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CAPÍTULO 3

COMPROMISO CON LA CALIDAD DE LA DOCENCIA

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Adáptandonos al nuevo entorno

El compromiso con la calidad en la USC se deriva de su propia misión y se refleja de forma explícita en su Plan Estratégico 2000-2010, en el que se afirma que “…para la USC… debe presentarse como objetivo prioritario para los próximos años el de la calidad…”. El logro de este objetivo se articuló a través de los diversos planes de calidad formulados bajo las directrices del Plan Estratégico, extendiéndose a todos los ámbitos de actuación de la Universidad: docencia, investigación, difusión del conocimiento, gestión y servicios. Sin embargo, nuestro objetivo prioritario es la búsqueda de la calidad en la docencia, en la medida en que reconocemos que tenemos una responsabilidad prioritaria con nuestros/as estudiantes. De este modo, hemos adquirido un firme compromiso con la mejora continua de la calidad de la enseñanza, entendiendo que éste debe impartirse de forma dinámica en un proceso constante de búsqueda de respuestas a las nuevas exigencias y expectativas de la sociedad, para conseguir la excelencia y ser una universidad de referencia tanto en el contexto nacional como en el internacional. El compromiso con la calidad de la docencia debe contemplarse en el marco del proceso integral enseñanza-aprendizaje, entendiendo que la búsqueda de la calidad implica no sólo garantizar que el personal docente desarrolla sus tareas satisfaciendo las expectativas del alumnado, si no también que la propia universidad pone a disposición de docentes y estudiantes todos los medios necesarios para conseguir resultados óptimos en dicho proceso.

La USC lleva a cabo diversas actuaciones para ofrecer una enseñanza de calidad y evaluar de forma sistemática los resultados obtenidos, destinando recursos a la mejora de la acción docente. Por un lado, se realizan esfuerzos para formalizar el diseño e implantación de programas de gestión de la calidad en los diferentes centros de docencia e investigación y para las diversas titulaciones. Estos esfuerzos se han materializado en el cumplimiento con la evaluación institucional de las titulaciones, acabándose en el año 2008 con el Programa de Evaluación Institucional de la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Galicia (ACSUG), bajo el que la USC completó la evaluación de todas sus titulaciones. Además, en el marco de la creación de las nuevas titulaciones oficiales del EEES, las propuestas de nuevos planes de estudio se sometieron a la evaluación de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) bajo el programa Verifica. La USC ha impulsado también la implantación de sistemas de garantía interna de la calidad, ya que en el marco del EEES, se establece la necesidad de que las universidades cuenten en sus centros docentes con políticas y sistemas de garantía interna de calidad (SGIC) formalmente establecidos y públicamente

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disponibles; el programa Fides-Audit de ANECA/ACSUG que rige el diseño de los SGIC tiene como objetivo guiar a los centros en la labor de integración de todas las actividades relacionadas con la calidad de las enseñanzas que hasta el momento venían desarrollando, y favorecer el futuro proceso de acreditación de las nuevas titulaciones. En el año 2009 ocho centros de la USC participaron en dicho programa.

Por otra parte, la USC realiza una medición periódica y sistemática de la satisfacción del alumnado y el profesorado con la docencia impartida, con la finalidad de diseñar acciones para seguir avanzando en la búsqueda de la mejora en la calidad de la docencia y satisfacer las expectativas de ambos grupos de interés. La USC elabora, además, informes periódicos sobre la calidad docente que pone a disposición de toda la sociedad.

La búsqueda de la calidad requiere también desarrollar acciones de mejora y establecer mecanismos para apoyar a estudiantes y docentes en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Así, la USC promueve acciones de refuerzo al alumnado mediante el aumento de las materias puente ofertadas y el fortalecimiento del Programa de Apoyo Tutorial Extraordinario, y ofrece también actuaciones de formación al profesorado mediante las acciones enmarcadas en el Programa de Formación e Innovación Docente con la finalidad de mejorar sus competencias en los ámbitos pedagógico y metodológico.

No menos importante para garantizar la calidad de la docencia es colaborar con las instituciones de educación secundaria, que constituyen la antesala de la educación universitaria y que pueden jugar un importante papel preparando adecuadamente a su alumnado para dar el salto a la universidad, tanto mediante el desarrollo de las capacidades y competencias necesarias como proporcionando una adecuada orientación para la elección de los estudios universitarios. La USC ha institucionalizado esta cooperación con la enseñanza secundaria mediante el Programa “A Ponte”, con el que se pretende acercar la oferta formativa de la USC y la realidad de las instituciones de educación superior a sus futuros/as estudiantes.

Resulta también imprescindible que una docencia de calidad cuente con el apoyo de las tecnologías de la información y de la comunicación y del impulso a los proyectos de innovación educativa. La USC promueve activamente el uso de las TIC en la docencia, mejorando y renovando los equipamientos en las aulas e impulsando la utilización del campus virtual, y fomenta la innovación educativa mediante las convocatorias anuales de premios a la innovación docente.

Finalmente, la procura de la calidad de la docencia debe prestar también atención a la calidad de los servicios complementarios ofertados al alumnado (bibliotecas, residencias, etc.) y a los programas de apoyo económico.

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1. CULTURA DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

1.1. Titulaciones con evaluación terminada en el año 2009

La USC ha participado, desde el año 1996, en las convocatorias de los planes de calidad de las universidades promovidos por el Consejo de Universidades. En el marco del PNECU, del II PCU y del Programa de Evaluación Institucional (ANECA-ACSUG), la USC completó ya en 2008 la evaluación de la calidad de todas las titulaciones homologadas pertenecientes a diversos campos académicos, científicos y profesionales.

Porcentaje de titulaciones oficiales evaluadas, de las ofertadas, por áreas de conocimiento

Áreas de conocimiento

Curso 2006-07 Curso 2007-08 Curso 2008-09

Titu

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Área de Ciencias de la Salud

6 2 33% 6 6 100% 6 6 100%

Área de Ciencias Experimentales

7 5 71% 7 7 100% 7 7 100%

Área de Ciencias Jurídicas y Sociales

23 19 83% 23 23 100% 24 24 100%

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Porcentaje de titulaciones oficiales evaluadas, de las ofertadas, por áreas de conocimiento

Áreas de conocimiento

Curso 2006-07 Curso 2007-08 Curso 2008-09

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Área de Enseñanzas Técnicas

12 8 67% 12 12 100% 13 13 100%

Área de Humanidades

15 12 80% 15 15 100% 15 15 100%

Total de titulaciones

63 46 73% 63 63 100% 65 65 100%

En relación con las nuevas titulaciones diseñadas en el marco del EEES, en los cursos 2007-08 y 2008-09 se sometieron a la evaluación y se implantaron en la USC los grados de Matemáticas y Ciencia Política y de la Administración. En el 2008-09 se aprobaron, además, los planes de estudio de los grados a implantar en el curso 2009-10: Farmacia, Nutrición Humana y Dietética, Trabajo Social, Medicina, Odontología, Óptica y Optometría, Ingeniería Química, Ingeniería Industrial de Procesos, Ciencias de la Cultura y Difusión Cultural, Biología, Comunicación Audiovisual, Periodismo, Educación Social, Pedagogía, Administración y Dirección de Empresas, Economía, Filología Clásica, Lengua y Literatura Españolas, Lengua y Literatura Gallegas, Lengua y Literatura Inglesas, Lenguas y Literaturas Modernas, Filosofía, Física, Psicología, Química, Historia, Geografía y Ordenación del Territorio, Ingeniería Informática, Enfermería, Relaciones Laborales y Recursos Humanos y Maestro de Educación Infantil y Primaria.

En diciembre de 2009 la USC terminó la adaptación de todas sus titulaciones a los grados oficiales, con la aprobación de ocho grados a implantar en el curso 2010-2011: Derecho, Veterinaria, Comercialización y Logística , Ingeniería Geomática y Topografía, Ingeniería Civil, Ingeniería de las Industrias Agroalimentarias, Ingeniería Agrícola y del Medio Rural e Ingeniería Forestal y del Medio Natural.

La implantación de los másteres oficiales comienza ya en el curso 2006-07 con la impartición de 9 programas, a los que se añadieron en el curso 2007-08 otros doce (Interuniversitario en Ingeniería Matemática, en Química Avanzada, Interuniversitario en Química Orgánica, Interuniversitario en Fotónica y Tecnología del Láser, Interuniversitario en Estadística e Investigación Operativa, Desarrollo Regional e Integración Económica, Interuniversitario en Investigación de las Ciencias de la Visión, en Energías Renovables y Sostenibilidad Energética, Interuniversitario en Gestión y Dirección Laboral, en Educación, Género e Igualdad, en Lógica y Filosofía de la Ciencia y en Prevención de Riesgos Laborales y Salud Medioambiental) y seis más en el curso 2008-09 (en Atención Sanitaria, Gestión y Cuidados, Interuniversitario en Teoría de la Literatura y Literatura Comparada, Interuniversitario en Edición, Interuniversitario en Política Lingüística y Planificación de la Lengua Gallega, Interuniversitario en Acuicultura e Interuniversitario en Psicogerontología).

