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CONDICIONES PARTICULARES SERVICIOS CLOUD ENGITECH Y SUS DERIVADOS, DEDICADO, COMPARTIDO Y STORAGE ESPECIALIZADO. SaaS

Y ODOO ERP

CLAUSULA 1: OBJETO Las presentes condiciones particulares, completan las condiciones generales del servicio de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., tienen por objeto definir las condiciones técnicas y financieras con las que ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete a alquilar y alojar en su Data Center, servicios de alquiler de servidores dedicados, almacenamiento especializados y alojamientos compartidos del Cliente, Software SaaS, Odoo ERP, Telefonía Ip Cloud, SAP Enterprise Cloud, así como el mantenimiento de las condiciones técnicas requeridas para el correcto funcionamiento del mismo. El Cliente reconoce expresamente que ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no participa de ningún modo, en el sentido de las presentes condiciones, a la concepción, al desarrollo, a la realización y al establecimiento de la página de Internet del Cliente y de sus programas informáticos de gestión y administración. Como así mismo para los servicios Administrador por ENGITECH SAS, como Odoo ERP, y SaaS autoadministrado. Las presentes condiciones particulares prevalecerán sobre las condiciones generales si surgiera una contradicción entre estos dos documentos. En ningún momento el presente contrato supone la transmisión de la propiedad del servicio contratado.

CLAUSULA 2: OBJETO El Data Center de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. donde será instalado el SERVICIO del Cliente es accesible al gran público por la red Internet mediante puestos informático conectados a la red de Internet. De ningún modo el Cliente tendrá acceso al centro de datos de forma física o presencial, como así mismo acceso a fotografías específicas dentro del centro de datos. Durante toda la duración del alojamiento y/o del alquiler del servidor dedicado al Cliente, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. pone a disposición del Cliente el acceso a una mailing list reservada y/o un fórum, gracias a las cuales los clientes se podrán beneficiar de consejos técnicos. En el marco del Servicio, ENGITECH SAS pone a disposición del Cliente diferentes categorías de servicio, cuyos precios, características y configuraciones de hardware y software por defecto se describen y pueden consultarse en línea en el sitio web

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de Engitech SAS ó en su defecto en la cotización enviada a cliente especificando la condición contractual de servicio, y para las empresas con contrato de mantenimiento y soporte técnico la especificación técnica del mismo. El Cliente también dispone de un ancho de banda público predeterminado, cuya capacidad varía en función del servicio contratado, como así mismo sus condiciones de respuesta para las solicitudes de soporte. Dichas configuraciones y características evolucionan regularmente. Corresponde al Cliente prestar atención a dichas actualizaciones, especialmente en el contexto de los nuevos Pedidos. Antes de seleccionar y utilizar un Servicio en la nube para soporte técnico y Odoo ERP, el Cliente se compromete a analizar atentamente las configuraciones disponibles para seleccionar aquella(s) cuyas características se adapten a sus necesidades. Las capacidades del Servicio pueden estar limitadas, en la oferta comercial enviada a cada cliente de forma particular y con las condiciones esenciales del servicio.

CLAUSULA 3: SOPORTE TÉCNICO ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. pone a disposición del Cliente una asistencia técnica en las condiciones previstas a las condiciones generales del servicio, a excepción del tratamiento de datos y bases de datos de propiedad del Cliente.

CLAUSULA 4: PEDIDO Y ENTREGA

Engitech SAS informará al Cliente por correo electrónico de la puesta a disposición del Servicio Contratado. Esta se producirá en un plazo máximo de quince (15) días desde el pago efectivo de la orden de pedido por parte del Cliente. Transcurrido este período de tiempo. La activación del Servicio contratado determina la fecha inicial en la que comienza el período de facturación. CLAUSULA 5: CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. informará por correo electrónico al Cliente de la puesta a su disposición del servidor dedicado. La puesta en línea efectiva del servidor dedicado determina la fecha inicial en la cual la facturación tendrá efecto. 5.1 Condiciones Técnicas del Servicio

El servidor dedicado alquilado al Cliente permanece como propiedad de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S.. Todo servidor alquilado o

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alojado por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se beneficia de una dirección IP fija. El servidor será alojado en el Data Center de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. El Servicio Cloud Storage, almacenamiento especializado, público y privado, corresponde a la administración por parte del cliente y a las obligaciones que conlleva, así mismo como el tratamiento de la información y la disponibilidad de la legitimidad de la misma. Se pone en conocimiento del cliente que la utilización de un servidor web requiere disponer previamente de los nombres de dominio registrados y redireccionados a dicho servidor, siendo esta tarea obligación del cliente como administrador único del servidor. La gestión del servidor será llevada a cabo por parte del cliente, no mediando en ningún caso la intervención del prestador en la gestión o administrador del mismo. En consecuencia, el Cliente es el administrador del servidor alquilado a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S.. Tiene la posibilidad de instalar, por el mismo, aplicaciones software en su servidor. Estas instalaciones se hacen bajo su completa responsabilidad, y ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no podrá ser considerado responsable por un defecto del funcionamiento del servidor como consecuencia de estas instalaciones. Las condiciones técnicas del servidor pueden ser variadas en cualquier momento, bastando para ello que el cliente solicite por escrito al prestador las nuevas características del servidor y abonando la cantidad de diferencia respecto al anterior servicio en caso de ser superiores. En ningún caso serán devueltas las cantidades abonadas con anterioridad. 5.2 Contenidos alojados en el Servidor El Cliente se obliga a no albergar ningún contenido que atente contra las Leyes, la moral o el Orden Público, ni cualesquiera otros que a título enunciativo y no limitativo pudieran resultar sexistas, racistas, incitadores de odio, violencia, xenofobia, terrorismo, pornografía infantil o cualquiera otra conducta considerada ilegal a nivel nacional o internacional. Es el Cliente el que se hace responsable de toda la información almacenada en las páginas Web alojadas en el servidor. El prestador no se hace responsable de los contenidos que los Clientes alojen en el servidor ya que en ningún momento media intervención del mismo a la hora de la administración interna del servidor. En base a lo dispuesto en el art.16 de la LSSICE, el prestador no tiene obligación de retirar ningún contenido del servidor en tanto no tenga “conocimiento efectivo” de que la actividad o la información almacenada es ilícita o lesiona bienes o derechos de un tercero. A estos efectos

