conceptos conflictos-
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LOS CONFLICTOS Y LOS CONFLICTOS Y RESOLUCIÓN.RESOLUCIÓN.
CIUDADANIACIUDADANIAPARTICIPACION SOCIALPARTICIPACION SOCIALCOMUNIDADCOMUNIDAD
Comunidad y ciudadaníaComunidad y ciudadanía Se trata de términos que tienen sentidos y Se trata de términos que tienen sentidos y
connotaciones diferentes, pero con un mismo connotaciones diferentes, pero con un mismo referente: referente:
En la primera, la fuerza decisiva del grupo se En la primera, la fuerza decisiva del grupo se impondría a la del individuo; en la segunda, sin impondría a la del individuo; en la segunda, sin olvidar la existencia del grupo, la fuerza decisiva del olvidar la existencia del grupo, la fuerza decisiva del individuo prevalecería por encima de la de grupo. individuo prevalecería por encima de la de grupo.
Valor político de la Valor político de la ciudadaníaciudadanía, entendida en el sentido , entendida en el sentido de sociedad civil con derechos y deberes con respecto de sociedad civil con derechos y deberes con respecto al espacio público, o en el valor social y económico al espacio público, o en el valor social y económico añadido concreto que aporta el grupo profesional que añadido concreto que aporta el grupo profesional que opera en el barrio, localidad o opera en el barrio, localidad o comunidadcomunidad. .
CiudadaníaCiudadanía Los derechos que configuran la Los derechos que configuran la
ciudadanía hoy son mucho más ciudadanía hoy son mucho más complejos que en el pasado y deben complejos que en el pasado y deben adecuarse a poblaciones mucho más adecuarse a poblaciones mucho más diversificadas e individualizadas.diversificadas e individualizadas.
El esquema barrio-cotidianidad ya El esquema barrio-cotidianidad ya no vale para mucha gente. no vale para mucha gente. Formamos parte de comunidades Formamos parte de comunidades virtuales, nos relacionamos con el virtuales, nos relacionamos con el mundo. mundo.
La calidad del espacio público es La calidad del espacio público es hoy una condición principal para la hoy una condición principal para la adquisición de la ciudadanía. adquisición de la ciudadanía. Cumple funciones urbanísticas, Cumple funciones urbanísticas, socioculturales y políticassocioculturales y políticas
Contiene el tiempo, el lugar del Contiene el tiempo, el lugar del patrimonio natural y cultural.patrimonio natural y cultural.
Es el lugar de Es el lugar de la convivenciala convivencia y de la y de la tolerancia, pero también tolerancia, pero también del conflictodel conflicto y y de la diferencia. de la diferencia.
Forma parte del proceso de adquisición Forma parte del proceso de adquisición de la ciudadanía, de la construcción de de la ciudadanía, de la construcción de las identidades personales y colectivas.las identidades personales y colectivas.
Vivir la dialéctica local-global es Vivir la dialéctica local-global es indispensable para no convertirnos en un indispensable para no convertirnos en un ser marginal.ser marginal.
Es en el espacio local donde los Es en el espacio local donde los valores, las lenguas, las culturas se valores, las lenguas, las culturas se encuentran, pueden convivir y encuentran, pueden convivir y relacionarse relacionarse
El disfrute de algunos derechos sociales El disfrute de algunos derechos sociales asociados a la ciudadanía ya no va ligado asociados a la ciudadanía ya no va ligado a la pertenencia y las personas se a la pertenencia y las personas se convierten en ciudadanos incompletos convierten en ciudadanos incompletos
Hay una fragmentación e Hay una fragmentación e individualización de la vida social: Ya no individualización de la vida social: Ya no está claro cuál es el lugar y la tarea del está claro cuál es el lugar y la tarea del individuo dentro de la sociedad. individuo dentro de la sociedad.
La falta de marcos sociales y normativos La falta de marcos sociales y normativos compartidos provoca un sentimiento de compartidos provoca un sentimiento de crisis y una sensación de falta de crisis y una sensación de falta de estructura.estructura.
Implica un continuo proceso de cambio Implica un continuo proceso de cambio y la búsqueda de nuevos equilibrios. y la búsqueda de nuevos equilibrios.
Las identificaciones y formas sociales ya Las identificaciones y formas sociales ya no se corresponden con categorías fijas, no se corresponden con categorías fijas, primordiales e inmutables, sino que son primordiales e inmutables, sino que son sustituidas por otras más cambiantes y, sustituidas por otras más cambiantes y, por lo tanto, más efímeras y frágiles. por lo tanto, más efímeras y frágiles.
La integraciónLa integración es el resultado de un es el resultado de un trabajo colectivo con los individuos, trabajo colectivo con los individuos, inspirado en una justa medida, que inspirado en una justa medida, que implica un equilibrio entre los polos del implica un equilibrio entre los polos del absoluto libre albedrío y la desmesurada absoluto libre albedrío y la desmesurada coacción social. coacción social.
