comunicaciones-trabajo de investigacion.coronado noelia

7/21/2019 Comunicaciones-trabajo de Investigacion.coronado Noelia

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24/09/15

COMUNICACIONES – EJE 3

Trabajo de Inves!"a#!$n% Co&'n!#a#!$n Inerna

A( )'s#ar en !nerne%1* +e,n!#!$n - .'n#!ones de a #o&'n!#a#!$n !nerna en

as or"an!a#!ones*2* +e,n!r #o&o son os #anaes .or&aes e !n.or&aes*3* Ana!ar as esrae"!as de #o&'n!#a#!$n !nerna* Ej*%

&aer!a "r,#o .oeo voanes e#*)( +e !bro E &an'a de #o&'n!#a#!ones de Caros On"ao ana!ar -

res'&!r e #a6'o 2 a "!na 73 a a "!na 98*

ES:UESTAS;

A<1( +e,n!#!$n% =a #o&'n!#a#!$n !nerna es e #onj'no dea#!v!dades e.e#'adas or #'a>'!er or"an!a#!$n ara a#rea#!$n - &anen!&!eno de b'enas rea#!ones #on - enres's &!e&bros a rav?s de 'so de d!.erenes &ed!os de#o&'n!#a#!$n >'e os &anen"an !n.or&ados !ne"rados -&o!vados ara #onr!b'!r #on s' rabajo a o"ro de os

obje!vos or"an!a#!onaes*

@'n#!ones%

A<2( Canaes @or&aes% Son #anaes !ns!'#!onaes ' o,#!aes>'e rod'#en - rans&!en !n.or&a#!$n esabe - ,abe dea#'erdo #on 'nos obje!vos a'as - nor&as reesabe#!dos*Esos #anaes #orresonden a a !n.or&a#!$n 'b!#adaa>'ea >'e es #onen!da en !bros - 'b!#a#!onesd!son!bes ara s' #ons'a or 'n a&!o se#or de b!#o -or er!odos ar"os de !e&o* Eje&o% =a )ase de daosAnn'a ev!eBs >'e .a#!!a en eo #o&eo a a

#o&'n!dad #!en6,#a 'na erse#!va &'nd!a a#'a!ada deesado de 'na deer&!nada rea de !nves!"a#!$n* =osar6#'os - 'b!#a#!ones >'e re#o"e Dan s!do rev!a&enerev!sados - see##!onados ara s' oser!or ed!#!$n -#o&er#!a!a#!$n*

Canaes In.or&aes% Se raa de #anaes >'e no s'een esars'senados or n!n"n &ed!o !ns!'#!ona or o >'e a



!n.or&a#!$n se rod'#e - rans&!e de .or&a &s d!re#ar!da - ar!#!a!va* =os #anaes !n.or&aes son &se.6&eros - esn !&!ados a #!eros des!naar!os*enera&ene s!rven de ,ro ara a #o&'n!#a#!$n .or&a*Ej*% #o&'n!#a#!ones ee#on.eren#!as re 'b!#a#!onesa#as de #on"resos no 'b!#adas; >'e se rans&!en rav?sde #orreo ee#r$n!#o "r'os de no!#!as !sas ded!sr!b'#!$n e#*

A<3( 1* Inrod'##!$n

Se de,ne e es#enar!o de a e&resa - de esado dea #o&'n!#a#!$n !nerna En ese aarado se #on#rean asr!or!dades esra?"!#as se de,nen os obje!vos e!#ando a"randes ras"os e an de a##!$n*

2* M!s!$n F!s!$n - vaores

Uno de os &ensajes #enraes de ese an es #onar ero-e#o #orora!vo a rav?s de d!.erenes &ed!os% GH'!?nesso&os GH'? Da#e&os - o.re#e&os GC' n'esra v!s!$n -or!ena#!$n Da#!a a e#een#!a GH'? >'ere&os a#anar GA>'? as!ra&os GC'es son os vaores - #$&o se v!ven en ae&resa

4* An!s!s de a s!'a#!$n a#'a% an!s!s !nerno -eerno*

En esa .ase Da- >'e rea!ar 'n d!a"n$s!#o ese#!,#ando os'nos #r6!#os% a&enaas barreras( .oraeas 'nos

.'eres( deb!!dades reas de &ejora( - oor'n!dadesa-'das - ao-os(*

5* @or&'ar a o6!#a de #o&'n!#a#!$n - a esrae"!a

A>'6 endr >'e #enrarse en as 6neas esra?"!#as en as>'e #enrar s's es.'eros*

7* E :an% obje!vos a'd!en#!as - &ensajes #avesa##!ones ro"ra&as #aendar!o res''esose"'!&!eno - eva'a#!$n ,na*

Una ve eaborado e an esra?"!#o es a#onsejabe anes

de s' d!.'s!$n de,n!!va >'e sea rev!sado - en"a e v!sob'eno de os d!s!nos deara&enos ar!#!anes% +!re##!$nenera e#'rsos K'&anos Co&'n!#a#!$n deende de #adae&resa*

)<( ESUMEN +E= CA:ITU=O 2*



¿CÓMO SE COMUNICAN LAS ORGANIZACIONES PORDENTRO?

C'ando se Daba de #o&'n!#a#!$n sea esa .or&a o !n.or&a o en"a 'nsen!do as#endene o des#endene se debe ener en #'ena s' ese#!a

rea#!$n #on a d!&ens!$n or"an!a!va -a >'e or"an!a#!$n - #o&'n!#a#!$nson ?r&!nos esre#Da&ene v!n#'ados* +e &!s&o &odo >'e se es#o"e 'n&odeo de "es!$n ara a or"an!a#!$n se debe see##!onar 'n !o de#o&'n!#a#!$n des'?s de evar a #abo 'n an!s!s de ne#es!dades - obje!vos*

M'#Dos a'ores #o!n#!den en a,r&ar >'e a !n.or&a#!$n - a #o&'n!#a#!$ner&!en e rearo - a d!.'s!$n de arend!aje en odas as 'n!dades de aor"an!a#!$n #on a #ond!#!$n de >'e Da-a 'n!$n e.e#!va en a re#o"!da!ner#a&b!o !nerrea#!$n - '!!a#!$n de as !n.or&a#!ones* Es de#!r de nadaserv!r ener !n.or&a#!$n s! esa es obre o no se &ov!!a a !e&oL ser6a !n!Daber d!seado 'n an de #o&'n!#a#!$n ara a or"an!a#!$n s! en e no esn

!&!#ados odos os &!e&bros de a &!s&a*ee!onar sobre a #'es!$n de a #o&'n!#a#!$n !&!#a o&ar #on#!en#!a ded!.erenes a##!ones #on as >'e a or"an!a#!$n 'ede &ejorar*

1* Esabe#er &e#an!s&os - 'jos de #o&'n!#a#!$n e!n.or&a#!$n as#endene des#endene - Dor!ona*

2* +!sear s!se&as >'e er&!an &ejorar os 'jos de!n.or&a#!$n ano !nerna #o&o eerna*

3* Crear ro#ed!&!enos de #oord!na#!$n >'e ase"'ren arans&!s!$n #orre#a - '!da de as !nsr'##!ones -a##!ones denro de a or"an!a#!$n*

4* +!sear 'n s!se&a de #o&'n!#a#!$n !nerna*5* +!sear 'n s!se&a de #o&'n!#a#!$n eerna*