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1.2. Programa Fides-AuditEl marco del EEES y los cambios introducidos en la normativa aplicable (RD 1393/2007

y normativa de la USC para la implantación de los nuevos títulos de grado y máster) establecen que las universidades deben garantizar en sus actuaciones el cumplimiento de los objetivos asociados a las enseñanzas que imparten, buscando, además, su mejora continua. Por esta razón, las universidades deben contar con políticas y sistemas de garantía interna de calidad (SGIC) formalmente establecidos en sus centros docentes y públicamente disponibles.

De acuerdo con lo anterior, la ANECA, en colaboración con la ACSUG, desarrolló el programa Fides-Audit dirigido a los centros universitarios para orientar el diseño del SGIC e integrar las actividades que ya se desarrollaban para garantizar la calidad de las enseñanzas. A pesar de que estas orientaciones están dirigidas a los centros, existen elementos transversales para el conjunto de la Universidad (por ejemplo, en lo referido a la gestión académica o a la gestión del personal de los centros). El Consejo de Gobierno de la USC aprobó en 2009 el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de los ocho centros que participaron en la segunda convocatoria del programa Fides-Audit de la ACSUG: Escuela Universitaria de Enfermería, Escuela Técnica Superior de Ingeniería y las Facultades de Ciencias Políticas, de Ciencias de la Comunicación, de Farmacia, de Filología, de Matemáticas y de Psicología.

1.3. Convocatoria de acciones de mejora

Con el objeto de estimular en el ámbito de la USC el desarrollo de actividades de mejora de la calidad docente se convocan anualmente ayudas que aportan recursos adicionales a los centros para impulsar su apuesta por la calidad y, muy particularmente, las destinadas a avanzar en el proceso de construcción del EEES. En las convocatorias correspondientes a los años 2008 y 2009 se financió la puesta en marcha de acciones de mejora que supusieran una mejora de competencias docentes, actividades de orientación académica y profesional a los/las estudiantes, el fomento de la movilidad de estudiantes en el EEES y con terceros países, el acondicionamiento de espacios para actividades docentes y su dotación con equipamientos tecnológicos e informáticos. Las convocatorias contaron con una dotación presupuestaria de 200.000 y 325.000 euros respectivamente.

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1.4. Acuerdos para impulsar la planificación estratégica de los departamentos

La búsqueda de docencia de calidad necesita de la colaboración directa de todas las unidades de decisión de la Universidad, y en particular de los departamentos, que son los encargados en último término de la planificación docente. Con la finalidad de desarrollar su Plan Estratégico, la USC articuló un programa de impulso a la planificación estratégica de la docencia y la investigación, en el que participaron 62 departamentos, bajo el que se pactaron los objetivos y acciones prioritarios a llevar a cabo por la unidad, y destinando una aportación extraordinaria para financiar el desarrollo de las actividades recogidas en esos acuerdos de interés mutuo. La última convocatoria se realizó en el año 2008.

Año 2006 Año 2007 Año 2008

Nuevos acuerdos firmados 16 8 38

Asignación 149.662 € 84.000 € 346.000 €

Planes estratégicos en la etapa de seguimiento

- 8 4

Asignación a la fase de seguimiento - 30.000 € 12.000 €

1.5. Certificaciones de sistemas de gestión de la calidad en el área académica

Los Servicios de Gestión de la Oferta y Programación Académica, Gestión Académica de la USC y la Oficina de Análisis de Reclamaciones cuentan con una certificación otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) según la norma UNE-EN-ISO 9001, obtenida por primera vez en el año 2005 y renovada anualmente con éxito hasta la actualidad. En el Servicio de Gestión de la Oferta y Programación Académica la actividades objeto de la certificación son las de la oferta de libre elección, la determinación del límite de plazas y la planificación académica anual (elaboración y aprobación del PDA, elaboración y aprobación del POD y confección de la oferta académica) para titulaciones oficiales y propias de 1.º y 2.º ciclo y grado. Para el Servicio de Gestión Académica son la gestión administrativa

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de los procesos de admisión y matrícula, recepción de actas, títulos, convalidaciones, actos académicos y certificaciones para titulaciones oficiales y propias de 1.º y 2.º ciclo y grado.

En la evaluación correspondiente al año 2008 el sistema se adaptó a los requisitos de la edición 2008 de la norma ISO 9001 y se amplió su alcance a los procesos llevados a cabo en relación a los nuevos grados. Esta certificación es muestra del compromiso que la USC mantiene con la mejora continua de sus servicios y del esfuerzo realizado para satisfacer las necesidades de sus usuarios y usuarias, siendo el objetivo final consolidar una posición privilegiada en el entorno europeo como universidad de prestigio y referencia que incorpora la preocupación por la mejora de la calidad a todas sus actividades.

De otro modo, y como muestra también de la preocupación de la USC por la calidad de su gestión académica, en la Encuesta de Satisfacción General de los Estudiantes Egresados de la USC, puesta en marcha en 2006, se valora, entre otros aspectos, la satisfacción de los/las usuarios/as con la atención recibida en los distintos procesos de la gestión académica. Los resultados reflejan una mejora progresiva de la satisfacción de los/las usuarios/as en los últimos años.

Indicadores de satisfacción de los/las usuarios/as de los ítems de Gestión Académica

2006 2007 2008 2009

Matrícula (presencial) 2,71 2,74 2,76 2,75

Matrícula por Internet 4,05 4,14 3,95 3,94

Matrícula (presencial + Internet) 3,04 3,13 3,21 3,35

Créditos por equivalencia 3,13 3,2 3,36 3,36

Adaptaciones y convalidaciones 2,93 2,98 3,26 3,20

Certificaciones 3,32 3,32 3,52 3,48

Títulos 3,57 3,73 4,00 3,97

Gestión de reclamaciones 2,87 2,75 2,74 2,94

Valoración media global 3,17 3,25 3,35 3,37

Escala de 1 a 5 (1: nada satisfecho/a; 5: muy satisfecho/a)

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En la misma línea de actuación, en el año 2008 se puso en marcha una iniciativa para evaluar anualmente la satisfacción de los/las usuarios/as internos/as (centros y departamentos) con las actividades desarrolladas por el Servicio de Gestión de la Oferta y Programación Académica. La primera medición se llevó a cabo en el curso 2007-08, reflejando un elevado grado de satisfacción por parte de los/las usuarios/as.

Grado medio de satisfacción de los centros con el Servicio de Gestión de la Oferta y Programación Académica (Sxopra)

Ítem 2007-08 2008-09

Determinación del número de plazas 4,21 4,29

Elaboración de la libre elección general 4,33 4,17

Elaboración del Plan Docente Anual (PDA) 4,32 4,03

Elaboración de la oferta académica 4,30 3,94

Escala de 1 a 5

Grado medio de satisfacción de los departamentos con el Servicio de Gestión de la Oferta y Programación Académica (Sxopra)

Ítem 2007-08 2008-09

Elaboración del Plan de Organización Docente (POD) 3,80 3,64

Elaboración de la libre elección general 3,70 3,75

Escala de 1 a 5

1.6. Carta de Servicios de los Servicios Académicos de la USC

La aprobación y publicación en febrero de 2009 de la carta de servicios, uno de los objetivos marcados en el Plan de Calidad de los Servicios, supuso un avance en el compromiso público con la calidad de los servicios académicos que la USC presta a sus alumnos y alumnas, reconociéndose como objetivo prioritario la mejora continua de estos servicios teniendo como referencia la satisfacción de las expectativas de los/las usuarios/as.

En esta carta de servicios se presentan las distintas unidades (Servicio de Gestión Académica, Oficina de Análisis de Reclamaciones y Oficina de Información Universitaria) que componen los servicios académicos de la USC, explicando cuáles son sus funciones, mostrando una relación detallada de los servicios prestados, y aclarando la ubicación y forma de acceso a los mismos. La carta incluye también un listado de los procedimientos generales de calidad del sistema de gestión de calidad del área de gestión académica y aclara el organigrama de responsabilidades en materia de calidad. Se hace, además, referencia a cómo pueden los/las usuarios/as de los servicios académicos formular quejas y sugerencias y se adquiere el compromiso de adoptar medidas de reparación en caso de incumplimiento de los compromisos declarados en la carta. En relación con el sistema de aseguramiento de la calidad, además de la relación de procesos, se describe cómo se articula la medición, análisis y mejora del sistema mediante las encuestas

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de satisfacción de el/la usuario/a, las auditorías internas, el seguimiento y medición de los procesos, el control del servicio, el análisis de los datos, el compromiso con la mejora continua y la adopción de acciones correctas y preventivas. Lo más destacado es que la carta fija unos compromisos explícitos y cuantitativos de eficacia para muchos de los trámites administrativos de los que es responsable y de calidad de los servicios ofertados.

Compromisos de eficacia de los procedimientos:

La USC se compromete a resolver en los siguientes plazos��Matrícula: inmediato (presencial o internet)��Admisión: 30 días hábiles una vez terminado el plazo.��Imputación de las calificaciones en el expediente académico una vez recibida el acta: 48 horas.

