Qu es comunicacin?La comunicacin se puede definir como latransferencia de informacin y entendimiento entre personas por medio de smbolos con significados.La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas es de vital importancia para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera que se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda: Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa. Desarrollar planes para lograr dichos propsitos. Organizar los recursos humanos en forma efectiva. Originar un clima de amplia participacin.

El proceso de la comunicacinPara llevar a cabo una comunicacin eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisin de ideas, intervengan varios elementos, los que se describen a continuacin:1. Emisor (codificador): fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms eficaz. En una empresa ser la persona que tiene una informacin, necesidades o deseos y la intencin de comunicarlos a una o ms personas.La codificacin consiste en la traduccin de informacin a una serie de smbolos para la comunicacin. Es necesaria porque la informacin nicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o smbolos.2. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje del transmisor.La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje para que la informacin tenga sentido. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar3. Mensaje:es la informacin codificada que el transmisor enva al receptor. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los sentidos del receptor.4. Canales:es el medio de comunicacin entre el transmisor y el receptor, algo as como el aire es para las palabras y el papel para las letras.

Barreras en la ComunicacinSon las condiciones o factores que interfieren en la transmisin efectiva de un mensaje, y entre ellas se encuentran:Barreras interpersonales La interpretacin que realiza el receptor del mensaje. Defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Los sentimientos y emociones del emisor o receptor. Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje. El uso de la semntica, tales como diferencias de lenguaje, palabras no adecuadas, informacin insuficiente, etc.Barreras organizacionalesCuando una empresa crece, su estructura orgnica se ampla mucho, originando problemas en la comunicacin, con lo que se generan situaciones donde se agrega, se modifica, se elimina o se cambia totalmente un mensaje, y ms si el mensaje ha sido transmitido en forma oral.Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe recordar que la autoridad es una caracterstica de toda empresa, por lo que, esa supervisin genera una barrera, y por ltimo, la especializacin es otra barrera que afecta la eficacia de la comunicacin.

RESOLUCIN DE CONFLICTOSLos conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables. Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, si bien es cierto que las estrategias tiles se aprenden . Si miras en tu entorno quizs veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva. Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir, o por otro lado no sepas dar tu opinin sin imponerla, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc. A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian : confianza en uno mismo y en los dems, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro. Las emociones bsicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolucin de conflictos no es otra cosa que la expresin adecuada de estas emociones, la escucha de las de los dems y la bsqueda de alternativas vlidas para los miembros que experimentan el conflicto. Pasos a seguir: En primer lugar: - Reconocer y aceptar las propias emociones - Identificar y respetar las emociones de los dems. Este punto nos llevara a reflexionar sobre cual de mis necesidades no se han satisfecho en una situacin determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia. Viendo a su vez que a los dems si se enfadan o duelen tambin les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se habrn cubierto: reconocimiento, atencin, justicia... etc El ser humano tenemos todos las mismas necesidades no lo olvides Segundo paso: Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aqu nos podremos decantar hacia dos vertientes: - yo tengo la culpa - la culpa la tiene el otro Tercer paso: Dejar de buscar culpables y describir : - Expresar lo que yo he vivido - Expresar como lo he interpretado - Expresar como me he sentido - Expresar que me hubiera gustado que pasara , proponiendo cambios para el futuro Escuchar al otro: - Lo que vivi - Cmo lo interpret, sus intenciones reales. - Cmo se sinti. - Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no vea desde mi posicin y postura y me ayuden a cambiar la interpretacin de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emocin y mi comportamiento. A la hora de hablar para resolver el conflicto ten encuentra lo siguiente: - Cuida la comunicacin no verbal: mira a los ojos cuando hables, mustrate prximo. - Haz una peticin no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.. Piensa que tienes respeto por el otro y empuja a la cooperacin. - Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a soluciones. - No adivines el pensamiento del otro. Pregntale - Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio. - Cntrate en el tema que se est tratando durante la discusin. No saques a relucir temas pasados. - Plantea los problemas , no los acumules. El resentimiento te har explotar en el momento menos oportuno. - Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. - Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro. - Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. - Haz ver al otro que lo has entendido, repitindole alguna frase del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estis de acuerdo o pensis de la misma forma. Expresa tambin lo que te agrada del otro. - Evita la crtica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la irona, esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una bsqueda de soluciones. - Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas. - Intersate por las actividades del otro. - Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y que sean espacio neutral.TEORA GENERAL DEL CONFLICTOEtimologa del conflicto:

Viene de la voz latina "conflictos" que deriva del verbo "confluyere" (combatir, luchar, pelear.)

Definicin del conflicto:

Circunstancia en la cual dos o ms personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposicin.