Se debe #onsr'!r 'na or"an!a#!$n #o&'n!#ane ara #onse"'!r >'eesa sea d!n&!#a - ar!#!a!va* Un #!&a de b'ena #o&'n!#a#!$n er&!e>'e aoren a a s'er,#!e as !deas or!"!naes e !nnovadoras de odos os!ne"ranes de a or"an!a#!$n*

Se"n TO)IO 1998( #oe!sen en a a#'a!dad a &enos res &aneras deenender a #o&'n!#a#!$n !nerna #on d!s!nas eaas en e desarroo de asor"an!a#!ones%

a( E r!&er en.o>'e en!ende a #o&'n!#a#!$n #o&o 'n

.en$&eno .'nda&ena&ene !n'!!vo* En ese#aso a or"an!a#!$n nor&a&ene en .ase de#re#!&!eno( no s!ene a ne#es!dad de s!se&a!ar s's#o&'n!#a#!ones !nernas* Se aoran a 'n &6n!&o de!nsr'##!ones - se #on.6a en >'e as ersonas #'bran s'sne#es!dades de !n.or&a#!$n '!!ando s' red !n.or&a derea#!ones*



b( E se"'ndo es ro!o de or"an!a#!ones &s

evo'#!onadas #'-o n!ve de #o&ej!dad e!"e as!se&a!a#!$n de s's #o&'n!#a#!ones!nernas* Se de,nen &e#an!s&os ara ase"'rar >'eodas as ersonas de a #o&a6a re#!ben e "rado de!n.or&a#!$n >'e ne#es!an ara rea!ar s' rabajo de.or&a e,#!ene*

#( E!se a a!#a#!$n &s so,s!#ada de a #o&'n!#a#!$n!nerna% se debe enender a #o&'n!#a#!$n #o&o en

veD6#'o >'e debe #onr!b'!r de .or&a a#!vaa a rans.or&a#!$n de 'na or"an!a#!$n.a#!!ando e ro#eso de #a&b!o* E 'so de a#o&'n!#a#!$n de as e&resas va &s a de ao-ar eb'en .'n#!ona&!eno !nerno*

=o &s !&orane es >'e a #o&'n!#a#!$n sea or"an!ada -a >'e de o#oserv!r #onar #on &'#Das ?#n!#as - soores s! no resonden a 'nasne#es!dades #ara o a'n an "oba rev!o >'e es de #oDeren#!a*

=a #ons!dera#!$n de a or"an!a#!$n #o&o s!se&a e&!nene&ene ab!ero s'ne#es!dad - s' resen#!a en e #oneo de a #o&'n!#a#!$n or"an!a!va arae"ar a o.re#er 'na de,n!#!$n deo >'e es #o&'n!#a#!$n !nerna*

1. LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

MEPQ==EA 1993( de,ne or"an!a#!$n #o&o e conjunto ordn!do d"r#on!# $u !"ort!n #u# rcur#o# "!r! o%tnr un &n co'(n*

=os #on#eos de e&resa - de or"an!a#!$n son s!&!ares* =a n!#a d!.eren#!aesr!ba en >'e e #on#eo de e&resa se a!#a &s b!en a a"r'a#!ones enas >'e se reende #onse"'!r res'ados &aer!aes - e de or"an!a#!$n s'eea!#arse en 'n sen!do &s a&!o*

Una #ara#er6s!#a de a or"an!a#!$n es =a e!sen#!a de 'n orden en aaora#!$n de as ersonas* :ara >'e se Da"an oera!vas as &eas de esase&resas se !ene >'e esabe#er 'na or"an!a#!$n*

=as ersonas >'e ar!#!an deben ener 'na ser!e de a'as .or&aes >'e"'6en s's #o&ora&!enos - os #oord!nen #on os de&s ar!#!es de a&anera &s e,#!ene os!be*

Eso !&!#a or 'na are e.e#'ar o >'e MEPQ==EA deno&!na 'na

d!s"re"a#!$n de >'eDa#eres ara oderos as!"nar a #ada 'na de as

ersonas - 'na a"r'a#!$n de dese&eos ara rea!are.e#!va&ene o >'e se reende #on a or"an!a#!$n* Esas dos abores

!nDerenes a a a##!$n de or"an!ar se deno&!nan d!.eren#!a#!$n e!ne"ra#!$n*



=a #on,"'ra#!$n de 'na or"an!a#!$n abar#a os ase#os !nDerenes >'e #ada!nd!v!d'o one en j'e"o a dese&ear s's #o&e!dos as!"nadosL >'e asersonas aoran a a or"an!a#!$n* En a rea#!$n de 'nas ersonas #on orasaare#en ras"os de #rea!v!dad - de s!&a6a >'e Da#en de rabajo 'n '"ar>'e 'ede res'ar a"radabe*

A ese ase#o se e deno&!na #oord!na#!$n esonnea - deende de0os es!os ersonaes - de os &odos de Da#er Dab!'aes en aor"an!a#!$n*

=os re#'rsos D'&anos >'e ne#es!e 'na deer&!nada e&resa sern &'-d!s!nos se"n sea a #on,"'ra#!$n* =os anea&!enos de re#'rsos D'&anosen 'na e&resa s!e&re esarn d!re#a o !nd!re#a&ene rea#!onados a a#on,"'ra#!$n or"an!a!va a rav?s de esa se deer&!nan as ne#es!dadesersonaes - se #ana!an os es.'eros*

E!sen bs!#a&ene #'aro !os de .a#ores >'e !n'-en en a #o&os!#!$nor"an!a!va% =as #ara#er6s!#as de enorno =a e,#!en#!a >'e reendeobenerse E os!be .ra##!ona&!eno de oera#!ones - =as #ara#er6s!#as deas ersonas ar!#!anes*

=a .or&a de or"an!a#!$n es 'na eres!$n de #o&ro&!so o #'a !&!#aDaber dejado esabe#!dos - s',#!ene&ene #aros 'nos &odos de a##!$n - de#o&ora&!eno* +e &odo en >'e se esabe#a a .or&a de 'na or"an!a#!$ndeender e #o&ora&!eno rea !ne"rado de as ersonas >'e en eaar!#!an o >'e se reende #onse"'!r #on 'na .or&a or"an!a!va es >'e asersonas &anen"an en a or"an!a#!$n 'n deer&!nado #o&ora&!eno 'nadeer&!nada a#!'d*

1.1. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA A)IERTO

MITCKE== es'd!a e &'ndo de as or"an!a#!ones - Da#e ese#!a re.eren#!aa a Es#'ea de os S!se&as de a >'e se desa#a bs!#a&ene a ro!ano#!$n de s!se&a* Un #*#t'! # un todo n + $u ,*#tn "!rt#*ntrd"nd*nt#.

A!#ado a &'ndo de a or"an!a#!$n e&resar!a e s!&e an!s!s noe!#a e .'n#!ona&!eno de oda a or"an!a#!$n*

KENRN+EP MOO==N e a'or se re,ere a s!se&a e&resar!a arade,n!r e #onj'no de rea#!ones >'e !nera#an denro de a e&resa -esabe#e e #on#eo de enorno de a &!s&a* E a'or deer&!na dos

enornos%

a( E enorno ransa##!ona% son a>'eos s'bs!se&as de enorno#on os >'e a e&resa !nera#a d!re#a&ene*

b( E enorno #one'a% es a are de enorno no ransa##!ona ->'e !n'-e o es !n'!da or a e&resa a s' ve ejer#e es#aso o n'o#onro sobre e &!s&o*



A'n>'e a Teor6a enera de S!se&as se re,ere a s!se&as ab!eros -s!se&as #errados en e #aso de as or"an!a#!ones D'&anas e&resasso#!edades en!dades e#*( esa d!.eren#!a ser !rreevane dado >'e oss!se&as so#!aes son s!se&as ab!eros* Es &'- d!.6#! en#onrar 'n eje&o des!se&a e#on$&!#o o so#!a de !o #errado% tod!# +!# or-!n*!c*on# d!n /rc*%n d+ ,tr*or.