Modelo de integración electivo:Modelo de integración electivo:a) Las normas se construyen a) Las normas se construyen
conjuntamente en la interacción.conjuntamente en la interacción.b) La autoridad se presenta más como b) La autoridad se presenta más como
mediadora que como ejecutora.mediadora que como ejecutora.c) La conformidad con las normas es c) La conformidad con las normas es
evaluada por todos los actores evaluada por todos los actores implicados y implicados y
d) La regulación de los conflictos responde d) La regulación de los conflictos responde más a procedimientos de negociación más a procedimientos de negociación que a la imposición legal a los que a la imposición legal a los implicados implicados
La participación socialLa participación social
La comunidad puede considerarse La comunidad puede considerarse como un grupo en constante como un grupo en constante transformación y evolucióntransformación y evolución, que en su , que en su interrelación genera un sentido de interrelación genera un sentido de pertenencia e identidadpertenencia e identidad social, social, tomando sus integrantes conciencia de tomando sus integrantes conciencia de sí como grupo y fortaleciéndose como sí como grupo y fortaleciéndose como unidad y potencialidad social unidad y potencialidad social (Montero, (Montero, 2004).2004).
Lugar de convivencia pero también de Lugar de convivencia pero también de tensiones, de inclusión y de exclusión, de tensiones, de inclusión y de exclusión, de interacciones pero también de aislamiento interacciones pero también de aislamiento (Guillaume-Hofnung, Paris).(Guillaume-Hofnung, Paris).
Sistema social territorializado, organizado, Sistema social territorializado, organizado, cuyos habitantes están interrelacionados, con cuyos habitantes están interrelacionados, con una conciencia de dependencia, comparten una conciencia de dependencia, comparten servicios, prestaciones, equipamientos y se servicios, prestaciones, equipamientos y se identifican con unos valores y símbolos identifican con unos valores y símbolos culturales.(Pastor Seller, 2004) culturales.(Pastor Seller, 2004)
La comunidadLa comunidad además es un grupo social además es un grupo social histórico, que refleja una histórico, que refleja una culturacultura, que posee , que posee cierta organización, cuyos grados varían cierta organización, cuyos grados varían según el caso; con según el caso; con intereses y necesidades intereses y necesidades compartidoscompartidos, que tiene su propia vida, en la , que tiene su propia vida, en la cual concurre una pluralidad de vidas cual concurre una pluralidad de vidas provenientes de sus miembros que desarrolla provenientes de sus miembros que desarrolla formas de formas de interrelacióninterrelación frecuentes marcadas frecuentes marcadas por la acción, la afectividad, el conocimiento y por la acción, la afectividad, el conocimiento y la información.la información.
La evolución histórica del mundo La evolución histórica del mundo sociocultural occidental: paso de sociocultural occidental: paso de estructuras comunitarias, cohesivas, estructuras comunitarias, cohesivas, tradicionales y raigales a estructuras tradicionales y raigales a estructuras más individualistas, modernas y más individualistas, modernas y desarraigantes.desarraigantes.
(*Desarraigo) (*Desarraigo)
La existencia de estructura comunitaria La existencia de estructura comunitaria y de ámbito de arraigo, está ligada a la y de ámbito de arraigo, está ligada a la necesidad humana de estructuras para necesidad humana de estructuras para poder desarrollarse.poder desarrollarse.
Existen variadas microculturas, grupos Existen variadas microculturas, grupos formales e informales de adscripción, formales e informales de adscripción, perviven la amistad y la familia, perviven la amistad y la familia, fenómenos que nutren el campo que fenómenos que nutren el campo que nutren lo humano. nutren lo humano.
La comunidad: La comunidad: niveles de niveles de inclusión en el inclusión en el arraigoarraigo
Como fruto de la comunidad de Como fruto de la comunidad de parentescoparentesco
Arraigo doméstico (hogar, familia).Arraigo doméstico (hogar, familia). Arraigo local inmediato, vecindario, Arraigo local inmediato, vecindario,
municipio, comunidad local municipio, comunidad local propiamente dichapropiamente dicha
Arraigo urbano, la ciudad como Arraigo urbano, la ciudad como ámbito de convivenciaámbito de convivencia
Arraigo regional, Arraigo nacionalArraigo regional, Arraigo nacional Arraigo a la cultura propia del lugarArraigo a la cultura propia del lugar
El proceso de identificación grupal El proceso de identificación grupal comprende: comprende:
Un esfuerzo por adquirir una Un esfuerzo por adquirir una identidad.identidad.
Esta identidad está basada sobre Esta identidad está basada sobre todo en la comparación con todo en la comparación con otrosotros
La participación socialLa participación social
La participación tiene un valor intrínseco La participación tiene un valor intrínseco que va más allá de la mera protección que va más allá de la mera protección de intereses, por cuanto aquélla viene a de intereses, por cuanto aquélla viene a proporcionar importantes medios para el proporcionar importantes medios para el desarrollo de las capacidades de los desarrollo de las capacidades de los individuos y la satisfacción de individuos y la satisfacción de necesidades individuales y colectivas. necesidades individuales y colectivas.
Impulsar la participación requiere reconocer las Impulsar la participación requiere reconocer las motivaciones que impulsan a los ciudadanos a motivaciones que impulsan a los ciudadanos a participar en los asuntos públicos de una localidad.participar en los asuntos públicos de una localidad.
