EL CONFLICTO Y SUS EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOSELEMENTOS

ELEMENTOS DE UN CONFLICTO(inherente a la condición humana)

Los conflictos son situaciones

En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo

Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles (o percibidos así)

Donde juegan un papel importante las emociones y sentimientos

Y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir deteriorada o robustecida, según el proceso de resolución.

¿Cómo analizar los conflictos? Sus elementos relativos a las personas

Protagonistas. Principales, secundarios (interesados).

El poder en el conflicto. ¿Es entre iguales? ¿Otros afectados y por qué? Ej. FQ. Mediador = neutral.

La percepción del problema. Causas y explicaciones de cada una de las partes.

Las emociones y los sentimientos: alegría, tristeza, rabia, temor, angustia, ilusión, humillación, etc.

Las posiciones. Respuesta a ¿Qué quieres?

Los intereses y necesidades

Los valores y principios. Imp. no aferrarse a un valor.

Intereses = beneficios a obtener del conflictoNecesids = libertad, expresarse, dignidad, amorDel contrario = frustración, inquietud, temor, ira.

¿Cómo analizar los conflictos? Sus elementos relativos al proceso

Dinámica del conflicto: ¿que ocurrió?, problemas que se añadieron, actividades que lo han aumentado.

La relación y la comunicaciónPoca relación / mucha relación

Confianza / desconfianza

Amistad / hostilidad

Huida / enfrentamiento

Calma / emocionalidad

Conocimiento / desconocimiento (prejuicios)

Estilos de enfrentamiento al conflicto: competición, competición, evitación, acomodación, compromiso, evitación, acomodación, compromiso, colaboración...colaboración...

¿Cómo analizar los conflictos? Sus elementos relativos al problema

Conflictos de relación comunicación.Conflictos de relación comunicación.

Sin móvil tangible, más allá de la relación deteriorada. Insultos, rumores, malos entendidos.

Conflictos de percepción, cada parte tiene su propia percepción. Recurso: sentimientos de las partes expresados en primera persona; puede ser interesante compartir estos datos.

Conflictos de intereses, necesidades. Buscar solución que ganen las dos partes.

Conflictos por preferencias, valores, creenciasConflictos por preferencias, valores, creencias

Estilos de enfrentamiento a los conflictos. ¿en qué estilo se sitúa la

mediación?La mediación se puede situar entre los estilos de

compromiso y colaboración.

La finalidad es pasar de estilos individualistas (evitar, acomodar, competir, etc.) a modos más evolucionados como colaboración y compromiso en la solución del conflicto.

Esto exige unas condiciones de tiempo y de contexto.

En ocasiones requerirá pasar por momentos de evitación o acomodación. Estos pueden ser necesarios para generar un nivel de confianza.

Fin