=os ee&enos >'e #o&onen as e&resas - s' enorno son d!n&!#os* A a!n#er!d'&bre >'e resena e os!be #o&ora&!eno D'&ano se aade a>'e rov!ene de 'na os!be s!'a#!$n .''ra d!.erene de a !dea - re,"'rada#on aner!or!dad*

=os e.e#os de a #o&'n!#a#!$n ee#r$n!#a esn rovo#ando >'e as e&resasdeban a#eerar s's ro#esos de an!s!s s's 'jos de !n.or&a#!$n - s'sro#esos de o&a de de#!s!ones*

:UCKO= 1998( de,ne as #ara#er6s!#as de os s!se&as ab!eros >'e ese

a'or deno&!na r!n#!!os* Ese a'or deer&!na os s!"'!enes ee&enosen a or"an!a#!$n a#'a%

a( =e"!sa#!$n na#!ona o#a e !nerna#!ona e &ar#o j'r6d!#o - re"asde .'n#!ona&!eno de a or"an!a#!$n*

b( S!nd!#aos a a#!v!dad s!nd!#a - a ne"o#!a#!$n #oe#!va*

#( =os "r'os de res!$n 'eden ser as aso#!a#!ones*

d( N'evas e#noo"6as ob!"a a a or"an!a#!$n a 'n #onsane ro#esode !nnova#!$n*

e( Co&een#!a enend!da #o&o as oras or"an!a#!ones >'edesarroan 'na a#!v!dad s!&!ar*

.( Faores so#!aes !n'!dos or os &ed!os de #o&'n!#a#!$n*"( So#!os #oaboradores e&eados rabajan or vaores -

&o!va#!ones #o&o 'eden ser e re#ono#!&!eno a ar!#!a#!$n en ao&a de de#!s!ones a os!b!!dad de a'o eresarse*

1.0. NECESIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

ETE)AA 1998( ana!a a #o&'n!#a#!$n en a e&resaL a"'nas#o&a6as soo !ensan en #o&'n!#a#!$n en &o&enos de #r!s!s de !den!dad oen #aso de >'e a ne#es!dad de oner e rod'#o en &anos de #ons'&!dor*

Se"n ETE)AA en esos #asos a #o&'n!#a#!$n enra en a e&resa or

'n er!odo deer&!nado* :'ede o#'rr!r >'e se va-a !nrod'#!endoa'a!na&ene*

Ta&b!?n es os!be >'e a ne#es!dad de #o&'n!#a#!$n soo sea as'&!da or aor"an!a#!$n #'ando se Da-a env!d!ado e ?!o de as e&resas #o&e!doraso b!en #'ando e error ro!o de&'esre a !&oran#!a de "es!onar a#o&'n!#a#!$n de .or&a #onsane* Esa eer!en#!a 'ede Da#er ver a ae&resa a !&oran#!a de 'na "es!$n*



1.. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL CONTE2TO DE LA COMUNICACIÓNORGANIZATI3A

Far!os a'ores !nenan esr'#'rar os es>'e&as #o&'n!#a!vos denro de 'naor"an!a#!$n - &'#Dos raan de re!v!nd!#ar e #ar#er "oba en a "es!$n dea #o&'n!#a#!$n e&resar!a* A ser &'#Dos os ro.es!onaes >'e !nenan

raar .roneras enre as d!.erenes ?#n!#as no se 'ede #ons!derar ese e#a&!no &as ade#'ado ara 'na #orre#a as'n#!$n de a #o&'n!#a#!$n - s'oser!or "es!$n*

En a a#'a!dad a &a-or6a de as e&resas de #!era en!dad Dan as'&!do asd!.erenes ver!enes #o&'n!#a!vas*

+!#Da s!se&a!a#!$n 'ede ser ! ara o"rar os ,nes de a or"an!a#!$nse"n as s!"'!enes .ases%

a( Iden!,#a#!$n #orre#a a!#a#!$n de as ?#n!#as de #o&'n!#a#!$n se"nas #ara#er6s!#as de a e&resa*

b( Cono#!&!eno as os!b!!dades >'e o.re#e ara a e&resa a '!!a#!$n#onj'na de d!#Das ?#n!#as*#( I&ana#!$n de ro"ra&as - anes de #o&'n!#a#!$n en a e&resa*

=a esr'#'ra - s!se&a!a#!$n de a a#!v!dad es 'n De#Do >'e es#onr!b'-endo a a !nrod'##!$n de ro.es!onaes - a !&ana#!$n de,n!!va dea ,"'ra de d!re#or o d!re#ora de #o&'n!#a#!$n en os &s aos n!vees* =aa#!v!dad #o&'n!#a!va ras#!ende e #a&o de a##!$n de e#ono&!sas oeeros en #o&'n!#a#!$n D'&ana*

1..1. Lo# "(%+*co# o%jt*4o# d +! or-!n*!c*5n

En odo an >'e se desee desarroar ras a deer&!na#!$n de os obje!vos a

or"an!a#!$n debe #ono#er >'!?nes van a ser os re#eores de s's &ensajes*Esos re#eores son e ee&eno .'nda&ena de odo e ro#eso*

Todas as .or&as de #o&'n!#a#!$n >'e s'r"en !enen #o&o re&!sa.'nda&ena e #ono#!&!eno de os b!#os a >'!enes van d!r!"!das* :or oano + conoc*'*nto d+ "(%+*co o%jt*4o # con4*rt n un +'nto6und!'nt!+ "!r! !#-ur!r + 7,*to d +! co'un*c!c*5n.

+enro de o >'e se deno&!na #o&'n!#a#!$n #o&er#!a eerna #on re.erenede rod'#o o &ar#a e!sen #'aro "r'os de b!#o% os #!enes os #!enesoen#!aes os roveedores - os d!sr!b'!dores*

+enro de a #o&'n!#a#!$n !nerna sr!#o sens' de a e&resa aare#eodo e #onj'no de os #oaboradores en"obados #on odas as os!b!!dadesde d!.eren#!a#!$n de b!#os* En 'n #on#eo ab!ero de or"an!a#!$n se'ede #ons!derar s's#e!bes de #o&'n!#a#!$n !nerna a os so#!os de 'naa"r'a#!$n a os vo'nar!os o #oaboradores*

Una or"an!a#!$n debe rea!ar a##!ones ara #ono#er s's b!#os - ara eodebe #onse"'!r !n.or&a#!$n a#'a!ada sobre os &!s&os*



1..0. A+-un!# t7cn*c!# con#*dr!d!# co'un*c!t*4!# n +! or-!n*!c*5n

O+KA)E 199( !!,#a as ?#n!#as >'e s'ee '!!ar 'na or"an!a#!$n ara#o&'n!#arse%

a( E &arVe!n" d!re#o*

b( =a 'b!#!dad*#( =a !nves!"a#!$n de &er#ados*d( =a ro&o#!$n*e( E aro#!n!o en &ed!os*.( =a 'b!#!dad - e d!seo de rod'#o*"( E &e#ena"o aro#!n!o denro de &'ndo de a #''ra*

E!sen oros dos !os de a#!v!dades #o&'n!#a!vas >'e !enen 'na "ran!&oran#!a denro de es>'e&a #o&'n!#a!vo de as or"an!a#!ones a#o&'n!#a#!$n es!#a - a #o&'n!#a#!$n Dab!'a*