Se trata de tomar parte en las decisiones y compartir Se trata de tomar parte en las decisiones y compartir
el.el.
Controlar la propia situación y su proyecto vital Controlar la propia situación y su proyecto vital mediante la intervención en las decisiones que afectan mediante la intervención en las decisiones que afectan a su entorno, acceder a mejores bienes y servicio y a su entorno, acceder a mejores bienes y servicio y aumentar el grado de autoestima mediante un mayor aumentar el grado de autoestima mediante un mayor reconocimiento por parte de los demás, de los reconocimiento por parte de los demás, de los derechos, las necesidades y las capacidades propias.derechos, las necesidades y las capacidades propias.
La participación también en la gestión La participación también en la gestión de los conflictos que puedan surgir en de los conflictos que puedan surgir en los procesos de construcción y de los procesos de construcción y de regulación social. regulación social.
El proceso participativo es creíble sí éste El proceso participativo es creíble sí éste cumple con las fases y etapas que se cumple con las fases y etapas que se han acordado entre todos los han acordado entre todos los participantes participantes
El proceso participativo es justo en cuanto El proceso participativo es justo en cuanto que todos los ciudadanos tienen la que todos los ciudadanos tienen la oportunidad y el tiempo para participar.oportunidad y el tiempo para participar.
El proceso participativo es sabio sí se El proceso participativo es sabio sí se
utiliza toda la información y los recursos utiliza toda la información y los recursos pertinentes que existen en la comunidad.pertinentes que existen en la comunidad.
El proceso participativo es duradero sí los El proceso participativo es duradero sí los acuerdos y los resultados son cumplibles, acuerdos y los resultados son cumplibles, y lo son en tanto y cuando éstos son y lo son en tanto y cuando éstos son propiedad de la comunidad que ha propiedad de la comunidad que ha participado en el proceso para su participado en el proceso para su elaboración.elaboración.
Son procesos que buscan el equilibrio a Son procesos que buscan el equilibrio a partir de la legitimidad de todos los partir de la legitimidad de todos los participantes. participantes.
La legitimidad viene dada por ser La legitimidad viene dada por ser miembro de la comunidad, por ser parte miembro de la comunidad, por ser parte del conflicto, no por alguna instancia o del conflicto, no por alguna instancia o persona externa persona externa
El Proyecto de Apoyo en Red a las iniciativas regionales El Proyecto de Apoyo en Red a las iniciativas regionales
para el desarrollo. Región centrooccidental de Venezuelapara el desarrollo. Región centrooccidental de Venezuela Revalorización y transformación de la Revalorización y transformación de la
interacción humana: según el enfoque interacción humana: según el enfoque transformativo, la mediación por su poder transformativo, la mediación por su poder para transformar la interacción humana, para transformar la interacción humana, facilita el empoderamiento de los facilita el empoderamiento de los habitantes de la comunidad y sus habitantes de la comunidad y sus organizaciones.organizaciones.
Autodeterminación y Protagonismo de las Autodeterminación y Protagonismo de las
partes partes
Gran parte de los conflictos surgen por Gran parte de los conflictos surgen por la poca participación de los habitantes la poca participación de los habitantes de esas comunidades, hecho este que de esas comunidades, hecho este que crea malestar en los que si participan crea malestar en los que si participan porque consideran que los logros que porque consideran que los logros que obtienen con base al esfuerzo de pocos obtienen con base al esfuerzo de pocos es aprovechado por muchos que no es aprovechado por muchos que no cooperan el 65% de los venezolanos no cooperan el 65% de los venezolanos no había participado nunca en la solución había participado nunca en la solución de algún problema colectivo; el 61% de algún problema colectivo; el 61% manifestó que nunca había participado manifestó que nunca había participado para lograr mejoras para la comunidad.para lograr mejoras para la comunidad.
Dispone de 6 núcleos de comunidades Dispone de 6 núcleos de comunidades en funcionamiento en funcionamiento
Cordoba, ArgentinaCordoba, Argentina
El El Objetivo General Objetivo General del proyecto es del proyecto es que el Municipio, al incorporar la que el Municipio, al incorporar la Mediación Comunitaria, brinde un Mediación Comunitaria, brinde un servicio que se proyecte más allá del servicio que se proyecte más allá del espacio público, ayudando con esta espacio público, ayudando con esta alternativa de resolución de disputas, a alternativa de resolución de disputas, a trabajar sobre cambios de conductas, trabajar sobre cambios de conductas, recuperación de valores y a mantener la recuperación de valores y a mantener la cohesión del tejido social.cohesión del tejido social.
Gestión de conflictos que involucran Gestión de conflictos que involucran
políticas de gobiernopolíticas de gobierno
Acciones:Acciones:
La facilitaciónLa facilitación es un proceso de es un proceso de comunicación estructurado cuyo objetivo comunicación estructurado cuyo objetivo es promover la participación de todos es promover la participación de todos los actores involucrados, recogiendo las los actores involucrados, recogiendo las necesidades e intereses de los mismos, necesidades e intereses de los mismos, con la finalidad de tomar decisiones con la finalidad de tomar decisiones basadas en el consenso. basadas en el consenso.
