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Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio trabaja
de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del
Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en Semana Santa, son ya 22
las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la
hora de evaluar el producto de la denominada industria sin chimeneas. Desde el
2005 venimos trabajando gracias al aporte de empresas del sector público y
privado que se han unido a este trabajo, como la gobernación del Quindío, el
SENA, las alcaldías municipales y la EAM.
En esta oportunidad tengo que agradecer inmensamente al SENA que facilitó sus
practicantes que hicieron de encuestadores e igualmente a los parques temáticos
que permitieron realizar en estos sitios el trabajo de quienes estuvieron
interactuando con los visitantes. Es una labor de todos y lo hacemos con el
compromiso pleno de sacar adelante este destino y hacer del turismo una industria
sólida.
Hay muchos temas nuevos que sirven de base para adelantar políticas de apoyo y
respaldo al sector turístico. Esperamos que las autoridades tengan en cuenta lo
aquí expuesto para poder desarrollar labores de promoción acertadas y que
fortalezcan mucho más esta industria.
FICHA TECNICA
INFORME NUMERO 22
Géneros: Masculino 43%; Femenino 57% Lugares de Aplicación: Parque Nacional Del Café PANACA Jardín Botánico RECUCA Salento Filandia Parque De La Vida / C.C Portal Del Quindío / C.C Cielos Abiertos Aeropuerto Terminal Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 4, 5, 6, 7 y 8 de Abril del año 2012, en la temporada estacional de Semana Santa. Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento. Encuestadores: Estudiantes del SENA, Facultad de Turismo y Hotelería.
PROCEDENCIA
PROCEDENCIA GRAFICA 1
Fuente: Cámara de Comercio
PROCEDENCIA NACIONAL (VISITANTES)
GRAFICA 1.1
Fuente: Cámara de Comercio
Nacionales; 95,33%
Internacionales; 4,67%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00% 25,92% 23,09%
9,92%
6,66% 3,97% 3,68%
2,27% 2,27% 1,70% 0,85% 0,42% 0,28%
13,74%
PROCEDENCIA NACIONAL (TENDENCIA) GRAFICA 1.1.1
Fuente: Cámara de Comercio
La tendencia1 de visitantes nacionales ha variado respecto a las temporadas 2010 - 2011
en el periodo de semana santa con un repunte de visitantes del Valle del Cauca en primer
lugar (27,35%), mientras que en año 2010 ocupo en cuarto puesto con un 10,3%, y en
año 2011 en tercer lugar (16,4%); esto merece un mayor análisis e importancia bajo el
hecho que los turistas procedentes del Valle del Cauca ocuparon el primer puesto desde
el año 2005, época en la cual, la cámara de comercio de Armenia inicio de manera
conjunta con otras entidades, la realización, de los observatorios turísticos para el
departamento del Quindío.
Entre tanto, el departamento de Cundinamarca, quien había sido el principal aportarte de
turistas hacia el departamento del Quindío, presentó, una disminución porcentual
comparada con el año 2010 (29,1%), pero aumento respecto al porcentaje del año 2011
(18,5%), departamento que para el año 2012 obtuvo el 23,10% del total, por tanto se
ubicó en el segundo puesto.
En tercera posición, se establece el departamento de Antioquia (10,46%), donde se ha
presentado una estabilidad respecto a la temporada de semana santa, para los años 2010
- 2011 (11,2% y 8,6%) comparada con este año.
Finalmente, un dato destacable es el comportamiento de los turistas procedentes del
departamento de Risaralda, para el año 2012 su participación fue del 6,66%, donde viene
creciendo en un 3 puntos porcentuales por año desde el año 2010, mostrando un interés
creciente en el turismo local, que puede resultar en una oportunidad clara de mercado.
1 Tendencia Mostrada en Grafica 1.1.1
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%29,20%
10,30% 11,20%
3,20%
18,50% 16,40%
8,60% 6,70%
23,10%
25,90%
9,90%
2010
2011
2012
PROCEDENCIA INTERNACIONAL
LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL (VISITANTES) GRAFICA 1.2
Fuente: Cámara de Comercio
LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL -¿ES COLOMBIANO? GRAFICA 1.3
Para el año 2012, la mayor participación de visitantes extranjeros, correspondió a los
Estados Unidos de Norteamérica con un 24,24%. En segundo lugar, y como hecho
significativo, aparecen en igual porcentaje turistas provenientes de Argentina y España
con un 12,12%.
