El Proceso de Toma de Decisiones

Sesión 2 Nelson José Pérez Díaz

Conceptos Fundamentales

Teoría de Decisiones

Cómo abordar situaciones de toma de decisiones de una manera integral ….

Cómo ya dijimos, una forma de mejorar la calidad de nuestras decisiones es por medio del aprendizaje de una buena metodología para efectuar el proceso de toma de decisiones ….

Una que nos lleve a la mejor solución con pérdida mínima de tiempo, energía y dinero.

Un proceso de Toma de Decisiones efectivo

•  Se enfoca en lo importante •  Es lógico y consistente •  Toma en cuenta factores

objetivos y subjetivos •  Combina lo analítico con

pensamiento intuitivo •  Usa la cantidad de información

y análisis necesario •  Incentiva y orienta la búsqueda

de información y opiniones relevantes

•  Es claro, confiable, de fácil uso y flexible.

1.  El problema 2.  Objetivo deseado 3.  Alternativas 4.  Consecuencias de cada

alternativa 5.  Valoración de las alternativas y

selección de la solución

Elementos presentes ….

1.  Incertidumbre 2.  Riesgo 3.  Decisor

La metodología recomendada ….

Análisis de problemas y formulación de alternativas de solución.

Factores a tomar en consideración

•  Definición clara del problema:

•  Determinación de la(s) causa(s) que originan el problema:

  Tormenta de ideas   Técnica del grupo nominal   Diagrama Causa-Efecto

•  Jerarquización de las causas

  Matriz de análisis estructural

.....Análisis de Problemas y

Formulación de Alternativas......

•  Formulación de alternativas de solución

  Tormenta de ideas   Técnica del grupo nominal   Técnica Delphi

•  Definición de escenarios de ocurrencia

  Matriz de impactos cruzados

•  Evaluación de alternativas de solución en cada escenario

  Matriz de selección

•  Selección de la solución

  Matriz de decisión   Regla de decisión según actitud

frente al riesgo

•  La definición del problema enmarca la decisión.

•  A partir de la definición del problema se definen las alternativas.

•  Algunas recomendaciones: escriba su planteamiento inicial del problema, cuestiónelo, pruébelo, hone it.

•  Cuestione las restricciones impuestas al problema.

•  Identifique los elementos esenciales del problema.

•  Establezca si otras decisiones influyen en la decisión bajo estudio.

•  Consulte con otros. •  Reexamine la definición de su

problema.

Algunas Herramientas: Tormenta de ideas, diagrama causa-efecto.

1. El Problema

Herramienta de Análisis: Tormenta de Ideas

•  Generación

  Generar ideas en silencio   Hacer públicas las ideas   Utilizar un moderador para intervenciones

•  Depuración y clarificación

  Agrupación de ideas   Explicación de ideas para asegurar comprensión

•  Jerarquización (emplear técnica de Grupo Nominal)

Herramientas de Análisis: Diagrama Causa Efecto

•  Características

  Listar las causas que pueden explicar el efecto bajo estudio

  Subagrupar las causas según su afinidad

  Complementar las ramas poco indagadas

  Jerarquizar las ramas importantes para profundizar el análisis de las mismas

Herramientas de Análisis: Diagrama Causa Efecto

1. Supongamos que el problema radica en la ausencia de estrategias para la creación

de empresas en Venezuela.

2. Supongamos también que el objetivo es la creación de al menos 50 empresas por año que permitan un crecimiento

de al menos 5 % del PIB.

Un ejemplo …

Ausencia de estrategias

para la creación de

empresas en Venezuela.

Manufactura

.

Poca capacitación por parte de las personas para generar ideas emprendedoras.

Falta de iniciativas de algunas instituciones educativas en fomentar profesionales con propósito emprendedor.

Resistencia al cambio, en el sentido de la formación

cultural (empleado, comodismo).

Alto grado de incertidumbre, generando inseguridad y una

actitud negativa.

Mano de obra

Seguimiento de las tendencias norteamericanas

para la formación de nuevos negocios.

El mercado sigue las tendencias del concepto de franquicias (Servicio) y fabricas (Productos), lo cual limita nuevas opciones.

