componentes de la conversación osvaldo a. rivolt a.p.o.c. agosto 2012
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Componentes de la conversación Osvaldo A. Rivolt A.P.O.C. Agosto 2012. 1. Introducción. TEMARIO Introducción Comunicación – Conceptos fundamentales Componentes de la conversación La escucha. 2. Comunicación - Conceptos fundamentales. Video. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Componentes de la conversación
Osvaldo A. Rivolt A.P.O.C. Agosto 2012
1. Introducción
TEMARIO
1. Introducción
2. Comunicación – Conceptos
fundamentales
3. Componentes de la conversación
4. La escucha
2. Comunicación - Conceptos fundamentales
Video
CONSECUENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Diversión / placer
Aprendizaje
Efecto sobre las relaciones interpersonales
Coordinación de acciones
MARCOMENTALMARCOMENTAL
MARCOMENTALMARCOMENTAL
MENSAJE
CONTEXTO
LENGUAJE
Y MEDIO
SIGNIFICADO
FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL SIGNIFICADO QUE EL RECEPTOR LE OTORGA
AL MENSAJE
Marco mental
La relación existente entre emisor y receptor
Los recursos comunes que ellos emplean para comunicarse:
el lenguaje y el medio
El contexto
FACTORES PERSONALES QUE INFLUYEN SOBRE EL MARCO MENTAL
LAS CONDICIONES CIRCUNSTANCIALES:
Necesidades, intereses, deseos,
etc.
Estado de ánimo
Estado físico
Roles
Expectativas
Información disponible
LAS CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Las condiciones físicas
La personalidad
La inteligencia
Los valores y las creencias
La vocación
El conocimiento /
habilidades
INDAGACIÓN
Implica preguntar y escuchar activamente
Acciones para conocer y comprender el marco mental del
otro
Es un hablar que tiene como objetivo escuchar
PROPOSICIÓN
Relatar experiencias
Emitir opiniones
Efectuar pedidos
Sugerir cursos de acción
Acciones para que el otro conozca y comprenda el marco mental de uno.
DIÁLOGO - DISCUSIÓN
El diálogo se basa en la indagación.
La discusión comprende la proposición.
En general, hay un déficit de diálogo y un exceso
de discusión.
3. Componentes de la conversación
• El habla
• El silencio
• Emociones
• Sentimientos
• Estados de ánimo
• Biología
• Corporalidad
LA ESCUCHA
BIOLOGÍA
• Componentes y comportamientos de la estructura biológica
• Sistemas nervioso, digestivo, circulatorio, etc.
• Tiene fuerte relación con los emocionalidad
Biología Emocionalidad
CORPORALIDAD
• Refiere al comportamiento físico del individuo
• Formas de gesticular• Formas de moverse• Posturas corporales
• Revela forma de ser y actuar de la persona
• Tiene fuerte relación con la emocionalidad
Corporalidad Emocionalidad
• El habla
• El silencio
• Emociones
• Sentimientos
• Estados de ánimo
• Biología
• Corporalidad
LA ESCUCHA
• ESTADO DE ÁNIMO: Disposición en que se encuentra alguien, causada por la alegría, la tristeza, etc.
EMOCIONES, SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO
DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA
• EMOCIÓN: Alteración del ánimo intensa y pasajera.
•SENTIMIENTO: Estado afectivo del ánimo producido por causas que lo impresionan vivamente.
• El habla
• El silencio
• Emociones
• Sentimientos
• Estados de ánimo
• Biología
• Corporalidad
LA ESCUCHA
EL HABLAACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS
• INFORMATIVOS
• PROACTIVOS Promesas Ofertas Pedidos
• NORMATIVOS Establecen derechos, obligaciones, etc.
Afirmaciones (verdaderas / falsas) Juicios (fundados / infundados) Expresión de emociones
UTILIDAD DEL ANÁLISISDE LOS ACTOS DEL HABLA
Intención del emisor
Mensaje Entendimiento del receptor
COHERENCIA
ACERCAMIENTO DE SIGNIFICADOS
EL SILENCIO
• El silencio es tan importante como la palabra
• Nos permite EscucharPensar antes de hablarComprender las ideas ajenas
• El habla
• El silencio
• Emociones
• Sentimientos
• Estados de ánimo
• Biología
• Corporalidad
LA ESCUCHA
4. La escucha
RELEVANCIA DE LA ESCUCHA
• Principal indicador de calidad de una relación
• Escuchar valida el hablar
Hablamos para ser escuchados
El hablar es efectivo cuando lo precede un escuchar efectivo
• Competencia clave para:
Capacidad de aprendizaje
Desempeño de los equipos
ESCUCHA – CONCEPTOS FUNDAMENTALES
• Escuchar no es oír
• Escuchar es oír + percibir + interpretar
• La palabra del otro dispara un proceso interpretativo complejo
Interpretamos desde nuestra historia personal
La escucha opera en el tiempo: pasado y futuro
LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLE
• Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan
• Decir y escuchar son fenómenos diferentes
• Herramientas para reducir la brecha:El respeto por las diferenciasVerificar escuchas IndagarCompartir inquietudes
LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLE – Cont.
• La escucha es siempre una aproximación al otro
• Cuando hay muchos interlocutores, hay tantas interpretaciones como personas participen
LA ESCUCHA COMO APERTURA
A la comprensión de un otro diferente:
• Hacer sentido sin descalificar al otro• Aceptar la diferencia como legítima• Respetar al otro
A la transformación personal:
• Permitir que la palabra del otro nos transforme• Saber escuchar es saber aprender
LA ESCUCHA COMO APERTURACONCLUSIONES
• Escuchar refleja capacidad de conectividad con los demás
• Quien sabe escuchar, sabe discernir / discriminar
• Quien sabe escuchar, sabe discrepar
• Podemos comprender al otro, pero no siempre compartir
CORRESPONSABILIDAD DE LA ESCUCHA
Oyente - Saber escuchar
Orador - Hablar desde:
• Respeto• Confianza• Positividad emocional
Prepararse Leer el lenguaje
corporal del otro
Abandonar
prejuicios
Herramientas para la
escucha activaSuspender emociones negativas
Prestar atención a nuestro lenguaje corporal
Esforzarse por atender
Demostrar interés
Tener una actitud positiva
Elegir el momento y el
lugar de conversación
Tratar de conocer el
marco mental del
emisor
Reforzar positivament
e
Preguntar lo que no
entendemos
Resumir las ideas
principales
CONCLUSIÓN FINAL
“El fenómeno de la comunicación no depende solamente de lo que
se entrega sino muy especialmente de lo que pasa en quien lo recibe.”
Humberto Maturana en “Ontología del lenguaje” de Rafael Echeverría (Granica, 2005)