=a co'un*c!c*5n #t8t*c!9 >'e d!seo de a e&resa* Ese a'or#ons!dera >'e a ar>'!e#'ra e !ner!or!s&o - a sea?!#a se 'nen ara dara &ob!!ar!o de a e&resa a !&a"en redeer&!nada - a#orde #on s'ersona!dad*

En a co'un*c!c*5n :!%*tu!+9 a or"an!a#!$n >'e esa rea!a odo !o dea##!ones #o&'n!#a!vas >'e odr6a deno&!narse #o&o do&?s!#as #ond!.erenes b!#os% #!enes roveedores d!sr!b'!dores* Esas #o&'n!#a#!onesne#es!an de ?#n!#as - &ed!os ara ser #'!dados - #'&!r 'na .'n#!$n#o&'n!#a!va*

0. LA ;UNCION DE COMUNICACIÓN INTERNA

En e seno de as e&resas - en &'#Das or"an!a#!ones se va #o&rend!endoro"res!va&ene a reevan#!a de a #o&'n!#a#!$n* Ka Dab!do dos .a#ores >'eDan or!"!nado ese dese"'e% e desarroo de a "es!$n de os re#'rsosD'&anos - or a !&ana#!$n de os s!se&as de #a!dad >'e j'nos en 'nro#eso re.orador Dan s''eso a aen#!$n de,n!!va de a #o&'n!#a#!$n!nerna en a &oderna or"an!a#!$n*

UPAIP 197( e ser D'&ano debe s' desarroo - #ond!#!$n de ser so#!a a a#aa#!dad ara #o&'n!#arse - &anener rea#!ones #on oros &!e&bros de s'enorno*

E es'd!o de +ICOM 1990( aes!"'a a !&oran#!a >'e ara as "randese&resas esaoas s'one #onar #on ersona #'a!,#ado en e rea de#o&'n!#a#!$n*

=a #o&'n!#a#!$n !nerna va o&ando #'ero a esar de as d!,#'ades >'een#'enra en s' !&ana#!$n a&b!?n b's#a s' esa#!o denro de a e&resa#o&o en s' d6a o D!#!eron a 'b!#!dad o e &arVe!n"*



=A COMUNICACIN SE KACE NECESAIA ES:ECIA=MENTE

EN =OS MOMENTOS +E CISIS*

=a #o&'n!#a#!$n !nerna a#a en var!os &b!os de a e&resa #o&oDerra&!ena a s' serv!#!o%

a( :ara a "es!$n !nerna*b( :ara a so'#!$n o aen'a#!$n de os e.e#os de 'na s!'a#!$n #r6!#a*

=a .'n#!$n de a #o&'n!#a#!$n s'one 'na #on#re#!$n de os 'jos#o&'n!#a!vos >'e se dan en e seno de 'na or"an!a#!$n*

0.1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INTERNA

=a de,n!#!$n de #o&'n!#a#!$n #abe aad!re ara s' desarroo en as e&resasa ,na!dad !&a de as &!s&as >'e 'ede ser% &ensajes a#ordes - !"ados aa o6!#a esrae"!a - #!#as*

Ese ro#eso de 'esa en #o&n - a#'erdo de a#anar 'nos obje!vos es e"ran reo de a #o&'n!#a#!$n !nerna*

=a evo'#!$n de os enornos eva !n'en#!as s!#o$"!#as #''raesso#!o$"!#as - e#on$&!#as* :or eo ensa&os >'e e desarroo de a#o&'n!#a#!$n !nerna Da de evo'#!onar en araeo or deane de osro#esos de rans.or&a#!ones e&resar!aes - #a&b!os #''raes*

E=IAS W MASCAAW 199( onen e #on#eo rad!#!ona de #o&'n!#a#!$n!nerna 'n #onj'no de &ed!os des!nados a &ejorar os 'jos de #o&'n!#a#!$ndes#endene as#endene - Dor!ona de,nen #o&o 'n ro#eso #on!n'o de#o&'n!#a#!$n ransversa ara a #rea#!$n de vaor en a #''ra or"an!a!va*

=o >'e os a'ores #ons!deran !ner#o&'n!#a#!$n no es &s >'e a!&ana#!$n ser de#!d!da de 'na esrae"!a #ons!sene de #o&'n!#a#!$n!nerna en 'na or"an!a#!$n*

E .en$&eno or"an!a!vo s'r"e de a #aa#!dad de ser D'&ano ara s'erars' enorno .6s!#o &s !n&ed!ao - a !"'a >'e ese ne#es!a de a#o&'n!#a#!$n ara desarroarse*

E neo de 'n!$n es #aro s! se #ons!dera a a or"an!a#!$n #o&o res'ado dea #aa#!dad de a ersona ara rea#!onarse en b's#a de 'nos ,nes e!neresesL es $"!#o ensar >'e a #o&'n!#a#!$n ser 'n .a#or de#!s!vo en a

v!da de a or"an!a#!ones no ser6an nada s!n a #aa#!dad de #o&'n!#arse #one enorno - s! no .'eran #aa#es de "enerar - os!b!!ar a #o&'n!#a#!$nenre s's ro!os &!e&bros*

En ese ro#eso de rans.or&a#!$n #''ra o#'a 'n ae reonderane -a>'e e .en$&eno #o&'n!#a!vo es a esen#!a &!s&a de a a#!v!dador"an!a!va*



=a #o&'n!#a#!$n !nerna #ons!'-e 'na Derra&!ena .'nda&ena en a&oderna "es!$n e&resar!a* Eso Da- >'e enendero en e #oneo den'evo #on#eo e&resar!a >'e ras os aos 0 Da ven!do d!b'jndose Dasada '"ar a ese n'evo &odeo de e&resaL #o&o &an!,esa FEMOT AU+E1990(% =o >'e d!.eren#!a a 'na e&resa >'e !ene ?!o de ora >'e no o!ene son ane odas a ersonas s' en's!as&o s' #rea!v!dad*

S! o&a&os esos dos ejes sobre os >'e se &'eve a e&resa se 'ede de#!r>'e esa se en#'enra en 'n er!odo de o >'e )ENITEP deno&!na

D'&an!a#!$n* Esa se reeja en dos 'nos%

a( E .a#or D'&ano eerno*b( E .a#or D'&ano !nerno*

E resonsabe >'e es? a .rene de esos "r'os de ersonas debe aesorar#o&o "randes #'a!dades a c!"!c*d!d d +*dr!-o - as dot# dco'un*c!c*5n. En ese#!a debe #o&'n!#ar os obje!vos >'e se Dan

&ar#ado #ono#er de .or&a #ara os obje!vos - a#'ar en &'#Dasor"an!a#!ones #o&o .'era !&'sora*

=a #o&'n!#a#!$n !nerna s'r"e or 'n ado #o&o Derra&!ena de "es!$n esaaar!#!$n v!ene &o!vada or as ne#es!dades >'e !&onen os #a&b!osso#!aes - o6!#os en e enorno de as or"an!a#!ones* =a #o&'n!#a#!$n!nerna se resena no #o&o 'n ee&eno a!sado en a "es!$n e&resar!as!no >'e se en&ar#a en e seno de 'na or"an!a#!$n #'-a o6!#a de d!re##!$nes ena&ene !ne"rada en o >'e a&are&os #*nr-*!9 #'-a 6nea de"es!$n basada en a !nera##!$n de os s'bs!se&as ?#n!#o D'&ano -or"an!a!vo*

