comunicación efectiva clase 2

Tema: Comunicación efectiva

Clase: Equipos de trabajo y trabajo en equipo.

Los conflictos y la negociación .

Mg. Alvaro Morales Medina Concepción-Santiago

Mg. Alvaro Morales Medina

La eficaciaValora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos.


La efectividad Relación entre los resultados logrados y los resultados que nos habíamos propuestos,


La eficienciaEs dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades y la relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se había estimado


Equipo de trabajo Por equipo de trabajo se entiende a un grupo de personas las cuales pueden haber sido seleccionadas por un tercero o bien pueden haberse reunido de forma natural.


Los errores frecuentes en los equipos de trabajo son: 1) centrar su atención en las personas

(olvidando el resultado). 2) Centrada la atención en las tareas

(olvidando resultados). 3) Centrar la atención en los resultados

(privilegiandolo por sobre la calidad).


"Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planteamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida" Katzenbach y Smith (sobre el trabajo en equipo).


Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una filosofía empresarial, una forma de pensar diferente, un camino ganador que las organizaciones han descubierto para poder hacer realmente que los trabajadores se comprometan con los objetivos de la empresa.


La clave del trabajo en equipo estaría en la diversidad de sus componentes o integrantes, pues al ser distintos entre sí pueden aportar nuevas formas de enfrentar una situación o tarea, además existirán lides y seguidores.


Algunas ventajas del trabajo en equipo:

1) Discusiones más creativas y diversas.

2) Mayor motivación. 3) Prevalece la tolerancia y el

respeto (por ser distintos). 4) Se reduce la rotación de

personal (es agradable trabajar ahí).


"En toda disputa activa, las personas que participan son conscientes de la total legitimidad del otro, pero tratarán de expresar la verdad como cada uno la ve" Claro Moustakas


Sólo por el hecho de ser humano significa que no

podemos evitar los conflictos y estos se hacen

más recurrentes en aquellos grupos más

cercanos y con los que Inter actuamos más

frecuentemente. Por lo tanto no podemos elegir

no tener conflictos pero si como respondemos a ellos.


Cuando buscamos negociar: 1) Cuando existe un conflicto 2) Cuando existe algún grado de ambigüedad en la solución

correcta. 3) Cuando esta la oportunidad de hacer concesiones y

lograr acuerdos.


Tema: Comunicación efectiva

Clase: Equipos de trabajo y trabajo en equipo.

Los conflictos y la negociación .

Mg. Alvaro Morales Medina Concepción-Santiago

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