consolidado oferta tigoune promociones vigentes … · 2019. 6. 27. · consolidado oferta tigoune...
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CONSOLIDADO OFERTA TIGOUNE
Promociones Vigentes Portafolio Hogares ABRIL DE 2018
Producto Plaza Descripción Condiciones y restricciones Fecha inicio
Fecha fin
Trío Nacional Ofertas HFC Características de los Planes Televisión TigoUne dispone para la venta los siguientes planes de Televisión en las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual
Señales Esencial
Esencial Plus
Ideal Ideal Plus
One One Plus One Elite
SD 89 125 126 126 125 125 135*
HD 17 24 49 65 35 65 72*
Audio 50 50 50 50 50 50 50
Total con Audio
156 199 225 241 210 240 257
Total sin Audio
106 149 175 191 160 190 207
Decos Incluidos
2 HD 2 HD 2HD 2HD 1 Deco Lite Zapper + 1 HD DTA
**1 Deco Lite DVR + 1 HD DTA (A partir del 6 de abril)
1 Deco Gateway + 1 Deco Mini
*El Plan One Elite de 50 Megas, incluye 7 canales adicionales HD y 10 canales adicionales SD del paquete Premium HBO MAX. ** Hasta el 5 de abril se vende con 1 Deco Lite Zapper + 1 deco DTA Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato. Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión
Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima decodificadores
Cantidad máxima de puntos en el hogar
Plan One Elite Hasta 2 Decos Mini* 4 puntos. Incluidos los
Decos de la oferta
02 de abril de 2018
14 de junio de 2018
Plan One Plus y One
Hasta 4 Decos: Lite
Zapper o HD DTA (se
permite mezclar)
6 puntos. Incluidos los Decos de la oferta
Plan Ideal Plus, Ideal, Esencial Plus y Esencial
Hasta 3 Decos HD 5 puntos. Incluidos los Decos de la oferta
*El Deco Mini sólo se podrá adicionar en el plan One Elite, no aplica en otro plan diferente. Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los siguientes valores: Valor mensual arrendamiento de decodificadores:
Decodificador Valor Mensual Arrendamiento IVA Incluido
Tigo Mini $15.000
Tigo Lite Zapper $15.000
Tigo DTA (HD) / HD $10.259
Características generales del Hardware de los decodificadores: Deco Gateway Es un decodificador de alto rendimiento que: • Tiene 6 sintonizadores. Se pueden grabar 5 programas simultáneamente + Televisión en vivo. • Soporte UHD completo hasta 4Kp60. • 500 GB de disco duro interno. • Muestra transmisión en vivo y programas grabados en dispositivos móviles. • Se conecta a varios dispositivos dentro del hogar, como Tablets, smartphone, decodificadores Mini. Deco Mini Es un decodificador dependiente del Deco Gateway que: • Proporciona la Experiencia del nuevo sistema de entretenimiento en otro punto de Televisión. • Requiere un decodificador Gateway para funcionar. • Te permite ver transmisiones de Televisión en vivo (a través del sintonizador prestado del Gateway). • Accede a Video en Demanda y contenido grabado del Deco Gateway. • 4 GB NAND (memoria flash). • Utiliza los sintonizadores del Gateway. • Graba directamente en el Gateway. Deco Lite Zapper Es un decodificador que proporciona toda la Experiencia en HD: • Permite una comunicación bidireccional, que a su vez permite tener acceso a las aplicaciones de contenidos. • Tiene 4 sintonizadores, que permiten una mayor capacidad del procesador. • Accede a la programación de la guía, Video en Demanda, Televisión en vivo y Aplicaciones. • No tiene disco duro, por tanto, no permite la función de grabar
Deco Lite DVR Es un decodificador que proporciona toda la Experiencia en HD: • Permite una comunicación bidireccional, que a su vez permite tener acceso a las aplicaciones de contenidos. • Tiene 4 sintonizadores, que permiten grabar 3 programas simultáneamente + Televisión en vivo. • Tiene un disco duro de 500GB • Accede a la programación de la guía, Video en Demanda, contenido y Apps HD DTA Es un decodificador que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red HFC y la convierte en una señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor. • Tienen dos formas de conexión al Televisor por cable RCA o HDMI. • Una tercera forma es conectarlo a través de un VCR/DVD. • Soporta señales de alta definición (HD y Full HD). • Los controles con los que se entregan los decodificadores solo funcionan en Decos DTA, no le sirven a un decodificador de una referencia diferente. • El control podrá ser utilizado tanto en el televisor como el decodificador, algunas referencias de televisores no son compatibles con estos controles, por lo que será necesario que el cliente utilice dos controles. • El Servicio Video en Demanda no está disponible en Decos DTA. • El Deco no permite grabar y pausar en vivo (puerto USB deshabilitado). Deco HD Es un decodificador que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red HFC y la convierte en una señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor. • Tienen dos formas de conexión al Televisor por cable RCA o HDMI. • Soporta señales de alta definición (HD) • El Servicio Video en Demanda no está disponible en Decos HD. • El Deco no permite grabar y pausar en vivo. Condiciones Generales de los planes de Televisión • El Plan One Elite en paquete con 50 Megas, incluye el paquete premium HBO MAX sin costo adicional desde el momento de la instalación hasta el 14 de julio de 2018, y un mes del paquete FOX Premium sin costo adicional contado a partir de la fecha de instalación. En caso de querer continuar con estos paquetes, se deberán solicitar por cualquiera de los canales de venta de TigoUne. • Los paquetes con Planes One y One Plus con 10, 20 y 50 Megas y el plan One Elite con 20 Megas, entregan los paquetes premium HBO MAX y FOX Premium por un mes sin costo adicional. En caso de querer continuar con estos paquetes después de finalizado el plazo mencionado, se deberán solicitar por cualquiera de los canales de venta de TigoUne. • Los planes One Elite se comercializan sin la opción de suscripción de cláusula de permanencia, por lo tanto, se debe cancelar en la primera factura los siguientes valores que para cliente nuevo corresponden al cargo por conexión y para cliente existente corresponden al cobro de Instalación:
OFERTA TRIPLE PLAY
(VALOR IVA INCLUIDO)
DÚO PLAY
(VALOR IVA INCLUIDO)
Plan One Elite de 20 y 50 Megas $ 300.000 $ 300.000
• • Todos los Planes ONE tv incluyen el servicio de Crackle sin costo por un mes contado a partir de la activación por parte del Cliente, una vez vencido este plazo y en caso de querer continuar con el servicio se deberá solicitar por cualquiera de los canales de venta de TigoUne, con una tarifa de $10.900 IVA incluido. En promoción a partir del 6 de abril hasta el 14 de junio, la aplicación Crackle estará disponible con un descuento del 50% sobre la tarifa por seis (6) meses. Al terminar este periodo se factura la tarifa plena de $10.900 IVA incluido la cual está sujeta a los incrementos que se pacten en el contrato de prestación de servicios. • Los Decodificadores Gateway, Lite DVR, Lite Zapper requieren estar conectados a Internet para su funcionamiento de interactividad. • El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por este. • La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. • Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI. • TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales. • Los clientes que adquieran un paquete FOX Premium en su oferta podrán disfrutar del contenido en la aplicación incluida en los decodificadores Gateway, Lite Zapper, Lite DVR, al igual que en las aplicaciones para los dispositivos móviles. • Las aplicaciones de Youtube y FOX que se entregan incluidas en los decodificadores Gateway, Lite Zapper, Lite DVR, están disponibles para los clientes de Televisión sin costo adicional, la programación disponible dependerá de los planes y paquetes premium de televisión contratados y del contenido ofrecido por cada canal. • TigoUne no tiene control sobre las plataformas de terceros. TigoUne solo realiza la autenticación y el redireccionamiento a dichas plataformas siendo responsabilidad exclusiva de proveedores que el contenido esté disponible para los usuarios de TigoUne. • Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio transaccional bajo demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre $5.000 a $16.000 un evento específico de acuerdo con la categoría, el valor exacto se informará previa la descarga del evento a alquilar. Para hacer uso del Video en Demanda el cliente debe estar activo. El tiempo de visualización es determinado de acuerdo con la categoría de cada película el cual se informa previo a la descarga. • La plataforma de Video en Demanda requiere una clave para visualizar el contenido de adultos y una clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar las compras se acepta el costo asociado a la visualización del contenido. • Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en Demanda, se cargarán a la factura del mes de consumo. • El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la plataforma Video
en Demanda. • En todo caso se entenderá que los servicios de grabación y renta serán para uso privado del usuario afiliado a los servicios de televisión en su domicilio particular y que no podrá reproducirlos, distribuirlos, ni darles una utilización comercial, su uso no podrá ser diferente al uso individual o familiar para su esparcimiento en el domicilio donde se encuentra instalado el servicio. • Los planes One, One Plus y One Elite ofrecen la posibilidad de extender la experiencia en dispositivos móviles a través de una aplicación, la cual no está disponible para todos los sistemas operativos, está disponible para dispositivos Android versión 4.1 y para IOS versión 9.0 o superior y puede ser descargada desde las tiendas de aplicaciones para Android y IOS. La App ONE tv permite entre otros y dependiendo del plan contratado, ver los programas grabados, revisar la guía de programación, rentar películas, ver lo que está siendo emitido en el momento y controlar el decodificador sin necesidad de usar el control remoto, entre otras funcionalidades de acuerdo con el plan adquirido. Para poder tener acceso a la aplicación móvil el usuario deberá tener registrada una cuenta en TigoID. Esto puede hacerse directamente desde la aplicación o ingresando a https://micuenta.une.com.co. Una vez descargada, es necesario conocer y aceptar los términos y condiciones de la misma para su uso. • Los Decodificadores objeto de esta oferta, cuentan con mecanismos técnicos por medio de los cuales puede bloquear totalmente el audio y el video de los canales que transmiten contenidos especializados en extrema violencia o pornografía. Por medio de estas herramientas, usted podrá ejercer el control parental y protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o menores de edad, de material ilegal, ofensivo o indeseable. Características de los Planes de Internet
Características del servicio de Internet Fijo BANDA ANCHA
Plan Tiempo de Navegación Velocidad de acceso ISP - Casa (Down)
Velocidad de acceso Casa - ISP (Up) hasta
5 Megas Ilimitado 5 Megas 1 Mega
10 Megas Ilimitado 10 Megas 1 Mega
20 Megas Ilimitado 20 Megas 2 Megas
50 Megas Ilimitado 50 Megas 5 Megas
Condiciones Generales del Servicio de Internet • El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se entrega en velocidades de 5 Megas, 10 Megas, 20 Megas y 50 Megas. Las ofertas con 50 Megas se entregan bajo estudio de capacidad técnica de la red. • Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. • El servicio se garantiza únicamente en la dirección del domicilio en que se instala. Factores que pueden limitar la velocidad efectiva de navegación del Internet fijo: Para disfrutar del servicio el usuario se puede conectar directamente a través del modem o mediante la
