comportamiento del consumidor
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ERIKA SOLANO
08041006
Es aquél que usa o gasta el producto personalmente,
con independencia de que haya sido o no el
comprador o/y el decisor de la compra.
El consumidor
Se refiere a la conducta que los
consumidores tienen cuando buscan,
compran, evalúan y desechan productos y servicios que esperan
que satisfagan sus necesidades.
El comportamientodel consumidor
El estudio del comportamientodel consumidor
Es el análisis que se hace, de cómo los individuos toman
decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados
con el consumo
Se distingue por sus diferencias entre sí, no solo en
las formas usuales- edad y sexo; raza y origen
étnico, educación y ocupación, estado civil y estilo
de vida- sino también en sus actividades e
intereses, preferencias y opiniones.
Difieren de la música que escuchan,
los programas de televisión que miran, las
creencias políticas que sustentan, la
ropa que visten.
La diversidad del comportamientodel consumidor
Sobre adquirir o no un producto o una marca, para entender
mejor el comportamiento del consumidor, se deben construir
estos interrogantes.
¿quién constituye el mercado?
¿qué compra el mercado?
¿por qué compra el mercado?
¿quién participa en la compra?
¿cómo compra el mercado?
¿Cuándo compra el mercado?
¿ donde lo compra?
Jerarquías de necesidades del consumidor
autorealización
reconocimiento
sociales
seguridad
básica
Auto orientaciones básicas del consumidor
Los orientados a principios: aquellos consumidores que
están motivados por sus creencias, más que por sus deseos
de obtener la aprobación ajena.
Los orientados a status: consumidores cuyas decisiones
están guiadas por las acciones, aprobación y opiniones de
otros.
Los orientados a la acción: consumidores motivados por el
deseo de la actividad social o física, variedad y asunción de
riesgos.
Cada una de estos tres autos orientaciones básicas tiene
distintas actitudes, estilos de vida y estilo de toma de
decisiones.
Actualizadores
Triunfadores
Competidores
Luchadores
Realizados
Creyentes
Experimentadores
Hacedores
Recursos abundantes
Recursos mínimos
Auto orientaciones básicas del consumidor
Necesidad,
anhelos y
deseos no
satisfechosTensión Impulso
Aprendizaje
ComportamientoMeta o necesidad de
satisfacción
Procesos
cognoscitivos
La motivación es aquella fuerza dentro de los individuos
que los impulsa a la acción.
Hay que tener un conocimiento
general para poder comprender mejor como se
comporta un individuo, que es cambiante y
complejo que ni él mismo termina conociéndose
Psicología: estudia entender
las necesidades de los
individuos, acciones y
reacciones a diferentes
productos
El estudio del
comportamiento del
consumidor es una
ciencia interdisciplinaria
Economía: es el estudio de los
gastos que realizan los
consumidores y la toma de
decisiones par maximizar su
satisfacción.
Psicología social:
influencia en el grupo de la
decisión de consumo
personal.
Antropología cultural: estudia
a los seres humanos dentro de
su entorno (cultura)
Sociología: se analiza para la
segmentación del consumidor,
la influencia de grupos,
estructura de la familia, clase
social.
se define a la cultura, como la suma de creencias,
valores y costumbres adquiridas y transmitidas de
generación en generación, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.
Subcultura de los jóvenes. El mercado de los adolescentes
no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a
sus familiares también. Los niños influyen mucho en las
decisiones de consumo familiares. Las corporaciones
aprovechan la tendencia persistente de los niños en la
búsqueda de un nuevo producto.
Subcultura de las personas de edad avanzada: Es
necesario reconocer ciertas características desfavorables:
Son conservadores
Poseen menos de la mitad del ingreso de toda la población
Sus facultades mentales pueden estar alteradas
Tienen mala salud
GRUPO PRIMARIO: es aquel en que las relaciones
personales son aun nivel íntimo y afectivo.
se desarrollan normas y roles. EJEMPLO:
La familia grupos de un trabajo los amigos
El grupo primario ejerce un control informal sobre sus
miembros, un control no institucionalizado pero no por
ello menos eficaz
GRUPO SECUNDARIO: agrupaciones políticas, las
asociaciones de ayuda, comisiones de vecinos, etc.
el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las
personas sino cómo funcionarios que desempeñan un rol
Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere
pertenecer, un grupo de personas que influyen en las
actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra
de un producto y/o en la elección de la marca.
Los grupos de referencia más utilizados en el
marketing son: las personalidades, celebridades
que se utilizan para dar testimonio o apoyos o
como voceros de la empresa
Los expertos pueden serlo realmente o ser
actores desempeñando tal papel.
El hombre corriente se diseña para mostrar
que individuos como el posible cliente están
satisfechos con el producto publicitado.
