Comunicación y Asertividad

LIC. MARIA LUISA ROJAS ASTETECOORD. SALUD MENTAL DIRESA CUSCO

I

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Las personas nos comportamos de diferentes maneras, constantemente interactuamos con otras personas, con diferentes niveles de confianza, a veces nos sentimos a gusto otras veces no tanto.

La Comunicación La comunicación es el fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo deja de existir. En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de su muerte, el individuo establecerá intercambios.

Expresiva: La palabra y la escritura.

Receptiva: Escuchar y leer

Utiliza como soporte el lenguaje

Comunicación no verbal

Fónico: Paralinguístico (tono de voz, pausas silencios, signos sonoros)Corporal: Quinésico, (movimientos,posturas, mirada, contacto corporal, gestos)

Comunicación Funcional

Son aquellas consideradas las más adecuadas, lo que permite una adecuada interacción entre las personas.

Satir dice “El emisor funcional expresa firmemente sus ideas, clarifica lo que dice, pide confrontación, es receptivo a la respuesta recibida”

Comunicación Funcional

CLARA

DIRECTA

CONGRUENTE

OPORTUNA

VERIFICADORA

RETROALIMENTACIÓN

Comunicación Disfuncional

Son aquellas en que los patrones de comunicación no son totalmente sanos e insanos; a medida que se va haciendo más disfuncional la comunicación verbal y la no verbal entre el receptor y el emisor pueden aparecer los conflictos o problemas en la interacción

Comunicación Disfuncional

INCONGRUENTEUSA TERCEROS.GENERALIZASARCASMORESENTIMIENTO SILENCIOSOTANGENCIALIDADHABLAR POR OTROS

Estilos de Comunicación

Ser Pasivo

Ser Agresivo

Ser Asertivo

Comportamiento de la persona pasiva:

o Mirada baja, vacía falta de contacto visual.

o Labios y manos temblorosas.

o Inseguridad para hacer o decir cosas de importancia.

o Evasivo, fingido y conformista.

Comportamiento de la persona pasiva:

o Pide disculpas constantemente.

o No enfrenta retos, se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos.

o Actitudes negativas y derrotistas

Defienden el exeso de los Defienden el exeso de los derechos e intereses derechos e intereses personales.personales.

Volumen de voz elevado.Volumen de voz elevado. Contacto ocular retador.Contacto ocular retador. Voz dura ceño fluncido.Voz dura ceño fluncido. Postura que invade el Postura que invade el

espacio del otro.espacio del otro. Brusco, irrespetuosoBrusco, irrespetuoso

Habla fluido, tono de voz suave.Habla fluido, tono de voz suave.

Postura cómoda relajada.Postura cómoda relajada.

Directo claro y respetuoso.Directo claro y respetuoso.

Acepta sus errores y disculpas.Acepta sus errores y disculpas.

Sabe de sus derechos como los del lo Sabe de sus derechos como los del lo

ajeno.ajeno.

Tiene control de sus emociones. Tiene control de sus emociones.

Comportamiento de una persona asertiva.Sana autoestima.

Satisfacciones en sus relaciones.

Respeto por su propia persona.

Sabe presentar defensa sin agresion.

Reconoce las cualidades de otros

ASERTIVIDADEscucha, respeta y expresa con honestidad

Responsable de sus acciones

Negocia los conflictos

Congruencia entre lo verbal y no verbal

EFECTOS DE LA ASERTIVIDAD

Mantener adecuada relaciones interpersonales

Aumento autoestima

Mejora la salud mental

Libera tensiones

FACTORES QUE DIFICULTAN EL DESARROLLO DE LA

ASERTIVIDADFamilias muy represivas con los hijos.

Severas carencias afectivas en la infancia.

Problemas de comunicación interpersonal.

Sobre valoración de las opiniones de otros.

FACTORES QUE DIFICULTAN EL DESARROLLO DE LA

ASERTIVIDAD

Aceptación de patrones de sub. desarrollo socio sexual que favorecen la sumisión y docilidad de la mujer y la arrogancia del hombre.

Baja autoestima.

CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

EN LA CONDUCTA PERSONAL: Es muy tímido o exaltado. No defiende sus derechos adecuadamente. Teme el de discutir ideas diferentes. Se inhibe ante la critica. Se deja “manipular” y actúa según los

deseos de otros.

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EN EL ASPECTO EMOCIONAL

Niveles aun mas bajo, de autoestima.

Inicio de procesos depresivos.

Ansiedad.Sentimiento de “culpa” persistentes por supuestos o reales errores personales y de otras personas.

“LA FALTA DE ASERTIVIDAD Y SUS CONSECUENCIAS ALTERAN EL AMBITO DE DESEMBOLVIMIENTO SOCIAL, FAMILIAR Y PERSONAL”