COMUNICACIÓN PERSUASIVA

PROFESORRICARDO ARRUBLA SANCHEZ

ESTUDIANTEANDRÉS GIOVANNY DEVIA

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIORESCUELA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TECNOLOGO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOSTécnicas de Comunicación Organizacional

Grupo 20102Bogotá D.C.20/03/2015

COMUNICACIÓN PERSUASIVA

La comunicación persuasiva es una técnica usada con el fin de persuadir a una persona, un público o grupo de personas se usa como herramienta para transmitir mensajes y transformar los ideales, las creencias y pensamientos de otras personas.

Es usada en los campos políticos, administrativos, liderazgo y trabajo en equipo, en campos de la psicología, en mercadeo y publicidad, como en vallas y en los medios de comunicación, la utilizan los grupos religiosos, los ecologistas, los vendedores e, incluso es usada para enamorar.

Esta herramienta es la mas utilizada en los discursos políticos, los funcionarios o candidatos políticos mediante sus discursos o debates comunican o informan los ideales, creencias y campos de acción en los que se piensa trabajar durante el tiempo de su posible elección, es por eso que hoy en día muchas personas como yo que ya no creemos en las promesas o carreta que nos prometen los candidatos presidenciales, gobernadores, alcaldes o la cantidad de puestos en el Senado o representantes a la cámara ya que en un país como Colombia es evidente que cada uno lucha por su bienestar y de pronto por el de la familia pero no somos concientes de buscar el beneficio de todo un país.

Un ejemplo de esta herramienta y de la demostración de lo útil que es, fue en las pasadas elecciones a la alcaldía de Bogotá, donde el candidato Petro dedico un espacio de tiempo en sus discursos, en sus actividades a trabajar, en el programa de gobierno, propuestas o plan de candidatura a una población a la cual nadie mas se había dirigido hasta entonces, y fue a los que pertenecen al grupo denominado LGTBI, donde prometió trabajar por la igualdad y el derecho al trabajo obteniendo así los votos de esta población.

Otros campos donde se maneja la comunicación persuasiva son en la publicidad y en el mercadeo, esta también es utilizada en el campo político, en el periodo de elecciones es común ver vallas publicitarias de los diversos candidatos o visualizar muros en las calles de la ciudad o del pueblo carteles, estas vallas y carteles siempre van acompañados con un mensaje que suele ser persuasivo y de la foto o imagen del candidato, para que la población tenga una retentiva del mensaje y del candidato.

Para persuadir necesitamos fijar un objetivo que sea asequible mediante la comunicación. Eso significa planificar los argumentos ofreciendo una perspectiva que el interlocutor no había tenido en cuenta. Por ello, los buenos persuasores buscan siempre un resultado final en el que los dos ganen. Aquí reside la magia. Figueras Melánia, Marzo 2013 ¿Que es la comunicación persuasiva?, Comunicación, Figuerasbofill, Recuperado 10 de Marzo 2015 de la pagina web https://figuerasbofill.wordpress.com/2013/03/23/que-es-la-comunicacion-persuasiva/

Un ejemplo de esto es la valla publicitaria donde se le agradece al expresidente Uribe la liberación de muchos pueblos, vías y caminos sacando a los grupos al margen de la ley con el poder de las armas y de la fuerza militar a las selvas fronterizas de Ecuador y Venezuela, con el mensaje de Gracias Presidente Bolívar nos dio la libertad, usted la recuperó, mucho coincidimos con el mensaje que Uribe y las fuerzas militares dieron paz y tranquilidad a muchos caminos que eran inseguros en Colombia, como las carreteras al Choco, las vía en Cundinamarca, Boyacá, Antioquia, el eje cafetero, el Valle y las vías a la costa atlántica con programas gubernamentales ejemplo vive Colombia viaja por ella, y las caravanas viajeras.

En los últimos días ha comenzado a aparecer en diferentes carreteras de Colombia una serie de vallas publicitarias donde al parecer se da la largada a la campaña de Álvaro Uribe al Senado, con esta leyenda: “Gracias, Presidente: Bolívar nos dio la libertad, usted nos la recuperó”. Lo llamativo es que se trata de una valla anónima, pues en su superficie no aparece quiénes son sus promotores, y en la empresa que arrendó el espacio tampoco dan razón de quién la ordenó. Como quien dice, una valla típicamente uribista. Ola Política, es la cresta de la opinión, Articulo Vaya Valla, recuperado el día 10 de marzo de 2015 de la pagina web, http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.olapolitica.com%2Fcontent%2Fvaya-valla%25E2%2580%25A6&ei=SRT_VMbZPISegwSB_YPICA&bvm=bv.87611401,d.cWc&psig=AFQjCNHhwVJdPvgeHreuNIzEl7lrIu0WNw&ust=1426089411447658

Para transmitir un mensaje efectivo, que es la función de transmitir eficazmente y con efecto positivo mi intensión de comunicar un mensaje, se debe adoptar el manejo de tres partes fundamentales de la comunicación que son el mensaje verbal, el mensaje no verbal y las emociones que se ponen en juego, como lo propone Melánia Figueras, esto lo vemos en los discursos políticos, cuando el candidato quiere expresar poder, liderazgo o mandato alza el tono de voz como quien dice habla autoritariamente, capta la atención del público y manifiesta emoción de entusiasmo y furia llevando a cabo el

manejo de las emociones y empuña su brazo derecho símbolo de fuerza y poder puede fruncir el seño para crear animo de mal genio esto es manejo del mensaje no verbal y lo podemos llamar mensaje corporal o físico el conjunto de estas tres piezas se hace con el fin que la masa poblacional que están captando el mensaje noten la diferencia del resto de puntos propuestos en su plan da campaña y sean persuadidos por el conjunto del mensaje.

