación incluye el número de Clave de Producto de la cubierta de la guíaIntroducción a Windows 98, su zona horaria y la hora y fecha.


Cómo Crear un Disquete de Recuperación de Emergenciade QuickRestoreQuickRestore se instala en su unidad de disco duro. Sin embargo, necesitará crearun disquete de emergencia de QuickRestore en caso que no pueda iniciar lacomputadora de manera adecuada.

Para crear un disquete de arranque de recuperación de emergencia deQuickRestore, complete los siguientes pasos:


2. Haga doble clic en el icono de QuickRestore � en esta carpeta. Aparece elmenú principal de QuickRestore.

3. Haga clic en el botón Recuperación. Se le pide insertar el disquete en launidad de disquetes.

4. Inserte un disquete formateado de alta densidad, de 3,5 pulgadas en la unidadde disquetes y haga clic en Aceptar. QuickRestore comenzará a crear eldisquete de emergencia para usted.

5. Cuando QuickRestore termine de crear el disquete de emergencia, almacene eldisquete de emergencia de QuickRestore en un lugar seguro para su usodurante una emergencia.

Cómo Usar el Disquete de Recuperación de Emergenciade QuickRestoreUse el disquete de emergencia de QuickRestore si no puede iniciar sucomputadora. El disquete lo ayudará a poner su computadora en funcionamiento.

Para usar el disquete de emergencia de QuickRestore, complete los siguientespasos:

1. Coloque su disquete de Recuperación de Emergencia en la unidad de disquetes.

2. Apague su PC con el botón de energía.

3. Encienda su PC con el botón de Energía.

4. Siga las instrucciones de la pantalla.

5. Expulse su disquete de recuperación de Emergencia.

6. Reinicie el sistema.


Controladores

Cómo Instalar Controladores para el Nuevo HardwareSi añade nuevo hardware, como por ejemplo una impresora o una paleta de juegosa la computadora, es posible que se le pida que inserte el CD o disquetes deInstalación de Windows. Si esto ocurre, complete los siguientes pasos:

1. Cuando aparezca el Asistente Agregar Nuevo Hardware, haga clic enSiguiente para instalar los controladores y archivos necesarios para queel nuevo hardware funcione.

2. Seleccione la opción Buscar el mejor controlador para su dispositivo(Recomendado) y haga clic en Siguiente.

3. Seleccione la opción Especificar una ubicación.Si C:\WINDOWS\OPTIONS\CABS no aparece en el cuadro desplegable,selecciónela desde el menú desplegable o escríbala en el cuadro y haga clicen Siguiente. El Asistente Agregar Nuevo Hardware comenzará a instalar losarchivos y controladores necesarios para el nuevo hardware.

4. Cuando el Asistente Agregar Nuevo Hardware complete la instalación de losarchivos y controladores, haga clic en el botón Finalizar .

Es posible que deba reiniciar la computadora para que la computadora reconozcael nuevo hardware.


Cómo Reinstalar los Controladores BorradosSi un controlador se borra accidentalmente o si se vuelva a instalar el sistemaoperativo, el subdirectorio del controlador le permite restaurar los controladoresindividuales en vez de restaurar todo el software original. Los controladores que sepueden restaurar son los de: Audio, Video, Almohadilla Táctil , Pantalla, Modemy CD-ROM.

Para reinstalar un controlador, complete los siguientes pasos:

1. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en Inicio , señale Programasy haga clic en Windows Explorer.

2. Examine la carpeta CPQDRV que está en la unidad de disco duro y haga dobleclic en ella.

3. Encuentre la carpeta del dispositivo que desea reinstalar y haga doble clic sobrela misma.

4. Haga doble clic en el programa de configuración para el controlador que deseareinstalar.

5. Siga las instrucciones de la pantalla.

También puede reinstalar los controladores al seleccionar la opción RestauraciónPersonalizada desde QuickRestore Selectivo. Consulte QuickRestore Selectivopara obtener información adicional sobre cómo instalar los controladores mediantela opción Restauración Personalizada.

Guía de Solución de Problemas 6-1

Capítulo 6

Guía de Solución de Problemas

Esta guía le proporciona información útil sobre la manera de identificar y corregirproblemas comunes que pueden ocurrir con su PC con Acceso a la Internet.