Finalmente, del total de personas encuestadas, que manifestaron provenir del extranjero,
el 69,69% correspondió a ciudadanos de origen, mientras que la diferencia son
colombianos radicados en el Exterior y en su mayoría provenientes de Estados Unidos y
España.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%24,24%
12,12%
6,06%
3,03%
No; 69,69%
Si; 30,31%
RANGO DE EDAD
RANGO DE EDAD (TENDENCIA) GRAFICA 2
TABLA 2
Rangos 2010 2011 2012
Entre 18 y 30 años 37,6% 29,1% 24,2%
Entre 31 y 40 Años 28,1% 33,0% 40,1%
Entre 41 y 50 Años 17,2% 24,9% 17,8%
Más de 50 Años 14,9% 10,7% 13,6%
Ns / Nr 2,2% 2,3% 4,2%
Fuente: Cámara de Comercio
La tendencia de los rangos de edad, ha tenido dos cambios sustanciales:
- Un incremento en la población en edades comprendidas entre 31 y 40 años pasando de
20,1% para el año 2010 al 40,1% en 2012.
- Un decrecimiento en la población en edades comprendida entre 18 y 30 años pasando
de 37,6% en 2010 a 24,2% en 2012.
Para los datos entre 41 y 50 años, y más de 50 años, conservan una tendencia recurrente
donde las variaciones no son tan notables y son también sostenidas a través de los años
analizados.
0,0%5,0%
10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%
Entre 18 y 30Años
Entre 31 y 40Años
Entre 41 y 50Años
Mas de 50 Años Ns / Nr
37,6%
28,1%
17,2% 14,9%
29,1% 33,0%
24,9%
10,7%
24,2%
40,1%
17,8%
13,6%
201020112012
OCUPACIÓN
OCUPACIÓN
GRAFICA 4
Fuente: Cámara de Comercio
El concepto “ocupación”, el rango “Empleados” para 2012 una participación de 35,55%,
este dato ha presentado un crecimiento sostenido desde 2010. El rango “Independiente”
se ubica en segundo lugar seguido por “Empresario”, rangos que siempre han aparecido
en la misma proporción.
Para el dato de “otros”, que ha cobrado importancia para este año, se pueden apreciar
datos como: Ama de casa, Docentes y Profesionales en su mayoría.
15,44%
2,55%
7,79%
9,92%
13,31%
15,44%
35,55%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00%
Otro
Ns / Nr
Estudiante
Pensionado
Empresario
Independiente
Empleado
¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO?
¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? (TENDENCIA) GRAFICA 5
TABLA 5
Rangos 2010 2011 2012
Si 49.1% 46.2% 36.4%
No 49.2% 51.6% 60.8%
Ns / Nr 1.7% 2.2% 2.8%
Fuente: Cámara de Comercio
Se observa para el año 2012, que la mayor parte de los datos corresponde a las personas
que vinieron al Quindío y lo han hecho en repetidas ocasiones con un 60,8%, de los
cuales el 20% corresponden a personas que han repetido el destino 2 veces y el 19,53%
son personas que han venido 3 veces.
El 36,40% restante de los datos corresponde a personas que han vinieron por primera vez
al departamento y la diferencia corresponde al rango de las personas que Ns/Nr.
Es importante para el destino, la cantidad de personas que nuevamente lo eligieron como
primera opción al momento de escoger su preferencia vacacional, como lo demuestra la
gráfica anterior disminuyen los visitantes que por primera vez eligieron este destino, para
el año 2010 eran el 49,1%, y para el 2012 se reduce al 36,4%; y gradualmente aumentan
las personas que repiten el destino del 49,2% (2010) al 60,8% (2012).
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Si No Ns / Nr
49,1% 49,2%
1,7%
46,2% 51,6%
2,2%
36,4%
60,8%
2,8%
2010
2011
2012
PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA
PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA GRAFICA 5.1
TABLA 5.1
Respuesta %
Si 73.72
No 13.26
Ns / Nr 13.02
TOTAL 100 Fuente: Cámara de Comercio
Por primera vez se evalúa la percepción de los visitantes recurrentes respecto a la
innovación la Oferta turística, del total que respondieron que no es la primera vez que
vienen al departamento y pueden confrontar si hubo cambios de innovación, se puede
apreciar que el 73,72% manifestaron de manera positiva haber encontrado novedades e
innovación la oferta turística local. Mientras que para el 26,28% de ellos indicaron que no
se ha creado novedad o innovación en la oferta turística.
Si; 73,72%
No; 13,26%
Ns / Nr; 13,02%
¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?
¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?
GRAFICA 6
TABLA 6
Respuesta Cantidad %
Cultura Cafetera 209 29.32
Descanso 164 23.23
Parques Temáticos 137 19.41
Turismo Rural 69 9.77
Turismo Aventura 63 8.92
Pasadía 29 4.11
Otro 18 2.69
Turismo Medico 1 0.28
Ns / Nr 16 2.27
TOTAL 706 100 Fuente: Cámara de Comercio
Para la temporada de semana santa 2012 se evidencia en su orden que la Cultura
cafetera, descanso, parques temáticos y turismo rural, son las principales razones que
tienen los turistas al momento de elegir el destino. El turismo de aventura y el pasadía, les
siguen como razones que vienen creciendo gradualmente.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Culturacafetera
Descanso Parquestemáticos
Turismorural
Turismoaventura
Pasadía Otro Ns / Nr Turismomédico
29,32%
23,23%
19,41%
9,77% 8,92%
4,11% 2,69% 2,27%
0,28%
DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?
DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?
GRAFICA 7
TABLA 7
Respuesta Cantidad %
Si 574 81.30
No 111 15.72
Ns / Nr 21 2.97
TOTAL 706 100
Fuente: Cámara de Comercio
Se observa para la semana santa 2012, que la percepción de vivencia de la cultura
cafetera ha sido positiva con un 81,30% del total de encuestados, cifra que si bien es
importante amerita una mayor atención en lo que el turista desea encontrar y la oferta
vigente.
Si; 81,30%
No; 15,72%
Ns / Nr; 2,97%
¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?
¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?
GRAFICA 8
TABLA 8
Respuesta Cantidad %
Si 573 81.16
No 126 17.85
Ns / Nr 7 0.99
TOTAL 706 100
Fuente: Cámara de Comercio
¿EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 8.1
Fuente: Cámara de Comercio
Si; 81,16%
No; 17,85% Ns / Nr; 0,99%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00%
Genova
Cordoba
Barcelona
Filandia
Pijao
La Tebaida
Circasia
Buenavista
Pueblo Tapao
Ns / Nr
Quimbaya
Calarca
Salento
Montenegro
Armenia
0,17%
0,35%
0,87%
1,22%
1,40%
1,75%
2,09%
2,27%
4,01%
5,93%
7,50%
9,25%
10,99%
18,85%
33,33%
¿EN QUE MODALIDAD SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO? GRAFICA 9
Fuente: Cámara de Comercio
Del total de personas encuestadas, el 81% de las personas se alojaron en el
departamento del Quindío.
Del total de personas alojadas en el departamento del Quindío el 65,27% se hospedaron
en cualquiera de las modalidades de alojamiento, donde los núcleos familiares y grupos
familiares optaron principalmente por el alojamiento rural.
Cabe destacar que el municipio de Armenia presentó la mayor participación en estadías
con él con 33,33%, repartidos de la siguiente manera:
- 51,8% se alojaron en casa de familiares o amigos.
- 48,2% se hospedaron en hoteles urbanos, hoteles rurales, fincas turísticas y
alquiler de propiedades privadas.
En segundo lugar se encuentra el municipio de Montenegro, donde la demanda de
alojamientos se concentró en las fincas turísticas y hoteles rurales con un 44.4% y 29.6%
respectivamente. Estos corresponden a grupos familiares (41.7%) y núcleos familiares
(32.4%).
Finalmente, cabe destacar que existe un amplio margen de participación del municipio de
Salento, que aportó 10,99% del total de hospedajes, siendo el rango “Parejas” el de
mayor participación.
0,00%5,00%
10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%
32,46%
22,34% 20,42% 19,72%
2,79% 2,27%
¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?
¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?
MEDIOS DE COMPRA DE SERVICIOS TURISTICOS
GRAFICA 10
GRAFICA 10.1
TABLA 10 TABLA 10.1
Respuesta Cantidad % Respuesta Cantidad %
Si 172 15,72 Agencia De
Viajes 98 56.98
No 520 81,30 Internet 38 22.09
Ns / Nr 14 2.97 Otro 24 13.95
TOTAL 706 100 Ns / Nr 12 6.98
Fuente: Cámara de Comercio TOTAL 172 100
El 15,72% de los encuestados manifestó haber comprado paquetes turísticos antes de
venir al destino, los obtuvieron a través de Agencias de Viajes (56,98%); el 22,09% hizo
uso de la internet, confirmando que este medio continua siendo una opción para adquirir
servicios turístico cifra que puede incrementarse en la medida que el sector empresarial
del departamento adopte como una estrategia de mercadeo.
El 81,30% que no hizo compra de servicios turísticos, puede obedecer que su gran
mayoría corresponde a turistas que repitieron el destino, y conocen los puntos de venta
locales de la oferta turística.
No; 81,30%
Si; 15,72%
Ns / Nr; 2,97%
Agencias de
Viajes; 56.98%
Internet; 22.09%
Ns / Nr; 6.98%
Otro; 13.95%
¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO? MEDIOS DE TRANSPORTES FRECUENTADOS
GRAFICA 11
MEDIO DE TRANSPORTE TERRESTRE USADO DESPUES DEL ATERRIZAJE AEREO
GRAFICA 11.1
TABLA 11 TABLA 11.1
Respuesta Cantidad % Respuesta Cantidad %
Transporte Particular
381 53.97 Transporte Particular
18 34.62
Transporte Publico
209 29.60 Transporte
Publico 14 26.92
Transporte Aéreo
52 7.37 Transporte Turístico
11 21.15
Transporte Turístico Terrestre
35 4.96 Ns / Nr 9 17.31
Ns / Nr 29 4.11 TOTAL 52 100
TOTAL 706 100 Fuente: Cámara de Comercio
Para este año se reitera que una mayoría de los visitantes usaron vehículo particular con
un 53,97%, representado por grupos familiares (36,8%) y núcleos familiares (31,6%),
procedentes principalmente del Valle del Cauca (29,2%)2 y Cundinamarca (26,3%)3.
