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CONSTRUCCIN SOCIAL DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
EN EL AMBIENTE DE TRABAJO
Lydia Nez A.Psicloga
MBA RRHH
Seminario Implicancias psicosociales de las transformaciones del trabajo II
Factores psicosociales y salud mental en el trabajo Facultad de Psicologa UDP
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Cmo espera usted que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo?
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La Organizacin: Institucin pblica. 2000 funcionarios/as app. Presencia nacional en casi todas las provincias del pas. Rol fiscalizador y monitor en materia laboral.
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Huelga, manifestaciones Mesas de Trabajo
20045 20059
ANTECEDENTES:
CRISISMESACLIMA
LABORAL
Mesa EvaluacinDesempeo
Mesa Mejoramiento
Remuneraciones
Deriva histrica de la participacin:
DE LA LUCHA A LA GESTIN PARTICIPATIVA
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DEFINICIN DE CLIMA LABORAL(Intersubjetividad y Ambiente de Trabajo)
Gilmar Cabrera (1999)9 Propiedades del ambiente laboral interno, percibidas de manera compartida por los
miembros de una organizacin.9 Se compone de un grupo de variables.
Mara Sandoval (2004)9 Refleja la influencia del ambiente laboral interno en la motivacin de los miembros de
la organizacin.9 Influye en el comportamiento organizacional de los trabajadores.
Categoras comunes en la percepcin social: De la Objetividad a la Intersubjetividad
ANTECEDENTES:MESA DE TRABAJO: CLIMA LABORAL
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ORGANIZACIN
LABORALTRABAJADORES/AS
Expectativas respecto a la organizacin :
Salarios adecuadosSatisfaccin Ambientes gratosReconocimientoDesarrollo PersonalPromocin laboralEtc.
Expectativas respecto a los Trabajadores/as:
RendimientoCalidad del DesempeoCumplimiento de metasResponsabilidadConfianza y probidadCompromisoEtc.
Chiavenato, (2005:3441)
Relacin Dialctica de las expectativas en las Organizaciones
ANTECEDENTES:
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LAPREGUNTA
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6CRISIS ESTUDIOMESACLIMA
LABORAL
Poltica
Metodologa
20045 20059 2007
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Mundodeltrabajo Relacioneshumanaseneltrabajo
TRABAJADORESAmbientedeTrabajo
AmbientedeTrabajodeseable
CREENCIAS
ACTITUDES
RelacionesInterpersonale
s
RelacionesInterpersonalesdeseables
EfectosenelAmbientede
Trabajo
Comportamientosconcretos
DIFERENCIAS?
HumanizacindelMundodeltrabajo
I. ELPROBLEMADEINVESTIGACIN
PREGUNTA DE INVESTIGACINCmo esperan los funcionarios/as de una institucin pblica chilena que sean las Relaciones Interpersonales en su ambiente de trabajo?
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III. MARCOTERICO
1.- Interaccionismo Simblico: sistema de significados compartidos La Hermenutica en la investigacin cualitativa.
2.- Accin Cultural: participacin y transformacin social (IAP)
3.- Ambiente de Trabajo y salud mental (Ps. Ambiental)
4.- Modelos sobre Comportamiento Organizacional Enfoque Humanista en Comportamiento Organizacional Enfoque Normativo vs Enfoque Situacional
5.- Creencias y Actitudes en el estudio de la Cultura Organizacional.
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IV. METODOLOGA:
Tipo de Estudio: descriptivo Diseo metodolgico cualitativoTcnica: focus group.La muestra: funcionarios/as de los distintos segmentos, nivel jerrquico, escalafn, mixtos, distintos sectores geogrficos, (heterogeneidad inclusiva). Tamao muestral dependiente de la saturacin terica.
Regin Nmero de Funcionarios
Grupos Focales
COQUIMBO 6 1
VALPARASO 6 1
LIB. BDO. O`HIGGINS 6 1
MAULE 6 1
ARAUCANA 7 1
Regin Metropolitana de SANTIAGO
24 4
Total de Funcionarios 55 9
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1.Qu elementosconstituyenparaustedesunambientedetrabajo?