Gestión de conflictosGestión de conflictos. Profesionales . Profesionales especializados en técnicas de especializados en técnicas de negociación y mediación negociación y mediación
El proyecto de mediación comunitaria El proyecto de mediación comunitaria
de Arzignano, Italiade Arzignano, Italia Promover la ciudadanía como Promover la ciudadanía como
responsabilidad compartida, donde el responsabilidad compartida, donde el logro de este objetivo se traduce en la logro de este objetivo se traduce en la posibilidad de que cada individuo pueda posibilidad de que cada individuo pueda tener una propia ubicación en la tener una propia ubicación en la sociedad y contribuir a su desarrollo a sociedad y contribuir a su desarrollo a cualquier nivel. Esto tiene como reflejo cualquier nivel. Esto tiene como reflejo la participación de los individuos en los la participación de los individuos en los procesos de decisión públicos. procesos de decisión públicos.
CataluñaCataluña El primer impulso de la mediación en El primer impulso de la mediación en
Cataluña partió de la unión de personas Cataluña partió de la unión de personas interesadas en la mediación. El primer interesadas en la mediación. El primer grupo fue la Asociación ACDMA para el grupo fue la Asociación ACDMA para el Desenvolupament de la Mediació i el Desenvolupament de la Mediació i el Arbitratge a Catalunya (1992). Arbitratge a Catalunya (1992). Actualmente esta Asociación tiene el Actualmente esta Asociación tiene el objetivo de potenciar la profesionalización objetivo de potenciar la profesionalización de la mediación.de la mediación.
Después se han constituido otros grupos, Después se han constituido otros grupos,
entre los cuales destacamos Ponts de entre los cuales destacamos Ponts de Mediació, una asociación internacional Mediació, una asociación internacional fundada en el 2002. fundada en el 2002.
Modelo de mediación ciudadana de la Modelo de mediación ciudadana de la Diputación de Barcelona.Diputación de Barcelona.
Modelo de mediación comunitaria del Modelo de mediación comunitaria del Ayuntamiento de BarcelonaAyuntamiento de Barcelona
DiputaciónDiputación Considera que la convivencia implica un acuerdo de Considera que la convivencia implica un acuerdo de
corresponsabilidad entre ciudadanía y gobiernos locales. Por lo corresponsabilidad entre ciudadanía y gobiernos locales. Por lo tanto, cree que resulta indispensable abordar los retos que esta tanto, cree que resulta indispensable abordar los retos que esta convivencia plantea desde las políticas de ciudadanía, haciendo convivencia plantea desde las políticas de ciudadanía, haciendo hincapié en capacitar a los ciudadanos y a las ciudadanas hincapié en capacitar a los ciudadanos y a las ciudadanas facilitándoles de esta manera el ejercicio de un papel activo en la facilitándoles de esta manera el ejercicio de un papel activo en la resolución de los propios conflictos, y favoreciendo su resolución de los propios conflictos, y favoreciendo su implicación en el gobierno de los municipios. implicación en el gobierno de los municipios.
La Administración local, por lo tanto, es considerada como la La Administración local, por lo tanto, es considerada como la responsable de garantizar la convivencia y la cohesión social de responsable de garantizar la convivencia y la cohesión social de sus municipiossus municipios
El objetivo es reducir la conflictividad social partiendo del El objetivo es reducir la conflictividad social partiendo del fomento de la cultura de la paz en el municipio como fomento de la cultura de la paz en el municipio como herramienta preventiva y transformadora de los conflictos herramienta preventiva y transformadora de los conflictos (acciones en las comunidades de vecinos, en las escuelas, en el (acciones en las comunidades de vecinos, en las escuelas, en el espacio público, en los centros cívicos...). espacio público, en los centros cívicos...).
Programa de mediación ciudadana impulsado por la Programa de mediación ciudadana impulsado por la Diputación de Barcelona desde junio del 2006.Diputación de Barcelona desde junio del 2006.
38 servicios de mediación ciudadana que dan 38 servicios de mediación ciudadana que dan cobertura a 83 municipios de la provincia de cobertura a 83 municipios de la provincia de Barcelona y a una población de 2.442.577 de Barcelona y a una población de 2.442.577 de habitanteshabitantes
Han contratado 77 mediadores. Desde el verano del Han contratado 77 mediadores. Desde el verano del 2006 y hasta diciembre del 2009, el conjunto de 2006 y hasta diciembre del 2009, el conjunto de servicios ha atendido más de 18.000 casos y ha servicios ha atendido más de 18.000 casos y ha trabajado con más de 35.100 personas implicadas en trabajado con más de 35.100 personas implicadas en conflictos que han sido objeto de procesos de conflictos que han sido objeto de procesos de mediación.mediación.
El modelo del Ayuntamiento de El modelo del Ayuntamiento de BarcelonaBarcelona
Se creo en 2007Se creo en 2007 El recurso de la mediación se ha ceñido, El recurso de la mediación se ha ceñido,
por el momento, al conflicto vecinal por el momento, al conflicto vecinal privado, proceso de derivación llevado a privado, proceso de derivación llevado a cabo por los técnicos municipales. cabo por los técnicos municipales.