red Wifi. En todo caso debe tener presente: a. La conexión del dispositivo del Hogar debe estar encendida. b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet cuando la conexión se realice a través de la red WiFi, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor c. Entre más equipos estén conectados a la red Wi-Fi del hogar, se percibe una reducción de la velocidad de navegación. d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el hogar, no se debe ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden interferir en la señal y reducir su intensidad. e. Para disfrutar de Wi-Fi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos que permitan ampliar la señal como repetidores o Access point Wi-Fi. También es recomendable conectar directamente al modem con un cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio. f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link: http://tigoune.speedtestcustom.com/ g. Para evitar alteraciones de la señal de Wi-Fi el equipo modem de internet debe estar ubicado lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras inalámbricas. h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda no compartirla con personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente ingresando al portal de Mi Cuenta Une Para conocer los principales factores que limitan la velocidad efectiva de navegación, tanto los que están bajo el control de TigoUne como los que no están bajo su control, podrá consultarlos en nuestros canales de atención. Características de los Planes de Telefonía Telefonía Local Ilimitada que incluye un beneficio adicional de 50 minutos para llamadas nacionales y móviles sin costo adicional. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como beneficio adicional: En Ofertas Triple play: 500 minutos para llamadas a móviles Tigo + 50 minutos para que el cliente los consuma en llamadas de larga distancia nacional a cualquier operador y destinos móviles a otros operadores (Claro, Movistar, OMV). En Ofertas Dúoplay: 50 minutos para que el cliente los consuma en llamadas de larga distancia nacional a cualquier operador y destinos móviles a todo operador. Condiciones Generales del Servicio de Telefonía. Condiciones Generales del Servicio de Telefonía 1. Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el
cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad. 2. El beneficio de 50 minutos podrá ser consumido en llamadas de larga distancia nacional –LDN- para todos los destinos marcando el prefijo 05 y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador en ofertas Duo Play e Individual. Para ofertas Triple Play las llamadas de fijo a móvil, aplican 500 minutos para llamadas a Tigo y 50 minutos para llamadas a Claro, Movistar y OMV. Una vez consumidos los minutos de LDN y móviles entregados como beneficio, se facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo, las cuales se detallan en los cuadros de estos términos y condiciones. 3. Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2, no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos. 4. Para el uso de las llamadas de larga distancia nacional e internacional y llamadas a destinos móviles, el usuario debe tener activado el discado directo nacional y/o internacional y/o celular y tener el servicio suplementario de código secreto otorgado por el operador para bloquear y desbloquear las llamadas a los citados destinos. Por tanto, debe conocer estas condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles un manejo adecuado. 5. Aplica sólo para llamadas realizadas desde una línea residencial fija entregada por UNE TELCO. 6. Los planes de Telefonía Local Ilimitada con el beneficio adicional de 50 minutos aplican para llamadas con destino a líneas móviles, se incluyen los minutos de las llamadas a los operadores móviles virtuales que en el tiempo de vigencia de los presentes términos y condiciones se encuentren registrados en Colombia. 7. Los consumos que se realicen a otros operadores, con prefijos diferentes al 05, tendrán un cobro adicional y se facturará de acuerdo con las condiciones tarifarias de los operadores. 8. Los 50 minutos para llamadas nacionales y móviles, no incluyen llamadas de larga distancia internacional, llamadas de larga distancia realizadas a través de los prefijos de otros operadores, llamadas de larga distancia a destinos que no están incluidos en el plan, llamadas a líneas Compartel ni llamadas a líneas con cargo 019000, estos valores serán facturados adicionalmente al plan. 9. Para clientes actuales, en caso de que tengan un paquete de servicios especiales que tiene costo en líneas TDM, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada, los mismos quedan incluidos sin cobro alguno en la migración del plan. 10. En caso de que el cliente tenga en su línea TDM el servicio de identificador de llamadas por pantalla con cobro, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada quedan incluidos sin cobro. 11. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia nacional e internacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de todos los medios de atención que TigoUne tiene dispuestos. 12. Las llamadas nacionales entre líneas UNE TELCO y EDATEL no serán descontadas de la bolsa de 50 minutos por hacer parte del beneficio de Nuestra Comunidad, siempre y cuando el usuario utilice el prefijo 05 para realizar este tipo de llamadas. 13. El beneficio de los 50 minutos no incluye las llamadas de Local Extendida de líneas UNE TELCO a líneas EDATEL o llamadas de Local Extendida entre líneas EDATEL. 14. Los minutos adicionales a móviles TIGO y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
15. Terminados los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el beneficio de los 50 minutos, el usuario podrá realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes por el plan bajo demanda. 16. El minuto adicional para realizar llamadas de Larga Distancia Nacional es de $894 IVA incluido utilizando el prefijo 05. 17. Si el cliente desea realizar llamadas larga distancia internacional, podrá contratar uno de los planes de minutos de voz para el mundo o el plan por demanda que se describen a continuación:.
VOZ PARA EL MUNDO
NOMBRE VALOR MENSUAL
con IVA
MINUTOS
INCLUIDOS
VALOR MINUTO
INCLUIDO
Plan 180 minutos de voz para el
mundo $15.530 180 $73
Plan 360 minutos de voz para el
mundo $31.059 360 $73
Destinos Fijos: Líneas fijas de Colombia y Líneas fijas de los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Inglaterra, Irlanda, Escocia, Gales, Israel, Italia, Japón, Malaysia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, República Checa, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela. *Estados Unidos (incluye Alaska y Hawái) Destinos Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái), Puerto Rico y Canadá.
PLAN POR DEMANDA: Valor Minuto Internacional
Valor Minuto Nacional desde líneas residenciales de UNE y Filiales
desde líneas residenciales UNE y Filiales
Norte América
Destinos LDI Fijos y
México
Destinos LDI
Móviles
Resto Mundo
SIN IVA 138 283 429 1009 1442
IVA INCLUIDO 164 336 510 1200 1717
*Requiere suscripción
*Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. ** Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. *** Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela. Características de las Ofertas 1. Triple Play
Ofertas Detalle de Oferta
Triple Play Esencial con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco adicional con 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses. (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 y 2 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y 2 en el resto del país)
Triple Play Esencial Plus con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 20% sobre el cargo básico para E1 al 4 en el resto del país)
Triple Play Esencial Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
(*Cuenta con un descuento del 15% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en resto del país. No aplica para Antioquia, Caldas y Risaralda)
Triple Play One con 10 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas
Triple Play One con 20 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas
Triple Play One con 50 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas
Triple Play One Plus con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Plus con 1 Deco Lite DVR (Deco Lite Zapper hasta el 5 de abril) + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas (*Cuenta con un descuento del 10% sobre el cargo básico para E4 al 6 por 12 meses, aplica cobertura Nacional)
Triple Play One Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Plus con 1 Deco Lite DVR (Deco Lite Zapper hasta el 5 de abril) + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas (*Cuenta con un descuento del 10% sobre el cargo básico para E4 al 6 por 12 meses, cobertura aplica Nacional)
Triple Play One Plus con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Plus con 1 Deco Lite DVR (Deco Lite Zapper hasta el 5 de abril) + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E4 al 6 por 12 meses, aplica cobertura Nacional)
Triple Play One Elite 20 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 20 Megas
Triple Play One Elite 50 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 50 Megas + Paquete Premium HBO Max hasta 14 de julio de 2018.
2. Dúo Play Televisión + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con 5 Megas
Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco adicional (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 y 2 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y 2 en el resto del país)
Dúo Play Esencial Plus con 10 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 20% sobre el cargo básico para E1 al 4 en el resto del país)
Dúo Play Esencial Plus con 20 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas (*Cuenta con un descuento del 15% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en resto del país. No aplica para Antioquia, Caldas y Risaralda)
Dúo Play One con 10 Megas Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD (DTA) + Internet 10 Megas
Dúo Play One con 20 Megas Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD (DTA) + Internet 20 Megas
Dúo Play One con 50 Megas Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD (DTA) + Internet 50 Megas
Dúo Play One Plus con 10 Megas
Televisión One Plus con 1 Deco Lite DVR (Deco Lite Zapper hasta el 5 de abril) + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas (*Cuenta con un descuento del 10% sobre el cargo básico para E4 al 6 por 12 meses, aplica cobertura nacional)
Dúo Play One Plus con 20 Megas
Televisión One Plus con 1 Deco Lite DVR (Deco Lite Zapper hasta el 5 de abril) + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas
(*Cuenta con un descuento del 10% sobre el cargo básico para E4 al 6 por 12 meses, aplica cobertura nacional)
Dúo Play One Plus con 50 Megas
Televisión One Plus con 1 Deco Lite DVR (Deco Lite Zapper hasta el 5 de abril) + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E4 al 6 por 12 meses, aplica cobertura nacional)
Dúo Play One Elite 20 Megas Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 20 Megas
Dúo Play One Elite 50 Megas Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 50 Megas + Paquete Premium HBO Max hasta el 14 de julio de 2018.
