construcciónsocialrelacionesinterpersonalesambientetrabajo

CONSTRUCCIN SOCIAL DE LAS

RELACIONES INTERPERSONALES

EN EL AMBIENTE DE TRABAJO

Lydia Nez A.Psicloga

MBA RRHH

Seminario Implicancias psicosociales de las transformaciones del trabajo II

Factores psicosociales y salud mental en el trabajo Facultad de Psicologa UDP

Cmo espera usted que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo?

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La Organizacin: Institucin pblica. 2000 funcionarios/as app. Presencia nacional en casi todas las provincias del pas. Rol fiscalizador y monitor en materia laboral.

Huelga, manifestaciones Mesas de Trabajo

20045 20059

ANTECEDENTES:

CRISISMESACLIMA

LABORAL

Mesa EvaluacinDesempeo

Mesa Mejoramiento

Remuneraciones

Deriva histrica de la participacin:

DE LA LUCHA A LA GESTIN PARTICIPATIVA

DEFINICIN DE CLIMA LABORAL(Intersubjetividad y Ambiente de Trabajo)

Gilmar Cabrera (1999)9 Propiedades del ambiente laboral interno, percibidas de manera compartida por los

miembros de una organizacin.9 Se compone de un grupo de variables.

Mara Sandoval (2004)9 Refleja la influencia del ambiente laboral interno en la motivacin de los miembros de

la organizacin.9 Influye en el comportamiento organizacional de los trabajadores.

Categoras comunes en la percepcin social: De la Objetividad a la Intersubjetividad

ANTECEDENTES:MESA DE TRABAJO: CLIMA LABORAL

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ORGANIZACIN

LABORALTRABAJADORES/AS

Expectativas respecto a la organizacin :

Salarios adecuadosSatisfaccin Ambientes gratosReconocimientoDesarrollo PersonalPromocin laboralEtc.

Expectativas respecto a los Trabajadores/as:

RendimientoCalidad del DesempeoCumplimiento de metasResponsabilidadConfianza y probidadCompromisoEtc.

Chiavenato, (2005:3441)

Relacin Dialctica de las expectativas en las Organizaciones

ANTECEDENTES:

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LAPREGUNTA

6CRISIS ESTUDIOMESACLIMA

LABORAL

Poltica

Metodologa

20045 20059 2007

Mundodeltrabajo Relacioneshumanaseneltrabajo

TRABAJADORESAmbientedeTrabajo

AmbientedeTrabajodeseable

CREENCIAS

ACTITUDES

RelacionesInterpersonale

s

RelacionesInterpersonalesdeseables

EfectosenelAmbientede

Trabajo

Comportamientosconcretos

DIFERENCIAS?

HumanizacindelMundodeltrabajo

I. ELPROBLEMADEINVESTIGACIN

PREGUNTA DE INVESTIGACINCmo esperan los funcionarios/as de una institucin pblica chilena que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo?

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III. MARCOTERICO

1.- Interaccionismo Simblico: sistema de significados compartidos La Hermenutica en la investigacin cualitativa.

2.- Accin Cultural: participacin y transformacin social (IAP)

3.- Ambiente de Trabajo y salud mental (Ps. Ambiental)

4.- Modelos sobre Comportamiento Organizacional Enfoque Humanista en Comportamiento Organizacional Enfoque Normativo vs Enfoque Situacional

5.- Creencias y Actitudes en el estudio de la Cultura Organizacional.

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IV. METODOLOGA:

Tipo de Estudio: descriptivo Diseo metodolgico cualitativoTcnica: focus group.La muestra: funcionarios/as de los distintos segmentos, nivel jerrquico, escalafn, mixtos, distintos sectores geogrficos, (heterogeneidad inclusiva). Tamao muestral dependiente de la saturacin terica.

Regin Nmero de Funcionarios

Grupos Focales

COQUIMBO 6 1

VALPARASO 6 1

LIB. BDO. O`HIGGINS 6 1

MAULE 6 1

ARAUCANA 7 1

Regin Metropolitana de SANTIAGO

24 4

Total de Funcionarios 55 9

9

1.Qu elementosconstituyenparaustedesunambientedetrabajo?

2.Qu sonparaustedeslasRelacionesInterpersonalesenelambientedetrabajo?

3.Cmoesperanustedesquesean lasRelaciones Interpersonalesenelambientedetrabajo?

4.CmoseimaginanustedesunambientedetrabajodondelasRelacionesInterpersonalessonptimas?

5. Cuento colectivo: narremos escenas donde se observen buenasrelacionesenelambientedetrabajo.

PAUTA PREGUNTAS GRUPO FOCAL:

TCNICA DE ANLISIS DE DATOS: Anlisis categorial conceptual de contenidos

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PRINCIPALES RESULTADOS

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1. QU ELEMENTOSCONSTITUYENPARAUSTEDESUNAMBIENTEDETRABAJO?

Todosloselementosquerodeanalosfuncionarios/asenellugar dondedesarrollansusfunciones.

A)Elementosqueafectanalaspersonas

B)NivelesTopolgicos

AMBIENTE:

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1.Fsicoseinfraestructura: materialesdeoficina,caractersticas lugardetrabajo,etc.

2. De relaciones interpersonales: las personas, sus valores, laparticipacinenlasdecisiones,etc.

3.Administrativos:remuneraciones,dotacindefuncionarios,horariodetrabajo,etc.

4. De poltica organizacional: lineamientos de la autoridad, niveles decontrol,oportunidadesdedesarrollo,etc.

A)Elementosmateriales e inmaterialesqueafectana laspersonasdurantesuactividad laboral.