Naturaleza del conflicto:Es denaturalezahumana, cuyos puntos en controversia para cada persona son distintos, ya que el ser humano es conflictivo.

Valor positivo del conflicto:El conflicto debe ser visto como un desafo, como unprocesoen la cual se alcanza nuevas posiciones para lograr las necesidades yobjetivos.Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, superar nuestras relaciones personales y con los dems, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas.

SURGIMIENTO DEL CONFLICTO

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FUENTES1. partes tiene unapercepcindistinta de la realidad "lo que es".2. Los hechos: El conflicto surge por un desacuerdo "sobre lo que es". Es decir, las3. Losrecursoshumanos: El conflicto proviene del desacuerdo sobre la "distribucin" de ciertos recursos escasos.4. La necesidad: Desacuerdos relacionados "a qu debe satisfacerse o respetarse" para que cualquier persona ogruposocial pueda desarrollarse plenamente.5. Losvalores: Basados en las diferencias en cuanto a lo que "debera ser" como factor determinante de una decisinpoltica, de una relacin o de alguna otra fuente de conflicto.6. La relacin: Surgimientos de desacuerdos y conflictosproductodeemocionesy percepciones negativas o equivocadas.7. Laestructura: El conflicto surge por "el modo cmo se ha conformado la estructura" dentro de la cual interactan los actores en conflicto, fomentando desigualdad, asimetra de poderes, falta deequidad, etc.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

I. En una situacin conflictiva tenemos:1. Partes primarias o secundarias.2. Terceros o intermediarios.3. Objetivos que se manifiestan generalmente en posiciones4. Asuntos conflictivos.5. Intereses, necesidades y valores.II. SITUACIN CONFLICTIVA

Asuntos conflictivos1. Los nios no tienen lo suficiente para su alimentacin.2. El padre no puede ver a sus hijos que viven con ella.3. Hay una mala relacin entre la pareja separada.4. Hay una mala relacin entre los padres de ella y de l.5. Los padres de l no puede ver a sus nietos.6. Los nios tienen problemas emocionales.Intereses1. Estn preocupados por el bienestar de sus hijos. Desean lo mejor para sus hijos. Quieren empezar una nueva vida. Quieren estar tranquilos. Quieren evitar peleas. Quieren que los abuelos no interfieran.2. Comunes: Ella quiere quedarse con los nios. El quiere salir a menudo con sus hijos. El quiere que el dinero se gaste en los nios.3. Distintos: Ella quiere ms dinero para la manutencin de sus hijos. El no quiere darle ms dinero.Flujograma del conflicto:

Tcnica de mapeo de conflictos: Para entender una situacin conflictiva debemos analizarlo mediante la tcnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes una idea ms clara del origen del conflicto y las posibilidades de resolucin del conflicto.3. Descripcin sumaria: Se describe como mximo en una pgina el conflicto.3. Historia del conflicto: Se indica los orgenes y la evolucin del conflicto.3. Contexto del conflicto: Se establece el espectro, contexto o situacin en la cual se manifiesta el conflicto, como por Ej. los contornos geogrficos, las relaciones, los patrones de comunicacin, etc.5. P. primarias: Son las partes voluncrados directamente en el conflicto que poseen objetivos incompatibles para sus intereses.5. P. secundarias: Son las partes que tienen un inters indirecto en el resultado de la disputa y que no se sientan directamente involucrados.3. Partes en conflicto:3. Asuntos conflictivos: Son la interaccin o la presencia de una o ms fuentes del conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto que tenemos presente.7. Eventos precipitantes: Son aquellos que dan seales del surgimiento del conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, salindose de la etapa de latencia.7. Surgimiento, transformacin y proliferacin de asuntos en conflicto: Los asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos especficos se generalizan, cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales pueden convertirse en cuestiones personales.7. Polarizacin: Mientras que las partes buscan consistencia interna y coaliciones con eventuales aliados y sus lderes consolidan posiciones, las partes en conflicto tienden a la bipolarizacin que puede llevarlos tanto a una mayor intencionalidad del conflicto (escalada) como a la simplicidad (desescalada) y la resolucin del mismo.7. Espiral: A travs de un proceso de accin ? reaccin cada parte puede tratar de incrementar la hostilidad o daar a su oponente en cada contacto con l. Espirales de desescalada son tambin posibles si es que las partes reducen recproca y paulatinamente las hostilidades y la rigidez de su interaccin.7. Esteriotipos e imgenes de espejo: Los oponentes a menudo se persiguen uno al otro como representantes impersonales de la imagen opuestas de sus propias caractersticas benignas y ejemplares. Este proceso estimula la rigidez en las posiciones, mala comunicacin y malos entendidos entre las partes.3. Dinmica: El conflicto social tiene una dinmica comn aunque no siempre predecible que, si es debidamente conocido puede ayudar al conciliador a encontrar la forma de resolver el conflicto. Se compone por:3. Caminos alternativos de solucin al problema: cada una de las partes a menudo tendrn sugerencias dentro de un marco formal de formulacin poltica para resolver el conflicto. En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser cambios de comportamientos sugerida por o para las partes. Es importante identificar tambin alternativas de solucin posibles como hayan surgido en el conflicto.9. Factores limitativos internos: Como valores e intereses que tienen en comn las partes en conflicto o los valores intrnsecos de una relacin entre ellos que ninguno desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos mltiples de las partes que limitan el conflicto.9. Factores limitativos externos: Como una autoridad mayor que pueda intervenir y forzar un arreglo entre las partes.9. Terceros neutrales o interesados: Terceros de confianza de las partes en conflicto que pueden facilitar la comunicacin entre las partes, mediar la disputa o localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.9. Tcnicas de mapeo de conflictos: Como la mediacin y la conciliacin, que puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo para favorecer un arreglo.3. Potencial para regular el conflicto: Para cada situacin conflictiva se encuentran recursos para limitar y quizs resolver el conflicto, como son:3. Utilidad de la tcnica de mapeo: Permite un juicio sistematizado sobre si la intervencin del tercero debera continuar; permite llevar a las partes hacia posiciones ms cercanas y objetivizar un proceso que tiene mucho ms sentido; permite al conciliador convertir una disputa en un fenmeno mucho ms fcil de resolver.III. L. Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc.Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los problemas sino a ser escuchados.Las tcnicas ms conocidas para manejar las emociones son: Parfrasis, reunin por separado o "cauptus"L. Emociones: Son una variable constante en una situacin de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva intrincada.Cada una de las partes a menudo piensa.2. Que tiene la razn (reforzamiento)2. Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)2. Que sus actos son razonables (racionalizacin)2. Que est siendo vctima de la otra parte (victimizacin)2. Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)2. Que la otra parte es siempre as (generalizaciones)L. Percepciones: Los estudios en psicologa social demuestra que cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.C. Competir: "Satisfago mis intereses".C. Acceder: "Satisfago los intereses del otro".C. Inaccin: "No satisfago ningn inters".C. Huda: "Ya que el costo del problema es alto".C. Resolver: "Satisfago mis intereses y los del otro".C. Transigir: "Medianamente satisfago mis intereses y los del otro".1. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOSESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO1. Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin de emociones, etc.1. Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad.Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio inters.1. Complacer o suavizar (perder/ganar): No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de lado las diferencias usando expresiones como: "no tiene importancia", "la buena gente no pelea", etc.La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar polticas y normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las iniciativas, etc.1. Competir o dominar (ganar/perder): Se intenta la solucin recurriendo al poder como autoridad.Este estilo busca el punto medio, compartir las diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no la enfermedad).1. Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo): Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. "T cedes un poco, yo tambin", conllevando a "transar".1. Integrar o colaborar (ganar/ganar): Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solucin. "Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo", resolviendo el conflicto de intereses al 100%.ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO1. Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema segn su mrito. Se separa la relacin de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.1. Concentrarse en intereses y no en posiciones:1. Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta por qu lo dice?1. Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta qu dice?1. Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos.1. Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que adems de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la bsqueda de la mejor solucin; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado).GESTIONES DE SOLUCIN DE CONFLICTO1. xvii. Confrontativa: "hay un ganador y un perdedor"xvii. Colaboradora: "Ambos ganan"xvii. Evasiva: "Renuncia(n) a resolver el conflicto"1. Gestin por el resultado:xviii. Autotutela: "Por legtima defensa" (no til en la Conciliacin)xviii. Autocompositiva: "La solucin depende de las partes"xviii. Heterocompositiva: "La solucin depende de un tercero"1. Gestin por las personas que intervienen:NEGOCIACINEtimologa:La palabra Negociacin proviene del latn "negotiatio" que significa accin y efecto de negociar.Concepto:Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o ms personas examinan voluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzar una decisin conjunta sobre los que les afecta a ambos.Puede dar por resultado una transaccin sin la ayuda de un tercero; es la concertacin de voluntades de las partes.Proceso Cclico:Implica el cambio repetitivo de informacin entre las partes, su evaluacin y los resultantes ajustes de expectativas y preferencias.Objeto:La negociacin es una institucin que persigue establecer una relacin ms deseable para ambas partes a travs del intercambio, trueque y compromiso de derechos, sean stos legales, econmicos o psicolgicos; siendo sus objetivos ms importantes:1. Lograr un orden de relaciones donde antes no existan.1. Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras ms convenientes para una de las partes o para ambas.Gestin:1. Por el resultado; es colaboradora, porque "ambas partes ganan".1. Por las personas que intervienen; es autocompositiva, porque la solucin "depende de las partes".Formas:1. Directa: La solucin depende de las partes sin facilitamiento de un tercero.x. Conciliador > Propone formas de solucinx. Mediador > No propone formas de solucin.1. Asistida: Facilitado por un tercero.Tipos:1. Consesional: Relacionado a la confrontacin, ya que vence el que tiene ms poder. La parte que no logra satisfacer sus intereses tiene que elegir entre la aceptacin de las condiciones impuestas por el "vencedor" o correr el riesgo de ser totalmente "eliminado".1. Basado en intereses: Que tiene la ventaja de llegar a resultados de mutuo beneficio y eventualmente mejora la relacin entre las partes.1. Basado en posiciones: Tiende a obtener resultados que desperdician recursos y beneficios mutuos para las partes.MEDIACINGeneralidades:Mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a una solucin pero sin proponer frmulas de solucin. El papel del tercero, es mejorar la comunicacin entre las partes para que estas precisen con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdo satisfactorio.El mediador es una personal neutral que no tiene inters personal en el resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mnimo.Gestin:1. Por el resultado; es colaboradora, porque "ambas partes ganan".1. Por las personas que intervienen; es autocompositiva, porque la solucin "depende de las partes".Ventajas de la mediacin:Entre las ventajas de la mediacin que son muy parecidas a las que brinda la conciliacin, tenemos: Permite a las partes inmersas hallar de manera directa la solucin que an no ha podido materializarse; el costo que es mucho menos que si se recurre al poder judicial,Formas:1. Empresarial: Se utiliza para solucionar problemas de productividad y de cooperacin entre los empleados.1. Del personal: Por un especialista en personal, que naturalmente est adscrito al departamento de relaciones industriales.1. Marital: Forma separada de la mediacin, ya que para intervenir en un caso como estos se necesita de una capacitacin especializada.1. Amical: El mediador es un amigo de dos o ms personas que tienen un conflicto.1. Comunitaria: Miembros de una comunidad sirven de mediadores entre otros miembros.1. Paternal: Cuando existe un conflicto entre los padres o progenitores y el hijo(s).CONCILIACINGENERALIDADESConcepto:Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan como nica opcin el proceso judicial, brindndoles la ventaja de encontrar una solucin en forma rpida, eficaz y econmica.Es un proceso de negociacin asistida por un tercero denominado Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solucin consensual que satisfaga sus intereses; tenindose en cuenta que la solucin final siempre ser de las mismas partes.Es un acto jurdico por medio del cual las partes buscan solucionar sus conflictos, con la ayuda de un tercero que da frmulas o propuestas conciliatorias, dentro de una audiencia de conciliacin, cuyos acuerdos ser reflejado en una acta de conciliacin.Con la calificacin de "acto jurdico", el Reglamento de la Ley de Conciliacin alude a su trascendencia por sus efectos legales, ya que el acuerdo equivale a un "ttulo de ejecucin"; por dicho ttulo, cualquiera de las partes puede exigir, ante el rgano jurisdiccional correspondiente, el cumplimiento de lo convenido, siguiendo el proceso previsto por el art. 173 y sgts. del Cdigo Procesal Civil.1. Ttulo de ejecucin (resolucin, acta de ejecucin, acta de conciliacin, laudo arbitral, etc.)1. Ttulo ejecutivo (cheques, vales, pagars, testimonio de escritura pblica, etc.)Situacin Jurdica:Es una institucin que se encuentra vigente facultativamente, hasta que el Ministerio de Justicia lo haga obligatorio progresivamente considerando el nmero de Centros de Conciliacin y conciliadores acreditados, a partir del cual ser una etapa previa obligatoria antes de iniciar un proceso judicial.A partir del 02 de Noviembre del 2000, es obligatorio en los distritos conciliatorios de las provincias de Trujillo y Arequipa, as como en el distrito judicial del Cono Norte de Lima (plan piloto)Asimismo, a partir del 01 de Marzo del 2001, es obligatorio en Lima y Callao.Naturaleza Jurdica:Es una institucin jurdica con legalidad ms no con legitimidad (no reconocido por todos) y no es una institucin jurdica social (no conocido por todos).Canalizacin de los derechos Ius Imperium