��Expedición de certificaciones académicas: 10 días��Expedición de títulos: 9 meses��Expedición de certificaciones supletorias del título: 20 días��Expedición del SET: 3 meses.��Recursos: tiempo medio de respuesta a los recursos: 90 días incluidos los plazos correspondientes al envío de expedientes y peticiones de informes.

��Tiempo medio de respuesta a las quejas: 30 días, incluidos los plazos correspondientes a la emisión de informes. También se compromete a resolver los expedientes, una vez obtenidos los correspondientes informes técnicos en los siguientes plazos:

��Adaptaciones y convalidaciones: 30 días.��Reconocimientos: 30 días.��Convalidación parcial de estudios extranjeros: 30 días.��Otras peticiones: 30 días.��Quejas: 10 días��Sugerencias: 10 días��Recursos: 30 días

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Compromisos de calidad de los servicios:

��El tiempo medio de espera de las llamadas atendidas es inferior a 50 segundos, en función del grado de saturación de las líneas.

��Las consultas presenciales son atendidas, en un 80% de los casos, antes de 8 minutos.��El 20% restante será atendido antes de 10 minutos.��El plazo de contestación de los escritos recibidos por correo o entregados personalmente será inferior a 30 días.

��Las quejas y sugerencias se contestarán en un plazo máximo de 20 días.��La documentación presentada al amparo de la Ley de Procedimiento Administrativo, art. 38, será tramitada en un plazo máximo de 24 horas.

��La resolución de los procedimientos se hará conforme a los límites establecidos en los indicadores.

1.7. Suplemento Europeo al Título (SET)

En 2006 la USC comenzó a expedir a las personas tituladas que lo solicitaron y que terminaron los estudios con posterioridad a septiembre de 2003 el Suplemento Europeo al Título (SET), siendo la primera universidad gallega, y de las primeras españolas, en adquirir este compromiso. El SET es un documento informativo y complementario del título universitario, reconocible en todos los países del EEES, que describe la naturaleza de los estudios cursados y desagrega las capacidades y conocimientos adquiridos por los/las titulados/as.

Este Suplemento, elaborado en español, gallego e inglés, tiene por objetivo facilitar a terceros información sobre los conocimientos y las capacidades adquiridas por los/las titulados/as, promoviendo de esta manera la movilidad nacional e internacional, así como su empleabilidad. El SET expedido por la USC tiene también la consideración de Suplemento Europass, programa europeo que facilita la formación y el trabajo en Europa. El número de solicitudes se incrementó de forma importante en los cursos 2007-08 y 2008-09, dando cuenta de la importancia que los/las estudiantes le conceden.

Número de solicitudes del SET en titulaciones de 1.º y 2.º ciclo por sexo y grandes áreas

Gran área2007-08 2008-09

Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Ciencias de la Salud 98 369 265 764

Ciencias Experimentales 108 194 192 313

Ciencias Sociales y Jurídicas 318 880 600 1.714

Enseñanzas Técnicas 145 157 238 273

Humanidades 82 162 147 331

Total 751 1.762 1.442 3.395

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1.8. Evaluación de la docencia

La mejora de la calidad de la docencia exige conocer el grado de satisfacción de los agentes principales que participan en el proceso enseñanza-aprendizaje, estudiantes y profesores. Con la evaluación de la docencia por el alumnado se pretende mejorar la actuación docente del profesorado. Con la evaluación de la opinión del profesorado sobre la docencia impartida se persigue detectar los problemas y dificultades que pueden estar entorpeciendo el proceso enseñanza-aprendizaje. Los resultados de estas encuestas, junto con otros indicadores, permiten el establecimiento de procesos de mejora y la toma de decisiones encaminadas a conseguir una docencia de calidad.

Satisfacción del alumnado con la docencia recibida en las titulaciones de 1.º y 2.º ciclo

La opinión del alumnado constituye un factor fundamental para ayudar al profesor a mejorar su labor. En términos globales, en los cursos 2007-08 y 2008-09 mejoró moderadamente la valoración que el alumnado otorgó a sus profesores y profesoras.

Satisfacción del alumnado con la docencia recibida por curso

1.º curso 2.º curso 3.º curso 4.º curso 5.º curso Global

Media 06-07 3,36 3,32 3,44 3,40 3,60 3,40

Media 07-08 3,41 3,42 3,48 3,52 3,65 3,46

Media 08-09 3,40 3,40 3,52 3,49 3,60 3,46

En el curso 2007-08, respecto al anterior, se produjo una ligera subida en todas las grandes áreas, reproduciendo el comportamiento global. En 2008-09 se mantuvo la misma tendencia, si bien Ciencias de la Salud bajó ligeramente respecto al curso anterior y las Ciencias Jurídicas y Sociales no experimentaron cambios.

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Satisfacción del alumnado con la docencia recibida por grandes áreas

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Hum

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Media 06-07 3,45 3,33 3,23 3,42 3,60

Media 07-08 3,46 3,43 3,33 3,46 3,67

Media 08-09 3,47 3,42 3,36 3,46 3,63

En términos globales, siguiendo la tendencia mostrada en cursos anteriores, el ítem que hace referencia a la atención recibida en el horario de tutorías fue el mejor valorado, aumentando el porcentaje de estudiantes que las utilizaron (casi el 40% en el curso 2007-08 y un poco más del 52% en el 2008-09). El ítem que hace referencia al estímulo del trabajo personal de los/las estudiantes por parte del profesor siguió siendo el peor valorado.

Satisfacción del alumnado con la atención en el horario de tutorías

2006-07 2007-08 2008-09

% cuestionarios cubiertos con respuesta al ítem correspondiente a las tutorías

39,1 39,72 52,18

Satisfacción del alumnado con los programas oficiales de postgrado

Tras el comienzo de la implantación de los nuevos programas oficiales de postgrado en el curso 2006-07, en los cursos 2007-08 y 2008-09 se evaluó la satisfacción del alumnado en 11 y 19 másteres oficiales respectivamente, reflejándose una valoración media de 3,52 y 3,66 que supera la media obtenida en las titulaciones de 1.º y 2.º ciclo. Los ítems mejor y peor valorados son, en ambos cursos académicos, la atención en el horario de tutorías y el estímulo al trabajo personal de el/la alumno/a por parte de el/la profesor/a. En general, en el curso 2008-09 se observa una mejora en la valoración de casi todos los ítems, lo que pone de manifiesto una paulatina adaptación de profesores/as y alumnos/as al nuevo modelo de docencia.

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Satisfacción del alumnado con la docencia en los programas oficiales de postgrado

2006-07 2007-08 2008-09

N.º cursos evaluados8

(88,89% del total)

11(61,11% del total)

19(70,37% del total)

Número de encuesta cubiertas 1.531 2.649 4.569

Resultados de la evaluación de la satisfacción del alumnado con la actividad docente

2006-07 2007-08 2008-09

El trabajo que hace en clase el profesor/a me ayuda a comprender la materia

3,55 3,50 3,66

El profesor/a estimula el trabajo personal de los/las estudiantes en la materia

3,47 3,39 3,56

El profesor/a resuelve con claridad las dudas que le formulan los/las estudiantes sobre la materia

3,67 3,56 3,66

El profesor/a procura conocer si los/las estudiantes entienden lo que se les explica

3,63 3,50 3,64

Estoy satisfecho/a con la atención recibida de este/a profesor/a en el horario de tutorías (responde únicamente si utilizaste el servicio de tutorías)

3,86 3,65 3,79

Considero que este profesor/a me ayudó a aprender 3,52 3,49 3,65

Globalmente estoy satisfecho/a con el profesor/a de esta materia.

3,62 3,54 3,68

Escala desde 1 (nada satisfecho/a) hasta 5 (muy satisfecho/a)

Satisfacción del alumnado con los programas de doctorado

En los cursos 2007-08 y 2008-09, se evaluaron 64 y 51 programas de doctorado, respectivamente, representando un 95,5% y un 82,3% del total de programas impartidos en la USC en este período.

A pesar de mostrar un moderado descenso en los resultados obtenidos en relación con el curso 2006-07, el grado de satisfacción mostrado por el alumnado con la formación recibida en el período de la memoria fue muy alto, ya que el 87,5% en el curso 2007-08 y el 83,6% en el curso 2008-09 manifestó que volvería a elegir el mismo programa de doctorado. Las valoraciones dadas por el alumnado a los diferentes ítems del cuestionario siguen el mismo patrón que en cursos anteriores, siendo los mejor valorados la relación profesor-estudiante y el grado de accesibilidad del profesorado fuera de su horario de clase, y el peor valorado la escasez de información previa existente sobre los programas. Sin embargo, en el curso 2008-09 empeoró la valoración de todos los ítems, que aún así se siguen manteniendo por encima del valor medio de la escala de valoración.

