comunicación y marketing digital
TRANSCRIPT
“El propósito del Marketing digital es crear
valor para los clientes y captar el valor de lo
clients a través de herramientas digitales”
MARKETING A TRAVÉS DE
HERRAMIENTAS DIGITALES
Cambios SocialesLos clientes:• Buscan y comparan• Opinan e influencian• Denuncian hechos
Conectividad móvil:• Smartphones.• Tablets.
Digitalización• Apps• Blogs• Nuevas Webs.• Redes Sociales.
Analítica y KPIs• Tráfico• Performance• Conversión
Clientes = Influencian = Poder
Portabilidad = Conectividad
Bidireccional digital
Patrones de comportamiento del cliente
Ayuda a alcanzar objetivos
de Marketing Claves:
Atraer nuevos clientes y fortalecer lazos con los actuales.
Reforzar las marcas.Fidelizar.Modifica la interacción con los clientes.Reduce costos de transacción.Brinda a los clientes la libertad de adquirir productos y
servicios en cualquier momento y lugar.
A través de
herramientas
EficientesMedibles
Optimizables
CONTEXTO INTERNET PERÚ
12.6MM de usuarios de Internet en Perú.
39.2% de usuarios de Internet en Perú.
64% de penetración de Internet en Lima.
111% de penetración de móviles.
21.4% de penetración de Smartphone.
Fuente: INEI. Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en Hogares. 2014Fuente: Osiptel Dic. 2013 y Reporte Estadístico de Osiptel. Junio 2014.
• El 49% accede diariamente a internet (vs. 41% en 2012)
• El 49% dela población masculina accede al menos una vez al día
(42% en 2012)
• El 48% dela población femenina accede al menos una vez al día (vs.
40% en 2012)
Y el 94% navega en internet para obtener información.
EL INTERNAUTA PERUANO CONSUME CADA VEZ MÁS INTERNET…
Fuente: INEI. Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en Hogares. 2014
ESTÁ 10 HORAS AL DÍA FRENTE A PANTALLAS Y USA EN PROMEDIO 3 PANTALLAS AL DÍA
Fuente: “ El nuevo mundo multiscreen”. Ipsos Feb. 2014
La inversión en Marketing Digital seconvierte en el motor para el impulsode las ventas offline.
MOMENTO CERO DE LA VERDAD: NUEVO MODELO MENTAL
LOS CONSUMIDORES SON CADA DÍA MÁS DEMANDANTES…
55% de los peruanosutilizaron un buscadorpara un primer contactocon el producto o servicioque compró.
60% de los quecompraron utilizaron el
buscador para compararprecios.
Los peruanos visitan 4sitios en promedio en elproceso de realizar unacompra.
4 de cada 10para Usuarios desmartphone realizanbúsquedas paracomprar.
El 45% de los clientes
preguntan a un amigo antes de comprar.
El 78% de los consumidores
confían en las recomendaciones de
su entorno.
Análisis Situacional de la empresa
Cuál es la posición actual de la empresa en el mundo
digital: ¿tiene sitio web? ¿redes sociales? ¿blog? ¿e-
mail marketing? ¿publicidad online?
Cuáles son los recursos actuales que la empresa
posee para el desarrollo del plan.
Cómo se encuentra respecto de sus competidores.
Análisis Situacional de la empresa Qué conocimiento tiene del comportamiento online de
sus clientes - usuarios.
Análisis FODA: ¿qué está pasando en nuestro
entorno digital?
DEBILIDADES
(áreas de mejora) (Interno)
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AMENAZAS
(las barreras) (Externo)
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FORTALEZAS
(puntos fuertes) (Interno)
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OPORTUNIDADES
(las ayudas) (Externo)
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Marketing Mix Digital
• E commerce
• M commerce
• S commerce
• Generar tráfico.
• Atracción y empuje.
• Segmentación.
• Creación de contenido.
• Transparencia de precios.
• Suscripciones digitales y descuentos.
• Descuentos y cupones móviles.
• Servicios digitalespara reforzar lapropuesta de valorde marca.
PRODUCTO PRECIO
PLAZAPROMOCIÓN
4 P´s del Marketing Digital
PERSONALIZACIÓN
• Escuchar a los consumidores.
• Darles posibilidad de elegir.
• Darle relevancia a su participación.
PARTICIPACIÓN
• Desarrollar entornos adecuados.
• Crear comunidades.
• Premiar participación.
PAR A PAR
• Socializar los mensajes de marketing.
• Generar confianza.
• Facilitar la compartición de la información.
PREDICCIONES MODELIZADAS
• Nuestro Marketing debe ser capaz de aprender de nuestros clientes.
• Aceptar las preferencias del consumidor.
• Respetar la privacidad del consumidor.
La importancia del público objetivo
¿Por qué debes definir tu
público objetivo en tus
redes sociales?
La importancia del público objetivo
• Ya que tenemos nuestro público objetivo, consecutivamente definiremos:
¿Qué se dirá?¿Cómo se dirá?
¿Cuándo se dirá?¿Dónde se dirá?¿Quién lo dirá?
La importancia del público objetivo
1. Aumenta la efectividad y el
alcance de la comunicación.
2. Reduce costes y tiempo.
3. Favorece el engagement.
La importancia del público objetivo
“El Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional
hacía una marca“.
Según Guillermo Perezbolde
DEFINICIÓN
DE SHOPPER
MARKETING DE
ATRACCIÓN
SOCIAL MEDIA
CONTENIDOS
SEO
E-MAIL MARKETING
MARKETING
OFFLINE
GUERRILLAS Y BTL
MKT DIRECTO
REPUTACIÓN
CORPORATIVA
GRAN PRODUCTO
RESPONSABILIDADSOCIAL
SUSTENTABILIDAD
Engagement Marketing
Elaboración de contenidos
El contenido es la esencia, el alma de una estrategia en redes sociales por que te permite:
• Segmentar tu audiencia• Educar a las personas sobre tu producto o servicio• Llevar tráfico hacia tu sitio web• Difundir tu marca o mensaje• Hacer llamadas a la acción• Generar engagement con tu comunidad• Captar Clientes o (clientes potenciales)• Generar ventas
Elaboración de contenidos
1. Conoce a tu público
5. Crea contenido para cada red
3. Ponte en el lugar de tu público
7. Crea contenido interactivo
2. Habla el idioma de tu público
6. Invierte en diferentes formatos
4. Mantén una comunicación abierta con tus seguidores
8. Sé humano