Sugerencias ÚtilesSi detecta problemas menores con su PC con Acceso a la Internet, monitor osoftware, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder:

• Asegúrese que la computadora y el monitor estén conectados en eltomacorriente.

• Asegúrese que la computadora está encendida y que el indicador luminosode color ámbar está encendido.

• Asegúrese que el monitor esté encendido y que el indicador luminoso deenergía esté activado.

• Aumente los controles de brillo y contraste del monitor si el monitor se ve borroso.

• Verifique todas las conexiones de cable para detectar conexiones flojas oincorrectas.

• Quite el disquete de la unidad de disquetes antes de encender su computadora.

• Ejecute Diagnóstico de Windows para determinar y reparar los problemas menores.

Cómo Entender Esta GuíaEsta guía se ha dividido en tres columnas: Síntoma, Problema y Solución.La columna de Síntoma describe el síntoma o advertencia que le ha servido paraentender que tiene un problema. La columna de Problema identifica una o másrazones por las que ha ocurrido el síntoma, y la columna Solución describe lo queusted debería hacer para tratar de reponer el problema indicado.

Si una solución no resuelve su problema, trate todas las soluciones presentadaspara el síntoma o vuelva a tratar la solución una segunda vez.

Si un problema persiste y no puede resolverlo usted mismo, por favor repase CómoEntender sus Opciones de Servicio y Soporte o comuníquese con un Proveedor deServicio de Compaq. Consulte la Declaración de Garantía para obtener detalles.

6-2 Guía de Solución de Problemas

Solución de Problemas de Audio

Audio

Síntoma Problema Solución

Los cables de la bocina no

están conectados

correctamente.

Apague su PC con Acceso a la Internet

mediante el procedimiento normal de

apagado de Windows. Vuelva a conectar

las bocinas. Consulte el cartel

Configuración del Hardware y Software

de Compaq para obtener instrucciones

detalladas.

El volumen se ha silenciado. En la Barra de Tareas, haga clic en el

icono Volumen ¶ y borre el cuadro

de verificación Silenciar.

La PC con Acceso a la Internet

está en modo Dormir. Esto se

identifica cuando el indicador

luminoso de estado de energía

al frente de su PC con Acceso

a la Internet se vuelve ámbar.

Oprima el botón Energía para activar su

PC con Acceso a la Internet.

No hay sonido.

Windows no detecta

el controlador de audio.

1. En la Barra de Tareas, haga clic en el

botón Inicio y señale Configuración.

2. Haga clic en Panel de Control.

3. Haga doble clic en el icono Sistema

M.

4. Haga clic en el tabulador

Administrador de Dispositivos .

5. Haga clic en el µ signo más junto

a controladores de Sonido, video

y juego, de inmediato seleccione

el controlador de audio instalado.

6. Haga clic en el botón Eliminar y luego

en Aceptar.

7. Reinicie su PC con Acceso a la

Internet y deje que Windows redetecte

el controlador de audio.


Audio


El sonido esdemasiado bajo.

El volumen se ha fijado

demasiado bajo.

Haga clic en el icono Volumen ¶ en la

Barra de Tareas, haga clic en la Barradeslizadora de volumen y de inmediato

arrástrela hacia arriba, u oprima el botón

Subir Volumen en su Teclado de Internet

de Compaq.

Volumen demasiado alto. Haga clic en el icono Volumen ¶ en

la Barra de Tareas, haga clic en la Barradeslizadora de Volumen y arrástrela hacia

abajo, u oprima el botón Bajar Volumen en

su Teclado de Internet de Compaq.

El sonido estáestá

distorsionado.

Las bocinas pueden estar

dañadas.

Llame al Proveedor de Servicio Autorizado

de Compaq. Consulte su Declaración de

Garantía para obtener más detalles.

Las grabaciones deaudio desde sonidode videocámaradigital estádistorsionado.

El DVD no se ha configurado

correctamente.

Cambie las configuraciones en el

programa DVDeck.

1. Desde la Barra de Tareas, haga clic

en el botón Inicio.

2. Señale Programas y DVDeck,

de inmediato DVDeck.

3. Haga clic en el tabulador Opciones.

4. Haga clic en el botón Opciones deIntercalado AVI.

5. En el área de Factor de Intercalado,

cambie la configuración

predeterminada a 4:1.

