comunicar ponto venda

8/17/2019 Comunicar Ponto Venda

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ESCOLA SECUNDÁRIA DE CALDAS TAIPAS

CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMÉRCIO

DISCIPLINA: COMUNICAR NO PONTO DE VENDA(10º Ano – Turma K)

Directora do Curso – Celso Manuel Pereira Lima

Docente – Maria Teresa Pereira de Sousa

Ano Letivo 2013/2014

PLANIFICAÇÃO ANUAL


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Comunicar no Ponto de Venda

Curso Profissional de Técnico de Comércio - 1 -

Competências Gerais

C o m p e t ê n c i a s G e r a i s

Acompanhar as novas tendências de ações de dinâmica e interação no ponto venda;

Acompanhar a tendências e evolução dos gostos e preferências dos consumidores;

Sensibilizar para a estética e equilíbrio;

Utilizar as técnicas de otimização e rentabilidade do espaço;

Identificar e usar os termos técnicos e específicos de comunicação no ponto de venda;

Conhecer as principais técnicas de comunicação no ponto de venda;

Aplicar as técnicas de comunicação em novos contextos, dimensões e/ou formatos;

Utilizar instrumentos de análise para interpretar a realidade e a dinâmica comercial portuguesa;

Utilizar corretamente a Língua Portuguesa para comunicar;

Pesquisar e recolher informação, nomeadamente, com recurso às novas tecnologias

Pesquisar, recolher e registar factos e ações interessantes (Benchmarking );

Elaborar sínteses de conteúdo de documentação analisada;

Estruturar respostas com correção formal e de conteúdo;

Utilizar técnicas de representação da realidade como esquemas síntese, quadros de dados e gráficos;

Interpretar quadros e gráficos;


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C o m p e t ê n c i a s G e r a i s

Propor projetos de trabalho, realizá-los e avaliá-los;

Apresentar comunicações orais recorrendo a suportes diversificados de apresentação da informação;

Revelar espírito crítico e hábitos de tolerância e de cooperação;

Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;

Demonstrar criatividade e abertura à inovação;

Realizar as tarefas de forma autónoma e responsável;

Revelar hábitos de trabalho individual e em grupo.


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Elenco Modular

E l e n c o M o d u l a r

Módulos Calendarização

MODULO 1: Comunicação EmpresarialPretende-se com este módulo munir os alunos com competências e conhecimentos básicos nodomínio da comunicação e contextualizar a comunicação no mundo empresarial, através dassuas funções e objetivos. Considerando que a comunicação é hoje, uma ferramentaindispensável e essencial para a vida e condução do negócio de qualquer organização,

pretende-se que o aluno conheça a importância da comunicação empresarial numa dimensãoglobal. A comunicação empresarial surge nos produtos, nos serviços, na sua conceção,desenvolvimento e transmissão de uma dada imagem de forma consistente e integrada.

24 Horas

29 Tempos

letivos(50 minutos)

10ºK

16/09/2013

a

18/10/2013

1º.Período

MODULO 2: Princípios de MerchandisingPretende-se que os alunos adquiram um conhecimento genérico e abrangente domerchandising, fazendo-se uma primeira abordagem ao conceito de merchandising, âmbito eaos os seus principais objetivos.Considerando que nos dias de hoje o sucesso empresarial depende, cada vez mais, dacapacidade de resposta às exigências de mercado, torna-se imperativo saber estar nomercado, em cada ponto de venda, com uma correta exposição do produto e umacomunicação eficaz, capaz de chegar ao cliente e corresponder às suas exigências. Os alunosdevem conhecer a importância do merchandising como uma técnica de comunicação noponto venda indispensável a toda atividade comercial.

24 Horas

29 Temposletivos

(50 minutos)

10ºK

18/10/2013

a

20/11/2013

1.ºPeríodo

MODULO 3: Técnicas de Merchandising No seguimento do módulo anterior,” Princípios de Merchandising” pretende -se com estemódulo fazer uma abordagem às s técnicas de merchandising no ponto de venda. Estabelecere proporcionar aos alunos o contacto com as principais técnicas de merchandising, desde aconceção do espaço de venda até gestão diária e quotidiana, passando pelos novos formatose tendências como o e-merchandising.