2.Qu sonparaustedeslasRelacionesInterpersonalesenelambientedetrabajo?
3.Cmoesperanustedesquesean lasRelaciones Interpersonalesenelambientedetrabajo?
4.CmoseimaginanustedesunambientedetrabajodondelasRelacionesInterpersonalessonptimas?
5. Cuento colectivo: narremos escenas donde se observen buenasrelacionesenelambientedetrabajo.
PAUTA PREGUNTAS GRUPO FOCAL:
TCNICA DE ANLISIS DE DATOS: Anlisis categorial conceptual de contenidos
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PRINCIPALES RESULTADOS
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1. QU ELEMENTOSCONSTITUYENPARAUSTEDESUNAMBIENTEDETRABAJO?
Todosloselementosquerodeanalosfuncionarios/asenellugar dondedesarrollansusfunciones.
A)Elementosqueafectanalaspersonas
B)NivelesTopolgicos
AMBIENTE:
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1.Fsicoseinfraestructura: materialesdeoficina,caractersticas lugardetrabajo,etc.
2. De relaciones interpersonales: las personas, sus valores, laparticipacinenlasdecisiones,etc.
3.Administrativos:remuneraciones,dotacindefuncionarios,horariodetrabajo,etc.
4. De poltica organizacional: lineamientos de la autoridad, niveles decontrol,oportunidadesdedesarrollo,etc.
A)Elementosmateriales e inmaterialesqueafectana laspersonasdurantesuactividad laboral.
1. QU ELEMENTOSCONSTITUYENPARAUSTEDESUNAMBIENTEDETRABAJO?
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4 Nivel,externoalServicio
3erNivel,laInstitucinNacional
2 Nivel,regional
1erNivel,ambientedirecto,laoficina.
B)Hay4niveles,delolocalaloglobal:
1. QU ELEMENTOSCONSTITUYENPARAUSTEDESUNAMBIENTEDETRABAJO?
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Laforma comonosrelacionamosdirectamente seconstituyededoselementos:
PROXEMIA(CERCANA)
Fsica Social
2. QU SONPARAUSTEDESLASRELACIONESINTERPERSONALESENELAMBIENTEDETRABAJO?
Ms consideradas que los elementos materiales para mejorar y/o cambiar las condiciones de trabajo.
Influyen en la percepcin del ambiente (Clima Laboral)
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CALIDADDELARELACIN(Percepcinde)
ValoresProcesos
Interpersonales
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Las expectativas pueden clasificarse en dos tipos:
1. Prcticas de Oficina (1er nivel)
2. Gestin Institucional (2 y 3er niveles)
3. CMOESPERANUSTEDESQUESEANLASRELACIONESINTERPERSONALESENELAMBIENTEDETRABAJO?
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Valores
ProcesosInterpersonales Actitudes
AmbienteFsico
1.PRCTICAS
DEOFICINA
(1er nivel)
3. EXPECTATIVASSOBRELASPRCTICASDEOFICINA:
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VALORESYACTITUDES
3. EXPECTATIVASSOBRELASPRCTICASDEOFICINA:
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VALORES ACTITUDES
Honestidad. Transparencia. Confianza.
Lealtad. Franqueza. Sinceridad. Discrecin.
Solidaridad, Apoyo mutuo, Generosidad, Compaerismo.
Cooperacin. Colaboracin. Disponibilidad. Buena Voluntad.
Consecuencia. Credibilidad. Comunicacin Asertiva.
Respeto. Dignidad. Prudencia. Cordialidad. Humildad.Calma. Armona. TranquilidadTolerancia. Comprensin. Reconocimiento. Comunicacin EmpticaOrden y Solidez. Rigor. Felicidad. Buen humor. Justicia y equidad. Buen Trato. Amor. Calidez.
