como las grandes compañías b2 b están aprovechando el poder de las redes sociales _
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Marketing Relacional Digital
“ Como las grandes compañías B2B están aprovechando el poder de las redes sociales ”
Expositor: Stephanie Marx (Cisco) – Todd Blecher (Boeing)
“Construyendo relaciones de confianza”
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
¿Cómo las empresas B2B (Business to Business) se benefician de las redes sociales?
“ Ecosistema Social ” de Cisco
Lo mas importante de todo es: ESCUCHAR!.
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
Proceso: Escuchar Crear Compartir Engage
Escuchar: Las personas hablan de nosotros, tenemos que encontrar:¿Qué dicen?¿Dónde?¿Como lo dicen?Proceso para escuchar, debemos ESCUCHAR SOCIALMENTE!!
Crear:Historias, que interesen a tu audiencia.Entretenlos, créales valor.
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
Proceso: Escuchar Crear Compartir Engage
Compartir:Comparte contenido, define los medios donde tu audiencia se encuentra.
Engagement:¿Como me dirijo a ellos?¿Como lo mido?¿De que les hablo?
Pasos para lograr el engagement:•Canales Tradicionales.•Experimental.•Operacional.•Impactar.
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
Categorías en una B2B - ¿Que Medir ?
1. Marketing: Pre ventas, generar contenido, reputación.
3. Producto: Investigación, Calidad, Actualizaciones.
5. Soporte: Resolver problemas.
7. Manejo de crisis: Errores, menciones negativas o comentarios negativos.
Medir:Menciones en Twitter.Re – tweets.Palabras mas asociadas.
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
Tips a tener en cuenta•Se transparente.•Recuerda que representas a una empresa.•Comprométete.•Se profesional, respetuoso.•Apoya tus opiniones con hechos.•Admite tus errores.•Añade valor, no bulla.
En Resumen….
• Establece lo que debe ser medido.• Se consistente con tus reportes.• Revisa y analiza palabras clave
constantemente.• Debes estar atento con el SPAM, elimina a los
que intentan sacar provecho de tu popularidad.• Comparte los resultados con todos los
miembros del equipo.
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
Caso de Éxito en una Boeing
Todd inicia la conferencia preguntando: “¿Es posible vender aviones por Internet?”
Y él mismo responde: “Por supuesto que no!”
Las redes sociales no son solo para vender.
La reputación es la llave intangible en la toma de decisiones.
Las redes sociales te dan cosas mas importantes que una venta.
Las redes sociales mejoran la reputación, usadas correctamente.
Define una meta: Como te vas a posicionar
Marketing Relacional Digital “Construyendo relaciones de confianza”
Caso de Éxito en una Boeing
Todd es el encargado del área de marketing On-Line de Boeing es por eso que toma el ejemplo de esta compañía para graficarnos el proceso:
Meta: Posicionar a Boeing como una empresa de alto performance, orientada al cliente y ecológicamente responsable.
Sus llaves para el éxito social fueron:•Compromiso•Consistencia del contenido.•Distribución clara de las responsabilidades.•Mediciones constantes.