En la E.T. Jardín desarrollaron una cocinasolar con elementos eléctricos reciclados.

Dossier especial

Finalizó el ciclo lectivo del primer grupo dealumnos de la nueva IPET-EPEC.

Plan de Regularización de Deudas

La cocina solar de EPEC

Apertura de sobres del primer módulode la línea A.T. para el norte cordobés.

2 Terminaron las clases 3 Se licitó la línea A.T. norte 8

Con balance positivo,el 2010 será aún mejorEn el año que pasó, las grandes inversiones eléctricasmarcaron el paso. El Bicentenario trae consigo másobras e innovaciones tecnológicas para EPEC.

En el año que pasó, las grandes inversiones eléctricasmarcaron el paso. El Bicentenario trae consigo másobras e innovaciones tecnológicas para EPEC.

Con balance positivo,el 2010 será aún mejor

Revista de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba

Enero de 2010 • Año III • Nº 30

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eciclar, reutilizar y utilizar energía limpia, sonconceptos que la sociedad comenzó a tomar conseriedad en estos últimos años. Si bien existen

proyectos de energías alternativas como el que está lle-vando a cabo la Empresa para la instalación de parquesde generación eólica, a pequeña escala es importanteel grado de concientización y las acciones que se pue-dan llevar a cabo para tener un ambiente más limpio ysaludable. Héctor Albaretto, quien trabaja en la E.T.Jardín desde julio de 2008, tomó esto como una filo-sofía de vida y se propuso desarrollar una cocina solarcon material reciclado. Con la colaboración de personalde Telecomunicaciones, Redes Alta Tensión y deherrería de la Central Deán Funes, en menos de treintadías diseñó y construyó una sorprendente cocina quesólo utiliza los rayos del sol para cocer alimentos.

Se fabricó una cocina solar a partir dematerial reciclado en la E.T. Jardín

Aporte ecológico

Personal de la E.T. Jardín y Redes Alta Tensión examina elfuncionamiento de la cocina solar.

Héctor Albaretto, quien fabricó el artefacto, cocina un huevorevuelto con la energía de los rayos solares.

Reciclar, reutilizar, reducir. Uno de los conceptos deCEIPOST, la fundación que lidera Albaretto.

Aisladores y una vieja antenaCon material dañado y en desuso de la Empresa,Albaretto reconvirtió una vieja antena parabólica dealuminio, usada para radioenlaces, en un discoconcentrador de los rayos solares. En el taller deherrería de Redes Alta Tensión levantó la base de lacocina con tres aisladores orgánicos de 66 kV endesuso, a los que le agregó una articulación quepermite movimientos cenitales y azimutales (totallibertad) fabricada con fragmentos de morsetería.Sobre la base, montó la vieja parabólica a la querecubrió con planchas de plástico reciclado de botellasde gaseosas (PET) que son consumidas dentro delcomplejo de barrio Jardín. Este plástico fue cubiertocon un film poliéster metálico -único elemento nuevo-

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para producir la acción reflectante necesaria paraconcentrar los rayos solares. Por último, construyó unsoporte en forma de brazo para sostener la plataformaque es irradiada por los rayos solares donde se colocanollas, planchas y sartenes.

La consigna: reciclarAlbaretto explicó que la cocina quedó a disposición delpersonal del complejo, pero ya imagina reconvertirotros materiales en desuso para fabricar cocinassolares para comedores populares, escuelas rurales o elmismo Museo Molet. Para Albaretto esto no es unhobby, junto a un grupo de interesados formó laFundación Centro de Estudios e InvestigacionesPolíticas, Sociales y Técnicas (CEIPOST) que ha llevado acabo campañas de concientización y programas para elreciclado de envases PET. En 2003 dotaron a unaescuela de bancos y muebles fabricados con plásticoPET reciclado. Asegura también, que con los envasesplásticos se pueden hacer cestos de basura, maderaplástica, materias primas y hasta botes para navegar.