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Satisfacción del alumnado con los programas de doctorado

2006-07 2007-08 2008-09

N.º programas evaluados29

(43,3% del total)

64 (95,5% del total)

51 (82,3% del total)

Porcentaje de respuesta (n.º cuestionarios/n.º matriculados en los programas evaluados)

44,3 39,9 43,9

Porcentaje de los/las estudiantes que volverían a elegir nuevamente el programa para realizar estudios de doctorado

91,9 87,5 83,6

Objetivos del programa 2006-07 2007-08 2008-09

Existe información previa suficiente 3,58 3,55 3,14

Están formulados de forma clara 3,59 3,67 3,25

Contenidos del programa 2006-07 2007-08 2008-09

Existe información previa suficiente 3,39 3,45 3,17

Están formulados de forma clara 3,58 3,62 3,28

Son apropiados de acuerdo con el tema fundamental del programa

3,77 3,82 3,5

Están actualizados 4,13 4,02 3,78

Su desarrollo se realiza con la profundidad requerida 3,79 3,76 3,49

Desarrollo formal 2006-07 2007-08 2008-09

Grado de cumplimiento del programa 4,1 3,93 3,58

Participación del profesorado en el desarrollo de las clases

4,14 4,04 3,73

Conocimiento previo del calendario y horario de las clases

3,52 3,66 3,39

Grado de cumplimiento del calendario y de los horarios previstos

3,77 3,63 3,49

Grado de accesibilidad del profesorado fuera del horario de clases

4,12 4,18 3,91

Relación profesor/a-estudiante 4,24 4,33 4,02

Actividad docente 2006-07 2007-08 2008-09

Se realiza un número suficiente de trabajos académicos 4,04 4,08 3,76

El profesorado fomenta la actividad investigadora 3,99 3,97 3,71

El profesorado fomenta la crítica científica 3,75 3,89 3,65

El profesorado fomenta la participación de los/las estudiantes

3,94 3,97 3,72

Los recursos utilizados en clase permitieron una mejor comprensión de los conceptos

3,78 3,86 3,5

Evaluación del programa 2006-07 2007-08 2008-09

Adecuación de los métodos de evaluación a los contenidos del programa

3,95 4,06 3,73

Escala desde 1 (nada de acuerdo) hasta 5 (muy de acuerdo)

116

Satisfacción del alumnado con los cursos de postgrado propios

En el curso 2007-08 se evaluaron 13 títulos propios de postgrado (en este curso la oferta de titulaciones propias se redujo con la entrada en funcionamiento de los nuevos másteres oficiales), mientras que en el 2008-09 esta cifra se elevó a 38 títulos. El porcentaje de respuesta, medida como n.º cuestionarios/n.º matriculados/as, se redujo al 65,1% en el 2007-08 y aumentó al 80% en el 2008-09.

La satisfacción del alumnado fue bastante elevada, ya que el 85,4% de los/las alumnos/as que cursaron programas de postgrado propios en el 2007-08, y el 87,9% en el 2008-0, señaló que recomendaría a otras personas que lo realizasen. En relación con el grado de cumplimiento de los objetivos y procedimientos declarados en cada programa, los ítems que reflejan una mayor puntuación son la accesibilidad e implicación de los/las organizadores/as del curso y la rigurosidad en el control de asistencia y la aplicación de los criterios de evaluación previstos, mientras que el peor valorado se corresponde con la disponibilidad previa de información sobre los contenidos del curso. En cuanto al grado de satisfacción del alumnado, el ítem mejor valorado es el que evalúa la competencia de los equipos docentes en los cursos de postgrado propio, mientras que los estudiantes siguen detectando problemas de coordinación entre los diversos módulos que componen los programas.

Satisfacción del alumnado con los cursos de postgrado propio

2006-07 2007-08 2008-09

N.º cursos evaluados23

(31,08% del total)

13 (18,57% del total)

38 (59,38% del total)

Porcentaje de respuesta (n.º cuestionarios/n.º matriculados en los cursos evaluados)

77,1 65,1 80

Porcentaje de los/las estudiantes que recomendarían la realización del curso a otras personas

77,2 85,4 87,9

Grado de cumplimiento 2006-07 2007-08 2008-09

Existe información previa de los contenidos del curso 3,51 3,6 3,74

Se desarrollaron todos los contenidos del curso 3,75 3,94 3,85

Los horarios se cumplen según el horario previsto 3,81 4,09 3,98

Los organizadores/as están accesibles para el alumnado 4,11 4,22 4,24

Los organizadores/as se implican en el desarrollo del curso

3,92 4,1 4,1

Los profesores/as se implican en el desarrollo del curso 3,78 3,93 4,05

El control de asistencia es estricto 4,12 4,28 4,06

Los métodos utilizados para la evaluación son los propuestos previamente

3,87 4,1 4,11

117


Grado de satisfacción del alumnado 2006-07 2007-08 2008-09

El sistema de selección empleado en este curso 3,87 3,83 3,98

Adecuación del calendario del curso 3,64 3,99 3,94

Adecuación y actualización de los contenidos del curso 3,75 3,95 3,96

El profesorado muestra un buen dominio de la materia 3,97 4,23 4,28

El profesorado fomenta la participación del alumnado en las clases

3,76 3,92 4

Hay una buena coordinación entre los distintos módulos

3,3 3,54 3,56

El material empleado en el curso es apropiado 3,56 3,64 3,83

Los métodos de evaluación utilizados son apropiados 3,44 3,78 3,82

Las prácticas son un buen complemento de los contenidos teóricos

3,64 3,83 3,76

Grado de satisfacción del alumnado 2006-07 2007-08 2008-09

El sistema de selección empleado en este curso 3,87 3,83 3,98

Adecuación del calendario del curso 3,64 3,99 3,94

Adecuación y actualización de los contenidos del curso 3,75 3,95 3,96

El profesorado muestra un buen dominio de la materia 3,97 4,23 4,28

El profesorado fomenta la participación del alumnado en las clases

3,76 3,92 4

Hay una buena coordinación entre los distintos módulos

3,3 3,54 3,56

El material empleado en el curso es apropiado 3,56 3,64 3,83

Los métodos de evaluación utilizados son apropiados 3,44 3,78 3,82

Las prácticas son un buen complemento de los contenidos teóricos

3,64 3,83 3,76

Escala desde 1 (nada satisfecho/a) hasta 5 (muy satisfecho/a)

Opinión del profesorado sobre la docencia

La encuesta de opinión del profesorado sobre la docencia que desarrolla pretende conocer aspectos relativos a la relación del profesorado con el alumnado, su motivación para impartir una materia específica, los medios con los que cuenta y también detectar si es necesario algún tipo de formación complementaria de cara al futuro. Los resultados revelan una moderada mejora del grado de satisfacción del profesorado en relación al anterior período de la memoria, siendo los ítems mejor valorados la motivación, la relación creada con el alumnado en la clase y el conocimiento de su nivel de comprensión, y los peor valorados el nivel del alumnado para abordar la materia.

118

Satisfacción del profesorado con la docencia impartida

Satisfacción con la docencia desarrollada 2006-07 2007-08 2008-09

Los/las estudiantes responden positivamente a mi trabajo en el aula

3,63 3,69 3,71

Los/las estudiantes muestran una actitud de interés de cara a la materia que imparto

3,57 3,62 3,67

Estoy satisfecho/a con la relación creada con los/las estudiantes en la clase

3,9 3,94 3,86

El nivel con el que llegan los/las estudiantes es suficiente para abordar la materia

2,99 3,06 3,01

Conozco el nivel de comprensión de los/las estudiantes 3,79 3,86 3,85

La actitud de los/las estudiantes ante la materia estimula mi interés por la docencia de ésta

3,47 3,62 3,62

Me siento motivado para impartir la docencia de esta materia

4,14 4,11 4,12

Globalmente, estoy satisfecho/a con el trabajo realizado por el/la estudiante en mis clases

3,58 3,68 3,72

Satisfacción con los servicios de apoyo a la docencia 2006-07 2007-08 2008-09

Los servicios de apoyo a la docencia de la USC cubren mis necesidades como docente en esta materia

3,78 3,73 3,87

Cuento, en mi centro, con los recursos necesarios para la docencia de esta materia

3,88 3,86 3,83

Satisfacción con la formación 2006-07 2007-08 2008-09

Estoy interesado/a en recibir formación de apoyo para la mejora de mi docencia. (%Sí)

84,2 80,41 77,3

Nuevas tecnologías aplicadas a la docencia 3,95 4 3,87

Apoyo didáctico y pedagógico general 3,07 2,98 2,93

Apoyo didáctico y pedagógico específico por áreas de conocimiento

4 3,84 3,76

119


2. RECURSOS PARA LA MEJORA DE LA ENSEÑANZA/APRENDIZAJE

2.1. Programa El Puente entre la enseñanza media y la USC

El objetivo de este programa es facilitar a los/las estudiantes de enseñanza secundaria el acceso a la universidad, proporcionándoles orientación e información, aclarándoles las dudas que puedan tener acerca de qué estudiar, y con qué ayudas pueden contar para que de este modo puedan hacer una elección responsable de los estudios universitarios. En la edición del curso 2007-08 participaron casi 13.900 estudiantes, y en la de 2008-09, 13.266.

