construyendo el compromiso de los empleados ipade

Construyendo el Compromiso de los Empleados

Relación Jefe-Colaborador

Gerencia de Operaciones

Ser Leal (congruente) conmigo mismo y estar en donde puedo aprovechar y desarrollar mejor mis talentos y fortalezas.


La correlación entre Lealtad y los resultados ?

Lealtad de Empleado

Lealtad de los clientes

Desarrollo Empresarial

La lealtad de los empleados lleva a la lealtad de los clientes

La lealtad del Cliente lleva a Utilidades

La lealtad de los empleados lleva directamente a utilidades para la empresa.


•8 de cada 10 empleados se sienten mal ubicados en su puesto o rol de trabajo.

•El 87% considera que la confianza es un factor importante en la empresa.

•El 57% no confía en la dirección.

•Los clientes están desertando a razón de 10 al 30% al año.

•Los índices de rotación del personal del 15 al 25% al año.

•Únicamente el 20% de los trabajadores tienen alto desempeño y además una alta lealtad a su empresa.

•El trabajador que siente que le imponen las cosas y que actúa con miedo a la autoridad, aporta únicamente el 20% de su potencial.

Reflexiones

• A mi mismo.•A mi Jefe.•A mis colaboradores (Mi equipo).•A la empresa.•A los clientes.•A los proveedores.•A quien ?


La pregunta: ¿ La lealtad a Quien?

A mi mismo .

• Congruencia.• Compatibilidad.• Competencias.


Integración

Jefe-Colaborador

Integración Organizacio

nal

Integración Equipo de Trabajo

Integración Persona

II

I

IV

III

Modelo de Integración

¿Para que nos sirve?

•Mejorar le interrelación Humana.•Mejorar la efectividad de su equipo de trabajo.•Fortalecer el aprendizaje individual.•Resolver conflictos personales y grupales en forma eficiente.•Mejorar la relación persona-equipo-Jefe.•Mejorar el desempeño de sus colaboradores.


Dominancia Cerebral


Instrucciones

1.Revise los siguientes 16 elementos laborables listados y marque con una (X) los ocho elementos que usted realiza mejor.

2.Marque con un circulo aquel elemento de los seleccionados anteriormente que le agrada hacer mas.

3.Marque con un asterisco(*) aquel que menos le agrada de los ocho elementos no seleccionados.

(X) Análisis(X) Administración( ) Conceptualización( ) Expresión de Ideas( ) Interacción(*) Redacción(X) Aspectos Técnicos( ) Implementación

(X) Planeación( ) Aspectos Interpersonales(X) Resolución de Problemas Lógicos(X) Innovación(X) Entrenamiento / Capacitación( ) Organización( ) Aspectos Creativos(X) Aspectos Financieros

4.Para identificar a que cuadrante del cerebro pertenecemos, es necesario localizar cada uno de los elementos seleccionados en el diagnostico anterior en la Fig. 1. Daremos un valor de 1 a cada elemento seleccionado, 2 al elemento que mas nos agrada hacer (marcado con un circulo) y -1 al elemento que menos nos agrada hacer (marcada con un asterisco). Obtener el total de cada uno de los cuadrantes.


Instrucciones

Superior IzquierdoAnálisis ( 2 )Aspectos Técnicos ( 1 )Resolución de problemas lógicos ( 1 ) Aspectos Financieros ( 1 )Total 5

Azul (A)

Superior Derecho( ) Conceptualización ( ) Integración( 1 ) Innovación ( ) Aspectos Creativos 1 Total

Administración ( 1 )Implementación ( )Planeación ( 1 ) Organización ( )Total 2

Verde

(B)

Amarillo (D)

Rojo (C)

(-1) Expresión de Ideas ( ) Redacción( ) Aspectos Interpersonales ( 1 ) Entrenamiento / Capacitación 0 Total


Representación grafica5. Finalmente localizamos los totales en cada cuadrante de la Fig. 2 para obtener la grafica correspondiente.

