comunicacion
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habla de la comuniacion en administracionTRANSCRIPT
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COMUNICACION
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INTRODUCCION
La dirección es posible mediante sistemas de comunicación y coordinación adecuados a la estructura de organización.
Propósitos: Retroalimentar el sistema
administrativo, Promover conductas cooperativas. Lograr la eficiencia Ejercer la dirección
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Elementos de la comunicación
Emisor: es la fuente de la información
Transmisor: método
instrumento o persona cuyo propósito es transmitir la información
Receptor: es a quien se dirige la
información
La interrelación entre estos 3 es dinámica y fundamental para una buena comunicación
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Conceptos de comunicación
Intercambio de información entre 2 o mas personas
Proceso dinámico, fluido y constante en la transmisión de un mensaje dirigido a una persona o varias, cuya recepción produce una respuesta.
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Métodos de comunicación
COMUNICACIÓN ORAL
• Aplica principios como saber escuchar, el silencio, la empatía
COMUNICACIÓN ESCRITA
• Complementa la información y asegura un grado mayor de recepción del mensaje
LENGUAJE CORPORAL
• (postura, gestos, ademanes) deciden la interpretación adecuada del mensaje y revelan la congruencia entre el contenido del mensaje y la intención con que se emite
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Comunicación administrativa
•Fluyen de subordinados a jefes. Se aplica para o informar, sugerir, aclarar, etc.
Comunicación ascendente
•Fluye de jefes a subordinados. Se usa para ordenar, informar, dirigir, orientar, etc.
Comunicación descendente
•Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico. Se aplica para unificar, coordinar, informar y evaluar
Comunicación horizontal
•Fluye de nivel estratégico hacia el exterior y para todos los interesados
Comunicación general
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Barreras de la comunicación
Incongruencia entre el contenido y la intención: es falta de congruencia entre el contenido del mensaje y la intención con que se emite.
Deficiente redacción en el mensaje: si el mensaje no contiene todos los datos sobre lo que se quiere expresar, el resultado des que este no sea comprendido.
Falta de claridad: si a pesar de contener rodos los datos un mensaje es complejo, no establece la comunicación
No saber escuchar: esto se convierte en una barrera para la comunicación cuando se desea comunicar algo pero no permitimos al receptor del mensaje que intervenga.
Descuidos y omisiones: es posible elaborar un mensaje claro, pero al olvidar entregarlo a la persona, el descuido produce una barrera.
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Principios de la comunicación efectiva Principio dinámico: el flujo dinámico y constante
de la comunicación asegura la recepción y respuesta. La comunicación es repetida y además aclara las situaciones equivocadas.
Principio de la congruencia: la congruencia entre el contenido y la intención, determina la respuesta congruente.
Principio de formalidad: para asegurar la recepción del mensaje, la transmisión se hace seleccionando e tipo y método de comunicación adecuada para el tipo de mansaje.
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Medios de comunicación
Oficios: son documentos de carácter formal Memoranda: su propósito es la
comunicación breve Circulares: son documentos de carácter
general Boletines: documentos que tiene
periodicidad Periódicos: documentos mas formales cuya
información intenta captar la atención Películas: difunde información con recurso
audiovisual Fotografías: ilustra la información general Informes: documento cualitativo y
cuantitativo Agenda: instrumento que concentra tareas
pendientes
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TOMA DE DESICIONES