=e"ados a ese 'no se 'ede -a o.re#er 'n #on#eo !nsr'&ena de#o&'n!#a#!$n !nerna%

• =a #o&'n!#a#!$n !nerna es e !nsr'&eno ara *n6or'!r de esrae"!as- ,nes de a e&resa*

• =a #o&'n!#a#!$n !nerna es e !nsr'&eno ara rc!%!r +!# o"*n*on#- s'"eren#!as de as ersonas*

• =a #o&'n!#a#!$n !nerna es e !nsr'&eno ara o"rar a coord*n!c*5nenre 'n!dades d!.erenes de a or"an!a#!$n*

0.0. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

+e a#'erdo #on e or!"en - des!no de a !n.or&a#!$n >'e se reende#o&'n!#ar 'n b'en n&ero de a'ores d!s!n"'e%

a( Co&'n!#a#!$n des#endene*b( Co&'n!#a#!$n as#endene*#( Co&'n!#a#!$n Dor!ona*

0.0.1. L! co'un*c!c*5n d#cndnt



Se 'ede de,n!r #o&o +! *n6or'!c*5n or*-*n!d! n !+-(n "unto d +!or-!n*!c*5n9 $u # 4*rt :!c*! !%!jo n +! #tructur! jr8r$u*c!9con + &n d *n6or'!r o *n<u*r.

=os #anaes >'e rans&!en $rdenes !n.or&a#!$n - oras #'es!onesrea#!onadas #on a a#!v!dad Dab!'a*

=as raones >'e !ene 'na or"an!a#!$n ara evar a #abo esos s!se&as de#o&'n!#a#!$n v!enen dadas or a ne#es!dad de os &!&os d!r!"enesor"an!a!vos de Da#er a os &!e&bros >'e a'as se"'!r o > o6!#as adoar#on e obje!vo 'eso en >'e as de#!s!ones o&adas or os r!&eros >'e'edan evarse a #abo*

Oras de as raones v!ene #a'sada or as n'evas #on#e#!ones de asrea#!ones aboraes >'e e n'evo &odeo de a e&resa debe anearse* =asrea#!ones aboraes Dan #a&b!ado rad!#a&ene desde Da#e 'nos 'sros DasaDo-* Con#eo en #r!s!s en odos os &b!os de a v!da so#!a ed'#a!va oe#on$&!#a*

En e &ar#o ese#6,#o de a e&resa se 'eden d!s!n"'!r #!n#o reas de!n.or&a#!$n%

• In.or&a#!$n sobre e enorno en >'e se desenv'eve a e&resa• In.or&a#!$n sobre a e&resa en s!• In.or&a#!$n sobre #ada #enro de rabajo ese#!,#o• In.or&a#!$n sobre #ada 'eso de rabajo• In.or&a#!$n sobre #ada e&eado

JUSTICIA 1992( Da#e re.eren#!a a 'na D!sor!a e#on$&!#a ara re.er!rse a!n.or&a#!$n >'e &'esre a a e&resa rabajando - a a ar!#'a#!$n de aor"an!a#!$n*

:or oro ado &en#!ona e #on#eo de a D!sor!a de 'n #oe#!vo D'&ano o>'e raa de seaar es >'e a #o&'n!#a#!$n !nerna debe oner a des#'b!eroa e&resa a.e#!va en!endo en #'ena a ne#es!dad >'e !ene #'a>'!erersona*

E evar a #abo 'na e.e#!va #o&'n!#a#!$n des#endene s'one e ener en#'ena ora ser!e de .a#ores !&oranes*

En a e&resa debe darse a #ono#er a - #o&o es s!n #aer en e error de#onar o >'e se >'!ere >'e sea - o#'ar o >'e verdadera&ene es*

Con rese#o a vo'&en o #an!dad de !n.or&a#!$n e e#es!vo vo'&en de!n.or&a#!$n 'ede Da#er !ne,#a e an de #o&'n!#a#!$n !nerna* =a res'esav!ene deer&!nada or var!os .a#ores%

1* =a na'raea de a !n.or&a#!$n*2* E D!sor!a de #o&'n!#a#!$n de a d!re##!$n*3* E &o&eno en >'e se resena !n.or&a#!$n*



4* :'b!#o*

O+IUEP :OAS 1991( esabe#e >'e e "rado de !n.or&a#!$n >'e sedebe resenar v!ene deer&!nado or 'na ser!e de #ons!dera#!ones ra#!#as*

=a 6nea jerar>'!#a o .'n#!ona de a or"an!a#!$n es a v!da na'ra de

#!r#'a#!$n de a !n.or&a#!$n des#endeneL as! a"'nos a'ores a #a!,#an#o&o 'n #ana !ndeend!ene de #o&'n!#a#!$n* =a '!!a#!$n de a jr!r$u=!#o&o #ana de #o&'n!#a#!$n re.'era s' res!"!o* =o >'e s!"n!,#a >'e eresonsabe de oda 'n!dad #'a>'!era >'e sea s' n!ve debe ser a r!n#!a.'ene de !n.or&a#!$n des#endene ara s's #oaboradores* Eo resenavenajas%

a( eaa a !n'en#!a - a a'or!dad de resonsabe !n&ed!ao*b( Ese resonsabe 'ede rans&!!r e &ensaje en e en"'aje*#( E &ando !ner&ed!o s'one 'n re#'rso se"'ro - d!re#o de oben#!$n

de !n.or&a#!$n*d( Se ev!a a aar!#!$n de #anaes de !n.or&a#!$n !n.or&aes o

se#'ndar!os*Esa v!s!$n odr6a #ons!derarse #o&o resr!#!va rese#o de 'jo !n.or&a!vo>'e debe darse #on nor&a!dad en 'na or"an!a#!$n*

Son &'#Das as barreras >'e a.e#an a desarroo de a #o&'n!#a#!$ndes#endene* =as &s !&oranes son as s!"'!enes%

a( E+ #t*+o d d*rcc*5n / d '!ndo.b( L! *nc!"!c*d!d.#( E+ t'or ! "rdr *n<unc*! / 8r!# d "odr.d( L! #tructur! or-!n*!t*4! / -o-r8&c!.

L! co'un*c!c*5n !#cndnt=a #o&'n!#a#!$n as#endene se eva a #abo #'ando 'n !nd!v!d'o de aor"an!a#!$n rans&!e !n.or&a#!$n !deas s'"eren#!as - >'ejas Da#!a oraersona en#'adrada en 'n n!ve s'er!or de jerar>'6a*

Una or"an!a#!$n >'e esabe#e #anaes de #o&'n!#a#!$n as#endene &'esra'n deseo de #ono#er o >'e !ensan - >'!eren >'!enes a #o&onen* =a#o&'n!#a#!$n as#endene es 'n !nd!#ador de b'ena d!sos!#!$n >'e are de aor"an!a#!$n ara a#orar d!san#!as #o&'n!#a!vas* =a #o&'n!#a#!$nas#endene no '-e o s',#!ene deb!do a e&or o a a de.ensa dedeer&!nados !nereses e !n#'so or no &oesar a a d!re##!$n* Eso no

.avore#e e b'en .'n#!ona&!eno de os s!se&as or"an!a!vos - erj'd!#a a os"r'os - a a ro!a or"an!a#!$n*

=os bene,#!os >'e ob!ene a or"an!a#!$n #on ese !o de #o&'n!#a#!$n sonvar!os%

1* evea a a d!re##!$n de "rado de a#ea#!$n - #red!b!!dad de !o de"es!$n de a or"an!a#!$n*



2* Es!&'a a os #oaboradores a rabajar #on &s en's!as&o - &a-orn!ve de ar!#!a#!$n*