3. Dúo Play Telefonía + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Telefonía Local con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 5 Megas *(Cuenta con un descuento del 18% para E1 al 6 por 12 meses)
Dúo Play Telefonía Local con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 10 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 20 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 50 Megas
4. Dúo Play Televisión + Telefonía
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con Telefonía Local
Televisión Esencial con 1 Deco HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Esencial Plus con Telefonía Local
Televisión Esencial Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Ideal Plus con Telefonía Local
Televisión Ideal Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
5. Individual de Televisión Esencial Esencial Plus Ideal Ideal Plus 6. Individual de Internet 5 Megas *Cuenta con un descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y E2, y descuento del 5% sobre el cargo
básico para E3 al E6 por 12 meses)
10 Megas 20 Megas 50 Megas 7. Individual de Telefonía Telefonía local ilimitada Condiciones Generales de las Ofertas • Las localidades a las que se hace referencia como el “Resto del país” son: Atlántico, Bolivar, Boyacá, Cauca, Cesar, Cundinamarca, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca. • Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción se denomina Smart Promo 1.0. • Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, se entregan con Telefonía Local ilimitada, Televisión Digital HFC e Internet. • En caso de que el Cliente desempaquete las ofertas Triple Play o Dúo Play, perderá los beneficios exclusivos de estas ofertas. • Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado), con análisis previo de cobertura de tecnología. • Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología. • Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. • Las tarifas según la oferta de interés se pueden consultar en http://190.248.48.5/contenidos/UX/joomla/ • El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima a excepción de los Planes con ONE Elite, los cuales no se ofrecen con la modalidad de permanencia mínima y por lo tanto para adquirirlo se deberán cancelar los cargos de conexión correspondientes o los cobros adicionales de instalación. • En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia en los planes que se ofrecen con esta modalidad de contratación, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura. Tabla Cargos por conexión
• Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $25.000 por cada producto en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. • Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión a excepción del Plan ONE Elite en Triple Play y Duo Play • Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. • Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad. • En algunas localidades, y previa verificación de las políticas de cartera de la Compañía, aplicará un cobro de cargo básico anticipado el cual consiste en el pago de una parte del primer cargo básico al momento de la instalación de los servicios según condiciones vigentes informadas al momento de la oferta.
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual $ 143.621 0 12 $ 7.802 $ 143.621 $ 50.000 0% $ 93.621
ServicioCargo por conexión
CON IVA
costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual 0 $ 133.362 12 $ 11.114 $ 133.362 NA NA $ 133.362
100% $ 194.914
CLIENTE NUEVO
Dúo TV +
Internet,
Dúo TV+ TO
$ 143.621 $ 51.293 12 $ 12.076 $ 194.914 $ 50.000 0% $ 144.914
$ 235.948 $ 150.000 100% $ 235.948
Dúo TO +
Internet$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243
Trio $ 143.621 $ 92.328 12 $ 19.662
$ 194.914 $ 50.000
NA $ 184.655
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Dúo 0 $ 184.655 12 $ 15.388 $ 184.655 NA
Internet Nacional Los clientes
actuales de
Internet pueden
adquirir una
segunda
conexión a
Internet de 5
megas por
$21.900
mensuales para
estratos 1, 2 y 3; y
$26.061 IVA
incluido para
estratos 4, 5 y 6.
• Aplica a nivel nacional en las zonas de cobertura TIGOUNE sobre la red HFC.
• Aplica para clientes actuales de Internet con velocidades iguales o superiores a 5 megas.
• No aplica para clientes de Banda Ancha 8D y por consumo.
• No aplica para clientes de Internet Inalámbrico e Internet 4G LTE.
• La Segunda Conexión a Internet tiene una velocidad de 5 Megas.
• Tarifa de la Segunda Conexión a Internet es $21.900 para estratos 1, 2 y 3; y $26.061 IVA incluido para
estratos 4, 5 y 6. Esta tarifa es adicional al cargo básico que el cliente ya paga por el actual servicio.
• No aplica IVA para los estratos 1, 2 y 3.
• No aplica subsidio sobre el cargo básico de la Segunda Conexión a Internet para los estratos 1 y 2.
• Solo podrá solicitar la Segunda Conexión a Internet el suscriptor del servicio del actual Internet.
• La Segunda Conexión a Internet se instalará en la misma dirección donde se encuentra instalado el
primer servicio.
• El cliente puede aumentar la velocidad del actual Internet a 5 Megas con una gota de $5.000
mensuales adicionales para estratos 1, 2 y 3; y $5.950 IVA incluido para estratos 4, 5 y 6. Excepto para la
zona de cobertura de Eje2, donde no aplica el aumento de velocidad con costo adicional.
• Si el cliente acepta permanencia mínima de un año se otorga un descuento del 100% del valor de la
conexión.
• La instalación del servicio se encuentra sujeta a cobertura y a disponibilidad técnica en cada ciudad.
• Velocidad sujeta a variaciones según el reúso y número de usuarios conectados.
• Oferta sujeta a validación de calidad de red.
• En caso que el cliente retire el primer Banda Ancha no podrá continuar con el segundo servicio.
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de 2018
30 de abril
de 2018
Internet Nacional Aumento de
velocidad con
costo adicional.
Clientes con
velocidades
de 1, 2, 3 o 4
Megas, Pasan a 5
Megas.
Clientes con velocidades de 5 Megas, Pasan a
10 Megas
Velocidad actual Nueva
velocidad
Valor mensual adicional al
plan de facturación actual
del cliente
Clientes con velocidades
de 1, 2, 3 o 4 Megas
Pasan a 5
Megas
$5.000 para estratos 1, 2 y 3
$5.950 IVA incluido para
estratos 4, 5 y 6
Clientes con velocidades
de
5 Megas
Pasan a 10
Megas
$10.000 para estratos 1,2 y 3
$11.900 IVA incluido para
estratos 4,5 y 6
Los clientes actuales de banda ancha, podrán aumentar su velocidad por un valor adicional a su cargo
básico actual, para esto cuentan con las siguientes opciones:
*A los estratos 1,2,3 no les aplica IVA
• Para los clientes que hayan adquirido un aumento de velocidad con $0 (Megaregalo), y deseen adquirir
alguno de estos aumentos, deberán renunciar al aumento de $0 para aplicar la nueva velocidad elegida
con cargo mensual adicional.
• Para clientes que ya tengan un aumento de velocidad con cobro adicional y deseen adquirir alguno de
estos aumentos, deberán renunciar al anterior aumento para aplicar la nueva velocidad elegida con cargo
mensual adicional.
• Sujeto a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Velocidades sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios conectados.
• Oferta sujeta a cobertura y disponibilidad de puertos en cada ciudad.
• Oferta sujeta a validación de calidad de red.
• Solamente se podrá entregar un aumento de velocidad por servicio de Banda Ancha.
• Aplica a nivel nacional para Clientes TIGOUNE donde haya cobertura de Banda Ancha. Para Clientes
EDATEL aplica en Montería, Valledupar y Sincelejo. No aplica en los siguientes Municipios: Pereira,
Dosquebradas, La Virginia, Santa Rosa de Cabal, La Tebaida, Cartago, Ibagué, Montenegro, Quimbaya.
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30 de abril
de 2018
Tríos
Nacional OFERTA
PROMOCIONAL
TRIPLE PLAY
ESENCIAL Y
ESENCIAL PLUS
Condiciones Generales de la Promoción:
1. TigoUne comercializa la siguiente oferta promocional:
Ofertas Detalle de Oferta
Triple Play Esencial con 5 Megas*
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco adicional con 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses. (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 y 2 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y 2 en el resto del país)
Triple Play Esencial Plus con 10 Megas**
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (**Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 20% sobre el cargo básico para E1 al 4 en el resto del país)
Triple Play Esencial Plus con 20 Megas***
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas (*** Cuenta con un descuento del 15% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en resto del país. No aplica para Antioquia, Caldas y Risaralda)
Las localidades a las que se hace referencia como el “Resto del país” son: Atlántico, Bolivar, Boyacá,
Cauca, Cesar, Cundinamarca, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Santander, Sucre, Tolima y
Valle del Cauca.
2. Los planes de Telefonía Fija objeto de esta promoción incluyen en su cargo básico minutos ilimitados
de telefonía local, y como beneficio adicional se entregan 500 minutos para realizar llamadas de fijo UNE
a móviles Tigo, y 50 minutos para llamadas a los otros operadores móviles y larga distancia nacional.:
Los minutos de larga distancia nacional –LDN- aplican para todos los destinos marcando el prefijo 05.
Los minutos adicionales a destinos móviles se facturarán de acuerdo con las siguientes tarifas:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
3. Terminados los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el beneficio de los
50 minutos, el usuario podrá realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las
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14 de junio
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tarifas vigentes por el plan bajo demanda.
4. Los planes de televisión objeto de esta promoción son:
Señales Esencial Esencial Plus
SD 89 125
HD 17 24
Audio 50 50
Total con Audio 156 199
Total sin Audio 106 149
Decos Incluidos 1 HD 2 HD
5. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
6. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.259 mensuales IVA incluido
7. La grilla de canales puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
8. Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.
9. UNE se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por
razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales.
10. Velocidades de Internet con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La
velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso
Wi-Fi.
11. Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto
desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción
se denomina Smart Promo. (Se define como Cliente Nuevo, aquellos que al momento de la compra del
Triple Play no tienen servicios fijos TigoUne instalados en la dirección donde se solicita el servicios)
12. Los Clientes Nuevos que adquieran un Triple Play Esencial con velocidad final de 5 Megas y Triple
Play Esencial Plus con velocidad final de 10 o 20 Megas, recibirán un (1) mes con el 100% de descuento
sobre los cargos básicos de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. Adicionalmente, podrán
recibir hasta dos (2) meses más con el 100% de descuento sobre los cargos básicos de los productos de
Telefonía, Televisión e Internet de acuerdo con los resultados de los tres primeros juegos del equipo
colombiano durante el campeonato de fútbol que se llevará a cabo entre el 14 de junio y el 15 de julio de
2018, así: Si Colombia gana dos partidos, el usuario recibirá un mes adicional con el 100% de descuento
sobre los cargos básicos de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. Si Colombia gana los tres
partidos, el usuario recibirá dos meses adicionales con el 100% de descuento sobre los cargos básicos de
los productos de Telefonía, Televisión e Internet.
13. Los meses con el 100% de descuento se aplicarán en los cargos básicos de los siguientes meses
siempre y cuando se cumplan las condiciones mencionadas en el numeral anterior:
Mes 1: Consumos de los cargos básicos de Agosto
Mes 2: Consumos de los cargos básicos de Octubre
Mes 3: Consumos de los cargos básicos de Diciembre
14. En caso que el Cliente desempaquete la oferta Triple Play, perderá los beneficios exclusivos de la
presente promoción.
15. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
16. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses,
en las ofertas tríos, recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión.
