UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

Y DE LA EDUCACIÓN

Psicología Industrial

CONSEJERIA

“CONFLICTOS LABORALES”

Lissette Ortiz

Sexto “A”

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como propósito tratar el

problema de la persona, sobre los conflictos

laborales que tiene en la institución, acercándonos

más al ámbito laboral. La intervención que se

realizara tendrá como objetivo la mejora del

individuo en los diferentes aspectos que presente.

CONFLICTOS LABORALES

(McGraw Hill, 1998) Es la tensión que

un individuo mantiene al estar sometido a dos o

más fuerzas que se excluyen mutuamente.

El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a

nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea

decir la verdad pero tiene miedo de ofender); a

nivel simbólico (cuando se dan dos ideas

contradictorias), o a nivel emotivo (una impresión

fuerte causa reacciones viscerales incompatibles

con la digestión).

SITUACION

La persona en crisis tiene edad de 38 años, ella es

secretaria, no tiene una buena comunicación con

su jefa inmediata y de igual manera con sus

compañeros, el problema se da a partir de “no

tengo buena relación con mis compañeros ni con

mi jefa, siento que nadie me soporta por no realizar

bien mi trabajo”

DIAGNOSIS

Mal genio constante (irritabilidad)

(J.D, 2004) la irritabilidad de los hombres, las culpas

y los enfados son cada vez más excesivos y

explosivos. Este tipo de irritabilidad ha ido

apareciendo lentamente a lo largo de un periodo de

meses y años

Malas relaciones interpersonales

(A.P) Las malas relaciones interpersonales de trabajo

impiden el incremento de la producción, la eficacia y

puede desanimar a los inversionistas.

Deterioro de la comunicación con sus compañeros

(F.S) Los problemas a los que hemos de hacer frente

no son privativos de la sociedad que despierta a la

democracia

Baja autoestima

(H. y S) La baja autoestima lo frena e impide que

llegue a desarrollar plenamente su potencial: puede

afectar a cualquiera en especial a las mujeres y

también puede provocar otros problemas

emocionales.

PROGNOSIS

Si el mal genio constante que tiene la persona

continua, podría provocar un deterioro en el trato

con las personas que mantiene algún tipo de

relación laboral o en si con los clientes de la

empresa.

Si el síntoma de las malas relaciones

interpersonales se mantiene en ese estado, podría

provocar el incumplimiento de las tareas otorgadas

para su cargo en el que está laborando

Si el deterioro de la comunicación con sus

compañeros no cambia, podría provocar un

desinterés laboral en las funciones que cumple y

así mismo molestias en sus superiores por su

irresponsabilidad

Si la baja autoestima se mantiene, podría provocar

otro tipo de problemas emocionales que no le

permitirán desempeñarse laboralmente.

MECANISMOS DE DEFENSA

Agresión.- El individuo presenta agresión al

momento de hablar sobre el problema que tiene

con sus compañeros de trabajo, al dirigirse a

ellos, tiende a cerrar los puños y dar golpes leves

en el escritorio, sus expresiones faciales al hablar

con sus compañeros demuestran cierto coraje.

Regresión.- El individuo presenta regresión ya

que al conversar del problema, “regresa” a su

pasado y recuerda ciertos momentos que vivió con

sus compañeros de trabajo, haciendo comparación

los comportamientos anteriores y los que

actualmente tienen al contraer una conversación.

Represión.- La persona evita hablar de cierto conflicto que tuvo con sus compañeros debido al mal genio constante que tiene y que muchas de las personas con las que trabaja no soportan dicha actitud, por ende el sujeto evita recordar dicho inconveniente para no pasar momentos desagradables y no volver a tener iras que se las guarde para ella mismo.

Sentimiento de culpa.- La persona siente que en su lugar de trabajo no hace bien las cosas, por esa razón es su mal genio constante, no se siente satisfecha con sus labores realizadas debido a que piensa que no son lo suficientemente buenas, siendo así, siente que es su culpa la insatisfacción de los demás.

Duelo.- La persona ha sufrido de cierta manera que no se ha sentido cómoda en su lugar de trabajo pero y se resigna a trabajar de esa manera ya que “no le queda de otra”, entonces acepta la situación por la que está pasando en su lugar de trabajo

PLANIFICACION NO MEDICA

Las estrategias que se darán a la persona, ayudara

al avance de cada mecanismo de defensa en los

que se encuentra.

AGRESIÓN

Se propone para la agresión, salir a correr una hora en lasmañanas antes de ir al lugar de trabajo:

1. Durante el tiempo de terapia tener paradas en las cualesdebe realizar ejercicios de respiración, es decir, inhalar y exhalarcontinuamente durante cada pausa que se haga.

2. en cada pausa pensar en lo que realmente le estámolestando a la persona de su lugar de trabajo y suscompañeros

3. una vez encontrado el verdadero motivo de lamolestia, analizar el porqué de la misma, mientras respiraprofundamente

4. cada momento que empiece a tener iras hacia ese recuerdocorrer una vez más hasta encontrar la calma, de preferenciatener pensamientos positivos en los cuales desvié la atencióndel coraje hacia algo q no le afecte, hasta estar calmada.