Enfoques extremistas en el sentido que si se presta un servicio se dirige a la atención al cliente; y si es de manufactura se dirige a la calidad del producto, ocasionando poco complemento entre ambas.

Ausencia de tecnologías de

punta nacionales.

Gerencia

Ausencia de liderazgo para delegar funciones.

Poca iniciativa para la concepción de una estructura organizativa adecuada al negocio.

No existe una planificación

previa para la formación de la empresa.

No se plantean

escenarios del negocio.

Materia prima

Ausencia de proveedores nacionales con materia prima de calidad.

Altos costos para adquisición de materia prima de calidad (importada).

Maquinarias en su mayoría importadas por calidad ofrecida.

Medio ambiente

Situación económica, política y social del país crea incertidumbre e inestabilidad.

Nuevas políticas y leyes no apoyan al empresario.

Dolarización para arrendamientos de inmuebles.

Disminución del poder

adquisitivo del consumidor.

Método

No se transcribe en

respaldo físico los procesos

necesarios.

Ausencia de estandarización de procesos y procedimientos del negocio.

Herramientas de Análisis: Diagrama Causa Efecto

Herramientas de Análisis: Diagrama Causa Efecto

Otro ejemplo …

Problema:

Carencia de desarrollo de la capacidad de

liderazgo en empresas públicas y privadas en

Venezuela. Desarrollado por Assef Mary Rita; Asuaje Dayana; Camba Mariana; Campos Adriana (2004)

Entorno Gerencia

Educación

Se ha acentuado la coexistencia del desempleo de trabajadores calificados con la escasez de ciertas categorías de trabajadores profesionales en el mercado laboral, así como el (sub)empleo de profesionales en actividades que pueden ser realizadas por trabajadores con menor nivel de calificación o la sustitución de trabajadores calificados por trabajadores menos calificados (Kivine y Ahola, 1999; Guevara, 1999; Teichler, 1999).

Carencia de correspondencia de flexibilidad y adaptabilidad por parte de los nuevos profesionales con el mercado de trabajo.

La escasa atención de las variables del mercado laboral por parte de la política de educación superior, contribuye a ampliar la carencia de correspondencia entre la oferta y la demanda de trabajo con este nivel de formación.

Fuente: Assef, M; Azuaje, D; Camba, M; Campos, A. (2004)

La mayoría de los cargos en el sector público son ocupados por personal poco capacitado, ya que el nivel de instrucción predominante es el Técnico Superior, seguido por el bachillerato. (ver anexo No. 3 Encuesta FUNDASOL Lic. Bice Loffa)

Desactualización de las pensa de estudios de las Universidades Públicas, lo que ayuda al incremento de la brecha existente en los requerimientos del mercado laboral y los egresados.

La mayoría de las enseñanzas de las Universidades se enfocan más a la parte teórica que a la práctica, por lo que es más difícil para estos afrontar retos y resolver problemas reales.

La mayoría de los líderes tanto de las empresas privadas cómo públicas tiene temor ante la competencia de los seguidores u otros empleados de menor cargo. (Obtenido de la Red Mundial el 5 de Noviembre de 2004 en: http//www.gestiopolis.com)

Escasez de capacitación para el personal por parte de las empresas ya sea públicas o privadas por concebirlos más como un gasto que como una inversión.

Existencia de una mayor preocupación por el área de producción de bienes y servicios y administrativa de la empresa, descuidando el factor del liderazgo dentro de la misma.

Carencia de incentivos o programa que motiven el liderazgo (participativo) dentro de la organización.

Carencia en la aplicación de cursos y talleres orientados al tema del liderazgo, que permitan

desarrollar habilidades y destrezas en el personal en cuanto a éste tópico.

Deficiencia en cuanto a la designación y delegación de funciones en las distintas áreas de la empresa, coaccionando el

liderazgo entre los miembros de la misma.

Tendencia al desarrollo de los objetivos o actividades de la organización de forma individual, viéndose descuidado el trabajo en equipo y por ende el liderazgo participativo, (entre otros).

Elevados niveles de control por parte de los supervisores o gerentes de las

empresas, limitando a los individuos a ejercer algún tipo de liderazgo en las

funciones asignadas.