24 Horas

29 Tempos

letivos

(50 minutos)

10ºK

22/11/2013

a

13/01/2014

1.ºe2.ºPeríodo


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MODULO 4: Animação no Ponto de Venda

Pretende-se com este módulo proporcionar aos alunos um contacto com as principaistécnicas de animação e dinamização do espaço de venda que permitem interagir com ocliente e exceda as suas expectativas.Os alunos devem avaliar um espaço comercial ou uma loja como locais “vivos” e de atração,delinear a diferenciação de animação no ponto de venda. Deve existir em cada loja um ciclode animação que renove o interesse, desperte a curiosidade, ative os sentidos e que torne oponto de venda, um local de compras com prazer.

Conhecer a importância da animação do ponto de venda como fator de diferenciação queexige atenção, dedicação, empenho e criatividade constante.

36 Horas

43 Tempos

letivos(50 minutos)

10ºK

13/01/2014

a

07/03/2014

2.ºPeríodo

MODULO 5: PROMOÇÃO DE VENDAS

Pretende-se com este módulo fazer uma abordagem aos principais objetivos, técnicas efuncionamento das promoções de vendas. Os alunos terão contacto com todo o processo daatividade promocional desde a sua conceção, passando pelo planeamento até à avaliação econtrole.As promoções de vendas são um instrumento de apoio e de comunicação no ponto de vendaque despertam e aumentam o interesse dos consumidores e geram comportamentos no atode compra. Esta ferramenta é hoje em dia, muito utilizada em toda atividade comercial comobjetivo de se passarem vantagens temporárias e gerar-se comportamentos e reaçõesimediatas por parte dos consumidores.

36 Horas

43 Temposletivos

(50 minutos)

10ºK

10/03/2012

a

16/05/2014

2ºe3.ºPeríodos


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MEIOS (OUTROS RECURSOS DIDÁTICOS)

Computador com ligação à Internet;

Quadros Interativos Multimédia;

Equipamento de vídeo;

CD´s temáticos; HotPotatoes 6;

Cmap tools;

Camara de Filmar;

Filmes de Comunicação, Publicidade e Marketing dos Produtos e Serviços;

Recursos da Escola Virtual;

Ecrã de parede;

Revistas da especialidade

Revista Deco- Proteste

Sala de informática com Software específico para a produção de materiais de

Multimédia e de Publicidade.

METODOLOGIA PEDAGÓGICA A SEGUIR

No sentido de enriquecer e motivar o aluno a metodologia pedagógica a seguir basear-se-ána:

Lecionação de aulas teóricas com a participação ativa dos alunos;Lecionação de aulas práticas;

Prática - simulada de casos práticos, enquadrados no contexto empresarial doComércio e Serviços;Organização de aulas práticas em contexto real com a colaboração de entidadesexternas;Visita as Entidades Empresariais da região e a nível Nacional do Comércio e serviço;empresas de Marketing e Publicidade, Museu(s) da Comunicações; Empresas deComunicação Social; Jornal Local/Região; Empresas Comerciais e de serviços;Grandes Superfícies locais da região; Feiras e Certames Internacionais e Nacionais(FIL);Aula (s) no exterior – Visita(s) a Empresas de Comércio, Serviços e de Distribuição;Conhecer e Visitar a dinâmica do Palácio da Bolsa do Porto;Promover o debate de Temas desenvolvidos, em contexto de sala de aula com osalunos;

Realizar Palestra (s) enquadradas no elenco modular da aprendizagem do aluno,enquadrada nos casos estudos apresentados e sempre que seja importante para aaprendizagem do aluno;Uso das Tecnologias de Informação, nomeadamente o uso de software específico notratamento do elenco modular;Envolver o aluno na criação de recursos de divulgação e promoção do Curso; nacriação de materiais de Comunicação Empresarial; Merchandising; Promoção deVendas e Animação no Ponto de Venda;Criação do site do Curso do Comércio da ESCT;Contactar entidades promotoras do Comércio e de Animação no Ponto de VendaPromover o Contacto com as Associações Empresariais do Comércio Local;Solicitar aos alunos a realização de trabalhos práticos dos temas abordados epertinentes para a sua aprendizagem;

Desenvolver nos alunos hábitos de trabalho individual ou de grupo; Desenvolvertrabalhos individuais ou de grupo, que possam envolver pesquisa,comunicação,


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tratamento de informação, autonomia, espírito de equipa e sentidoresponsabilidade do aluno.

