El  Estratega  Social  Media    y  el  Community  Manager  en  las  

Organizaciones  

Jorge  Avila  twi;er.com/jorgeavilam  jorge@dosensocial.com  

FES  Acatlán  UNAM  Marzo  2012  

EL  CAPITAN  Y  SUS  MARINEROS…  

Confidencial  y  Propietario   2  

La  interacción  entre  ellos…  

Definición  eSM  

Ajuste  eSM'  

Nuevas  eSM  

1.  El  Estratega  Social  Media  define  el  senOdo  de  la  presencia  Social  Media  de  la  Marca.  

2.  El  Community  Manager  se  encarga  de  darle  vida  y  mantenerla.  

3.  Gracias  a  los  resultados  del  CM  el  ESM  puede  hacer  ajustes  o  replantear  nuestas  Estrategias  Social  Media  (eSM).  

Confidencial  y  Propietario   3  

ESTRATEGA  SOCIAL  MEDIA  El  que  le  da  forma…  

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Estratega  Social  Media  

Preparación  

Briefing  Codename  

Entrevistas  y  Recepción  de  Información  • EsOlo  CorporaOvo  • Don’ts  

InvesOgación  • Real  Life  • Internet/SM  • CerOficación  de  Marca  

Capturar  Estrategias  de  

Negocio  Definir  ObjeOvos  

de  Negocio  

Definición  Encontrar  • Rebaños  Sagrados  (Mercado)  • Emociones  • Tecnología  (Funcionalidad)  • Social  Mix  

Mapa  Mercado-­‐Emociones-­‐Tecnología  vs.  ObjeOvos  de  Negocio  

Proceso  CreaOvo  Evaluar  y  definir  Estrategia  Social  

Media  

Documentar  • Derivar  Indicadores  y  Métricas  • Derivar  Proyectos  TácOcos  • Personalidad?  

Ejecución   Monitoreo   Medición   Interpretación  

Ajustes  Requeridos  • Determinar    • Liberación  

Presentación  de  Resultados  

Incidentes   Riesgos  Inherentes  a  la  Marca  

Riesgos  Inherentes  a  las  Plataformas  

Sociales  

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COMMUNITY  MANAGER  Y  el  que  lo  hace  realidad…  

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Community  Manager  

Preparación   Briefing  Codename  

Entrevistas  y  Recepción  de  Información  • Social  Media  Framework  

Estándares  de  Comunicación  • Formato  Emails  • Mecánica  Grupos  Whatsapp  

Definición  y  Control  

Herramientas  Sociales  

Registro  Plataformas  Sociales  

Configuración  de  Perfiles  Sociales  

Calendario  de  Trabajo  • Indicadores  y  Métricas  • Proyectos  TácOcos  • Reuniones  

Interacción  Digital  

CerOficación  de  Períodos  

Administración  de  Perfiles  

Comunidad  • Generación  de…    • Procuramiento  de…  

Canales  1.0  (Email/Chat)  

Aprendizaje  Conknuo  

Lecturas  

Ejercicios  • De  aprendizaje  • Simulacros   #SiYoFuera  

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EJEMPLO  

Confidencial  y  Propietario   8  

LÍDER  DE  PROYECTO  SOCIAL  MEDIA  COPY’S  ANALISTAS  SOCIAL  MEDIA  ...  PERO  ESO  ES  OTRA  HISTORIA…  

Y  claro,  falta  hablar  del…  

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