Identidad. Sentido de pertenencia
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PROCESOSINTERPERSONALES
Organizacin eficiente
Democraciayparticipacin
Jefaturayliderazgo
Espaciosdeconvivencia
Ambientedetranquilidad
Comunicacin
Trabajoenequipo
Cohesingrupal
ManejodeConflictos
Personalizacin
Autocuidado
3. EXPECTATIVASSOBRELASPRCTICASDEOFICINA:
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NoDiscriminacin
OrganizacinEficiente Comunicacin
Organizacional
Infraestructura
2.GESTIN
INSTITUCIONAL
(2 y 3er niveles)
DesarrolloFuncionario
3. EXPECTATIVASSOBRELAGESTININSTITUCIONAL:
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CONSECUENCIASPOSITIVAS:
Bienestarpsicolgico.
Mejoresdinmicasinterpersonales(procesos).
Mejorcalidadenatencindepblico.
Mejoramientodelaproductividad.
4. CMOSE IMAGINANUSTEDESUNAMBIENTEDETRABAJODONDELASRELACIONESINTERPERSONALESSONPTIMAS?
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ESTUDIO
PROTOCOLOS DEBUEN TRATO
LABORAL
DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL
CAMPAA DEBUEN TRATO 2008
PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO
CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL
CAMPAA DEBUEN TRATO 2009
CRISISMESACLIMA
LABORAL
Mesa EvaluacinDesempeo
Mesa Mejoramiento
Remuneraciones
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20045 200920059 2007 20078
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Secomponedeplanesregionalesqueelaboranenconjunto losfuncionarios/asconlasautoridadesen7directrices,lasqueson:
1.Personalizacindelasrelacionesdetrabajo.2.Entenderalaregincomounequipodetrabajo.3.Evitarprcticaslaboralesdiscriminatorias.4.Sistemasdecomunicacineinformacin.5.Manejodeconflictos.6.Condicionesfsicasdetrabajo.7.Actitudpositiva.8.CdigodeBuenasPrcticasLaborales
PROTOCOLOS REGIONALES DEBUENTRATOLABORAL
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DIMENSIONES CLIMA LABORAL
.M.
.Mi Unidad.
.Mi Oficina
.Mi Direccin Regional..La Direccin Nacional..El Servicio.
a qu distancia estn de?:
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SISTEMAGALILEO ESCALALIKERT
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CAMPAA PROMOCINBUENTRATOLABORAL
Canales
Boletn electrnico
Revista institucional
Radio institucional
Intranet
Calendarios
Marcadores de pgina
Reseas de buenas
prcticas regionales
Pinturas Infantiles
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CRISISMESACLIMA
LABORALESTUDIO
PROTOCOLOS DEBUEN TRATO
LABORAL
DIMENSIONES DE CLIMA LABORAL
CAMPAA DEBUEN TRATO 2008
PLANES REGIONALES DE BUEN TRATO
CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL
CAMPAA DEBUEN TRATO 2009
Mesa EvaluacinDesempeo
Mesa Mejoramiento
Remuneraciones
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20045 201020059 2007 2008
Evaluacin participativa
Actualizacin del estudio
DESAFOS 2010
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MUCHASGRACIAS!!!
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GRADOS/TIPOS DE PARTICIPACIN:
De menor a mayor participacin.(Gallego, Fernandez y Feli, 2005)
Desde las categoras capacidad/oportunidad (Palma D., 2008)
1. La informacin Ausencia de oportunidad: No se visualizan capacidades (polticas no participativas).
2. La consulta 3. La concertacin
Participacin funcional: Se usan algunas capacidades segn los propsitos del programa.
4. La codecisin5. La cogestin
Participacin sustantiva: Oportunidades se adecuan a capacidades de la gente (traje a medida).
6. Autogestin (Montero, A., 2008) Participacin Conquista: El pueblo es capaz de arrancar al estado sus oportunidades. nica participacin legtima (Por ej: La toma).
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La diversidad de definiciones promueve cierta sensacin de ambigedad del trmino:
Las condiciones de participacin inciden en la formacin del sujeto.