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Relaciones Públicas. La Tablada 350, 6º piso, Of. 604 - X5000FEJ. Córdoba, Argentina. Tel: 0351-429 6010 / 6034 • Fax: 0351-434 2578 • E-mail: conectados@epec.com.arDirector: Adrián Calvo • Editor: Fernando Leyria • Redactores: Mariana González,Ariel Ruiz • Diseño gráfico: Adolfo Bohé • Distribución: Natalia Simone - Div. RR.II.

staff conectados

Durante el acto de cierre del año lectivo, se entregaron diplomasde mejor compañero y asistencia perfecta a los alumnos.

omienza un año emblemático por su significadoe importancia. No es otro que el Bicentenario denuestra Patria, la gesta que nos dio origen como

Nación. Así como todo el país se prepara para transitarel 2010 generando propuestas para afianzar nuestraidentidad, independencia, diversidad cultural, la justi-cia y un futuro de engrandecimiento y desarrollo paratodo el pueblo argentino, desde EPEC nos hemos com-prometido a sumar nuestra energía para colaborar enesta gesta histórica. Durante los dos años anteriores,hemos impulsado una inversión sin precedentes engeneración eléctrica, para apuntalar el desarrollo pro-ductivo del país y en particular de Córdoba. Este año,aportaremos nueva energía al sistema eléctrico através de la puesta en marcha de la nueva central deCiclo Combinado que se construye en Pilar y que estápróxima a iniciar sus operaciones, celebrando de este

BicentenarioEditorial

as clases en el IPET-EPEC llegaron a su fin. Losrostros contentos de medio centenar de alum-nos y profesores por cumplir con las metas del

año fueron evidentes en la ceremonia de fin de cur-so del pasado 11 de diciembre, que se desarrolló en elsalón de actos del IPEM Nº 2. Con la presencia deautoridades del instituto, representantes del Minis-terio de Educación y de EPEC, se arrió la banderadando por concluido el ciclo lectivo 2009. Antes deque la directora del instituto felicitara a alumnos yprofesores, fue el turno de Noel Gonzalez Lever, acargo del área de Capacitación de la Empresa, quecon una metáfora explicó a los niños el valor de laeducación, sosteniendo que su futuro está en susmanos.

Un presente para el Museo MoletCon gran dedicación, un grupo de alumnos cons-truyó en sus actividades prácticas una maqueta deuna grúa que fue entregada durante el acto a las

Con mucha alegría, losalumnos finalizaron el año

IPET-EPEC

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autoridades del Museo Usina Molet, Jorge Astrada yOsvaldo Bustos. Con un lugar ya reservado enMolet, el presente fue recibido por Bustos, quienexpreso palabras de agradecimiento y recordó lavisita de los alumnos al Museo, esperándolos nue-vamente. El IPET-EPEC ya es un orgullo para laEmpresa y se espera que este año se incorporen 75nuevos alumnos al primer año, un 50% más que losmatriculados el año anterior.

modo el aniversario de los primeros 200 años de laArgentina. Además aportamos educación, porque crea-mos el IPET-EPEC, un esfuerzo para que vuelva la escue-la técnica, esa que hizo grande a la industria nacional.Pero EPEC con esfuerzo e innovación tecnológica nosólo busca aportar energía a la Patria, sino que tam-bién pretende que sea limpia y sustentable, para ase-gurar a las próximas generaciones el bienestar y unfuturo sin hipotecas ambientales. Por esta razón,impulsaremos decididamente la generación eólica através de inversiones e investigaciones como lo hechohasta ahora, con el afán de dotar a Córdoba de un par-que eólico en un plazo razonable. De este modo, EPECreafirmará su perfil, fuertemente asociado a la energíarenovable como lo es la hidráulica, incursionando en lavariante eólica, que en el siglo XXI se ha vuelto muyeficaz y competitiva.

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erminó un año que había comenzado conmuchas expectativas y concluyó superándo-las ampliamente. El 2009 arrojó un balance

muy positivo que se ve reflejado en la realidad delservicio eléctrico de Córdoba y puede resumirse endos áreas: inversiones y gestión. Por otra parte,durante el año que pasó, se generaron y consolida-ron nuevos proyectos para este 2010.

