COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD

LIBERTAD PARA MANIFESTARSE Y COMUNICARSE:

Es Abierta, directa, franca y oportuna Ser proactivo Responsabilidad = aceptar limitacionesAcepta o rechaza su entorno Evitar extremos = agresión - represión Firmeza cariñosa

ASERTIVIDAD Defender sus derechos Expresar libremente sus opiniones Hacer critica constructiva Iniciar conversacionesTerminar conversaciones Rechazar las criticas sin fundamentoManifestar su desacuerdo con las opiniones de otras personas Exponer sus necesidades y deseos ante los demás Aceptar elogios Hacer elogios Buscar amistades Hacer sugerencias Decir “NO” cuando conviene Solicitar información hablar de si mismos delante de otros

ASERTIVIDADLENGUAJE

VERBAL

PASIVA ASERTIVA AGRESIVADificultad para

expresarse Expresión clara

mensaje yoPalabras

degradantes mensaje tu

NO VERBAL Espera que el otro adivine lo que

quiere

Firmeza cariñosa Muestra exagerada fuerza aires de superioridad

VOZ débil Bien modulada Tensa y alta

OJOS Mirada indirecta Contacto visual Sin expresión

POSTURA Busca apoyo Bien balanceada Rígida

MANOS Movimientos nerviosos

relajado Gestos abruptos dedo acusador

ASERTIVIDADCONDUCTA

pasiva asertiva agresivaNo expresa necesidades,

ideas o sentimientosExpresión adecuada Expresión a expensas de

los demás

Permite que le infrinjan sus derechos

Defiende sus derechos sin violar los de los

demás

Ignora los derechos de los demás, domina y humilla

Autonegación, inhibición Autoconfianza y autorespeto

Autodefensa hostil

Desilusión consigo mismo

Logra sus metas Toma decisiones para si

Evita situaciones riesgosas y

confrontaciones

Lleva relaciones mas libres y honestas con los

demás

Termina aislándose y con frustración

Asertividad en las relaciones interpersonales

La palabra "asertiva" proviene del verbo "aseverar", que significa declarar o afirmar positivamente, con seguridad, sencillez o con fuerza.

Características de la persona asertiva

La persona asertiva posee cuatro Características:

1. Se siente libre para manifestarse: "Esto es lo que pienso, siento y quiero".

2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles y, la comunicación es franca, abierta, directa y adecuada.

3. Tiene una orientación activa en la vida. Intenta hacer que las cosas sucedan, a diferencia de las personas pasivas que esperan a que las cosas ocurran.

4. Actúa de manera respetable. Sabe que siempre no puede ganar y por tanto acepta sus limitaciones.

La Comunicación

Es el proceso mediante el cual, nos relacionamos para intercambiar ideas, expresar nuestros sentimientos y creencias acerca de las ideas, las personas y las cosas.

Puede ser verbal y no verbal. La verbal implica utilización del lenguaje hablado. Incluye la emisión de sonidos articulados a través de la voz y la comunicación no verbal, utiliza gestos, posturas, movimientos corporales, muecas, etc.

Elementos de La Comunicación

El mensaje que transmitimos cuando nos comunicamos, está compuesto por una combinación de varios elementos.

a.- El lenguaje verbal y el tono de la voz.

b.- El lenguaje no verbal, postura corporal, gestos, expresión facial.

c.- Nuestros valores y creencias.

d.- Las expectativas.

e.- Nuestra forma de percibir la realidad.

f.- Nuestra actitud existencial.

Hay cinco mensajes cuando nos comunicarnos en una

conversación

1. Lo que usted entiende que dice el otro.

2. Lo que usted esta realmente diciendo.

3. Lo que oyó la otra persona.4. Lo que la otra persona piensa

que escucho y 5. Lo que usted piensa que la

otra persona dice.

Para lograr una Comunicación Efectiva

El mensaje debe ser claro.

El mensaje debe ser completo.

El mensaje debe ser conciso.

El mensaje debe ser concreto.

El mensaje debe ser correcto.

Comunicar es un proceso integral y dinámico presente en todo ser humano y se efectúa en dos formas:

COMUNICACIÓN

INTRAPERSONALConsigo mismo

INTERPERSONALCon los demás y el ambiente

Limita su autoestima.

BARRERAS:

Manifiesta dificultad para amar.

Deja de permitirse diferenciar entre sentir y expresar sentimientos.

Maneja inadecuadamente la emociones.

Se permite inseguridad y temor.

Lo que pensamos y las conversaciones que sostenemos con nosotros mismos son muy importantes, pero no basta para lograr una buena comunicación, lo que realmente importa es la capacidad de transmitir nuestros, pensamientos y sentimientos…

Un padre que siente un gran amor por sus hijos, pero que no consigue expresarlo, muchas veces es considerado como un mal padre por sus hijos. De la misma manera, un ejecutivo que conoce perfectamente su ramo comercial, pero que no consigue transmitir lo que sabe a sus subalternos y a sus clientes, no obtendrá buenos resultados en su trabajo.

Es la comunicación tanto formal como informal que se da entre las personas, la cual incluye el diálogo, la discusión etc.

Se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reacción de las personas.

Verbal:

No Verbal:

Vista, oído, olfato y tacto, (los sentidos), son los canales con los cuales el ser humano percibe el mundo que lo rodea.

Percibe al mundo a través de imágenes.

Visual

Percibe al mundo a través de sensaciones (gusto, olfato, sentir, movimiento.

Cinestésico

Percibe al mundo a través del sonido.

Auditivo

Considera el mundo a través de imágenes.

Hablan rápido, pareciera que no les importa lo que dicen.

Usan imágenes por palabras.

