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Consejo Técnico EscolarEducación Primaria

Octubre 2003

PRESENTACIÓN

PROYECTO FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN PRIMARIA EN IZTAPALAPA Enriquecimiento y mejora de la gestión escolar y los procesos

de enseñanza y aprendizaje de las comunidades escolares

Ciclo Escolar 2003-2004

Subsecretaría de Servicios Educativos para el Distrito Federal

RESOLUCIÓN DERESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LACONFLICTOS EN LA

ESCUELAESCUELA

Consejo Técnico Escolar, Octubre 2003

Educación Primaria

DDGGSSEEII

Estimada maestra o maestro

Como se ofreció en el Proyecto Fortalecimiento de la educación primaria en Iztapalapa, se hace llegar a usted y al resto de sus compañeros, el instrumento para apoyar el desarrollo de la reunión de Consejo Técnico de su escuela, correspondiente al mes de octubre de 2003.

A partir de este Consejo Técnico cada escuela de Iztapalapa recibirá un instrumento que aborda una temática particular, seleccionada por todos o la mayoría de los maestros, con base en las necesidades o dificultades que se enfrentan en su escuela.

Cabe señalar que para hacer más pertinente este apoyo, se requiere que al finalizar la reunión de Consejo Técnico, el colectivo docente, elija el tema del instrumento que requiere para la siguiente sesión de Consejo. Para ello, la escuela recibirá el formato para la selección de las temáticas disponibles hasta este momento, que como podrá verificar han aumentado respecto a las que se ofrecieron en el mes anterior.

Este instrumento se ha denominado Resolución de conflictos en al escuela. Parte de considerar la situación actual de los equipos de docentes, en términos de la interacción profesional que establecen, en donde las diferentes fuerzas y dinámicas que se viven día con día en las escuelas, generan encuentros y desencuentros, acuerdos y desacuerdos, decisiones adecuadas y no adecuadas, que inciden en las relaciones y dan lugar a discrepancias entre los diversos actores de la comunidad educativa, generando en muchos de los casos, situaciones de conflicto que repercuten en los propósitos educativos del proyecto de la escuela, es por ello, que tanto directivos como profesores, tienen que mirar y elegir las conductas más efectivas en una situación dada y evitar aquellas que no favorecen el clima de trabajo. Se requiere además comprender que los conflictos pueden ser productivos y beneficiosos, ya que si estos se resuelven satisfactoriamente, el problema tendrá una consecuencia efectiva, y tener una participación activa, ser consciente de uno mismo, además de reflexivo, para que el conflicto resulte fructífero (positivo).

Esta propuesta de trabajo pretende ayudar tanto a los directores como a los maestros a examinar, esclarecer y favorecer la resolución de conflictos, a través de orientaciones y actividades encaminadas a la búsqueda de alternativas pertinentes para la resolución de los conflictos en el contexto de su práctica profesional.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA

Un ejercicio para iniciar la reflexión

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PROYECTO FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN PRIMARIA

EN IZTAPALAPAEnriquecimiento y mejora de la gestión y los procesos



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Elaboren el “Buzón de Maestros”

Escriban en una hoja las cosas que les gustaría conocer de sus compañeros, las que le gustaría que cambien, las que les incomodan, las que les hacen sentir mal, las que les disgustan, con lo que no están de acuerdo, etc. Doblen la hoja y escriban el nombre del destinatario.

Depositen sus hojas en el Buzón de Maestros (el buzón puede ser cualquier caja o bolsa que se tenga disponible).

Que cada destinatario recoja su correspondencia, la lea de manera individual y la conserve para el final de la sesión.

Algunas alternativas para escribir sus mensajes son:

Me gusta la forma en que________________________________________________

Lo que más admiro de usted es___________________________________________

Me siento mal cuando___________________________________________________

No me gusta que________________________________________________________

Me disgusta que_________________________________________________________

Le pido que_______________________________________________________________

Me gustaría aclarar que_____________________________________________________

Un texto para continuar con la reflexión

El conflicto1

“De acuerdo con Fisas, el conflicto es un proceso interactivo de construcción social en un contexto cerrado. Puede ser positivo o negativo, según como se aborde y termine transformado o superado por las partes que modifican su comportamiento. Desde la perspectiva de la organización, los desacuerdos en las estructuras internas se reflejan 1 GOBIERNO DEL ESTADO DE JALISCO/ SECRETARÍA DE EDUCACIÓN. Página electrónica. La transformación de la gestión educativa.

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en las representaciones que tienen los actores sobre la identidad de la organización, y la magnitud del conflicto depende de la compatibilidad entre dichas representaciones. En una institución educativa, no compartir el proyecto que se desarrolla y no ser parte activa e integrante del mismo provoca conflicto. En ese sentido, las respuestas al conflicto son múltiples y pueden ir desde la negociación hasta la destrucción. La gestión óptima del conflicto consiste en evitar los niveles de destrucción o violencia. El conflicto puede preverse con la intención de lograr que no llegue a cierto nivel de violencia que dificulte su control. Su tratamiento conveniente implica detectarlo a tiempo. La prevención se constituye de estrategias y políticas que predicen comportamientos implicados en la incompatibilidad de propósitos; implica tener la información y el análisis de ésta para prever cuando un conflicto puede generarse o llegar a niveles peligrosos, y a partir de ahí actuar con mayor rapidez. "La prevención es así la primera fase de un proceso que ha de conducir a la intervención sobre el conflicto para transformarlo positivamente" y, se debe agregar, educativamente.Es importante aclarar que la prevención no implica conservar y mantener la situación actual sino pensarla como un instrumento que facilite cambios y transformaciones. Cuando la información sobre el conflicto es suficiente y el análisis es acertado, llega el momento de intervenir en el conflicto. A veces no se interviene de manera pertinente porque no se traduce la información en acciones preventivas y esto produce frustración en los actores. Este desfase puede deberse a errores como los siguientes: Información pobre o inexacta del contexto Insuficiente voluntad de las partes, sobre todo cuando se están afectando intereses