6. Haga clic en Aceptar y cierre

la ventana.

El CD o DVD deAudio no funciona.

Consulte el CD o DVD del tema solución de problemas en esta sección.

El icono de Volumen¶ no aparece en laBarra de Tareas deWindows.

Se han cambiado las

configuraciones de

Multimedia.

1. En la Barra de Tareas, haga clic en

el botón Inicio.


3. Haga doble clic en Multimedia.

4. Seleccione la opción Mostrar controlde volumen en la barra de tareasy haga clic en Aceptar.


Solución de Problemas de CD o DVD

CD o DVD


El CD se ha insertado al revés. Vuelva a insertar el CD con la etiqueta

boca arriba.

La unidad de DVD llevará más

tiempo para iniciarse porque

debe determinar el tipo de

medio, tal como audio o video,

antes de poder proceder con

la reproducción.

Espere por lo menos 30 segundos para

dejar que la unidad de DVD determine el

tipo de medio en reproducción. Si el disco

todavía no comienza, consulte las

soluciones para ver problemas

relacionados.

El disco de CD o DVD está

sucio.

Limpie el CD o DVD con un juego de

limpieza de CD que puede adquirir en la

mayoría de las tiendas de computadoras.

La unidad de CD oDVD no puede leerun disco o llevademasiado tiempopara iniciarse.

Windows no detecta el

controlador de CD o DVD.



2. Haga clic en Panel de Control y haga

doble clic en el icono Sistema M.



4. Haga clic en el µ junto al disco de CD

o DVD y seleccione el controlador

instalado.

5. Haga clic en el botón Eliminar y haga

clic en Aceptar dos veces.

6. Reinicie su PC con Acceso a la Internet

y permita que Windows vuelva a

detectar el controlador de CD o DVD.


Solución de Problemas de Disco y Problemas conla Unidad de Disco

Unidad de Disquetes o Unidad Zip


Se ha insertado un disquete

que no está formateado.

Formatee el disquete siguiendo los pasos a

continuación:

1. Haga doble clic en el icono Mi PC Gen el escritorio.

2. Seleccione la unidad Flexible de

3 1/2 (A:).

3. Haga clic en Archivo y señale

Formatear.

4. Seleccione las opciones deseadas y

haga clic en Inicio para comenzar a

formatear el disquete.

No se puede leer launidad: Aparece elmensaje �¿Anular,Reintentar,Cancelar?�.

El disquete está dañado. Reemplace el disquete con uno nuevo.

Un disquete que no contiene

archivos del sistema necesario

para iniciar su PC con Acceso a

la Internet se ha insertado en la

unidad.

Cuando la actividad de la unidad se

detenga, quite el disquete y oprima la barra

espaciadora. El sistema debería iniciarse.

Se han dañado los archivos

del sistema.

1. Inserte un disco de arranque en la

unidad de disquetes.


Internet.

3. Cuando aparezca el indicador A:\,escriba SYS C: y oprima la tecla Intro.

Aparece el siguiente mensaje:

�SYSTEM TRANSFERRED�. Esta tarea

restaurará el sistema en su unidad de

disco duro.


Internet.

Aparece el mensaje�Disco que no es delsistema o error dedisco�.

Falló la unidad de disco duro. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado

de Compaq. Consulte la Declaración de

Garantía para obtener detalles.




El indicadorluminoso de launidad de disquetespermaneceencendido.

Se ha insertado el disquetede manera incorrecta.

Quite el disquete y vuelva a insertarlo de lasiguiente manera: Inserte el borde con lacubierta deslizable en la unidad, mirandohacia arriba, luego empújelo del todo hastaque el disquete se detenga.

El disquete está dañado. Quite el disquete y reinserte un nuevodisquete. Si el problema continúa, ejecuteel Asistente Windows Maintenance parareparar la unidad. Consulte Mantenimientode su PC con Acceso a la Internet en laGuía del Usuario.

El disquete no estáformateado.

Formatee el disquete siguiendo los pasos acontinuación:

1. Haga doble clic en el icono Mi PC G

en el escritorio.

2. Seleccione la unidad Flexible de3 1/2 (A:).


Formatear.

4. Seleccione las opciones deseadas yhaga clic en Inicio para comenzar a


El disquete está protegidocontra escritura.

