COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Introducción

Entender la comunicación gerencial no es posible sin

examinar la comunicación organizacional. En esta sección

estudiaremos varios aspectos importantes de la comunicación

organizacional, como el debate entre la comunicación formal

y la informal, los patrones de flujo de la comunicación y las

redes formales e informales de la comunicación.

Objetivos

Comparar entre la comunicación formal y la informal.

Explicar el flujo de comunicación en una organización.

Describir las tres redes comunes de comunicación.

De que manera los gerentes deben manejar el radiopasillo.

COMUNICACIÓN FORMAL VERSUS COMUNICACION INFORMAL

La comunicación formal es aquella

que tiene lugar por los acuerdos de

trabajo organizacionales prescritos.

La comunicación informal no está

definida por la estructura jerárquica

de la organización.

Dirección del flujo de comunicación

La comunicación en una organización puede fluir hacia abajo, hacia arriba, horizontal y diagonalmente:

Comunicación hacia abajo;

Que fluye de un gerente a los empleados. Se usa para informar, dirigir, coordinar y

evaluar a los empleados. (establecimiento de metas, descripciones de sus puestos,

información de políticas y procedimientos organizacionales, señalamiento de

algunos problemas que requieran ser atendidos o evalúan el desempeño de los

empleados.

Es comunicación que fluye de los empleados a los gerentes. Mantiene a los gerentes alerta de cómo se sienten los empleados acerca de sus empleos, sus compañeros de trabajo y la organización en general.

Los gerentes también dependen de la comunicación hacia arriba para las ideas de cómo se pueden mejorar las cosas:

1. Los reportes de desempeño preparados por los empleados,

2. Los mensajes de los empleados en los buzones de sugerencias,

3. Las encuestas de actitud para los empleados, 4. Los procedimientos conciliatorios, 5. Las discusiones gerente-empleado 6. Y las sesiones informales de grupo en las

que los empleados tienen la oportunidad de discutir los problemas con su gerente o con los representantes de los niveles más altos de la gerencia.

Comunicación hacia arriba;

Cuánta comunicación hacia arriba hay, depende de la cultura organizacional

. Si los gerentes han creado un clima de confianza y respeto y cuentan con un modelo participativo de toma de decisiones o de otorgamiento de facultades de decisión, habrá mucha comunicación hacia arriba ya que los empleados proveen sus ideas para las decisiones. En un ambiente altamente estructurado y autoritario, la comunicación hacia arriba también se da, pero es limitada.

Comunicación horizontal

La comunicación que se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional se llama comunicación horizontal. En el ambiente dinámico de hoy, frecuentemente se necesitan las comunicaciones horizontales para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación. Los equipos multifunciones, por citar un ejemplo, dependen mucho de este tipo de interacción de comunicación. Sin embargo, pueden surgir conflictos si los empleados no mantienen a sus gerentes informados acerca de las decisiones o acciones que han tomado.

Comunicación diagonal

Es aquella que cruza las áreas de trabajo y los niveles organizacionales. Cuando un analista de crédito se comunica directamente con el gerente

regional de marketing para hablar sobre el problema de un cliente (observe la diferencia entre los departamentos y en los niveles organizacionales) se dice que se está llevando a cabo una comunicación diagonal.

Debido a su eficiencia y velocidad, la comunicación diagonal puede ser benéfica, igualmente pueden crear problemas si no mantienen informados a sus gerentes.

El incremento en el uso del correo electrónico facilita la comunicación diagonal.

Tipos de redes comunicación organizacional

Los flujos, vertical y horizontal de la comunicación organizacional se pueden combinar y crear una variedad de patrones llamados redes de comunicación

1. La cadena sigue con rigidez la cadena formal de mando.

2. La rueda depende de que un líder actué como conducto central para la comunicación de todo un grupo.

3. La red de todos los canales permiten que todos los miembros de un grupo se comuniquen entre si.

Red informal de comunicación organizacional, , actúa como un sistema de filtrado y de retroalimentación, destaca aquellos asuntos desconcertantes que los empleados consideran

importantes.1. Es más, desde la perspectiva gerencial, es posible analizar lo que está sucediendo en el

radiopasillo; es decir, qué información está fluyendo, cómo parece estar fluyendo y qué individuos parecen ser los conductos de la información importante. Estar alerta del flujo y los patrones del radiopasillo permite a los gerentes identificar asuntos que tienen que ver con los empleados y, por ende, utilizar el radiopasillo para diseminar información importante. Como el radiopasillo no puede eliminarse, los gerentes deben "manejarlo" como una red importante de información.

2. Los rumores que fluyen en el radiopasillo tampoco pueden ser eliminados por completo. Sin embargo, los gerentes pueden minimizar las consecuencias negativas de los mismos.

3. ¿Cómo? Con una comunicación abierta, completa y honesta con los empleados, particularmente en escenarios en que a los empleados podrían no agradarles las decisiones gerenciales propuestas o reales.

Radiopasillo

Conclusión

La comunicación efectiva conecta a los empleados con el negocio,

refuerza la visión de la organización, promueve la mejoría de los

procesos, facilita el cambio e impulsa los resultados del negocio, ya

que cambia comportamiento de los empleados.