conferencia n° 5 mercado zapatoca s.a

BIENVENDIOSBIENVENDIOS

MERCADOS MERCADOS ZAPATOCA S.AZAPATOCA S.A

Dra. Eliana Dra. Eliana Castillo Castillo Directora de Recursos Directora de Recursos Humanos.Humanos.

Dra. Eliana Dra. Eliana Castillo Castillo Directora de Recursos Directora de Recursos Humanos.Humanos.Abogada graduada de la universidad Externado de Colombia, Diplomado de Cooperativismo con practica empresarial, diplomado se de servicio al cliente con Cámara de Comercio, actualmente es la Directora del departamento de recursos humanos de MERCADOS ZAPATOCA, y en el cual desarrolla también su profesión en la asesoría jurídica.

Conferencista motivadora dirigida al tema de Servicio al cliente, conciliadora y solución de conflictos, líder de grupos.

Prestadora de servicios en el área del Cooperativismo.

DESARROLLO DEL PROGRAMADESARROLLO DEL PROGRAMA

1)1) HISTORIA DE MERCADOS ZAPATOCA.HISTORIA DE MERCADOS ZAPATOCA.2)2) DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO.DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO.3)3) RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.4)4) RSE HACIA NUESTRO PERSONAL.RSE HACIA NUESTRO PERSONAL.5)5) RSE FRENTE A LOS RECURSOS NATURALES.RSE FRENTE A LOS RECURSOS NATURALES.6)6) RSE FRENTE A LA COMUNIDAD.RSE FRENTE A LA COMUNIDAD.7)7) PORQUE HACER EMPRESA HOY?PORQUE HACER EMPRESA HOY?

HISTORIA DEHISTORIA DE

MERCADOS MERCADOS ZAPATOCA S.AZAPATOCA S.A

33 AÑOS 33 AÑOS AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

El deseo del señor ORLANDO era ingresar a la Policía, sin embargo el sueño no se cumplió. Entendió que esa sería tan solo una de las tantas respuestas negativas, que podría recibir en la vida, pero eso no fue un motivo para darse por vencido. Entonces entre el tío Arsenio Pinilla y Orlando Pinilla tomaron la decisión de colocar una tienda en el barrio Santa Isabel, el inventario y la estantería fueron adquiridas con crédito de proveedores de corabastos, esta tienda fue inaugurada el 11 de enero de 1980, el local era un garaje, un año más tarde se vincularon dos socios más de la familia que fueron el Sr. Genaro y el Sr. Humberto y se hizo un equipo de trabajo con visión y mucho emprendimiento.

“Siempre la política fue y ha sido: Ofrecer un excelente servicio al cliente”, un servicio amigable y cercano que supera la tradicional relación cliente- empresa, más la interminable lista de productos de altísima calidad al precio justo, MERCADOS ZAPATOCA celebra sus 33 años cumpliendo al pie de la letra el lema que los identifica “Todo un mercado al servicio de la comunidad”.

Lo que nació como una tienda de barrio cuyo objetivo principal era subsistir, Lo que nació como una tienda de barrio cuyo objetivo principal era subsistir, hoy es una importante cadena de supermercados que no sólo vende hoy es una importante cadena de supermercados que no sólo vende productos, sino que desarrolla una importante productos, sino que desarrolla una importante labor social y participa labor social y participa activamente en eventos deportivos y socialesactivamente en eventos deportivos y sociales , con el fin de integrar a sus , con el fin de integrar a sus clientes, en una familia. clientes, en una familia.

Sus directivos reconocen que este crecimiento se debe a la disciplina, Sus directivos reconocen que este crecimiento se debe a la disciplina, perseverancia, trabajo en equipo, perseverancia, trabajo en equipo, fe en Diosfe en Dios, superar las adversidades y el , superar las adversidades y el esfuerzo de cada persona que ha caminado con la empresa para contribuir a esfuerzo de cada persona que ha caminado con la empresa para contribuir a la consolidación de la consolidación de MERCADOS ZAPATOCA . Con 33 años, 9 puntos de . Con 33 años, 9 puntos de venta, 903 funcionarios y el deseo de seguir sirviendo a la comunidad, venta, 903 funcionarios y el deseo de seguir sirviendo a la comunidad, MERCADOS ZAPATOCA es hoy un ejemplo visible de que si se puede es hoy un ejemplo visible de que si se puede hacer empresa en Colombia, con productos de nuestra tierra, con fuerza e hacer empresa en Colombia, con productos de nuestra tierra, con fuerza e inteligencia Colombiana, y con mucha unión, disciplina y trabajo.inteligencia Colombiana, y con mucha unión, disciplina y trabajo.


DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS MERCADOS ZAPATOCAZAPATOCA

1. Fe en Dios1. Fe en Dios

33 AÑOS 33 AÑOS AL SERVICIO DE LA COMUNIDADAL SERVICIO DE LA COMUNIDAD


2. Unidad familiar2. Unidad familiar



3. Trabajo en Equipo3. Trabajo en Equipo



4. Dedicación y Disciplina4. Dedicación y Disciplina



5. Deseos de salir adelante5. Deseos de salir adelante


DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCAZAPATOCA

6. Esfuerzo y Sacrificio6. Esfuerzo y Sacrificio



7. Beneficio para los que integran la empresa7. Beneficio para los que integran la empresa



8. Amor y Pasión por lo que se hace8. Amor y Pasión por lo que se hace



9. Servicio amigable y fraterno al cliente y a la comunidad9. Servicio amigable y fraterno al cliente y a la comunidad


DECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCADECALOGO DE EMPRENDIMIENTO CON MERCADOS ZAPATOCA

10. Eliminar barreras entre jefe- empleado, aqui se trabaja hombro a 10. Eliminar barreras entre jefe- empleado, aqui se trabaja hombro a hombro. hombro.


RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SOCIAL EMPRESARIAL

(R.S.E)(R.S.E)QUE ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL:

““Es la capacidad de respuesta que tiene la empresa sobre los Es la capacidad de respuesta que tiene la empresa sobre los efectos de las acciones que desarrolla en armonía con los efectos de las acciones que desarrolla en armonía con los diferentes grupos con los que se relaciona. La empresa es diferentes grupos con los que se relaciona. La empresa es socialmente responsable en la medida en que sus actividades socialmente responsable en la medida en que sus actividades buscan la satisfacción de las necesidades de sus integrantes, buscan la satisfacción de las necesidades de sus integrantes, la comunidad y de quienes se benefician de la actividad la comunidad y de quienes se benefician de la actividad comercial, de igual manera la preservación del entorno”.comercial, de igual manera la preservación del entorno”.


(R.S.E)(R.S.E)

Frente a nuestro personal


(R.S.E)(R.S.E)CREAR RIQUEZA DE LA MANERA MÁS EFICAZ POSIBLE:

La creación de riqueza es la generación de un aceptable beneficio económico, sobre la base de mejorar la posición competitiva que nos pueda generar en el futuro de la empresa. Además del beneficio económico, considerar otros indicadores importantes tales como el capital intelectual, la innovación, la posición del mercado, entre otros.


(R.S.E)(R.S.E)

Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible, lograr un crecimiento razonable. (que mas que celebrar 33 años de continuidad, emprendimiento y trabajo constante).


(R.S.E)(R.S.E)RESPETAR LOS DERECHOS HUMANOS. Establecer condiciones de trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral, a través de la utilización de las herramientas y equipos de trabajos, que garanticen seguridad y salud a los colaboradores de la empresa. Promover el desarrollo humano y profesional de los trabajadores por medio de educación continua, condiciones de trabajo esenciales para lograr la calidad de los productos y procesos y la consecuente competitividad.


(R.S.E)(R.S.E)Mejorar las posibilidades y oportunidades de la comunidad donde se establece la empresa. (Todo comerciante que establece su negocio alrededor de las

instalaciones de MERCADOS ZAPATOCA automáticamente es prospero, y se generan un sin numero de competencias y negocios complementarios y alternos.


(R.S.E)(R.S.E)

Implicar a los empleados en las buenas prácticas de RSE (uno de los requisitos desde la entrevista es que nuestros funcionarios deben tener carisma y entrega para el servicio, a su vez que todo el tiempo se están capacitando frente al proceso de recicle y selección de productos, del cartón, plástico, utilización razonable de la luz, agua, etc..


(R.S.E)(R.S.E)CUMPLIR LAS LEYES, REGLAMENTOS, NORMAS Y COSTUMBRES. Respetar los legítimos contratos y compromisos adquiridos con proveedores, clientes, la comunidad y trabajadores, dentro del marco de las exigencias éticas que permitan el desarrollo de relaciones económicas civilizadas y humanas.


(R.S.E)(R.S.E)

Una vez cumplidas estas acciones, la empresa está en capacidad de avanzar y cubrir niveles superiores en el marco de la responsabilidad social empresarial.