17. En caso que el cliente no firme cláusula de permanencia, debe cancelar el valor total del cargo de
conexión, según la tabla de costos cargo de conexión y este será facturado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión
19. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
20. Promoción no acumulable con otras promociones y ofertas.
21. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
22. Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
23. En algunas localidades, y previa verificación de las políticas de cartera de la Compañía, aplicará un
cobro de cargo básico anticipado el cual consiste en el pago de una parte del primer cargo básico al
momento de la instalación de los servicios según condiciones vigentes informadas al momento de la
oferta.
24. Las tarifas según la oferta de interés se pueden consultar en
http://190.248.48.5/contenidos/UX/joomla/
ServicioPermanencia
mínima (Meses)
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Cobro Parcial Cargo
de Conexión
Descuento Cobro
Parcial Cargo de
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
CLIENTE NUEVO
Trio 12 $ 235.948 $ 235.948 $ 150.000 100%
Televisión Nacional Paquete de
canales Premium
HBO MAX y FOX
PREMIUM con
descuento del
25% mensual
durante 12 Meses
• Aplica para clientes actuales de Televisión Digital y TV Digital Interactiva de TIGOUNE y EDATEL.
• Los clientes que aún no cuenten con alguno de los paquetes de canales Premium (HBOMAX o FOX
PREMIUM) podrán adquirirlos con un 25% de descuento durante 12 meses; luego de este periodo aplica
precio sin promoción.
• El valor de cada uno de estos paquetes Premium es adicional al servicio de Televisión Básica de
TIGOUNE.
• Sujeto a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Los clientes que tengan el paquete Premium HBOMAX y algunos de los paquetes HD podrán disfrutar
los canales HD de este paquete Premium, y los clientes que tengan el paquete Premium FOX PREMIUM y
algunos de los paquetes HD podrán disfrutar los canales HD de este paquete Premium.
• TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales enunciados, por
razones de fuerza mayor, condiciones técnicas, de mercado o aspectos contractuales.
01 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
Telefonía Nacional Nuestra
Comunidad
1. Nuestra Comunidad es un beneficio de llamadas Larga Distancia Nacional generadas y terminadas en
la red de las empresas UNE y EDATEL en Colombia. Se otorga a los usuarios que tengan contratado con
UNE y EDATEL un plan de telefonía local ilimitado.
2. Para acceder al beneficio de Nuestra Comunidad el usuario deberá realizar su llamada de Larga
Distancia Nacional a otra línea UNE o EDATEL utilizando el prefijo de Larga Distancia 05.
3. Vigencia del 1 al 30 de abril de 2018 para Clientes residenciales UNE y EDATEL que tengan suscrita una
Telefonía Fija Local Ilimitada. Para la Filial EDATEL, aplica para los planes de Telefonía Ilimitado EDATEL e
Ilimitado Nacional.
4. Los usuarios de EDATEL con el plan Ilimitado Nacional continuarán con el prefijo 0447 para sus
llamadas entre líneas EDATEL y la bolsa de 100 minutos a otros operadores si así lo desean. Las
cualidades de esta oferta no se modifican.
5. Aplica para los planes de Telefonía Local Ilimitada individual y empaquetada.
6. El servicio de Telefonía debe encontrarse activo para disfrutar del beneficio de Nuestra Comunidad.
7. Aplica para todos los estratos.
8. El beneficio de Nuestra Comunidad no tiene cobro adicional para el cliente siempre y cuando la
llamada sea realizada con el prefijo de Larga Distancia 05.
9. Promoción sujeta a cobertura y a disponibilidad técnica.
10. Aplica para suscriptores de Telefonía Local Ilimitada nuevos y actuales.
11. Llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE y EDATEL sin costo adicional al
cargo Básico de tu plan de telefonía fija. En caso que el cliente realice un cambio de plan diferente al
Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
12. Aplica para las llamadas de larga distancia nacional que sean realizas a través del Prefijo 05 a todos
los destinos fijos de UNE y EDATEL. Los clientes EDATEL que cuentan con el Plan Ilimitado Nacional
podrán continuar realizando sus llamadas a otras líneas EDATEL a nivel nacional marcando el prefijo 0447
si así lo desean.
13. El usuario debe tener activado el discado directo a larga distancia y tener el código secreto
desbloqueado para utilizar el beneficio 05 de Nuestra Comunidad. Por tanto, debe conocer estas
condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles un manejo adecuado.
14. Aplica en promoción para los Clientes residenciales UNE y EDATEL con planes por minutos o por
consumo, con una vigencia hasta el 30 de abril de 2018, al finalizar este tiempo la promoción finaliza
para estos Clientes y planes.
15. El cliente que realice un cambio de plan diferente al ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra
Comunidad.
16. Nuestra Comunidad también aplica para clientes que tienen planes de larga distancia: voz sin
01 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
fronteras, Voz masivo individual y Plan UNE. Los clientes que tienen actualmente estos planes de larga
distancia conservan sus condiciones comerciales para llamadas Internacionales al igual que las tarifas
actuales. Las llamadas de LDN (Larga Distancia Nacional) no tendrán costo adicional.
17. Las llamadas realizadas a través del prefijo 05 a líneas de otros operadores diferentes a UNE y
EDATEL, no son parte del beneficio Nuestra Comunidad por lo cual, tendrán el cobro a la tarifa vigente
que aplique.
18. Las llamadas realizadas por asistencia de operadoras a través del 05 (que inicien y terminen en una
línea de Nuestra Comunidad), están incluidas en el beneficio de Nuestra Comunidad.
19. Por cuanto Nuestra Comunidad aplica solo para usuarios residenciales, éstos no podrán darle a los
minutos con descuento, una utilización comercial dirigida a obtener provecho económico. La violación de
esta condición se tendrá como incumplimiento del contrato de prestación de servicios de comunicaciones
suscrito con su operador y será justa causa para que el operador pueda darlo por terminado en forma
inmediata y unilateral sin que por ello haya lugar a ningún reconocimiento o indemnización a favor del
usuario.
20. El beneficio de Nuestra Comunidad no aplica para los clientes que tengan los siguientes planes:
Superplan Fijo Voz Masivo Dir, Plan VoIP Ilimitado Masivo, Superplan Fijo EPM Ind, Telefonia Local
Masivo, Plan Relax Colombia, Plan Relax Internacional, Plan Relax USA, Plan Fijo UNE LDI, CF Movilidad
TIGO, CF Multimedia TIGO, Plan Fijo BOG CALI LDN Ind, Plan Fijo BOG CALI USA ESP Ind, Plan Fijo BOG
CALI LDN + USA ESP Ind. Tampoco aplica para las llamadas de Local Extendida, llamadas de Larga
Distancia Nacional a Operadores diferentes a UNE o EDATEL, llamadas de Larga Distancia Internacional o
llamadas fijo - móvil
21. Las Tarifas del Servicio de Telefonía están sujetas a incrementos anuales, de acuerdo a lo establecido
en el Contrato de Condiciones Uniformes.
Telefonía Nacional Telefonía
Extraordinaria
1. 1. El plan de Telefonía que se comercializa en TigoUne incluye en su cargo básico Minutos
ilimitados de telefonía local, y los siguientes beneficios adicionales para cada ciclo de consumo:
1.1. Para telefonía individual y en dúo play (telefonía + televisión o telefonía + Internet), 50 minutos para
que el usuario los consuma en llamadas de larga distancia nacional o minutos móviles a cualquier
operador.
1.2. Cuando el usuario adquiere telefonía local ilimitada en Triple Play, se entregan 500 minutos para
realizar llamadas de fijo UNE a móviles Tigo, y 50 minutos para llamadas a los otros operadores móviles y
larga distancia nacional.
2. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de UNE. Los minutos de larga distancia nacional –LDN-
aplican para todos los destinos marcando el prefijo 05, si se marca a través de otro prefijo se factura de
acuerdo con las condiciones tarifarias de los otros operadores.
3. Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2, no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos.
4. Para el uso de las llamadas de larga distancia nacional y llamadas a móvil, el usuario debe tener
activado el discado directo nacional y/o celular y tener el servicio suplementario de código secreto
otorgado por TigoUne para bloquear y desbloquear las llamadas a los citados destinos. Por tanto, debe
conocer estas condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles un manejo adecuado.
5. Aplica sólo para llamadas realizadas desde una línea residencial fija UNE.
6. Se incluyen los minutos de las llamadas a los operadores móviles virtuales que en el tiempo de
vigencia de los presentes términos y condiciones se encuentren registrados en Colombia.
7. Cada minuto consumido del beneficio de 50 y 500 minutos se va descontando hasta agotar, una vez
agotados los minutos incluidos en los beneficios se cobrará la tarifa que aplique de acuerdo con los
consumos.
8. Los beneficios incluidos en cada ciclo de consumo que no sean utilizados no son acumulables en el
ciclo de consumo siguiente.
9. El beneficio de 50 minutos no incluye llamadas larga distancia internacional, por tanto, tendrán un
cobro adicional de acuerdo con las tarifas informadas en los medios de atención.
10. Los consumos a otros destinos no incluidos dentro del plan se facturan adicionalmente al cargo fijo
mensual.
11. El beneficio de 50 minutos, no incluye llamadas de larga distancia nacional realizadas a través de los
prefijos de otros operadores, llamadas a líneas Compartel ni llamadas a líneas con cargo 019000, estos
valores serán facturados adicionalmente al plan.
12. Los planes se venden bajo el esquema de Bolsa Abierta, es decir, terminados los minutos de larga
distancia nacional y destinos móviles, inclusive los consumos a móviles Tigo entregados como beneficio,
el usuario podrá realizar consumos adicionales y estos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
13. El minuto adicional para realizar llamadas de Larga Distancia Nacional es de $894 IVA incluido
02 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
utilizando el prefijo 05.