Inversión sin precedentesHablar de inversión anual en una empresa comoEPEC resulta difícil, ya que realiza sus inversiones enplanes quinquenales. Pero el 2009 fue el año que lasinversiones comenzaron a hacerse visibles. EPECcomenzó en 2008 un ambicioso plan de obras en lostres segmentos del servicio eléctrico, distribución,transporte y generación con obras varias vecesmillonarias que dotarán a Córdoba, no sólo de auto-suficiencia energética sino también de una moder-na red eléctrica.

DistribuciónEn este sector existen cuatro obras que transfor-marán definitivamente el sistema de distribución dela ciudad de Córdoba: Plan Nuevas Redes (PNR), redsubterránea de media tensión del centro de la ciu-dad, nuevos conductores subterráneos en NuevaCórdoba y la nueva Estación Transformadora LaTablada. Con el PNR, entre 2005 y 2009, EPEC reem-plazó líneas desnudas por preensamblado antifrau-de en 113 barrios de Córdoba y Gran Córdoba,además realizó otras 234 obras en barrios y asenta-

Después de un gran 2009, esteaño es aún más prometedor

Balance positivo

Sobre Olmos y Vélez Sarsfield se instaló un tendidosubterráneo de 13,2 kV para abastecer la zona central.

La luz eléctrica llevó a El Chacho de la mano de EPEC. Décadasde abandono e injusticia dejan paso al desarrollo en el norte.

Tmientos periféricos por administración. En febrero de 2009, inició el tendido de dos líneassubterráneas de media tensión (13,2 kV) que reco-rren las avenida Olmos y Vélez Sarsfield, renovandoademás las cámaras subterráneas. El nuevo conduc-tor, resolverá definitivamente los problemas queenfrenta el microcentro con las altas temperaturas. En Nueva Córdoba, donde aumentó la demanda deenergía por encima del 40%, se inició un plan de cin-co etapas, que beneficiará a más de 35.000 clientes,con el recambio de 48 kilómetros de conductores debaja tensión en un perímetro que comprende 120manzanas.

Estación Transformadora La TabladaEl extraordinario crecimiento del centro de la ciudadde Córdoba, ha obligado a EPEC a replantear la for-ma de satisfacer los requerimientos de la zona. Lasolución está en marcha. Desde febrero de 2009 seconstruye la E.T. La Tablada, que tendrá una capaci-dad de transformación en 132/13,2 kV de 2x40 MVA.El edificio de 1.100 metros cuadrados, que alojará losequipos GIS, está prácticamente terminado y actual-mente se está montando el equipamiento electro-mecánico. En esta obra se invirtieron 42,2 millonesde pesos, que redundarán en más disponibilidad depotencia y previsibilidad a los aumentos en lademanda energética.

Transporte y electrificación ruralPara remediar décadas de injusticia en materiaenergética, EPEC realizó obras de electrificaciónrural en las localidades de El Chacho y Piedrita Blan-ca. Más de 40 kilómetros de líneas de media tensión

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La nueva central de Ciclo Combinado ya muestra su imponente figura. En los próximos meses comenzará su operación.

Nueva etapa en el área de Pérdidas No Técnicas.

(13,2 kV), unen hoy la localidad de Serrezuela con ElChacho, en el departamento Minas. También cons-truyó otros 40 kilómetros de líneas de 13,2 kV paraconectar las localidades de La Encrucijada, CampoMarull, El Zapallar y La Rinconada. Esta pequeñapoblación norteña, está distante 70 kilómetros de laruta más cercana, en la zona de Mar Chiquita.

Central de Ciclo Combinado de PilarAunque a mediados de 2008 comenzaron las obrasen la nueva central de Ciclo Combinado de 470 MW,fue este año cuando la misma comenzó a mostrarsu forma final. Actualmente la usina está en su fasecrítica de finalización (ciclo abierto de turbogas) ytiene previsto comenzar a generar en los próximosmeses. Es un hito histórico en EPEC, ya que tendrá suprimer Ciclo Combinado, además de acercarse alautoabastecimiento energético para Córdoba. Losmás de 1.720 millones de pesos de esta inversión,junto a otras obras emprendidas en distribución ytransporte, ha colocado a EPEC primera en el ran-king de inversión empresaria en Córdoba, tanto en2008 como en 2009.