Deslice la lengüeta de protección contraescritura a la posición de desbloqueo en eldisquete.

El disquete está lleno o elarchivo es demasiadogrande.

Utilice otro disquete o comprima el archivopara reducir el tamaño.

El comando para guardadode archivos no se ejecutócorrectamente.

Cuando guarde información en la unidadde disquete, asegúrese de usar la letra deunidad correcta.

La unidad dedisquetes no puedeguardar informaciónen el disquete.

El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado.

Falló la unidad de disquetes. Llame al Proveedor de Servicio Autorizadode Compaq. Consulte la Declaración deGarantía para obtener detalles.




El disquete no está

formateado.

Formatee el disquete siguiendo los pasos a

continuación:

1. Haga doble clic en el icono Mi PC Gen el escritorio.

2. Seleccione la unidad Flexiblede 3 1/2 (A:).


Formatear.

4. Seleccione las opciones deseadas y

haga clic en Inicio para comenzar a


Se está usando el tipo de

disquete equivocado.

Verifique el tipo de unidad que tiene y use

el tipo de disquete correcto.

La unidad dedisquetes no puedeleer un disquete.

Falló la unidad de disquetes. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado



Windows no detecta la

unidad Zip.

Reinstale su controlador de la unidad Zip.

Se está usando el disco

equivocado.

Asegúrese que el disco que ha insertado es

un disco Zip y que es compatible con su

unidad Zip.

La unidad Zip(disponible enalgunos modelos) nopuede leer un disco.

Windows está desactivado. La unidad Zip no se puede usar en

modo DOS.

El indicadorluminoso de launidad Zip(disponible enalgunos modelos)parpadeaconstantemente.

El disco Zip no está insertado

correctamente.

Empuje el botón de Expulsión del Discopara quitar el disco y vuelva a reinsertarlo.


Solución de Problemas de Pantalla (Monitor)

Pantalla


La pantalla queda enblanco y el indicadorluminoso de energíadel monitor no seenciende.

El cable de alimentación del

monitor no está conectado al

monitor ni al tomacorriente.

Vuelva a conectar el conector del monitor

en la parte posterior del monitor y

tomacorriente.

El monitor no está encendido. Oprima el botón de Energía del monitor.

El cable del conector del

monitor no se ha conectado

correctamente a la parte

posterior de la PC con Acceso

a la Internet.

Inspeccione el conector de video del

monitor para asegurarse que no hayan

pines doblados. Si no hay pines doblados,

vuelva a conectar el cable del conector del

monitor en la parte posterior de la PC con

Acceso a la Internet.

Protector de pantalla activado. Oprima cualquier tecla o mueva el mouse

para ver en pantalla.


está en modo Dormir. Este

modo se identifica cuando el

indicador luminoso de estado

de energía al frente de su PC

con Acceso a Internet es de

color ámbar.

Oprima el botón Energía para activar su


La pantalla queda enblanco.

Si está usando un Monitor

Digital Plano (disponible en

algunos modelos), es posible

que necesite un Interfaz de

Video Digital y conector.





Pantalla


La visualización sólollena parte de lapantalla.

Si está usando un Monitor de

Panel Plano (disponible en

algunos modelos), sus

configuraciones de resolución

no están configuradas

correctamente.




3. Haga doble clic en la Pantalla.


Configuraciones.

5. En el área Pantalla, haga clic en el

deslizador de resolución para la

Pantalla y arrástrelo hacia la derecha.

Repita este paso para el deslizador de

resolución del Escritorio. Aumente las

resoluciones al máximo permitido.

6. Haga clic en Aceptar para aprobar las

nuevas configuraciones y cierre la

ventana del Panel de Control.

Pantalladesvanecida.

Los controles de brillo y

contraste no se han

configurado bien.

Ajuste los controles de brillo y contraste en

su monitor.

La resolución no sepuede ajustar a laconfiguracióndeseada.

Windows no detecta el

controlador de pantalla.




3. Haga doble clic en el icono del

Sistema G.



5. Haga clic en µ junto a los

Adaptadores de Pantalla y seleccione

el adaptador de pantalla instalado.

6. Haga clic en el botón Eliminar y luego

en Aceptar.


Internet para que Windows vuelva a

detectar el controlador.