personales Indecisión o retraso en la forma de intervenir Miedo a tomar medidas dirigidas a las causas y no en las manifestaciones de los

conflictos Insuficientes medidas estructurales Poco interés en las opiniones de los actores y poco entendimiento del ejercicio del

poder Insuficiente coordinación de las acciones Considerar las estrategias como definitivas, sin considerar la incertidumbre Colaborar para agravar el conflicto y no para solucionarlo Apoyar que uno de los actores "gane" sin considerar la negociaciónEstos errores pueden encontrarse en mayor número en posturas menos transformadoras, de tal manera que, sin tener la seguridad de no equivocarse y con la opción de ajustar las estrategias de acuerdo con la recuperación de la experiencia, el directivo tiene la opción de intervenir en el conflicto para producir desarrollo y crecimiento institucional. Entre más se acerca el directivo a una postura inclusiva, compleja, flexible y constructiva, mayor posibilidad tiene de generar transformación educativa a partir del conflicto Así pues, los conflictos como actos humanos evolucionan y tienen diversos grados de intensidad. Esa variedad de conflictos genera también posibles estrategias para tratarlos y la elección de la más adecuada permite —o no lo hace— la transformación educativa de los actores y de la gestión. Estas estrategias pueden ser:

Resolución de conflictos. Indica la necesidad de entender cómo el conflicto 4





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empieza y termina, y busca una convergencia en los intereses de los actores.

Gestión de conflictos. Reconoce que el conflicto no puede resolverse en el sentido de librarse de él; pone el acento en limitar las consecuencias destructivas del conflicto, se limita a los aspectos técnicos y prácticos del esfuerzo e intenta realinear las divergencias.

Transformación del conflicto. Considera el conflicto como una creación natural de las relaciones humanas que se convierte en un componente de la construcción y reconstrucción transformativa humana, individual y del colectivo. Pone énfasis en la naturaleza dialéctica del conflicto que, aunque presente elementos destructivos, éstos pueden ser canalizados hacia expresiones constructivas. La transformación se comprende como un concepto descriptivo de la dinámica del conflicto en una dirección concreta (Fisas, 1998:184).

Se considera que esta última postura implica la esencia de una gestión educativa, en la que los actores del conflicto, su relación y sus productos se transforman estructuralmente hacia un estado constructivo. Los actores se apropian y construyen nuevas formas de enfrentarse al conflicto y nuevas maneras de relacionarse para generar, posiblemente, un impacto en los usuarios del servicio educativo que ofrecen.

De la misma manera que el autor caracteriza el conflicto, propone estrategias para su negociación. Según su naturaleza, identifica las técnicas de negociación más conocidas:

Negociación. Es una relación de interdependencia, en la que las partes acuerdan en negociar las demandas, con o sin ayuda de un tercero, y utilizando técnicas competitivas o cooperativas.

Conciliación. Es el procedimiento por el que una tercera persona trata de dar continuidad a una negociación entre los actores que hasta el momento no habían podido negociar; se limita a propiciar que los actores debatan sus diferencias y encuentren soluciones.

Arbitraje. Es un proceso, parecido a un juicio, en el que los actores solicitan la intervención de un agente imparcial que adopta una decisión y ésta es acatada por las partes.

Mediación. Los actores aceptan o solicitan la intervención de un tercero para que ayude a conducir un proceso que genere un compromiso mutuo viable y satisfactorio que implique la transformación del estado anterior a uno de mayor calidad.

Para reflexionar, compartir y construir juntos

Definan una organización del grupo (en equipos o en reunión general) para realizar lo siguiente:

Comenten en torno a:

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Qué sucede con los conflictos en su escuela

Se resuelven Se gestionan Se transforman ¿Cómo?

Cuál es la manera habitual en que se abordan los conflictos:

Se negocia Se concilia Hay arbitraje Hay mediación Se evaden, se ocultan, se niegan

Qué conflicto(s) atañe(n) a la mayoría de los integrantes de equipo docente

De las alternativas que se plantean en el texto, cuáles les pueden ayudar a trasnformarlo

Escriban la manera en que van a instrumentar estas alternativas

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Un ejercicio de cierre

Que cada maestro:

Revise nuevamente los señalamientos que le realizaron sus compañeros al iniciar las actividades

Trate de identificar su origen

Elija la alternativa que le parece mejor para abordarlo (negociación, conciliación, arbitraje o mediación)

Escriba en una hoja la respuesta a los señalamientos que le hayan hecho, la doble, escriba el nombre del destinatario y la depósite en el buzón

Dependiendo del tipo de conflictos, decidan si se requiere el arbitraje o la mediación en algunos conflictos y definan quiénes pueden ayudar a tranformar el conflicto en una dirección constructiva

Los maestros que no estén involucrados en algún conflicto pueden colaborar como árbitros o mediadores

Establezcan como estrategia el uso del Buzón de Maestros para expresar alguna situación que pueda convertirse en conflicto

Designen a una persona para revisar el Buzón de Maestros regularmente y encauzar la situación de manera constructiva.

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