Programa El Puente entre la Enseñanza Media y la USC

Charlas de presentación 2006-07 2007-08 2008-09

Número de centros de enseñanza media de la Comunidad Autónoma de Galicia en los que se impartieron

181 181 178

Número de estudiantes que asistieron 12.000 13.899 13.266

Jornada Encuentros de la enseñanza Media y la USC: Adelante

2006-07 2007-08 2008-09

Número de centros participantes 40 31 27

Número de estudiantes que asistieron 2.581 2.173 1.621

Reunión con los/las directores/as y orientadores/as de los centros de enseñanza media de Galicia

2006-07 2007-08 2008-09

Número de centros de la comunidad representados 119 136 169

Número de asistentes 151 172 199

120

Charlas de la USC para madres y padres en los centros de enseñanza media

2006-07 2007-08 2008-09

Número de centros en los que se impartieron las charlas

17 21 24

Concurso: ¿Cómo te imaginas en la USC? 2006-07 2007-08 2008-09

Relatos 18 14 15

Acto homenaje de reconocimiento a los/las mejores estudiantes de bachillerato

2006-07 2007-08 2008-09

Número de estudiantes convocados/as al homenaje con una media superior a 9

329 327 391

Número de estudiantes asistentes 210 248 276

Número de centros de enseñanza media representados por los/las estudiantes y equipos de dirección

87 93 97

Acto homenaje de reconocimiento y presentación de la USC a los mayores de 25 años que superaron las pruebas de acceso a la universidad

2006-07 2007-08 2008-09

Número de estudiantes asistentes 30 62 56

Una de las actividades más importantes es la realización de visitas a los centros de enseñanza secundaria, tanto por el volumen de estudiantes contactados/as como por la envergadura de la coordinación desplegada entre la USC y los diferentes centros. En las charlas participan estudiantes con experiencia en la Universidad, capaces de comunicar de una forma muchas veces más efectiva la esencia de la vida universitaria.

Esta actividad tiene como contrapartida, bajo el nombre de Encuentros entre la Enseñanza Secundaria y la USC, la visita a los diferentes centros, institutos de investigación y servicios de la Universidad por parte de estudiantes de bachillerato y ciclos formativos. El alumnado demostró estar muy o bastante satisfecho con estas visitas.

Valoración del grado de interés e importancia que le dan los/las directores/as y orientadores/as a las actividades que oferta el programa El Puente entre la Enseñanza Media y la USC

Curso 2006-07 Interés Importancia

Charlas de presentación de la USC a los/las estudiantes en los centros

4,47 4,51

Jornadas de encuentro 4,18 4,21



4,51 4,49

Concurso Relato “¿Cómo te imaginas en la USC?” 3,12 3,11

Jornadas de encuentros en la USC 4,12 4,12

121


Charlas para madres y padres en los centros 4,00 4,05

Charlas específicas en actos relevantes organizados en el centro 4,05 4,05

Acto de reconocimiento a los/las mejores estudiantes en las PAAU 4,00 3,98



4,51 4,58

Concurso Relato “¿Cómo te imaginas en la USC?” 2,98 3,06

Jornadas de encuentros en la USC 4,17 4,20

Charlas para madres y padres en los centros 4,07 4,11

Charlas específicas en actos relevantes organizados en el centro 4,06 4,10

Acto de reconocimiento a los/las mejores estudiantes en las PAAU

3,99 3,92

Escala desde 1 (menos) hasta 5 (más)

Desde el año 2007 se imparten charlas para madres y padres en los propios centros, lo que supuso un aumento considerable de participantes y una mayor satisfacción de éstos con respecto a los años anteriores.

Con la convocatoria del concurso “¿Cómo te imaginas en la USC?” se les ofreció a los/las estudiantes la oportunidad de, mediante un relato corto, manifestar sus inquietudes académicas y profesionales.

Así mismo, se celebró un acto de reconocimiento y felicitación a los/las estudiantes de bachillerato de Galicia que consiguieron una nota de nueve o superior en la calificación definitiva en las pruebas de acceso a la universidad en la convocatoria de junio.

Por último, tuvo lugar un acto de reconocimiento e información para lo/las estudiantes mayores de 25 años que aprobaron el examen específico de ingreso en la Universidad.

2.2. Materias puente

Para facilitar la transición entre la enseñanza secundaria y la educación superior, la USC oferta diversas materias orientadas a todos/as aquellos/as estudiantes que acceden por primera vez a la universidad y quieren reforzar sus aptitudes con la finalidad de cursar satisfactoriamente el primer curso de sus carreras. Alguna de estas materias (Matemáticas, Iniciación a las matemáticas para la economía, Física y Química) se impartieron con diversas orientaciones en función de la titulación del alumnado (indicado por el número entre paréntesis). Casi el 90% del alumnado que cursó las materias puente en estos cursos recomendaría a otros/as compañeros/as que también lo hiciesen.

Materias 2006-07Matemáticas (3), Iniciación a las matemáticas para la economía (2), Física (2), Química (2), Dibujo, Francés, Inglés, Lengua gallega, Latín.

122

Materias 2007-08:Matemáticas (3), Iniciación a las matemáticas para la economía (2), Física (2), Química (2), Dibujo, Francés, Inglés, Lengua gallega, Latín.

Materias 2008-09:Matemáticas (3), Iniciación a las matemáticas para la economía (2), Física (2), Química (2), Dibujo, Francés, Inglés, Lengua gallega, Latín.

Matrícula de las materias puente

2006-07 2007-08 2008-09

Número de titulaciones asociadas a las materias puente 28 32 30

Número de materias ofertadas 14 14 14

Número de estudiantes matriculados 573 956 900

Número total de matrículas 848 1.287 1.010

Porcentaje de estudiantes que recomendaría a otros/as que cursasen estas materias

91,10% 89,60% 88,50%

Se puede destacar la mejora de los resultados conseguidos por el alumnado, ya que el porcentaje de aptos con respecto a los presentados se elevó del 91,1% en el curso 2006-07, a más del 97% en el curso 2008-09.

Resultados materias puente

2006-2007 Matrículas Aptos No aptos No presentados

Totales Santiago 677 373 49 255

Totales Lugo 171 128 0 43

Total 848 501 49 298




Total 1287 931 57 299




Total 1.010 634 18 358

123


2.3. Programa de Apoyo Tutorial Extraordinario

El apoyo al alumnado en el proceso de enseñanza-aprendizaje contempla también la articulación de un apoyo tutorial extraordinario para aquellos/as alumnos/as que están a punto de terminar la carrera y tienen problemas para superar algunas materias. El programa, dirigido a los/las alumnos/as que tengan superado el 80% de los créditos troncales y obligatorios necesarios para titularse, tiene como finalidad proporcionarles las pautas necesarias para la evolución satisfactoria del aprendizaje. En el curso 2007-08 se amplió de modo muy notable la demanda, pues solicitaron este programa 194 estudiantes (frente a los 58 del curso anterior), de los/las que 43 aprobaron en la convocatoria fin de carrera, 42 en la de junio y 8 en la de septiembre. En el curso 2008-09, también aumentó la demanda ya que se acogieron a dicho programa 242 estudiantes, de los/las que 165 superaron la materia en las diferentes convocatorias.

Programa de Apoyo Tutorial Extraordinario

2006-07 2007-08 2008-09

N.º de estudiantes del programa 58 194 242

N.º de materias aprobadas en la convocatoria de fin de carrera

18 43 71

N.º de materias aprobadas en convocatoria ordinaria 18 42 62

N.º de materias aprobadas en la convocatoria de septiembre

11 8 32

N.º de materias no presentadas 10 37 43

N.º de materias suspensas 1 6 8

2.4. Inclusión de los programas de las materias en la red

Los departamentos y profesores/as siguieron incrementando el número de programas puestos a disposición de la comunidad universitaria a través de la web institucional, pasando de 4.705 programas en el 2006-07, correspondientes a 3.935 y 3.952 materias respectivamente. Destaca el incremento de programas en gallego y, sobre todo, en inglés.

Porcentaje de materias de 1.º y 2.º ciclo y de grados con los programas publicados en red por idiomas

2006-07 2007-08 2008-09(*)

Castellano 61,70 68,34 67,94

Gallego 65,60 71,44 70,07

Inglés 22,40 34,08 42,18

Otros 3,80 4,40 4,53

(*)En este curso se empezaron a impartir los primeros grados

124

2.5. Programa de Formación e Innovación Docente

La búsqueda de la calidad en la docencia requiere también reforzar la acción docente mediante un programa de formación que facilite la incorporación del nuevo profesorado a sus funciones y promueva la mejora continua de la docencia impartida por el resto del profesorado.

El Programa de Formación e Innovación Docente (PFID) ofrece con este objetivo una amplia variedad de cursos al PDI y a investigadores en formación y becarios de investigación. Los cursos se agrupan bajo un Plan General de Formación y un Plan de Formación de Noveles en diversas temáticas relacionadas con la aplicación de las TIC a la docencia, la metodología docente (estrategias de enseñanza-aprendizaje, tutoría y evaluación), el desarrollo profesional y otros ámbitos más específicos propuestos en colaboración con otros servicios de la USC (Servicio de Normalización Lingüística, Oficina de Igualdad de Género, Servicio de Prevención de Riesgos, etc.).

El Plan General de Formación contempla, además, la posibilidad de expedición de un Diploma en Docencia Universitaria (DDU) para aquellos/as profesores/as que reúnan ciertos requisitos (100 horas de dedicación en un período máximo de tres cursos académicos, de las que 70 deben realizarse dentro de un grupo cerrado y 30 son de libre configuración). Una buena prueba del interés que está despertando este programa es que a finales de 2009 la USC había expedido 596 diplomas en docencia universitaria.