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se entenderá que existe conocimiento efectivo cuando exista una resolución judicial o administrativa que ordena el bloqueo o retirada de los contenidos y el prestador las conozca. No obstante, el prestador se reserva la posibilidad de hacerlo él mismo una vez detecte este tipo de contenidos, sin que pueda mediar reclamación por parte del cliente. Si por cualquier medio el servidor se viera dañado debido a la introducción de cualquier software o contenido maligno (virus, troyano,…), el prestador se reserva la posibilidad de resolver el contrato de forma automática, sin que medie indemnización alguna, independientemente de la reclamación que el prestador pueda ejercitar en reclamación de los daños y perjuicios causados sobre el servidor. 5.3 Consideraciones generales para SaaS y Autoadministrados, Odoo ERP Antes de utilizar el Servicio, corresponde al Cliente informarse de todas sus características, en particular las descritas en el Sitio Web de Engitech SAS y las cotizaciones enviadas particularmente por cada cliente, así como de las Condiciones del Servicio aplicables, en particular las presentes condiciones de uso, y asegurarse de que dichas condiciones se adaptan a sus necesidades, teniendo en cuenta especialmente sus actividades y su análisis de riesgo. El Cliente debe disponer de una conexión a internet para conectarse a la Interfaz de Gestión y acceder al Servicio, y es el único responsable de dicha conexión, especialmente en cuanto a su disponibilidad, su fiabilidad y su seguridad. Dado que los recursos puestos a disposición del Cliente son compartidos, este último se compromete a no utilizar el Servicio de forma perjudicial para el resto de los clientes de ENGITECH Se compromete, en particular, a no utilizar de forma intensiva el ancho de banda público del Servicio. En dicho caso, ENGITECH se reserva el derecho a aplicar limitaciones sobre el ancho de banda, tal como se indica en el presente documento. El Cliente puede, si así lo desea, contratar opciones de ancho de banda adicional con el fin de poder disfrutar sin límites de un ancho de banda público garantizado. El Cliente tiene la posibilidad de instalar por sí mismo software en su Servidor Dedicado o ampliaciones en su servicio contratado. Estas instalaciones se hacen bajo su completa responsabilidad, no pudiendo ENGITECH ser considerada responsable de un fallo de funcionamiento del Servidor Dedicado como consecuencia de dichas instalaciones y de sus configuraciones. Como así mismo para los Servicios ERP, Almacenamiento en la NUBE y Servicios Autoadministrado como Correo empresarial y Odoo ERP y SaaS el control sobre el servidor es autónomo de ENGITECH, pero el Cliente es responsable de su base de datos y el tráfico de su información.

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El Cliente es el administrador del Servidor Dedicado puesto a su disposición. En ese sentido, el Cliente confirma poseer el conjunto de conocimientos técnicos necesarios para asegurar una administración correcta de los recursos puestos a su disposición por ENGITECH y para realizar las copias de seguridad de los datos almacenados en dichos recursos cuando aplique un servicio de Servidores Dedicados, en el caso de los Servicios Administrador como Odoo ERP, Correo empresarial y almacenamiento en la Nube, ENGITECH SAS garantiza el respaldo de cada uno en su condición técnica de prestador de servicio. Corresponde al Cliente efectuar, bajo su única responsabilidad, todas las operaciones (como copias de seguridad, transferencia a una solución tercera, Snapshot, etc.) necesarias para conservar sus Contenidos, teniendo en cuenta la naturaleza de dichos Contenidos y su análisis de riesgos, especialmente en caso de cese de los Servicios o de operaciones de mantenimiento, mejora de versión o actualización. En ese sentido, se recuerda que el cese de los Servicios, independientemente de la causa que lo motive (resolución del Contrato, no renovación, impago, cese de los Servicios por parte del Cliente, incumplimiento de las Condiciones del Servicio vigentes, etc.), así como ciertas operaciones de reinstalación de los Servicios operados por el Cliente, conllevarán la eliminación automática e irreversible de la totalidad de los Contenidos (incluyendo las informaciones, datos, archivos, sistemas, aplicaciones, sitios web y otros elementos) reproducidos, almacenados, alojados, recogidos, transmitidos, difundidos, publicados y, más generalmente, utilizados y/o explotados por el Cliente en el marco de los Servicios, incluyendo sus posibles copias de seguridad. ENGITECH no tiene ningún control sobre los Contenidos almacenados y utilizados por el Cliente en el marco del Servicio. ENGITECH no podrá ser considerada responsable, bajo ningún concepto, ni siquiera solidariamente, de los Contenidos del Cliente, ni del uso que de ellos se haga en el marco del Servicio, como transmisión, difusión a internautas, recopilación, explotación, actualización, etc. ENGITECH solo puede advertir al Cliente sobre las consecuencias jurídicas que podrían derivarse de actividades ilícitas realizadas en o desde el Servicio. En el marco de las operaciones de mantenimiento, ENGITECH puede verse obligada a sustituir un componente de hardware para mantener el Servicio en condiciones operativas. En ese caso, ENGITECH sustituirá el componente de hardware con un componente idéntico o con características equivalentes. En caso de que dicho componente de hardware no esté disponible (bien porque resulte obsoleto, haya sido descontinuado y/o descatalogado, etc.) y sea necesario utilizar un componente más reciente o con una configuración superior, ENGITECH no podrá garantizar la compatibilidad del componente de sustitución con los Contenidos (en particular, distribuciones, sistemas, programas y aplicaciones) instaladas por el Cliente en el marco del Servicio.

