como herramienta dediseño demarca

Jessica Maul

Elmarketingcomo herramienta

dediseñopara laconstrucción

demarca

Publicación de la Universidad del IstmoFacultad de Arquitectura y DiseñoISBN: 978-9929-45-003-5

Diseño y diagramación: Antonio Gaitán

Guatemala de la Asunción, 2013

El marketing como herramienta de diseño para la construcción de marca

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Índice

¿Cómo vender una marca en 2013? ...........................................................................................5

La Globalización, un fenómeno actual ...................................................................................13

El poder de un “click” ......................................................................................................................19

Creatividad como arma de un futuro evolutivo ...............................................................25

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¿Cómo venderuna marca

en 2013?

RESUMEN

Las marcas nacen de una necesidad de comunicación. Son una entidad que sostiene a una empresa y la refleja hacia un público. Su sistema tiene que ser memorable, auténtico, único, flexible y diferente; debe lograr sobresalir entre otras marcas, así como ser reconocible entre diferentes costumbres y culturas. Toda marca consta de elementos gráficos visuales los cuales for-man la imagen corporativa. Ésta da un valor agregado y un beneficio a la empresa ya que la diferencia de las demás.

Las marcas han ido evolucionando con el tiempo y han logrado cumplir las funciones que exige el mercado meta. Desde cumplir una funcionali-dad básica, hasta satisfacer varias me-tas propuestas por un grupo objetivo.

En la actualidad las marcas tienen mu-cha presión por parte del consumidor, de la competencia y de los miembros de la empresa. Han tenido que modi-ficarse para poder complacer necesi-dades y lograr satisfacer metas cada vez más exigentes.

Para poder comunicar una marca es necesaria la conexión con el consu-midor, saber qué es lo que quiere, qué necesita, qué desea, sus problemas, sentimientos, ánimo, etc. Esto dará a la marca una idea de cómo comunicarse con su cliente y satisfacerlo al cien por ciento.

El 2013 se ha caracterizado por la gran preocupación de lo que llama-mos “crisis económica”. Las marcas deben de lograr vender en medio de la crisis y para esto deben aprender a

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comunicar lo que las personas o con-sumidores quieren oír. Las marcas son una expectativa que existe por parte de un consumidor hacia un producto o servicio ofrecido por una empresa. Son una expresión visual que sostiene a una empresa, la identifica y la hace única e irrepetible.

Una decisión a tener en cuenta a la hora de lanzar un producto o un ser-vicio al mercado es la de crear una marca asociada a éste. La marca crea una vinculación entre la empresa y el consumidor. También establece competencia y poder de negociación con proveedores y distribuidores. La construcción de una marca y su di-rección están en manos del marke-ting. Los métodos y estrategias, para posicionar estas marcas pueden variar, pero si se logra una buena estrategia, la marca puede llegar a ser muy bien posicionada en la mente del consumi-dor y tener éxito. En el 2013, las mar-cas tienen que acercarse a su grupo objetivo y comprenderlo para lograr satisfacer sus necesidades. La comuni-cación debe volverse más emocional y comprensiva para lograr mayores ventas. La época de crisis es un tiem-po de oportunidades.

La construcción de una marca

La imagen corporativa se basa en una serie de elementos (colores, formas, tamaños, tipografías, iconos, entre otros) los cuales se unen para crear una forma visual única, lo que le lla-mamos un logotipo. Éste se crea para una firma y representa sus activida-des, valores, servicios etc. Da un va-lor agregado a un producto ya que le ofrece una diferenciación entre éste y otros productos similares. El logotipo se utiliza en todo tipo de publicidad y promoción que realiza la empresa. También se usa para comunicarse con el mercado meta y lograr crear con-fianza, no sólo entre cliente-empresa, sino también entre la empresa y to-dos los que forman esta organización (empleados, gerentes, distribuidores, proveedores, etc.)

Pero el tener un logotipo y una ima-gen corporativa no construye una marca. La construcción de una marca y su dirección están en el corazón del marketing moderno. Ya que éste es quien le da el valor a la marca, crea estrategias y herramientas las cuales son utilizadas para llegar al consumi-dor o penetrar en un mercado.

Las marcas han evolucionado con el tiempo y las generaciones. En la épo-ca clásica, las marcas lograban conse-guir metas funcionales específicas, la calidad y el valor no eran prioridad. Pero con el tiempo las personas se


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han vuelto exigentes, desean que las marcas satisfagan varias necesidades y cumplan con metas establecidas, por lo que las marcas han tenido que evo-lucionar.

En la actualidad una marca se ha vuelto el centro de la organización. Su imagen, formas, colores, etc. con-forman no sólo una idea, sino que identifica un grupo de personas con valores, identidad, confianza, solidez, lealtad entre otros.

En cuanto al consumidor, éstos tienen una nueva forma de pensar, quieren que la marca ayude a satisfacer sus objetivos de vida. Esta nueva forma de pensar sugiere una variedad de nuevas estrategias para construir una marca. A medida que los consumido-res buscan conseguir una gran canti-dad de objetivos, las marcas pueden ayudar a que el consumidor satisfaga varios a la vez. Un ejemplo pueden ser los celulares, estos lograron con-vertir el “tiempo muerto” en tiempo productivo, por lo que tuvieron gran éxito en el mercado y las marcas de celulares se vuelven cada vez más fuertes.

Una vez creada la marca ésta tie-ne que ir haciendo relaciones, darse a conocer hacia su grupo meta. Las marcas pueden crear fuertes lazos entre las empresas y sus clientes. Una forma puede ser que la marca se centre en resolver los problemas del

consumidor, facilitándole la vida o sa-tisfaciendo metas olvidadas. Las per-sonas a menudo olvidan sus objetivos personales porque sus roles requie-ren que se centren en los demás. Pues si una marca recuerda a las personas, sentimientos olvidados en la memo-ria, puede llegar a tener mucho éxito. Como el deseo de autonomía y aven-tura que muchos tienen en el olvido, ha ayudado a posicionar los carros todo terreno como la Land Rover o los Jeeps. Estos vehículos introducen un elemento de aventura en las tareas diarias, lo cual los hace más atractivos.