NUESTROS CUATRO DIFERENTES SERES


Interpretación

EL SER RACIONAL

EL SER EMOTIVO

EL SER EXPERIMENTAL

EL SER CUIDADOSO

Analiza

Es realista

Es lógico

Gusta de números

Es critico

Sabe sobre dinero

Sabe como trabajan las cosas

Evita riesgos

Hace reglas

Evita sorpresas

Se asegura

Evalúa

Es disciplinado

Imagina

Especula

Es impetuoso

Gusta de sorpresas

Rompe reglas

Asume riesgos

Es curioso

Juega

Es expresivo

Es emotivo

Es espiritual

Habla mucho

Es sensible

Toca mucho

siente

LOS CUATRO SERES TRABAJANDO


Interpretación

EL SER ANALITICO

EL SER INTERPERSONAL

EL SER CONCEPTUAL

EL SER ORGANIZADOR

Analiza

Gusta de las finanzas

Gusta de los aspectos técnicos

Resuelve problemas lógicos

Gusta de los aspectos administrativos

Implementador

Organizador

Planeador

Innovador

Integrador

Conceptualizador

Gusta de los aspectos creativos

Gusta de los aspectos interpersonales

Gusta de enseñar

Expresivo

Escribe

NUESTROS CUATRO SERES EN EL APRENDIZAJE


Interpretación

TEORIZA

COMPARTE

DESCUBRE

ESTRUCTURA

Analiza

Teoriza

Cuantifica

Procesa lógicamente

Organiza

Estructura

Evalúa

Practica

Explora

Descubre

Sintetiza

conceptualiza

Se envuelve emocionalmente

Utiliza movimientos y sensación

Comparte

Internaliza

NUESTROS SERES CREATIVOS


Interpretación

RESULVE PROBLEMAS

SIENTE IDEAS

GENERA IDEAS

CAPTURA IDEAS

Es riguroso

Investiga

Analítico

Se basa en hechos

Es financiero

Evita riesgos

Hace reglas

Evita sorpresas

Se asegura

Evalúa

Es disciplinado

Es juguetón

Experimental

Visionario

Intuitivo

Holístico

Interpersonal

Estético

Espiritual

Tiene tacto

Es sensual

OCUPACIONES POR CUADRANTE


Matemático

CEO Técnico

Financiero

Químico

Corredor de Bolsa

Ingeniero

Empresario

Artista

Planeador Estratégico

Agente de Cambio

Mercadologo

Músico

Supervisor de Enfermería

Administrador

Gerente de Operaciones

Controlado

Auditor

Vendedor

Asesor

Psicólogo

Coach

Maestro

Representante de servicio al cliente

B

A D

C

Diferentes Modos de Procesamiento mental


Interpretación

Superior Izquierdo (A) Inferior Izquierdo (B) Inferior Derecho (C) Superior Derecho (D)

Descriptores

Concreto Lógico Racional Teorizador Matemático Cuantitativo

Autoritario

Detallado Ordenado Secuencial Controlado Conservador Articulado Dominante Recolector de Datos

Musical Espiritual Conservador Emocional Empático Intuitivo

Simbólico

Artístico Holístico Flexible imaginativo Sintetizador

Intuitivo (soluciones)

Espacial

Habilidades

Resolucion de Problemas Análisis Estadísticas Técnicas Financieras

Planeación Operativa Supervisión Administración Organización Implementación

Expresión de Ideas Relaciones Personales Redacción Enseñanza

Capacitación

Creatividad Innovación Integración Generación de Cambio

Planeación Estratégica

Típicas Frases Utilizadas

Herramienta Hardware Punto Clave Resultados

Hacerlo Pedazos

Análisis Critico

Hábitos pre-establecidos Siempre lo

hicimos así Ley y Orden Auto-disciplina Secuencia

Estructura

Equipo de Trabajo La familia Interactivo Participativo

Crecimiento Personal Desarrollo en Equipo

Jugando con Ideas Panorama Sinérgico Bloqueo Conceptual

Innovador Integra


Interpretación

“ESTO SERA SUFICIENTE PARA QUE NO SE TE VUELVAN A OCURRIR ESAS BRILLANTES IDEAS QUE EMANA DEL

HEMISFERIO DERECHO DE TU CEREBRO”

Niveles de comunicación entre diferentes personas


Comunicación entre gente dentro del mismo cuadrante

B

A D

C

B

A D

C

B

A D

C

B

A D

C

Comunicación entre gente de cuadrantes compatibles

Comunicación entre gente de cuadrantes contrastantes

Comunicación entre gente de cuadrantes opuestos

Menor Dificultad

Mayor Dificultad

Nivel de comunicación


Interpretación

FluidaFácilCompetitiva

ConfortadoraReforzanteDe apoyoComprensión


Interpretación

PreferenciaSinérgicoDesafianteAditivo

ConfrontadoraDiferenciadaHostilBloqueada

Nivel de comunicación

Dominancia doble: Comunicación entre gente de cuadrantes opuestos


Interpretación

Ideas vs. AcciónSentimientos vs. Pensamientos

El futuro vs. El pasadoTomar riesgos vs. Mantenerse seguro

Recordemos

Cada jefe debe comunicarse desde su propio estilo.