Solución de Problemas con el Fax Modem

Fax Modem


No se pueden enviarni recibir faxes.

El fax modem no está

conectado correctamente.

Vuelva a conectar el fax modem, a la vez

de verificar las siguientes conexiones:

Línea Telefónica a Teléfono (para aparatos

telefónicos externos) y Línea Telefónica a

Receptáculo de Pared (desde la PC con

Acceso a la Internet a la pared).

El número telefónico de diez

dígitos no se entró

correctamente o el número

que se marcó no es un

número de fax.

Asegúrese si del código de área

obligatorio se incluye en el número que se

marca o si se marca el número de fax

correcto.


está apagada o el programa

de terceros está cerrado.

Algunas clases de software de fax de

terceros solamente se pueden usar para

recibir faxes cuando el programa está

abierto.

Falló la conexión.

Falló el fax modem. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado




Fax Modem


Falla de la conexión de línea. Vuelva a marcar el número de fax para

volver a enviar un fax.

El fax comienzaa enviar pero sedetiene antes decompletar latransmisión.

Llamada en espera activada

en línea.

Consulte el software de terceros para

obtener instrucciones sobre la manera

de desactivar llamada en espera, o

comuníquese con su compañía

telefónica local.

El software de fax de terceros

no detecta el controlador de

fax modem.

Asegúrese que la velocidad del fax modem

sea la correcta y que se haya seleccionado

el puerto COM.

1. Haga clic en el botón Inicio y señale

Configuración.


doble clic en Modems.

3. Windows detectará el modem que ha

instalado. Haga clic en el botón

Propiedades.

4. Asegúrese de haber configurado

el puerto de modem correcto y de

haber seleccionado la velocidad

máxima de su modem. Restaure estas

configuraciones de ser necesario,

y haga clic en Aceptar.

5. Cierre la ventana Panel de Control.

El software de fax de terceros

está en conflicto con otro

programa.

Cierre todos los programas, excepto

el software de fax y vuelva a marcar el

número de fax.

Se levantó el receptor para

otro teléfono en la misma

línea.

Asegúrese que los auriculares telefónicos

en la misma línea están en el receptor.

La máquina de fax donde

llamó no tiene papel.

Llame al lugar a donde envía el fax y

pregunte si la máquina tiene papel.


necesita reparación.





Solución de Problemas con los Juegos

Juegos


No se cumple con los

requisitos mínimos para el

hardware o software

establecidos por el fabricante

del Juego.

Repase la documentación del juego

o el paquete para informarse sobre

los requisitos mínimos.

El juego fallaa menudo.

El juego no se configuró

correctamente al instalarse.

Vuelva a instalar el programa, observando

todas las configuraciones y selecciones

predeterminadas que pertenezcan a su PC

con Acceso a la Internet, y reinicie el

juego.

La distorsión degráfico o pantalla enblanco se presentadurante laintroducción deljuego.

Versión incorrecta del juego. Comuníquese con el fabricante del juego

para obtener una versión actualizada del

juego.


Solución de Problemas con la Unidad de Disco Duro

Unidad de Disco Duro


La PC con Accesoa la Internet pareceestar bloqueada.

El programa en uso ha dejado

de responder a los comandos.

Intente proceder con el apagado normal de

Windows. Si esto falla, reinicie su PC con

Acceso a la Internet al presionar el botón

Energía por 4 o más segundos para

apagarla. Para volver a reiniciar su PC con

Acceso a la Internet, oprima el botón

Energía nuevamente.

Aparece un mensajede error de unidadde disco duro.

Falló parte de la unidad

de disco duro.

Ejecute el Asistente de Mantenimiento de

Windows para reparar la unidad. Consulte

Mantenimiento de su PC con Acceso a la

Internet en la Guía del Usuario.

Aparece el mensajede error deprotección contrafalla de la unidad dedisco duro.

Parte de la unidad de disco

duro puede fallar

potencialmente o podría haber

fallado.




Aparece un mensajeindicando memoriainsuficiente.

Toda la memoria en la PC con

Acceso a la Internet está

siendo usada por programas

abiertos y la memoria se

necesita para la tarea

deseada.

Cierre uno o más programas y vuelva a

intentar. También puede ser necesario que

reinicie Windows para recuperar la

memoria, en caso que esto falle.