El mundo ha crecido a pasos agigan-tados, cada vez hay más variedad de productos y servicios lo cual ha crea-do ciertos obstáculos al momento de vender una marca. Las marcas tienen una intensa presión ya que no sólo deben cumplir con los objetivos del consumidor sino que también deben competir con marcas que venden el mismo producto o con imitaciones del extranjero. Por lo que las empre-sas han tenido que saltarse los límites del mercado convencional para llegar a segmentos y nichos de mercado, ofreciendo una ventaja competitiva, para sobrevivir.

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La marca en la crisis económica Para vender una marca en medio de la crisis económica se necesitan ciertos cambios en la comunicación y en la actitud empresarial. Sabemos que los consumidores responden a promo-ciones y rebajas, pero en medio de la crisis esto no es suficiente. Las perso-nas necesitan de aliento, esperanza, de marcas que ofrezcan una experiencia o un sentimiento olvidado.

Una empresa debe conectarse emo-cionalmente con el consumidor, ya que si no lo hace, logra una actitud de indiferencia por parte de éste. Hoy en día el público tiene un bombardeo de información, es decir que recibe demasiados impactos publicitarios, según Stephane Roger “director de TNS Worldpanel” la indiferenciación del consumidor es de un 80%. Por lo que se debe trabajar una estrategia, después un concepto en donde el consumidor se mire conectado con el mensaje y se sienta identificado y comprendido. Conocer al grupo ob-jetivo es muy importante, pero es más importante saber lo que siente y lo que vive para poder llegar a co-municar un mensaje y no ser pasado por alto.

La marca, al ofrece una aventura, un recuerdo del pasado, un viejo amor, etc. crea interés en el cliente. Por lo que una marca exitosa será aquella que se pueda conectar con su grupo

target, que permita a los consumi-dores a conseguir comunión familiar, confianza, resistencia, esperanza, áni-mo y un espíritu positivo y de paz. Esto hará que el cliente sepa que la marca comprende su ánimo prevale-ciente y esto le dará un beneficio o atributo a la marca.

El posicionar la marca de una manera atractiva la hará más interesante para el consumidor. Demostrar el verdade-ro valor de la marca y sus fortalezas dará confianza al público y esto dará mayores ventas para la empresa.

Como se dijo anteriormente, la pri-mera señal de recesión es la aparición de descuentos y promociones; es una estrategia casi inevitable en los perio-dos críticos. No obstante, usar esta práctica puede ser contraproducen-te, puesto que las promociones fre-cuentes enseñan a los consumidores a comprar únicamente cuando los productos están “en oferta”. Las per-sonas que responden a las ofertas, no son exactamente leales a la marca, es decir, que luego de la oferta no vuel-ven a comprar el producto.

Pero en lugar de bajar los precios de los productos la empresa podría esta-blecer una estrategia para comunicar la forma en que la compañía va a salir adelante. De que manera va a sobre-pasar la crisis y superar las dificultades. Haciendo esto de forma sencilla y cla-ra, puede lograr tranquilidad y espe-


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ranza en sus clientes y así no perder la lealtad de estos.

Una recesión representa una oportu-nidad para las marcas que gozan de solvencia económica. Casi todas las empresas reducen sus gastos de pu-blicidad y mercadotecnia, por ende, si la marca con liquidez económica mantiene o incrementa la inversión en estos, saldrá de la problemática re-cesiva en una mejor posición (en el mercado) de la que gozaba antes. Un fuerte programa de mercadotecnia permite que una empresa fortalezca su base de clientes, le quiete el nego-cio a la competencia menos agresiva y se posicione para crecer en el futuro durante la época de recuperación.

Las 10 puertas hacia el éxito

A continuación se obtuvieron 10 ra-zones a tomar en cuenta dentro de una empresa para mantenerse y so-brevivir en mercados tan competiti-vos y difíciles.

1. Conocer el oficio Una empresa debe conocer y

saber perfectamente bien lo que hace para saber vender. No sólo debe conocer su empresa sino también a su competencia.

2. Conocer quién toma la decisión de compra

El consumidor es parte esencial en una empresa, qué quiere, qué le gusta, cómo satisfacer sus ne-cesidades etc. Pero aparte de co-nocer al consumidor, una empre-sa debe sabes y conocer ¿quién es el que compra un producto? ya que es a éste al que hay que dirigir la comunicación. Por ejem-plo, comida de bebé: el consumi-dor es el bebé, pero quien com-pra el producto es la madre, por lo que la comunicación debe ir hacia ella.

3. Ventaja competitiva En la actualidad hay gran cantidad

de marcas que venden el mismo servicio o los mismos productos. Una empresa con una ventaja

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competitiva se distingue entre las otras ya que tiene un atributo que la identifica y la diferencia, la hace mejor que las demás. Ésta va a ser la razón por la que el consumidor va a elegir esa marca sobre las otras.

4. Grandes expectativas Las personas tienen grandes ex-

pectativas sobre los productos o servicios. Una empresa que sabe llenarlas y superarlas tendrá éxi-to en el mercado.

5. Despertar los sentidos Como se hablaba antes, las per-

sonas quieren sentirse identifica-das y comprendidas por la marca. Las personas viven experiencias todos los días. Una marca que lo-gra conectarse con los sentidos y sentimientos de su grupo ob-jetivo logrará que éste obtenga una experiencia al momento de comprar o utilizar el producto. Esto mantendrá al producto en la mente del consumidor logran-do una lealtad hacia la marca.

6. Trabajo en equipo Crear una cultura empresarial de

“no es mi empresa, es nuestra empresa”; hacer que los trabaja-dores se sientan parte de la em-presa, logrará mejores resultados. El empleado va a trabajar mejor, si se siente necesitado y apresia-do por la empresa.