Gestión en varios frentesCon gestión y una fuerte colaboración de trabajado-res y sindicatos, se alcanzaron metas importantes yse realizaron proyectos largamente anhelados. Lareducción de pérdidas ha sido una meta constanteen la gestión de EPEC. Gracias a las inversiones ennuevas redes, la activa política comercial para sumarnuevos clientes con la Tarifa Solidaria y la labor edu-cativa en los talleres comunitarios, fue posible redu-cir las pérdidas de energía a sólo el 15,5%, frente al24,7% registrado en 2003. No hubiera sido viable sin

una política decidida de lucha contra el robo deenergía, reafirmando el cambio de un modeloimpuesto años atrás a EPEC, donde la gestión real delas áreas estratégicas quedó bajo control de terce-ros. Así, en julio de 2009, se fortaleció el área de Pér-didas No Técnicas con el ingreso de personal y lainversión de 650 mil pesos en nuevos vehículos, eli-minando las tercerizaciones en esta área operativa.

Preparar el futuro, un contrato fundacionalLa sociedad argentina enfrenta la falta crónica deobreros y técnicos calificados. Pero esa realidadcambió a futuro en EPEC. Desde 2009 cuenta con uninstituto de educación técnica de nivel medio enconvenio con la provincia. La idea surgida años atrásse hizo realidad. El IPET-EPEC comenzó a funcionaren el IPEM Nº2 de barrio Matienzo con dos cursos deprimer año con 44 alumnos en total y tiene un plande estudios de siete años con las especialidades Téc-nico Electricista, Técnico Electrónico y Técnico enEconomía y Gestión de las Organizaciones.

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Nueva imagen en InternetEPEC relanzó en octubre de 2009 su página web, concontenidos y servicios adaptados a las nuevas deman-das del público. Siempre fue una herramienta para for-talecer la relación con los clientes, por eso EPEC pre-sentó su primer sitio oficial en 1996, cuando Internetasomaba tímidamente. Más que un cambio estético, laversión renovada propone una nueva manera de capi-talizar la capacidad de la red para eliminar con un sim-ple click las dificultades del tiempo y la distancia.

Más mejorasA las inversiones en infraestructura eléctrica, EPECsumó mejoras y expansión a sus oficinas de atención alpúblico y servicios internos, como el nuevo jardínmaternal. Durante 2009 comenzó a funcionar el nuevoedificio de Guardia y Reclamos de Villa Allende, queimplicó una inversión de 370 mil pesos y mejoró la efi-ciencia en la atención de reclamos. A mediados de ene-ro fue el turno de la Sucursal Argüello, que funcionabaen el CPC Argüello y padecía críticos problemas deespacio. La Empresa lo solucionó con un nuevo localsobre la avenida Ricardo Rojas, con un amplio salón cli-matizado para el funcionamiento integral de la sucur-sal, brindando más comodidad para vecinos y emplea-dos.

Nuevas sedesA mediados de febrero de 2009, se invirtieron 563 milpesos en la construcción del nuevo edificio del DistritoMalagueño. Un moderno edificio de dos cuerpos en elque funcionarán la atención al público, las oficinas detelecomunicaciones y la guardia de reclamos. Duranteel año que pasó, también se concluyó la descentraliza-ción del sector Medidores y Conexiones, llevado a cabocon el gremio para fortalecer el funcionamiento de estaimportante área operativa-comercial. Iniciada en 2008,con el traslado del subsector centro a barrio Cofico, per-mite abarcar eficientemente toda la ciudad de Córdo-ba. En agosto se completó el último paso con la ade-cuación de planteles y el traslado del subsector sur a lanueva sede en avenida Madrid.

Mediciones eólicas en Achiras. Junto con al especialista HéctorMattio, EPEC constató las excelentes condiciones para un parque.