Marco Legal:1. Ley N- 26872, "Ley de Conciliacin", publicado el 13/11/971. Ley N- 27218, "Ley que prorroga la obligatoriedad de la Ley 26872", publicado el 12/12/991. Ley N- 27398 ? modificatorias -, publicado el 13/01/011. D.S. N- 001-98-JUS, "Reglamento de la Ley de Conciliacin", publicado el 14/01/98.Caractersticas:1. Consensual: Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos bajo el principio de la autonoma de la voluntad (art. 3 de la ley).1. Voluntario: Las partes deben participar libremente en la audiencia de conciliacin. - Debe ser obligatorio para que se cumpla ?.1. Actuacin de un tercero: La partes tienen la facultad de elegir el Centro de Conciliacin o Juzgado de Paz en donde acudirn a resolver su conflicto, el cual a su vez designar al conciliador capacitado en la materia a conciliar. (art. 7 de la ley).1. Informalidad: La conciliacin es un procedimiento flexible e informal, lo cual hace que se desarrolle en forma gil y en un clima de confianza; respetando ciertas normas de conductas establecidas por el conciliador, todo ello dentro de los principios establecidos en la ley (art. 2 de la ley).1. Privacidad: Supone "que slo las partes" directamente involucradas en el conflicto, adems del conciliador, podrn participar en la audiencia de conciliacin, sin embargo, existe la posibilidad de que las partes concurran acompaadas por personas de su confianza, sean letradas o no, quedando en facultad del conciliador y de las partes aceptar la presencia de stos ltimos (art. 17 del regl.)1. Confidencialidad: Supone que toda "informacin" expuesta ante el conciliador y las mismas partes se mantendr en absoluta reserva (art. 8 de la ley)PRINCIPIOS1. aw. Equidad: Supone que el acuerdo conciliatorio debe ser "sentido como justo" por las partes.aw. Neutralidad: Supone la no existencia de vnculo alguno entre el conciliador y una de las partes que solicita sus servicios.aw. Imparcialidad: Exige que el conciliador debe mantener una postura libre sin perjuicios o favoritismos a travs de acciones o palabras.aw. Confidencialidad: Supone que el conciliador y las partes debern guardar absoluta reserva de lo sostenido en la audiencia de conciliacin, salvo conocimiento de la realizacin de un delito, en cuyo caso se deber poner en conocimiento de la autoridad competente.aw. Empoderamiento o simetra de poder: A pesar de no estar contemplado en la Ley ni en el Reglamento, es importante tomar en consideracin el principio de la simetra de poder. Uno de los temas ms crticos en la conciliacin, es la situacin en la cual una de las partes tiene ms poder que la otra y ambas saben de esta situacin. Esto exige que el conciliador ante el evidente desequilibrio de condiciones, cree mecanismos para que las partes en conflicto sientan que participan en iguales trminos en la discusin, expresen sus intereses y necesidades que influyen en la toma de decisiones, presenten alternativas, evalen las consecuencias de las posibles soluciones y participen en el logro de la solucin.1. P. ticos:ax. Veracidad: El acuerdo debe reflejar la voluntad real de las partes.ax. Buena fe: Supone el proceder honesto y leal de las partes de querer solucionar el conflicto.ax. Legalidad: Entendido como el respeto y conformidad del acuerdo conciliatorio con nuestro ordenamiento jurdico, la moral y las buenas costumbres.ax. Celeridad: Supone su desarrollo en forma rpida, teniendo como lmite 30 das calendario.ax. Economa: Entendido como el ahorro de tiempo y dinero de las partes, evitando un proceso judicial largo y tedioso.1. P. Procesales:VENTAJAS1. Participacin y mayor control de las partes sobre el procedimiento.1. Preservacin de las relaciones; porque adems de solucionar un conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes.1. Rpido y econmico.1. Soluciones creativas y efectivas.MATERIAS CONCILIABLES1. >Son materia de conciliacin, las pretensiones determinadas o determinables, que versen sobre derechos disponibles, es decir sobre contenido patrimonial: Desalojos; otorgamiento de escrituras; interdictos; pago de deudas; resolucin de contrato; incumplimiento de contrato; rectificacin de reas; obligacin de dar, hacer y no hacer; desalojo anticipado; acuerdos a futuro cuando una de las partes incumpla sus obligaciones.Pretensin determinada: Lo que desea el solicitante, pero est plasmado en la solicitud de conciliacin.Pretensin determinable: Pretensin que pueda definirse por cualquiera de las partes, con posterioridad a la presentacin de la solicitud.>En Derecho de Familia: Alimentos, rgimen de visitas, terceras, liquidacin de sociedad de gananciales y otras que derive de la relacin familiar.* En alimentos no hay cosa juzgada; por ende al haber sentencia por alimentos es viable conciliar; esta acta de conciliacin se oficializa al juzgado para que dicte una nueva resolucin de fijacin de alimentos "homologacin"; si no hay sentencia y el demandante no cumple con el acta, sta debe ser ejecutada en va judicial.>En Derecho Laboral: Pago de beneficios sociales, reposicin, pago de remuneraciones, etc.; respetando los derechos irrenunciables.1. Materias obligatorias: Art. 9 de la Ley y 7 del Reg.>Cuando las partes han convenido va arbitral.>En asuntos en que el Estado es parte.>En controversias relativas a cuantas de la reparacin civil derivada de la comisin de delitos o faltas, cuando ella no hubiera sido fijado por resolucin firme.1. Materias facultativas:1. Materias no conciliables: Hechos que constituyan delitos o faltas (art. 9 de la ley).NO PROCEDE LA CONCILIACINArt. 6 de la Ley1. La parte emplazada domiciliada en el extranjero.1. En Procesos Contenciosos Administrativos.1. En Procesos Cautelares.1. De Ejecucin.1. De Garantas Constitucionales.1. Terceras.1. Casos de violencia familiar.*1. Cuando se trate de derechos y bienes de incapaces, a los que se refiere los arts. 43 y 44 de Cdigo Civil.* Antes por excepcin se conciliaba en conflictos por violencia familiar, tenindose en cuenta que el fin de la conciliacin en este tipo de materia es el cese definitivo de los actos de violencia. Por tanto recae en nulidad los acuerdos que impliquen renuncia de derechos o legitimen los actos de violencia. (modificndose el art. 9 de la Ley y derogndose el art. 10 del Reglamento, segn Ley 27398 del 13.01.01)LMITES A QUE SE SOMETE LA CONCILIACIN1. Las normas de derecho imperativo.1. La moral (valoracin de nuestros propios actos).1. La tica (exigencias de comportamientos que proviene del exterior).1. Las buenas costumbres (comportamiento exigible en un mbito territorial).1. Los intereses superior del nio > en casos de familia).AUDIENCIA DE CONCILIACIN

