COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

POR:

IZAEL GONZÁLEZ EDUARDO MONTERREY

WILLIAM VEGA MARÍA TERESA

VILLARREAL.

30/05/12

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES

El proceso de toma de decisiones del consumidor no se lleva a cabo en el vació; por el contrario, varios factores individuales y sociales influyen fuertemente en el proceso de decisión.

María Teresa

Percepción: es el proceso por medio del cual seleccionamos, organizamos e interpretamos estímulos para que formen una imagen significativa y coherente.

Motivación: son los factores que influyen en los consumidores para comprar o no los productos.

Cultura: se define como la serie de valores, normas, actitudes y otros símbolos con significado que moldean el comportamiento humano, así como los artefactos o productos de ese comportamiento, según se transmite de una generación a la siguiente.

• Personalidad, auto concepto y estilo de vida: cada consumidor tiene personalidad única, algunos mercadólogos creen que la personalidad influye en el tipo y las marcas de los productos que se compran. El auto concepto o auto percepción es la forma en que los consumidores piensan de si mismo.

Valores, creencias y actitudes: el aprendizaje ayuda a las persona a confirmar su sistema de valores. Los sistemas de valores de la gente tienen un gran efecto sobre su comportamiento como consumidores. Los valores también corresponden a los patrones de consumo.

Valores, creencias y actitudes: el aprendizaje ayuda a las persona a confirmar su sistema de valores. Los sistemas de valores de la gente tienen un gran efecto sobre su comportamiento como consumidores. Los valores también corresponden a los patrones de consumo.

Aprendizaje: es un proceso que crea cambios en la conducta por medio de la experiencia y la práctica. No es posible observar directamente el aprendizaje, pero podemos inferir cuando ha ocurrido por las acciones de la persona. 

Cultura: se define como la serie de valores, normas, actitudes y otros símbolos con significado que moldean el comportamiento humano, así como los artefactos o productos de ese comportamiento, según se transmite de una generación a la siguiente.

Subcultura: es un grupo homogéneo de personas que comparten tanto elementos de la cultura global como elementos culturales exclusivos de ese grupo. Dentro de la subcultura, las actitudes, valores y decisiones de compra de la gente son aun más homogéneas que las que se dan en una cultura más amplia.

Grupos de referencia: Influyen directa o indirectamente en las actitudes de compra · Grupos de pertenencia: Se refiere a la familia, amigos. Son los grupos a los que uno pertenece, formales o informales, que influyen en el comportamiento como consumidor. · Grupos de aspiración: Aquellos a los que uno desea pertenecer a través de tendencias de moda. (Programas juveniles, grupos de moda) · Grupos disociativos: Aquellos a los cuales uno tiene prejuicios o repelencia. (Pandillas). 

Familia: Elemento específico, tiene un rol muy importante Edad y ciclo de vida: Las necesidades que uno tiene van de acuerdo a este (bebé-leche) Ocupación: Un gerente y un obrero tienen compras distintas. Circunstancias económicas: influyen en la selección de productos. Estilo de vida: patrón de vida expresado en sus actividades, intereses y opiniones

COMPRA Y DESECHO Creo que nosotros como consumidores nos

dejamos llevar muchas veces por lo que dicen o piensan los demás, estoy segura que mas de alguna de nuestras compras la hemos hecho por el que dirán o por vernos bien para las demás personas, por demostrar algo a esa gente, simplemente por formar parte de algo, varias de nuestras compras pueden ser innecesarias y aun sabiéndolo lo compramos.

LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS Y EL LIDERAZGO DE OPINIÓN

Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. El grupo primario ejerce un control informal sobre sus miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz.

Eduardo

Grupo secundario: aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.

Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.

Los grupos de referencia más utilizados en el marketing son: las personalidades, los expertos y el "hombre común". Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros de la empresa. Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando tal papel. El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar que individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado.

 LIDERAZGO DE OPINIÓN: Aquel individuo que en determinada

situación puede ejercer una influencia en la conducta de compra de otros…

William

EJEMPLO Por ejemplo en esta imagen Adidas utilizó a

David Beckham para promocionar uno de sus productos deportivos, aprovechando la fama y su trayectoria en el fut bol mundial, de esta manera influye en el comportamiento de compra de las personas que practican este deporte y al comprar este producto tratan de identificarse con él, lo cual es muy redituable para la empresa a pesar del costo para contratar a este tipo de personajes.

TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES Y FAMILIARES

Grupo de personas que tienen conocimiento sobre un producto cuyas opiniones son consideradas valiosas e influyen sobre las acciones de otras personas. La difusión de las innovaciones es el proceso en el cual un nuevo producto se disemina a través de una población, si el consumidor puede experimentar su uso antes de la compra, su probabilidad de difusión es mayor.

Los grupos de referencia no solo influyen en las decisiones de compra de las familias, también influyen en la toma de decisiones conjuntas (automóviles, mobiliario, aparatos electrónicos, productos duraderos). Decisiones conjuntas: La mujer en reconocimiento a su creciente influencia. Los niños tienen mayor independencia y rápida socialización de los niños como consumidores, tienen la llave de la puerta principal.

La toma de decisiones conjuntas ayuda:

1. Para disminuir el riesgo y la incertidumbre.

2. Si la decisión de compra es importante para el hogar.

3. Cuando existen pocas presiones de tiempo.

4. Para ciertos grupos demográficos.

Izael

La familia es el objetivo primario de mercado para la mayor parte de los productos y servicios. Las funciones básicas de la familia son. La provisión de apoyo económico y emocional, la socialización de los hijos y un estilo de vida conveniente para sus miembros El estilo de toma de decisiones de una familia está influenciado por su clase social, estilo de vida y etapa en el ciclo de vida familiar

Las nuevas perspectivas sobre el ciclo de vida familiar, que se centran en el cambio de las necesidades de las personas conforme avanzan por las diferentes etapas de la vida obliga a los mercadólogos a considerar otros segmentos de consumo como: parejas sin hijos, divorciados para diseñar otras estrategias publicitarias. Tipos de Familias: parejas casadas, familias nucleares, familias extensas.