No dispone de servicio propio: acuerdo No dispone de servicio propio: acuerdo oficial con 3 entidades. 12 mediadores oficial con 3 entidades. 12 mediadores
La comunidadLa comunidad
Como parte de su dinámica, en esas Como parte de su dinámica, en esas relaciones internas puede también relaciones internas puede también llegar a llegar a situaciones conflictivas situaciones conflictivas conducentes a su división, conducentes a su división, disgregación y pérdida de disgregación y pérdida de identidad. identidad.
Las tensiones en la convivenciaLas tensiones en la convivencia Tensión entre identidad y alteridadTensión entre identidad y alteridad. Relación entre pertenencia a un . Relación entre pertenencia a un
grupo y diferenciación respecto de otros. Reconocimiento de los grupo y diferenciación respecto de otros. Reconocimiento de los otros y de una ética de la interdependencia.otros y de una ética de la interdependencia.
Tensión entre particularismo y universalismoTensión entre particularismo y universalismo. Relación entre . Relación entre pertenencia a la humanidad y pertenencia a las comunidades pertenencia a la humanidad y pertenencia a las comunidades históricas, huyendo de la uniformización tanto particularista como históricas, huyendo de la uniformización tanto particularista como universalista.universalista.
Tensión entre las esferas pública y privadaTensión entre las esferas pública y privada. Necesidad de una . Necesidad de una construcción intercultural de la laicidad con su régimen de libertad construcción intercultural de la laicidad con su régimen de libertad cultural dentro de una cultura pública inclusiva.cultural dentro de una cultura pública inclusiva.
Tensión entre libertad e igualdadTensión entre libertad e igualdad. Tomar conciencia de los límites, . Tomar conciencia de los límites, tanto de la libertad como de la igualdad absolutas, para favorecer un tanto de la libertad como de la igualdad absolutas, para favorecer un verdadero diálogo cultural verdadero diálogo cultural
Los conflictos que se produzcan por la Los conflictos que se produzcan por la superación imparable del numero de superación imparable del numero de signatarios del contrato inicial sobre el signatarios del contrato inicial sobre el que basamos el Estado del Bienestar, y que basamos el Estado del Bienestar, y que se planteen por la confrontación de que se planteen por la confrontación de las diversas opciones legítimas de todos las diversas opciones legítimas de todos los individuos para ser felices y vivir con los individuos para ser felices y vivir con seguridad, deben ser tratados a través seguridad, deben ser tratados a través de aquellos procesos que generen y de aquellos procesos que generen y mantengan los vínculos entre los mantengan los vínculos entre los ciudadanos y no con aquellos que se ciudadanos y no con aquellos que se basen en principios de ruptura y fractura basen en principios de ruptura y fractura social (R. Di Rosa, 2002).social (R. Di Rosa, 2002).
Los Conflictos comunitariosLos Conflictos comunitarios Dos visiones:Dos visiones:
– Episodio disfuncionalEpisodio disfuncional ligado a determinadas coyunturas ligado a determinadas coyunturas donde conviven fuerzas antagónicas o intereses donde conviven fuerzas antagónicas o intereses contrapuestos; contrapuestos;
– O,como O,como algo positivoalgo positivo, funcional, necesario para que afloren , funcional, necesario para que afloren las identidades sociales y los desajustes y contradicciones las identidades sociales y los desajustes y contradicciones inherentes a la sociedad. inherentes a la sociedad.
Las condiciones que propician el conflicto, su Las condiciones que propician el conflicto, su intensidad y desenlace estarán vinculados al intensidad y desenlace estarán vinculados al conocimiento de los actores y de las situaciones conocimiento de los actores y de las situaciones sociales que subyacen, de la historia del conflicto así sociales que subyacen, de la historia del conflicto así como la forma de afrontarlo como la forma de afrontarlo
CONFLICTOS COMUNITARIOS. ESCALADACONFLICTOS COMUNITARIOS. ESCALADA
Desinhibición de la agresión.Desinhibición de la agresión. Imágenes especulares, Imágenes especulares,
autoconfirmadoras.autoconfirmadoras. Percepción selectiva.Percepción selectiva. Pensamiento suma cero.Pensamiento suma cero.
El escalamiento del conflicto dificulta ver El escalamiento del conflicto dificulta ver una salida, pues se va generando un una salida, pues se va generando un mayor sobrecompromiso por todas las mayor sobrecompromiso por todas las parte: cada vez es más imperiosa la parte: cada vez es más imperiosa la necesidad de ganar, que junto al honor, necesidad de ganar, que junto al honor, la autoestima y la “absoluta certeza” de la autoestima y la “absoluta certeza” de tener razón.tener razón.
