comunicar en la empresa crea

La empresa, ¿cómo comunicarla?

Febrero 2013


Objetivo del módulo

Entender el sentido de la comunicación en la empresa


Sumario

1.¿Qué es la comunicación?

2.Tipos de comunicación

3.Funciones de la comunicación

4.Herramientas de la comunicación


1. ¿Qué es la comunicación?

Comunicación

Proceso por el cual se emite un mensaje, comprensible por el receptor, a través de un canal determinado.



Importante

> Para que exista comunicación es necesario el feedback



A B

Información



A B

Comunicación



A B

Comunicación

Canal Código Mensaje Interferencias



> Si un árbol cae en mitad del bosque y nadie lo ve, nadie lo oye, nadie lo sabe... no ha caído ningún árbol.

Proverbio oriental



PRÁCTICA ¿Por qué es importante la comunicación para la empresa?


2. Tipos de comunicación

> Comunicación personal >> Verbal >> No verbal > Comunicación no personal o empresarial >> Interna >> Externa >> Intermedia



> Herramienta del marketing operativo:

>> Producto

>> Precio

>> Distribución

>> Comunicación



> PLAN DE NEGOCIO: ¿qué hará mi empresa?

> PLAN DE MARKETING: ¿dónde vender y qué vender?

> PLAN DE COMUNICACIÓN: ¿cómo dar a conocer lo

que vendo?



Plan de negocio

Plan de

marketing

Plan comunicación


3. Funciones de la comunicación

> Para iniciar / incrementar / mantener las ventas de un producto o servicio (comunicación empresarial). > Para posicionar una marca / individuo en el mercado (comunicación institucional). > Para abordar situaciones de crisis.



No existe la no comunicación



> Identidad corporativa Lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado. Aquello que quiere transmitir la empresa, institución u organismo. Es la imagen ideal de la empresa. > Imagen corporativa La imagen percibida actualmente: lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa. Aquello que percibe el mercado de lo que es la empresa, institución u organismo.



Se comunica en una empresa para que Identidad Corporativa e Imagen Corporativa sean lo mismo, para todos mis públicos.



Cultura corporativa

Identidad corporativa

Política de comunicación



Política de comunicación > Inditex Vs. campañas de publicidad > El Corte Inglés Vs. relaciones con los medios > BBVA y la Responsabilidad Social Corporativa


PRÁCTICA La empresa en los medios de comunicación: >> Identidad de la empresa >> Imagen de la empresa >> Política de comunicación



4. Herramientas de comunicación

Definición Instrumentos utilizados para implementar las estrategias de comunicación planteadas.



ABOVE THE LINE > Publicidad > Comunicación visual > Patrocinio > Relaciones Públicas > Gabinete de prensa: medios, línea editorial... > Promoción > Marketing directo BELOW THE LINE > Social Media Marketing > Acciones de Below the line: street marketing



Plan de marketing

Plan de comunicación

Producto Distribución Precio

Publicidad RRPP Mark Directo Promoción Patrocinio Comun. Visual Street Mark

SMM



Importante > Las herramientas de comunicación no son excluyentes, puras ni se escogen al azar. > Las herramientas de comunicación son instrumentos que responden a un Plan de Comunicación.



Plan de comunicación > Es resultado del estudio y análisis del entorno > Planteamiento de: >> Objetivos >> Estrategias >> Público Objetivo >> Mensaje >> Acciones · Herramientas de comunicación



ABOVE THE LINE > Publicidad > Comunicación visual > Patrocinio > Relaciones Públicas > Gabinete de prensa: medios, línea editorial... > Promoción > Marketing directo BELOW THE LINE > Social Media Marketing > Acciones de Below the line: street marketing



Publicidad > Def.: Transmisión de información impersonal y remunerada dirigida a un público objetivo a través de algún medio de comunicación. > Objetivo: estimular la demanda de un producto o servicio.



Publicidad > Principios básicos: >> Contenido adecuado. >> Sencillez. >> Originalidad. >> Oportunidad. >> Índice de repetición. >> Sinceridad. >> Proposición única de venta.



Publicidad > Soportes: >> Televisión: spots, patrocinio programas, publirreportajes. >> Radio: cuñas, patrocinio programas, monografías. >> Cine: product placement, spots... >> Publicidad exterior: vallas, marquesinas, lonas, banderolas... >> Prensa: página completa, faldón, módulo…

>> Internet


Publicidad son sólo anuncios




Comunicación visual > Def.: elementos que dan personalidad corporativa a la empresa, marca, material de oficina, el lugar de trabajo, el establecimiento...