Solución de Problemas con Acceso a la Internet

Internet


La cuenta de Proveedor de

Servicio de Internet (ISP) no se

ha establecido correctamente.

Verifique las configuraciones de Internet o

comuníquese con su ISP para obtener

ayuda.

El modem no se configuró

correctamente.

Reconecte el modem, comprobando las

siguientes conexiones: Línea Telefónica a

Teléfono (para aparatos telefónicos

externos) y Línea Telefónica a Receptáculo

de Pared (desde la PC con Acceso a la

Internet a la pared).

El explorador de Web no se

configuró correctamente.

Asegúrese que su explorador de Web se

haya instalado y configurado para

funcionar con su ISP.

No se puedeconectar con laInternet.

Falló el teclado de Internet. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado



No se puede lanzarautomáticamente losprogramas deInternet.

Si usa America Online (AOL)

como su ISP, debe registrarse

en el sistema antes de que

algunos programas se inicien.

Regístrese en el sistema AOL y lance su

programa deseado.

No se han efectuado

correctamente las conexiones

de línea telefónica y de

modem.

Reconecte el modem, comprobando las

siguientes conexiones: Línea Telefónica a

Teléfono (para aparatos telefónicos

externos) y Línea Telefónica a Receptáculo

de Pared (desde la PC con Acceso a la

Internet a la pared).

Si no detecta ningún tono

de marcado, otro auricular

telefónico en la misma línea

no está en el receptor.

Asegúrese que los auriculares telefónicos

en la misma línea están en el receptor.

No se puede usar laInternet porque elfax modem estáocupado o no haytono de marcado.

No se han eliminado los

mensajes del servicio de

contestación telefónica.

Si utiliza un servicio de contestación que

modifica el tono de marcado de su

teléfono para informarle de los mensajes,

borre todos los mensajes y vuelva a

intentar su llamada.


Internet


La Internet tomademasiado tiempopara descargarsitios Web.

El modem no se configuró

correctamente.

Compruebe que la velocidad correcta del

modem y el puerto COM se hayan

seleccionado.

1. Haga clic en el botón Inicio y señale

Configuración.


doble clic en Modems.

3. Windows detectará el modem que ha

instalado. Haga clic en el botón

Propiedades.

4. Asegúrese de haber configurado

el puerto de modem correcto

y de haber seleccionado la velocidad

máxima de su modem. Restaure estas

configuraciones de ser necesario, y

haga clic en Aceptar.

5. Cierre la ventana Panel de Control.


Solución de Problemas con el Teclado y Mouse

Teclado y Mouse


El conector del teclado no se

ha conectado correctamente.

1. Apague la PC con Acceso a la Internet

usando el mouse.


botón Inicio.

3. Haga clic en Apagar el Sistema...

4. Seleccione la opción Apagar elSistema y haga clic en Aceptar.

5. Después de haberse apagado el

sistema por completo, vuelva a

acoplar el conector de teclado en la

parte posterior de su PC con Acceso a

la Internet y reinicie la computadora.

El programa en uso ha dejado

de responder a los comandos.

Apague la PC con Acceso a la Internet

usando el mouse. Consulte el problema

�El conector de teclado no está conectado

correctamente�.

La PC con Acceso ala Internet noreconoce loscomandos deteclado y escritura.

El teclado necesita reparación. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado


Garantía para detalles.


Teclado y Mouse


El mouse noresponde almovimiento o estádemasiado bajo.

El conector del mouse no seha conectado correctamente.

Apague su PC con Acceso a la Internetusando el teclado.

1. Oprima las teclas Ctrl y Esc de modo

simultáneo.

2. Desde el menú Inicio de Windows, uselas teclas de flecha para seleccionar

Apagar el Sistema... y oprima la

tecla Intro.

3. Seleccione la opción Apagar elsistema (es posible que necesite usar

las teclas de flecha paraseleccionarla).

4. Haga clic en Aceptar.

Después de haberse apagado el sistemapor completo, vuelva a conectar elconector del mouse en la parte posteriorde su PC con Acceso a la Internet yreinicie la computadora.

El dispositivo redondo delmouse está sucio.

Quite la cubierta del dispositivo redondode la parte inferior del mouse y límpielacon el juego de limpieza para el mouse,disponible en la mayoría de las tiendas decomputadoras.