Diplomas de docencia universitaria expedidos por curso académico

2007-08 2008-09

Campus de Santiago 82 66

Campus de Lugo 28 10

Total 110 76

El PFID colabora también en el desarrollo de una oferta de cursos a demanda mediante aportaciones económicas y el reconocimiento de actividades de formación del PDI, y presta además apoyo económico a proyectos de innovación educativa, ejemplos de buenas prácticas o la creación de materiales didácticos digitales para la docencia.

125


2.6. Innovación en la docencia

El impulso de la innovación docente contempla el fomento de la utilización del campus virtual de la USC y de la participación en proyectos de innovación educativa y en las convocatorias anuales de innovación docente.

2.6.1. Campus virtual

El Plan de Calidad de la USC tiene como uno de sus objetivos el impulso del campus virtual. En estos cursos se siguió incrementando el uso del campus virtual, tanto en lo referido al número de aulas activas, que en el año 2009 se incrementó en un 87,7% respecto al curso 2006-07, como en el número de materias activas, que alcanzó las 1.026. Ya en el curso 2007-08 todas las titulaciones oficiales de primer y segundo ciclo de la USC estaban presentes en el campus virtual. En cuanto a los/las usuarios/as activos, se produjo un incremento del 27,5% en el número de estudiantes de 1.º y 2.º ciclo y programas oficiales de postgrado (POP) que usan el campus virtual y del 40,3% entre el PDI.

Usuarios activos 2006-07 2007-08 2008-09

Número de usuarios/as estudiantes de 1.º y 2.º ciclo y POP

16.646 19.258 21.223

Número de usuarios/as PDI 727* 908 1.020

Total usuarios/as campus virtual 17.373 20.388 22.240

Aulas activas 2006-07 2007-08 2008-09

Cursos 1.º y 2.º ciclo 730 1.059 1.255

Cursos programas oficiales de postgrado (POP) 52 143 214

Cursos 3.º ciclo, postgrado, formación continua, CAP… 43 50 79

Cursos formación profesorado 4 9 8

Total aulas virtuales activas 829 1.261 1.556

Incremento porcentual en las aulas activas con respecto al curso anterior

41,7 52,11 23,4

Número de materias activas (1.º y 2.º ciclo, POP, 3.º ciclo, postgrado y formación continua)**

825 1.020 1.206

Titulaciones oficiales de 1.º y 2.º ciclo presentes en el campus virtual

58 60 61***

*En el curso 2006-07 no se contabilizaron los/las becarios/as **Las materias activas (materias de titulaciones propias y oficiales con aulas virtuales) puedentener una o varias aulas virtuales, o agruparse en una única aula virtual.***Incluye una titulación oficial de grado

126

2.6.2. Convocatoria de proyectos de innovación educativa

El objetivo de estas convocatorias es impulsar la puesta en marcha de proyectos orientados a la mejora de la calidad de la docencia, canalizando aquellas iniciativas del profesorado que fomenten la innovación en la metodología docente, que promuevan propuestas didácticas centradas en el aprendizaje autónomo de el/la alumno/a convergentes con la concepción de enseñanza universitaria que adopta el Sistema Europeo de Transferencia de Créditos (ECTS), así como la creación de materiales didácticos que hagan uso de las tecnologías de la información y de la comunicación. En el año 2009, a pesar de la reducción en el importe de las subvenciones, se incrementó de modo muy significativo el número de proyectos subvencionados, con 33 proyectos, la cifra más alta de todo el período 2005-2009.

Proyectos de innovación educativa por medio de la USC virtual

Proy

ecto

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Proy

ecto

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Prof

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Impo

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ones

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2006-07 (VI convocatoria) 35 16 28 25.240

2007-08 (VII convocatoria) 12 10 28 20.107

2008-09 (VIII convocatoria) 37 33 92 21.004

2.6.3. Premios a la innovación educativa

Con la finalidad de fomentar la calidad y la innovación educativa en la enseñanza superior, necesaria para dar impulso a los procesos de mejora de la enseñanza-aprendizaje en los centros, institutos y departamentos, la USC convoca con periodicidad anual los Premios a la Innovación Educativa y Mejora de la Calidad Docente, correspondiendo al año 2008 la 7ª convocatoria, en la que se premiaron 6 iniciativas.

El contenido de los proyectos debe tratar sobre una experiencia educativa innovadora realizada en el ámbito de la USC en los últimos tres años y que suponga algún tipo de práctica docente susceptible de ser ampliada e incluso generalizada a otros contextos de la enseñanza superior, tanto dentro como fuera de la USC.

Temáticas de los premios a la innovación educativa: EN CUADROMedidas y experiencias para la mejora del rendimiento académicoTutoría universitariaPrácticum de las diferentes titulacionesEvaluación de los aprendizajesExperiencias que vinculen los aprendizajes del alumnado con marcos de extensión universitaria (voluntariado, proyectos sociales, culturales, etc.)Comunidades de aprendizaje y redes docentesUso de materiales digitales en la docenciaEmpleo de portafoliosExperiencias de desarrollo de guías docentes

127


3. SERVICIOS DE APOYO

El compromiso con la calidad en la docencia no sólo requiere actuaciones que afecten de modo directo al proceso de enseñanza-aprendizaje, si no que también pone a disposición de los/las estudiantes y del profesorado todos los medios necesarios para complementar y reforzar dicho proceso. En este sentido, es fundamental garantizar la calidad de la oferta de servicios de apoyo a la docencia y a la investigación. Además, la USC intenta facilitar y mejorar las condiciones de estudio y trabajo de la comunidad universitaria mediante la oferta de su Servicio Universitario de Residencias, la red de cafeterías y comedores y la gestión de ayudas para el estudio y para la movilidad urbana.

3.1. Servicios de apoyo a la docencia y a la investigación

3.1.1. Biblioteca Universitaria (BUSC)

Constituye una unidad funcional concebida como un centro de recursos para la docencia, la investigación, el estudio y el aprendizaje, así como para todas aquellas actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la universidad. Como servicio básico tiene la misión de facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación de conocimiento.

Biblioteca GeneralBibliotecas Intercentros (4)

Física y ÓpticaFilosofía, Psicología y Ciencias de la EducaciónBiblioteca Jurídica Concepción ArenalBiblioteca Intercentros de Lugo

Bibliotecas de Centros (11): Medicina y Odontología, Geografía e Historia, Ciencias Económicas y Empresariales, Filología, Enfermería, Ciencias de la Comunicación, Biología, Farmacia, Matemáticas, Química y Magisterio Lugo

128

Bibliotecas adscritas (3): Instituto de Ciencias de la Educación (adscrita a Intercentros de Filosofía, Psicología y Ciencias de la Educación). Temporalmente desaparecida por obrasObservatorio Astronómico Ramón Mª Aller (adscrita a la biblioteca de la Facultad de Matemáticas)Instituto de Lengua Gallega (adscrita a la biblioteca de la Facultad de Filología)

Instalaciones y equipamiento

El presupuesto de la biblioteca ascendió a 3.441.000 € en 2008, lo que supone un 10,18% más que en 2007, y a 3.736.00 € en 2009.

Datos más destacables de la BUSC

2007 2008 2009

Puestos de lectura totales 6.847 6.384 6.710

Nuevos puestos de lectura -14* -463 326

Total metros cuadrados de bibliotecas universitarias

37.105 36.194 37.231

Nuevos metros cuadrados de bibliotecas universitarias

0 -911 1.037

Nuevos metros de estanterías de libre acceso 354 -985 2.469

Metros totales de estanterías de libre acceso 28.369 27.384 29.853

Nuevas monografías 31.677 31.871 40.096

Total monografías 1.217.896 1.245.581 1.220.805

Presupuesto 3.118.000 € 3.441.000 € 3.736.000 €

* Reorganización interna en la Biblioteca General.** Sin contabilizar la Biblioteca de Filosofía.

Se puede consultar con más detalle el trabajo que desarrolla la BUSC descargando su memoria anual en la dirección http://busc.usc.es/A_Biblioteca/Documentos_sobre_a_BUSC/memoria2009.pdf

Procesos y servicios

En lo relativo al desarrollo de las colecciones, en el año 2008 ingresaron en la BUSC 31.871 títulos de monografías y, en 2009, 40.096. En este año se produjo un notable incremento de los ingresos por la vía de la donación, explicados fundamentalmente por la incorporación a la colección de la Biblioteca Concepción Arenal de todo el fondo del Centro de Documentación Europea (ahora llamado Centro de Estudios y Documentación Europeos, CEDE) y de la biblioteca del profesor José Manuel Lete del Río, integrada por más de 800 títulos de monografías y donada por la familia del fallecido catedrático de Derecho Civil de la USC.

Se deben destacar los trabajos llevados a cabo en la BUSC en estos años de cara a la mejora de los servicios a sus usuarios y usuarias.