7. Transformación creativa, movi-miento

Las personas siguen a un líder. Dentro de una empresa, un tra-bajador realiza lo que el jefe indi-ca. Para poder tener respuestas creativas de las personas hay que sacarlas de su zona de comodi-dad, hacer algo nuevo, correr riesgos, no repetirse y aplicar la creatividad en la vida diaria. Todo esto dará un cambio positivo a la organización y a su gente.

8. Crear un ambiente enriquece-dor

El crear un ambiente agradable de trabajo logra incrementar la creatividad y productividad de los trabajadores. También un am-biente atractivo en los puntos de venta dará a los clientes una buena imagen de la marca y esto creará confianza y lealtad. La em-presa que no se preocupa por su imagen lleva las de perder en este mundo tan exigente y cam-biante.

9. Obstáculos Cuando las limitaciones, los desa-

fíos exteriores, las diferencias cul-turales y las expectativas de los consumidores incrementan; hay que aprovecharlos y cambiarlos de manera que se conviertan en vías de creatividad en lugar de problemas u obstáculos. Recor-


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dar que siempre hay al menos 2 soluciones a cualquier problema.

10. Correr el riesgo El correr riesgos “puede que-

mar” pero quien no “juega no gana”. Correr el riesgo puede traer cosas nuevas y diferentes a la empresa. Siempre hay que hacerlo con una estrategia e in-teligentemente.

La situación económica es difícil a ni-vel mundial. Y las marcas deben saber lo que está sucediendo para poder sobrepasar la crisis. Algunas marcas como Pepsi Cola, hicieron un cambio de imagen corporativa. En el cambio tomaron en cuenta la problemática, y colocaron una forma de sonrisa en su logotipo. Ellos comprendieron a su grupo objetivo y le ofrecieron algo nuevo, con movimiento, positivo, lo cual trajo muchos beneficios a la mar-ca. El mercado sigue mencionándola, las personas la siguen consumiendo, y las ventas suben. En la época de crisis surgen muchas oportunidades por lo que muchas empresas pueden tomar a Pepsi Cola como ejemplo y tratar de levantar su marca y lograr mejor comunicación con su mercado.

Conocer el entorno que se está vi-viendo, las causas y consecuencias de éste, el sentimiento y actitud del pu-blico dará una guía hacia dónde dirigir la comunicación empresarial. La em-presa que conoce su mercado meta, lo comprende, se comunica con este y le ofrece lo que necesita para sa-tisfacer sus necesidades y supera sus expectativas logra lealtad de marca y con esto un éxito en el mercado.

Todos saben que los tiempos son di-fíciles, pero las personas necesitan de un nuevo respiro, algo que los aliente, oír que las cosas van a estar bien, te-ner paz y un ambiente más positivo. La marca que logre comunicar esto y ofrecerlo, seguro tendrá éxito en el 2013.

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Referencias Bibliográficas

CAZARES, María Eugenia. “Diseño del signo visual para imagen corporativa”, México. Curso Presencial 2009.

BONTA, Patricio y Mario Faber. “199 preguntas sobre marketing y publicidad”, Bogota, Colombia: grupo editorial Norma, 1994.

AMBROSE, Gavin y Paul Harris. “This side up: diseño de packaging originales”, Barcelona, España: editorial Index Book, 2003.

ARTÍCULO: WESLEY, Addison. “Grocery revolution: The new focus on the consumer”. “Estrategia de marca”. 1997

Rererencias Electrónicas

http:/ /www.mujeresdeempresa.com/market ing/mar ke-ting050502.shtml

http://www.clarin.com/suplementos/arquitectura/2007/04/03/a-01392537.htm

http://plancarrera.monsterlatam.com/17843_es-MX_pf.asphttp://www.everycompanycounts.com/espanol/articulos/Conse-

jos_Mercadeo_e_Identidad


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La Globalizaciónun fenómeno

actual

Globalización es un término utilizado para referirse a la creciente comuni-cación e interdependencia de todos los países del mundo. Es preparar un producto o servicio para ser ofrecido en varios mercados, teniendo en cuen-ta los distintos aspectos involucrados en el modo de hacer negocios (modas, culturas, idiomas, tecnología, etc). Este término ha creado transformaciones culturales, sociales, políticas, tecnológicas y religiosas.

La globalización es identificada como un proceso dinámico producido por la sociedad, la cual ha creado una re-volución informática. Es un tema muy complejo y extenso que ha venido creciendo desde el siglo pasado y ha tenido su mayor auge con la introduc-ción del Internet y las computadoras personales.

Este término recibe su primer im-pulso con el fin de la Guerra Fría y continúa su evolución en el siglo XXI. Se caracteriza en la economía por la integración de las economías locales a una economía de mercado mundial donde los modos de producción y los movimientos de capital se configuran a escala global. Comienzan a cobrar mayor importancia el rol de las em-presas multinacionales y la libre cir-culación de capitales (libre comercio) junto con la implantación definitiva de la sociedad de consumo.

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La Globalización

En la actualidad brotan nuevas necesi-dades para satisfacer. El mercado local o nacional ya no tienen el control so-bre las empresas o productos; la red del comercio es universal y en ella en-tran todas las naciones, es decir, todos los mercados.

La globalización es un proceso que consiste en la creciente integración de distintas economías nacionales, inte-gración de mercados internacionales, avances tecnológicos y conectividad humana. Es un proceso continuo y di-námico, que desafía las leyes no sólo de los países sino de las personas.

A nivel económico la globalización ha dado una apertura generalizada de los mercados, de bienes y capitales. El libre comercio de la globalización no sólo se refiere al libre movimiento de capitales sino que también al libre movimiento de bienes y personas. Ha facilitado la capacidad de resolver ne-cesidades económicas que organiza-ciones locales han sido incapaces de satisfacer. Se ha dado el auge de las empresas multinacionales y el decai-miento de empresas nacionales. La competencia ha incrementado por lo que ha mejorado la cantidad y cali-dad de productos en el mercado. La tecnología ha facilitado la compra y venta de productos y ha promovido empleos a nivel mundial.