Para persuadir con el mensaje no verbal, es decir, mediante el tono, la postura, los gestos, la expresión facial, la mirada, las pausas… éste tiene que coincidir con el contenido del mensaje verbal porque nos fiamos más de la comunicación no verbal que del mensaje literal. Figueras Melánia, Marzo 2013 ¿Que es la comunicación persuasiva?, Comunicación, Figuerasbofill, Recuperado 10 de Marzo 2015 de la pagina web https://figuerasbofill.wordpress.com/2013/03/23/que-es-la-comunicacion-persuasiva/

Esta herramienta también es utilizada mucho por los educadores, los profesores son un claro ejemplo ya que los alumnos deducimos que ellos nos trasmiten el conocimiento adquirido y la información de forma honesta, consecuente y veraz, pero se puede hacer el ejercicio que el profesor se muestre seguro del tema y hable con bastante fluidez pero que la información sea falsa o no sea consecuente al tema que se este tratando, y se observa que los alumnos pueden tomar esta información con veraz y no generar discusión al tema por un lado funciona la persuasión pero debemos aceptar que ayuda que los alumnos no estudian del tema para poder debatir y contradecir el mensaje del profesor.

Persuadir es un arte porqué tiene en cuenta tanto lo que tú quieres transmitir como lo que tu interlocutor está recibiendo, sus respuestas, sus sentimientos y sus intereses. Es la base de cualquier negociación y permite la conexión emocional entre dos personas, imprescindible para crear un buen vínculo. Figueras Melánia, Marzo 2013 ¿Que es la comunicación persuasiva?, Comunicación, Figuerasbofill, Recuperado 10 de Marzo 2015 de la pagina web https://figuerasbofill.wordpress.com/2013/03/23/que-es-la-comunicacion-persuasiva/

Para los administradores financieros o los gerentes ejecutivos es útil el manejo de esta herramienta tener un efectivo manejo de la comunicación persuasiva puede ser el inicio o la consecución de grandes proyectos, buenos negocios, financiación y obtener recursos para el funcionamiento y administración de una empresa o idea de negocio.

El buen uso de esta herramienta da resultados positivos pero un error haría un efecto contrario la parte negativa puede ocurrir en el momento de emitir el mensaje al receptor, una mala señal corporal, verbal o emocional puede también tener acciones repercusivas en contra del objetivo y de lo esperado a final de una campaña y perder lo mas

importante de las elecciones, los votos. En las campañas políticas no se puede cometer errores esto puede significar la perdida de las elecciones o retroceder en el terreno ganado, ceder puntos a la oposición y no establecer un posicionamiento del perfil como líder.

Aristóteles menciona tres elementos fundamentales de la persuasión que aún mantienen la importancia como herramienta de comunicación.

“La fuente (ethos o carácter y personalidad del orador, los cuales generan confianza); el mensaje (lagos o argumentación convincente de lo que se está defendiendo), y las emociones de la audiencia (pathos o la capacidad de hacer experimentar al público uno o varios sentimientos)” Aristóteles. 

Conclusión:

Este tipo de herramienta es útil en muchos campos laborales, por ejemplo en mi labor diaria se implementa en el manejo del cliente en dar un buen servicio al cliente en el día a día y en la entrega de informe mensual de gestión de procesos y manejo de volúmenes. Dado que se sostiene una reunión en presente con el interventor del proyecto y la forma en que se transmite la información, los gestos y el conocimiento del tema son de mucha importancia deben ser claros, concisos y valederos.

En servicio al cliente actividad que se desarrolla en el día a día de mis labores, la atención de solicitudes, prestamos, consultas, devoluciones transferencias de archivo activo e inactivo deben ser desarrolladas con responsabilidad y eficacia dejar a un lado los problemas cotidianos y poner buena cara ante el cliente o usuario y siempre mostrarse amable y en lo posible con una sonrisa ya que esto posibilita una mejor comunicación y atención.

Bibliografía:

Figueras Melánia, Marzo 2013 ¿Que es la comunicación persuasiva?, Comunicación, Figuerasbofill, Recuperado 10 de Marzo 2015 de la pagina web https://figuerasbofill.wordpress.com/2013/03/23/que-es-la-comunicacion-persuasiva/

Ola Política, es la cresta de la opinión, Articulo Vaya Valla,recuperado el día 10 de marzo de 2015 de la pagina web, http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.olapolitica.com%2Fcontent%2Fvaya-valla%25E2%2580%25A6&ei=SRT_VMbZPISegwSB_YPICA&bvm=bv.87611401,d.cWc&psig=AFQjCNHhwVJdPvgeHreuNIzEl7lrIu0WNw&ust=1426089411447658