comunicacion efectiva
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COMUNICACION EFECTIVA
¿Qué es la comunicación?
La comunicación en nuestra vida cotidiana tiene diferentes formas y
existe en muchos entornos. Tenemos diferentes expectativas según si
estamos conversando por Internet o participando de una entrevista de
trabajo. Cada situación tiene su comportamiento y estilo
correspondiente.
Establecimiento de reglas
Antes de comenzar a comunicarnos, establecemos reglas o acuerdos
que rigen la conversación. Estas reglas o protocolos deben respetarse
para que el mensaje se envíe y comprenda correctamente. Algunos de
los protocolos que rigen con éxito las comunicaciones humanas son:
• Emisor y receptor identificados,
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• Método de comunicación consensuado (cara a cara, teléfono, carta,
fotografía),
• Idioma y gramática comunes,
• Velocidad y puntualidad en la entrega
• Requisitos de confirmación o acuse de recibo.
Las reglas de comunicación pueden variar según el contexto. Si un
mensaje transmite un hecho o concepto importante, se necesita una
confirmación de que el mensaje se recibió y comprendió correctamente.
Los mensajes menos importantes pueden no requerir acuse de recibo
por parte del receptor.
Kinesis
Del griego "κίνησις", movimiento, es un sufijo que denota movimiento.
La misma palabra Quinesis indica movimiento, particularmente en las
Ciencias Biologicas
La kinesia o movimiento corporal.
Así, cuando hablamos de kinesia (kinesis en griego significa movimiento)
nos estamos refiriendo a la capacidad de efectuar comunicación
mediante gestos u otros movimientos corporales; incluyendo la
expresión facial, el movimiento ocular y la postura entre otros.
Este tipo de señales no verbales pueden ser específicas para cada
individuo o generales. También podemos decir que algunas pueden
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tener la intención de comunicar mientas que otras son meramente
expresivas. Y por último diremos que algunas nos pueden proporcionar
información acerca de las emociones mientras que otras nos dan a
conocer rasgos de la personalidad o actitudes. El que tengan una
intención u otra lo veremos en los apartados siguientes.
La Proxemia
Es el uso que hacemos de nuestro espacio personal, el espacio que
rodea nuestro cuerpo.
Esta distancia entre personas, no es aceptada por igual para todo el
mundo. Cuando sentimos que alguien invade nuestro espacio físico, nos
sentimos incómodos y algunas personas comienzan a sentir agresividad.
Lo mismo sucede según sea la cultura de los diferentes países. En
Estados Unidos y en los países árabes se tiende a mantener una
distancia más corta. En los países europeos la distancia es un término
medio y en los países asiáticos la distancia de separación es mayor para
no incomodar a la persona que tengamos enfrente.
Este espacio personal, podríamos dividirlo en cuatro zonas, las cuales
marcan la distancia consentida según sea nuestro grado de intimidad
con la otra persona:
1ª Zona: Distancia íntima privada. Esta distancia es la que mantienen las
parejas en una conversación (hasta45 cm).
2ª Zona: Distancia personal. Es la distancia entre personas que se conocen y
tienen confianza. Distancia utilizada con compañeros de trabajo y amigos,
reuniones de trabajo o en las fiestas (entre 45 y 120 cm).
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3ª Zona: Distancia social. Distancia correcta entre jefes y empleados (120-
360cm).
Normalmente las mesas de los jefes ya acostumbran a ser lo suficientemente
anchas para mantener este espacio personal. Esta distancia la utilizaremos en
conversaciones que sean formales.
4ª Zona: Distancia Pública. Distancia utilizada en discursos (más de 360 cm).
La proxemia es una parte fundamental de la Comunicación no Verbal
que utilizamos a diario y que si no la empleamos correctamente puede
hacer que nuestra próxima reunión de negocios sea un desastre. Junto
con la proxemia habría que tener en cuenta otros detalles como es el
lenguaje de nuestro cuerpo y los mensajes que emitimos a través de las
posturas que adoptamos.
Los gestos: Señales culturales aprendidas, genéticas o innatas.
Sobre lo que es la comunicación gestual, es decir, todo lo referente a los
gestos se ha investigado y discutido mucho para descubrir si estas
señales no verbales son innatas, aprendidas, transferidas genéticamente
o adquiridas de alguna u otra manera. Se ha estudiado a gente ciega y/o
sorda que no haya podido aprender las señales no verbales por vía
visual ni auditiva, se ha observado la conducta gestual de miembros de
civilizaciones diferentes y el comportamiento de nuestros parientes
antropológicos más cercanos: los grandes simios y los monos. Y se ha
llegado a la conclusión que hay gestos de las cuatro clases, pero vamos
a hablar solamente de las que son universales, es decir, las conductas
transferidas genéticamente y las que innatas.
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Transferidas genéticamente: algunas expresiones faciales podrían estar
precodificadas en los genes que determinan la estructura del cerebro, y por ello
determinarían un comportamiento eventual. Se toma como evidencia de su
naturaleza hereditaria el que determinados gestos se observen de forma
universal en el hombre y se encuentren, también, en los primates inferiores.
Innatas: son aquellos comportamientos universales que están condicionados por
la anatomía humana, como es por ejemplo el signo de la comida que consiste
en llevarse las manos a la boca, ya que para todos los seres humanos la mano y
la boca están en el mismo sitio.
Existen a su vez, determinados gestos, como el saludo, que son a la vez
universales y específicos de cada cultura. Esto se explica porque
debemos considerarlos no como un acto aislado, sino como una
secuencia de actos. Así, un análisis cinético sobre el saludo ha
diferenciado cuatro etapas sucesivas: avistarse y reconocerse; un saludo
a distancia con la mano o las cejas; el acercamiento: con un saludo más
próximo como un beso y la separación momentánea.