14. Los minutos adicionales a móviles Tigo y otros operadores se facturarán con la siguiente tarifa:
15. Si el cliente desea realizar llamadas larga distancia internacional, podrá contratar uno de los planes
de minutos de voz para el mundo o el plan por demanda que se describen a continuación:
VOZ PARA EL MUNDO
NOMBRE
VALOR
MENSUAL sin
IVA
MINUTOS
INCLUIDOS
VALOR MINUTO
INCLUIDO
Plan 180 minutos de voz para el
mundo $15.530 180 $73
Plan 360 minutos de voz para el
mundo $31.059 360 $73
Destinos Fijos: Líneas fijas de Colombia y Líneas fijas de los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Inglaterra, Irlanda, Escocia, Gales, Israel, Italia, Japón, Malaysia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, República Checa, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela. *Estados Unidos (incluye Alaska y Hawái) Destinos Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái), Puerto Rico y Canadá. PLAN POR DEMANDA: Valor Minuto Internacional
*Valor Minuto Nacional desde líneas residenciales de UNE y Filiales
desde líneas residenciales UNE y Filiales Norte
América
Destinos LDI
Fijos y
México
Destinos
LDI Móviles
Resto
Mundo
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
SIN IVA 138 283 429 1009 1442
IVA INCLUIDO 164 336 510 1200 1717
*Requiere Suscripción *Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. * Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. * Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela. 16. En caso que el cliente tenga el paquete de servicios especiales que tiene costo en líneas TDM, al pasar al plan de Telefonía Local Ilimitada, estos servicios especiales quedan incluidos sin cobro alguno. 17. En caso que el cliente tenga en su línea TDM el servicio de identificador por pantalla y Telebuzón con cobro, al pasar a este plan de Telefonía Local Ilimitada quedan incluidos sin cobro. 18. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia nacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de la página web www.tigo.com.co a través de Mi cuenta. También se puede comunicar con la línea de atención a clientes 018000 422222 19. Las llamadas nacionales entre líneas del grupo (UNE – EDATEL) no serán descontadas del beneficio de 50 minutos de Telefonía Extraordinaria por hacer parte del beneficio de Nuestra Comunidad, siempre y cuando el usuario utilice el prefijo 05 para realizar este tipo de llamadas. 20. El beneficio de 50 minutos de Telefonía Local Ilimitada no incluye las llamadas de Local Extendida de líneas UNE a líneas EDATEL o llamadas de Local Extendida entre líneas EDATEL. 21. Los tiempos de respuesta definidos para la configuración de los planes de Larga Distancia es de 48 horas hábiles.
Trío Nacional Oferta GPON y
REDCO
Características de los Planes Televisión
TigoUne dispone para la venta los siguientes planes de Televisión en las ofertas Triple Play, Dúo Play e
Individual
PLANES EN REDES GPON
Señales Esencial Esencial Plus Ideal Plus
Total REDES GPON
156 200 241
SD 88 126 126
HD 17 24 65
Audio 50 50 50
Decos Incluidos
1 HD 1 adicional
2 HD 2HD
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.
Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
PLANES EN REDES REDCO
Señales Esencial Esencial Plus
Total REDES REDCO
139 175
SD 89 125
Audio 50 50
Decos Incluidos
1 HD 1 adicional
2 HD
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.
Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión
Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima decodificadores
Cantidad máxima de puntos en el hogar
02 de abril
de 2018
14 de junio
de 2018
Plan Ideal Plus, Esencial Plus y Esencial
Hasta 3 Decos HD 5 puntos. Incluidos los Decos de la oferta
Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los siguientes
valores:
Decodificador Valor Mensual Arrendamiento IVA Incluido
Tigo HD $10.259
Deco HD
Es un decodificador que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red y la convierte en una
señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor.
• Tienen dos formas de conexión al Televisor por cable RCA o HDMI.
• Soporta señales de alta definición (HD), en los casos que aplica
• El Deco NO permite grabar y pausar en vivo.
Condiciones Generales de los planes de Televisión
• Los Paquetes Premium HBO MAX, FOX Premium y/o Hot Pack se pueden adicionar con un costo
mensual por paquete de $30.161 IVA incluido. Aplica para HBO MAX y FOX PREMIUM un descuento del
25% por 12 meses.
• El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por
este.
• La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
• Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.
• TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por
razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales.
• Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio transaccional bajo
demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre $5.000 a $16.000 un evento específico
de acuerdo con la categoría, el valor exacto se informará previa la descarga del evento a alquilar. Para
hacer uso del Video en Demanda el cliente debe estar activo. El tiempo de visualización es determinado de
acuerdo con la categoría de cada película el cual se informa previo a la descarga.
• La plataforma de Video en Demanda, requiere una clave para visualizar el contenido de adultos y una
clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar las compras se acepta el costo
asociado a la visualización del contenido.
• Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en Demanda, se
cargarán a la factura del mes de consumo.
• El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la plataforma Video en
Demanda.
• En todo caso se entenderá que los servicios de grabación y renta serán para uso privado del usuario
afiliado a los servicios de televisión en su domicilio particular y que no podrá reproducirlos, distribuirlos, ni
darles una utilización comercial, su uso no podrá ser diferente al uso individual o familiar para su
esparcimiento en el domicilio donde se encuentra instalado el servicio.
Características de los Planes de Internet
Características del servicio de Internet Fijo BANDA ANCHA
Plan Tiempo de Navegación Velocidad de acceso ISP - Casa
(Down)
Velocidad de acceso Casa - ISP
(Up) hasta
5 Megas Ilimitado 5 Megas 1 Mega
10 Megas Ilimitado 10 Megas 1 Mega
20 Megas Ilimitado 20 Megas 2 Megas
50 Megas Ilimitado 50 Megas 5 Megas
Condiciones Generales del Servicio de Internet
• El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se entrega en
velocidades de 5 Megas, 10 Megas, 20 Megas y 50 Megas. Las ofertas con 50 Megas se entregan bajo
estudio de capacidad técnica de la red.
• Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios
conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza
velocidad por el acceso Wi-Fi.
• El servicio se garantiza únicamente en la dirección del domicilio en que se instala.
Factores que pueden limitar la velocidad efectiva de navegación del Internet fijo:
Para disfrutar del servicio el usuario se puede conectar directamente a través del modem o mediante la
red Wifi. En todo caso debe tener presente:
a. La conexión del dispositivo del Hogar debe estar encendida
b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet cuando la conexión se realice a través de la red
WiFi, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor
c. Entre más equipos estén conectados a la red Wi-Fi del hogar, se percibe una reducción de la velocidad
de navegación.
d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el hogar, no se debe
ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden interferir en la señal y reducir su
intensidad.
e. Para disfrutar de Wi-Fi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos que permitan
ampliar la señal como repetidores o Access point Wi-Fi. También es recomendable conectar directamente
al modem con un cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio.
f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link:
http://tigoune.speedtestcustom.com/
g. Para evitar alteraciones de la señal de Wi-Fi el equipo modem de internet debe estar ubicado lejos de
dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras inalámbricas.
h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda no compartirla con
personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente ingresando al portal de Mi Cuenta Une.
Para conocer los principales factores que limitan la velocidad efectiva de navegación, tanto los que están
bajo el control de TigoUne como los que no están bajo su control, podrá consultarlos en nuestros canales
de atención.
Características de los Planes de Telefonía
Telefonía Local Ilimitada que incluye un beneficio adicional de 50 minutos para llamadas nacionales y
móviles sin costo adicional.
La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como
beneficio adicional:
En Ofertas Triple play: 500 minutos para llamadas a móviles Tigo + 50 minutos para que el cliente los
consuma en llamadas de larga distancia nacional a cualquier operador y destinos móviles a a otros
operadores (Claro, Movistar, OMV).
En Ofertas Dúoplay: 50 minutos para que el cliente los consuma en llamadas de larga distancia nacional
a cualquier operador y destinos móviles a todo operador. Condiciones Generales del Servicio de Telefonía.
Condiciones Generales del Servicio de Telefonía
1. Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre
líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija
marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para
clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas
móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el
cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
2. El beneficio de 50 minutos podrá ser consumido en llamadas de larga distancia nacional –LDN- para
todos los destinos marcando el prefijo 05 y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador en ofertas Duo
Play e Individual.
Para ofertas Triple Play las llamadas de fijo a móvil, aplican 500 minutos para llamadas a Tigo y 50
minutos para llamadas a Claro, Movistar y OMV. Una vez consumidos los minutos de LDN y móviles
entregados como beneficio, se facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del
consumo, las cuales se detallan en los cuadros de estos términos y condiciones.
3. Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2, no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos.
4. Para el uso de las llamadas de larga distancia nacional e internacional y llamadas a destinos móviles, el
usuario debe tener activado el discado directo nacional y/o internacional y/o celular y tener el servicio
suplementario de código secreto otorgado por el operador para bloquear y desbloquear las llamadas a los
citados destinos. Por tanto, debe conocer estas condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles
un manejo adecuado.
5. Aplica sólo para llamadas realizadas desde una línea residencial fija entregada por UNE TELCO.
6. Los planes de Telefonía Local Ilimitada con el beneficio adicional de 50 minutos aplican para llamadas
con destino a líneas móviles de cualquier operador. Se incluyen los minutos de las llamadas a los
operadores móviles virtuales que en el tiempo de vigencia de los presentes términos y condiciones se
encuentren registrados en Colombia.
7. Los consumos que se realicen a otros operadores, con prefijos diferentes al 05, tendrán un cobro
adicional y se facturará de acuerdo con las condiciones tarifarias de los operadores.
8. Los 50 minutos para llamadas nacionales y móviles, no incluyen llamadas de larga distancia
internacional, llamadas de larga distancia realizadas a través de los prefijos de otros operadores,
llamadas de larga distancia a destinos que no están incluidos en el plan, llamadas a líneas Compartel ni
llamadas a líneas con cargo 019000, estos valores serán facturados adicionalmente al plan.
9. Para clientes actuales, en caso que tengan un paquete de servicios especiales que tiene costo en líneas
TDM, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada, los mismos quedan incluidos sin cobro
alguno en la migración del plan.
10. En caso de que el cliente tenga en su línea TDM el servicio de identificador de llamadas por
pantalla con cobro, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada quedan incluidos sin cobro.
11. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia nacional e
internacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de todos los medios de atención que TigoUne
tiene dispuestos.
12. Las llamadas nacionales entre líneas UNE TELCO y EDATEL no serán descontadas de la bolsa de
50 minutos por hacer parte del beneficio de Nuestra Comunidad, siempre y cuando el usuario utilice el
prefijo 05 para realizar este tipo de llamadas.
13. El beneficio de los 50 minutos no incluye las llamadas de Local Extendida de líneas UNE TELCO a
líneas EDATEL o llamadas de Local Extendida entre líneas EDATEL.
