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¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

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Page 1: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer

negocios?

Page 2: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Agenda

• ¿Qué son las Redes Sociales?

• Redes Sociales en Costa Rica.

• ¿Cuáles son las Redes Sociales más importantes?

• Casos de estudio de empresas en Redes Sociales.

• ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

• Conclusiones.

Page 3: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Qué son las Redes Sociales?

• Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas.

• Conectadas por uno o varios tipos de relaciones tales cómo:

– Amistad

– Parentesco

– Intereses comunes

– Conocimiento

• Páginas que permiten conectarnos con familiares, amigos o personas con intereses similares.

Page 4: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Qué son las Redes Sociales?

• Nueva forma en la que interactua de forma dinámica y escalable la sociedad.

• Uno de los fenómenos más fuertes del internet.

• Es una nueva plataforma que al estar en internet es dinámica y cambiante por naturaleza.

• No es una moda pasajera.

Page 5: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Qué son las Redes Sociales?

• Una nueva forma para hacer mercadeo.

• Una oportunidad de estar en contacto directo con nuestros consumidores.

• Una alternativa de bajo coste para marketing.

• Una opción que ofrece sólo ventajas para las pymes.

• Redes Sociales estan ahora y vinieron para quedarse.

Page 6: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Qué son las Redes Sociales?

• Revolución del Social Media (link).

• Video.

Page 7: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales en Costa Rica

• El uso de internet y redes sociales ha aumentado más de 300% en menos de diez años.

• Poco más de 1.2 millones de personas tienen acceso a internet regularmente en el país.

• 44% de los hombres y 34% las mujeres entre 18 y 69 años utilizan internet con frecuencia.

Page 8: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales en Costa Rica

• 1 de cada 5 ticos usa Redes Sociales.

• Según estimaciones del INEC del 2010 hay 2.6 millones de personas entre los 18 y 69 años residiendo en el país.

• 18.9% declaró que pertenece a alguna Red Social = 500.2 mil personas.

• 1 de cada 3 usuarios de redes sociales ingresan diariamente.

• 31% de los usuarios han hecho click a la publicidad que aparece.

Page 9: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales en Costa Rica

• Uso de Redes Sociales:

0.76

0.190.020.03

Facebook

Hi5

Twitter

Otras

Page 10: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales en Costa Rica

• Datos basados en el estudio de Unimer a Agosto del 2010.

• ¿Ya tiene su cuenta personal en Facebook?

• Si no es así, ¿Qué está esperando?

• Y … ¿su empresa ya tiene perfil en Facebook y Linkedin?

Page 11: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales más importantes

• ¿Son Facebook y Twitter las únicas Redes Sociales?

• La respuesta es: NO, hay muchas más.

• Existen Redes Sociales:– Heterogéneas: Facebook, Twitter, Tuenti...– Verticales: MySpace, Flickr, Youtube...

• Aclaración: su importancia y uso varía dependiendo del país.

Page 12: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales más importantes

• En Costa Rica:– Facebook– Hi5– Twitter– Otras

• En México:– Facebook– Hi5– Metroflog– MySpace– Twitter

Page 13: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales más importantes

• En USA:

– Facebook

– MySpace

– Twitter

– Flixster

– Linkedin

– Tagged

– Classmates

– Myyearbook

Page 14: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Redes Sociales más importantes

• Las más populares a nivel mundial:

– YouTube

– Facebook

– Twitter

– Yahoo Answers

– Hi5

– MySpace

– Menéame: noticias al instante.

– Metroflog

– Badoo

– Orkut: Red Social de Google.

Page 15: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Casos de estudio

• Las marcas están creciendo:

• Información por .Fox, representante de Facebook66

4,776,431 4,776,431 6,629,814 6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

Page 16: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Casos de estudio• Starbucks:• Se utiliza la aplicacion de Eventos Facebook

para promocionar eventos de las tiendas en todo el pais, asi como también eventos digitales (Ej.: Singalong Global)

• Se publican entre 2-3 posts por semana, y se mezclan los contenidos (articulos, encuestas, preguntas a los contactos)

• Se leen las publicaciones de los contactos, para comprender mejor el pulso de los clientes

• Hay 1-2 pestañas personalizadas, una de ella que rota estacionalmente. Ejemplo: “Find Your Bold” – el usuario puede encontrar el sabor del mejor café ó en este momento el Starbuck Card.

• Se ofrecen servicios por medio de aplicaciones cómo la de búsqueda de empleo. 6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

Page 17: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Casos de estudio• Pizza Hut Costa Rica:• Estrategía de penetración de

marca usando emarketing.

• Crean un personaje: El Motorizado Rojo a finales del 2009.

• Las características fueron tomadas de una encuesta de su sitio Web dónde la gente opiniaba cómo debería ser el motorizado: Simpático, espontáneo, … galán!

• Estratégia de 4 puntos:

• 1. Cercanía: reportes tráfico.

• 2. Antojo: publicación de entregas.

• 3. Promociones.

• 4. Servicio.

• Facebook: 1552 y Twitter: 1690

• Incremento en las ventas.

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Page 18: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Casos de estudio• Café Volio:• Inician a finales de Marzo, 2010.

• Contacto con sus clientes de compras Web.

• Utilización de Ads de Facebook para darse a conocer más en la red.

• Desarrollo de mensajes y artes para fechas especiales.

• Promociones.

• Triplicaron las visitas a su sitio Web por medio de Facebook y las promociones.

• Duplicaron las ventas de café por medio de la página Web.

• Clientes fortaleciendo la marca.

• Facebook: 1791.