En cuanto al nivel cultural, el intercam-bio cultural ha dado la oportunidad de diversificar y enriquecer las cos-tumbres de los países. La cultura se ha vuelto una cultura popular (muy parecida en todos los países) y se ha dado el reflorecimiento de culturas regionales y valores individuales.

En el nivel político se ha dado el sur-gimiento del internacionalismo. El po-der político de empresas sobre los países es notable. La democracia se ha vuelto una forma de gobierno pre-dominante a nivel mundial. Y se han disminuido, poco a poco, los controles migratorios.

La globalización es un fenómeno complejo que promete una nueva era de riqueza para todo aquel que lo sabe aprovechar. La valoración po-sitiva o negativa de este fenómeno, o la inclusión de definiciones o caracte-rísticas adicionales para resaltar algún juicio de valor, pueden variar según la ideología de la persona.

La globalización ha despertado gran interés y discusión en algunos secto-res, como en el tecnológico. Términos como: Internet, motores de búsqueda, marketing de la Web, redes sociales (twitter, facebook, pinterest, insta-gram), globalización, entre otros, son nuevos términos del siglo XXI.


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La Globalización de Productos

La globalización de productos se define como el proceso de crear y modificar un producto o una aplica-ción de software para que pueda ser utilizada en varios idiomas y culturas. El proceso por lo general deriva en modificaciones a las interfaces de usuario, los documentos técnicos, el contenido de la página web, los con-tratos legales, etc. Esto se relaciona a la internacionalización y a los procedi-mientos de la empresa, lo que incluye el proceso de adaptación de un pro-grama empresarial a una cultura local, la traducción del texto al idioma local, así como también la modificación de ciertos contenidos para que funcio-nen dentro del entorno local.

Gracias a la globalización se ha lo-grado la expansión de productos y de información alrededor del mun-do. Empresas como Walmart, BMW, Coca Cola, Mc. Donalds, Disney o Toys are Us entre muchas otras, han aprovechado esta expansión y sus herramientas para llegar a sus con-sumidores. La página de Internet de estas empresas ahora ofrece hasta 8 idiomas diferentes, por la diversidad de visitas que recibe. Esto ha hecho que más personas entren a conocer los productos o servicios que estas empresas ofrecen. Lo cual ha creado más ventas y clientes leales a la marca.

Productos globalmente estandariza-dos es una de las estrategias más uti-lizadas a la hora de que una empresa se vuelva global. Una combinación estandarizada significa que la empre-sa vende un mismo producto, con un diseño básico, en todo el mundo. Coca Cola es roja con letras blancas en Guatemala, Estados Unidos, China y en el resto del mundo, ésto es un ejemplo de estandarización. Expandir un producto a nivel interna-cional o global trae grandes ventajas como: hay reducción de costos en compras, producción e inventario si se aumenta el volumen de produc-ción de producto (economías de escala), la competencia es tan grande que se mejora la calidad del produc-to para mantener los estándares, se logra una lealtad de marca por parte del consumidor ya que encuentra el producto en todos lados, hay mejores procesos y mayor control.

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Marketing Global

El marketing global es una estrate-gia necesaria para lograr comunicar un mensaje a varios países. Normal-mente una empresa realiza un plan de marketing con el mismo enfoque, pero con un media mix adaptado a las áreas locales. Para esto es nece-sario que el plan combine flexibilidad con uniformidad.

Al momento de realizar una mezcla de marketing se busca posicionar un producto en la mente de un consu-midor. Un posicionamiento global común fortalece la eficacia de los programas de marketing y aumenta la eficacia competitiva.

Usar globalmente una marca de fábri-ca uniforme es la manera más fácil de crear reconocimiento global. Por otra parte, la posibilidad de emplear em-paque global depende varios factores como: cantidad de información, el tamaño, diferenciación de los compe-tidores locales, aceptación del merca-do, etiquetas multilingües entre otros, es necesario que la empresa conozca el mercado a quién se está dirigien-do para poder comunicar de la mejor forma posible. Se debe tener cuidado con la publicidad global, ya que hay gran diversidad de culturas e idiomas en el mundo, por lo que no siempre se puede comunicar de la misma ma-nera.

El marketing global ahora es integral de forma que se pueda llegar a más personas con menos esfuerzos. Las comunicaciones de marketing inte-gradas están compuestas por la pu-blicidad, promociones de ventas, ferias comerciales, ventas personales, venta directa y relaciones públicas. Las pro-mociones de venta, como diría Kotler, son actividades de marketing que es-timulan las compras de los consumi-dores y mejoran la efectividad de los vendedores al público o intermedia-rios y la cooperación entre ellos. En muchos países, las promociones de venta, constituyen la principal porción del esfuerzo promocional en las áreas rurales y menos accesibles del merca-do. Una promoción de ventas puede ser regalos, muestras de producto, pintar el exterior de la tienda de la marca, degustaciones, etc. El éxito de una promoción va a depender de la adaptación que tenga no sólo a nivel mundial sino también local. La globalización ha causado un incre-mento en el mercado, ya que no se piensa en un mercado local sino en uno global. Para poder satisfacer a este nivel, las empresas han tenido que mejorar su producción y su eficiencia para poder cumplir con la demanda y satisfacer al cliente. La globalización ha influido en el avance tecnológico empresarial, con el uso del Internet, la comunicación ha mejorado interna y externamente en toda empresa, los procesos se han vuelto más rápidos y eficientes.


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Se han abierto nuevas puertas y oportunidades, entre éstas el libre comercio, se ha aumentado el núme-ro de productos disponibles para los clientes y ha mejorado la calidad de estos por la cantidad de competen-cia. Los monopolios se han reducido y ésto ha traído mejores precios y mayores beneficios para los consumi-dores.

Cabe mencionar que ha habido pro-cesos en el mundo que han hecho más fácil el desarrollo de una globa-lización. La internacionalización de empresas como Coca Cola u orga-nismos como la ONU (Organización de las Naciones Unidas) o la creación del Banco Mundial, han hecho que el mundo se unifique y se desarrolle en una idea global. Acontecimientos como la unión del Continente Europeo, la generación de su moneda (euro), la caída del muro de Berlín, el tratado de libre comercio, entre muchos otros han hecho que el efecto globalizador se lleve a cabo.