En segundo lugar se encuentra el transporte público terrestre con un 29,60%, lo que
indica que aproximadamente 3 de cada 10 personas de las encuestadas usaron
transporte público terrestre.
Para el transporte aéreo, del total de personas que indicaron haber usado este medio de
transporte, el 25% fueron encuestadas en el Aeropuerto el Edén. Encontrando que las
Aerolíneas más utilizadas fueron en su orden: Avianca, LAN, Copa, Easyfly, SATENA y
Spirit; de estos, el 34,62% usaron vehículos particulares después de aterrizar, y el 26,92%
usaron transporte público terrestre.
2 Correlación de datos pregunta 11 y 1
3 Ídem
Vehículo Particular;
53,97%
T. Publico Terrestre;
29,60%
T. Aéreo ; 7,37%
T Turístico Terrestre;
4,96%
Ns / Nr; 4,11%
Transporte Particular;
34,62%
Transporte Publico; 26,92%
Transporte Turístico; 21,15%
Ns / Nr; 17,31%
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO?
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? GRAFICA 12
TABLA 12
Respuesta Cantidad %
De 1 a 3 Días 231 32.72
De 4 a 6 Días 310 43.91
Más de 6 Días 133 18.84
Ns / Nr 32 4.53
TOTAL 706 100,00
Fuente: Cámara de Comercio
Para la temporada vacacional de semana Santa en el 2012, las tendencias tienen
cambios importantes frente a las tendencias reflejadas en los años 2010 y 2011, al tiempo
presupuestado de estadía del visitante.
Como muestra la gráfica, el mayor porcentaje corresponde a una estadía de 4 a 6 días, de
los cuales en su mayoría corresponden a personas provenientes de Cundinamarca con un
28,4% seguido del Valle con un 24,2% de los datos.
Para los visitantes de 1 a 3 días, corresponde a las personas que provienen del Valle del
Cauca con un 33,8% de los datos cotejados4, en su mayoría núcleos familiares y grupos
familiares, en ese orden.
Para los visitantes de más de 6 días, se encontró claramente que los visitantes provienen
de Cundinamarca, con una participación del 30,8%, perteneciendo a los grupos familiares
y núcleos familiares.
4Correlación de datos con la página 4
De 1 a 3 días; 32,72%
De 4 a 6 días; 43,91%
Más de 6 días; 18,84%
Ns / Nr; 4,53%
¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO?
¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? GRAFICA 13
TABLA 13
Respuesta Cantidad %
Grupo Familiar 220 31.16
Núcleo Familiar 205 29.04
Pareja 151 21.39
Solo 58 8.22
Amigos 57 8.07
Ns / Nr 15 2.12
TOTAL 706 100,00
Fuente: Cámara de Comercio
En este informe, se ha evidenciado la importancia que han tenido las familias en las
vacaciones de semana, con una participación del 60.2%, seguido por las parejas con un
21,39%.
Grupos Familiares5: Se encontraban compuestos por números superiores a 10 personas
(19,55%), grupos de 5 personas (15,45%), seguido en su orden por grupos de 4 personas
(13,64%), y grupos de 6 personas (12,73%). Del total de grupos familiares el 34,4%
provenían del valle del Cauca, seguido de Cundinamarca con el 19,4%.
Para los núcleos familiares6: Cundinamarca tuvo una participación de 26,8%, en
segunda posición el Valle del cauca con 26,3%7. De estos, se encontró que el 23,4% se
hospedaron en casa de familiares o amigos, el 21% lo hicieron en hotel urbano y el 18,5%
se hospedaron en hoteles rurales.
5 Grupos Familiares: Familias compuestas de Padres, hijos, abuelos, tíos, etc.
6Núcleo familiar: Pequeño grupo familiar compuesto por padres e hijos.
7Correlación de datos entre la pregunta 13 y 1
Grupo Familiar; 31.16%
Nucleo Familiar; 29.04%
Pareja; 21.39%
Solo; 8.22%
Amigos; 8.07% Ns / Nr; 2.12%
¿TRAE UD MENORES DE EDAD? GRAFICA 13.1
Fuente: Cámara de Comercio
Para el presente observatorio, se indago por primera vez acerca de los menores de edad
que llegaron al departamento del Quindío, encontrando que el 54,67% del total de
encuestados venia en compañía de un menor. De este total el 40,16% lo hizo en
compañía de 1 menor de edad, el 26,94% de 2 menores de edad y el 13,47% de 3
menores.
Si; 54,67%
No; 45,33%
CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO8
CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO
GRAFICA 14
Fuente: Cámara de Comercio
Para 2012 los aspectos evaluados respecto a la calidad arrojaron la siguiente información:
Los valores más representativos se generan a partir de la seguridad rural (94,76%) y
seguridad urbana (93,77%)9. Nuevamente, la atención al turista (91,22%) es una de las
grandes fortalezas que tiene el destino. Mientras que la infraestructura vial y la
señalización turística presentaron los índices más bajos de los aspectos calificados en
relación con la calidad (12,18% y 17,56% respectivamente)10.