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5.4. Distribución Los Servidores Dedicados puestos a disposición del Cliente por ENGITECH no disponen de ninguna distribución ni sistema operativo preinstalados. Corresponde al cliente adquirir, a través de un proveedor de software, de cualquier tercero autorizado o de ENGITECH, los derechos necesarios para la utilización de la distribución seleccionada en su Servidor Dedicado, así como abonar el importe correspondiente. En ese sentido, ENGITECH ofrece al Cliente diversas opciones de distribuciones en su Sitio Web. El Cliente será el único responsable de la instalación de la distribución seleccionada en su Servidor Dedicado. ENGITECH SAS garantiza la interoperabilidad del Servicio con las versiones compatibles de distribuciones. No obstante, ENGITECH SAS no será responsable del buen funcionamiento de dichas distribuciones, que podrían incluir errores, fallos o provocar un mal funcionamiento del Servicio. El Cliente también deberá realizar las operaciones de mantenimiento y de actualización de la distribución instalada en el Servidor Dedicado. El Cliente asume toda la responsabilidad, sin que pueda verse comprometida la responsabilidad de ENGITECH SAS en este sentido, especialmente derivada de operaciones (mantenimiento, actualizaciones, etc.) realizadas que vulneren las condiciones de uso y/o de licencia aplicables, o de un fallo de funcionamiento del Servidor Dedicado resultado de las operaciones realizadas por el Cliente. Antes de realizar cualquier actualización o mejora de versión de la distribución instalada en el Servidor Dedicado, el Cliente deberá asegurarse de la compatibilidad de la mejora o de la nueva versión con el Servicio y adoptar las medidas necesarias para garantizar la conservación de sus datos. ENGITECH SAS se reserva el derecho a actualizar el Servicio y, en particular, a solicitar las actualizaciones o mejoras de versión de la distribución que considere necesarias para garantizar la seguridad del Servicio y de sus Infraestructuras. En caso de que sea necesario realizar dicha actualización o mejora de versión, el Cliente será informado con una antelación razonable, exceptuando casos de urgencia como riesgos de seguridad que requieran una intervención inmediata. En caso de que el Cliente no realice la actualización o la mejora de versión de la distribución solicitadas por ENGITECH SAS, esta última se reserva el derecho a interrumpir la conexión del Servicio del Cliente a la red. Asimismo, ENGITECH SAS se reserva el derecho a realizar todas las

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actualizaciones y/o mejoras de versión que considere necesarias para mantener la seguridad de sus Infraestructuras.

5.5. Aplicaciones API, herramientas y programas informáticos Las Aplicaciones API, herramientas y programas informáticos que ENGITECH SAS pone a disposición en el marco del Servicio deben utilizarse con arreglo a las Condiciones del Servicio aplicables, incluyendo, en su caso, las Condiciones de Productos de Terceros comunicadas por ENGITECH SAS. El Cliente se compromete a utilizar siempre las últimas versiones disponibles de las Aplicaciones API, herramientas y programas informáticos puestos a disposición por parte de ENGITECH SAS. Los Servicios pueden utilizarse e interconectarse con elementos (programas informáticos, sistemas, objetos conectados, etc.) no suministrados por ENGITECH SAS. El Cliente se encargará de adquirir todos los derechos necesarios para el uso de dichos elementos, y abonará el importe correspondiente directamente a los terceros derechohabientes.

5.6. Localización Los Centros de Datos disponibles para la puesta a disposición de Servidores Dedicados se indican en el Sitio Web de ENGITECH SAS o durante el Pedido. Cuando haya varias localizaciones disponibles, el cliente podrá elegir la(s) que prefiera al realizar el Pedido. El Cliente se compromete a respetar la legislación aplicable al territorio en el que esté localizado el Servidor Dedicado y estén almacenados sus datos. ENGITECH SAS se reserva el derecho a suspender el Servicio del Cliente en caso de que este sea utilizado para una actividad ilícita en el lugar de localización física del equipamiento puesto a su disposición por ENGITECH SAS.

En el caso de las direcciones IP geolocalizadas, el Cliente se compromete a no utilizar el servicio de manera que vulnere la legislación aplicable en el país en el que esté declarada la dirección IP. De lo contrario, ENGITECH SAS podrá verse obligada a suspender toda dirección geolocalizada asociada al Cliente.

