COMUNICACIÓN

Los gerentes preparan sus planes por medio de comunicación con otras partes de la organización, esto por medio de pláticas motivacionales, liderazgo y grupos que se activan en razón del intercambio regular de información.

La Comunicación tiene 3 funciones: Controlar el comportamiento de los miembros, Motivar al aclarar a los empleados lo que deben hacer y que tan bien lo están haciendo, Proporcionar información necesaria para realizar el trabajo

Según Mintzberg, el gerente tiene 3 roles:

• INTERPERSONAL: Actua como líder con sus empleados, clientes, proveedores y compañeros

• INFORMATIVO: Busca que sus compañeros le proporcionen información

• DECISIVO: Ponen en práctica proyectos, manejan anomalías y toman decisiones fundamentales que se les ha proporcionado

Hay Dos tipos de comunicación:

• Vertical: Sube o baja a lo largo de la cadena de mando• Lateral: Entre un grupo de trabajo y otro, suele ser informal

NEGOCIACION: Proceso en el cual interactúan 2 partes para resolver un conflicto de forma conjunta. El proceso de negociación depende de 5 factores:

1. Que una de las partes considere que sus intereses dependen de la otra2. El grado de confianza o desconfianza que se tengan3. La capacidad de comunicar con claridad4. Las personalidades e idiosincrasias que se tengan 5. Las metas e intereses de las partes

Dos adelantos de la tecnología de la información que están produciendo el impacto más importante son los Sistemas de cómputo en red (IM, correo electrónico, videollamadas) y la Capacidad inalámbrica (Hotspots)