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Componentes de un Sistema de Información

Definiciones de Marketing...

"Marketing es un proceso social mediante el cual grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran"

Philip Kotler

"Ciencia y Arte de captar, retener y hacer crecer, clientes rentables"

Philip Kotler

Para lograr esto, una de las principales tareas es entender que es lo que quiere y/o necesita el

cliente/consumidor

Sistema sencillo de Marketing

Industria(Conjunto de vendedores)

Mercado(Conjunto decompradores)

Bienes/servicios

Dinero

Comunicación

Información

(SIM)se compone de un conjunto de personas, equipos

y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la

información demandada por los gestores de marketing

Objetivos Identificar oportunidades de mercadeo Probar los componentes de la estrategia de

marketing Evaluar la estrategia de marketing

Sistema de Información de Marketing

Dirección deMarketing

AnálisisAnálisis

PlanificacióPlanificaciónn

ImplementaImplementa

-ción-ción

OrganizacióOrganizaciónn

ControlControl

Decisiones y ComunicacionesDecisiones y Comunicaciones

de Marketingde Marketing

Entorno de Marketing

Mercado Mercado objetivoobjetivo

Canales Canales de de

MarketingMarketing CompetidoreCompetidoress

Grupos Grupos de de

interésinterésFuerzas del Fuerzas del

macro-macro-entornoentorno

Evaluación de las

necesidades de

información

Distribuciónde

información

Análisis de la información

DatosInternos

Investigaciónde Mercados

Inteligenciade Mercado

Sistema de Información de MarketingSistema de Información de Marketing

Subsistemas y Entorno de SIM

Sistema de Inteligencia de Marketing

conjunto de fuentes y procedimientos utilizados por los gerentes para obtener información diaria y a tiempo

acerca de los acontecimientos más relevantes acaecidos en el entorno de marketing de la empresa, incluyendo los clientes, cooperadores y la competencia

Se requiere Entrenar y motivar la fuerza de ventas para reportar la información recolectada en campo Motivar a los canales para compartir su información de inteligencia Colectar información de inteligencia competitiva Desarrollar un centro de información y un task force responsable de manejarlo

Fuentes de información Informes de vendedores Reportes internos: ordenes, notas de entrega, contabilidad, etc Contactos con proveedores e intermediarios La competencia Publicaciones y estudios sindicados

Sistema de Información Interno

Subsistema centrado en la información generada al interior de la empresa (proporciona información sobre resultados)

• Ordenes• Ventas• Ciclo de Ordenes-Pago • Facturas• Reportes de ventas• Guías de despacho• Información contable• Bases de Datos, Data Warehouses y Data-Mining

SIM en el proceso de Planificación

GERENCIA DE

MARKETING

ENTORNO DE

MARKETING

6 Ajustar las estrategias según las respuestas de los consumidores

4 Selecionar e implementar las estrategias de Marketing

2 Desarrollar alternativas estratégicas para explotar oportunidades

1 Definir las Oportunidades y problemas de Mercado

3 Probar las alternativas estratégicas

5 Evaluar el desempeño de Marketing

7 Hacer seguimiento a los cambios del entorno de Marketing

Gracias