Con todo ello se produce el atrapamiento Con todo ello se produce el atrapamiento
de las partes por el conflicto:una de las partes por el conflicto:una ausencia de límitesausencia de límites en la implicación y el en la implicación y el coste del conflicto, por coste del conflicto, por ausencia de ausencia de criterioscriterios en función de los cuales se en función de los cuales se abandonaría la situación y, finalmente, abandonaría la situación y, finalmente, por una excesiva por una excesiva necesidad de salvar la necesidad de salvar la propia imagenpropia imagen
Tipología de conflictos comunitarios Tipología de conflictos comunitarios (Northern)(Northern)
Conflicto Conflicto intracomuntario,intracomuntario, cuando hay cuando hay una diferencia notable entre sus una diferencia notable entre sus miembros o con la sociedad general en la miembros o con la sociedad general en la que está inserta.que está inserta.
Dificultades de adaptación socialDificultades de adaptación social, cuando la , cuando la comunidad tiene conflictos en sus roles o comunidad tiene conflictos en sus roles o tareas, cuando los grupos que la forman tareas, cuando los grupos que la forman no tienen las habilidades requeridas o no tienen las habilidades requeridas o esperadas.esperadas.
Problemas con organizaciones formalesProblemas con organizaciones formales que que llevarán a desarrollar tareas que intenten llevarán a desarrollar tareas que intenten cambiar las políticas aplicadas o los cambiar las políticas aplicadas o los procedimientos administrativos.procedimientos administrativos.
Recursos inadecuadosRecursos inadecuados. Los recursos se . Los recursos se definen como el apoyo social o definen como el apoyo social o institucional para resolver los institucional para resolver los problemas. problemas.
Problemas de toma de decisión.Problemas de toma de decisión. La La comunidad puede sentir no estar comunidad puede sentir no estar vinculada a la decisiones que se toman vinculada a la decisiones que se toman o bien enfrentar el problema de la o bien enfrentar el problema de la mejor decisión a adoptar ante mejor decisión a adoptar ante necesidades e intereses contrapuestos necesidades e intereses contrapuestos de sus grupos. de sus grupos.
Desmoralización y desintegraciónDesmoralización y desintegración de la de la comunidad. Esta categoría se refiere a comunidad. Esta categoría se refiere a los sentimientos generalizados de la los sentimientos generalizados de la comunidad frente a la solución de sus comunidad frente a la solución de sus problemas. Cuando toman formas problemas. Cuando toman formas negativas influyen mucho en el negativas influyen mucho en el bienestar de la comunidad y en su bienestar de la comunidad y en su capacidad de actuacióncapacidad de actuación
Los conflictos comunitarios según Los conflictos comunitarios según los niveles en que se producenlos niveles en que se producen
a) Nivel interpersonala) Nivel interpersonalb) Nivel grupal.b) Nivel grupal.c) Nivelc) Nivel intergrupalintergrupal
Los conflictos comunitarios según su Los conflictos comunitarios según su ámbito y contenidosámbito y contenidos
1. El acceso a la distribución de recursos 1. El acceso a la distribución de recursos (territorio, dinero, fuentes de energía, alimentos (territorio, dinero, fuentes de energía, alimentos u otros).Ejemplos:u otros).Ejemplos:
2. El control del poder y la participación en la 2. El control del poder y la participación en la toma de decisiones políticas (en organizaciones, toma de decisiones políticas (en organizaciones, en partidos o en cualquier otro grupo en partidos o en cualquier otro grupo organizado).organizado).
3. La defensa de la identidad (cultural, política, 3. La defensa de la identidad (cultural, política, religiosa o de otra índole).religiosa o de otra índole).
4. La defensa del estatus o posición social (en 4. La defensa del estatus o posición social (en espacios como los sistemas de gobierno, las espacios como los sistemas de gobierno, las jerarquías religiosas, las organizaciones jerarquías religiosas, las organizaciones políticas).políticas).
1. Conflictos de ciudadanía e 1. Conflictos de ciudadanía e identidad grupalidentidad grupal..
Conflictos de mayorías/minorías. Conflictos de mayorías/minorías. Identidad y pertenenciaIdentidad y pertenencia
La capacidad de influencia de las minorías depende La capacidad de influencia de las minorías depende de la combinación de dos conceptos: Consistencia y de la combinación de dos conceptos: Consistencia y flexibilidad.flexibilidad.
La consistenciaLa consistencia es mantener constantes las es mantener constantes las posiciones. Defenderlas con argumentos diferentes posiciones. Defenderlas con argumentos diferentes sin contradicciones verbales/no verbales. Como sin contradicciones verbales/no verbales. Como consecuencia: la parte es creible, se puede tomar consecuencia: la parte es creible, se puede tomar en consideración.en consideración.
La flexibilidadLa flexibilidad: Estar dispuesto a escuchar y : Estar dispuesto a escuchar y negociar.negociar.
