Realice un presentación en “Componentes básicos de la comunicación corporativa”

Héctor ArangurenC.I.16.440.257

Santiago de Chile, noviembre 2015

DIA

GN

ÓST

ICO

CO

MU

NIC

ACIO

NAL

Según Rivera (2007), el diagnóstico de comunicación es un “procedimiento que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicación interna de una empresa.” Constituye además, para la autora, “el método que analiza los canales, emisores, contenidos e impacto de la comunicación en la organización”.

Se aprecia que es más amplio, abarcador y acepta, por tanto, su aplicación tanto interna como externa.

PERC

EPCI

ÓN

CO

MU

NIC

ACIO

NAL

La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere, es que el ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y palpar.

En la comunicación corporativa, la percepción comunicacional que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.

ESTR

ATEG

IA

COM

UN

ICAC

ION

AL

La estrategia de comunicación es la herramienta de planificación que sistematiza de manera global, integral y coherente los objetivos generales, las tácticas, los mensajes, las acciones, los indicadores, los instrumentos y los plazos que la organización va a poner en juego para trasladar su imagen y su mensaje al exterior en un periodo determinado.

Este periodo va a ser amplio -cuatro años por ejemplo-, y será operativo por planes anuales que gradúen la consecución de los objetivos generales mediante objetivos específicos a más corto plazo, y establezca un calendario de actividades a desarrollar.

La Comunicación Corporativa puede definirse como todo acto concreto de emisión de información sea cual sea el canal y el medio, como por ejemplo:

• Publicidad institucional • Gacetillas y notas periodísticas que contengan temas corporativos • Memoria y balance. • Publicidad de producto • Eventos • Promociones • Merchandising, etc.COM

UN

ICAC

IÓN

CO

RPO

RATI

VA

COM

UN

ICAC

IÓN

CO

RPO

RATI

VA

La Comunicación Interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.

COM

UN

ICAC

IÓN

INTE

RNA

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Comunicación descendente: Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

Para este tipo de comunicación, es necesario seleccionar las herramientas de acuerdo a lo que se quiera transmitir y a quiénes va dirigido. Las más utilizadas en las empresas son:

• Manual del empleado• Publicación institucional (revista,

periódico, newsletter)• Carta al personal• Reuniones informativas• Entrevista• Cartelera• Circulares y correos electrónicos

grupales

COM

UN

ICAC

IÓN

INTE

RNA

2. Comunicación ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente.

Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio.

Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:

• Buzón de sugerencias• Entrevista• Intranet• Correo electrónico• Círculos de calidad• Reuniones periódicas

COM

UN

ICAC

IÓN

INTE

RNA

3. Comunicación horizontal

Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos más adecuados son:

• Reuniones por departamentos o grupos de trabajo• Sesiones informativas• Correo electrónico• Redes sociales• Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

COM

UN

ICAC

IÓN

INTE

RNA

Beneficios de las Comunicaciones Internas:

• La comunicación interna desempeña un rol protagonista en la estrategia de las organizaciones.

• Impacta directamente sobre la gestión diaria y en los resultados finales de la institución.

• Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral.

COM

UN

ICAC

IÓN

INTE

RNA

Beneficios de las Comunicaciones Internas:

• Es decisiva para optimizar los procesos internos ya que satisface las necesidades propias de la empresa y contribuye a alcanzar los objetivos finales de la misma.

• Es una vía para que las personas, mediante la transparencia en el conocimiento de los temas que les afectan, se sientan más involucradas en sus actuaciones cada día y así aumentar su motivación personal.

• Incrementa la satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e implicación con la dirección de la organización.

COM

UN

ICAC

IÓN

EXT

ERN

A

La comunicación externa es uno de los tipos de comunicación de la empresa y se convierte en una herramienta muy importante  de cara al exterior, no sólo en casos de que la empresa tenga algo que comunicar sino en cualquier situación. Muchas empresas se dedican a la comunicación interna y sin embargo se olvidan de la comunicación externa, que es tan importante. Las empresas deben comunicar todo tanto a nivel interno como externo, dando una buena imagen de la empresa y también una imagen transparente.

Tipos de comunicación externa

Comunicación externa estratégica:. Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas y su evolución así como los cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado.

Comunicación externa operativa: Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la más importante a nivel de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc.

Comunicación externa de notoriedad: Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

COM

UN

ICAC

IÓN

EXT

ERN

A

IMAG

EN C

ORP

ORA

TIVA

La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se la percibe.

La creación de la imagen corporativa generalmente está a cargo de los responsables del área de Relaciones Públicas, quienes para construirla emplearán principalmente campañas de comunicación en diferentes medios de comunicación, los tradicionales: prensa escrita, televisión, radio, más los que han traído las nuevas tecnologías tales como Internet, redes sociales, entre otros.

IMAG

EN C

ORP

ORA

TIVA

ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

1. El nombre de la empresa: del nombre depende la  primera impresión que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de su negocio, pero también que sea breve, fácil de recordar y  lo suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.

2. El logo:   puede ser  logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imágenes) y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseño, deberá considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir.

IMAG

EN C

ORP

ORA

TIVA

ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

3. El slogan:  Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la competencia.

4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseño debe ser amigable y fácil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse fácilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos.

IDEN

TID

AD C

ORP

ORA

TIVA

Estos elementos van desde lo más elemental como el logo o el merchandising, hasta elementos más complejos como formas de actuar, de responder a ciertos eventos, de negociar, de hacer frente a determinadas situaciones, etc. Todos estos elementos en conjunto son los que ponen por completo la noción de identidad corporativa

Cuando hablamos de Identidad Corporativa estamos haciendo referencia a los diferentes elementos que una empresa, una marca o una compañía utiliza para distinguirse del resto.

IDEN

TID

AD C

ORP

ORA

TIVA