El programa en uso ha dejadode responder a los comandos.

Apague su PC con Acceso a la Internetusando el teclado. Consulte el problema�El conector del mouse no está conectadocorrectamente� para obtener detallessobre la manera de apagar el sistemausando su teclado.

El dispositivo redondo delmouse está sucio.

Quite la cubierta del dispositivo redondode la parte inferior del mouse y límpielacon el juego de limpieza para el mouse,disponible en la mayoría de las tiendas decomputadoras.

El mouse solamentese traslada vertical uhorizontalmente.

El mouse necesita reparación. Reemplace el mouse. Llame al Proveedorde Servicio Autorizado de Compaq.Consulte su Declaración de Garantía paraobtener más detalles.


Solución de Problemas con la Memoria

Memoria


Se usaron módulos de

memoria incorrectos en la

actualización.

Repase Cómo Actualizar su PC con Acceso

a la Internet, incluida con su PC con

Acceso a la Internet, para verificar el tipo

correcto de módulos de memoria a usar.

Error de paridad dememoria.

Fallaron los módulos de

memoria.




Solución de Problemas de Energía

Energía


El botón de Energía al frente

de su PC con Acceso a la

Internet no se ha oprimido.

Oprima el botón Energía al frente de su


El conector eléctrico no se

conectó correctamente a la

parte posterior de la PC con

Acceso a la Internet o al

tomacorriente de pared.

Vuelva a conectar el enchufe a la parte

posterior de la PC con Acceso a la Internet

y al tomacorriente de pared.

El interruptor de selección de

voltaje de línea no está en la

posición correcta para su

región (115 V/230 V).

Consulte Cómo Verificar sus Conexiones

en la Guía del Usuario, o llame al

Proveedor de Servicio Autorizado de

Compaq para obtener ayuda. Consulte la

Declaración de Garantía para obtener

detalles.

La PC con Acceso a laInternet no seenciende.

El tomacorriente de pared

está dañado.

Pruebe el tomacorriente al conectar un

dispositivo eléctrico distinto al

tomacorriente.


Energía


La PC con Acceso a laInternet no arranca.

Es posible que los archivos

del sistema estén dañados.

Necesitará insertar un disco

de arranque o el disco de

arranque de Windows para

reiniciar la PC con Acceso a

la Internet.



2. Reinicie su PC con Acceso a

la Internet.


Aparecerá el siguiente mensaje:



disco duro.

4. Reinicie su PC con Acceso a

la Internet.

Si este procedimiento no reinicia su PC

con Acceso a la Internet, llame al

Proveedor de Servicio Autorizado de

Compaq. Consulte la Declaración de


Se usaron módulos

incorrectos de memoria en la

actualización o los módulos

de memoria se instalaron en

la ubicación equivocada.

Verifique la instalación de los módulos de

memoria al llamar

a un Proveedor de Servicio Autorizado de

Compaq. Consulte la Declaración de


La unidad de disco duro está

dañada.





Energía


El programa en uso no está

certificado por Microsoft para

uso con Windows.

Verifique si el programa está certificado

por Microsoft (consulte el paquete del

programa para obtener esta información).

Aparece un mensajeindicando �HaOcurrido unaOperación Ilegal�.

Archivos de configuración

dañados.

De ser posible, guarde todos los datos,

cierre todos los programas y reinicie su PC

con Acceso a la Internet. Si el mensaje de

error regresa, es posible que deba hacer

copias de seguridad de sus datos

personales y deba usar la utilidad de

Restauración Rápida. Para obtener

detalles, consulte Cómo Entender sus

Opciones de Servicio y Soporte.

a ADVERTENCIA: La RestauraciónRápida reformatea su unidad de discoduro, todos los archivos se perderán .


Energía


Un disquete que no contiene

archivos del sistema

necesario para iniciar su PC

con Acceso a la Internet se

ha insertado en la unidad.

Cuando cese la actividad de la unidad,

quite el disquete y oprima la barra

espaciadora. Su PC con Acceso a la

Internet arrancará.

Aparece el mensaje�Disco que no es delsistema o error dedisco�.

Ha ocurrido un error de

disco.