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CLAUSULA 6: OBLIGACIONES DE ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete a poner todo el cuidado y diligencia necesarios para el suministro de un servicio de calidad conforme a los usos de la profesión y al estado de la tecnología. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete:

6.1 Mantener en estado funcional del material. En caso de fallo del material alquilado a los clientes, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete a reemplazar la pieza defectuosa en el menor plazo posible salvo que el fallo no sea por ningún hecho realizado por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., o toda otra intervención que necesitará una interrupción del servicio que exceda los plazos habituales de reemplazo. En este último caso, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. informará de ello inmediatamente al Cliente.

6.2 Asegurar el acceso al servidor vía Internet 24h/24 todos los días del año. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva la posibilidad de interrumpir el acceso al servidor para proceder a una intervención técnica con el fin de mejorar el funcionamiento.

6.3 Intervenir rápidamente en caso de incidente que no sea como consecuencia

de una mala utilización del servidor por el Cliente, bajo solicitud del Cliente.

6.4 Asegurar el mantenimiento al mejor nivel de calidad de sus herramientas conforme a las reglas y usos de la profesión.

CLAUSULA 7: MEDIDAS DE LUCHA CONTRA EL ENVÍO DE SPAM DESDE LA RED DE ENGITECH ENGITECH SAS aplica una serie de medidas técnicas destinadas a luchar contra el envío de correo fraudulento, así como contra la práctica del spamming, desde su Infraestructura. Con ese fin, ENGITECH SAS comprueba de forma automática el tráfico enviado desde el Servicio utilizado por el Cliente y destinado al puerto 25 (servidor SMTP) de internet. Esta operación consiste en comprobar el tráfico de forma automática. Los envíos no son filtrados ni interceptados, sino que son verificados con un desfase temporal de unos segundos. Estas operaciones se realizan en paralelo y en ningún caso se hacen de forma frontal entre el servidor y la red de internet.

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ENGITECH se reserva el derecho a bloquear el envío de mensajes de correo electrónico en determinadas circunstancias. Asimismo, no se realiza ninguna operación sobre el correo enviado: ENGITECH SAS no marca (no etiqueta) el correo ni modifica en modo alguno el correo enviado por el Cliente. ENGITECH SAS no almacena ninguna información durante estas operaciones, exceptuando datos estadísticos ó en su defecto para los usuarios que cuentan con el servicio de correo empresarial. Esta operación tiene lugar con regularidad y de forma completamente automática. No se realiza ninguna intervención humana al verificar el tráfico hacia el puerto 25 (puerto SMTP). En caso de que se produjesen envíos de correo identificado como spam o fraudulento desde el servidor del Cliente, ENGITECH SAS informará al Cliente por correo electrónico y procederá a bloquear el puerto SMTP del Servicio. ENGITECH SAS no conserva ninguna copia del correo enviado desde el puerto SMTP del Servicio, aunque este sea identificado como spam. El Cliente puede solicitar el desbloqueo del puerto SMTP desde su Interfaz de Gestión. Si volviera a identificarse algún correo como spam, se volverá a bloquear el puerto SMTP por una duración mayor. A partir del tercer bloqueo, ENGITECH SAS se reserva la posibilidad de denegar nuevas solicitudes de desbloqueo del puerto SMTP. CLAUSULA 8: MITIGACIÓN (PROTECCIÓN CONTRA LOS ATAQUES DOS Y DDOS) ENGITECH SAS dispone de protección contra los ataques informáticos de tipo DoS y DDoS (ataques de denegación de servicio) siempre que estos sean masivos. Esta funcionalidad está destinada a permitir la continuación del funcionamiento del Servicio del Cliente durante el ataque. Esta funcionalidad consiste en comprobar el tráfico destinado al Servicio del Cliente procedente del exterior de la red de ENGITECH SAS. El tráfico calificado como ilegítimo se rechaza antes de llegar a la Infraestructura del Cliente, permitiendo así que los usuarios legítimos puedan acceder a las aplicaciones ofrecidas por el Cliente a pesar del ataque informático.

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Estas medidas de protección no pueden aplicarse para ataques informáticos de tipo inyección SQL, fuerza bruta, explotación de fallos de seguridad, etc. Debido a la gran complejidad del Servicio de protección, ENGITECH SAS solo está sujeta a una obligación de medios, por lo que es posible que el ataque no sea detectado por las herramientas disponibles o que estas no permitan mantener el Servicio en funcionamiento. En función de la naturaleza del ataque y de su complejidad, ENGITECH SAS procederá a distintos niveles de protección del tráfico para preservar su Infraestructura y el Servicio del Cliente. La mitigación no se activa hasta que las herramientas de ENGITECH SAS detectan el ataque. Por lo tanto, hasta que se active la mitigación, el Servicio soporta el ataque de forma frontal, lo que puede causar que no esté disponible. La mitigación se activa por una duración indeterminada y se desactiva automáticamente cuando ENGITECH SAS deja de detectar actividad malintencionada o tráfico ilegítimo destinado al Servicio del Cliente. Durante el tiempo en que la mitigación permanezca activa, ENGITECH SAS no puede garantizar que las aplicaciones del Cliente estén accesibles, pero se esforzará en limitar el impacto del ataque sobre el Servicio del Cliente y sobre la Infraestructura de ENGITECH SAS. Si, a pesar de haber activado la mitigación, el ataque informático perjudicase la integridad de las Infraestructuras de ENGITECH SAS o a los demás clientes de ENGITECH SAS, ENGITECH SAS reforzará las medidas de protección, lo que puede provocar un deterioro del Servicio del Cliente o afectar a su disponibilidad. Por último, existe la posibilidad de que una parte del tráfico generado por el ataque informático pudiera no ser detectada por los sistemas de ENGITECH SAS y llegar al Servicio del Cliente. La eficacia de la mitigación también depende de la configuración del Servicio del Cliente, por lo que corresponde al Cliente verificar que posee las competencias necesarias para garantizar su buena administración. Recordamos que la mitigación no exime al Cliente en ningún caso de securizar su Servicio, utilizar herramientas de seguridad (cortafuegos, etc.), actualizar su sistema con regularidad, guardar copias de seguridad de sus datos o velar por la seguridad de sus programas informáticos (scripts, código, etc.).