14. Los minutos adicionales a móviles TIGO y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente
tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
15. Terminados los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el beneficio de los
50 minutos, el usuario podrá realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las
tarifas vigentes por el plan bajo demanda.
16. El minuto adicional para realizar llamadas de Larga Distancia Nacional es de $894 IVA incluido utilizando el prefijo 05. 17. Si el cliente desea realizar llamadas larga distancia internacional, podrá contratar uno de los planes de minutos de voz para el mundo o el plan por demanda que se describen a continuación:.
VOZ PARA EL MUNDO
NOMBRE VALOR MENSUAL
con IVA
MINUTOS
INCLUIDOS
VALOR MINUTO
INCLUIDO
Plan 180 minutos de voz para el
mundo $15.530 180 $73
Plan 360 minutos de voz para el
mundo $31.059 360 $73
Destinos Fijos: Líneas fijas de Colombia y Líneas fijas de los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Inglaterra, Irlanda, Escocia, Gales, Israel, Italia, Japón, Malaysia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, República Checa, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela. *Estados Unidos (incluye Alaska y Hawái) Destinos Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái), Puerto Rico y Canadá.
PLAN POR DEMANDA: Valor Minuto Internacional
Valor Minuto Nacional desde líneas residenciales de UNE y Filiales
desde líneas residenciales UNE y Filiales
Norte América
Destinos LDI Fijos y
México
Destinos LDI
Móviles
Resto Mundo
SIN IVA 138 283 429 1009 1442
IVA INCLUIDO 164 336 510 1200 1717
*Requiere suscripción
*Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. ** Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. *** Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela.
Características de las Ofertas
1. Triple Play
Ofertas Detalle de Oferta
Triple Play Esencial con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco adicional (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 y 2 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y2 en el resto del país)
Triple Play Esencial Plus con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del
20% sobre el cargo básico para E1 al 4 en el resto del país)
Triple Play Esencial Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas (*Cuenta con un descuento del 15% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en resto del país. No aplica para Antioquia, Caldas y Risaralda)
Triple Play Esencial Plus con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
Triple Play Ideal Plus con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 5 Megas
Triple Play Ideal Plus con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas
Triple Play Ideal Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Triple Play Ideal Plus con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
2. Dúo Play Televisión + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con 5 Megas
Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco adicional (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 y 2 por 12 meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y2 en el resto del país)
Dúo Play Esencial Plus con 10 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (*Cuenta con un descuento del 5% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12
meses en Antioquia, Caldas y Risaralda. Y descuento del 20% sobre el cargo básico para E1 al 4 en el resto del país)
Dúo Play Esencial Plus con 20 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas (*Cuenta con un descuento del 15% sobre el cargo básico para E1 al 4 por 12 meses en resto del país. No aplica para Antioquia, Caldas y Risaralda)
Dúo Play Esencial Plus con 50 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 5 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 5 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 10 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 20 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 50 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
3. Dúo Play Telefonía + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Telefonía Local con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 5 Megas *(Cuenta con un descuento del 18% para E1 al 6 por 12 meses)
Dúo Play Telefonía Local con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 10 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 20 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 50 Megas
4. Dúo Play Televisión + Telefonía
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con Telefonía Local
Televisión Esencial con 1 Deco HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Esencial Plus con Telefonía Local
Televisión Esencial Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Ideal Plus con Telefonía Local
Televisión Ideal Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
5. Individual de Televisión
Ofertas
Esencial
Esencial Plus
Ideal Plus
6. Individual de Internet
Ofertas
5 Megas (Cuenta con un descuento del 10% sobre el cargo básico para E1 y E2, y descuento del 5% sobre el cargo
básico para E3 al E6 por 12 meses)
10 Megas
20 Megas
50 Megas
7. Individual de Telefonía
Ofertas
Telefonía local ilimitada
Condiciones Generales de las Ofertas
• Las localidades a las que se hace referencia como el “Resto del país” son: Atlántico, Bolivar, Boyacá,
Cauca, Cesar, Cundinamarca, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Santander, Sucre, Tolima y
Valle del Cauca.
• Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto
desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción se
denomina Smart Promo 1.0.
• Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, se entregan con Telefonía Local ilimitada, Televisión
Digital e Internet.
• En caso de que el Cliente desempaquete las ofertas Triple Play o Dúo Play, perderá los beneficios
exclusivos de estas ofertas.
• Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para todas las modalidades de cambio de
domicilio (traslado), con análisis previo de cobertura de tecnología.
• Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para migración de Clientes por cambio de
tecnología.
• Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios.
• Las tarifas según la oferta de interés se pueden consultar en
http://190.248.48.5/contenidos/UX/joomla/
• El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no
elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la
tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión
• Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses,
les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $25.000 por cada producto en ofertas dúos de
televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas
Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
• Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago
parcial del cargo de conexión.
• Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
• En algunas localidades, y previa verificación de las políticas de cartera de la Compañía, aplicará un
cobro de cargo básico anticipado el cual consiste en el pago de una parte del primer cargo básico al
momento de la instalación de los servicios según condiciones vigentes informadas al momento de la
oferta.
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual $ 143.621 0 12 $ 7.802 $ 143.621 $ 50.000 0% $ 93.621
ServicioCargo por conexión
CON IVA
costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual 0 $ 133.362 12 $ 11.114 $ 133.362 NA NA $ 133.362
CLIENTE NUEVO
Dúo TV +
Internet,
Dúo TV+ TO
$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 0% $ 144.914
Dúo TO +
Internet$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 100% $ 194.914
Trio $ 143.621 $ 92.328 12 $ 19.662 $ 235.948 $ 150.000 100% $ 235.948
NA $ 184.655
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Dúo 0 $ 184.655 12 $ 15.388 $ 184.655 NA
Trío Nacional y EDATEL en
Monteria,
Cerete,
Valledupa
r y
Sincelejo
sobre
tecnologia
HFC
Oferta Especial
Triple Play
Esencial y
Esencial Plus
Home
Canal DIGITAL
Condiciones Generales de las Ofertas Home
1. La oferta para el Canal Digital entrega los siguientes descuentos o atributos en los estratos señalados:
2. Triple Play Esencial:
a. En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas con velocidad de
navegación final de 10 Megas por 12 meses, telefonía local ilimitada y Televisión en Plan Esencial con un
descuento del 10% sobre la Tarifa Plena por 12 meses en Atlántico, Bolivar, Boyacá, Cauca, Cesar,
Cundinamarca, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Santander, Sucre, Tolima y Valle del
Cauca y con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses Antioquia, Quindío, Risaralda y
Caldas. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet.
No aplica sobre los adicionales. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento
sobre el valor del arrendamiento por 12 meses (DECO FIDELIZA).
b. En los estratos 3 y 4 se entregará Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y velocidad final de
navegación de 10 Megas por 12 meses, telefonía local ilimitada y televisión en plan esencial en toda el
área de cobertura de UNE Telco. No aplican descuentos. También se entrega un decodificador adicional
con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses (DECO FIDELIZA).
3. Triple Play Esencial Plus
a. En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Esencial Plus con Internet de 5 Megas con velocidad de
navegación final de 10 Megas por 12 meses, telefonía local ilimitada y televisión en Plan Esencial Plus con
un descuento del 20% sobre la Tarifa Plena por 12 meses en mercados retadores y con un descuento del
5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses en mercados incumbentes. El descuento aplica sobre los Cargos
Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los adicionales.
b. En los estratos 3 y 4 se entregará Triple Play Esencia Plus con Internet de 5 Megas y velocidad final de
navegación de 10 Megas por 12 meses, telefonía local ilimitada y televisión con un descuento del 20%
sobre la Tarifa Plena por 12 meses en Atlántico, Bolivar, Boyacá, Cauca, Cesar, Cundinamarca,
02 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca y con un
descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses en Antioquia, Quindío, Risaralda y Caldas. El
descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica
sobre los adicionales.
c. En los estratos 5 y 6 se entregará Triple Play Esencia Plus con Internet de 5 Megas con velocidad de
navegación final de 10 Megas por 12 meses, telefonía Local Ilimitada y televisión en plan Esencial Plus en
toda el área de cobertura de UNE Telco. No aplican descuentos.
4. Los planes de Telefonía Fija incluyen en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como
beneficio adicional 500 minutos para llamadas a móviles Tigo + 50 minutos para que el cliente los
consuma en llamadas de larga distancia nacional a cualquier operador y destinos móviles a otros
operadores (Claro, Movistar, OMV).
Los minutos de larga distancia nacional –LDN- aplican para todos los destinos marcando el prefijo 05.
Los minutos adicionales a destinos móviles se facturarán de acuerdo con las siguientes tarifas:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
5. Terminados los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el beneficio de los 50 minutos, el usuario podrá realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes por el plan bajo demanda. 6. Los minutos entregados como beneficio incluidos en cada ciclo de consumo que no sean utilizados no son acumulables en el ciclo de consumo siguiente. 7. Los planes de televisión objeto de esta oferta son::
Señales Esencial Esencial Plus
SD 89 125
HD 17 24
Audio 50 50
Total con Audio 156 199
Total sin Audio 106 149
8. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
9. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.259 mensuales IVA incluido
10. La grilla de canales puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
11. Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.
12. UNE se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por
razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales.
13. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La
velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso
WiFi.
14. Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto
desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción se
denomina Smart Promo. (Se define como Cliente Nuevo, aquellos que al momento de la compra del Triple
Play no tienen servicios fijos TigoUne instalados en la dirección donde se solicita el servicios)
15. La oferta especial para Canales Digitales aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Triple
Play Esencial o Esencial Plus de los anteriormente descritos (Clientes nuevos se entiende como direcciones
que no tienen servicios instalados al momento de la venta).
16. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play.
17. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
18. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses.
Para Las ofertas tríos recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión.
19. En caso que el cliente no firme cláusula de permanencia, debe cancelar el valor total del cargo de
conexión, según la tabla de cargo de conexión y este será facturado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión 001
20. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
ServicioPermanencia
mínima (Meses)
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Cobro Parcial Cargo
de Conexión
Descuento Cobro
Parcial Cargo de
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
CLIENTE NUEVO
Trio 12 $ 235.948 $ 235.948 $ 150.000 100%
Triple Play UNE
Tunja,
Funza,
Cerete,
Pasto,
Mosquera
, Tuluá,
Sogamoso
y
Fusagasug
á en los
departam
entos de
Boyacá,
Cundinam
arca,
Córdoba,
Nariño, y
Valle del
Cauca HFC
Digital.