ESTRATÉGIAS DE AÇÃO A DESENVOLVER COM O ALUNO

Envolver o aluno a participar no processo ensino aprendizagem, solicitando a sua

participação com recurso a situações reais ou exemplos do seu quotidiano;

Recolha de informação nos Jornais e Revista de especialidade (Comércio, Marketing,

Publicidade) e Internet;

Fornecer recortes de jornais, textos informativos e consulta de revistas da área de

comércio e marketing como material de apoio para o desenvolvimento das atividades

em contexto de sala de aula e de apoio inerente aos temas a abordar;

Envolver os alunos a resolver casos práticos enquadrados no contexto empresarial do

Comércio, Serviços e Distribuição, utilizando para o tratamento da informação

recolhida de várias fontes, o uso das tecnologias de informação e software específico

(Software Multimédia; Publisher; Equipamento de vídeo; Filmes Temáticos; Google

site entre outros);

Propor aos alunos o envolvimento e desenvolvimento de atividades que possam

requer contatos com entidades empresariais da área do Comércio e Serviços da

região.

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO;

1- PRODUTO

a. AVALIAÇÃO FORMATIVA – Visa informar o aluno (formando) e o

professor (formador) sobre o grau de avanço das aprendizagens

alcançadas, de maneira a que se possa, se necessário, introduzir ações

corretivas e/ou preventivas. Métodos:

i. Exposição e demonstração – Método Afirmativo

ii. Exercícios, jogos pedagógicos, visitas de estudo e estudos decaso – Método Ativo

iii. Prática simulada

b. AVALIAÇÃO SUMATIVA – Avaliação final que permite obter um

balanço das competências adquiridas.

2- SER – Requisitos observáveis

Comportamento, autonomia e responsabilidade;

Assiduidade;


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Pontualidade;

Empenho e dedicação;

Iniciativa e criatividade;

Envolvimento e autoformação.

3 – PONDERAÇÕES (CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO)

PRODUTO SER

60% 40%

Nota: Válidos após aprovação em Conselho Pedagógico.


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DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR

PERFIL DE DESEMPENHO

O Técnico de Comercio é o profissional qualificado que desenvolve competências no âmbito

da atividade comercial e de serviços.

As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

Estabelecer contatos permanentes com os clientes;

Planear a política de comunicação empresarial da empresa;

Criar planos de comunicação global;

Desenvolver estratégias de comercialização dos produtos e/ou serviços eficazes;

Prestar informações sobre os produtos e/ou serviços comercializáveis, suas

características e especificidades de funcionamento; Aplicar políticas comerciais estratégicas para o público-alvo;

Criar sistemas de fidelização do cliente;

Desenvolver ações estratégicas de Merchandising e de Animação no Ponto de Venda;

Criar estímulos afetivos e de motivação do produto e/ou serviços no consumidor como

forma de conquista e persuasão;

Gerir carteiras de negócios comerciais;

Promover ações de comercialização de produtos e/ou serviços;

Realizar projeções e estudos de mercado do produto e/ou serviços;

Promover Técnicas de Merchandising na atividade comercial;

Gerir equipas comerciais de trabalho;

Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e

especificidades de funcionamento;

Aplicar as técnicas de comunicação em novos contextos, dimensões e/ou formatos;

Interpretar e analisar indicadores económicos da evolução da atividade comercial.


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BIBLIOGRAFIA

Manuais Escolares de referência

Campos, Ana Paula, Filomena Cardadeiro e Maria João Esteves (2005)Lousã, Aires, et al (2005), Técnicas de Organização Empresarial, Porto, Porto Editora; Pereira, Paula Aires, et al., Organização e Gestão Empresarial, Porto, Porto Editora 2004;

Bibliografia de Apoio

Alves, C. T. (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.Bahia,J. (1995), Introdução à Comunicação Empresarial, Rio de Janeiro,Editora Maud.Beirolas, M. (1992), Merchandising, Lisboa, Texto Editora.Bland, M. e Peter A. Jackson (1992), Comunicação na Empresa, Lisboa,Editorial Presença.Brito, P. Q. (2000), Como fazer promoções de vendas, Lisboa, McGrawHill.Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edições Comunicando.Corrado, F. M.; (1994), A Força da Comunicação, São Paulo, MakrowBooks.Demetresco, S. (2000), Vitrina Construção de Emoções, São Paulo,Editora Sneac.Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações DomQuixote.Estrela, R. (2004), A Publicidade e o Estado Novo, Lisboa, ColecçãoComunicando.