3* =os #oaboradores !enen !deas va!osas >'e 'eden #onr!b'!r a &ejorara &ar#Da de a or"an!a#!$n*

4* E resonsabe !enen #ono#!&!enos r!dos de os!bes broes de#on!#os

5* e e&eado o&a #on#!en#!a de s' va6a ersona

=a #o&'n!#a#!$n as#endene obede#e a var!as raones* Eas 'eden ser#as!,#adas or #ae"or6as

a( aones e#on$&!#as ' oera!vas*b( aones s!#o$"!#as*#( aones de resonsab!!dad*

=a #o&'n!#a#!$n as#endene debe .o&enarse or>'e &ejora os n!veesrod'#!vos - e#on$&!#os de a e&resa* Ea es !&orane or>'e o.re#e aos n!vees d!re#!vos de a e&resa 'na oor'n!dad de #ono#er e #!&aabora - as !n>'!e'des de odos os #oaboradores*

=a #o&'n!#a#!$n en sen!do as#endene resena 'na ser!e de barreras >'edebere&os ener en #'ena a a Dora de anearnos a e,#a#!a de #'a>'!eran de #o&'n!#a#!$n* =a &s !&orane de odas as barreras es a a#!'d dees#'#Da Da#!a as s'"eren#!as de os #oaboradores a !n.or&a#!$n >'e esos'edan roor#!onare d!.6#!&ene e e"ara a s's o6dos - >'e e resonsabe

jerr>'!#o es#'#De ara >'e a #o&'n!#a#!$n as#endene #!r#'e !bre&ene*

A esas barreras Da- >'e aad!r oras der!vadas de as #ara#er6s!#as

or"an!a!vas - de enorno de a e&resa%a( E es!o de &ando redo&!nane*b( =a esr'#'ra or"an!a!va*#( =as d!.eren#!as #''raes*d( E enorno abora*

Un ase#o >'e #onv!ene seaar es >'e odas esas d!,#'ades se &'!!#anara a>'eas ersonas >'e esn en a #s!de de a !r&!de or"an!a!va#'ano &a-ores son as d!&ens!ones de d!#Da or"an!a#!$n &s ar"o #a&!no!enen >'e re#orrer a !n.or&a#!$n as#endene ara e"ar a os n!veesor"an!a!vos s'er!ores*

L! co'un*c!c*5n :or*ont!+

Ese !o de #anaes se e&ea cu!ndo +o# '*'%ro# d un '*#'o n*4+dntro d +! jr!r$u=! d+ '!ndo # co'un*c!n ntr #=. Esa v6aDor!ona .'n#!ona ano o,#!a #o&o o,#!osa&ene*

=os #anaes .or&aes ' o,#!aes son de !o .'n#!ona !nerdeara&enaL&!enras >'e os !n.or&aes se &'even en r!&er '"ar a 'n n!ve !ner!or de



deara&eno ara ad>'!r!r oser!or&ene 'na a&!'d &s "rande* =as#o&'n!#a#!ones Dor!onaes ese#!a&ene as de #ar#er !n.or&a ro!.eranen e "rado en >'e .aan os #anaes as#endenes - des#endenesL - a &en'doe"an a &!nar a &ora de rabajo*

E desarroo de a #o&'n!#a#!$n Dor!ona re>'!ere de &?odo ?#n!#a -

an!,#a#!$n* Enre oras #osas a #o&'n!#a#!$n Dor!ona re>'!ere ressoores .'nda&enaes ara s' desarroo%

1* Una #o&'n!#a#!$n as#endene - des#endene '!da obje!va vera -ransarene*

2* Una .or&a#!$n aro!ada sobre ?#n!#as de #o&'n!#a#!$n sobred!n&!#a de "r'os - desarroo de e>'!os de rabajo*

3* Una vo'nad as'&!da or os &andos de ser #o&'n!#adores - "esoresde re#'rsos D'&anos ade&s de ?#n!#os*

En a or"an!a#!$n e r!&er .a#or >'e !n'-e en a #o&'n!#a#!$n Dor!onaes a de s'er!or* Se 'eden desa#ar dos es!os bs!#os de #o&'n!#a#!$n%

a( Un r!&er es!o en e #'a e s'er!or desa#Dara de .or&a !nd!v!d'a -searada #on s's #oaboradores*

b( =a enden#!a de s'er!or a desa#Dar en e>'!os #on s's#oaboradores*

E se"'ndo .a#or >'e !n'-e en a #o&'n!#a#!$n Dor!ona desde e 'no dev!sa or"an!a!vo es "rado de d!.eren#!a#!$n >'e se da enre as d!s!nasa#!v!dades de os deara&enos - 'na &as d!.6#! #oabora#!$n enre os&!s&os or #'ano #ada 'no de eos !enen 'na v!s!$n d!s!na der!vada deos d!.erenes #r!er!os >'e "'!an s's a#!v!dades*

E er#er .a#or or"an!a!vo !n'-e en a #o&'n!#a#!$n en e "rado de#o&ej!dad de esr'#'raL -a >'e a &a-or #o&ej!dad de esa &s d!.6#! esa #oabora#!$n*

EL CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

E #onen!do s'one e >'!d de a #o&'n!#a#!$n*

Un ar"'&enar!o es 'n !nsr'&eno de #o&'n!#a#!$n de 'so !nerno ener&anene eabora#!$n debe ser #ons!derado #o&o 'n ro#eso >'e #o&o 'nrod'#o er&!nado*

E ar"'&enar!o s'one 'na d!n&!#a de ree!$n en a or"an!a#!$n or o

>'e es a#onsejabe >'e se v'evan a or"an!ar n'evos "r'os de rabajo*

Esa #on!n'!dad en a eabora#!$n es 'na e!"en#!a d!#ada or e #a&b!o#onsane de enorno - de os reos de a or"an!a#!$n*

+ebe !n.or&arse a as ersonas a#er#a de a>'eos De#Dos >'e &srobab!!dades en#!erran de Da#eres sen!r >'e #ons!'-en 'na are!nsearabe e !nd!sensabe de s' or"an!a#!$n*



ese#o a #onen!do de a !n.or&a#!$n se desa#an en dos ase#os%

1( Te&as >'e a.e#an d!re#a&ene a !nd!v!d'o en s' #ond!#!$n - >'e sere,eren a a #onraa#!$n - e&eo*

a( er!b'#!ones - #ond!#!ones de e&eos*b( :ens!ones - )ene,#!os*

#( @or&a#!$n - :ro&o#!$n*2( Ke#Dos rea!vos a os robe&as - #!r#'nsan#!as >'e a.e#an a a

or"an!a#!$n #'-a s'era#!$n #on ?!o reer#'!r en e resene - .''ro deos &!e&bros de a &!s&a%

a( S!'a#!$n #o&er#!a*b( Se#or donde es desarroando s's a#!v!dades*

En 'na e&resa es ! adver!r >'e os #oaboradores no soo >'!eren #ono#era s!'a#!$n ,nan#!era s! no eseran a"o &s* S!"'!endo des de a erse#!va#on#rea ==OXNS 1997( seaan oro #onen!do de &anera eresa% eres'ado de ne"o#!a#!$n #oe#!va* Una #o&een#!a .'nda&ena de ad!re##!$n de re#'rsos D'&anos e d!.'nd!r os a#'erdos ,r&ados en ane"o#!a#!$n a os #oaboradores de a ne"o#!a#!$n a'n en e #aso de >'ea&b!?n o Da"a reresenanes s!nd!#aes*

Ut*+*d!d d +! co'un*c!c*5n *ntrn!