Promoción
Apertura Nuevas
Plazas
1. La promoción de apertura se entrega con un descuento del 15%, 10% o del 5% dependiendo del plan
sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet en Triple Play por 12 meses.
No aplica sobre los adicionales.
2. Los planes Triple Play que se promocionan con descuento por apertura son los siguientes:
- En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Televisión Digital ESENCIAL + Internet Banda Ancha de 5
Megas+ Telefonía local ilimitada con beneficio de 50 minutos a otros operadores: 15% sobre el cargo
básico de los tres servicios.
- En los estratos 3 y 4 se entrega el Triple Play Televisión Digital ESENCIAL + Internet Banda Ancha de 5
Megas+ Telefonía local ilimitada con beneficio de 50 minutos a otros operadores: 10% sobre el cargo
básico de los tres servicios.
- Televisión Digital ESENCIAL PLUS + Internet Banda Ancha de 5 Megas+ Telefonía local ilimitada con
beneficio de 50 minutos a otros operadores: 5% sobre el cargo básico de los tres servicios
3. La promoción aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran los Triple Play mencionados (Clientes
nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al momento de la venta)
4. Aplica para UNE en Tunja, Funza, Cerete, Pasto, Mosquera, Tuluá, Sogamoso y Fusagasugá en zonas de
cobertura con red HFC.
5. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play.
6. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
7. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como
beneficio adicional, 50 minutos para que el usuario pueda realizar llamadas Larga Distancia Nacional con
el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar,
OMV).Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre
líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija
marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para
clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas
móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el
cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
8. El número de decodificadores HD a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por
este.
9. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
10. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
01 de abril
de 2018
05 de abril
de 2018
11. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no
elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la
tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión
12. Las ofertas Triple Play recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión.
13. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La
velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso
WiFi.
14. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
15. TigoUne se reserva la facultad de cerrar la promoción de nuevas plazas en la fecha que se considere
necesario, por razones de fuerza mayor, razones comerciales, condiciones del mercado o aspectos
contractuales, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes.
Triple Play UNE EPM
Telecomu
nicaciones
S.A.
cobertura
en
Bogotá,
Villavicenc
io e
Ibagué.
Promoción
Ciudades de baja
ocupación
CENTRO
Condiciones Generales de las Ofertas Home
1. La oferta para Ciudades Baja Ocupación, se entregarán los siguientes descuentos en las localidades y
estratos socio económicos señalados:
2. Triple Play Esencial de 5 Megas:
a. En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas, telefonía local ilimitada
y Televisión en Plan Esencial con un descuento del 15% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento
aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los
adicionales. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del
arrendamiento por 12 meses (DECO FIDELIZA).
b. En los estratos 3 y 4 se entregará Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas, telefonía local ilimitada
y televisión en Plan Esencial con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. También se
entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12
meses (DECO FIDELIZA).
3. Triple Play Esencial Plus de 10 Megas
a. En los estratos 1, 2, 3 y 4 se entrega el Triple Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas, telefonía
local ilimitada y televisión en Plan Esencial Plus con un descuento del 25% sobre la Tarifa Plena por 12
meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet.
No aplica sobre los adicionales.
b. En los estratos 5 y 6 se entregará Triple Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas, telefonía Local
Ilimitada y televisión en Plan Esencial Plus, con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El
descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica
sobre los adicionales.
4. Triple Play Esencial Plus de 20 Megas
a. En los estratos 1, 2, 3 y 4 se entrega el Triple Play Esencial Plus con Internet de 20 Megas, telefonía
local ilimitada y televisión en Plan Esencial Plus con un descuento del 20% sobre la Tarifa Plena por 12
meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet.
No aplica sobre los adicionales.
02 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
b. En los estratos 5 y 6 se entregará Triple Play Esencial Plus con Internet de 20 Megas, telefonía Local
Ilimitada y televisión en Plan Esencial Plus, con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El
descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica
sobre los adicionales.
5. Dúo Play Esencial de 5 Megas
a. En los estratos 1 y 2 se entrega el Dúo Play Esencial con Internet de 5 Megas y Televisión en Plan
Esencial con un descuento del 15% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los
Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e Internet. No aplica sobre los adicionales. También se
entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12
meses (DECO FIDELIZA).
b. En los estratos 3 y 4 se entrega el Dúo Play Esencial con Internet de 5 Megas y Televisión en Plan
Esencial con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos
Básicos de los dos productos, Televisión e Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega un
decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses (DECO
FIDELIZA).
6. Dúo Play Esencial Plus de 10 Megas
a. En los estratos 1, 2, 3 y 4 se entrega el Dúo Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas y televisión en
Plan Esencial Plus con un descuento del 25% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre
los Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e Internet. No aplica sobre los adicionales.
b. En los estratos 5 y 6 se entregará Dúo Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas y televisión en Plan
Esencial Plus, con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los
Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e Internet. No aplica sobre los adicionales.
7. Dúo Play Esencial Plus de 20 Megas
a. En los estratos 1, 2, 3 y 4 se entrega el Dúo Play Esencial Plus con Internet de 20 Megas y televisión en
Plan Esencial Plus con un descuento del 20% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre
los Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e Internet. No aplica sobre los adicionales.
b. En los estratos 5 y 6 se entregará Dúo Play Esencial Plus con Internet de 20 Megas y televisión en Plan
Esencial Plus, con un descuento del 5% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los
Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e Internet. No aplica sobre los adicionales.
8. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Triple
Play o Dúo Play (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al
momento de la venta).
9. Los paquetes conformados con el plan de televisión Esencial incluyen un decodificador en comodato.
10. Los paquetes conformados con el plan de televisión Esencial Plus incluyen dos decodificadores en
comodato.
11. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos de los paquetes
12. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
13. La Telefonía Fija de los Triple Play incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y
como beneficio adicional 500 minutos para llamadas a móviles Tigo + 50 minutos para que el cliente los
consuma en llamadas de larga distancia nacional a cualquier operador con el prefijo 05 y destinos móviles
a otros operadores (Claro, Movistar, OMV). Además, se podrán realizar llamadas de larga distancia
nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan
de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”.
Aplica para clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas
realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional.
En caso de que el cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra
Comunidad.
14. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
15. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
16. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no
elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la
tabla de cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión 001.
17. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses,
cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de
conexión de $50.000 en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del
cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere
en los 12 meses de la permanencia.
18. Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago
parcial del cargo de conexión a excepción del Plan ONE Elite en Triple Play y Duo Play
19. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La
velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso
WiFi.
20. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
Triple Play UNE EPM
Telecomu
nicaciones
S.A.
cobertura
en Santa
Marta,
Montería,
Sincelejo y
Valledupa
r
Promoción
Ciudades de baja
ocupación
COSTA
Condiciones Generales de las Ofertas Home
1. En la promoción para Ciudades Baja Ocupación, se entregarán los siguientes descuentos o atributos en
las localidades y estratos socio económicos señalados:
2. En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y telefonía local ilimitada con un descuento del 18% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses. 3. En los estratos 3 y 4 se entregará Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y velocidad final de navegación de 10 Megas por 12 meses. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses. 4. En los estratos 5 y 6 se entregará Triple Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas y telefonía local ilimitada con un descuento del 10% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega una velocidad final de navegación de 20 Megas por 12 meses. 5. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Triple Play (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al momento de la venta). 6. El Triple Play Esencial incluye un decodificador en comodato, Internet Banda Ancha de 5 megas y telefonía local ilimitada. 7. El Triple Play Esencial Plus incluye dos decodificadores en comodato, Internet Banda Ancha de 10 megas y telefonía local ilimitada. 8. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play. 9. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 10. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como beneficio adicional, 50 minutos para que el usuario pueda realizar llamadas Larga Distancia Nacional con el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar, OMV). Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”.
01 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Aplica para
Esencial + 5M + TO50 + DECO FIDELIZA 2 109.515 NA NA 18% 89.802 NA NAPara Mercados
Retadores
Esencial + 10M + TO50 (Se configura con gota) 2 NA 109.515 NA NA 109.515 NA Zonas HFC TigoUne
Esencial Plus + 20M + TO50 (Se configura con gota) 2 NA NA 161.665 10% NA NA 145.500 Zonas HFC TigoUne
TRIPLE PLAY
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTOS A APLICAR TARIFA CON DESCUENTO INCLUIDO
OFERTA NODOS BAJA OCUPACIÓN - CLIENTE NUEVO
Aplica para clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad. 11. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad de arrendamiento con cobro mensual adicional. 12. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 13. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura. Tabla Cargos por conexión 001.
14. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. 15. Las ofertas Triple Play recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión a excepción del Plan ONE Elite en Triple Play y Duo Play. 16. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi. 17. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
Dúo Play UNE EPM
Telecomu
nicaciones
S.A.
cobertura
en Santa
Marta,
Montería,
Sincelejo y
Valledupa
r
Promoción
Ciudades de baja
ocupación
COSTA
Condiciones Generales de las Ofertas Home
1. En la promoción para Ciudades Baja Ocupación, se entregarán los siguientes descuentos o atributos en
las localidades y estratos socio económicos señalados:
2. En los estratos 1, 2 y 3 se entrega el Dúo Play Esencial con Internet de 5 Megas con un descuento del 20% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses. 3. En el estrato 4 se entregará Dúo Play Esencial con Internet de 5 Megas y velocidad final de navegación de 10 Megas por 12 meses. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses. 4. En los estratos 5 y 6 se entregará Dúo Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas con un descuento del 10% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega una velocidad final de navegación de 20 Megas por 12 meses. 5. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Dúo Play (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al momento de la venta). 6. El Dúo Play Esencial incluye un decodificador en comodato e Internet Banda Ancha de 5. 7. El Dúo Play Esencial Plus incluye dos decodificadores en comodato e Internet Banda Ancha de 10 megas con una velocidad final de navegación de 20 megas por 12 meses. 8. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Dúo Play. 9. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 10. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad de arrendamiento con cobro mensual adicional. 11. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 12. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
01 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5-6 Aplica para
TV ESENCIAL (81SD-17HD) + BA 5M + DECO
FIDELIZA2 99.085 99.085 NA NA 20% 20% 79.268 79.268 NA NA Zonas HFC
TV ESENCIAL (81SD-17HD) + BA 10M (Se
configura con gota) + DECO FIDELIZA2 NA NA 99.085 NA NA NA 99.085 NA Zonas HFC
TV Esencial Plus (125SD, 24 HD) + BA 20M (Se
configura con gota)2 NA NA NA 151.225 10% NA NA NA 136.103 Zonas HFC
OFERTA NODOS BAJA OCUPACIÓN
CLIENTE NUEVO
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTOS A APLICAR TARIFA CON DESCUENTO INCLUIDO
DÚO PLAY
Tabla Cargos por conexión 001.
13. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas dúos de televisión + internet, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. 14. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi. 15. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
0% $ 144.914
CLIENTE NUEVO
Dúo TV + BA $ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000
Triple Play y
Dúo Play
UNE EPM
Telecomu
nicaciones
S.A.
cobertura
en el
municipio
de
Popayán.
Oferta Especial
Triple Play y Dúo
Play en Popayán -
Cauca
Condiciones Generales de las Ofertas Home
1. En la promoción para Ciudades Baja Ocupación, se entregarán los siguientes descuentos o atributos en
las localidades y estratos socio económicos señalados:
2. En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y telefonía local ilimitada con un descuento del 18% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses (DECO FIDELIZA). 3. En los estratos 3 y 4 se entregará Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y velocidad final de navegación de 10 Megas por 12 meses. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses (DECO FIDELIZA). 4. En los estratos 1, 2 se entrega el Dúo Play Esencial con Internet de 5 Megas con un descuento del 20% y en los estratos 3 y 4 con un descuento del 10% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos de los dos productos, Televisión e, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses (DECO FIDELIZA). 5. La oferta especial para la Ciudad de Popayán aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Triple Play o Dúo Play de los anteriormente descritos (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al momento de la venta). 6. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play y Dúo Play. 7. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 8. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad de arrendamiento con cobro mensual adicional. 9. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 10. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
27 de
marzo de
2018
30 de abril
de 2018
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Aplica para
Esencial + 5M + TO50 + DECO FIDELIZA
(81SD-17HD)2 109.515 NA NA 18% 89.802 NA NA Zonas HFC
Esencial + 10M + TO50 + DECO FIDELIZA
(Se configura con gota) - (81SD-17HD)2 NA 109.515 NA NA 109.515 NA Zonas HFC
TV ESENCIAL (81SD-17HD) + BA 5M + DECO
FIDELIZA2 99.085 NA NA 20% 79.268 NA NA Zonas HFC
TV ESENCIAL (81SD-17HD) + BA 5M + DECO
FIDELIZA2 NA 99.085 NA 10% NA 89.177 NA Zonas HFC
OFERTA POPAYAN - CLIENTE NUEVO
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTOS A APLICAR TARIFA CON DESCUENTO INCLUIDO
TRIPLE PLAY
DÚO PLAY
Tabla Cargos por conexión 001.
11. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas dúos de televisión + internet, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. 12. Las ofertas Triple Play recibirá un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión. 13. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi. 14. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
Internet Aplica
para
usuarios
nuevos y
actuales
de
Internet
prestado
por UNE
EPM
Telecomu
nicaciones
S.A., en
adelante
TigoUne,
cobertura
Nacional
excepto
Pereira,
Dosquebr
adas, La
Virginia,
Santa
Rosa de
Cabal, La
Tebaida,
Cartago,
Ibagué,
Monteneg
ro,
Quimbaya
Promoción HBO
GO para usuarios
de Internet
Condiciones Generales de las Ofertas Home
• TigoUne trae para sus usuarios de Internet el servicio de acceso a contenidos audiovisuales como series
y películas en streaming a través de la aplicación HBO GO. El servicio de HBO GO cuenta con 6 tipos de
contenido conformado por películas, series, infantil, especial, documental y adulto. Adicionalmente,
puede ser disfrutado desde Computadora, Dispositivos Apple y Dispositivos Android. Para acceder al
contenido desde los dispositivos móviles debes descargar el App “HBO GO” desde el App Store y Google
Play.
• La aplicación HBO GO está disponible para los clientes TigoUne que tengan un servicio de Internet, con
una promoción de doce meses con el 25% de descuento. Al terminar este periodo se factura una tarifa
plena de $30.161 IVA incluido. El contenido ofrecido y la programación es directamente manejada por el
proveedor HBO.
• TigoUne no tiene control sobre las plataformas de terceros, en este caso HBO GO. TigoUne solo realiza
la autenticación y el redireccionamiento a dichas plataformas siendo responsabilidad exclusiva de
proveedores que el contenido esté disponible para los usuarios de TigoUne.
• HBO GO, se puede disfrutar a través de una aplicación, la cual no está disponible para todos los
sistemas operativos, está disponible para dispositivos Android versión 4.1 y para IOS versión 9.0 o
superior y puede ser descargada desde las tiendas de aplicaciones para Android y IOS. La App HBO GO
permite ver la programación que el proveedor disponga para este servicio. Para poder tener acceso a la
aplicación móvil el usuario deberá tener registrada una cuenta en TigoID. Esto puede hacerse
directamente desde la aplicación o ingresando a https://micuenta.une.com.co. Una vez descargada, es
necesario conocer y aceptar los términos y condiciones de la misma para su uso.
• HBO GO permite registrar un máximo de tres dispositivos, pero el uso de pantallas simultáneas se
limita a dos.
• Aplica para usuarios nuevos y actuales que adquieran o tengan el servicio de Internet en oferta
Individual de 5, 10, 20 y 50 Megas o Dúo de Telefonía Local Ilimitada + Internet de 5, 10, 20 y 50 Megas.
• Si el usuario adquiere o tiene el servicio de Televisión, podrá adquirir el paquete Premium HBO MAX
que aplica sobre Televisión de acuerdo con la oferta vigente, con este podrá acceder a los contenidos de
HBO GO sobre Internet.
• El valor del servicio HBO GO es adicional al servicio de Internet y al Dúo Play de Internet y Telefonía.
• Para acceder al contenido de HBO GO, el usuario debe realizar una autenticación a través de Mi
Cuenta, ingresando al portal http://micuenta.tigo.com.co/
• No aplica para Internet Conmutado, Internet por consumo e Internet 8D.
• Sujeto a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Los usuarios de Internet que adquieran HBO GO entre el 2 y el 30 de abril de 2018 tendrán un 25% de
02 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
descuento durante 12 meses sobre la tarifa del servicio; luego de este periodo se factura la tarifa plena al
momento del vencimiento del descuento.
• Esta promoción no es acumulable con otras promociones de HBO.
Internet o
Televisión
Aplica
para
usuarios
nuevos y
actuales
de
Internet
con
velocidad
es finales
de 10, 20
y 50
Megas
prestado
por UNE
EPM
Telecomu
nicaciones
S.A., en
adelante
TigoUne,
cobertura
Nacional
Oferta Crackle
para usuarios de
Internet y/o
televisión
TigoUne
Condiciones Generales de la promoción
• TigoUne trae para sus usuarios de Internet individual, en dúo y/o en Triple Play, con velocidades finales
de 10, 20 y 50 Megas, el servicio de acceso a contenidos audiovisuales como series y películas en
streaming a través de la aplicación Crackle ofrecida por Sony Pictures Entertainment Inc. y sus
subsidiarias y empresas filiales. El servicio de Crackle cuenta con 12 tipos de Géneros conformado por
Comedia, Drama, Acción, Crimen, Aventura, Suspenso, Infantil, Romance, Terror, Ciencia Ficción, Animado
y Musical los cuales pueden ser disfrutados desde Computadora, Dispositivos móviles Apple y Android.
Para acceder al contenido desde los dispositivos móviles debes descargar el App “Crackle” desde el App
Store y Google Play.
• La aplicación Crackle estará disponible para los clientes nuevos y actuales TigoUne que tengan un
servicio de Internet individual, en dúo o en Triple Play, con velocidades finales de navegación de 10, 20 y
50 Megas, con un descuento del 50% sobre la tarifa por seis (6) meses. Al terminar este periodo se factura
la tarifa plena de $10.900 IVA incluido la cual está sujeta a los incrementos que se pacten en el contrato
de prestación de servicios.
• TigoUne no tiene control sobre las plataformas de terceros, en este caso Crackle. TigoUne solo realiza
la autenticación y el redireccionamiento a dichas plataformas siendo responsabilidad exclusiva de
proveedores que el contenido esté disponible para los usuarios de TigoUne.
• Crackle, se puede disfrutar a través de una aplicación, Crackle es compatible con Smartphones y
tabletas con sistema operativo iOS 7.0 o superior (Apple) o Android 4.0 o superior, Play Station 4 y Xbox
360, Chromecast y Apple TV, dependiendo de la versión y PC. Esta aplicación puede ser descargada desde
las tiendas de aplicaciones para Android y IOS. La App Crackle permite ver la programación que el
proveedor disponga para este servicio. Para poder tener acceso a la aplicación móvil el usuario deberá
tener registrada una cuenta en TigoID. Esto puede hacerse directamente desde la aplicación o ingresando
a https://micuenta.une.com.co. Una vez descargada, es necesario conocer y aceptar los términos y
condiciones de la misma para su uso.
• El contenido en HD requiere una conexión mínima de 3 Megas, en velocidades inferiores el contenido se
visualizará en SD. En dispositivos móviles es recomendable conectarse a redes WiFi para disfrutar el
contenido en HD y minimizar el consumo de datos. Para redes móviles se requiere conectividad 3G o
superior.
• Crackle permite registrar una cantidad ilimitada de dispositivos; sin embargo, solo se podrá visualizar el
contenido de manera simultánea en un máximo dos pantallas
• El valor del servicio de Crackle es adicional al valor de los servicios prestados directamente por UNE
EPM Telecomunicaciones S.A.
• No aplica para servicios de Internet iguales o inferiores a 5 Megas, Internet Conmutado, Internet por
02 de abril
de 2018
30 de abril
de 2018
consumo e Internet 8D.
• Sujeto a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Esta promoción no es acumulable con otras promociones de SONY NETWORK.