Kotler, P. (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hallInternational.Lambin, J.J. (2000), Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.Lampreia, J.M. (1996), Técnicas de Comunicação, Lisboa, EuropaAmérica.Lindon, D. e Jacques Lendrevie (2004), Mercator XXI, Lisboa,Publicações Dom Quixote.Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.Maier, H. (2004), Vitrinas entrevistas merchandising, Barcelona, Gente.Marin, D. (2004), Design de Vitrinas, Barcelona, Instituto Monsa deEdiciones AS.

Masson, J.E.; W. A. (1985), O que é o Merchandising, Lisboa, EdiçõesCetop.Miller, S. (1996), Trade Shows, Illinois, NTC Business Books.Pires, A. (2002), Marketing, Lisboa, Verbo.Schuler, M. (2004), Comunicação Estratégica, Lisboa, Atlas.Underhill, P. (2000), Why We Buy: the Science Of Shopping, New York,Simon & Schuster Paper Back.Underhill, P. (2004), Call of the Mall: The Goegrafy of Shopping, NewYork, Simon & Schuster Paper Back.

Jornais/Revistas


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Distribuição Hoje ExameExecutive DigestRevista de Comunicação e Linguagens

WEBOGRAFIA

www.anje.pt – Associação Nacional dos Jovens Empresários;www.appm.pt - Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing www.cnc.pt – Comissão de Normalização Contabilística;www.apotec.pt – Associação Portuguesa de Técnicos de Contabilidade;www.bp.pt – Banco de Portugal;www.ctoc.pt – Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas;www.iapmei.pt – Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas;www.negocios.pt – Jornal de Negócios;www.aaf.org - American Advertising Federation;

www.sopcom.ubi.pt - Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação;www.appm.pt - Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketingwww.acnielsen.pt - AC Nielsen Portugal;www.Ceranor.exponor.pt – Ceranor;www.cecl.com.pt - Comunicação e Linguagens;www.IADE.pt – IADE;www.icep.pt - ICEP Portugal;www.ideiasvivas.com - Ideias Vivas;www.imp.pt - Instituto de Merchandisingwww.marktest.pt - Marktest – Estudos de Mercado;

www.multicom.co.pt – Multicom;www.ufp.pt - Universidade Fernando Pessoa;www.distribuiçaohoje.pt - Distribuição Hoje;www.exame.pt – Exame;www.executivedigest.pt - Executive Digest.

http://www.anje.pt/http://www.appm.pt/http://www.cnc.pt/http://www.apotec.pt/http://www.bp.pt/http://www.ctoc.pt/http://www.iapmei.pt/http://www.negocios.pt/http://www.aaf.org/http://www.aaf.org/http://www.sopcom.ubi.pt/http://www.appm.pt/http://www.acnielsen.pt/http://www.ceranor.exponor.pt/http://www.cecl.com.pt/http://www.iade.pt/http://www.icep.pt/http://www.ideiasvivas.com/http://www.imp.pt/http://www.marktest.pt/http://www.multicom.co.pt/http://www.ufp.pt/http://www.xn--distribuiaohoje-mmb.pt/http://www.exame.pt/http://www.executivedigest.pt/http://www.executivedigest.pt/http://www.exame.pt/http://www.xn--distribuiaohoje-mmb.pt/http://www.ufp.pt/http://www.multicom.co.pt/http://www.marktest.pt/http://www.imp.pt/http://www.ideiasvivas.com/http://www.icep.pt/http://www.iade.pt/http://www.cecl.com.pt/http://www.ceranor.exponor.pt/http://www.acnielsen.pt/http://www.appm.pt/http://www.sopcom.ubi.pt/http://www.aaf.org/http://www.negocios.pt/http://www.iapmei.pt/http://www.ctoc.pt/http://www.bp.pt/http://www.apotec.pt/http://www.cnc.pt/http://www.appm.pt/http://www.anje.pt/


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