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Acciones de mejora de los servicios 2008

Comienzo de los trabajos de redacción del Plan Estratégico de la BUSC

Mejoras y renovación de equipamientos en diferentes puntos de servicio de la BUSC

Mejoras en la organización y el funcionamiento interno de la BUSC: formación de grupos de trabajo y redacción del manual de proceso técnico

Racionalización en el empleo de los recursos económicos mediante la propuesta de un nuevo modelo de gestión del presupuesto de monografías

Implantación de la base de datos de autores gallegos

Puesta en marcha del resolvedor de enlaces electrónicos SFX

Implementación del repositorio institucional

Incorporación al grupo de trabajo de la sectorial de la CRUE, Rebiun, dedicada al ámbito de la aprendizaje en las bibliotecas universitarias

Acciones de mejora de los servicios 2009

Plan estratégico de la BUSC. Redacción del borrador

Encuesta de evaluación de la BUSC

Jornada de análisis DAFO para el personal de la BUSC

Reparación y mejora de las fachadas, cubiertas y sala de lectura de la Biblioteca General, en el Pazo de Fonseca

Mejoras y renovación de equipamientos en diferentes puntos de servicio de la BUSC

Apertura de la renovada biblioteca de la Facultad de Biología

Proyecto de traducción de los encabezamientos de materia al gallego que permite ofrecer la búsqueda temática en gallego en el catálogo web

Incorporación de donaciones bibliográficas muy estimables en número y calidad (Manuscritos Valle-Inclán, Biblioteca Lete, Vidal Abascal,…)

Puesta en marcha de Pórtico, metabuscador de las tres bibliotecas universitarias gallegas

Finalización de la catalogación automatizada del fondo histórico albergado en la Biblioteca

Continuación de la cooperación en Bugalicia, Rebiun, Dialnet y Documat

130

En el programa de formación de usuarios/as, se organizaron 63 cursos en el año 2008 y 55 en el año 2009, en este último con un aumento notable del número de asistentes procedentes del 1.º, 2.º y 4.º ciclo, mientras que en 2008 destacó el número de asistentes de 3.º ciclo, cursos de postgrado y PDI.

2007 2008 2009

Cursos organizados 63 63 55

Asistentes (1.º, 2.º y 4.º ciclo) 3.094 2.193 3.224

Asistentes (3.º ciclo, máster, postgrado, profesores/as, investigadores/as)

256 832 408

En general, se mantuvo el mismo régimen de apertura y horario que en años anteriores, con un servicio continuado de 13 horas (de 8:30 a 21:30) de lunes a viernes. Las bibliotecas Concepción Arenal en el campus de Santiago e Intercentros en el campus de Lugo abren también los fines de semana y festivos en horario de 10 a 19:30. En período de exámenes se suman a las aperturas las Bibliotecas de Medicina y Económicas, permaneciendo abiertas hasta las 3:00.

Apertura de las bibliotecas

2007 2008 2009

Días de apertura 259 259 259

Horas semanales de apertura 72 72 68

En cuanto a la actividad de las bibliotecas, en el período 2008-2009 se siguió trabajando en la mejora del servicio, tanto en lo relativo a las infraestructuras como en relación con los fondos bibliográficos, con un incremento notable del número de préstamos a terceros (rompiendo la tendencia decreciente de ejercicios anteriores) y un aumento muy significativo del número de accesos al texto completo de los artículos en las revistas electrónicas. En el marco de la política de eficiencia del gasto marcada por la USC, se está haciendo un esfuerzo por racionalizar las suscripciones a revistas en papel, sustituyéndolas por las versiones electrónicas de las mismas o eliminando los títulos menos consultados.

Evolución de los indicadores de actividad bibliotecaria

2007 2008 2009

M2 construidos por usuario de biblioteca 1,01 1,05 1,11

Estudiantes por puesto de lectura 4,84 4,88 4,49

Número de revistas vivas en papel 7.012 6.620 6.187

Inversión total en fondos bibliográficos 3.307.002 3.648.060 3.561.770

Número de préstamos a terceros 337.270 329.487 347.147

Número de revistas electrónicas (títulos tiempo completo)* 19.283 10.578 19.677

Número de accesos al texto completo de artículos 408.268 497.603 537.395

131


* La diferencia de cifras del año 2008 se debe a que este año disponemos de datos reales sobre el contenido de BSP (Business Source Premier), lo que permitió adjudicar correctamente las monografías y las revistas contenidas en esa base de datos a texto completo.

Un aspecto especialmente importante es el trabajo cooperativo desarrollado por la BUSC en el marco del Consorcio de las Bibliotecas Universitarias Gallegas y que redunda en un mayor número de colecciones periódicas de acceso electrónico; esto supone un beneficio para las áreas de Ciencias Sociales y Humanidades en el intento de equilibrar las diferencias con las áreas de Ciencia y Tecnología. Un ejemplo de los beneficios de esta colaboración es la disposición para toda la comunidad universitaria gallega, desde marzo de 2007, de más de 1.300 nuevos títulos de revistas electrónicas que abordan cuestiones interdisciplinares. El servicio de bases de datos de Bugalicia permitió a los/las usuarios/as de la USC realizar más de 340.000 consultas en 2009. Es importante destacar el elevado nivel de uso de este servicio: el 50% de las consultas realizadas sobre las bases de datos de Bugalicia fueron realizadas por los/las investigadores/as de la USC, frente a un 31% de las consultas de la Universidad de Vigo y un 19% de la Universidad de A Coruña.

Evolución en el acceso a base de datos: cifras de uso

UDC USC UVI

N.º consultas

2007 70.282 275.625 164.315

2008 108.301 353.335 210.017

2009 128.063 341.292 210.245

N.º sesiones

2007 35.931 79.396 53.707

2008 19.762 23.231 24.735

2009 24.539 20.087 45.800

En el ámbito social, y como en años anteriores, en los años 2008 y 2009 la Biblioteca Universitaria participó en la Olimpiada Solidaria de Estudio, coordinada desde el Servicio de Participación e Integración Universitaria. También cooperó en el Plan de Desarrollo Sostenible de la USC con la instalación en las bibliotecas de contenedores de recogida de móviles, CD y DVD.

3.1.2. Archivo Histórico Universitario

Es una unidad funcional de apoyo a la investigación y a la docencia. Está constituido por la documentación administrativa y académica generada por la universidad a lo largo de su historia, así como por los fondos documentales no universitarios adquiridos, donados o confiados en depósito a la universidad. Tiene como función reunir, conservar, ordenar, clasificar, catalogar y facilitar la consulta y utilización de la documentación mediante los medios técnicos a su disposición.

En el Archivo Histórico Universitario se incrementaron tanto los fondos como las consultas realizadas por personal investigador, con un aumento espectacular en el año 2009.

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Evolución de la actividad del Archivo Histórico

2007 2008 2009

Consultas realizadas 30.230 46.178 207.206

Imágenes consultadas - 178.624 195.061

FONDOS 2007 2008 2009

Cajas/ Legajos 46.563 47.029 47.689

Libros 11.655 11.713 11.725

Pergaminos 1.753 1.761 1.761

Protocolos 40.100 40.100 40.124

Mapas y planos 4.872 5.159 5.159

Expedientes 255.432 255.432 255.432

Microfilms 2.917 2.917 2.917

DVD - 60 210

Imágenes digitales 1.366.647 1.744.157 1.965.415

Cintas seguridad 119 183 217

CD-ROM 26 28 31

3.1.3. Servicio de Publicaciones e Intercambio Científico

Tiene como funciones editar, distribuir e intercambiar libros y tesis de doctorado, resultado de la investigación del profesorado de la universidad, y revistas científicas de diversas áreas del conocimiento.

De la actividad editorial del Servicio de Publicaciones e Intercambio Científico hay que destacar el aumento del número de tesis y revistas publicadas con respecto al curso 2006-07.

Evolución de la actividad del Servicio de Publicaciones e Intercambio Científico

2007 2008 2009

Tesis publicadas 113 122 117

Revistas publicadas 26 26 25

Monografías publicadas 38 35 33

3.1.4. Tecnologías de la información y comunicación (TIC)

La Universidad de Santiago continuó potenciando el uso de las nuevas tecnologías mediante el desarrollo del Plan Estratégico de las TIC 2007-2010, mejorando su red de aulas de informática y el acceso a internet a través de tecnologías wi-fi e impulsando la administración electrónica.

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En relación con las infraestructuras y dotaciones de aulas de informática, se mantuvo el número de aulas y se mejoró su dotación mediante la adquisición de nuevos equipos y la renovación de los existentes. La USC cuenta desde el año 2007 con una dotación total de 94 aulas de informática en sus 27 centros, en las que se encuentran 2.127 frente a los 2.102 de 2007.

2007 2008 2009

Total aulas de informática 94 94 94

Nuevas aulas de informática 4 0 0

Número de centros en los que están distribuidas 27* 27 27

N.º total de equipos en las aulas de informática 2.102 2.130 2.127

Incremento con respecto al año anterior (porcentaje) 6,5% 1,33% -0,14%

Renovación del parque informático 133 374 301

Porcentaje del parque informático renovado 6,3% 17,79% 14,13%

*Creación del aula Universia en la Biblioteca Intercentros de Lugo.