EPEC durante el 2009 apostó a la educación y desde marzo pasadoya cuenta con un instituto técnico para preparar a los jóvenes.

Proyectos para el año del BicentenarioEPEC iniciará este año con una serie de proyectos con-solidados y otros aún en maduración. Respecto altransporte de energía, ya está prevista la construcciónde una línea de alta tensión de 132 kV que vinculará laEstación Transformadora de Colonia Caroya con laslocalidades de Villa del Totoral, Las Arrias y SebastiánElcano. Esta obra aportará 44 megavatios de potenciaal norte de Córdoba. Por otra parte, se licitarán obraseléctricas de desarrollo en el norte y noroeste provin-cial, con 435 kilómetros de líneas de media tensión y 90subestaciones de transformación. Una inversión de 15millones de pesos.

Plan comercialEl 2010 comienza con un Plan de Regularización deDeudas, un programa comercial con un objetivo princi-pal: recuperar como clientes a quienes incurrieron enconexiones irregulares o tienen deudas por facturasimpagas. El plan se creó para acompañar la política dereducción de Pérdidas No Técnicas de EPEC y flexibilizalas condiciones para acceder al servicio, con planes depago que se adaptan a distintas situaciones e impor-tantes bonificaciones.

Generación eólicaEl año que pasó, fue muy promisorio en términos deenergía eólica. EPEC profundizó los estudios de factibili-dad eólica en la localidad de Achiras y realizó jornadasde capacitación para sus equipos técnicos. Por otra par-te, los resultados de las torres de medición instaladaspor EPEC, constataron que existe un potencial de capa-cidad (utilización del viento) del 41% y una velocidadpromedio de 8 metros por segundo, que son más queatractivos para invertir en este tipo de generación.Durante este año, EPEC seguirá realizando medicionespara desarrollar un mapa para la instalación de losfuturos molinos, a la vez que continúa a la búsqueda deinversores para desarrollar su parque eólico. Una estra-tegia que tiene como meta diversificar las fuentesenergéticas y cuidar el medioambiente como legadopara las próximas generaciones.

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Su aporte nos interesa. Envíe sus comentarios, críticas,anécdotas de su sector de trabajo o una historia de vida.No dude en comunicarse por teléfono al interno 6010/34o visítenos en la oficina 604 en el Edificio Central. Email:conectados@epec.com.ar. Esperamos su participación.

Actividad institucional

El Directorio de la Empresa emitió unaresolución por las festividades de Navi-dad y Fin de Año que se reproduce a con-tinuación: Visto la proximidad de las tra-dicionales festividades de Navidad y AñoNuevo, y considerando que ante laimportancia de la celebración, este Direc-

torio cree oportuno hacer llegar a todo elpersonal de la Empresa y familiares sussaludos y deseos de felicidad, agradecien-do al propio tiempo la colaboración pres-tada durante el año que concluye. Por elloresuelve hacer llegar a todo el personalde la Empresa y familiares, el especial

Felices Fiestas les desea EPEC

Corría el año 1979, y se acercaba la Navi-dad, cuando el ingeniero Alesio Conti,jefe de Zona de EPEC en aquellos tiem-pos, tuvo la idea de iluminar con guirnal-das, figuras decorativas y la estrella deBelén, un cedro misionero en el jardín dela Delegación de EPEC. El sistema lumí-nico era accionado por un motor conlevas, que abrían y cerraban contactospara que titilaran las luces del árbol,construido por Luis Martín, Mario Pepi-chelli y Sergio Piñeiro. Al mismo tiempo,se armó un pesebre hecho con palos ypaja que estuvo a cargo de Oscar Taler yhoy realiza Oscar Ledesma. Las figurasrepresentativas son una creación delartista plástico Manuel Ceballos, quientodavía se ocupa de su conservación.

Más lucesPasaron ya treinta años del primer arbo-lito y hoy se convirtió en una profundatradición en la ciudad de Bell Ville. Parala ocasión, el pasado 8 de diciembre, seincorporó un nuevo sistema de luces,con mangueras bajo consumo, acciona-

do por un tablero electrónico con efec-tos, diseñado por Miguel Martín con lacolaboración de Pablo le Roux en laconstrucción de las figuras lumínicas.