Conflictos de mayorías/minorías. Conflictos de mayorías/minorías. Identidad y pertenenciaIdentidad y pertenencia
El cambio social: divergencia entre las El cambio social: divergencia entre las minorías y las mayoríasminorías y las mayorías
No es una relación de dependencia o No es una relación de dependencia o poder sino un intento de negociación poder sino un intento de negociación colectivacolectiva
Las minorías originan dudas a las Las minorías originan dudas a las mayorías y esto les hace perder el mayorías y esto les hace perder el equilibrio socialequilibrio social
Moscovici, 1979
Tipos de conflictos comunitarios: Tipos de conflictos comunitarios: CiudadaníaCiudadanía
Conflictos por el uso del entorno.Conflictos por el uso del entorno. Relacionados con la utilización de Relacionados con la utilización de
espacios públicos.espacios públicos. Por la interpretación de normativas.Por la interpretación de normativas. Por el acceso a los recursos Por el acceso a los recursos
institucionales. institucionales. Por la exclusión social.Por la exclusión social.
Conflictos vecinalesConflictos vecinales
En relación con las propiedades y su uso, En relación con las propiedades y su uso, respecto a la convivencia interpersonal o respecto a la convivencia interpersonal o intergrupal, conflictos culturales.intergrupal, conflictos culturales.
Problemas con los animales domésticos, Problemas con los animales domésticos,
quejas por ruido, conflictos por las plazas quejas por ruido, conflictos por las plazas de aparcamiento en un garaje o en un de aparcamiento en un garaje o en un bloque o simplemente peleas por la bloque o simplemente peleas por la convivencia diaria.convivencia diaria.
Disputas por impago de rentas, Disputas por impago de rentas,
inmuebles, por acuerdos no compartidos inmuebles, por acuerdos no compartidos en Comunidades de vecinos o disputas en Comunidades de vecinos o disputas por el uso de espacio público. por el uso de espacio público.
Tipos de conflitos comunitarios: VecindadTipos de conflitos comunitarios: Vecindad
La utilización de espacios y La utilización de espacios y mobiliario público. mobiliario público.
Conflictos de convivencia entre Conflictos de convivencia entre vecinos y vecinos y
Conflictos en las comunidades de Conflictos en las comunidades de vecinos.vecinos.
Los conflictos en que intervenimosLos conflictos en que intervenimos
Conflictos sociodemográficosConflictos sociodemográficos Envejecimiento. Envejecimiento. La mayor presencia de jóvenes que no La mayor presencia de jóvenes que no
disponen de una salida profesional o disponen de una salida profesional o laboral y a los que acecha la exclusión laboral y a los que acecha la exclusión social.social.
La escalada de la violencia doméstica. La escalada de la violencia doméstica. Derivados de la mayor conciencia de la Derivados de la mayor conciencia de la
población respecto al entorno y al población respecto al entorno y al medioambiente. medioambiente.
Tipología de ConflictosTipología de Conflictos Amistad y ConvivenciaAmistad y Convivencia FamiliaresFamiliares Vecindad – comunidad de vecinosVecindad – comunidad de vecinos Actividades económicasActividades económicas EducativosEducativos Espacio PúblicoEspacio Público AsociacionesAsociaciones
Los conflictos. Caracterización Los conflictos. Caracterización
Dinámica del conflictoDinámica del conflictoEl conflicto El conflicto no es un hecho aislado, sigue unno es un hecho aislado, sigue un PROCESO PROCESO
PM
Punto Muerto
Desescalada
Escalada
Conflicto latente
Detonante
Conflicto manifiesto
D
Mediación comunitaria:Mediación comunitaria:PrincipiosPrincipios
1.1. Responsabilización del participante en la resolución Responsabilización del participante en la resolución del conflicto que le afecta. del conflicto que le afecta.
2. Comprensión de la realidad como base para la creación 2. Comprensión de la realidad como base para la creación de opciones de resolución. La mediación trabaja con de opciones de resolución. La mediación trabaja con los límites de criterios reales y objetivables, pero la los límites de criterios reales y objetivables, pero la resolución del conflicto se proyecta hacia el futuro, lo resolución del conflicto se proyecta hacia el futuro, lo que supone trabajar la creatividad entre las partes en que supone trabajar la creatividad entre las partes en conflicto.conflicto.
3. Voluntariedad de todas las partes implicadas. Las 3. Voluntariedad de todas las partes implicadas. Las partes son libres de iniciar o no el proceso, así como partes son libres de iniciar o no el proceso, así como de proseguirlo o de llegar a un acuerdo; también el de proseguirlo o de llegar a un acuerdo; también el mediador, dependiendo de cómo evolucione el mediador, dependiendo de cómo evolucione el proceso, puede decidir finalizar la mediación proceso, puede decidir finalizar la mediación
4. La actividad mediadora se realiza a través de la participación.4. La actividad mediadora se realiza a través de la participación.En mediación ciudadana la participación tiene un componente En mediación ciudadana la participación tiene un componente
diferenciador respeto de los otros ámbitos de mediación. La diferenciador respeto de los otros ámbitos de mediación. La participación, por lo tanto, se entiende como un derecho participación, por lo tanto, se entiende como un derecho ciudadano, ya que al mismo tiempo es condición y posibilidad de ciudadano, ya que al mismo tiempo es condición y posibilidad de gestionar el conflicto por las partes en conflicto.gestionar el conflicto por las partes en conflicto.