Conclusión

La globalización es un fenómeno complejo que conlleva cambios. Exis-te cierta resistencia al cambio, por el simple miedo de no conocer lo que viene, pero el proceso de globaliza-ción es un factor real que está su-cediendo. Uno de los cambios más visibles que ha traído consigo la glo-balización es la fusión de compañías que en el pasado reciente eran com-petidoras. En Guatemala se puede ver la unión de grandes bancos para ser más fuertes y soportar la demanda del mercado.

El acceso desmesurado de la infor-mación ha causado que las personas estén más informadas de los aconte-cimientos locales y mundiales. En la actualidad una persona busca un pro-ducto antes de comprarlo, compara precios, revisa ventajas, beneficios, posibles problemas y hasta puntos de venta. El Internet se ha vuelto un es-pacio en donde se pueden vender y comprar casi de todo.

Toda empresa debe estar preparada para la globalización, debe pensar que el mercado ha crecido a nivel mundial y que no es suficiente satisfacer a un mercado local. La competencia cada vez es mayor y hay que estar al día con la tecnología para lograr manejar el negocio y sobrevivir en este mundo tan cambiante.

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Libros:KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary, “Fundamentos de Marketing”,

2003, 6ta edición, México.

CAPON, Noel, HULBERT James M. “Marketing Management in the 21st Century”, 2001, Prentice-Hall, USA.

Páginas de Internet:http://es.wikipedia.org/wiki/Globalizaci%C3%B3nhttp://traduccion.trustedtranslations.com/servicios-detraduccion/glo-

balizacion.asphttp://www.doschivos.com/trabajos/economia/269.htm


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El poder de un “click”

RESUMEN

El Internet es una red mundial de ordenadores interconectados, que permi-te a los usuarios compartir información a lo largo de múltiples canales, es imposible de controlar y esto ha creado una revolución. Esta red ha sido una herramienta muy útil para personas, empresas y gobierno. Ha traído venta-jas y desventajas pero sobre todo ha hecho que todo evolucione, desde los hogares, empresas, familias, gobierno hasta países y culturas a nivel mundial.

Está claro que de aquí a 20 años, más de la mitad de la población del pla-neta estará participando de las ventajas de la economía mundial.

La humanidad tiene la necesidad de incrementar el conocimiento sobre los fenómenos y procesos naturales y sociales, para utilizarlos en beneficio propio. Esto ha impulsado el desarro-llo científico, tecnológico, industrial y económico, a lo largo de la historia.

La vida de los seres humanos está me-jorando por medio de avances que se

realizan para adquirir un bien. En la búsqueda de satisfacer necesidades, buscar atributos y mejorar la forma de vida, las sociedades han logrado conseguir adelantos jamás imaginados.

Esta búsqueda insaciable de mejorar cada día y descubrir formas cada vez más fáciles y rápidas de hacer las co-sas, ha llevado a las sociedades a crear

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herramientas e instrumentos sin los cuales, la humanidad actual, no podría vivir. Entre estos se pueden mencio-nar : la luz, el agua, la televisión, el mi-croondas, los video juegos, los celula-res, entre muchos otros.

En esa búsqueda de las personas por la practicidad nace una red de comu-nicación que marcó una nueva ten-dencia de vida, el Internet. La nueva generación no puede imaginar la vida sin el Internet.

El Internet

El Internet ha sido la herramienta que ha marcado el siglo XXI. Es un conjunto de redes de comunicación interconectadas de alcance mundial, las cuales han provocado un impacto profundo en el trabajo, hogar, entre-tenimiento, conocimiento y hasta en el descanso. Gracias a la World Wide Web (www), millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de infor-mación en línea.

Este sistema de comunicación era impensable hace veinte años, y hoy ha venido para quedarse en defini-tiva. Las personas que lo utilizan no pueden vivir sin conectarse un día a la red, especialmente en los países desarrollados en donde forma parte del ritmo fundamental de la existen-cia de cada individuo, aumentando

los usuarios y haciendo que los países subdesarrollados vayan involucrándo-se en este sistema de comunicación tan importante y global.

Las empresas han convertido el Inter-net en una herramienta para agilizar procesos, mejorar los controles, incre-mentar las ventas, optimizar la comu-nicación, conectarse a los mercados y a las personas, crear nuevas formas de compra y venta, entre otras.

Cada día, más personas tienen el acceso a Internet, ya sea por medio de computadoras personales, cafés Internet o en las empresas, lo cual ha facilitado la comunicación entre empresa-empresa, empresa-cliente y empresa-gobierno. Las firmas han logrado establecer un sistema elec-trónico en el cual un usuario puede ingresar a una página Web y comprar o vender un producto, esto ha hecho que la compañía evolucione y cree promociones vía Internet, publicidad, mensajes, enlaces con otras empresas y páginas, tarjetas de compra por In-ternet y hasta transferencias en ban-cos sin papeleo.

Con el crecimiento global de las em-presas, cada vez hay más variedad de productos y servicios lo cual implica mayores mercados y una compe-tencia más dura. Las marcas tienen una intensa presión ya que no sólo deben cumplir con los objetivos del consumidor, sino que también deben


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competir con marcas que venden el mismo producto a nivel mundial. Por lo que las empresas han tenido que saltarse los límites del mercado con-vencional y pensar en grande; deben ofrecer nuevas cosas y tener una bue-na ventaja competitiva para sobrevivir.

El Internet da ventajas competitivas a muchas empresas por tener un mayor alcance de personas, información so-bre la empresa, noticias, promociones o por tener la opción de comprar y/o venta vía la Web. Las páginas de Inter-net han sido diseñadas para cumplir ciertos objetivos y el diseño depende del propósito de la compañía. La es-trategia se debe basar en la integra-ción de información y comunicación de mensajes que se unen a un pro-ducto y a todo lo que conlleva la mar-ca. También deben tomar en cuenta la promoción del sitio, la competencia en la web, conseguir visitantes, con-vencerlos, hacerlos fieles y finalmente venderles un producto o servicio.