Historia del arbolito de Navidad de Bell Ville

Como cada año, una multitud de chicosy grandes, se acercaron a la inaugura-ción para compartir la alegría y la espe-ranza de la navidad.

saludo de este Directorio y deseos de feli-cidad, con motivo de las festividades deNavidad y Año Nuevo, agradeciendo almismo tiempo la permanente colabora-ción brindada durante el año que finaliza.Daniel Bonetto, presidente, MiguelMajul, vocal y Rodolfo Banchio, vocal.

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Se abrieron las ofertas para la construcción delprimer tramo de la línea de alta tensión norte

a línea de alta tensión de 132 kV que vincularáel norte provincial ya comienza a hacerse rea-lidad. El pasado 17 de diciembre se realizó el

acto de apertura de la licitación destinada a la cons-trucción del primer módulo del tendido entre laslocalidades de Colonia Caroya y Villa del Totoral.Con la participación del presidente de la Empresa,Daniel Bonetto, en la sala de aperturas del EdificioCentral se abrieron los sobres con las siete ofertaspresentadas. El primer tramo de la obra, que tieneun presupuesto de 19,2 millones de pesos, tiene unalongitud aproximada de 35 kilómetros y un trazadoen su mayoría rural. El tendido se extenderá por losDepartamentos Colón y Totoral y abarcará tramosde zonas urbanas de los municipios de Colonia Caro-ya, Jesús María y Villa del Totoral.

Características técnicasPara la compulsa se presentaron siete oferentes,entre ellos Concor S.A., Item Construcciones S.A. /Estructuras S.A, Montelectro S.A., Gieco Ingeniería yAsociados S.A., Leveltec S.A., Tel 3 S.A. e Ivecor S.A.,que deberán cumplir con los requisitos técnicos yeconómicos. En la obra se utilizarán apoyos de hor-migón armado con aisladores de porcelana. Losconductores de energía serán de aluminio con almade acero de 300/50 mm2 de sección nominal, pro-tegidos por un conductor de protección de acerogalvanizado de diámetro 10,5 mm. El pliego incluyetambién la instalación en forma aérea de un enlacede comunicaciones digitales, que utilizará comotecnología la fibra óptica ADSS.

Licitación para obras de transporte eléctrico

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La primera faseEste es el primero de los tres módulos previstos paraconstruir un tendido de 120 kilómetros de líneas dealta tensión entre Colonia Caroya, Villa del Totoral,Las Arrias y Sebastián Elcano, que proveerán al nortecordobés de un potencia de 44 megavatios parasuministrar energía y satisfacer las necesidades dela demanda de energía eléctrica en esta zona. Lalínea actuará como un disparador de progresoeconómico y social para el norte cordobés. Es unaimportante inversión que reparará el viejo déficitenergético del norte de Córdoba.

Detalle de la obra

Enero de 2010 • Año III • Nº 29

dossier

Creado para acompañar la política de reducción de Pérdidas No Técnicas, EPEC lanza unprograma comercial que ofrece nuevas alternativas para sumar como clientes a quieneshoy se encuentran fuera del sistema comercial.

Plan de Regularización de Deudas

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partir del mes de diciembre, EPEC lanza elPlan de Regularización de Deudas, un pro-grama que tiene como objetivo la incorpora-

ción de clientes que se encuentran fuera del siste-ma por tener deudas originadas en actas de ilícitoso facturas impagas. A diferencia de una moratoriameramente recaudatoria, este plan buscar reducirlas barreras que impedían el acceso de un poten-cial cliente, con mayor flexibilidad en las condicio-

Recuperar clientes y generar unarelación que perdure en el tiempo.

Plan de regularización

Las cuadrillas del sector de Pérdidas No Técnicas se sumarona la campaña publicitaria del Plan de Regularización.

La flexibilización en los requisitos para obtener el serviciosumará nuevos clientes que antes optaban por los ganchos.