=as res!ones #o&e!!vas ob!"an a esa a desarroar n'evos &?odos derabajo >'e &ejoren - o!&!#en os res'ados e #!&a abora - oros .a#oresrod'#!vos* +!#Da #'es!$n se aboran en &'#Dos #asos s!n e#es!va ree!$n- s!n ener en #'ena a as ersonas* =a #o&'n!#a#!$n !nerna no debe!&!arse a ana&!eno de &s !n.or&a#!$n #on e n!&o de de&o#ra!ar a

&!s&a !nd!s#r!&!nada&ene en!endo en #'ena e n!ve de #o&'n!#a#!$n!n.or&a!va >'e !&re"na a so#!edad a#'a

C'ando a e#noo"6a os &er#ados - as ersonas &ar#an d!re#r!#es de"es!$n basadas en a e,#a#!a - a #o&e!!v!dad a #o&'n!#a#!$n !nerna no'ede ser #ons!derada soo #o&o 'n !nsr'&eno '! ara a n'eva rans&!s!$nde !n.or&a#!$n 'na .'n#!$n !nDerene a #'a>'!er area >'e es ne#esar!ore#!sar - de,n!r o &s er.e#a&ene os!be*

E ao-o - a vo'nad de os resonsabes son re>'!s!os ne#esar!os ara >'ea #o&'n!#a#!$n !nerna se desarroe en 'n sen!do "oba*

=a #o&'n!#a#!$n !nerna 'ede a#arrear 'na aradoja >'e a#'a&ene es

sobre a &esa de es'd!osos eeros de a "es!$n e&resar!a* =as !&as#orr!enes abo"an or e &anen!&!eno de 'n e>'!!br!o de os s'bse#ores?#n!#o e#on$&!#o - D'&ano en as e&resas #o&o .or&a de oen#!ar a&ejora #on!n'a - a#anar a #a!dad oa*

=a #o&'n!#a#!$n !nerna se er,a #o&o 'na ar#ea !nd!so'be - &'-!&orane de a #o&'n!#a#!$n #orora!va ode&os ensar >'e dese&ea



'n ae oen#!ador de a so!dar!dad !nerna ara >'e a e&resa sea &as#o&e!!va en 'n &er#ado "oba*

DESTINATARIOS 3ENTA>AS

Or-!n*!c*5n •

Mov!!a e oen#!a !nd!v!d'a*• Crea sen!&!enos de adDes!$n aa or"an!a#!$n*

• Mejora os res'ados*• O!&!a os re#'rsos*• @a#!!a 'na o6!#a rea!sa*

Co+!%or!dor#9 #oc*o#9co+!%or!dor#

• Sens!b!!a*• Mo!va* Crea adDes!$n*• Mejora a #a!dad de v!da*• Ase"'ra a !n.or&a#!$n*• @avore#e e desarroo*• Faora a es#'#Da*

Ta&b!?n .orae#e e es6r!' de e>'!o* S!n #o&'n!#a#!$n !nerna no 'edee!s!r 'na or"an!a#!$n - a &!s&a rod'#e e.e#os bene,#!osos ara aor"an!a#!$n%

a( :oen#!a as resonsab!!dades de d!re#!vo*b( Se s'av!an as ens!ones enre os #o&onenes*#( Se .avore#e e d!ao"o*d( =os !nd!v!d'os se s!enen &enos a!sados*e( @avore#e a rod'#!v!dad*

Ade&s se .avore#e a e!sen#!a de 'n dobe 'jo de !deas - as!nerrea#!ones enre os &!e&bros de a or"an!a#!$n* Ora de as#!r#'nsan#!as or o >'e a #o&'n!#a#!$n !nerna es 'na ne#es!dad ara ae&resa es >'e en a'sen#!a de 'n s!se&a .or&a de #o&'n!#a#!ones ane#es!dad de #o&render a o6!#a de a e&resa rod'#!r 'n s!se&a!n.or&a basado en os r'&ores*

=os &?odos de #o&'n!#a#!$n !nerna var6an se"n a or"an!a#!$ndeend!endo de .a#ores aes #o&o s' a&ao n&eros de en!dadesesr'#'ra de d!re##!$n - Doras de rabajo* =a e,#a#!a de 'n an esar !n'!door a ee##!$n de os #anaes de #o&'n!#a#!$n e e&aa&!eno de os

&!s&os a oor'n!dad de #o&'n!#a#!$n - as ersonas >'e d!r!"6an ero"ra&a*

Co'un*c!c*5n Intrn! d E'"r#!

=a #o&'n!#a#!$n se Da #onver!do en 'n re.erene #on dobe obje!vo% a#onse#'#!$n de 'na *'!-n d '"r#! a#orde #on os obje!vos de a&!s&a - a #onse#'#!$n de vaor* =a e&resa !ene a os!b!!dad de de.ender -d!.eren#!ar s's rod'#os "ra#!as a a !&a"en >'e os #ons'&!dores er#!ben



de ea #o&o rod'#ora o d!sr!b'!dora* =a or"an!a#!$n "enera - a e&resaen ar!#'ar ne#es!an de 'na !&a"en ade#'ada a #ada 'no de os b!#osobje!vos >'e 'eden deer&!nar e ?!o o .ra#aso de #'a>'!er a##!$n >'e aor"an!a#!$n eve a #abo*

=as e&resas se es.'eran en #onse"'!r 'na !&a"en d'radera en odas as

a##!ones >'e desarroan a>'eas Dan o&ado #on#!en#!a de s' s!'a#!$n#o&o enes !nserados en a so#!edad - de >'e no soo deben rea!ar es.'erosara bene,#!o ro!o s!no a&b!?n ara e bene,#!o de a #o&'n!dad en >'edesarroan s' abor #on e #onven#!&!eno de >'e a so#!edad sabra"rade#ero* =as #o&'n!#a#!ones #o&er#!aes denro de &arVe!n"#o&'n!#a!vo b's#an obje!vos de d!.erene !oo"6a a'n>'e odosen#a&!nados a a #onse#'en#!a de a vena*

COSTA 1988( de,ne !&a"en de or"an!a#!$n #o&o reresena#!$n &ea en a&e&or!a #oe#!va de 'n #onj'no s!"n!,#a!vo de ar!b'os >'e #on,"'ran 'nesereo!o #aa de !n'!r o deer&!nar #o&ora&!enos*

KENAN+EP MOO==ON 1991( a !&a"en "oba de a or"an!a#!$n no es#on#eo absra#o n! 'n #ar!#Do o 'n 'jo de deer&!nadas or"an!a#!onesLese a'or #on#rea e #on#eo de !&a"en - o a#er#a a a rea!dad de aor"an!a#!$n de,n!?ndoo #o&o 'n !nsr'&eno esra?"!#o a serv!#!o deoen#!a "oba de a e&resa - de reso de as or"an!a#!ones "obaes*

Ese a'or anea as s!"'!enes #ara#er6s!#as de a !&a"en de 'naor"an!a#!$n%

a( Trans&!e noor!edad res!"!o - ersona!dad b!#a*b( S!a so#!a&ene s' verdadera !den!dad*#( @avore#e esrae"!a de #re#!&!eno*

d( :os!b!!a 'n &anejo #!#o de os &ensajes*

Es ne#esar!o o&ar #on#!en#!a de a !&oran#!a >'e ara a #o&'n!#a#!$n!nerna va a ener a !&a"en de a or"an!a#!$n a !&a"en va a ser a >'e#ana!#e as er#e#!ones de os #oaboradores so#!os #oaboradores - ende,n!!va b!#os !nernos de a or"an!a#!$n*