8 Para esta pregunta, se decidió cotejar los datos en tipo matriz, para obtener una lectura del dato más
profesional y más clara frente al objetivo del análisis de la misma pregunta. 9 Sumatoria de valores entre Percepción buena y excelente
10 Solo datos del rango: “malo”
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
Excelente Bueno Regular Malo Ns / Nr
28,19%
65,58%
4,11%
28,05%
66,71%
25,50%
59,07%
12,18%
35,84%
55,38%
6,52%
21,67%
53,82%
5,95%
17,56%
Seguridad Urbana
Seguridad Rural
Infraestructura Vial
Atencion Al Turista
Señalizacion Turistica
CALIFIQUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO11
1. ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y ACTIVIDADES GRAFICA 16.1
CALIDAD
PRECIO
GRAFICA 16.1 GRAFICA 16.1
Fuente: Cámara de Comercio
2. ALOJAMIENTO GRAFICA 16.2
CALIDAD
PRECIO
GRAFICA 16.2 GRAFICA 16.2
Fuente: Cámara de Comercio
11
El estudio de los datos se realizó por medio de una matriz de datos, comparando los precios con las calidades (coste / Calidad).
Bueno; 58,64%
Excelente;
37,11%
Ns / Nr; 1,13%
Regular; 3,12%
Adecuado; 52,12%
Costoso; 25,64%
Económico; 17,14%
Ns / Nr; 5,10%
Excelente; 26,91%
Buena; 51,56%
Mala; 0,57%
Regular; 1,84%
Ns / Nr; 19,12% Económic
o; 20,82%
Precio adecuado; 50,57%
Costoso; 5,38%
Ns / Nr; 23,23%
3. GASTRONOMIA GRAFICA 16.3
CALIDAD
PRECIO
GRAFICA 16.3 GRAFICA 16.3
Fuente: Cámara de Comercio
4. TRANSPORTE TERRESTRE PUBLICO Y TURISTICO GRAFICA 16.4
CALIDAD
PRECIO
GRAFICA 16.4 GRAFICA 16.4
Fuente: Cámara de Comercio
Excelente; 30,74%
Bueno; 62,46%
Regular; 3,40%
Malo; 0,71%
Ns / Nr; 2,69%
Costoso; 12,18%
Precio adecuado;
65,16%
Económico; 16,86%
Ns / Nr; 5,81%
Excelente; 16,86%
Buena; 43,48%
Regular; 1,84%
Mala; 0,14%
Costoso; 2,83%
Adecuado; 37,96%
Económico; 18,41%
5. COMERCIO ARTESANÍAS. GRAFICA 16.5
CALIDAD
PRECIO
GRAFICA 16.4 GRAFICA 16.4
Fuente: Cámara de Comercio
De los siguientes comparativos, se puede destacar que:
- Los atractivos turísticos mantienen una tendencia de muy buena calidad a precios
adecuados.
- La tendencia de los alojamientos, en el rango económico ha registrado un aumento
sensible de 17,6% a 20,8% en la percepción de los turistas frente a los precios hoteleros,
que efectivamente se complementa con una reducción en la percepción de precios
costosos reduciéndose 5,4% respecto al 2011 para este año.
- En la gastronomía, los precios se perciben estables, presentando precios adecuados a
una buena calidad de los productos.
- La percepción de transporte, se manifiesta la tendencia de años anteriores, con un
servicio bueno y adecuado.
- El comercio de artesanías, la tendencia de los datos indica que la percepción de los
turistas es que los precios en las artesanías locales han incrementado a una tasa de
4,55% cada temporada, y que efectivamente la percepción de los precios económicos se
reduce un 7,65% cada año.
Excelente; 30,74%
Buena; 61,05%
Regular; 1,70%
Mala; 0,14%
Ns / Nr; 6,37%
Costoso; 26,06%
Precio adecuado; 51,84%
Económico; 11,61%
Ns / Nr; 10,48%
¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO?
¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? GRAFICA 17
TABLA 17
Respuesta Cantidad %
Si 687 97,31%
No 5 0,71%
Ns / Nr 14 1,98%
TOTAL 706 100,00
Fuente: Cámara de Comercio
El 97,31% de las personas encuestadas indicaron que si volverían al departamento en
otra oportunidad, mostrando la satisfacción del turista frente al destino.
Nota: Los inconvenientes se discriminan en la pregunta 20.
Si; 97,31%
No; 0.17% Ns / Nr; 1,98%
¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE?
¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? GRAFICA 18
TABLA 18
Respuesta Cantidad %
Naturaleza 290 41,08%
Cultura 229 32,44%
Aventura 122 17,28%
Diversión 40 5,67%
Salud 10 1,42%
Ns / Nr 15 2,12%
TOTAL 706 100,00
Fuente: Cámara de Comercio
Del total de personas encuestadas, encontramos que el 73,52% considera que las
grandes fortalezas del departamento del Quindío se encuentran representados en su
naturaleza y en la Cultura, seguido por el Turismo Aventura (17,28%).
Naturaleza; 41,08%
Cultura; 32,44%
Aventura; 17,28%
Diversión; 5,67%
Salud; 1,42% Ns / Nr; 2,12%
¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS? ¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES
FORTALEZAS? GRAFICA 19
TABLA 19
Respuesta Cantidad %
Diversidad en atracciones y actividades
290 45,33%
Calidad y servicio 229 41,36%
Infraestructura 122 8,78%
Ns / Nr 15 4,53%
TOTAL 706 100,00 Fuente: Cámara de Comercio
Para esta semana santa, se observa que el aspecto que más se destaca en el
departamento es la diversidad en las atracciones y actividades con un 45,33%; tendencia
que ha mantenido un incremento en los últimos 3 años, pasando de 18,9% en 2010 a
48% en 2012, A este indicador, le sigue la calidad y el servicio con el 41,36%.
En un contexto netamente público, la infraestructura presenta el menor valor con un
8,78% lo cual se corrobora con la pregunta número 15, donde se aprecia una disminución
sostenida de la percepción en la calidad de 4,5% promedio anual, iniciando en 2010 en
18,8% y llegando al 9,8% para el 2012.
Diversidad en atracciones y actividades;
45,33% Calidad y servicio;
41,36%
Infraestructura; 8,78%
Ns / Nr; 4,53%
¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO?
¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO?
GRAFICA 20
TABLA 20
Respuesta Cantidad %
Si 35 4,96%
No 651 92,21%
Ns / Nr 20 2,83%
TOTAL 706 100,00 Fuente: Cámara de Comercio
Del total de personas encuestadas, el 92,21% de ellas, manifestó no haber tenido
inconvenientes para disfrutar de sus vacaciones. El porcentaje de las personas que
manifestaron haber tenido algún tipo de inconveniente, fue del 4,96%, principalmente en
los siguientes temas: mal servicio, señalización vial deficiente, y dificultades para
encontrar alojamiento.
Si; 4,96%
No; 92,21%
Ns / Nr; 2,83%
¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?
¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?
GRAFICA 21
¿COMO LE PARECIO LA INFORMACION Y EL SERVICIO DE LOS PIT'S?
GRAFICA 21.1
TABLA 21 TABLA 21.1
Respuesta Cantidad % Respuesta Cantidad %
Si 289 40.93 Buena 273 94.46
No 389 55.10 Regular 14 4.84
Ns / Nr 28 3.97 Mala 2 0.96
TOTAL 706 100 TOTAL 289 100
Fuente: Cámara de Comercio
El 55,10% de los encuestados revelaron, que no usaron los PIT’s, hecho que
posiblemente se presenta por que las personas repetían el destino.
El 40,93% indicaron que usaron los puntos de información turística, de estos el 94,46%
revelaron que hubo buena atención por parte de los encargados de estos puntos, el
4,84% y el 0,69% corresponden a un regular y mal servicio respectivamente, estos dos
últimos porcentajes se debió principalmente a una escaza información y la falta de
capacitación de los informantes.
Nota: Las Siguientes Preguntas, fueron incluidas a partir de este observatorio.
NO; 55,10%
SI; 40,93%
Ns / Nr; 3,97%
Buena; 94.46%
Regular; 4.84%
Mala; 0.96%
¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO?
¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO?
GRAFICA 22
TABLA 22
Respuesta Cantidad %
Si 168 23.80
No 510 72.24
Ns / Nr 28 3.97
TOTAL 706 100,00 Fuente: Cámara de Comercio
En busca de las preferencias turísticas de los visitantes del departamento en semana
santa, se realizó esta pregunta para conocer si en un futuro es viable crear un turismo
religioso en el departamento; de esto, se obtuvo que el 72,24% respondió a esta pregunta
negativamente, si bien el departamento del Quindío aún no es reconocido como un
destino de turismo religioso, es importante analizar que un 23,80% participo en alguna
actividad de tipo religioso, principalmente en el municipio de Filandia, donde se
promociono la semana santa en vivo.
No; 72,24%
Si; 23,80%
Ns / Nr; 3,97%
¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO?
¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO?
GRAFICA 23
Fuente: Cámara de Comercio
Esta pregunta se realizó por solicitud por parte de la coordinación de la escuela de
turismo y gastronomía del SENA regional Quindío, donde se busca conocer la percepción
de los turistas frente a la gastronomía típica del departamento.