El número de conexiones y de puntos de acceso a la red sin hilos muestra un grado de despliegue de las tecnologías wi-fi sin precedentes en el resto de las universidades del Estado. La red sin hilos de la USC cumple las políticas definidas en Eduroam, permitiendo a usuarios/as procedentes de otras instituciones adheridas a esta iniciativa conectarse a la red, tal y como harían en su entorno de trabajo habitual.

Evolución de la infraestructura de red sin hilos

2007 2008 2009

Red sin hilos: número de conexiones* 14.310 - -

Red sin hilos: usuarios/as registrados wifiusc 7.907 16.927

Red sin hilos: puntos de acceso instalados 417 627 707

*Hasta el año 2007 se contabilizaban la totalidad de los ordenadores que en algún momento solicitaron el alta en la red sin hilos. A partir de 2008 sólo los usuarios activos en el perfíl “wifiusc” a 31 de diciembre.

La USC hizo un gran esfuerzo para poner en marcha nuevos servicios de administración electrónica que faciliten y fomenten entre el alumnado la gestión de sus trámites más comunes, con un especial impulso a la matrícula electrónica. Dentro de esta línea, el alumnado de la USC puede solicitar la expedición de certificaciones académicas a través de su secretaría virtual (http://sec-virtual.usc.es/Secretaria/), conocer el estado de tramitación de su petición mediante correo electrónico o por SMS y comprobar la relación de todas las solicitudes formuladas.

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Evolución de los accesos a las páginas de la USC

2007 2008 2009

N.º visitas 7.164.532 9.669.213 9.593.104

N.º visitantes distintos 2.939.423 4.431.078 3.911.098

N.º páginas visitadas 62.385.202 134.942.120 88.134.999

Evolución de las matrículas realizadas a través de Internet (Titulaciones oficiales y propias, POP)

2006-07 2007-08 2008-09

N.º matrículas 9.771 12.838 22.330

Durante estos años se extendió también el sistema de información a través de la telefonía móvil y se incrementaron las informaciones recibidas por los/las estudiantes relativas a calificaciones, campañas de donación de sangre, comunicación de jornadas, cursos de informática o sobre el programa Uniporta.

Evolución del número de envíos de SMS

2007 2008 2009

Número de usuarios/as adscritos/as al servicio de envíos de SMS

25.442 25.273 24.882

Notificaciones sobre calificaciones 172.127 186.383 193.921

Notificaciones varias (donación de sangre, publicidad y envíos institucionales)

233.834 253.928 113.503

Por otro lado la USC colaboró durante varios años con el programa Uniporta, impulsado por la Xunta de Galicia y el portal Universia, por medio del cual los/las estudiantes, el PAS y el PDI podían adquirir ordenadores portátiles a precios reducidos accediendo a diversas subvenciones. En el año 2008 se dio fin al programa con una última campaña en la que se facilitaron 977 ordenadores a los/las universitarios/as de la USC, un 25% más que en el año 2007.

Finalmente, es necesario reconocer la importancia de la web institucional de la USC y su consolidación como canal de servicios, como demuestran los datos de accesos y el número de matrículas realizadas a través de Internet y el elevado número de visitas que recibe cada año.

3.1.5. Servicio de Normalización Lingüística

Tiene el cometido de dotar de soporte técnico el proceso de extensión del uso de la lengua gallega en la universidad, en el marco de la política lingüística que se defina en los planes de actuación aprobados por el Claustro.

El Área de Asesoramiento tiene como tareas principales la corrección, el asesoramiento puntual y la traducción de documentos. Cada vez más hay una implicación mayor en labores de formación, pues se entiende que el asesoramiento lingüístico y la función formativa

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van de la mano o son las dos caras de la misma moneda. El Área de Formación se encarga de la organización de cursos relacionados con la lengua, dirigidos a diferentes miembros de la comunidad universitaria. El Área de Dinamización tiene como objetivo favorecer la aparición y consolidación de actitudes favorables de cara al gallego, así como apoyar la extensión del uso del gallego mediante actividades de promoción. Finalmente, el Área de Terminología trabaja tanto en la elaboración de terminología, bien en forma de léxicos y vocabularios, bien resolviendo dudas y consultas puntuales, como en la compilación y difusión de productos ya elaborados.

Se puede consultar con más detalle el trabajo que lleva a cabo el Servicio descargando sus memorias anuales en la dirección http://www.usc.es/snl/servizo/index.htm.

3.2. Servicios de apoyo a la comunidad universitaria

3.2.1. Servicio Universitario de Residencias (SUR)

El SUR proporciona alojamiento a los/las estudiantes y a los demás miembros de la comunidad universitaria, así como a otras personas que, aunque no pertenezcan a esta universidad, participen en las actividades organizadas por ella. Además del alojamiento, el SUR promueve la formación integral de residentes y colegiales mediante la realización de actividades culturales, sociales y deportivas. El Vicerrectorado de Comunidad Universitaria y Compromiso Social1, en el primer trimestre de cada curso académico, convoca y adjudica becas de colaboración (biblioteca, informática, socio-culturales, deportivas, etc.) a las que pueden acceder residentes y colegiales.

En los cursos 2007-08 y 2008-09 se ofertaron 1.315 y 1.300 plazas respectivamente, de las que 27 se reservaron para miembros de la comunidad universitaria con algún tipo de discapacidad.

Servicio Universitario de Residencias

Colegio Mayor Rodríguez Cadarso

Colegio Mayor San Clemente

Colegio Mayor Fonseca

Residencia Universitaria Burgo de las Naciones

Residencia Universitaria Monte de la Condesa

Residencia Universitaria Jesús Bal y Gay (campus de Lugo)

1 Sus competencias fueron asumidas por el actual Vicerrectorado de Estudiantes, Cultura y Formación Continua.

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3.2.2. Servicio de comedores y cafeterías universitarias

En la USC existe un total de 25 comedores y cafeterías universitarias repartidas entre el campus de Santiago y Lugo, con precios tasados.

3.2.3. Servicio de transporte urbano

La USC subvenciona una parte del precio del billete del transporte urbano al alumnado de la universidad.

Importe del servicio de transporte urbano

2006-07 2007-08 2008-09

Importe subvencionado (total) 35.000 35.000 37.000

3.2.5. Becas y ayudas a estudiantes

La USC colabora en la gestión de las ayudas al estudio del Ministerio de Educación y oferta ayudas propias para cursar estudios de tercer ciclo.

Becas para estudios de 1.º y 2.º ciclo del Ministerio de Educación

En término absolutos, en los cursos 2007-08 y 2008-09 se incrementó el número de becas solicitadas y concedidas, aunque con una ligera reducción del porcentaje de becas concedidas sobre las solicitudes en relación al curso 2006-07. Así mismo, en el curso 2006-07, el porcentaje de estudiantes que obtuvieron una beca sobre el número total de matriculados en titulaciones oficiales se situó en el 21,71% frente al 25,19% en el curso 2008-09. Respecto a la cuantía de las becas, también se produjo una subida de los 19.918,40 (miles de euros) en el 2006-07 hasta los 24.336,43 (miles de euros) en el curso 2008-09.

Becas para estudios de 1.º y 2.º ciclo del Ministerio de Educación y Ciencia

Curso académico Becas solicitadas Becas concedidasCuantías totales (miles de euros)

2006-07 8.762 6.158 19.918,40

2007-08 9.652 6.457 21.133,43

2008-09 9.584 6.610 24.336,43

Por tipo de ayuda, es necesario destacar el aumento, en el curso 2008-09, del importe de todas las becas a excepción de las de movilidad. Las ayudas concedidas para residencia y libros aumentaron en un 12,78% y en un 6,54% respectivamente en el curso 2008-09 respecto al curso 2006-07, pero el incremento más significativo se produjo en las ayudas de desplazamiento, con un incremento del 29,25%. En cuanto a la distribución por sexos, la presencia mayoritaria de las mujeres en el alumnado de la USC se refleja también en este apartado.

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Evolución, por módulos, de la distribución del número de ayudas concedidas por el MEC

Libr

os

Resi

denc

ia

Des

plaz

amie

nto

Mov

ilida

d

Com

pens

ator

ia

2006-07 5.493 4.145 865 245 1.984

2007-08 5.652 4.189 951 291 1.935

2008-09 6.195 4.416 1.118 193 1.984

Becas y ayudas propias de la USC

La USC ofertó ayudas propias para promover la formación de doctores/as mediante el pago de la matrícula de tercer ciclo y ayudas para contratos, así como para potenciar la consolidación de grupos de investigación competitivos, manteniendo en el período de la memoria el esfuerzo de convocatorias anteriores, tal y como se refleja en la escasa variación con respecto al curso 2006-07 del número de becas y contratos formalizados y de los importes proporcionados para su financiación.

Becas de pago de matrícula de 3.º ciclo concedidas por la USC

Curso académico N.º becas concedidas Importe (euros)

2006-07 73 44.905,36

2007-08 68 45.011,45

2008-09 70 44.593,09

Becas y contratos predoctorales concedidos por la USC

N.º becas

concedidasN.º contratos Importe (euros)

2007 7 15 644.000

2008 - 12 616.166

2009 - 12 627.759

compromiso con la calidad de la docencia...evaluar de forma sistemática los resultados obtenidos,...

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