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4 Nivel,externoalServicio

3erNivel,laInstitucinNacional

2 Nivel,regional

1erNivel,ambientedirecto,laoficina.

B)Hay4niveles,delolocalaloglobal:


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Laforma comonosrelacionamosdirectamente seconstituyededoselementos:

PROXEMIA(CERCANA)

Fsica Social

2. QU SONPARAUSTEDESLASRELACIONESINTERPERSONALESENELAMBIENTEDETRABAJO?

Ms consideradas que los elementos materiales para mejorar y/o cambiar las condiciones de trabajo.

Influyen en la percepcin del ambiente (Clima Laboral)

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CALIDADDELARELACIN(Percepcinde)

ValoresProcesos

Interpersonales

Las expectativas pueden clasificarse en dos tipos:

1. Prcticas de Oficina (1er nivel)

2. Gestin Institucional (2 y 3er niveles)

3. CMOESPERANUSTEDESQUESEANLASRELACIONESINTERPERSONALESENELAMBIENTEDETRABAJO?

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Valores

ProcesosInterpersonales Actitudes

AmbienteFsico

1.PRCTICAS

DEOFICINA

(1er nivel)

3. EXPECTATIVASSOBRELASPRCTICASDEOFICINA:

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VALORESYACTITUDES


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VALORES ACTITUDES

Honestidad. Transparencia. Confianza.

Lealtad. Franqueza. Sinceridad. Discrecin.

Solidaridad, Apoyo mutuo, Generosidad, Compaerismo.

Cooperacin. Colaboracin. Disponibilidad. Buena Voluntad.

Consecuencia. Credibilidad. Comunicacin Asertiva.

Respeto. Dignidad. Prudencia. Cordialidad. Humildad.Calma. Armona. TranquilidadTolerancia. Comprensin. Reconocimiento. Comunicacin EmpticaOrden y Solidez. Rigor. Felicidad. Buen humor. Justicia y equidad. Buen Trato. Amor. Calidez.

Identidad. Sentido de pertenencia

PROCESOSINTERPERSONALES

Organizacin eficiente

Democraciayparticipacin

Jefaturayliderazgo

Espaciosdeconvivencia

Ambientedetranquilidad

Comunicacin

Trabajoenequipo

Cohesingrupal

ManejodeConflictos

Personalizacin

Autocuidado


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NoDiscriminacin

OrganizacinEficiente Comunicacin

Organizacional

Infraestructura

2.GESTIN

INSTITUCIONAL

(2 y 3er niveles)

DesarrolloFuncionario

3. EXPECTATIVASSOBRELAGESTININSTITUCIONAL:

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CONSECUENCIASPOSITIVAS:

Bienestarpsicolgico.

Mejoresdinmicasinterpersonales(procesos).

Mejorcalidadenatencindepblico.

Mejoramientodelaproductividad.

4. CMOSE IMAGINANUSTEDESUNAMBIENTEDETRABAJODONDELASRELACIONESINTERPERSONALESSONPTIMAS?

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ESTUDIO

PROTOCOLOS DEBUEN TRATO

LABORAL

DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL

CAMPAA DEBUEN TRATO 2008

PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO

CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL


CRISISMESACLIMA

LABORAL


Mesa Mejoramiento

Remuneraciones

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20045 200920059 2007 20078

Secomponedeplanesregionalesqueelaboranenconjunto losfuncionarios/asconlasautoridadesen7directrices,lasqueson:

1.Personalizacindelasrelacionesdetrabajo.2.Entenderalaregincomounequipodetrabajo.3.Evitarprcticaslaboralesdiscriminatorias.4.Sistemasdecomunicacineinformacin.5.Manejodeconflictos.6.Condicionesfsicasdetrabajo.7.Actitudpositiva.8.CdigodeBuenasPrcticasLaborales

PROTOCOLOS REGIONALES DEBUENTRATOLABORAL

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DIMENSIONES CLIMA LABORAL

.M.

.Mi Unidad.

.Mi Oficina

.Mi Direccin Regional..La Direccin Nacional..El Servicio.

a qu distancia estn de?:

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SISTEMAGALILEO ESCALALIKERT

CAMPAA PROMOCINBUENTRATOLABORAL

Canales

Boletn electrnico

Revista institucional

Radio institucional

Intranet

Calendarios

Marcadores de pgina

Reseas de buenas

prcticas regionales

Pinturas Infantiles

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CRISISMESACLIMA

LABORALESTUDIO

PROTOCOLOS DEBUEN TRATO

LABORAL

DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL


PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO

CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL



Mesa Mejoramiento

Remuneraciones

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20045 201020059 2007 2008

Evaluacin participativa

Actualizacin del estudio

DESAFOS 2010

MUCHASGRACIAS!!!

GRADOS/TIPOS DE PARTICIPACIN:

De menor a mayor participacin.(Gallego, Fernandez y Feli, 2005)

Desde las categoras capacidad/oportunidad (Palma D., 2008)

1. La informacin Ausencia de oportunidad: No se visualizan capacidades (polticas no participativas).

2. La consulta 3. La concertacin

Participacin funcional: Se usan algunas capacidades segn los propsitos del programa.

4. La codecisin5. La cogestin

Participacin sustantiva: Oportunidades se adecuan a capacidades de la gente (traje a medida).

6. Autogestin (Montero, A., 2008) Participacin Conquista: El pueblo es capaz de arrancar al estado sus oportunidades. nica participacin legtima (Por ej: La toma).

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La diversidad de definiciones promueve cierta sensacin de ambigedad del trmino:

Las condiciones de participacin inciden en la formacin del sujeto.

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