COMUNICACION Y PROMOCION TURISTICA DEL DESTINO VILLARRICA

Manon QUELLIERMáster 2 « Patrimonios, multimedia y turismos »Universidad de La Rochelle, Francia

I. Municipalidad de Villarrica

Mis objetivos

• Estrategia de comunicación• Federar a los ciudadanos orgullosos de compartir una imagen

coherente, que les valoriza• Atraer a los turistas gracias a una imagen atractiva• Atraer a los inversionistas públicos y privados interesados por la

capacidad atractiva del territorio

• Estrategia de promoción• Hoy en día, el turista es internauta; prepara su viaje en internet• Vender el territorio gracias a los nuevos medios de información

y comunicación

Trabajos preliminares

• Creación de un diagnostico territorial• Cuadro de recursos turísticos de la comuna• Análisis FODA del turismo en la comuna (Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

• Participación a una reunión INDAP (07/05/2010)

• Creación y distribución de 2 encuestas• 67 individuos cuyo 13,4% de mapuches• 49,2% de empresarios turísticos• 13,4% de turistas

Prospectiva del destino Villarrica

• Destino turístico verde• Por los recursos naturales, la riqueza histórico-cultural• Argumento de posicionamiento marketing• Criterios de triple rentabilidad: ambiental, social, económico

• Tres nichos de turistas• Conquistar el “turista sostenible”• Fidelizar el turista que viene con su familia• Fidelizar el turista de tercera edad

¿ ESTRATEGIA DE MARCA ?

– Un turista busca vivir experiencias durante su estancia.

– Se deja seducir por las promesas de un territorio antes de sus infraestructuras turísticas.

• Imagen de marca• Se basa en los valores y las percepciones positivas del territorio• Cada producto turístico lleva la marca “Villarrica” y tiene

entonces sentido y valor para el turista

Los valores del destino Villarrica

• Sostenibilidad• Calidad

• Simplicidad• Autenticidad

• Diversidad• Cultura y Naturaleza

Lanzamiento de la marca Villarrica

• Primera fase de publicidad

Lanzamiento de la marca Villarrica

• Segunda fase de publicidad

Lanzamiento de la marca Villarrica

• 2 concursos

• Fin de semana de lanzamiento de la marca• Actividades liadas a la sostenibilidad del destino• Actividades liadas al ecoturismo• Actividades liadas al turismo histórico-cultural• Actividades liadas al turismo gastronómico• Actividades liadas al turismo rural• Actividades liadas al turismo de deporte

Lanzamiento de la marca Villarrica

• Conferencia de prensa en Santiago

• Enviar manual de marca digital a los empresarios de Villarrica, agencias de viaje y TTOO nacionales e internacionales

• Presupuesto y Carta Gantt

Lanzamiento de la marca VillarricaEnero Febrero Marzo

04/04 a 10/04

Preparación de todo el material necesario al lanzamiento        

Creación del grafismo de las publicidades        

Pedido de todo el material necesario a la promoción        

Conferencia de Prensa en Santiago        

Alquilar el salón de eventos        

Enviar invitaciones      

Llamar a los invitados que aún no dieron respuesta        

Primera fase de publicidad        

Enviar dossier de prensa a los medios regionales        

Comprar colocación de publicidades a los medios regionales        

Colocación de carteles en Villarrica        

Colocación de las publicidades en el sitio internet y en Facebook        

Segunda fase de publicidad        

Comprar colocación de publicidades a los medios regionales        

Colocación de los eventos en el sitio internet y en Facebook        

Colocación de carteles en Villarrica        

Lanzamiento de los dos concursos        

Lanzamiento Marca en Villarrica        

Alquilar el salón de eventos        

Contratar el grupo musical Pangea      

Enviar invitaciones        

Encargar Oficina de Cultura de la programación        

Comunicacion ante empresarios, TTOO, agencias de viajes        

¿ PROMOCION POR LA WEB 2.0 ?

Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios

web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona.

(Wikipedia)

• Promover el destino donde los turistas buscan las informaciones• Interactuar con los turistas, contestar a sus preguntas, dudas,

criticas• Vigilar/Controlar lo que se dice del destino – Mejora continua• Vigilar las acciones de los otros destinos – Mejora continua

Uso de la web 2.0

• Youtube• Flickr• Panoramio• Google Maps• WikiTravel / Wikipedia• Twitter• TripAdvisor

Perfil: Visit Villarrica

Costo de la web 2.0

• Herramientas gratuitas!

• Encargado de comunicación especializado en los nuevos medios de comunicación e información, bilingüe

• Crear todos los perfiles• Actualizar las informaciones• Conversar con los turistas• Listar las criticas recurrentes y pedir soluciones a la Municipalidad• Trabajo de vigilia turística para una mejora continua• Actualizar el sitio internet• Mejorar su referencia en los motores de búsqueda

Uso de FACEBOOK

• Perfil “Turismo Municipalidad Villarrica”• Usado por la Oficina de Planificación y Desarrollo Turístico• Orientado a los ciudadanos

• Crear una pagina Fan “Visit Villarrica”• Usada por la Oficina de Turismo• Orientada a los turistas y a los ciudadanos• No necesita una actualización cotidiana• Permite tener cifras y datos interesantes

Otras tareas

• Redacción de un formulario para la creación del sitio internet www.visitvillarrica.cl

• Redacción de todos los artículos “Recomiendo Villarrica” hasta el 31 de diciembre de 2010

• Capacitaciones en escuelas de Villarrica o Licán Ray sobre el tema del medio ambiente y del turismo sostenible

• 27 de septiembre : capacitación a empresarios e informadores de turismo para el desarrollo de la conciencia turística sostenible