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CLAUSULA 9: RESPONSABILIDAD DE ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva el derecho de interrumpir la conexión de Internet del Servidor alquilado al Cliente, si este servidor constituye un peligro para el mantenimiento de la seguridad del Data Center, ya sea como consecuencia a un pirateo en dicho servidor, o seguido de la detección de un falló en la seguridad del sistema, o a una necesidad de puesta al día del servidor. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. informará por adelantado, y en la medida de lo posible, al Cliente en un plazo razonable, informando de la naturaleza y de la duración de la intervención, a fin de que el Cliente pueda tomar las medidas necesarias. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete a restablecer la conexión cuando las intervenciones de corrección hayan sido efectuadas por el Cliente. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no podrá ser considerado como responsable del contenido de las informaciones, del sonido, del texto, de las imágenes, elementos de forma, datos accesibles en las páginas alojadas en el servidor del Cliente, transmitidas o puestas en línea por el Cliente y esto a cualquier título que sea. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no será considerada como responsable del incumplimiento total o parcial de una obligación y/o fallo de los operadores de la red de Internet y en especial de su o sus suministradores de acceso. CLAUSULA 10: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE 10.1 En el marco de un alojamiento, el cliente permanece el único y exclusivo

responsable del servidor confiado a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. En consecuencia, corresponde al cliente tomar todas las medidas necesarias en cuanto a la seguridad de su servidor, el Cliente puede elegir ser su propio asegurador o contratar los seguros apropiados. En estas condiciones, el Cliente no puede pretender la devolución, el reemplazo o cualquier indemnización que sea por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. de los gastos o de las averías que pudiera sufrir su servidor.

10.2 El Cliente actúa como una entidad independiente y en consecuencia, asume él solo los riesgos y peligros de su actividad. El Cliente es el único responsable de los servicios y de las páginas de Internet alojadas en su servidor dedicado, del

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contenido de las informaciones transmitidas, difundidas o recogidas, de su explotación y de su puesta al día, así como de todos sus ficheros, especialmente de los ficheros de direcciones. El Cliente se compromete a respetar los derechos de los terceros, especialmente los derechos de las personas, los derechos de 10.3 propiedad intelectual de terceros tales como los derechos de autor, derechos de patentes o de marcas. En consecuencia, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no será considerado como responsable del contenido de las informaciones transmitidas, difundidas o recogidas, de su explotación y de su puesta al día, así como de todos los ficheros, especialmente ficheros de direcciones y esto al título que sea. 10.4 ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no puede más que avisar al Cliente sobre las consecuencias jurídicas que podrían derivarse de actividades ilícitas realizadas desde el servidor y liberarse de toda responsabilidad solidaría sobre la utilización de los datos puestos a disposición de los internautas por el Cliente. 10.5 Igualmente, si el Cliente utiliza de manera fehaciente la técnica del spamming en la red de Internet, este comportamiento conducirá sin previo aviso la interrupción del servicio y la suspensión de las presentes condiciones. 10.6 El Cliente tiene prohibida toda actividad de intrusión o de tentativa de intrusión a partir de un servidor (a título no exhaustivo: scan de puertos, sniffing, spoofing, etc.). En esta hipótesis, el Cliente no podrá pretender la devolución por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. de las sumas ya dadas. 10.7 El Cliente soportará solo las consecuencias del fallo del funcionamiento del servidor a consecuencia de toda utilización, por los miembros de su personal o por toda persona a la cual el Cliente hubiera suministrado su (o sus) contraseña(s). Del mismo modo, el Cliente soportará solo las consecuencias de la pérdida de las contraseñas. 10.8 Con el fin de mantener el nivel de seguridad del Servidor del Cliente y del conjunto de los servidores que se encuentren en el Data Center, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete a anunciar al Cliente, por correo electrónico vía la mailing list ingenieria@engitech.com.co y a través de los foros, la disponibilidad de las puestas al día de las aplicaciones que mantiene ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., para los cuales un fallo de seguridad hubiera sido detectado. Si la puesta al día de estas aplicaciones no fuera efectuada seguida a las demandas de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva el derecho de interrumpir la conexión del servidor a la red Internet.

