COMUNICACIÓN EFECTIVA

Licenciatura en Nutrición Magali Espinoza Vergara Fátima Karina Varible Tomás

COMUNICACIÓN

Latín ‘communicare’ compartir algo, hacerlo común

Comunicar: hacer a ‘algo’ del conocimiento de nuestros semejantes

Comunicación clara Comunicación en general

DEFINICIÓN

Breve: proceso de interacción.

Descriptiva: proceso de transmisión de información a través de un canal.

Psicosocial: acto propio de su actividad psíquica derivada del lenguaje y del pensamiento.

Evolutiva: es de suma importancia para la supervivencia de las especies.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Intercambio entre dos o mas personas.

Emisor

ELEMENTOS

COMUNICACIÓN ORAL (VERBAL)

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Definición: indicar brevemente el motivo,

Estructura: emitir un mensaje bien estructurado y coherente,

Énfasis: analizar aquellas palabras o frases que realzan,

Repetición: repetir aquellas palabras que ayuden a captar la atención,

Sencillez: exponer la idea clara y sencilla.

Claridad: evitar palabras rimbombantes, emplear párrafos y frases cortas.

Brevedad: concentrarse en el tema.

Cortesía: saludar y presentarse antes de comenzar.

Cercanía: evitar el tratamiento impersonal.

ELEMENTOS DEL MENSAJE NO VERBAL

Apariencia Personal

MiradaExpresión

Facial

Gestos

Postura

Proximidad

MODELO DE EXPRESIÓN ORAL

Conocimientos: la información memorizado, exige dominio de la lengua.

Habilidades: comportamientos que se mantienen.

ESCUCHA ACTIVAMENTE

Disposición psicológica, Observar al locutor, Utilizar la palabra, Evitar realizar otras cosas mientras se escucha, Usar el cuerpo y los gestos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Es el lenguaje complementario de las palabras formado por gestos, posturas miradas, que se utilizan consiente o inconscientemente.

Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece nada al significado.

Icónica: cuando el acto verbal se relaciona con su significado

Comunicación verbal 35% (cara a cara)

Comunicación no verbal 65% (gestos, movimientos, señas)

TIPOS DE ACTOS NO VERBALES

Emblemas: palabra o frase corta,

Ilustradores: unidos a la comunicación verbal y refuerzan el significado,

Reguladores: actos no verbales cuya función es organizar o dirigir la conversación,

Adaptadores: movimientos, gestos o acciones. Sociales Instrumentales Subsistencia

FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Factores asociados al Lenguaje verbal

Tono, ritmo,

volumen, silencio, timbre

Paralingüística

Factores asociados al Comportamiento

Expresión

Facial,

mirada,

postura,

gestos,

proximidad

Kinestésica

Espacio personal

Proxemía

PARALINGÜÍSTICA Tono de voz

Ascendiente (expresa duda, indecisión) Descendiente (transmite tristeza, determinación y confianza) Mixta (siguiere ironía y sarcasmo)

Ruido: fluidez verbal con la que se expresa,

Volumen Bajo: timidez, tristeza, sumisión Alto: autoridad, seguridad o dominio de una situación.

Silencio

Timbre

KINESTÉSICA

Gestos y postura: analiza movimientos de cara, manos, brazos, caderas, cabeza y cuerpo en conjunto.

Ojos: hacer notar la presencia.

Contacto corporal

PROXÉMICA Estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al

comunicarse verbalmente.

FACTORES: Grado de intimidad, Motivo del encuentro, Personalidad, Edad, Cultura o raza.

DISTANCIAS

• Intima (45 cm)• Personal (45-120 cm)• Social (120-360 cm)• Pública (>360 cm)

EXPRESIÓN FACIAL

Tipos de sonrisas Sencillas Intensa Superior

Tipos de miradas Laboral Social Intima

Topos de postura Piernas cruzadas, Semi abiertas, Estilada Una delante de la otra.

CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL

Las clases de comunicación se pueden clasificar en tres: Dialogo, Discurso, Debate, Entrevista

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es el nivel donde se reproducen las relaciones humanas directas con mayor intensidad.

Utiliza tres vías o canales: Verbal, bucal y visual

Se logra a través de los cinco sentidos

Sin medios tecnológicos o con muy pocos.

REQUISITOS BÁSICOS

Transparencia Autenticidad Aceptación Coherencia Congruencia Consonancia

Disonante Resonante

EMPATÍA

Ponerse en el lugar del otro de manera de experimentar sus estados emocionales.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Verbal

Se refiere a la palabra.

HÁPTICA

Estudio del comportamiento del contacto y la sensación.

Transmitir mensajes de carácter efectivo y emocional.

El contacto físico indica proximidad y solidaridad.

Encargado de transmitir emoción, ternura, apoyo afectivo y permanece como laso intimo.

SIGNIFICADO DE CONTACTO

Efectos positivos: Soporte, Apreciación, Inclusión, Sexual, Afecto.

Juego Afectivo, Agresivo.

Control Obediencia, Obtener atención, Anunciando una respuesta.

Ritual Saludo, Despedida.

Hibrido Saludo/afecto, Despedida/afecto.

Relacionado con una tarea: Referente a la apariencia, Secundario instrumental, Intrínseco instrumental.

Accidental

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son obstáculos que pueden llevar a distorsionar un mensaje, se sitúa entre el emisor y el receptor.

Semánticas

Físicas

Ideológicas

Psicológicas

TIPOS

Fisiológicas

BARRERAS SEMÁNTICAS

Interpretación diferente que la da el emisor y el receptor a los términos o conceptos que se utilizan en la comunicación.

Cambio de significación, Uso de vocabulario, palabras o frases coloquiales, Las omisiones

BARRERAS IDEOLÓGICAS

Se presentas cuando existe entre el emisor y receptor diferencias sobre la interpretación de las palabras.

BARRERAS PSICOLÓGICAS

Son aquellos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.

FACTORES: Sobrevaloración, Timidez, Extroversión o introversión, Prejuicios, Actitud de rechazo.

BARRERAS FÍSICAS

se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue correctamente al receptor y provoca incomunicación.

BARRERAS FISIOLÓGICAS

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.

ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Mantener la congruencia, Eliminar o evitar ruidos, Evitar prejuicios, Tomar en cuenta los opiniones de otros, Establecer una confianza mutua.

IMAGEN PERSONAL

Tarjeta de presentación, El éxito de esta radica en adquirir ‘seguridad’. Debe haber un equilibrio y coherencia con el exterior e

interior.

“Una barrera no es un obstáculo imposible para comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos

provocamos esas barreras por el simple hecho de no ser precisos y empáticos con los demás".

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!