Comportamiento del consumidor

Participante:Nohemi Rangel C.I

20.219.687

Facilitador:Pedro Montoya

Comportamiento del consumidor

Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

ClasificaciónConsumidores Compulsivos

Consumidores Racional

Consumidores Impulsivo

Factores sociales

Grupos primarios

Grupos secundariosGrupos de referencia

Familia

Amigos

Compañeros de trabajo

Profesionales

Sindicales

Influencia directa o indirecta

Influencia sobre la elección de los

productos y marcas

Nuevos comportamientos y estilos de vida

Factores personales

Personalidad

Percepción

Características psicológicas y distintivas de una persona

Las marcas también tienen personalidad, y así, los consumidores tienden a elegir las

marcas cuya personalidad se

asemeja más a la suya

Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea

Comunicar mensajes a traves de medios de comunicación, esto

explica por qué se usa tanta repetición y escenas impactantes para mandar

mensajes a los consumidores.

Proceso de decisión de compraReconocimiento del problema: Búsqueda de información:

Evaluación de alternativas:

Decisión de compra: Comportamiento poscompra:

Percepción de una necesidad

El consumdor busca en su memoria experiencias que ha

tenido con productos o marcas

Proporciona nombres de marcas que podrían satisfacer criterios de

preferencia

¿Dónde comprar y Cuándo comprar?

Los Consumidores quedan satisfechos o insatisfechos

Etapas en el proceso de adopción1) Conciencia:

2) Interés:

3)Evaluación:

4) Prueba:

5) Adopción y/o aceptación:

Sabe de la innovación pero carece de información

Se estimula al consumidor a buscar

información

Decide usar la innovación regularmente

Se considera si tiene sentido hacer una prueba con el nuevo producto.

Se prueba el nuevo producto en pequeña escala, para

mejorar su propio cálculo de su valor.

Gracias por su atención