QUIENES PUEDEN CONCILIAR1. Los Jueces de Paz No Letrados.1. Conciliadores extrajudiciales.1. Las Defensoras del Nio y Adolescentes.1. Los Jueces de Paz Letrados.*1. Juzgados de Familia.** Tienen la facultad de conciliar procesalmente, dentro de un proceso ya iniciado.SOBRE LOS CONCILIADORESConcepto:Es una persona capacitada acreditada por el Ministerio de Justicia, cuya funcin es restablecer la comunicacin entre las partes, determinar el problema, aportar sugerencias y frmulas conciliatorias no obligatorias que conllevan a la solucin del mismo.Requisitos: Art. 22 de la Ley, arts. 30-37 del D.S. N001-98-JUS.1. Mayora de edad.1. Haber sido capacitado en tcnicas de conciliacin, negociacin y MARCS. Para lo cual, despus de haber llevado un curso de 60 horas lectivas como mnimo, deber aprobar una evaluacin terica y tres evaluaciones prcticas (audiencias simuladas de conciliacin) en el Ministerio Pblico o en una institucin acreditada para capacitar; adems 08 hrs. adicionales sobre estructura del Estado, principios generales del derecho y sistema judicial peruano, para las personas que no tengan formacin legal superior.1. Estar acreditado como conciliador extrajudicial por el Ministerio de Justicia; para lo cual se extender una resolucin por la Secretara Tcnica de Conciliacin (STC) y posteriormente se extender una diploma que reconoce como tal, firmado por el Ministro o Viceministro de Justicia.1. Probada trayectoria tica y moral; suplida por los antecedentes penales y judiciales.1. Para acreditarse como conciliador en materia de familia o laboral, deber aprobarse un curso de especializacin autorizado por la STC, con un mnimo de 40hrs. lectivas y una fase de afianzamiento prctico.Perfil del conciliador:1. Neutral.1. Motivador.1. Comunicador.1. Creativo.1. Negociador.1. Estratgico.1. Tolerante.Funciones:1. Facilitar la comunicacin entre las partes.1. Eventualmente proponer frmulas conciliatorias no obligatorias.Sanciones:1. Amonestacin escrita.1. Multa.1. Suspensin de 01 a 06 meses.1. Inhabilitacin permanente.CENTROS DE CONCILIACINConcepto:Institucin privada o pblica aprobada por Resolucin Ministerial (Ministerio de Justicia), realizando las audiencias de conciliacin a pedido de la persona natural o jurdica que se encuentra dentro de un conflicto atendible por la Ley de Conciliacin Extrajudicial.Sobre las actas de conciliacin:1. Legalidad: Supervisada por un abogado.1. Registro de actas: El centro llevar un registro de actas, de las cuales se expedir copias certificadas a solicitud de las partes.1. Informacin estadstica: Los centros deben semestralmente elaborar resultados estadsticos de su institucin, las cuales deben remitirse al Ministerio de Justicia; su incumplimiento se interpretar como falta al principio de veracidad.Requisitos para su autorizacin: Art. 43 y sgts. D.S.N 001-98-JUS.1. Certificado de inscripcin de la persona jurdica en los registros pblicos.1. Estatuto; en que se sealar los objetivos del centro, designacin del director y dems cargos directivos, sus funciones y formas de eleccin.1. Reglamento del Centro de Conciliacin (teniendo como base el reglamento tipo establecido por R.M. N081-98-JUS.)1. Dos (02) conciliadores extrajudiciales como mnimo, acreditados por el Ministerio de Justicia.1. Ladescripcinde la sede del centro y sus instalaciones e infraestructura bsica (mnima dos ambientes destinadas para salas de audiencias, adems de los ambientes administrativos y servicios higinicos.)1. El nombre del abogado(s) que supervisarn la legalidad de los acuerdos conciliatorios; puede ser tambin conciliador y/o director del Centro de Conciliacin.1. Recibo de pago por autorizacin.Trmite para autorizacin del Centro de Conciliacin: Art. 47 del D.S N 001-98-JUS.