DiagnósticoEstas situaciones fueron detectadas y señaladas por losdistintos sectores de la Gerencia Comercial, cuyo traba-jo diario con este segmento de clientes despertó preo-cupación. Las personas se retiraban de las oficinascomerciales sin poder solucionar su situación porqueEPEC no contaba con una herramienta adecuada parasubirlos al sistema. Más allá de la recuperación econó-mica de estas deudas, la expectativa del plan es norma-lizar la situación de la mayor cantidad posible de perso-nas que hoy utilizan de manera clandestina el servicio,otorgándole un servicio legal y seguro.

Ventajas del Plan de RegularizaciónSumar la mayor cantidad de conexiones nuevas o recu-peradas, lo que permitirá identificar a quienes accedenal servicio de manera clandestina. Normalizar esta

situación permite reconocer, facturar y cobrar los con-sumos que hasta ahora no estaban identificados redu-ciendo los costos asociados con las pérdidas no técni-cas. Al mismo tiempo, se disminuyen las multas deCAMMESA por pérdidas de energía y se evitan deterio-ros en el sistema de distribución.

Prestaciones adicionalesMejor relación con los clientes. El plan es una oportuni-dad de trabajar sobre aspectos comerciales que mejo-rarán la relación con los clientes: chequeras de pago delas cuotas de financiación, flexibilización de garantías yla incorporación de nuevos medios de pago, aspectosque trascienden al propio plan. Fortalecimiento de lasrelaciones institucionales con el Ministerio de Desarro-llo Social, a través de la firma de un convenio que posi-bilita otorgar la Tarifa Solidaria en las oficinas comer-ciales de la Empresa. Por último, más participación detodos los niveles. El plan es el resultado de una búsque-

nes de pago y recálculo de su deuda, condicionesque se mantendrán exclusivamente durante lavigencia del programa. Es una iniciativa nacidapara brindar una solución para los casos de poten-ciales clientes que continúan enganchados (aúncontra su voluntad) por no poder afrontar las esti-maciones de consumo o que tienen dificultadespara cumplir con los requisitos exigidos para reali-zar una financiación.

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Luego de constatar una conexión ilegal y retirarla, el inspector de ilícitos solicita firmar el acta yexplica los beneficios de tener una conexión legítima y las facilidades para obtenerla.

El nuevo plan comercial permitirá otorgar la TarifaSolidaria en las oficinas de la Empresa por 120 días.

da conjunta de soluciones desde distintos sectores dela Gerencia Comercial. Esa experiencia permitió pro-fundizar la idea que el trabajo en equipo y el aporte decada uno de los sectores relacionados con una pro-blemática en particular, genera importantes solucio-nes que trascienden al problema mismo.

Una apuesta de todosTodos los trabajadores de la Empresa deben conocer laexistencia de este plan, ya que constituye una buenaoportunidad para ser verdaderos protagonistas en elobjetivo de disminuir las pérdidas de la Empresa. Hayque informar sobre su existencia y beneficios a todaslas personas que posean una situación irregular, paraque puedan acceder a un servicio eléctrico de calidad yseguro. De esta manera, todos los sectores puedensumarse a este equipo que busca consolidar una nuevarelación con los clientes de EPEC.

Beneficios especiales Sólo para aquellas personas que nunca fueron clientesde EPEC o con contratos de energía caducos con ante-rioridad al 5 de agosto de 2008 se prevé una bonifica-ción de las actas de ilícitos anteriores al 1º de enero del2007. Además las actas generadas entre el 1° de enerode 2007 y el 5 de agosto de 2009 se liquidaran con latarifa vigente para carenciados. Liquidación de susdeudas de energía a valores históricos. En tanto, encada caso se analizará de manera particular, con flexi-bilidad para determinar los planes de pago de acuerdoa las condiciones observadas.

Características principales del planFinanciación hasta en 36 en cuotas.Flexibilización de las condiciones para acceder alservicio, adaptándose a las distintas situacionesen que se encuentran los potenciales nuevosclientes. Están incluidas las deudas por consumode energía y por actas de ilícitos.Posibilidad de otorgar en forma transitoria y por120 días la Tarifa Solidaria.

