publirreportaje I

Construyendo la investigación del futuro

¿Cuáles son los problemas másimportantes a los que se enfrentanlas empresas de investigación demercados en estos momentos?Por supuesto, la situación de crisis eco-nómica como problema común a prác-ticamente todos los sectores empresa-riales. Y podemos decir que, engeneral, la crisis está golpeando duro anuestro sector.

Pero quizás lo más importante es quela crisis ha agudizado problemas laten-tes que estaban lastrando el desarrollodel sector y que cuando han llegadotiempos difíciles han agravado la situa-ción.

Entre esos problemas latentes señala-ría en primer lugar la falta de puesta envalor de la consultoría basada en investi-gación y en datos. Porque esto es real-

mente lo que hacemos o lo que aspira-mos a hacer. Y no hemos sabido hacerentender, “vender”, la importancia y elvalor, de nuestro trabajo. Aunque es

cierto que, en estos últimos años, yodiría que décadas, hemos ido contraco-rriente.

Análisis y predicciones apoyadas porevidencia escasa y dictámenes ilumina-dos, e interesados, de gurús, han goza-do de un prestigio inmerecido. En unentorno así nos ha sido difícil competir

con nuestra, a decir de algunos, ofertatriste de datos y hechos.

Pero también es cierto que con fre-cuencia existe en nuestra profesión unaescasez de adecuados desarrollos con-ceptuales, lo que nos ha llevado a gene-rar un producto muchas veces plano.

Podríamos añadir el que otros sectoreshan sido en los últimos años más diná-micos que nosotros a hora de adaptarse

a la nueva realidad de los consumidoresy de la relación entre fabricantes y con-sumidores (consumidor 2.0., socialmedia, “big data”, etc.).

¿Cuál sería entonces la clave delfuturo del sector de la investigaciónde mercados?Hay algo innegable que debe constituirel punto de partida esencial para el des-arrollo de una investigación de merca-dos de futuro y con futuro: los investi-gadores de mercado somos losexpertos en obtener información váliday relevante de los consumidores; losexpertos en indagar, preguntar, filtrar,ordenar e interpretar la información delos consumidores.

Cuando lo que opinan y dicen losconsumidores es más importante que

CONECTA comenzó su andadura como empresa consultorade investigación de mercados en 2001. Durante estos 12años ha basado su crecimiento en su valor como provee-

dor integral de investigación, cualitativa y cuantitativa, y en sucapacidad de innovar y de ofrecer un servicio flexible y adapta-do a las necesidades del cliente. Su director, Miguel Muñoz,señala como ejes de la estrategia de futuro de CONECTA lainversión, la innovación y la puesta en valor de la consultoríabasada en investigación y datos.

Los investigadores de mercado somos los expertos en obtener información válida

y relevante de los consumidores

Miguel Muñoz, director General de CONECTA

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nunca para las marcas, como tambiénlo es para fabricantes, distribuidores ydetallistas, nuestro papel debe ser cen-tral.

Cuando uno de los retos más impor-tantes de estos tiempos es el procesa-miento y el análisis del inmenso caudalde datos e información que los consu-midores generan, cuando nunca hasido tan importante mantener un diálo-go rápido y ágil con el consumidor, laexperiencia del que se desarrolló conestos objetivos ha de ser clave.

Debemos poner en valor la consulto-ría basada en investigación y en datos.

CONECTA ha destacado duranteestos años por su apuesta por lainnovación. ¿Qué respuestas estádando a los desafíos de las empre-sas de investigación de mercadosen estos momentos?Son varias las líneas de Investigación,Desarrollo e Innovación que tenemosen marcha en estos momentos.

En colaboración con un partner tec-nológico, hemos desarrollado una pla-taforma de encuestas online (denomi-nada WEB-QUEST) verdaderamente“agnóstica”, esto es, que los cuestiona-rios pueden completarse en cualquierdispositivo (ordenador, tableta o móvil),con cualquier sistema operativo y concualquier browser.

Los cuestionarios resultan visualmen-te atractivos y presentan la estética quelos usuarios de aplicaciones móvilesesperan.

El consumidor actual es un consumi-dor que se informa, compra e interac-túa en movilidad, ha cambiado y siguecambiando.

El plan de desarrollo WEB-QUESTsitúa a CONECTA a la cabeza de lainvestigación de mercados a través dedispositivos móviles, que no cabe dudaserá clave en los próximos años.

Por otro lado, CONECTA ha creadotheVOCmonitor, una empresa conunos objetivos muy específicos.¿Podría explicarnos qué es theVOC-monitor?Clientes y consumidores desarrollanhoy un papel activo y crítico en su rela-ción con productos y servicios, conmarcas y compañías.

Es un consumidor mejor informado,más consciente de su poder y sus dere-chos, con mayores expectativas y

demandas, y, lo que es clave, con unagran capacidad para interactuar conotros consumidores.

Por otro lado, existen ahora multipli-cidad y variedad de puntos de contactoposibles entre una empresa y sus clien-tes.

En este contexto, cobra especial rele-vancia la posibilidad de integrar todo el

volumen de información que se puedeobtener del consumidor o cliente (de lasexperiencias en los distintos puntos decontacto, en los social media, de encues-tas de satisfacción, etc.), y analizar tantolas valoraciones cuantitativas como lasopiniones y comentarios más cualitati-vos.

Es vital mejorar la comprensión de laexperiencia y obtener verdaderosinsights del cliente o consumidor parapoder actuar rápida y eficazmente antesus necesidades.

Para dar respuesta a estas necesida-des, en CONECTA hemos creado unaunidad con entidad empresarial inde-pendiente, bajo el nombre theVOCmoni-tor, que cuenta con una plataforma tec-nológica especialmente diseñada y unequipo profesional muy especializadopara implementar programas de segui-miento y gestión de la voz del consumi-dor.

Hemos desarrollado theVOCmonitorcomo la solución integral de gestión dela experiencia del cliente; es la herra-mienta adecuada para proporcionarfeedback continuo e inmediato de clien-tes y consumidores a nuestras empresasclientes �

Hemos desarrollado theVOCmonitor como la solución integral de gestión

de la experiencia del cliente