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Comportamiento Organizacional12ª. Edición
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Capítulo 4—Aplicación de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad
Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala
Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M
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Capítulo 4: PowerPoint 4.1
Objetivos de Aprendizaje
Explicar la función de los condicionamientos clásico y operante para propiciar el aprendizaje.
Describir las contingencias del reforzamiento que influyen en el comportamiento.
Explicar cómo el reforzamiento positivo, el reforzamiento negativo, el castigo y la extinción, pueden afectar el aprendizaje
Describir cómo la teoría del aprendizaje social puede ser utilizada por las personas para aprender nuevas conductas
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Capítulo 4: PowerPoint 4.2
Condicionamiento clásico (Figura 4.1)
Estímulo incondicionado(comida)
Estímulo condicionado(metrónomo)
Respuestarefleja(salivación)
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Capítulo 4: PowerPoint 4.3
Ejemplos de conductas operantes y sus consecuencias(Tabla 4.1)
CONDUCTAS CONSECUENCIAS
El individuo trabaja
llega tarde al trabajo
entra en un restaurante
entra en un estadio
entra en un supermercado
Percibe un salario
Le descuentan del salario
come
Ve un juego
Compra comida
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Capítulo 4: PowerPoint 4.4
Ejemplo de reforzamiento contingente(Figura 4.2)
Gerente y empleado fijan
una meta
¿El empleadoalcanza la
meta?
El gerente no dice nadao regaña al empleado
El gerente felicitaal empleado por
su logro
NO
SI
Antecedente(antes del
comportamiento)
Comportamiento Consecuencias(resultado del
comportamiento)
Reforzamientocontingente de la
consecuencia
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Capítulo 4: PowerPoint 4.5
Tipos de contingencias del reforzamiento (Figura 4.3)
Refuerzo positivo Extinción
Castigo Refuerzo negativo
Hecho placentero
Hechodesagradable
El hecho se suma El hecho se retira
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Capítulo 4: PowerPoint 4.6
Alentar un comportamiento positivo requiere mucho menos esfuerzo por parte de un gerente que tener que abordar cuestiones de mal desempeño.
Jack Gustin, Presidente, Lakewood Hospital
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Capítulo 4: PowerPoint 4.7
Principios del reforzamiento Positivo
Principios del reforzamiento Positivo
Del Reforzamiento Contingente—Solo refuerza el comportamiento deseado
Del Reforzamiento inmediato—Refuerza inmediatamente después de que el comportamiento deseado ocurre
Del Tamaño del reforzamiento—una cantidad grande de reforzamiento tiene un efecto mayor
De la Privación del reforzamiento—La privación incrementa el efecto en comportamientos futuros
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Capítulo 4: PowerPoint 4.8
Recompensas utilizadas por las organizaciones (Tabla 4.2)
Recompensas utilizadas por las organizaciones (Tabla 4.2)
RECOMPENSAS MATERIALES
Sueldo
Aumento de sueldo
Opciones a acciones
Reparto de utilidades
Remuneración diferida
Bonos/planes de bonos
Planes de incentivos
Cuentas de gastos
PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS
Automóviles de la empresaSeguros de gastos médicosAportaciones a la pensiónGoce de vacaciones y permisopor enfermedadInstalaciones recreativas
Apoyo para guarderías
Membresías de clubes
Permiso por el nacimientode un hijo
SÍMBOLOS DE ESTATUS
Oficina en la esquina
Oficina con ventana
Oficina alfombrada
Cortinas
Cuadros
Relojes
Anillos
Baños privados
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Capítulo 4: PowerPoint 4.9
Recompensas utilizadas en las Organizaciones (Tabla 4.2)
RECOMPENSAS SOCIALES/INTERPERSONALES
Elogios
Retroalimentación para eldesarrollo
Sonrisas, palmadas en laespalda y otras señales
no verbales
Solicitudes de sugerencias
Invitaciones a tomar café o a comer
Placas para colgar en los muros
RECOMPENSAS DERIVADASDE LA TAREA
Sentido del logro
Puestos con más responsabilidades
Autonomía en el puesto; autodirección
Desempeño de tareas importantes
RECOMPENSASAUTOADMINISTRADAS
Autocrongatulaciones
Autorreconocimiento
Autoelogio
Autodesarrollo a través de mayor conocimiento
Sentimiento de mayor valía personal
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Capítulo 4: PowerPoint 4.10
La frecuenciade la
conductaindeseable
del empleadodisminuye a corto plazo
Efectos negativos potenciales del castigo(Figura 4.4)
Recurrencia de laconducta indeseable
del empleado
Reacciónemocionalindeseable
Comportamientoagresivo y disruptivo
Desempeño apáticoy poco creativo
Miedo a la gente
Alta rotacióny ausentismo
Pero alargoplazoproduce
Antecedente
Conducta indeseable
delempleado
Castigoaplicado por
el gerente
Lo cual tiende a reforzar
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Capítulo 4: PowerPoint 4.11
Elogios en público, castigos en privado
Señale y describa específicamente la conducta que se busca evitar
Desarrolle una conducta deseada alternativa
Balancee el uso de eventos agradables y desagradables
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Capítulo 4: PowerPoint 4.12
Comunique a los empleados cuáles conductas serán reforzadas
Estudie con cuidado las consecuencias de la acción y de la ausencia de acción
No castigue a los empleados frente a otros
No premie de la misma manera a todos los empleados
Comunique a los empleados qué están haciendo mal
