REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL INTERIOR Y JUSITICIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE POLICIA

CIENTIFICACENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E

INVESTIGACIONCATEDRA: PROBLEMÁTICA GERENCIAL

Julio del 2009

•Alfred Binet, Francia, 1905: Primeros intentos de medición.

• E. L. Thorndike, 1920: Inteligencia social.

• Robert Thorndike, 1937: Esfuerzos poco fructíferos de medición.

• David Wechsler, 1943: Factores no-intelectuales que impactan el comportamiento inteligente.

HASTA LA DECADA DEL 70

• Énfasis casi exclusivo en los aspectos intelectuales de la inteligencia.

• La Psicología, dominada por el paradigma conductista y por el movimiento de los test, pasa por alto los factores no intelectuales en el estudio de la inteligencia.

•Howard Gardner, 1983: Inteligencias múltiples.

• Reuven Baron, 1988: Cociente Emocional (CE).

• Peter Salovey y John Mayer, 1990: Inteligencia emocional.

• Daniel Goleman, 1995: “Inteligencia Emocional”.

ULTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XX

• Predominio de la psicología cognitiva.• Alta complejidad de los entornos.

SE REFORMULA EL MODELO DEL EXITO

"La verdadera esencia del liderazgo radica en que usted tiene que poseer una visión.", Theodore Hesburgh

¿Que entiendes por Inteligencia?

¿Que se quiere decir cuando dicen que alguien es inteligente?¿Se nace inteligente o se desarrolla la inteligencia?

Aspectos básicos:

InteligenciaInteligencia

Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.

Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes órganos del cuerpo y que están controlados por determinadas áreas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto.

Emociones

“Estando siempre dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo alguna vez”.

Blaise Pascal

Bases científicas:

Neurología; Pedagogía; Psicología clásica;Psicología conductual; Sociología

“La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza imprescindibles en tiempos de crisis” Dr. Hendrie Weinsinger

La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo y periodista Daniel Goleman, es la capacidad de:

1) Sentir 2) Entender 3) Controlar y 4) Modificar estados anímicos :a) Propios y

b) Ajenos.

Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones.

No es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

¿Cuál es el Cociente de Éxito? La investigación realizada a nivel

mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.

EXITO

SATISFACCION=INTELIGENCIAEMOCIONAL

X

•C.

Intelectual

•Conocimient

os

•Intereses.

+

+

(-)

(+)

8

PROVOCANDESEQUILIBRIO EINCERTIDUMBRE

SUPONE RUPTURA DE REGULARIDAD QUE IMPIDEPREVER EVENTOS FUTUROSCRUCIALES PARA LASUPERVIVENCIA

SE ASUMEN DOS ACTITUDES:ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIÓN O MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O POR ACTITUD CONSERVADORA

ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN ANTE LA SITUACIÓN.

AFECTAN A LA ORGANIZACIÓNpor tantoA LOS HOMBRES/MUJERES

CRISISCAMBIOS

SE PRODUCEN PORACONTECIMIENTOSECONOMICOS, POLITICOS,SOCIALES, QUE PRODUCENCAMBIOS EN LA ORIENTACION DE LOS PROPOSITOS, INTENCIONES,MOTIVACIONES DE

COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS,PRODUCTIVOS Y AXIOLÓGICOS

3 TIPOS CAMBIOS:DE SUSTITUCIÓNDE CRECIMIENTOX PÉRDIDA

S I G N I F I C A D O CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTO Señal de debilidad Señal de fortaleza Evitar emociones Inician aprendizaje Confunden Explican (aclaran) Suprimirlas Integrarlas Evitar a personas emotivas Buscar personas emotivas Atender sólo a la idea Buscar la emoción Usar palabras no emotivas Usar palabras emotivas Obstaculizan el buen juicio Indispensables para el buen juicio Nos distraen Nos motivan Señal de vulnerabilidad Nos hacen reales y vivos Obstruyen o retardan al control Crean confianza y conexión Debilitan actitudes fijas Activan valores éticos Inhiben el flujo de datos objetivos Proveen información vital e informan Complican la planeación Generan creatividad e innovación Socavan autoridad Generan influencia sin autoridad

CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS.

TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO.

ESTAR MEJOR PREPARADO.

MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA.

Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que está relacionada con un alto desempeño laboral.

INTELIGENCIA EMOCIONAL SALUD OCUPACIONAL

-ESFERA “PSÍQUICA“ DE LA SALUD DEL PERSONAL RELACIONADA CON LA ERGONOMÍA -se aplica tanto al diseño de un puesto,proceso de trabajo, como a la organización- Método MAPFRE analiza los tipos de relaciones y conductas que existen entre empleados, y entre éstos y sus gerentes, en el ámbito laboral y privado.

NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES Y MUJERES, CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEÑOS,ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO ESTRÉS Y PRESIÓN PSICOLÓGICA

I.E. FACTOR MUY IMPORTANTELA MAYORÍA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD

PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

I.E. ES EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES.

CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR

ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y AJENOS

LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION.

LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA.

LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA.

LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS,DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANIZAN DE MODOJERÁRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS

CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES.

se divide

HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES•

INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento

• AUTOCONOCIMIENTO• CONTROL EMOCIONAL• AUTOMOTIVACION

INTERPERSONAL -externo, de relación con otros

• reconocimiento de las emociones ajenas• habilidades para las relaciones interpersonales

CONTROLAR LAS EMOCIONESES ADECUAR

LA EXPRESION EMOCIONAL AL CONTEXTO

NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO

(SALVO CASOS EXTREMOS)

LA I.E. NO MODIFICA NUESTRO

TEMPERAMENTO PERO CONTROLAMUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL REDUCIR INTENSIDAD

Y/O DURACION

Interpretar yComprender

Las propias Emociones

En el desempe

ñolaboral

Reconoce el impacto

CONFIABILIDAD CONCIENC

IA

CONCIENCIA ORGANIZACIONALEMPATI

A

ORIENTACIONAL SERVICIO

AUTOCONCIENCIA

AUTOGESTION

CONCIENCIA SOCIAL

HABILIDAD SOCIAL

AUTOCONTROL

ADAPTABILIDAD

INFLUENCIA

Orientación al logro e

iniciativa

Liderazgovisionario

Desarrollo de otros

Comunicación.Catalizador del cambio.Manejo de conflicto.Creación de lazos.Trabajo en equipo.

AUTOCONOCIMIETO

EMOCIONAL

1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas.

2. No permitirás que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu propia voluntad.

3. No mentirás por omisión ni por comisión. Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad o la seguridad de los demás.

4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces tú, es poco probable que otro lo haga.

5. Respetarás los sentimientos y los deseos de los demás. Esto no quiere decir que debas someterte a ellos.

6. Buscarás el valor de las ideas de los otros. Hay más de una manera de ver las cosas.

7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada te hará crecer más que esto.

8. Desearás perdonar a los demás por sus errores. Haz por los demás lo que querrías que hiciesen por ti.

9. No aceptarás falsas disculpas. Valen menos que no disculparse.

10. Seguirás estos mandamientos según tu mejor juicio.

CEREBROESTILOS

EMOCIONALES

EMPRESA

Es parecida a unagran

La cual tiene

La

MEMORIA

INTELIGENCIA

Que destruyen

VALOR

el

COHETE

OFICINAEMOCIONAL

PROCESO INTERACTIVO

e

Activa la

todo estimulo que llega al

EMOCION

Considera que La

Identifica los

GERENCIA EMOCIONAL

Tres oficinascolosales

Mente

La

La

ROMANTICO

el

SOBRADO

el

para mañana

el

improvisador

el

INTELECTUAL

el

Generando un

Que se traduce en

CONDUCTAS

IDEAS

GerenciaEmocional

Conocimientotécnico

PNL

Planificación

Comunicación efectiva

Liderazgo

Toma de decisiones

El funcionamiento

emocional optimizado es indispensable

para potenciar otras

competencias gerenciales