Utilizan metáforas visuales.

Postura rígida. Respiración superficial. Dan, piden y reciben

información por medio de cartas, memoranda, gráficos y cuadros.

SUBMODALIDADES Brillo Luz. Tamaño. Color. Distancia. Forma. Contraste. Inmensidad. Iluminación. Tonalidades y

degradación.

“Todos somos al mismo tiempo visuales, auditivos y cinestésicos, pero en cada persona existe, generalmente, una preponderancia de uno de estos tres…”.

Lair Ribeiro

Selecciona vocabulario a utilizar

Usa un tono de voz adecuado a un ritmo regular y comedido

Recibe y da información a través de discursos, conferencias, charlas y conversaciones informales

Utilizan metáforas auditivas

Tienden a cuidar lo que dicen porque la palabra es importante

Vocabulario selectivo

SUBMODALIDADES Volumen Ritmo Claridad Modulación Continuidad Tono Agudo Grave Rápido Lento

Tienden a reaccionar por sensaciones táctiles y epidérmicas

Suelen tener voz grave Hablan despacio Usan metáforas del mundo

físico Ejemplifican, se mueven y

usan contacto físico para dar, recibir o pedir información

Postura distendida Respiración Profunda

SUBMODALIDADES Textura Temperatura Presión Extensión Intensidad Movimiento Sabor Olor

1. Tronar 23. Timbre 45. Aroma

2. Retrato 24. Enfocar 46. Ritmo

3. Mordedura 25. Perfume 47. Húmedo

4. Desafinado 26. Ofuscar 48. Retórica

5. Aureola 27. Ruido 49. Gorjeo

6. Mezclar 28. Panorama 50. Áspero

7. Emoción 29. Elocuencia 51. Pálido

8. Trompeta 30. Periscopio 52. Griterío

9. Apariencia 31. Silbido 53. Terciopelo

10. Espejismo 32. Colorear 54. Claridad

11. Gruñido 33. Cascabel 55. Observar

12. Ventolera 34. Sumergirse 56. Silencio

13. Comodidad 35. Discurso 57. Arrancar 58. Brillante

14. Audiencia 36. Quemadura 59. Orquesta

15. Desteñido 37. Murmurar 60. Paisaje

16. Picor 38. Sabroso 61. Textura

17. Ruborizarse 39. Gesticular 62. Acústico

18. Palpable 40. Espina 63. Aferrar

19. Iluminación 41. Estampa 64. Espejo

20. Dulzura 42. Sensación 65. Sinfonía

21. Eco 43. Acento 66. Escenario

22. Transparentar 44. Visualización

TEST

Elija 20 palabras de la siguiente lista que, por alguna razón, más le impresionen o destaquen en su percepción

A B C

2 1 3

5 4 6

9 8 7

10 11 12

15 14 13

17 21 16

19 23 18

22 27 20

24 29 25

26 31 34

28 33 36

30 35 38

32 37 39

41 43 40

44 46 42

51 48 45

54 49 47

55 52 50

58 56 53

60 59 57

64 62 61

66 65 63

Totales + + =20

Seguidamente, transfiera su respuesta a cada uno de los grupos que se le presentan (A, B, C), marcando solamente los números de las palabras que usted ha escogido, y luego apunte abajo, en la línea de los totales, la cantidad de palabras que haya marcado en cada grupo:

Multiplique por 5 el total obtenido en cada columna:Columna A: ________ x 5 = __________%Columna B: ________ x 5 = __________%Columna C: ________ x 5 = __________%

ASPECTOS BÁSICOS DE LA PERSONALIDAD

YO PADREReglas,

órdenes y enseñanzas

YO ADULTOValorar

situaciones Decisiones acertadas

YO NIÑOIntegrado por emociones, no

toma decisiones

El predominio del yo adulto es el aspecto que en más alto grado contribuye a establecer comunicaciones eficaces y a cultivar buenas relaciones humanas, es por ello que se necesita desarrollar este aspecto de la personalidad.

La autocrítica es una de las herramientas que posee la persona para

hacer una revisión de los valores que norman su conducta.

COMUNICACIONPASIVA

EL ESTILO PASIVO SE CARACTERIZA POR SER INDIRECTO, NO COMUNICA SUS NECESIDADES, NO EXPRESA DESACUERDOS. TIENDE A EVADIR O IGNORAR SITUACIONES.

COMUNICACION

AGRESIVA

EL ESTILO AGRESIVO ES CERRADO, NO ESCUCHA, SACA PROVECHO DE LA SITUACION, DIFICULTAD PARA VER EL PUNTO DE LOS DEMAS, TIENDE A PROVOCAR LA AGRESION.

COMUNICACIONASERTIVO

EL ESTILO ASERTIVO ES DIRECTO, CLARO Y ESPECIFICO, ESTABLECE LIMITES, CLARIFICA, SE EXPRESA DE MANERA DIRECTA, CONSIDERA A LOS DEMAS, NEGOCEA.

Hacer una petición en lugar de una demanda.

Preguntar, no acusar. Al hablar de la conducta de las demás

personas, es siempre más productivo hablar de lo que hacen que de lo que son.

Concordancia entre los que se dice y lo que se hace.

Relación entre la identidad (lo que se es), la comunicación (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).

¿Lo que digo es congruente con lo que hago? ¿Cuándo otro me habla escucho atentamente? ¿Cuándo algo me molesta: lo callo para no ofender,

exploto y me desquito? ¿Qué hago? ¿Cómo describiría me estilo de comunicación? ¿Qué aspectos consideraría para comunicar una

noticia? ¿Existe algo que limite el que me comunique

efectivamente?

GRACIAS!!!!