Para este estudio se observó, que la gente reconoció como platos típicos del
departamento del Quindío, los siguientes: bandeja paisa (32,53%), trucha con patacón
(20,48%), frijoles (17,77%), Sancocho (5,72%), Arepa (4,52%), patacón (2,41%), y en una
misma proporción productos a base de café, plátano. Chorizo, sudado montañero, tamal,
calentado, empanada, gratinado de pescado, lechona, lentejas, mojarra, y un 11,14% del
total de personas encuestadas, manifestaron, no saber o conocer, cual es el plato típico
del departamento.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00% 32,53%
20,48% 17,77%
5,72% 4,52%
2,41% 0,90%
11,14%
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO?
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO?
GRAFICA 24
TABLA 24
Respuesta Cantidad %
Si 501 70.96
No 205 29.04
TOTAL 706 100,00 Fuente: Cámara de Comercio
Se aprecia que después del reconocimiento, hecho por la UNESCO como Paisaje Cultural
Cafetero en el mes de Junio del año 2011, la respuesta fue positiva manifestada por el
70,96%.
Si; 70,96%
No; 29,04%
¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?
¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?
GRAFICA 25
TABLA 25
Respuesta Cantidad %
Procesos de Producción del Café 266 37.68
Cultura Campesina Cafetera 243 34.42
Bebidas Y Métodos De Cata 165 23.37
Ns / Nr 32 4.53
TOTAL 706 100,00 Fuente: Cámara de Comercio
Para esta pregunta se busca conocer qué aspectos de las tres etapas productivas del
Café sería más importante, y cuáles de estas demandarían en un futuro los turistas, de
acuerdo lo obtenido, los procesos de producción del café (etapa II de producción) que
comprende la transformación del grano, sería el aspecto turístico importante para los
turistas en el futuro (37,68%).
En segundo lugar se encuentra la cultura campesina cafetera, que comprende la primera
etapa de producción, añadiendo aspectos socio-culturales que rodean al grano (34,42%).
Finalmente, la bebida y los métodos de cata son los que menos desearían ver los turistas
en el futuro (tercera etapa de producción), dato explicado debido a que en el actual
turismo de la cultura cafetera se promueve la bebida, por tanto, es más conocido y menos
atractivo para para el futuro turístico local.
Procesos de Producción del Café; 37.68%
Cultura Campesina Cafetera; 34.42%
Bebida y Metodos de Cata; 23.37%
Ns / Nr; 4.53%
¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR? ¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA
REALIZAR? GRAFICA 26
Fuente: Cámara de Comercio
Para esta pregunta, consultó que tipo de Ruta turística12 desearían realizar los turistas del
departamento respecto a posibles nuevas ofertas turísticas de este tipo; se descubrió que
efectivamente la ruta cafetera tiene la mayor importancia con un 32,29%.
En un 27,90% se encuentra que las personas están dispuestas a realizar turismo de
miradores y paisajes turísticos, aprovechando el nombramiento de Paisaje Cultural
Cafetero actual.
Finalmente, en tercer lugar la ruta de fondas cafeteras, tiene buena preponderancia con
un 14,59% de los datos, cabe recordar que las fondas cafeteras son sitios de descanso y
abastecimiento para los trabajadores y recolectores de café locales, ricos en cultura e
historia local, que las rutas de este tipo no serían iguales a las cafeteras, enfocadas en
fincas y plantaciones.
12
Ruta turística: representada por recorridos estacionales con un tema relacionado o específico que muestra aspectos únicos culturales.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
Ruta Cafetera Ruta deMiradores y
Paisajes
Ruta deFondas
Cafeteras
Ruta deParques
Tematicos
RutaGastronomica
Ruta deArquitectura
Colonial
Ns / Nr
32,29%
27,90%
14,59% 13,03%
5,52% 3,40% 3,26%
ENCUESTAS A EMPRESARIOS
FICHA TÉCNICA
Las encuestas fueron realizadas por el área de turismo de la Cámara de Comercio de Armenia entre el 9 y 10 de abril de 2012, por vía telefónica, con el fin de evaluar la temporada de Semana Santa. Empresarios del sector turístico en dos categorías. Encuesta A: 8 preguntas
Sector
Hoteles Urbanos
Hoteles Rurales
Transportistas
Agencias de Viajes y Tour Operadores
Encuesta B: 5 preguntas, entre ellas 1 exclusiva a Guías de Turismo
Sector
Restaurantes
Actividades de Aventura
Parques Temáticos
Tiendas de Café
Asociaciones de Artesanos
Guías de Turismo
ENCUESTA A (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES) ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?
¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?
GRAFICA 1A
TABLA 1A
Respuesta Cantidad %
Mejor 24 60
Igual 11 27,5
Peor 5 12,5
TOTAL 40 100
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
La percepción de los empresarios encuestados, arrojó que el 60% de ellos vieron una
mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la temporada estacional
pasada (año 2011).
El 27,5% de los datos indicó, que las ventas fueron iguales a las del año 2011,
proporcionado casi en su totalidad por los transportistas encuestados.
Finalmente, el 12,5% reveló que las ventas frente al año pasado fueron peores.