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10.9 Del mismo modo, si ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. detectará que la máquina del Cliente es pirateada, se le enviará un correo electrónico al Cliente, indicando que un procedimiento de reinstalación es obligatorio para mantener la integridad del servidor y del conjunto del Data Center. El Cliente puede entonces solicitar tal procedimiento a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., una vez haya salvaguardado sus datos. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva el derecho de interrumpir la conexión del servidor a la red de Internet, en espera de la reinstalación de nuevo de la máquina. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no puede estar considerado como el que realice la operación de transferir los datos del sistema pirateado al nuevo sistema, esta manipulación deberá ser realizada por el Cliente, por el mismo. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se compromete y limita únicamente su intervención a la instalación del nuevo sistema. La práctica del SPAM está absolutamente prohibida. 10.10 Por razones de seguridad, el conjunto de los servicios IRC (a título no exhaustivo: bots, proxy, bouncer, etc), los servicios Camfrog serán objeto de una solicitud previa. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar ciertas solicitudes. 10.11 Pertenece al Cliente tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus datos. 10.12 Si la infraestructura del Cliente genera un ancho de banda total superior a 101 Mbps ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. realizará el mayor de los esfuerzos para mantener el Servicio del Cliente. 10.13 Pertenece al Cliente el pago de toda licencia o derecho de uso contratado con ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. o con un tercero. En caso contrario, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S se reserva el derecho de suspender el Servicio sin previo aviso. 10.14 ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva la posibilidad de ejercer controles sobre la conformidad de la utilización de los Servicios puestos a disposición del Cliente.

10.15 En la medida en que ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. puede recibir notificaciones sobre la utilización ilícita de una dirección IP atribuida a un Cliente, estas serán regidas con arreglo al derecho aplicable al país de procedencia de la IP en lugar del país de procedencia del cliente, por lo que ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. podrá proponer al Cliente una dirección IP correspondiente al Estado del que el Cliente es residente, siendo responsable de bascular su servicio. El Cliente es en consecuencia responsable,

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cuando utiliza una Ip correspondiente a un Estado determinado, de respetar el conjunto de leyes y reglamentos de ese Estado. En caso de recepción de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. de una notificación que hiciera mención a la violación por el Cliente del derecho aplicable al Estado que le correspondiera esa IP, el Cliente deberá de hacer todo lo necesario para cesar la violación indicada. En su defecto, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva el derecho a suspender el servicio.

ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el Servicio, en las condiciones previstas en la CLAUSULA 8 de las Condiciones Generales de Servicio o de las condiciones que sean enviadas dentro de la cotización del CLIENTE de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., en caso del no respeto por el Cliente de las condiciones particulares y generales de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. y, de manera general, del conjunto de las leyes y reglamentos en vigor, así como de los derechos de terceros. El servicio de tarificación mensual es un sistema automatizado, por lo que el sistema

cerrará sus conexiones si usted no se encuentra al día en sus obligaciones

contractuales, siendo así que después de las fechas de vencimiento usted tendrá

solo 5 días calendario para ponerse el al día en sus obligaciones. Por favor tenga

presente que las fechas de corte son exactas y que esto puede ocasionarle cortes

inmediatos en el servicio y que estamos exentos de cualquier responsabilidad por

el corte de este.

CLAUSULA 11: DURACIÓN DEL CONTRATO 11.1 El contrato estará vigente por la duración elegida en el momento de realizar

el pedido, y comienza a contar desde la fecha de la puesta en línea efectiva del servidor dedicado del Cliente.

11.2 El Servicio es renovable a su término por el Cliente, por la duración elegida, según las tarifas, contratos y condiciones de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. en vigor a la fecha de su renovación, salvo ruptura por una de las partes de las condiciones y plazos, expresados más adelante. 11.3 Salvo renovación del contrato de la parte interesada, los conjuntos de los datos serán borrados por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. como muy tarde al quinto (5º) día de la expiración del contrato en el caso de los servidores dedicados. En el caso de los servicios cloud storage y services cloud, la duración estará estipulada en las propuestas relacionadas con el contrato, si no conlleva

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dentro del contrato, se toma como un máximo de 15 días, luego de dicha fecha se facturará un valor por el almacenamiento del mismo. CLAUSULA 12: PRECIO DEL SERVICIO Y DURACIÓN El pago se efectúa en línea por tarjeta de crédito en el momento de la conclusión del contrato. O por transferencias bancarias. El Cliente elegirá el modo de pago que más le convenga para el servicio solicitado y a su plazo de ejecución. El servicio suscrito por el Cliente se ejecutará a partir de la recepción de la orden de pedido acompañada del pago del Cliente, bajo reserva de una eventual verificación por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. de los datos suministrados. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. informará de la correcta recepción de la orden de pedido y del pago e informará ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. por correo electrónico de la puesta en marcha de la prestación encargada. Para todo cambio en las informaciones por correo electrónico, la fecha y hora del servidor de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. darán fe entre las Partes. Estas informaciones serán conservadas por ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. durante todo el periodo de las relaciones contractuales. Se debe tener en cuenta que los ciclos de facturación son fijos, y después de la fecha límite de pago se generan intereses de mora, y después de 30 días se cierran conexiones de servicio, siendo así que ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. se abstiene el derecho a darle continuidad de servicio previo a acuerdos de pago. Los servicios en su totalidad son servicios de pago anticipado, sin excepción. CLAUSULA 13: TERMINACIÓN El contrato finalizará, aparte de por las causas generales del Derecho, en los siguientes casos:

• Mutuo acuerdo. • Finalización del período inicial de duración o de sus prórrogas. • Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las

obligaciones derivadas del contrato. • Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra

o suspensión de pagos.