La estrategia debe saber el valor que tiene un “click”. Una persona al ingre-sar a la página de la empresa, lee so-bre ésta, interactúa y se interesa por lo que la empresa vende. La unión y lealtad del cliente hacia la empresa, vía Internet, depende del número de ve-ces que la persona entra a la página de la empresa y del tiempo permane-ce en ella, es decir, el número de clicks que la persona realiza dentro de la página. Mientra más tiempo el cliente

le dedique, mejor va a ser la relación cliente- empresa y más leal va a ser éste a la marca.

Los lazos entre público-clientes-em-presa vía Internet

El Internet se ha convertido es una actividad diaria, en una herramienta valorada por empresas y personas. La interacción que se logra entre el con-sumidor y la empresa ha logrado que la empresa sea más eficiente, logre ventas directas, conozca los deseos y necesidades de su grupo target y por consiguiente, tener una relación y es-tar en contacto con éste.

Para atraer a un grupo objetivo, una página se puede promocionar por medios alternos al Internet, como la televisión, radio, periódico, prensa, medios externos, etc. Por medio de alianzas, una empresa puede ofrecer múltiples productos o servicios en el mismo sitio, logrando así una mejor ventaja competitiva. Normalmente un ínternauta busca resolver un pro-blema, buscar información específica, evaluar alternativas, llegar a una deci-sión o busca comprar o vender algo. Por consiguiente, lo más importante es conocer al grupo objetivo para ofrecer productos y servicios ade-cuados que ayuden a tener éxito y posicionar fácilmente la página en la mente del mismo.La cibercultura

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Entre otros aspectos, el Internet no sólo ha traído consecuencias dentro de las empresas, sino también en las culturas. La nueva cibercultura es la cultura que emerge, del uso de las computadoras para comunicar per-sonas y mensajes; entretener, negociar, mercadear, vender, comprar, etc, a tra-vés de la red electrónica. La palabra es un neologismo que combina las pala-bras cultura y ciber, en relación con la cibernética, así como lo relacionado con la realidad virtual. Esta nueva cul-tura presenta la libertad absoluta, me-jor comunicación, anonimatos, plagios, entre otras ventajas y desventajas que se encuentran en este medio.

El Internet ha permitido la comunica-ción y unión entre personas alrede-dor del mundo y esto ha crecido a pasos agigantados, lo cual ha hecho que sociedades adopten ciertos há-bitos ajenos a su cultura. Pero este nuevo hábito, también ha traído re-percusiones en las personas y países ya que hay culturas que han perdido su identidad. Los individuos ya no se toman el tiempo para juntarse, tener relación cara a cara, compartir e in-teractuar ; todo lo hacen vía Internet.

Esta red de redes, es cada vez más im-portante y ha logrado unir el mundo en un solo mercado. Se han creado redes sociales de gran popularidad como: Facebook, Hi5, Tagged, My Spa-ce, Wayn, Travbuddy, Faces, Twitter, entre muchas otras, que unen a per-

sonas, de forma dinámica, de todo el mundo en una sola red de comunica-ción e información. Estas redes socia-les cuentan con millones de usuarios, Facebook reportada como la más grande en el 2008 con más de 200 millones de usuarios, esto se debió al lanzamiento del sitio en español, fran-cés, inglés y alemán.

Juego de mercados

Al hablar de vender una marca por Internet, ya no se puede hablar de un solo mercado, sino que hay que pen-sar en un mercado global, en donde hay cualquier cantidad de empresas compitiendo y más de mil millones de ínternautas como público. Una empresa debe crear una página web dirigida a un grupo objetivo y visuali-zar la forma más eficaz para llamar la atención de éste hacia el sitio.

En EEUU, se ha creado un juego lla-mado “Second Life”, que lejos de ser un juego se ha convertido en una fuente de negocio económico. En este mundo virtual se pueden reali-zar múltiples actividades como viajar, comprar, apostar, construir, trabajar y hasta ganar dinero. Todo ello ha crea-do una economía virtual, paralela a la real. A través del juego, las personas simulan un comportamiento, una for-ma de vida.


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Las empresas han logrado ver esto más allá que un juego. De primera instancia, veían el mundo virtual como una plataforma más para publicarse. Pero ahora han logrado ir más lejos. Muchas compañías han creado un es-pacio en este juego, donde la persona (internauta) puede interactuar con el producto como por ejemplo: La BMW creó un área donde se pueden probar los carros, comprarlos, dise-ñarlos y manejarlos dentro del juego. Esto ha dado a la empresa una mejor idea de lo que gusta y desea su gru-po objetivo, su reacción hacia nuevos productos o servicios y hacia donde puede dirigir nuevos proyectos y dise-ños. Lo cual ha llevado a incrementar las ventas.

Se cree que en un futuro existirá una “Segunda Tierra”, las personas ten-drán una segunda vida en el mundo virtual.

Las nuevas tecnologías de la Informa-ción, el Internet, el comercio electró-nico, el correo electrónico, los sitios webs, los blogs, etc., están marcando las pautas de las nuevas tendencias en los negocios de hoy. El siglo XXI, en que la mayoría de los hogares cuenta con computadores personales y una parte no menor con conexión a In-ternet, es que esta herramienta viene a potenciar el trabajo de los nuevos trabajadores, empresarios, educado-res entre otros. El Internet está crean-do nuevas tendencias y ha hecho que la nueva generación aumente sus co-nocimientos y su poder de comuni-cación.

El Internet es hoy por hoy el medio de comunicación, entretenimiento, educación y negocios más importan-te del mundo. Ni siquiera la misma televisión logró experimentar el gran ritmo de crecimiento que la web ha tenido en tan poco tiempo.

Las empresas deben actualizarse y estar a la vanguardia con la comuni-cación, para así lograr sobrevivir en este mundo globalizado. El poder está en el consumidor, en el cliente, en el internauta.

