cómo medir el éxito de mi tienda - manuel sala (director general ojd interactiva)
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- 1. Cmo medir el xito de mi tienda online? eCommerce Roadshow Manuel Sala OJD Interactiva
- 2. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- INTROL (antes OJD)
- 3. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- Introduccin: la medicin en Internet
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- Enfoques de medicin: censal y muestral
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- Estndares de medicin
-
- Mtricas principales de audiencia en Internet
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- Herramientas de medicin
- 4. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- La medicin en Internet
- MUESTRAL (user centric): medir el comportamiento de un grupo usuarios y extrapolar.
- CENSAL (site centric): medir el trfico que registra un sitio web.
- Cul es ms adecuado ?
- El objetivo es determinar la audiencia de una web:
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- usuarios nicos
-
- Visitas
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- pginas vistas
-
- duracin media
-
- etc..
- 5. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- a.1) Auditora de los logs de servidor
- sistema fiable de obtener las visitas y pginas vistas de los websites que lo utilizan siempre que se realicen las siguientes operaciones previas:
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- filtrado de los robots/agents
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- anlisis del mapa de la web
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- validacin de formatos de pginas vlidas
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- 6. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- a.2) Auditora sobre marcadores (tags)
- Utiliza un marcador en las pginas de contenido del mismo. El recuento se produce en el momento en que la pgina es servida al usuario.
- Buen seguimiento de la secuencia completa de sesiones del usuario o usuarios analizados (click stream).
- Identificacin de usuarios en base a cookies u otros identificadores reconocibles ofreciendo: usuarios nicos reales.
- 7. La medicin de marcadores (tag) recontadores Servidor BBDD captura Servidor Datos medicin La medicin de mi tienda online Webanalytics Webserver www.mitienda.es
- 8. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- La medicin en Internet
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- Estndares de medicin
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- consenso del sector sobre cmo medir Por qu es necesario?
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- Por qu mejor auditado?
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- Mtricas principales
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- Usuarios nicos
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- Visitas
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- Impresiones
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-
-
- Duracin media
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- 9. Mtricas principales de audiencia
- Audiencia sitio web:
- Usuarios nicos : viene a ser la mejor estimacin de personas distintas que contactan con un web
- Visitas : sesiones de usuarios nicos
- Pginas vistas: total de visualizaciones de pginas registradas
- Duracin de las visitas : tiempo medio de las visitas realizadas
- Duracin de las pginas vistas: tiempo medio de las pginas realizadas
- Publicidad online:
- Impresiones (ad impression): total de veces que un formato publicitario fue mostrado en una pgina web en un perodo de tiempo.
- Clic (click): total de veces que el usuario hizo clic en dicho formato publicitario.
- Tasa de clic (click through rate): porcentaje de veces que un usuario expuesto a un formato publicitario hizo clic en el mismo
- 10. Herramientas de medicin
- Site Census de Nielsen Online
- Site Catalyst de Omniture
- Webtrends Analytics
- XITI
- Site Stats de Nedstat
- Weboscope de Weborama
- Google Analytics
- 11. Audiencia Publicidad/Producto Carritos/TPV Venta La medicin de mi tienda online
- 12. Key Performance Indicators - KPIs indicadores clave
- Visitas /Usuarios nicos
- Pedidos /Carritos completados
- Conversin por visita
- Conversin por carrito
- Pedido medio /Pedidos por usuario
- Valor del usuario
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- tiempo permanencia mnimo
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- porcentaje de usuarios leales (que repiten visita)
-
- porcentaje de nuevas visitas (captacin)
-
- porcentaje de abandonos (bounced rate)
- Otros:
-
- palabras clave (palabras de buscadores)
-
- dominios de procedencia (referrer)
- 13. Informes de indicadores clave
- Trfico y conversin por criterio de bsqueda
-
- Se trata de determinar aquellos criterios (palabras clave, buscadores, sitios afines, redes de afiliacin) ms eficientes para obtener audiencia y compra.
- Trfico y conversin por campaa
-
- Se trata de determinar aquellas campaas (palabras clave en los buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros sitios, en redes de afiliacin) ms eficientes para obtener audiencia y compra
- Anlisis por segmento de visitantes
-
- Queremos saber qu segmento de nuestra audiencia realiza compras de manera recurrente y cmo hacerles llegar nuestra oferta
- Productos por inters y compra
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- Necesitamos establecer las prioridades para potenciar en cada momento los productos ms buscados y vendidos de nuestra tienda online.
- 14. Cuadros de mando
- 15. Cuadros de mando
- 16. La medicin de mi tienda online Pedidos TPV Venta 125.000 nicos 135 transacciones 102 650 carritos Entada tienda 0,52 % 21 % 76 % 12.500 nicos 135 transacciones 102 650 carritos 5,2 % 21 % 76 % 125.000 nicos 135 transacciones 10 650 carritos 0,52 % 21 % 7,4 % 125.000 nicos 13 transacciones 12 650 carritos 0,52 % 2,1 % 92 %
- 17. Test prcticos
- ANLISIS MULTIVARIANTE
- TEST A/B
- Seguimos el blog de Enric Quintero DOCTORMETRICS.COM para ver un ejemplo de ambos
- http :// www.doctormetrics.com /2008/12/01/ test - ab -o- multivariante -que-son-y-cual-aplicar/
- 18. Cmo medir el feedback
- Importancia de escuchar a los clientes
- Gestionar quejas, reclamaciones
- Medir la satisfaccin de clientes
- Obtener preguntas, sugerencias
- 19. Crecimiento y conversin
- Herramientas captacin
- member get member
- publicidad en sitios afines
- campaas en redes de afiliacin
- publicidad en buscadores
- acciones SEO/SEM
- Herramientas retencin
- ofertas promocionales segmentadas
- herramientas fidelizacin: programas de puntos, prod.recomendados, etc.
- herramientas de gestin de quejas,sugerencias
- ERP/CRM
- 20. Conclusiones
- Medir es clave para mejorar y existen herramientas accesibles y adecuadas de web analytics para cada negocio
- La obtencin de mayor audiencia y la mejora de la usabilidad de la tienda deben ser objetivo permanente
- La captacin y retencin de clientes puede facilitarse con herramientas online cuyo retorno podemos medir
- La optimizacin de la tienda es un proceso de mejora continua que exige conocer y aplicar las herramientas de medicin
- Podemos aprender monitorizando las KPIs del proceso en todas sus fases