conflictos
TRANSCRIPT
•Definición de conflictos
•Teorías de los conflictos
•Proceso de los conflictos
•Conflictos funcionales y disfuncionales
•Negociación
•Manejo de conflictos
Conflictos
CONFLICTOS
Proceso que comienza cuando
una parte afecta a la otra
Son comunes las definiciones de
conflictos los conceptos de oposición,
escasez y obstrucción lo mismo que
hay dos o mas partes cuyos intereses
o metas parecen
incompatibles.
TEORÍAS DE LOS CONFLICTOS
Teoría Tradicional
Todos los conflictos son dañinos y
deben evitarse.
Se les consideran negativos y
emplea el termino
como sinónimo de violencia
destrucción e irracionalidad.
Y se consideraban a una mala
comunicación.
TEORÍAS DE LOS CONFLICTOS
Teoría de las Relaciones
Humanas
Los conflictos ocurren
naturalmente
en todos los grupos y las
organizaciones.
Puesto que son inevitables, no
pueden ser
eliminados e incluso son benéficos
para el desempeño del grupo.
TEORÍAS DE LOS CONFLICTOS
Teoría de la Interaccionista
Se da en la aceptación de los
conflictos, surge el interaccionista
donde estimula al grupo
armonioso y cooperativo a tener
la necesidad de cambios e
innovaciones. Los lideres
grupales deben mantener un
nivel mínimo y constante de
conflictos, lo suficiente para que
el grupo este activo.
PROCESO DE LOS CONFLICTOS
Etapa ICAUSAS U ORIGEN
COMUNICACIÓNESTRUCTURA
Etapa IVConsecuencias y
resultados
Etapa III intenciones y
conductas
Etapa IICognición y
personalización
PROCESO DE LOS CONFLICTOS
Conflicto percibido
Conflicto sentido
El hecho de que se
perciba un conflicto
no quiere decir que
sea personalizado.
Usted puede estar al
tanto de que tiene
desacuerdos con un
compañero, pero
esto puede no
tensarlo.
Lo que es un
conflicto para uno,
no lo es para el otro.
Etapa IICognición y
personalización
PROCESO DE LOS CONFLICTOS
Etapa III intenciones y
conductas
Cooperación, acuerdo, evitación, compromiso.Satisfacer los intereses
de otro.
INTENSIONES
EGOISMO
PARTE QUE TRATA DE SASTIFASCER SUS
PROPIOS INTERESES.
PROCESO DE LOS CONFLICTOS
Etapa IVConsecuencias y
resultados
Pueden ser disfunciones o
funcionales
Se puede apreciar un mejor desempeño del
grupo
Lo contrario seria, no llegar acuerdos y
entorpecer el proceso de solución.
Conflictos funcionales
Conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño. Se presenta de forma moderada.
Promueven la creatividad
Adaptación al cambio
Estimula el trabajo en equipo
Fomenta las metas y objetivos a alcanzar
Son conflictos que distorsionan y tensionan las
relaciones interpersonales de cada parte, a tal
nivel que terminan impidiendo la relación
armoniosa dentro del grupo o el equipo de
trabajo.
Generan estrés, desconfianza, temores y deseos
de agresión.
Afecta el equilibrio emocional
Reduce la capacidad creativa de las personas
Conflictos disfuncionales
NEGOCIACIÓN
La negociación enmarca un tema importante, el cual
se refiere a la toma de decisiones, determina como
el conflicto se solucionara y podrá ser superado.
Otro factor importante es la comunicación,
dependiendo de esta el conflicto tomara otro rumbo.
Son temas ya estudiados que promueven la negociación.
La negociación consiste en una estrategia y para alcanzarla se necesita: definición de reglas básicas, aclaración del tema, resolución del
problema y la implantación
SE
RESPONSAB
LE
CUANDO
NO ES
NEGOCIAB
LE
CREA UN
ACUERD
O
BUSCA
SOLUCIONE
S
TRATA
CON
RESPET
O
ESCUCH
A
HABL
A
MANTEN
LA
CALMA