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http://nocturnoscantosruanos.blogspot.com/2009/04/el-valor-de-internet.html

http://www.iab.cl/el-poder-de-internet/el-poder-de-internet.htmlhttp://myway.i-barakaldo.com/?p=515http://alt1040.com/2008/03/el-poder-de-internethttp://de.construmatica.com/el-poder-de-internet-mas-que-una-

herramienta-de-trabajo/http://www.paraisogeek.com/mil-millones-usuarios-internet/


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Creatividad comoarma de un

futuro evolutivo

INTRODUCCIÓN

La evolución es un proceso continuo de transformaciones y cambios produci-dos en sucesivas generaciones. El cambio es el aspecto más importante de la existencia humana, es a través de él que llegamos a ser lo que somos en cada momento y lo que nos permite o nos impide hacer lo que deseamos. La creatividad es cambio, es crear cosas de diferente forma.

La creatividad es un proceso en don-de nace una idea, que antes de ese momento, no existía y que a partir de ese mágico momento en que co-mienza a hacerse realidad la idea se comienza a producir cambios en la realidad de tal manera que la trans-forma.

El marketing es un proceso utilizado por las empresas para crear mayores ventas y mejorar los procesos empre-sariales para satisfacer a los consumi-dores. La creatividad viene a mejorar

y a crear soluciones diferentes a todo tipo de problemas, logrando mejores resultados en menos tiempo. La crea-tividad hace que los mercadólogos consigan ver las situaciones desde di-ferentes perspectivas y así lograr ob-tener lo mejor de una oportunidad.

La marca es utilizada por las empresas para crear un valor agregado. La crea-tividad en las marcas va a lograr que éstas sean diferentes, originales, com-petitivas y reconocidas por un mer-cado o un grupo objetivo. Por lo que

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encontramos creatividad en todos y cada unos de los aspectos de la vida diaria. Saber utilizar y aprovecharla va a depender de la habilidad de cada persona y de su interés por lograr ha-cer las cosas de forma diferente.

Creatividad y evolución

La creatividad es un tema que pocos saben definir, parece abarcar una gran cantidad de actividades y personas. Ser creativo significa hacer algo que antes no existía, es decir, tener la facul-tad de crear. Pero como personas to-dos crean, entonces ¿Quién es creati-vo? Todos pueden ser creativos en lo que hacen, la clave es saber solucionar o crear de forma diferente.

Crear algo que no existe no es sufi-ciente, es necesario darle un valor al resultado, debe ser útil, singular, genial, tener una ventaja o simplemente po-derse ver de diferentes perspectivas para que pueda decirse que la crea-ción es original y creativa.

La creatividad nos lleva al cambio, a hacer las cosas de diferente manera, a innovar. Todo el tiempo oímos a las personas hablar sobre el término cambio, está en el día a día de todos. Las cosas, los individuos, las institucio-nes, los tiempos, los mercados, el go-bierno etc. cambian; en fin todo en el mundo cambia y evoluciona y quien no lo hace, pierde.

La creatividad y el Marketing

Los mercados también cambian y es necesario que una empresa se pueda adaptar a estos de la mejor forma po-sible y para que esta adaptación suce-da es necesaria la creatividad.

EL marketing es un proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y ser-vicios (Philip Kotler). Es un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de proce-sos, incremento de ventas, etc. Toda empresa está sujeta a reaccionar y responder sobre las demandas de los mercados tan dinámicos como los ac-tuales y qué mejor que todo esto se resuelva de forma diferente para po-der tener una ventaja sobre la com-petencia.

Muchas organizaciones, optan por las vías rutinarias y cotidianas de reaccio-nar hacia los problemas y situaciones de la forma en que siempre lo han hecho, es decir, reaccionar basándose en experiencias pasadas pero en si-tuaciones actuales; ésto causa que la solución no siempre funcione, ya que las personas cambian día a día por lo que la empresa debe estudiar a sus clientes y lograr resolver las situacio-nes de forma creativa y de acorde con la realidad actual.


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Las compañías que parten de un co-nocimiento real de las condiciones actuales del entorno, mercado, clien-te, competencia y la propia organiza-ción, tienen mayor éxito. Este cono-cimiento, investigación, penetración y adaptación de la actualidad permite que las soluciones y resultados sean creativos, directos, reales, funcionales e innovadores para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y sus expectativas sobre el producto o ser-vicio que se desea vender.

La empresa que no sea capaz de cambiar, evolucionar, modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias y situaciones, corre el riesgo de desaparecer. Para que esto no pase se necesita de una ca-pacidad de crear cosas diferentes, es decir de la creatividad, no sólo para solucionar problemas o aspectos que afecten la compañía, sino para analizar sobre nuevos enfoques que permitan buscar, crear, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y pro-gresar en este mundo evolutivo.

Muchas veces se piensa que la crea-tividad es propiedad de la publicidad, de las comunicaciones o del diseño únicamente. Sin embargo, es una he-rramienta que puede y debe ser apli-cada para incrementar servicios ofre-cidos, en el lanzamiento de nuevos productos, mejorar procesos de tra-bajo, incrementar las ventas, mejorar la logística, en fin todas las actividades,

tareas y funciones de la administra-ción y el marketing.

Para que la creatividad sea realmen-te una herramienta positiva para la empresa, debe basarse en un enten-dimiento, adaptación y conocimiento del entorno, el mercado, los clientes y de la misma empresa. Por eso es importante que la primera etapa de cualquier proceso creativo nos per-mita establecer las características e impacto que se desea obtener de un producto o servicio por lo que es necesario un análisis profundo de la situación, del entorno, de los ante-cedentes, objetivos, circunstancias o problemas que se desean cambiar y mejorar.

Es preciso un conocimiento de los hechos y situaciones para poder crear estrategias y tácticas de marketing efectivas. Con el estudio no sólo se evita basarse en la experiencia o in-tuición, sino que se encuentran com-ponentes reales, actuales, relevantes, precisos y dinámicos para crear las estrategias y proponer soluciones efectivas a los problemas planteados.