(R.S.E)(R.S.E)

Frente al Medio Ambiente:

RESPETAR EL MEDIO AMBIENTERESPETAR EL MEDIO AMBIENTE. .

Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación, minimizar la Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación, minimizar la generación de residuos que puedan afectar el medio ambiente, a los generación de residuos que puedan afectar el medio ambiente, a los trabajadores y a las comunidades aledañas al sector donde se establezca trabajadores y a las comunidades aledañas al sector donde se establezca la empresa. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos. la empresa. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos. (Frente a los residuos perecederos (frutas y verduras), tenemos acuerdos (Frente a los residuos perecederos (frutas y verduras), tenemos acuerdos con dueños de fincas quienes recogen éstos productos y hacen abonos, con dueños de fincas quienes recogen éstos productos y hacen abonos, alimento para sus animales), tenemos bolsas biodegradables y mediante alimento para sus animales), tenemos bolsas biodegradables y mediante propagandas en nuestra emisora concientizamos a nuestros clientes y propagandas en nuestra emisora concientizamos a nuestros clientes y funcionarios de ayudarnos a cuidar el medio ambiente, utilizando menos funcionarios de ayudarnos a cuidar el medio ambiente, utilizando menos bolsas plásticas), frente al uso de la energía, se ha minimizado el uso de la bolsas plásticas), frente al uso de la energía, se ha minimizado el uso de la misma, pues de manera razonable se han colocado lámparas ahorradoras misma, pues de manera razonable se han colocado lámparas ahorradoras T8/T12, luz fria intercaladas en los pasillos de los puntos de venta. T8/T12, luz fria intercaladas en los pasillos de los puntos de venta.


(R.S.E)(R.S.E)

Jimmy Alayon Jimmy Alayon V.V.Director Comercial.Director Comercial.

Publicista graduado de la CUN, dibujante publicitario de don Bosco, con diplomados en Marketing de la Universidad Javeriana, Universidad Santo Tomas y Universidad Santiago de Chile, adicional con diplomados en seguridad comercial dirigida al retail.

Ha representado a Colombia en conferencias de Mercadeo para el evento de Superetes, conferencista motivacional y director y organizador de uno de los equipos mas grandes de corredores aficionados para la MMB.

Durante un año tuvo la oportunidad de escribir para el periorico el tiempo un articulo ménsula para el retail independiente de Bogotá.

Actualmente presta sus servicios en MERCADOS ZAPATOCA como director comercial y maneja el area de mercadeo, y es miembro actualmente del comité de fenalco para Retail.


(R.S.E)(R.S.E)

Hacia la comunidad:


(R.S.E)(R.S.E)SERVIR A LA SOCIEDAD CON PRODUCTOS ÚTILES Y EN CONDICIONES JUSTAS:

Descartar todos aquellos productos o servicios que perjudiquen el desarrollo humano y la salud. Esto se traduce en que los productos y servicios serán suministrados en condiciones de excelente calidad, servicio y precio.


(R.S.E)(R.S.E)

Procurar la exclusión de los intermediarios con la finalidad de no incrementar el precio del producto. (productos colombianos de excelente calidad y al precio justo que se acomoda al bolsillo del cliente) “Marca propia”,…….


(R.S.E)(R.S.E)Marketing y construcción de la reputación corporativa. Con la marca propia, se ha buscado ofrecer productos de alta calidad a precios bajos, ya que la publicidad y el impulso es un valor ya agregado, buscamos es la

fijación de la marca MERCADOS ZAPATOCA , con productos no de compiten o simplemente económicos sino de excelente calidad y competitividad por su precio justo.


(R.S.E)(R.S.E)Implicar a los consumidores, comunidades locales y

resto de la sociedad. MERCADOS ZAPATOCA ha querido involucrar a sus clientes y funcionarios participando en diferentes eventos deportivos: MMB, Carrera de la mujer, Torre Colapatria, Nike, Cartoon Network, Allianz, entre otras, a su vez todos los meses realiza, por punto de venta, el evento “amas de Casa”. Apoyamos a las Juntas de Acción comunal con eventos para los niños, la tercera edad, entre otros, atendemos los mercados de jardines y casas de Bienestar familiar.

RESPONSABILIDAD SOCIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (R.S.E)EMPRESARIAL (R.S.E)


(R.S.E)(R.S.E)

Porque hacer empresa el día de

hoy ?

conferencia n° 5 mercado zapatoca s.a

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