Debe conocer y responder al perfil de cada uno de sus colaboradores y equipo

Los talentos de cada persona son permanentes y únicos, el mayor potencial que tiene una persona para crear está en aquellos aspectos donde sus fortalezas son

naturales y mas fuertes.

Modelo de integración


Integración

Jefe-Colaborador

Integración Organizacio

nal


Integración Persona

II

I

IV

III

Lealtad al Jefe


Integración

Jefe-Colaborador

Integración Organizacion

al

Integración Equipo de TrabajoIntegración Persona

II

I

IV

III

Porque:• Me ayuda a clarificar e integrar

expectativas y objetivos.• Me comprende.• Me capacita para que tome

decisiones efectivas.• Me retroalimenta

oportunamente.• Me da la oportunidad de tomar

riesgos y equivocarme.• Reconoce mis logros.• Me ayuda a crecer y ser mejor

A mi Jefe

Por que me tiene confianza, intereso como persona y nos comunicamos de manera efectiva.

¿Para lograr lo anterior necesitamos mas que un Jefe?


Un COACH que ayude a que sus colaboradores:• Mejoren su desempeño• Amplíen sus habilidades y capacidades• Se desarrollen y crezcan• Vean mas allá de lo que es hoy y en lo que pueden convertirse mañana• Alcancen logros extraordinarios

• El coach requiere de una dedicación profunda para ayudar a otras personas a crecer.

• Ayuda a que el individuo tenga claro cuales son sus objetivos.

• Ayuda a ver posibilidades que ni siquiera sabían que existían.

• Ayuda a que avancen mas rápidamente y de una manera efectiva a sus objetivos.

Competencias a desarrollar para una relación de trabajo efectiva


• El saber escuchar• El saber observar conductas• El saber comunicarse• El saber retroalimentar• El trabajar en equipo

Escuchar


1. El saber escuchar determina en buena medida nuestra efectividad como jefes.

2. El ser humano tiene la necesidad de ser apreciado.3. Cada uno de nosotros escucha de manera distinta.4. Escuchar con los oídos pero también aprender a escuchar con los ojos y el

corazón.5. Un sentimiento que no se expresa, se convierte en resentimiento.6. Mejorar la comunicación entre el jefe y sus colaboradores implica

acercarme mas a sus inquietudes, expectativas y necesidades.7. Cada vez que pregunto y escucho empaticamente me acerco mas a ellos.

Al final qué queremos que suceda


Imposición _________________ Participación y compromisoSacrificio _________________ Sentido y orgullo

Miedo _________________ ConfianzaMando y control _________________ Autonomía responsable

Individualidad _________________ Trabajo en equipo

Lealtad al Equipo de Trabajo


Integración

Jefe-Colaborador

Integración Organizacion

al

Integración Equipo de TrabajoIntegración Persona

II

I

IV

III

• Visión compartida.• Confianza. • Conocemos nuestros

estados de animo y preferencias.

• Aprendemos de nuestras diferencias y nos apoyamos.

• Nos complementamos.

A mis compañeros de Equipo


Por que compartimos una visión, nos tenemos confianza, respeto y amistad.

Lealtad a la Empresa

• Valores compartidos.• Oportunidades de aprendizaje y

desarrollo.• Identificación con el producto de

servicio.• Sueldos y prestaciones justas.• Trabajo implica reto y desarrollo.

A mi Empresa


Por que satisface mis necesidades (económicas y financieras), por su prestigio y ambiente de trabajo.

A mis Clientes

Por que en el servicio encontramos la razón de ser de nuestro trabajo.

Modelo de integración


ValoresCompetencias

(Lealtad)

NedHerrmann

preferencias

CoachingSinergia

CoachingComunicación

efectiva

Cultura y Diseño Organizacional

Integración Personal


IntegraciónJefe

-colaborador

IntegraciónOrganizacional

ClienteProveedor

Concepto de Hombre


Un ser con necesidades, aspiraciones y motivaciones.

Dignidad

Dotado de libertad

Un destino trascendente

La lealtad no se compra, no se vende ni se controla. La lealtad SE GANA.

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