Haga que la respuesta vaya de acuerdo al comportamiento
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Capítulo 4: PowerPoint 4.13
Comparación de los programas de reforzamiento (Adaptado de la tabla 4.3)
Programa
Intervalo fijo
Razón fija
Intervalo variable
Razón variable
Influencia en el desempeño
Conduce a desempeño promedio
Conduce con rapidez a un alto desempeño estable
Conduce a un desempeño moderadamente alto y estable
Conduce a un desempeño muy alto
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Capítulo 4: PowerPoint 4.14
Aprendizaje Social
Simbolización
Premeditación
AprendizajevicarioAutocontrol
Autoeficacia
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Capítulo 4: PowerPoint 4.15
Autoeficacia en el trabajo
Logros pasados
Desempeño de otros
Estado emocional
Fijar metas Perseverar/practicar Resolver problemas
creativamente Visualizar el éxito Aprender del fracaso
Evitar tareas difíciles Pensar en excusas para
el fracaso Desarrollar bajas expectativas renunciar Culpar los atrasos a la
falta de habilidad o a lasuerte
ALTA
BAJA
“Sé que puedo hacer el trabajo y tengo la calidad sobresaliente para hacerlo
“No creo poder terminar el trabajo a tiempo y hacerlo de calidad”
Autoeficacia
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Capítulo 4: PowerPoint 4.16
Lineamientos para utilizar laTeoría Social del Aprendizaje
Lineamientos para utilizar laTeoría Social del Aprendizaje
Identifique los comportamientos que conducirán a un mejor desempeño
Elija el modelo adecuado que deberán observar los empleados Elija el modelo adecuado que deberán observar los empleados
Asegúrese de que los empleados tienen capacidad para cumplir con las habilidades técnicas que requieren los comportamientos
Estructure una situación positiva de aprendizaje Estructure una situación positiva de aprendizaje
Proporcione consecuencias positivas
Desarrolle prácticas organizacionales que mantengan los comportamientos recién adquiridos
Desarrolle prácticas organizacionales que mantengan los comportamientos recién adquiridos
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Capítulo 4: PowerPoint 4.17
Condiciones para el uso efectivo del autocontrol
La persona debe ser capaz de:
Poner en práctica conductas que el/ella normalmente no quisieran realizar
Utilice autorefuerzos
Establezca metas que determinen cuando un autorefuerzo debe ser aplicado
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Capítulo 4: PowerPoint 4.18
1. Para entender qué comportamientos se recompensan en UPS, visite (www.sustainability.UPS.com/social/feedback/choice.html) ¿Qué tipos de recompensas se dan a los empleados? ¿Qué criterios se utilizan por UPS para administrar recompensas?
2. Explique las diferencias entre reforzamiento negativo y castigo. Dé ejemplos de la forma en que un gerente podría utilizar cada uno.
3. Visite un gimnasio o un centro de nutrición de su localidad y pida una entrevista con el administrador. ¿Qué tipos de recompensa le proporcionan a los miembros que alcanzan sus metas? ¿Se emplea el castigo?
1. Para entender qué comportamientos se recompensan en UPS, visite (www.sustainability.UPS.com/social/feedback/choice.html) ¿Qué tipos de recompensas se dan a los empleados? ¿Qué criterios se utilizan por UPS para administrar recompensas?
2. Explique las diferencias entre reforzamiento negativo y castigo. Dé ejemplos de la forma en que un gerente podría utilizar cada uno.
3. Visite un gimnasio o un centro de nutrición de su localidad y pida una entrevista con el administrador. ¿Qué tipos de recompensa le proporcionan a los miembros que alcanzan sus metas? ¿Se emplea el castigo?
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Capítulo 4: PowerPoint 4.19
4. Steven Kerr escribió un artículo titulado “on the Folly of Rewarding A while Hoping for B” (La locura de recompensar A cuando se espera obtener B). La esencia del artículo es que las organizaciones con frecuencia recompensan, sin quererlo, comportamientos que no desean que se presenten. Encuentre algunos ejemplos de este comportamiento.
5. ¿Qué conceptos de la teoría del aprendizaje social se ilustran en el caso de competencia de Steelcase,Inc.?
6. ¿Qué programas de reforzamiento utilizaron sus padres con usted para reforzar un buen comportamiento en la escuela?
7. ¿Cómo utilizan los productores de videos de autoayuda la teoría del aprendizaje social para modificar el comportamiento de una persona?
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Capítulo 4: PowerPoint 4.20
8. ¿Cómo puede un gerente o un equipo incrementar el grado de autoeficacia de un empleado?
9. ¿Qué programas de reforzamiento se ilustran en el recuadro de competencia de Pioneer Telephone?
10. Los propietarios de casinos de apuestas en Las Vegas, Reno y Atlantic City usan un programa de reforzamiento de razón variable. ¿Por qué las personas encuentran que este programa es tan adictivo?
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Capítulo 4: PowerPoint 4.21
1. ¿Qué dicen sus resultados acerca de su autoeficacia?
2. ¿Cómo puede mejorar su autoeficacia?
1. ¿Qué dicen sus resultados acerca de su autoeficacia?
2. ¿Cómo puede mejorar su autoeficacia?
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Capítulo 4: PowerPoint 4.22
1. ¿Qué tipo de reforzadores utiliza Salatino para motivar a sus vendedores?
2. ¿Qué tipo de programa de reforzamiento se utiliza para pagar a los vendedores?
3. Si usted fuera Salatino, ¿Cómo podría ayudarle el concepto de autoeficacia a contratar a vendedores exitosos?