Mejor; 60,00% Igual; 27,50%
Peor; 12,50%
¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL?
¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL? GRAFICA 2A
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Para la temporada de semana santa del año 2012, los empresarios revelaron un promedio
positivo con un 52,5% de ocupación entre el 80 y 100% de sus empresas (hoteles en su
mayoría), seguido por un 15% de ocupación entre el 60 y 80% y con una misma
proporción, entre 40 – 60% de ocupación.
El 17,5% correspondió a aquellos empresarios que manifestaron que su ocupación estuvo
entre 0 y 40%.
0 - 20% ; 10,00%
20 - 40%; 7,50%
40 - 60%; 15,00%
60 - 80%; 15,00%
80 - 100%; 52,50%
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?
GRAFICA 3A
Los empresarios manifestaron en un promedio ponderado que sus visitantes nacionales
correspondieron al 88.73% de los totales acogidos; corroborando la información
presentada en la primera pregunta, de la mayoría presentada por parte de los
encuestados en esta investigación. El 11,28% restante corresponde a turistas
internacionales.
¿CUÁL FUE EL LUGAR DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS NACIONALES?
Según los encuestados, la procedencia de los turistas nacionales corresponden a los
departamentos: Valle Del Cauca, Cundinamarca, Antioquia en su mayoría, seguido por
turistas de Santander, Cauca, Risaralda, Caldas y la región caribe.
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
a. Nacionales % b. Internacionales %
88,73% 11,28%
¿ALGÚN TURISTA LE MANIFESTÓ ALGÚN DESCONTENTO O INCONFORMIDAD CON EL DESTINO?
Para esta semana santa, se manifestaron consejos para mejorar el servicio del turismo
local, de parte de los turistas a los empresarios locales de turismo, el 35% de los
empresarios encuestados comentaron lo siguiente:
- Largas filas en los parques temáticos.
- Falta de orden en el ingreso al municipio de Salento.
- Indigentes que cobran por la estación del vehículo en la calle.
- Deficiencia en la señalización vial.
- Deterioro en algunas vías.
- Falta de información en las personas que atendían los PIT’s.
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA
HUMANIDAD? GRAFICA 5A
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Los empresarios prestadores de servicios hoteleros y de servicios turísticos expresaron
que en un 97,5% conocen el hecho que el Quindío fue declarado por la UNESCO con
“paisaje Cultural Cafetero”,
Si; 97,50%
No; 2,50%
¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO?
¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO?
GRAFICA 6A
TABLA 6A
Respuesta Cantidad %
Si 36 90
No 4 10
TOTAL 40 100
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Los empresarios de servicios turísticos expresaron que el proyecto “Ruta Del Café” tiene
un 90% de aceptación por su gestión, contribuyendo al desarrollo del departamento en el
turismo; solo el 10% manifiesta no conocer o saber si la Ruta del café contribuye al
desarrollo turístico del departamento.
Si; 90,00%
No; 10,00%
ENCUESTA B (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE TURISMO) ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?
¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR?
GRAFICA 1B
TABLA 1B
Respuesta Cantidad %
Mejor 25 67,57
Igual 7 18,92
Peor 5 13,51
TOTAL 37 100
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
La percepción de los empresarios de comercio encuestados, arrojo que el 67,57% de
ellos vieron una mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la
temporada estacional pasada (año 2011).
El 18,92% de los datos indico, que las ventas fueron iguales a las del año 2011, dato
proporcionado por las asociaciones de artesanos y guías turísticos.
Finalmente, el 13,51% indico que las ventas frente al año pasado fueron peores,
proporcionado en su mayoría por empresarios que ofrecen actividades de aventura.
Mejor; 67,57%
Peor; 18,92%
Igual; 13,51%
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?
¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?
GRAFICA 2B
Los comerciantes del departamento del Quindío, estimaron en promedio que el 85% de
sus visitantes corresponden a turistas nacionales, y el 15% restante a internacionales,
mostrando y corroborando la información de la encuesta A.
Nacionales; 85,00%
Internacionales ; 15,00%
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?
¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA
HUMANIDAD? GRAFICA 3B
TABLA 3
Respuesta Cantidad %
Si 35 94,59
No 2 5,41
TOTAL 37 100
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
En la encuesta diligenciada para los comerciantes, se estableció que el 94,59% conoce la
declaratoria por parte de la UNESCO como “Paisaje Cultural Cafetero”, patrimonio de la
humanidad. Solo el 5,41% no conoce de dicho tema.
Si; 94,59%
No; 5,41%
¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO)
¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO)
GRAFICA 4B
TABLA 4
Respuesta %
Si 20
No 80
TOTAL 100
Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.
Esta pregunta exclusiva para los guías de turismo, busca conocer el nivel de contratación
frente a las temporadas altas turísticas de los guías turísticos, encontrando que el nivel de
contratación no es eficiente con un 80% de los datos estudiados; solo el 20% indica lo
contrario.
Si; 20%
No; 80%