Deficiencia por parte de la gerencia en el establecimiento y desarrollo de planes de carrera y capacitación que permita generar el liderazgo interno en la organización a fin establecer una generación de relevo.

Existencia de un alto nivel de incertidumbre en las políticas del Estado, limitando la toma de decisiones en las organizaciones

La inestabilidad económica del país (donde existen constantes alteraciones en las variables macroeconómicas), generando inestabilidad en las organizaciones, en cuanto a generación de empleo y/o creación de talleres o políticas que incentiven el liderazgo dentro de las mismas.

Dificultad por parte de empresas e instituciones públicas y privadas para adaptarse a los cambios del medio y a las necesidades imperantes del mundo globalizado y de los clientes.

Diagrama de Causa-Efecto. El liderazgo en las organizaciones públicas y privadas

Carencia de desarrollo de la capacidad de

liderazgo en empresas públicas y privadas.

Diagrama de Causa-Efecto. El liderazgo en las organizaciones públicas y privadas

Carencia de desarrollo de la capacidad de

liderazgo en empresas públicas y privadas.

Antecedentes

La pérdida de valoración social del funcionario público y el debilitamiento de los partidos políticos han limitado el desarrollo de líderes para el sector público.

Recursos Humanos

Poca capacitación y reconversión para la nueva gestión pública.

La mayoría de las instituciones públicas se caracterizan por tener exceso clientelismo y corrupción.

Fuente: Assef, M; Azuaje, D; Camba, M; Campos, A. (2004)

Pocas oportunidades de trabajo para los jóvenes en las instituciones públicas y

privadas-.

Pérdida del papel de mentores de los líderes tradicionales por su deseo de mantenerse en el

poder, cercenando las posibilidades de líderes más jóvenes. Revista del CLAD Reforma y

Democracia. No. 25. (Feb. 2003)).

.

Existe la percepción de que la función pública no requiere conocimiento y preparación específica para el desempeño de los cargos públicos de alto nivel. (Revista del CLAD Reforma y Democracia. No. 25. (Feb. 2003)).

Poca promoción desarrollo de talento por parte de las empresas privadas, consecuencia de la

inamovilidad laboral y la crisis económica. (Feb. 2003)).

.

Constantes rotaciones de personal en las instituciones públicas.

Uso de descripciones de cargo que excluyen la parte de liderazgo (se crean descripciones muy genéricas o simples que no contemplan el factor de trabajo en equipo y liderazgo)

La existencia de líderes autocráticos y autoritarios desde el año de 1829, han sido determinantes en la conformación política y social del país.

Existencia de un patrón conductual de liderazgo autocrático en las empresas, producto de los

paradigmas existentes en cuanto a éste tópico, donde los gerentes eran los únicos que podían ejercer

liderazgo dentro de las mismas.-

Concepción del líder de forma mesiánica (líder nato) y la no contemplación del desarrollo de

habilidades para mejorar el potencial individual.

Técnica de Grupo Nominal

•  Definición

  Se combina el trabajo individual con el trabajo en equipo

  Propicia participación, ponderación equilibrada de las ideas y agregación para ordenar ideas/alternativas

•  Procedimiento

  Preparación   Generación individual de ideas (en

silencio y por escrito)   Registro de ideas   Discusión abierta   Votación

Se recomienda para identificar causas de un problema o establecer prioridades.

Técnica Delphi

•  Definición

  Fue pensada para realizar estudios prospectivos reuniendo opiniones de expertos.

  Consiste en un proceso iterativo de cuestionario-resultados-cuestionario.

•  Se utiliza para:

  Obtener información   Jerarquizar alternativas   Analizar problemas   Valorar causas

Técnica Delphi

•  Procedimiento

1.  Definición del objetivo que se desea alcanzar

2.  Selección de los participantes Deseable vs. Posible Tamaño según representatividad

3.  Desarrollo del primer cuestionario Una o varias preguntas abiertas Lista de elementos

4.  Análisis del primer cuestionario

5.  Repetir 3 y 4 Argumentación a favor y en contra de

los elementos contenidos en la lista Elaboración del resumen

6.  Elaboración del informe final

Cont.....