=a !&a"en or"an!a!va ne#es!a 'n veD6#'o ransorador de as 'erasadenro >'e #ona"!e a odos os ee&enos de a &!s&a os #'aros "randesase#os de s' ra$n de ser% #''ra &!s!$n "es!$n - vo'nad deer&anen#!a en e !e&o*

L! "o+=t*c! d co'un*c!c*5n *ntrn!:o6!#a de e&resas es e #onj'no de a##!ones - de#!s!ones de a d!re##!$n"enera >'e !&!#an a deer&!na#!$n de o >'e es - debe ser a '!!dad aor"an!a#!$n - os re#'rsos D'&anos - &aer!aes de a e&resa - ad$nde se a>'!ere evar #on sen!do de .''ro en ?r&!nos de s' s!'a#!$n .rene a s'enorno* E esabe#er obje!vos &eas - o6!#as es denro de #a&oese#6,#o de a o6!#a de e&resa - e d!sear s!se&as esr'#'ra -ro#esos #oDerenes de 'na abor !nsearabe de a d!re##!$n "enera*



=a o6!#a de #o&'n!#a#!$n roor#!ona &?odos .or&aes e !n.or&aes araDa#er e"ar !n.or&a#!$n a d!.erenes n!vees de oda or"an!a#!$n - o&ar asde#!s!ones ade#'adas* =a !&oran#!a de #o&'n!#ar - de esar ab!eras a are#e#!$n de !n.or&a#!$n es abso'a&ene do&!nane en a e&resa&oderna* Co&o s!e&re os ro#ed!&!enos no son esndares*

Conc"to

Se Da as&ado #on aner!or!dad >'e a #o&'n!#a#!$n #on os &!e&bros de aor"an!a#!$n es 'na ne#es!dad* Toda or"an!a#!$n ne#es!a de a #o&'n!#a#!$n*:or o ano a or"an!a#!$n debe esabe#er 'na o6!#a de #o&'n!#a#!$n!nerna* =a !n.or&a#!$n #ons!'-e a .'ene de ener"6a >'e &'eve a aor"an!a#!$n% !n.or&a#!$n sobre a or"an!a#!$n &!s&a sobre s' enorno s'srod'#os s's serv!#!os - ese#!a&ene sobre as ersonas >'e a #o&onen*=as o6!#as de a #o&'n!#a#!$n !nerna Dan s!do - esn s!endo en os !&osaos 'na de as "randes reo#'a#!ones de as or"an!a#!ones esaoas* =a#o&'n!#a#!$n !nerna Da asado de ser 'na 'o6a a #onver!rse en 'na

rea!dad a e,#a#!a de esa #o&'n!#a#!$n !nerna es or"an!ada or dos.a#ores% e es!o de d!re##!$n - a esr'#'ra .or&a de a e&resa a'n>'e&'#Dos d!re#!vos es?n de a#'erdo en >'e a #on,ana en 'na or"an!a#!$n es&s !&orane >'e a a'or!dad o oder are#er >'e no es s!e&re .#! dedesarroar*

=os &?odos ara !&anar 'n an de #o&'n!#a#!$n !nerna >'e res'e e,#avar6an en .'n#!$n de a or"an!a#!$n - deenden de s' a&ao n&ero dereas de a &!s&a a#!v!dad esr'#'ra de d!re##!$n - Doras de rabajo* :ara"randes #orora#!ones >'e !enen "r'os de e&resas es &s #o&ejas a!&ana#!$n de 'na o6!#a de #o&'n!#a#!$n !nerna deb!do a as s!"'!enes#ara#er6s!#as >'e as Da#en d!.erenes de reso de or"an!a#!ones%

a* Ma-or d!sers!$n "eo"r,#a

b* CDo>'es de #''ras

=a e,#a#!a de 'na o6!#a de #o&'n!#a#!$n esar !n'!da or d!versos e!&oranes ee&enos aes #o&o a ee##!$n de os #anaes de #o&'n!#a#!$ne e&aa&!eno a oor'n!dad de a #o&'n!#a#!$n - as ersonas >'ed!r!"en e ro"ra&a* =a #ave de a o6!#a de #o&'n!#a#!$n !nerna es ener en#aro e ro#eso de #o&'n!#a#!$n es #o&ejo - de!#ado e an!s!s rev!odebe ser e r!&er aso en a !&ana#!$n de 'na o6!#a de #o&'n!#a#!$n!nerna* Ese basara en re"'nas bs!#as aes #o&o%

A* GH'? !dea !ene a e&resa de o >'e es #o&'n!#a#!$n

)* GC$&o 'ede #onr!b'!r a o"rar no soo 'n &ejor n!ve de#o&'n!#a#!$n denro de a e&resa &!s&a s! no !ene en s' ro-e##!$neer!or

C* GC$&o ser a a#!'d de os resonsabes or"an!a!vos os#oaboradores os s!nd!#aos



Ese an!s!s rev!o va a #ono#er

a* =as ne#es!dades de #o&'n!#a#!$n

b* =a e,#a#!a - e "rado de a#ea#!$n de os #anaes >'e se deben '!!ar

#* E "rado de #o&ro&!so de a an!a - e "rado de des#oneno

d* =os obje!vos - &!s!$n de a e&resa

FOOM 1990( roone as s!"'!enes 6neas de a#'a#!$n%

1* Ea&!nar a #aa#!dad ara ana!ar ro#esar - dar 'n s!"n!,#adore#!so a o >'e a#one#e en e eer!or a rav?s de a !n.or&a#!$n

2* Eva'ar a e,#a#!a de a #o&'n!#a#!$n - a #!r#'a#!$n de as!n.or&a#!ones en a e&resa en e &?odo a#'a*

3* +oar a a or"an!a#!$n 'n en"'aje #aro - 'nos ro#ed!&!enosesr'#'rados

4* Ana!ar e s!se&a e&eado ara o#a!ar o a##eder a a !n.or&a#!$n>'e se re#!sa

5* Adaar as e#noo"6as de a !n.or&a#!$n - a #o&'n!#a#!$n a n'esrasne#es!dades as !nnova#!ones e#no$"!#as o de a&a#ena&!eno debenresonder a 'n an - 'nas ne#es!dades #on#reas

Sea #'a sea a ee##!$n en odo #aso #o&'n!#a#!$n !nerna - eernaers!"'en obje!vos s!&!ares* =a #o&'n!#a#!$n !nerna !ene #o&o &!s!$n#onse"'!r a adDes!$n de odos os &!e&bros - #oaboradores de aor"an!a#!$n* =a #o&'n!#a#!$n eerna d!r!"!da Da#!a e enorno !ene or

objeo ers'ad!r &od!,#ar e #o&ora&!eno de reso de !ns!'#!onese&resas - or"an!a#!ones*

=ACASA 199( esabe#e as #ond!#!ones >'e debe #'&!r 'na o6!#a de#o&'n!#a#!$n !nerna ara >'e esa sea rea&ene e,#a%

a( Con!n'!dad en s' a!#a#!$n*b( I&ana#!$n de a &!s&a en odos os n!vees de or"an!"ra&a*#( Con#!en#!a de a ne#es!dad de #o&'n!#arse or are de odos os

#oaboradores - rabajadores*d( Ade#'a#!$n de &ensajes - soores*e( An!s!s de as ne#es!dades #o&'n!#a!vas de a or"an!a#!$n a'd!or!a(*

comunicaciones-trabajo de investigacion.coronado noelia

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