Comunicación no violenta

Objetivo: Ser mejor interpretado

Evitar la disposición al enfrentamientoGanar ganar

Comunicación no violentaFASES:

• Indicar el hecho (SIN JUZGAR)• Como nos sentimos (En que nos afecta)

• Que solicitamos• Que necesitamos (Mejor en positivo)

• Ejemplos:

• Indicar el hecho (SIN JUZGAR)

No terminará el trabajo a tiempo Yo no creo que termine el trabajo a tiempo

Mi hijo siempre posterga las cosas Mi hijo solo estudia los exámenes la noche anterior

Generalidades: Ingeniería tal, MMTO, MTE…..:

Evaluaciones de tiempo

Raras veces hace lo que quiero Las últimas tres veces no hizo lo que le pedí

A menudo viene sin avisar Viene sin avisar al menos 3 veces por semana

• Como nos sentimos (En que nos afecta)

Afecta al servicioA mi horarioEs para un informe que llevo retrasoImprescindible para tal tareaMe lo pide mi jefe

Fuera del ámbito profesional

Descontento, Frustración , Impaciencia, Ansiedad…..

• Que necesitamos (Mejor en positivo)

Me irritas cuando dejas papeles de la empresa en el piso de la Sala de Reuniones

Me molesta mucho cuando dejas papeles de la empresa en el piso de la Sala de Reuniones ,por que lo que yo quiero es que queden bien guardados y sean fáciles de encontrar.

Me siento decepcionado por que dijiste que lo harías y no lo hiciste.

Como me dijiste que lo harías y no lo hiciste, me siento decepcionado, por que me gustaría poder confiar en tu palabra.

A veces la gente dice ciertas cosas que me ofenden.

A veces la gente dice ciertas cosas que me ofenden, por que quiero que me aprecienno que me critiquen.

• Que solicitamos

Concretar:

Fechas, forma, para qué, ……

Desde el pasado día 4 de Agosto está sin resolver el aviso 2208457, asignado a Obra Civil, referente a rotura de pieza en el escamoteable de esta estación, (Hecho)

impidiendo la apertura de este puesto, y su posterior enclavamiento, (lo que nos afecta)

ocasionando que los supervisores de esta estación no puedan prestar el servicio adecuado.(lo que necesito)

Aún entendiendo la dificultad de la reparación, rogamos desde aquí sean tomadas las acciones pertinentes (lo que pedimos)

para solucionar este problema.

Gracias anticipadas

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