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La terminación del contrato por estas u otras causas no exime a las partes de cumplir con aquellas obligaciones que hubiere adquirido. CLAUSULA 14: DATOS PERSONALES 14.1 Los datos de carácter personal de los representantes legales o empleados

del Cliente que sean facilitados a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. para la formalización y desarrollo de la relación contractual serán incluidos en un fichero que es responsabilidad de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., S.L.U. y que será utilizado para el mantenimiento de las relaciones contractuales y comerciales entre las Partes. Salvo que el Cliente indique otra cosa en el momento de la contratación por cualquier medio, acepta el envío de informaciones comerciales de productos o servicios de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. Podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que la Ley reconoce comunicándolo a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. por escrito dirigido a las direcciones descritas al inicio del documento AVISO LEGAL, siempre que se cumplan los requisitos legalmente exigidos para ello. El Cliente será responsable de informar previamente a las personas más arriba mencionadas y de obtener su consentimiento para el tratamiento de los datos personales referido.

14.2 El Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, se compromete mantenerlos actualizados, comunicándolo a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos y será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por la falsedad de los mismos. 14.3 Para la prestación de los servicios objeto de este contrato, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. necesitará acceder a los datos de carácter personal tratados o contenidos en los ficheros del Cliente. A tal efecto, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. manifiesta que reúne todas las garantías para el cumplimiento de las disposiciones de Habeas Data y propiedad de datos y que se compromete a cumplirlas. En concreto, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., se compromete a: En su condición de encargado del tratamiento, únicamente tratar los datos conforme a las instrucciones del Cliente, prohibiéndose expresamente su aplicación o utilización con un fin distinto al establecido en la relación que les vincula. Como

17

norma general, las instrucciones que debe cumplir ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. en el tratamiento de datos personales son las que, en buena lógica se deducen de la propia naturaleza de los servicios contratados y son necesarias para su cumplimiento. En caso de que el Cliente estimase oportuno impartir instrucciones distintas de las mencionadas, las comunicará expresamente a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. no podrá ceder o comunicar los datos a los que acceda, ni siquiera para su conservación, a terceras personas, salvo indicación expresa del Cliente. No obstante, lo anterior, por virtud de este Contrato, el Cliente autoriza a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. para poder subcontratar con su matriz ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. S.A.S., con domicilio social la DG 77b 123 a 85 Bogotá COLOMBIA, la totalidad o parte de los servicios contratados si lo estimase oportuno para su mejor prestación, en el estricto respecto de los derechos del Cliente en materia de Protección de Datos Personales. A tal fin, el Cliente autoriza a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. para que proporcione a ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. S.A.S. el acceso a los datos personales de sus ficheros, cumpliendo las siguientes condiciones: Que la identidad de la persona o empresa subcontratista y los concretos servicios que esta llevará a cabo sean comunicados al Cliente con anterioridad a la subcontratación.

• Que entre ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., S.L.U. y ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., S.A.S. se suscriba un contrato de acceso a datos en el que ésta última se comprometa a tratar los datos personales de los ficheros del Cliente en los términos exigidos a los encargados del tratamiento de la información y habeas data por la ley colombiana.

• Que ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. S.A.S. trate los datos personales a los que acceda, exclusivamente, conforme a las instrucciones de ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S., S.L.U., que serán acordes con las proporcionadas por el Cliente.

• Una vez finalizada la relación contractual entre ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. y el Cliente, aquélla deberá devolver a este último los datos de carácter personal que trate en nombre y por cuenta de él, y borrará cualquier soporte o documentos que mantenga en su poder, salvo que exista obligación legal de conservarlos, en cuyo caso los conservará y entregará al Cliente. No obstante, ENGITECH SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.S. podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación

18

con el Cliente.

CLAUSULA 14: COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Cuando el Servicio no esté disponible o experimente fallos de funcionamiento cuya responsabilidad sea imputable a ENGITECH SAS, corresponde al Cliente contactar con los servicios de ENGITECH SAS y abrir un tíquet de incidencia desde su Interfaz de Gestión. ENGITECH SAS se compromete a proporcionar los niveles de Servicio relativos a la disponibilidad del SERVICIO CONTRATADO y a los tiempos de intervención y de reparación tales como se describen en el Sitio Web de ENGITECH SAS. En caso de no respetar dichos SLA, se aplicarán las siguientes compensaciones:

SERVICIO UPTIME/HORA FALLO

COMPENSACIÓN

Disponibilidad del Servidor Dedicado

99.7% hasta 27 horas al año Garantía Tiempo de Intervención*

Devolución del 5% del coste mensual de los Servidores Dedicados no disponibles por cada hora o fracción de no disponibilidad que supere el SLA, hasta un límite del 100% de dicho coste mensual

Disponibilidad Servicio Correo Empresarial, Almacenamiento en la Nube Nextcloud, Hosting Cpanel, Telefonía IP, VPS, Escritorios Remotos RDP Windows

99.7% hasta 27 horas al año Garantía Tiempo de Intervención*

Devolución del 6% del coste mensual de los Servidores Dedicados no disponibles por cada hora o fracción de no disponibilidad que supere el SLA, hasta un límite del 100% de dicho coste mensual

Disponibilidad Servicio Odoo ERP, SaaS, Desarrollos de Software a la medida en ambientes de producción, tolerancia a fallos.

99.7% hasta 27 horas al año Garantía Tiempo de Intervención*

Devolución del 7% del coste mensual de los Servidores Dedicados no disponibles por cada hora o fracción de no disponibilidad que supere el SLA, hasta un límite del 100% de dicho coste mensual. Se debe tener en cuenta que solo aplica cuando el servicio esta en mas de un 80% de uso NO funcional, de lo contrario se toma como una incidencia por nivel y por la cantidad de usuarios afectados.