ACUERDO CONCILIATORIOJunta Nacional de Centros de Conciliacin:Es una persona Jurdica de derecho privado, constituido el 21 de Marzo del 2000, cuyas funciones son: Integrar a los centros de Conciliacin Extrajudicial; coordinar las acciones de los centros a nivel nacional; promover la eficiencia de los centros; difundir la conciliacin y coordinar con el Ministerio de Justicia los asuntos de aplicacin de la Ley de Conciliacin.1. Total: Cuando las partes se han puesto de acuerdo respecto de todos los puntos relativos a su conflicto de intereses y sealado en la solicitud de conciliacin y en el proceso conciliatorio.1. Parcial: Cuando no se ha resuelto todos los puntos relativos a su conflicto.FALTA DE ACUERDO CONCILIATORIO1. Por inasistencia de ambas partes1. Por inasistencia de una de las partes (dos consecutivas o alternas)1. Por desconocimiento del domicilio del demandado.TCNICAS DE CONCILIACINConcepto:Son tcnicas las habilidades, destrezas, resultados de experiencias, herramientas, mtodos y formas que asisten al conciliador para la conduccin del proceso de conciliacin; se debe tener en cuenta:1. Usan el conocimiento de otras disciplinas.1. Dependen del estilo de cada conciliador.1. No son "recetas" ni "manualidades".1. Se deben aplicar creativamente.Tipos de tcnicas de conciliacin:1. Elemento fundamental que est referido al caudal, forma y calidad de lo que se comunica y que influye en el resultado de la Conciliacin.