Reinicie su PC con Acceso a la Internet. Si

el error persiste, consulte el siguiente

problema, �Archivos del sistema

dañados�.

Se han dañado los archivos

del sistema.



2. Reinicie su PC con Acceso

a la Internet.


Aparecerá el siguiente mensaje:



disco duro.


Internet.

Falló la unidad de disco duro. Llame al Proveedor de Servicio Autorizado




Cómo Comunicarse con un Proveedor de ServicioAutorizado de CompaqSi no puede reparar su PC con Acceso a la Internet mediante la guía de soluciónde problemas, consulte la Declaración de Garantía que se incluye con sucomputadora, para obtener los números telefónicos de soporte técnico.

Índice-1

Índice

A

actualizacióncómo colocar la cubierta 4-6cómo extraer la cubierta 4-5cómo identificar los componentes

principales 4-3preparación 4-1tarjetas de expansión 4-9unidad de disco duro 4-13unidad de disquetes 4-18unidad zip 4-18

Antivirus de McAfee 5-2actualizaciones gratuitas de software

5-2

B

botónRespuesta Instantánea 5-7solución de problemas 6-2, 6-3

C

cable de la bocinasolución de problemas 6-2

CD/DVDssolución de problemas 6-4

cómo reparar problemas 6-1Conexión con el Servicio de Compaq 5-1

Revisión General 5-5Controladores

reinstalando los ControladoresBorrados 5-15

Controladores 5-14nueva instalación 5-14

convenciones de texto 1-1

D

disquetesolución de problemas 6-21

F

faxessolución de problemas 6-10

fuente de alimentacióntraslado o movimiento 4-7

I

ISPsolución de problemas 6-14

J

juegossolución de problemas 6-12

M

memoriacómo instalar 4-20

modemsolución de problemas 6-10

monitorsolución de problemas 6-8

N

números de serie 1-3

P

pantallasolución de problemas 6-8

problemasproblemas comunes 6-1

pruebas diagnósticasCompleta 5-3Personalizada 5-3Rápida 5-3

Índice-2

Q

QuickRestore 5-2, 5-8Disquete de Recuperación de

Emergencia 5-13Restauración del Sistema 5-8, 5-10Restauración Selectiva 5-8, 5-11Restauración Total 5-8, 5-12Salvado del Sistema 5-8

R

Registro del Sistema 5-1, 5-4Base.log 5-4Now.log 5-4

reloj de tiempo realpara reemplazar la batería 4-23

Respuesta Instantánea 5-7Restauración del Sistema 5-8, 5-10Restauración Selectiva 5-8, 5-11Restauración Total 5-12

S

Salvado del Sistema 5-8solución de problemas 6-1

botón 6-2, 6-3cable de la bocina 6-2CD 6-4disquete 6-21DVD 6-4fax 6-10juegos 6-12modem 6-10monitor 6-8pantalla 6-8sonido 6-2sugerencias útiles 6-1teclado 6-16, 6-17unidad zip 6-7

sonidosolución de problemas 6-2

Soportediagnostica 5-1

Soporte de Compaq 5-1Antivirus de McAfee 5-2Diagnostica 5-1pruebas diagnósticas 5-3QuickRestore 5-2Registro del Sistema 5-1Soporte de Internet 5-2

Soporte de Internet 5-2, 5-7

T

tarjetas de expansióncómo instalar 4-9compatibilidad 4-9ISA 4-9PCI 4-9soporte de retención 4-10

tecladobotón Dormir 3-5botón Impresión Rápida 3-5botón Lanzar 3-5botones de Acceso Fácil de Multimedia

3-4Búsqueda Instantánea 3-2Comunidad 3-2Correo Electrónico Instantáneo 3-2desactivar botones de Acceso Fácil 3-

7indicadores luminosos de estado 3-10Internet Instantánea 3-2Mi Presario 3-2reprogramar los botones de Acceso

Fácil 3-6solución de problemas 6-16, 6-17teclas de funciones (de la F1 a la F12)

3-8teclas del teclado estándar 3-8

Índice-3

U

unidad zip 6-7reemplazo 4-18solución de problemas 6-7

V

virusAntivirus de McAfee 5-2

Índice-4

contenido - hewlett packardh10032.ii contenido cap˝tulo 4 cómo actualizar su pc con acceso a la...

Documents