UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERIAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

INTEGRANTES:

ACOSTA AURAC.I.: 20.072.938SALAZAR DORAIMAC.I.: 11.290.734VALECILLOS JUSTINYC.I.: 15.465.265

Masgc: Betty Surez

CASO DE CONFLICTO

En el hospital SAUM fecha 27/01/15 da viernes en el turno 1/7; dos enfermeros del mismo rango cumplen jornada laboral en la misma unidad (servicio urologa hospitalizacin); una de ellas tiene poco tiempo laborando por primera vez. Durante el turno por razones de viaje en mutuo acuerdo inicialmente llegan a una negociacin que las induce a la decisin de firmar en el libro de mandadas a hacer la guardia del turno 1/7 del da siguiente; con el compromiso verbal de que la enfermera J.R. le pagara la guardia al mes siguiente en la fecha correspondiente al viaje; pero el pago a la fecha acordada nunca llego, y luego de tres meses de ardua espera e intentos fallidos de regateos de ambos tipos, la enfermera B.M. decide recurrir a un arbitro (departamento supervisin de enfermera) con pruebas (mensaje de texto), donde la enfermera que incumpli reconoce abiertamente la negociacin y confiesa sus verdaderas intenciones desde que decidi iniciar la negociacin, y su clara posicin de conflicto negando pagar la guardia alegando que ya estaba firmada como pagada y por esa razn nada podr obligarla a negociacin alguna frente a la evidente injusticia el caso es controlado por el jefe inmediato de supervisin de enfermera quien decide tratar el caso por medio de la confrontacin como tcnica de solucin activa tomando en cuenta que es un conflicto de tipo intrapersonal por ser enfermeras del mismo rango con los mismos intereses; analizando los acuerdos y desacuerdos e indagando el origen que en este caso inciden en la sobrecarga de trabajo, se orienta a que el efecto sea constructivo minimizando el efecto destructivo por lo que comenz como un conflicto latente culmino como un conflicto manifiesto por actitudes y antecedentes presentes en la enfermera J.R. por lo cual se le obliga a firmar la guardia correspondiente en la fecha y turno elegido por el jefe inmediato de supervisin de enfermera despus de varios intentos de negociacin inaceptables por la enfermera J.R.

LOS PRINCIPIOS APLICADOS

POR PARTE DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA:

LA COLABORACION: Los problemas son identificados, las alternativas estudiadas se intercambian ganancia hasta que las dificultades son resueltas.

LA CONFRONTACION: se requiere de valor, actitud de defensa y permite que otros escuchen; es una tcnica de solucin activa.

ORIGEN DEL CONFLICTO:

SOBRECARGA DE ACTIVIDADES: esto ocurre cuando los enfermeros desempean el trabajo de otros servicios adems del propio.

POR PARTE DE LAS ENFERMERAS:

CONFLICTO INTRAPERSONAL: se manifiesta entre dos funciones de competencia por los mismos intereses.

CONFLICTO LATENTE: muestra una fase de anticipacin las condiciones predicen que se va a generar un comportamiento conflictivo.

CONFLICTO MANIFIESTO: es donde estn presentes las actitudes antecedentes percepciones y sentimientos.