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Con el plan se espera una disminución notable de las conexionesilegales y la suba al sistema de nuevos clientes.

¡Acción!Durante los primeros días de diciembre de 2009 se grabóen el estudio de Malevo Films el comercial que estará alaire pronto y publicita el Plan de Regularización de Deudaslanzado por la Empresa. El comercial cuenta la historia dedos amigos que después de estar distanciados por variosaños, deciden darse la oportunidad de reflotar aquella vie-ja relación, metáfora que se utilizó para decirle a aquellaspersonas que por haber contraído deuda con EPEC dejaronde ser clientes, que se acerquen a la Empresa para juntosencontrar una solución y así refundar la relación cliente-empresa que alguna vez tuvieron.

BackstageLa División Relaciones Institucionales, dependiente deU.A. Relaciones Públicas llevó adelante la realización delspot publicitario, desde su planificación, guión televisivo,hasta su seguimiento en el rodaje. En el spot intervinierontres actores en rol protagónico y seis extras. Detrás decámara, el equipo de rodaje estuvo conformado por másde quince personas entre director, camarógrafos, ilumina-dores, vestuaristas, maquilladores, escenógrafos y asis-tentes de producción.

Una nueva política La Gerencia Comercial definió una nueva política res-pecto a la recuperación de los ilícitos, que incluye unavisión renovada respecto al tratamiento de los casos enque se presentan conexiones irregulares, lo que signifi-ca establecer una relación de confianza con nuestrosclientes, base de una relación sustentable con ellos. Elplan lleva a la práctica este nuevo concepto, basado enalgunas definiciones centrales como la definición dequién es cliente para EPEC: una persona física o jurídicaque mantiene una relación contractual con EPEC, por laque adquiere el derecho a utilizar la energía eléctrica ylos servicios incluidos en el contrato. El cliente es larazón de existencia de EPEC y se debe tratar de satisfa-cer sus expectativas referidas al servicio. La antítesis deeste concepto es el no cliente, quien no mantiene rela-ción contractual con EPEC o se le interrumpió por unincumplimiento o un ilícito. A estos dos conceptos seles suma un tercero: el futuro cliente, que son todos losno clientes que necesitan utilizar la energía en formacotidiana. Es obligación de EPEC brindarles todas lasposibilidades para transformarlos en clientes.

Políticas para el Sector Ilícitos Con el aporte invalorable de los integrantes de los sec-tores de ilícitos de todas las delegaciones y luego deuna serie de reuniones, se determinó una políticaespecífica que incluye la definición de la misión,además de otros aspectos claves que hacen al funcio-namiento de un sector clave para EPEC:

Misión de IlícitosDetectar y comprobar el ilícito, documentarlo fehacien-temente y lograr su reconocimiento. Recuperar lamayor cantidad posible del valor de la energía sustraí-da y recuperar el cliente.

Política de relación con el cliente del sector ilícitosEn la primera parte del proceso, cuando se compruebael ilícito el trato debe ser respetuoso, distante y técnico.En esta situación, un trato de confrontación o de exce-siva confianza resulta contrario a los intereses de la

Empresa. En la segunda parte del proceso, cuando sedebe recuperar la mayor cantidad posible del valor dela energía sustraída y recuperar al cliente, el tratoseguirá siendo respetuoso y técnico, pero con un mayorcompromiso conciliador, para captar el interés delinterlocutor por recuperar su condición de cliente.

Política de incorporación del clienteSe facilitará la reincorporación al sistema, para evitarque el no cliente continúe en esa categoría y realicenuevos ilícitos. Las facilidades se diferenciarán por seg-mentos. Para el de escasos recursos hay requisitosreducidos. Cuando sea necesario se otorgarán facilida-des para su regularización y obtener/proporcionar unaacometida según normas de seguridad. Para el de altosrecursos sólo requisitos reducidos y un trámite ágil enlas oficinas. Para todos los segmentos se aplicará elPlan de Regularización de Deudas, durante el períodode su vigencia.