Comunicación visual > Posibilidades: >> Identidad corporativa · Manual de Identidad: logo, naming, tarjetas, papel corporativo... >> Web corporativa >> Interiorismo >> Rótulos >> Señalética >> Escaparatismo



Patrocinio > Def.: protección de un determinado evento, espacio con el fin de que se relacione la marca o producto a una acción determinada. > Objetivo: notoriedad de la empresa.



Patrocinio > Herramienta muy efectiva para públicos objetivos bien definidos. > No confundir con la Responsabilidad Social Corporativa.



Relaciones Públicas > Def.: actividad en la que, mediante gestiones personales o las técnicas de comunicación y difusión, se informa sobre personas, empresas e instituciones, tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor. > Objetivo: incrementar en popularidad y credibilidad.



Relaciones Públicas > Posibilidades: >> Organización de eventos y actos. >> Relación con organismos, competidores, proveedores, clientes, empleados. >> Lobby >> Presencia en Ferias.



Gabinete de prensa > Def.: enlace de la empresa con los medios de comunicación y elaboración de piezas editoriales. > Posibilidades: >> Publicity: notas de prensa, históricos, seguimiento medios, gestión de entrevistas... >> Productos editoriales.



Promoción > Def.: conjunto de acciones diversas de tipo comercial cuya utilización se sitúa en el marco general del marketing. > Objetivo: desarrollo de las ventas a corto plazo. Estimulan la demanda.



Promoción > Posibilidades: >> Merchandising >> Expositores: · Catálogos / Folletos / Volatinas >> Ofertas comerciales: · 2x1, muestra regalo, 25% más. >> Prueba de producto



Marketing Directo > Def.: procedimiento de transmisión directa de mensajes publicitarios, escritos o impresos, a individuos seleccionados por un medio de una distribución controlada. > Objetivo: explotar una relación directa entre empresa y potenciales clientes con el fin de promover un producto, servicio o idea. Minimizar los riesgos que proceden de los intermediarios.



Marketing Directo > Posibilidades >> Mailing >> Buzoneo >> Telemarketing >> E-mailing



BELOW THE LINE Social Media Marketing > Listas RSS > Blog > Redes sociales > Páginas web de campaña > Foros > Marketing viral



BELOW THE LINE Social Media Marketing Mundo globalizado: utilizar estrategias efectivas que se sirvan de la tecnología, con la finalidad de producir un crecimiento exponencial del mensaje que se va a transmitir.



BELOW THE LINE Social Media Marketing > Blog: www.anagramacomunicacion.com www.tallerd3.com http://www.elblogdebarbaracrespo.com/

http://www.anagramacomunicacion.com/�

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BELOW THE LINE Social Media Marketing > Portal web de campaña: www.notesalteseldesayuno.com : Special K. > Alta en directorios y buscadores del sector.

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BELOW THE LINE Social Media Marketing > La empresa en las Redes Sociales: Twitter, FaceBook, Canal Youtube. Ej.: tipp-ex // amigos en Facebook… > Posicionamiento a través de Bloggers: marcas de ropa y http://megustalamoda.blogspot.com

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BELOW THE LINE Social Media Marketing > RSS: noticias del portal de la empresa para los navegantes directamente en su correo electrónico. > Emailing viral: Amo a Laura (MTV) http://www.youtube.com/watch?v=hRdVg_JATII



BELOW THE LINE Acciones en la calle > Flash Mob > Street Marketing La mejor manera de hacer marca en internet y conseguir publicity en los medios tradicionales.



BELOW THE LINE Acciones en la calle > Flash Mob. T-mobile http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0 http://www.youtube.com/watch?v=CttB6FmMgT4

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BELOW THE LINE Acciones en la calle > Street Marketing https://www.youtube.com/watch?v=OC9NoD5f6A8 https://www.youtube.com/watch?v=6O-Q4TVH808 https://www.youtube.com/watch?v=aJ_oaqzyOHc

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https://www.youtube.com/watch?v=6O-Q4TVH808�



https://www.youtube.com/watch?v=aJ_oaqzyOHc�


Práctica Herramienta Producto



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Tel.: 955 26 19 72

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