La creatividad es la inteligencia de los sentidos y se debe aplicar en todos los procesos para que nos lleve a desarrollar nuevas ideas de marcas, productos, mensajes, medios, estra-tegias de precios, distribución y co-municaciones, además de facilitar la búsqueda de oportunidades y la toma

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de decisiones. El poder ver las cosas y situaciones desde otra perspectiva permite ver las situaciones menos complicadas y encontrar mejores so-luciones a los problemas.

Los pequeños que se han convertido en grandes, tuvieron algo que nunca ha sido pequeño, su creatividad. La inteligencia y el talento creativo son dos partes esenciales en la creatividad que funcionan como herramientas al momento de crear nuevas ideas. En el mercadeo la utilización de estas he-rramientas lleva a mejores soluciones y a grandes crecimientos para satisfa-cer a los consumidores.

En las empresas existen sistemas de inteligencias e investigación de mer-cados que están funcionando todo el tiempo para lograr sobrevivir en este mundo competitivo y ahora tan exi-gente. El cliente ya no desea sólo un producto, sino que espera que este producto cumpla con varias metas u objetivos o que cree una experiencia de vida. La creatividad ha logrado que este crecimiento sea hacia la innova-ción, diferenciación, ventaja, originali-dad y superación de la empresa.

Todo sistema de investigación y actua-ción de una empresa debe contem-plar la parte externa e interna de la empresa para poder llevar a cabo los planes y estrategias. Tanto los conoci-mientos del pasado, datos importan-tes, comportamientos, comparacio-

nes con la competencia, entre otros permite hacer una medición de los posibles resultados que se van a ob-tener luego de una toma de decisio-nes. La creatividad juega un papel muy importante en este ámbito ya que es la parte de la inteligencia y percep-ción que debe tener la empresa para poder dirigirse hacia el lado correcto y tener éxito en lo que hace.

La creatividad bien utilizada lleva a la innovación que es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Resulta ser un ele-mento esencial para tener éxito en un comercio. La creatividad e innovación pueden llevar a una empresa a tener mas oportunidades, mayor potencial, mejor posicionamiento, mas capacida-des, aumento las ventas, personal mas motivado, seguir objetivos confiables, ser más competitivos, disminuir ries-gos entre otros.

La creatividad y las marcas

Una decisión a tener en cuenta a la hora de lanzar un producto o un ser-vicio al mercado es la de poner y crear una marca asociada a éste. La marca crea una vinculación entre la empresa y el consumidor. También crea com-petencia y poder de negociación con proveedores y distribuidores. La cons-trucción de una marca y su dirección


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están en manos del marketing y de la creatividad. Los métodos y estrategias para posicionar estas marcas pueden variar pero si se utiliza la creatividad para lograr una buena estrategia la marca puede llegar a ser muy bien posicionada en la mente del consumi-dor y tener éxito.

En la actualidad existe cualquier va-riedad de productos y servicios. Cada uno de ellos tiene una marca, un se-llo que lo diferencia. Las marcas tie-nen una intensa presión ya que no sólo deben cumplir con las metas del consumidor sino que también deben competir con marcas que venden el mismo producto. Por lo que las em-presas han tenido que saltarse los lí-mites del mercado convencional, ser creativos, para llegar a segmentos y nichos de mercado ofreciendo una ventaja competitiva para sobrevivir.Los consumidores responden a mar-cas que ofrecen una experiencia o un sentimiento. La marca al ofrece una

aventura, un recuerdo del pasado, un viejo amor, etc. crean interés en el cliente por el beneficio que ofrecen, la creatividad forma parte esencial en este ámbito ya que logra activar el pensamiento lateral y creativo para que estas historias sean de interés para los consumidores. Por lo que una marca exitosa será aquella que permita a los consumidores conseguir varias metas a la vez, que reconcilien metas difíciles de lograr o satisfagan metas olvidadas.

Hoy en día las empresas invierten en una marca para que esta represente ventas y añada un valor al producto, que la marca sea diferente, innovado-ra y original va a crear un valor agre-gado a la compañía y esto es lo que va a reflejar hacia el publico. Por lo que la creatividad es parte esencial para toda actividad de marketing, diseño, publicidad, administración y cualquier otro tipo de trabajo o decisión que se desea realizar.

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Conclusión

En síntesis la creatividad es un arma positiva que produce cambios en la vida de las personas. Todo evoluciona con el tiempo y si utilizamos la crea-tividad para lograr estos cambios los resultados van a ser mejores. La crea-tividad es fruto de la imaginación y todo el mundo la trae al nacer. Es algo dado y que sabiéndolo utilizar puede traer grandes beneficios.

El mercadeo es un constante ejercicio creativo que se debe poner en prác-tica cada día. Las ideas atractivas que captan la atención de los consumido-res y los convence sobre una idea o un producto hace del mercadeo una verdad y una realidad. El mercadeo requiere una enorme dosis de origi-nalidad, creatividad e imaginación para producir resultados.

La creatividad puede ser una ventaja muy grande al momento de crear una marca ya que le puede dar un valor agregado, logrando una mejor ima-gen para la empresa. En la actualidad la competencia ha crecido a pasos agigantados y los mercados se han vuelto más exigentes; pero la creati-vidad puede ser la mejor arma para obtener soluciones ante las diferentes situaciones que las empresas, institu-ciones, personas, mercadólogos, admi-nistradores, etc. puedan tener.


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LibroCateora, Philip R. “Marketing Internacional”, Philip R. Cateora and

John M. Hess. Impreso en: Homewood, Illinois. Irwin. Ma-drid 1995.

Páginas Webhttp://www.mercadeo.com/70_creatividad.htmhttp://www.archivo/marketing/mkt_creativo.htmhttp://www.diariopyme.comhttp://www.monografias.com/trabajos12/anexmon/anexmon.

shtmlhttp://grafilia.wordpress.com/2007/04/03/11/

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como herramienta dediseño demarca

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