5. una vez diagnosticado el conflicto y tomado con calma, debepensarlo cada día hasta llegar a pensarlo sin tener ningún tipode coraje hacia el problema

REGRESION

En esta etapa aplicaremos una técnica un poco sencilla, quedurara el tiempo estimado de la realización y cual consiste en:

1. sentarse en una silla y reclinar su cabeza hacia atrás, con lafinalidad de que la persona se sienta cómoda

2. realizar ejercicios de respiración hasta que se sienta relajada

3. una vez relajada, la persona recordará cuál es su molestia yempezara a hablar del mismo, que es lo que le afecta y lo que lemolesta

4. con esto se está aplicando la escucha activa, que permite alindividuo desahogar sus sentimientos hacia algo o alguien

5. la solución que se da con esta técnica, es que la personaafronta el problema, habla de él y prácticamente al contarlo yano le afecta como al principio.

REPRESION

1. Póngase cómodo. Ubíquese en su lugar tranquilo y aireado.

2. Enfoque su mente en la situación que le origina la ira.Conéctese con esa emoción.

3. Inhale profundo por la nariz, retenga el aire, al mismo tiempocoloque los puños enfrentados, nudillos frente a nudillos a laaltura de su pecho. Presione y descargue toda su ira en esapresión de los puños.

5. Al llegar al límite de la retención exhale por la boca conenergía, imagine que está expulsando la ira fuera de su cuerpo.Relájese profundamente mientras lo hace.

6. Repita la técnica de 5 a 15 minutos. Cada tanto vayachequeando como va respondiendo el cuerpo al ejercicio. Tratede darse cuenta si su reacción interior va pasando de larespuesta agresiva a una más racional y mesurada.

7. Con esta técnica se logra descargar la ira reprimida que teníapor ciertos conflictos que se le presentaron en su lugar detrabajo.

SENTIMIENTO DE CULPA

1. la persona debe ser consciente de este sentimiento.Observa la situación con la persona o la situación que leha generado el sentimiento de culpa.

2. Puesto que el sentido de culpa esconde unmiedo, preguntarse de que tiene miedo en tal situación.(Miedo a ser juzgado, miedo a que alguien grite, miedo aque alguien se enfade...)3. Si te sientes culpable porque has cometido un acto queconsideras atroz o que te parece inaceptable. Tencompasión de ti y ACEPTA lo que has hecho y

PERDÓNATE.4. De esta manera la persona habrá encontrado ciertossentimientos y aspectos que desconocía ya que secentraba en que todo era su culpa. Así se logró que lapersona acepte que si hay culpa no solo es de ella sinotambién de sus compañeros.

DUELO

En esta etapa la persona tendrá q recostarse en un sillón de manera que se sienta cómoda y relajada, con la mirada hacia el techo, se aplicara una vez más la escucha activa.

1. vamos a dejar que la persona una vez más se desahogue, sentir y expresar el dolor, la tristeza, la rabia, el miedo, en si compartir sus sentimientos para que ayude a superar.

2. después de esto vamos hacer que la persona escriba lo que siente para que pueda aclarar sus emociones

3. con esto lograremos que la persona acepte como se están dando las cosas en su lugar de trabajo y así pueda trabajar de mejor manera encontrándole sentido llegar a su lugar de trabajo

RESOLUCION

La persona en crisis ha superado el problema en el

que se ha encontrado.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESCRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

DETALLESEMANA

1

SEMANA

2

SEMANA

3

SEMANA

4

SEMANA

5

SEMANA

6

SEMANA

7

SEMANA

8

Socialización con la

persona en crisis

reunión con la

persona en crisis para

firmar el acuerdo

Reunión con la

persona para llenar la

ficha personal

Observación para

analizar la diagnosis y

prognosis

Intervención con el

estado de agresión

Intervención con el

estado de regresión

Intervención con el

estado de represión

Intervención con el

estado de sentimiento

de culpa

Intervención con el

estado de duelo

Intervención con la

resolución

BIBLIOGRAFIA

MAL GENIO CONSTANTE (“El síndrome del Hombre Irritable” Jed Diamond 2004; Edit. Amat SI., Barcelona 2006 – pág. 19)

MALAS RELACIONES INTERPERSONALES (“Relaciones Humanas y Laborales en la Empresa” Antonio Padilla; Edit. Técnicas asociados, S. A., Barcelona 1972 – pág. 57)

DETERIORO DE LA COMUNICACIÓN CON SUS HIJOS (“Orientación Familiar en Contextos Escolares” Fernando Soto Ortega; Edit. R. B. Servicios Editoriales, S. L., España 2001 – pág. 107)

BAJA AUTOESTIMA (“Comportamiento Organizacional” Hellriegel y Slocum; Edit. Cengage LearningEditopres, México 2009, S. A. de C. V. – pág. 102)

Administración de Recursos Humanos. Chiavenato, Adalberto. McGraw Hill, 1998.

http://alerce.pntic.mec.es/frol0006/PDF/AGRESIVIDAD.pdf

http://www.emagister.com/curso-ejercicios-respiratorios-bioenergeticos/como-liberar-ira-destructiva-nuestro-cuerpo

http://www.cuantona.com/sentirse_culpable.html

http://www.terapia-psicologica.com.mx/duelo_y_perdida.php

http://gruporenacer.wordpress.com/2008/03/17/el-duelo-y-sus-etapas/

http://www.monografias.com/trabajos34/conflicto-laboral/conflicto-laboral.shtml