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Page 19: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• ¿Vale la pena intentarlo?

• ¿Me van a hacer caso si soy una pyme?

• Recordemos que es una forma de marketing que esta en proceso de definirse y no se sabe aún su alcance real.

• Ofrecen: un espacio para llegar al consumidor con pocos recursos.

• Para las pymes es un canal perfecto o económico y para muchas el único para hacer marketing.

• Para las empresas grandes es un vehículo para llegar a un público que se les escapa de sus millonarias campañas publicitarias.6,834,897 6,970,819 8,144,916 18,525,701

Page 20: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Word of mouth ó World of mouth.

• Internet Advertising Bureau: “Si no estas en las redes sociales, no estas en Internet”.

• Lo nuevo no elimina lo actual, es una nueva opción.

• ¿Entonces que hacer?

• ¿En cuál Red Social debo estar?

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Page 21: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Defina bien “QUÉ” va a ofrecer y “CÓMO” lo va a hacer.

• Genere una lluvia de ideas general de lo que va a poner en la Red Social.

• Tenga claro cuáles son las características de su producto y servicio.

• No se deje influenciar y creer que TIENE que tener FACEBOOK y Twitter.

• Defina cuál es su mercado meta, ¿Dónde está?

• Si es en Costa Rica: Facebook y Hi5 son una buena opción.

• Si es Centroamérica: Facebook y MySpace.

• Averigue cuáles son las Redes Sociales más utilizadas por sus clientes.

Page 22: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Experimente con los Ads (anuncios) de las Redes

Sociales para darse a conocer.

• Si tiene dudas, busque empresas que le brinden este servicio.

• Utilice Redes Sociales Verticales:

– Flickr

– YouTube

– MySpace

– Viajaris

6,834,897 6,970,819 8,144,916

Page 23: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Cree un Blog con la introducción de su empresa y la lista

de sus productos y/o servicios.

• Cree perfiles en las Redes Sociales seleccionadas.

• Se recomienda siempre crear un perfil en Facebook, esta red tiene 500,000,000 de usuarios.

• Si tiene una tienda física invite a sus clientes a visitar, comprar o degustar sus productos.

• ¿Cómo?– Utilice las herramientas demográficas que existen

– Facebook Places

– Foursquare

– Google Places

– Yelp

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Page 24: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Crea tu propia base de datos, recuerde que la información de

tus seguidores son de la Red Social.

• Una las Redes Sociales con tu página web y viceversa.

• Ejemplos:– Presentación de la empresa o un producto: Slideshare.

– Tutorial o ejemplo de uso de un producto: YouTube.

– Catálogo de productos y el detalle de los mismos: Flickr.

– Dirección de negocio: Facebook Places, Google Places, Foursquare.

– Información de interés y promociones: Facebook, Hi5, Twitter.

– Presentación de tu negocio o persona: Linkedin.

– Posibilidad de agregar tu web como bookmark: Delicious.

– Capacitación gratuita o explicación de producto: UStream.18,525,701

Page 25: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?

• Integre al personal de su empresa y a sus amigos.

• Dígale a su cliente actual que ya se encuentra en las Redes Sociales.

• Publicar información últil y sin abusar, no nos gusta el SPAM.

• Utilidad y diversión: que sea representativo de tu negocio. Ejemplo: Licuadoras Blendtec. Con $50.00 aumentaron un 20% sus ventas.

• Usar el momento idóneo: Lanzar mensajes cuándo esten más usuarios conectados.

• Relacionarse bien con los “bloggers”: Para que hablen bien de tu negocio. Ofrecerles contenidos anticipados, exclusivas, pruebas de productos.... 6,970,819 8,144,916 18,525,701

Page 26: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Alíate con pymes afines: comparte amigos y seguidores

con empresas similares que no sean competencia directa.

• No utlizarla únicamente para VENDER tu producto o servicio.

• Utiliza los mecanísmos adecuados de venta: Ads.

• Hacerla social, aprovechando lo que ofrezca la plataforma.

• Simplificar, comenzar y repetir.

• Desarrollar un calendario de trabajo: Cuándo se pública, con que periodicidad, cuándo se responde.8,144,916 18,525,701

Page 27: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

¿Cómo hacer negocios?• Interactividad con el usuario (potencial cliente).

• Este abierto a escuchar cosas buenas y críticas.

• No borre o elimine las críticas, búsque la solución y publiquela.

• Conteste globalmente.

• Premie a sus seguidores: descuentos, regalías, exclusividad.

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Page 28: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Conclusiones• Si aún no ha ingresado, ¿Qué está esperando?

• Pensar diferente.

• Pensar en grande.

• ¡Experimentar!

• Es difícil intentar hacer negocios por Redes Sociales si no se es usuario de ellas primero.

• Hay que ser usuario para entender su funcionamiento, su dinámica y ver el potencial que puede tener en mi negocio.

• Recuerde que la Red Social conoce muy bien al usuario, edad, sexo, ciudad, gustos, intereres, etc; y usted puede aprovechar esto.

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Page 29: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

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¡Muchas Gracias!

Page 30: ¿Cómo usar las Redes Sociales para hacer negocios?

Información de contacto• Nombre: Jorge Mora Flores

• Empresa: INTERDESA NET S.A.

• Web: http://www.interdesa.com

• Email: [email protected] | [email protected]

• Twitter: @interdesa | @jorgeemf

• Presentación:

– Web INTERDESA

– Slideshare: http://www.slideshare.net/jorgeemf

• Oficina:

– Costa Rica: (506) 2281-2323

– México: (52 55) 8421-34346,834,897 6,970,819