19

* El tiempo de intervención se calcula a partir de la creación del tíquet de incidencia. «Intervención» hace referencia al tratamiento del tíquet de incidencia por el equipo técnico de ENGITECH SAS y no a la resolución del Incidente. ** El tiempo de reparación se calcula a partir del comienzo de la intervención. «Reparación» hace referencia únicamente al restablecimiento de la disponibilidad del Servicio no disponible o la sustitución de dicho Servicio en caso de avería, excluyendo la restauración de los datos, sistemas y aplicaciones que estuvieran almacenados y/o hubieran sido instalados por el Cliente en el Servicio no disponible.

14. TABLA DE RELACIÓN INCIDENTES PARA SLA

14.1 Por «Incidente de Nivel 1» se entiende todo Incidente que implique la no disponibilidad total de los Servidores Dedicados, Servicios Cloud como Correo empresarial Odoo ERP y SaaS, tal como incidencias de hardware y software(Alimentación Fuera de Servicio, avería de Disco, desconexión de internet, rendimiento, etc.).

14.2 Por «Incidente de Nivel 2» se entiende todo Incidente que implique una degradación sustancial del rendimiento de los Servicios, tal como problemas de latencia, prolongación de los tiempos de acceso, problemas de rendimiento, ralentización de aplicaciones, errores de programación, restablecimiento de bases de datos etc.

14.3 Por «Índice de Disponibilidad Mensual» se entiende el número total de minutos del mes en cuestión una vez restado el número de minutos de No Disponibilidad del mes correspondiente, todo ello dividido entre el número total de minutos del mes en cuestión. Para el cálculo de las indemnizaciones, el tiempo de no disponibilidad se calcula desde la apertura del tíquet de incidencia hasta la resolución del fallo de funcionamiento.

14.4 Por «No Disponibilidad» se entiende la imposibilidad de acceder a la

dirección IPv4 pública, base de datos o servicios de software web de uno o más Servicios cuya causa se deba a una avería o un fallo de funcionamiento de un equipamiento de ENGITECH SAS (red u otro). Las averías y fallos de funcionamiento de equipamientos de ENGITECH SAS que no impidan el

20

acceso a los Servicios no se consideran una no disponibilidad.

Los compromisos de nivel de Servicio arriba indicados se adoptan con exclusión de los casos mencionados más abajo y a condición de que el Cliente colabore con ENGITECH SAS en el restablecimiento del Servicio en caso de No Disponibilidad. Al declarar el Incidente y crear el tíquet, el Cliente debe comunicar a ENGITECH SAS toda la información útil para el diagnóstico y la intervención de ENGITECH SAS. El Cliente se compromete a permanecer siempre disponible para poder colaborar con ENGITECH SAS en cuanto esta lo solicite, proporcionándole toda información complementaria que se le requiera y realizando todas las pruebas y comprobaciones necesarias. Si es necesario, el Cliente dará a ENGITECH SAS acceso a su Interfaz de Gestión. Si el Cliente no está disponible o no colabora con ENGITECH SAS, no podrá beneficiarse de la presente garantía. Queda expresamente acordado que las compensaciones arriba citadas constituyen para el Cliente una indemnización a tanto alzado por todos los perjuicios resultantes de la inobservancia por parte de ENGITECH SAS de los compromisos de servicio en cuestión, renunciando el Cliente a cualquier otra petición, reclamación y/o acción. Si un suceso único provoca la inobservancia de varios Compromisos de Nivel de Servicio de los arriba descritos, las compensaciones no serán acumulables, sino que se aplicará la compensación más favorable para el Cliente. Asimismo, el importe total de las indemnizaciones abonadas en el transcurso de un mismo mes para todos los sucesos en su conjunto no puede superar el coste total mensual del Servicio en cuestión. Las compensaciones se deducen de la factura del mes siguiente a la recepción por parte de ENGITECH SAS de la solicitud de compensación del Cliente. Una vez transcurrido un mes desde el cierre del tíquet de incidencia correspondiente, el Cliente ya no podrá solicitar compensación alguna. En ningún caso el Cliente podrá hacer valer la presente cláusula y pretender las compensaciones anteriormente mencionadas en caso de que la No Disponibilidad sea total o parcialmente consecuencia de: (i) acontecimientos o factores ajenos al control de ENGITECH SAS tales como, pero no exclusivamente, fuerza mayor, acción de un tercero, fallo de funcionamiento o mal uso de hardware o software bajo el control del Cliente; (ii) incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones adquiridas en virtud del presente Contrato (como falta de colaboración para la resolución del incidente); (iii) mal uso o uso inadecuado del Servicio por parte del Cliente (como una configuración de red inadecuada); (iv) mantenimiento

21

planificado; (v) suspensión producida en las condiciones previstas en las Condiciones Generales de Servicio de ENGITECH SAS; o (vi) hackeo o pirateo informático. En estos casos, y salvo que concurra el punto (iv), ENGITECH SAS se reserva el derecho a facturar al Cliente la intervención realizada, en su caso, para restablecer la disponibilidad. Esta intervención se realizará bajo presupuesto sujeto a la aprobación del Cliente. Las causas de la No Disponibilidad, incluyendo la constatación de alguno de los casos de exclusión anteriormente indicados, serán determinadas por ENGITECH SAS por cualquier medio, y especialmente basándose en los elementos del sistema de información de ENGITECH SAS (tales como datos de conexión), que serán válidos por acuerdo expreso.

14. PRIORIDADES DE RESOLUCION DE PROBLEMAS VER TABLA

ENGITECH S.A.S Gerencia 3005106754

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