5. Confidencialidad de la información aportada por los 5. Confidencialidad de la información aportada por los participantes. La confidencialidad ayuda a la colaboración de las participantes. La confidencialidad ayuda a la colaboración de las partes y, al mismo tiempo, cumple la función de proteger al partes y, al mismo tiempo, cumple la función de proteger al mediador ciudadano ante un posible requerimiento judicial o mediador ciudadano ante un posible requerimiento judicial o administrativo, en el caso de que el conflicto derive hacia uno de administrativo, en el caso de que el conflicto derive hacia uno de estos procesos.estos procesos.
6. Imparcialidad del mediador, imprescindible en todo momento 6. Imparcialidad del mediador, imprescindible en todo momento del proceso, para la legitimación de las partes en conflicto.del proceso, para la legitimación de las partes en conflicto.
7. Cooperación entre los interesados, ya que las partes son las 7. Cooperación entre los interesados, ya que las partes son las que deben encontrar los criterios del acuerdo y, por lo tanto, que deben encontrar los criterios del acuerdo y, por lo tanto, tienen que cooperar.tienen que cooperar.
Implementación de un Implementación de un Servicio de Mediación Servicio de Mediación
ComunitariaComunitaria
IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
Presupuestos para la puesta en Presupuestos para la puesta en marcha de un servicio de mediaciónmarcha de un servicio de mediación
Actividades del ServicioActividades del Servicio
Los Servicios de M. ComunitariaLos Servicios de M. Comunitaria: : 1) Análisis de 1) Análisis de la realidad localla realidad local
PoblaciónPoblaciónMovimientos demográficosMovimientos demográficosTipos de conflictos abiertosTipos de conflictos abiertosRecursos de la comunidad para Recursos de la comunidad para
hacer frente a los conflictoshacer frente a los conflictosObjetivos de la administración Objetivos de la administración
locallocalRepresentación ciudadana localRepresentación ciudadana local
Servicios de Mediación ComunitariaServicios de Mediación Comunitaria: : 2) Proyecto2) Proyecto
Relacionar el servicio de mediación con los servicios Relacionar el servicio de mediación con los servicios comunitarios ya establecidoscomunitarios ya establecidos
Describir la tipología de los conflictos que van a ser Describir la tipología de los conflictos que van a ser incluidos en el servicio de mediación comunitariaincluidos en el servicio de mediación comunitaria
Indicar las líneas de financiaciónIndicar las líneas de financiación Indicar los circuitos de derivaciónIndicar los circuitos de derivación Establecer el equipo de trabajo: voluntarios, Establecer el equipo de trabajo: voluntarios,
profesionalesprofesionales Reglas y normativas de funcionamientoReglas y normativas de funcionamiento Medios e instrumentos técnicos de apoyoMedios e instrumentos técnicos de apoyo..
Cronograma de las accionesCronograma de las acciones Formación de mediadores en el sistema Formación de mediadores en el sistema
municipalmunicipal Organización y coordinación del equipoOrganización y coordinación del equipo Construcción de documentosConstrucción de documentos Difusión del proyectoDifusión del proyecto Formación de los profesionales del Formación de los profesionales del
ayuntamiento para la derivación eficaz a ayuntamiento para la derivación eficaz a mediación: Trabajadores sociales, mediación: Trabajadores sociales, funcionarios administrativos, policíasfuncionarios administrativos, policías
Servicios de mediación comunitaria Acciones a desarrollar - puesta en marcha
Tipo de servicios atendidosTipo de servicios atendidos::– Cobro de dinero Ej.: cheque sin fondoCobro de dinero Ej.: cheque sin fondo– incumplimiento de contratoincumplimiento de contrato– Pensión alimentaria entre cónyuges o Pensión alimentaria entre cónyuges o
parientes parientes – Relaciones paterno o materno filiales (visitas Relaciones paterno o materno filiales (visitas
a hijos) a hijos) – Quejas por animales Quejas por animales – Conflictos casero-inquilino Conflictos casero-inquilino – Devolución de pertenencias Devolución de pertenencias – Conflictos entre vecinos Conflictos entre vecinos – Conflictos matrimoniales o entre parejas Conflictos matrimoniales o entre parejas – Alteración a la pazAlteración a la paz
Los servicios de mediación comunitaria
No Ofrecen:No Ofrecen:– Representación Legal Representación Legal – Terapia individual Terapia individual – Asesoría legal Asesoría legal – Investigaciones de campo Investigaciones de campo – Consejería matrimonial Consejería matrimonial – Arbitraje o adjudicacionesArbitraje o adjudicaciones– Declaraciones juradasDeclaraciones juradas
Los centros de mediación comunitaria
Proceso circular de mediación comunitaria
2. HISTORIA DEL CONFLICTO- Incorporación de expertos- Información legal y técnica
3. CREACIÓN DE LA AGENDA- Construir una agenda referida a los intereses y diferencias exploradas
4. CREACIÓN Y VERIFICACIÓNDE OPCIONES- Importancia de las normas- Efectos sobre terceros no presentes
5. ACUERDO- Claridad- Revisión del preacuerdo por las partes
1. ACOGIDA- Derivación- Aceptación o devolución- Convocatoria - Confidencialidad
6. DEVOLUCIÓN- Informar del resultado de la mediación