1. La comunicacin:Forma en que se ubica y moviliza el conciliador frente a las partes para trasmitir sensacin de seguridad y tranquilidad; se debe tener en cuenta:. Evitar rigidez y nerviosismo.. Evitar balancearse, frotarse las manos, moverse en la silla, jalarse el pelo, masticar chicle, etc. La postura corporal:Sirve para reforzar los mensajes verbales y fomentar la credibilidad y respeto de las partes por el proceso y el conciliador; se debe tener en cuenta:. Mantener contacto visual con ambos. Hacer gestos que indiquen asentimiento y comprensin. Evitar gestos que intimiden, juzguen o censuren. Tratar de descubrir el lenguaje gestual de las partes Gesticulacin:Es una forma de identificacin del conciliador con las partes que le permite comprender y sentir intereses, experiencias, emociones y sentimientos. Se debe tener en cuenta:. Mostrar verdadero inters de querer ayudarlos.. No mostrar indiferencia ante sus problemas.. Tener la capacidad de "ponerse los zapatos del otro". La empata:Es forma de escuchar poniendo todo nuestro inters en el interlocutor, demostrndolo y hacindoselo saber; se debe tener en cuenta:. Concentrarse en lo comunicado y en el marco de referencia.. No perderse un solo detalle.. Demostrar valoracin y respeto por lo que son y sienten.. Debemos estimularlos para que sigan comunicndose. La escucha activa: El parafraseo:Tcnica que consiste en repetir hechos y sentimientos expresados por las partes disminuyendo la carga negativa del mensaje. Caractersticas: . Permite comprender y entender los mensajes de las partes.. Construye lenguaje no adversario.. Ejercita empata.. Cuida de no repetir connotacin negativa. Por ejemplo.: . "Corrjame si me equivoco". " permtame ver si la entend". Uso de preguntas:Es hacer preguntas estratgicas para los objetivos de la Conciliacin. Caractersticas: . Deben ser: Pertinentes, cortas, claras, estratgicas y/o reflexivas.. Se debe evitar hacer preguntas: Irrelevantes; complejas, largas.. Permiten "chequear" informacin obtenida. Por ejm.: . Qu sugiere Ud.?. Cmo mejorara esta propuesta?. Qu va ha suceder si no llegan a conciliar? Replanteo o reencuadre:Consiste en rescatar informacin objetiva y racional del mensaje y orientar la informacin distorsionada, manipuladora o cargada de emociones negativas hacia formas constructivas. Caractersticas: . Poner en atencin hechos o conductas "claves" que sirven para resolver conflictos y no atacar personas.. Valioso para cambiar en el momento generalizaciones, ataques y juzgamientos.. Lleva a que las partes proponga nuevo mensaje positivo y soluciones. Por ejm.: . Juan es testarudo, no llegaremos a ningn acuerdo!R: "Quiere Ud. decir que deseara ser escuchada y llegar a un acuerdo". Hablar en primera persona:Tcnica que permite al Conciliador controlar sus propios mensajes evitando ser juzgador y permite asumir sus pensamientos y sentimientos ante lo escuchado o entendido Caractersticas: . Contribuye a reflexionar sobre los hechos.. Infunde responsabilidad por nuestros sentimientos.. Evita acusar, generalizar y atentar contra el autoestima del otro. Proceso de comunicacin entre dos personas, con el objeto de obtener informacin, as como para facilitar a las partes la toma de decisiones con respecto a sus metas; se debe tener en cuenta:. Realizar entrevista observando comportamiento no verbal.. Tener presente caractersticas de las partes (edad, nivel cultural, lugar de origen).. Poner en prctica capacidad de comprensin. Tcnica de la entrevista: La convalidacin o "configuracin":Es la tcnica que consiste en dar a conocer a las partes que sus actitudes son naturales y comprensibles en determinadas circunstancias y no deben sentirse mal por ello. Caractersticas: . Infunde confianza y comprensin.. Lo contrario es la censura y juzgamiento.. Favorece el sinceramiento con el conciliador. Por ejm.: . "Comprendo su molestia, a todos nos ha pasado?". Formulacin de hiptesis o "suposicin":Permite explorar intereses y prioridades, as como permite colocar a las partes en supuestos hipotticos que pueden llevarlos a encontrar un camino firme para la negociacin. Caractersticas: . Generacin creativa de ideas.. Supuestos no consultados hasta avizorar camino.. Dar inicio a la "danza" o "baile" de la negociacin. La reunin privada o "cauptus":Es la entrevista a solas del conciliador con una de las partes que le permite ir al "meollo" del asunto, hacer reflexionar a las partes o solucionar incidentes crticos. Caractersticas: . Cuidar de uso desmedido.. Permite al conciliador desempearse como "agente de realidad".. Se les debe conceder igual tiempo a ambas partes Es la realizacin que se realiza entre dos conciliadores atendiendo a especiales circunstancias y para garantizar la buena conduccin del proceso; se debe tener en cuenta:. Cuando las partes las integran varias personas.. Cuando es un tema difcil.. Cuando ambas posiciones deben estar representadas. La Co Conciliacin:Mtodo por el cual cada parte propone la mayor cantidad de alternativas posibles para satisfacer sus intereses; se debe tener en cuenta:. El conciliador debe incentivar las propuestas.. No poner lmites a ideas "locas".. Ser agente de la realidad.FASES DE LA CONCILIACINCLIII. Actos previos o fase pre-conciliatoria:153. Dar lectura del expediente.153. Ambientar el local.153. Evitar interrupciones y personas ajenas a la audiencia.II) Monlogo o fase de explicacin del proceso:153. Dar la bienvenida "para romper el hielo".153. Identificacin de las partes y del propio conciliador.153. Invocacin a las partes y abogados.153. Informar sobre lo que es la Conciliacin y sealar sus principales caractersticas y ventajas.153. Informar sobre la eventualidad de una reunin por separado (cauptus).153. Absolver alguna pregunta si la hubiese.III) Discusin de los hechos o fase para escuchar la versin de las partes:153. Exponer los hechos establecidos en el expediente.153. Pedir a las partes que den su versin, evitando que se interrumpan.153. Parafrasear para entender los nudos problemticos, reducir emociones negativas y dar confianza a las partes.153. Hacer preguntas para precisar y obtener mayor informacin.IV) Identificacin de problemas:153. Redefinir los problemas.153. Hacer una lista de los conflictos, priorizndose los interese que de las posiciones.153. Identificar intereses comunes de las partes.V) Bsqueda de soluciones:153. Estimular con creatividad las solucin del conflicto por las partes.153. Buscar acuerdos objetivos.VI) El acuerdo.153. Redactar todos los detalles en el Acta de Conciliacin.153. Asegurar el acuerdo con alguna clusula.153. Cumplir con las formalidades del acta.